bpm - business process management programa de actualización profesional
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BPM - BPM - Business Process Business Process ManagementManagement
Programa de Actualización Profesional
Temas:1. Entorno BPMN2. Categorías de elementos 3. Actividades de repetición4. Tipo de decisiones5. Manejo de eventos6. Extensión de elementos básicos7. Mecanismos de secuenciación8. Compensaciones y transacciones9. Tipos de diagramas de procesos
Capítulo 4 -Estándar de Capítulo 4 -Estándar de Modelado de procesos BPMNModelado de procesos BPMN
BPM - BPM - Business Process ManagementBusiness Process Management
Programa de Actualización Profesional
Temas:1. Entorno BPMN2. Categorías de elementos3. Actividades de repetición4. Tipo de decisiones5. Manejo de eventos6. Extensión de elementos básicos7. Mecanismos de secuenciación8. Compensaciones y transacciones9. Tipos de diagramas de procesos
Capítulo 4 -Estándar de Capítulo 4 -Estándar de Modelado de procesos BPMNModelado de procesos BPMN
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Programa de Actualización Profesional
Entorno BPMN
1.1. Entorno BPMN
¿Qué es BPMN?
• BPMN es una notación gráfica estandarizada basada en diagramas de flujo para definir procesos de negocio.
• Modela tanto la secuencia de actividades como los datos o mensajes intercambiados entre los distintos participantes de un proceso.
• Se integra a los nuevos conceptos de la administración de procesos de negocio BPM que busca la integración de la gestión con las TICs.
Entorno BPMN
1.1. Entorno BPMN
Entorno BPMN
1.1. Entorno BPMN
Objetivos de BPMN
• Ser aceptado y usado por la comunidad de negocios.
• Ceñirse a dar soporte a conceptos de modelado relacionados con procesos de negocio.
• Ser útil para esclarecer y analizar procesos de ejecución compleja.
• Su especificación no debe ser ambigua. Debe haber un mapeo desde una o muchas instancias de la notación BPMN hacia instancias de niveles de ejecución.
Entorno BPMN
1.1. Entorno BPMN
Temas:1. Entorno BPMN2. Categorías de elementos 3. Actividades de repetición4. Tipo de decisiones5. Manejo de eventos6. Extensión de elementos básicos7. Mecanismos de secuenciación8. Compensaciones y transacciones9. Tipos de diagramas de procesos
Capítulo 4 -Estándar de Capítulo 4 -Estándar de Modelado de procesos BPMNModelado de procesos BPMN
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Programa de Actualización Profesional
Categorías de elementos
2.1. Categorías de elementos
• El conjunto básico de elementos de modelado permite el fácil desarrollo de diagramas de procesos.
• Las cuatro categorías básicas de elementos son:– Objetos de flujo (Flow Objects)– Objetos de conexión (Connecting Objects)– Calles (Swimlanes)– Artefactos (Artifacts)
Categorías de elementos
2.2. Objetos de flujo
Eventos(Events)
Actividades(Actividades)
Decisiones(Gateways)
Categorías de elementos
2.2. Objetos de flujo
Actividades
• Una actividad (Activity) es una tarea o trabajo que se desarrolla en un proceso.
• Un actividad puede ser atómica o no atómica (compuesta).
• Existen dos tipos de actividades:
– Proceso/Sub-proceso
– Tarea
• Se representa por un rectángulo con sus bordes redondeados.
Categorías de elementos
2.2. Objetos de flujo
Tarea
• Es una actividad atómica incluida en un proceso.
• Se usa cuando ya no se puede descomponer el trabajo en más detalle.
• Existen tipos de tareas especializadas (enviar, recibir, etc.) o basadas en el usuario.
• Se les puede asociar íconos para identificar el tipo de tarea.
