Para una empresa con más de 25 años en un negocio en el que ha obtenido muy buenos resultados, resulta difícil empezar desde cero.

Pero los éxitos pasados no garantizan el futuro. Este futuro pasa por la Redes Sociales y no es posible dejarlo al margen, observando cómo otras empresas se posicionan frente a los usuarios.

Empezar desde cero supone hacerse una serie de preguntas, que nos permitan conocer el esfuerzo requerido y si este merece la pena. Preguntas como…

¿Por qué tengo que estar ahí?

La conversación sobre tu producto ya está en la red. Participas o dejas que los demás hablen de ti.

¿Qué implicaciones tiene?

Se trata de estar abiertos a:

Recomendaciones –

Respuestas –

Acciones –

Opciones

Vencer el miedo -

Saber cómo reaccionar

¿Qué beneficios aporta?

Branding, creación de marca

Comunicación e interacción con los clientes actuales y potenciales

Social CRM (customer relationship management)

Red de contactos

Ventas

Reposicionamiento

¿De qué manera participar?

Es primordial fijar un objetivo (lo más difícil)

Audiencia

Objetivo

Estrategia

Táctica foto/video twitter blog noticias

Meta

Saber: ¿Qué me interesa hacer?

¿Interactuar? ¿Con quién?

¿Qué necesito?

Definir un objetivo

Estrategia

Tiempo

Equipo – Recursos – Know How

Respaldo

¿Dónde debo estar?

Debe existir una alineación con el objetivo de la marca

No todas las redes funcionan para todos

Foto Flickr

Video YouTube

Microblog Twitter

Networking Facebook

Música MySpace

Trabajo Linkedin

Una vez empezamos… ¿qué hacer?

Monitorear:

Menciones de marca

Disponer Alertas

Conocer Tendencias

Conocer búsquedas especiales

¿Qué medir?

El mundo no es completamente uniforme, pero las emociones básicas que impulsan a la gente a entrar en el mundo digital son las mismas. Medir nos ayuda a entender:

Contactos

Interacciones

ROI

Visitas

Clics

Cerrando el círculo

Humanizar la empresa

Ser honestos

Admitir fallos, cuando se produzcan

No crear spam

Ser respetuosos con los stakeholders

Compartir

Colaborar

Adaptarse

Generar vínculos y confianza

Mostrar compromiso

Si las preguntas nos ayudan a conocer la idoneidad de un planteamiento inicial, es necesario conocer las bases sobre las que se sustentan los Social Media, establecidas en el Manifiesto Cluetrain. Donde se dan las claves para entender cómo nos estamos moviendo y cuáles son las reglas que operan dentro de un mercado interconectado.

Empresas y usuarios, utilizan Internet y la Redes Sociales para establecer una comunicación inexistente con anterioridad. El Manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las empresas den respuesta a una nueva situación de mercado. Pero es necesario tener en cuenta algunas sugerencias…

1.- Abrir un Canal propio en YOUTUBE

2.- Abrir un perfil en FLICKR

3.- Twitter sólo para ADULTOS como empresa

4.- Twitter personal de cada empleado

5.- FaceBook Max Camps – Jóvenes – Perfil conectado con Twitter

6.- Actualizar blog periódicamente

7.- Enlazar los elementos mediante la web

8.- Abrir una Comunidad Privada

9.- Crear una APPS para estar en móviles

Abrir Canal propio donde crear vídeos para cada uno de los segmentos. Vídeo donde se puedan ver las actividades, cómo funciona, cómo se aprende inglés en cada segmento. Recoger experiencias. Facilita una buena comunicación con los clientes y una optimización en motores de búsqueda.

Abrir un perfil en Flickr donde recoger los documentos gráficos realizados en cada grupo, para ponerlos al alcance de todos aquellos interesados, convenientemente diferenciados. Está conectado a los motores de búsqueda con lo que favorece la entrada de enlaces, en consecuencia, un mejor posicionamiento.

Dirigido al segmento de ADULTOS. Además de la cuenta de empresa, abriremos una cuenta por cada una de las personas que trabajan en BritishSummer, convenientemente identificados.Unido a la producción de material gráfico buscamos captar clientes de forma viral, ayudando a la empresa a diferenciarse.

Aprovechamos la página de empresa y los dos perfiles abiertos además del perfil Max Camps. Desarrollaremos estos perfiles con acciones determinadas de contacto y escucha diaria.

Es necesario engrosar el capítulo de admiradores como el deseguidores, tanto para conocer los resultados después de una actividad realizada, como para estimular otras. Trabajar cada perfil por separado teniendo en cuenta el segmento al que nos dirigimos.

La mejor herramienta SEO para una web bien optimizada es un blog dentro de la propia website.

Mantener actualizado el blog nos permite un posicionamiento natural elevado, a la vez que crea branding y un liderazgo de opinión en el sector.

Todos los elementos que conforman los Social Media deben estar conectados a través de la página web que los enlaza.

El objetivo es nutrirse de toda información que los clientes aportarán para innovar en nuestra oferta, haciéndola más atractiva, con la creación de una Comunidad de Usuarios Privada. Donde podremos identificar perfiles Creadores, Críticos, Coleccionistas, Sociables, Espectadores e Inactivos.

Y por último, para mantenernos cerca de los clientes proponemos crear una pequeña aplicación APPS instalada en el teléfono móvil. Por ejemplo, un curso de inglés periódico y sencillo. Con objeto de reforzar la marca durante un tiempo más prolongado y no sólo en campaña.

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