Categorías de elementos
2.2. Objetos de flujo
Procesos/Subprocesos
• Permite el desarrollo jerárquico de los procesos.• Es una actividad que puede ser descompuesta.• En un diagrama padre, aparecerá colapsado.• En un diagrama hijo, aparecerá expandido.• Existen dos tipos de subprocesos:
– Embebidos.– Independientes (reusables).
Colapsado Expandido
Categorías de elementos
2.2. Objetos de flujo
Eventos
• Un Evento es “algo que ocurre” durante el curso de un proceso.
• Un evento afecta el flujo del proceso y usualmente tiene un disparador “trigger” o un resultado.
• Pueden comenzar, interrumpir o finalizar un proceso.
• Se representan con un círculo en cuyo interior se puede representar un disparador o un resultado.
INTERMEDIO
Categorías de elementos
2.2. Objetos de flujo
Evento de inicio
• Indica cuando se inicia el proceso.• Existen diferentes triggers que indican
las circunstancias específicas que inician un proceso.– Un evento sin trigger es usado para
iniciar un subproceso o cuando el inicio es indefinido.
– Cualquier trigger incluido en un evento de inicio múltiple puede comenzar el proceso
SIMPLE
MENSAJE
TEMPORIZADOR
CONDICIONAL
SEÑAL
MULTIPLE
Categorías de elementos
2.2. Objetos de flujo
Evento Intermedio
• Ocurre después del inicio de un proceso y antes de que termine.
• Existen diferentes triggers que indican las diferentes circunstancias en las que ocurren.
SIMPLE
MÚLTIPLEENLACE
TEMPORIZADOR COMPENSACIÓN ALERTA
CONDICIONALMENSAJE
ERROR
Categorías de elementos
2.2. Objetos de flujo
Eventos
Evento intermedio• Pueden representarse
como:– Parte del flujo o
asociado a un proceso.
– Parte de los límites de una actividad.
Categorías de elementos
2.2. Objetos de flujo
Evento de fin• Indica cuando se termina el proceso.• Existen diferentes resultados que indican las
circunstancias específicas que terminan un proceso.– Un evento final sin resultado especificado es usado
para finalizar un subproceso o cuando el final es indefinido.
– Cualquier resultado incluido en un evento de final múltiple puede concluir el proceso.
SIMPLE
MENSAJE CANCELACIÓN
COMPENSACIÓNERROR
SEÑAL MÚLTIPLE
TERMINACIÓN
Categorías de elementos
2.2. Objetos de flujo
Compuertas (Gateway)
• Una Gateway se usa para controlar la divergencia y convergencia de la secuencia de actividades de un flujo.
• Determina las “tradicionales” decisiones, tanto bifurcaciones, como uniones y acoplamientos de flujos.
• Los íconos al interior indican el tipo de comportamiento de control.
• Se representan con un diamante.
BASADA EN DATOS
BASADA EN EVENTOS
INCLUSIVA
PARALELA COMPLEJA
EXCLUSIVA
Categorías de elementos
2.2. Objetos de flujo
Exclusive Gateways
Categorías de elementos
2.2. Objetos de flujo
Exclusive Gateways
• Basadas en datos– Es la más común de
las gateways.– Pueden ser usadas
con una “X” en el interior de manera opcional.
– Crea caminos alternativos sobre la base de condiciones definidas.
Categorías de elementos
2.2. Objetos de flujo
• Basada en eventos– En este caso las
alternativas de divergencias están basadas en eventos
– El evento que ocurre de los que siguen a la decisión determina el camino elegido.
Exclusive Gateway (compuerta)
Inclusive Gateways
• Son decisiones en donde hay más de un posible camino a seguir.
• Se coloca una “O” al interior del diamante para identificarla.
• Usualmente están acompañada de una decisión usada para converger los caminos.
Categorías de elementos
2.2. Objetos de flujo
Parallel Gateways
• Son lugares en el proceso donde se definen múltiples caminos paralelos.
• Se coloca una “+” al interior del diamante para identificarla.
• Esta gateway también se usa para sincronizar o juntar caminos paralelos.
Categorías de elementos
2.2. Objetos de flujo
Complex Gateways
• Son decisiones en donde se pueden definir comportamientos más avanzados combinando datos y eventos.
• Pueden ser usados para compactar otros gateways simples.
Categorías de elementos
2.2. Objetos de flujo
• Los objetos conexión permiten que los demás elementos del flujo puedan conectarse entre sí.
• Existen tres tipos de objetos de conexión que proveen esta función: – Sequence Flow– Message Flow– Association
Sequence flow
Message flow
Association
Categorías de elementos
2.3. Objetos de conexión
Sequence flow
• Se usa para mostrar el orden (secuencia) de las actividades dentro del proceso.
• Se representa por una línea sólida con una saeta sólida en uno de los extremos.
• La fuente y destino de un flujo de secuencia pueden ser:– Eventos– Actividades– Gateways
Categorías de elementos
2.3. Objetos de conexión
Message flow
• Un message flow se usa para mostrar el flujo de mensajes entre dos participantes de procesos separados (business entities o business roles).
• No se permite el uso de un message flow entre objetos dentro de un mismo pool.
Categorías de elementos
2.3. Objetos de conexión
Para representar la interacción entre diferentes procesos o entidades se utilizan los flujos de mensaje.
Categorías de elementos
2.3. Objetos de conexión
Message flow
Message flow
Categorías de elementos
2.3. Objetos de conexión
• Una association se usa para asociar datos, textos u otros artefactos con actividades u otros artefactos.
• Son usadas para mostrar las entradas y salidas de las actividades.
• Se representa por una línea punteada finamente con el extremo en punta.
Categorías de elementos
2.3. Objetos de conexión
Association
• Muchas técnicas de modelados utilizan el concepto de swimlanes como mecanismo de organización de actividades en categorías visuales separadas para ilustrar las diferentes capacidades funcionales o responsabilidades.
• BPMN soporta swimlanes con dos estereotipos:– Pool– Lane
Categorías de elementos
2.3. Swimlines
Pool
• Un Pool representa un Participante en un Proceso.
• El Pool también actúa como contenedor gráfico para separar al grupo de actividades realizadas por un participante de otros Pools.
• Los Pools se usan generalmente en el contexto de situaciones B2B.
• Se puede usar mensajes de flujo entre objetos de Pools diferentes.
Categorías de elementos
2.3. Swimlines
Lane
• Una Lane es una partición dentro de un pool y se extiende a lo largo del mismo, tanto vertical como horizontalmente.
• A menudo representan roles de la organización.• Las Lanes son usadas para organizar y categorizar
actividades.• Los flujos de secuencia pueden atravesar los
límites de las lanes.
Categorías de elementos
2.3. Swimlines
Pool & Lane
Categorías de elementos
2.3. Swimlines
Categorías de elementos
2.3. Swimlines
Pool & Lane
• Los artefactos proporcionan la capacidad de mostrar información.
• BPMN fue diseñado para permitir a los modeladores y herramientas de modelado algunas flexibilidades para extender la notación básica y proveer la habilidad poder modelar diferentes contextos apropiadamente.
• No existen límites en el número de Artefactos que se pueden agregar a un diagrama.
• La versión actual de BPMN predefine sólo tres tipos de artefactos.
• Los modeladores pueden crear sus propios tipos de artefactos que agreguen más detalle al proceso.
Categorías de elementos
2.4. Artefactos
Data object
Group
Annotation
Nombre[Estado]
Anotaciones de Texto permiten al Modelador agregar información adicional
Categorías de elementos
2.4. Artefactos
Objeto de datos
• Los Objetos de datos son mecanismos para mostrar como los datos y documentos son usados en el proceso.
• Se usan para definir las entradas y salidas.
• Se pueden documentar también los estados de los objetos de datos.
• Ellos se conectan a las actividades a través de asociaciones.
Categorías de elementos
2.4. Artefactos
Categorías de elementos
2.4. Artefactos
Objeto de datos
Grupo
• El grupo puede ser usado para propósitos de documentación o análisis, y no afecta la secuencia del flujo.
• Puede usarse para categorizar elementos.
Categorías de elementos
2.4. Artefactos
Anotaciones
• Las Anotaciones son mecanismos para que un modelador pueda agregar información textual adicional para el lector del diagrama BPMN.
• Puede conectarse con un objeto específico del diagrama.
Anotaciones de Texto permiten al Modelador agregar información adicional
Categorías de elementos
2.4. Artefactos
Categorías de elementos
2.4. Artefactos
Categorías de elementos
2.5. Ejemplo con formas básicas
Categorías de elementos
2.5. Resumen de los elementos
Laboratorio Nº 4a
Represente los diagramas indicados en la herramienta BIZAGI
Tiempo Estimado40 minutos
Presentación de herramienta de Modelado BPMN
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Laboratorio Nº 4b
Desarrolle los ejercicios indicados
Tiempo EstimadoEjercicio 1: 30 minutosEjercicio 2: 15 minutos
Utilizando los elementos BPMN
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Temas:1. Entorno BPMN2. Categorías de elementos 3. Actividades de repetición4. Tipo de decisiones5. Manejo de eventos6. Extensión de elementos básicos7. Mecanismos de secuenciación8. Compensaciones y transacciones9. Tipos de diagramas de procesos
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Actividades de repetición
3.1. Ciclo Estándar (Loop)
• Representa el trabajo repetitivo que ocurre en concordancia con el cumplimiento de una condición.
• Se desconoce la cantidad de repeticiones.• La actividad se repite mientras se cumpla la
condición del ciclo, de modo secuencial.• Aplica para actividades simples o compuestas
(Subproceso).
Actividades de repetición
3.2. Múltiples instancias
• Representa el tipo de loop que se ejecuta un número determinado de veces, el cual se conoce antes de llegar a la actividad.
• Las actividades se ejecutan normalmente en paralelo; pero es posible que se haga de forma secuencial.
Actividades de repetición
3.2. Múltiples instancias
Laboratorio Nº 4c
Desarrolle los ejercicios indicados
Tiempo EstimadoEjercicio 1: 30 minutosEjercicio 2: 30 minutos
Caso sobre actividades repetitivas
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Temas:1. Entorno BPMN2. Categorías de elementos 3. Actividades de repetición4. Tipo de decisiones5. Manejo de eventos6. Extensión de elementos básicos7. Mecanismos de secuenciación8. Compensaciones y transacciones9. Tipos de diagramas de procesos
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Tipo de decisiones
4.1. Compuertas
• Las compuertas son elementos que nos permiten el control del flujo, tanto de divergencia como de convergencia.
• Actúan como puntos de decisión o de sincronización.
Decisión - divergencia Sincronización - convergencia
Tipo de decisiones
4.1. Compuertas
• Compuerta Exclusiva
o Basada en Datos
o Basada en Eventos
• Compuerta Paralela
• Compuerta Inclusiva
• Compuerta Compleja
Tipo de decisiones
4.2. Compuerta Paralela
• Se utiliza como elemento de divergencia cuando varias actividades pueden realizarse concurrentemente o en paralelo.
Tipo de decisiones
4.2. Compuerta Paralela
• Se utiliza como elemento de convergencia cuando se requiere sincronizar varios caminos paralelos en uno solo. El flujo continua cuando todos los flujos de secuencia de entrada hayan llegado a la compuerta.
Tipo de decisiones
4.2. Compuerta Paralela
Decisión - divergencia Sincronización - convergencia
Tipo de decisiones
4.3. Compuerta Exclusiva
• Como elemento de divergencia, sólo se activa un camino de varios disponibles.
• Existen dos tipos de compuertas exclusivas:• Basada en datos del proceso.• Basada en eventos.
Tipo de decisiones
4.3. Compuerta Exclusiva
Basada en datos del Proceso• Divergencia: Ocurre en un punto del flujo basado
en los datos del proceso se escoge un camino de varios disponibles.
Tipo de decisiones
4.3. Compuerta Exclusiva
Basada en datos del Proceso• Convergencia: Es usada para sincronizar caminos
excluyentes.
Tipo de decisiones
4.3. Compuerta Exclusiva
¿Qué sucede en este punto?
Basada en datos del Proceso
Tipo de decisiones
4.3. Compuerta Exclusiva
Compuerta exclusiva usada como elemento de sincronización, sólo se utiliza cuando se requiere convertir varias rutas alternativas en una sola.
Tipo de decisiones
4.3. Compuerta Exclusiva
• Cuando se usa como elemento de convergencia, sólo espera que llegue un flujo de secuencia para continuar a la siguiente actividad.
Tipo de decisiones
4.3. Compuerta Exclusiva
Basada en Eventos
• La compuerta exclusiva basada en eventos representa un punto del proceso en los cuales la decisión no se basa en datos del proceso sino en eventos.
• Se utiliza para ejercer un control sobre la ejecución de ciertas actividades en la medida que permite mantenerlas disponibles hasta que una de ellas es ejecutada. Por lo tanto, sólo una de ellas puede ocurrir.
Tipo de decisiones
4.3. Compuerta Exclusiva
Basada en Eventos
Tipo de decisiones
4.3. Compuerta Exclusiva
Basada en Eventos
Tipo de decisiones
4.4. Compuerta Inclusiva
• Como elemento de divergencia, se utiliza cuando en un punto se activan uno o más caminos de varios caminos disponibles.
Tipo de decisiones
4.4. Compuerta Inclusiva
• Como elemento de convergencia, se utiliza para sincronizar caminos activados previamente por una compuerta inclusiva usada como punto de divergencia.
Tipo de decisiones
4.4. Compuerta Inclusiva
Tipo de decisiones
4.4. Compuerta Inclusiva
• Se puede usar flujos de secuencia condicionales para representar una compuerta inclusiva.
Tipo de decisiones
4.5. Compuerta Compleja
• Como elemento de divergencia es utilizada para controlar puntos de decisión complejos.
Tipo de decisiones
4.5. Compuerta Compleja
• Como elemento de convergencia permite continuar al siguiente punto del proceso cuando una condición de negocio se cumple.
Tipo de decisiones
4.5. Compuerta Compleja
Laboratorio Nº 4d
Desarrolle los ejercicios indicados
Tiempo EstimadoEjercicio 1: 30 minutosEjercicio 2: 30 minutos
Uso de compuertas
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Manejo de eventos
5.1. Tipos de eventos
Un evento representa algo que ocurre o puede ocurrir en el transcurso de un proceso. Existen 3 tipos de eventos teniendo en cuenta en como afectan el flujo:
INTERMEDIO
Manejo de eventos
5.2. Evento de inicio
EVENTO DE INICIOEste tipo de evento indica que un proceso inicia. No tiene flujo de secuencia entrantes.Se recomienda tener un solo evento de inicio en cada pool.Si se tiene un evento de fin debe existir un evento de inicio.
Manejo de eventos
Todo diagrama que represente un proceso debe tener evento de inicio y fin, incluso si se trata de un subproceso.
5.2. Evento de inicio
Manejo de eventos
5.2. Evento de inicio
Simple.- No se define ningún disparador.
Temporizador.- El disparador son una fecha y hora específicos, o un intervalo de tiempo regular.
Mensaje.- El disparador es un mensaje que llega desde otra entidad de negocio o rol (participante).
Señal.- El disparador es una señal difundida desde otro proceso.
Condicional.- El disparador es una expresión de condición (regla de negocio) que debe ser satisfecha para que el proceso se inicie.
Múltiple.- Define uno o más disparadores para iniciar el proceso.
Manejo de eventos
5.2. Evento de inicio - Simple
No se especifica ningún comportamiento en particular para iniciar el proceso.Se utiliza en subprocesos.
Tipo de decisiones
5.2. Evento de inicio - Mensaje
Un proceso se inicia cuando un mensaje es recibido.
Tipo de decisiones
5.2. Evento de inicio - Temporizador
Un proceso se inicia en un ciclo de tiempo o en una fecha específica.
Tipo de decisiones
5.2. Evento de inicio - Señal
Un proceso se inicia cuando se recibe una señal lanzada desde otro proceso.
Tipo de decisiones
5.2. Evento de inicio - Condicional
Un proceso se inicia cuando una condición de negocio se cumple.
Tipo de decisiones
5.2. Evento de inicio - Múltiple
Un proceso se inicia cuando se cumple una de las diferentes formas de iniciar.
Manejo de eventos
5.3. Evento intermedio
EVENTO INTERMEDIOUn evento intermedio indica cuando algo ocurre/sucede después de que un proceso haya iniciado y antes de haya finalizado.
SIMPLE
ERROR
MENSAJE
TEMPORIZADORCOMPENSACIÓN
CONDICIONALENLACE
SEÑAL
MÚLTIPLE
LANZARCAPTURAR
CANCELACIÓN
Manejo de eventos
5.3. Evento intermedio - Tipos
Manejo de eventos
5.3. Evento intermedio – Sin especificar
Indica algo que ocurre o puede ocurrir dentro del proceso. Sólo se pueden utilizar dentro de la secuencia del flujo.
Manejo de eventos
5.3. Evento intermedio de Mensaje
Indica que un mensaje puede ser: enviado o recibido
Adjunto, es de recepción
Manejo de eventos
5.3. Evento intermedio Temporizador
Ocurre Time out
Indica una espera dentro del proceso
Manejo de eventos
5.3. Evento intermedio de Cancelación
Indica un flujo alternativo que se ejecutará cuando el subproceso es cancelado.
Manejo de eventos
5.3. Evento intermedio de Error
Es usada para capturar errores, se diagrama adjunto a la actividad o subproceso transacción
Manejo de eventos
5.3. Evento intermedio de Compensación
Es usado para manejar compensaciones
Manejo de eventos
5.3. Evento intermedio Condicional
Se activa cuando una condición de negocio se cumple.
Manejo de eventos
5.3. Evento intermedio de Señal
Es usado para enviar o recibir señales
Recibe Envía
Adjunto
Manejo de eventos
5.3. Evento intermedio de Señal
Es usado para enviar o recibir señales entre Subprocesos
Manejo de eventos
5.3. Evento intermedio de Enlace
Es usado para conectar dos secciones de un proceso.
Lanza
Captura
Básico o sin especificar
Mensaje
Señal
Compensación
Terminal
Múltiple
Cancelación
Error
Manejo de eventos
5.4. Evento de Fin - Tipos
Manejo de eventos
5.4. Evento de Fin de Mensaje
Permite enviar un mensaje al terminar el proceso.
Indica el fin del proceso, da por culminado todos los otros caminos activos.
Manejo de eventos
5.4. Evento de Fin Terminal
Manejo de eventos
5.4. Evento de Fin de Cancelación
Permite enviar una excepción de cancelación. Sólo se usa en subprocesos transaccionales.
Capturado por evento intermedio adjunto
Manejo de eventos
5.4. Evento de Fin de Error
Permite enviar una excepción de error.
Capturado por evento intermedio adjunto
Manejo de eventos
5.4. Eventos de Fin
Indica que una señal es enviada cuando finaliza el proceso.
Este tipo de evento indica que una compensación es necesaria.
Indica que varios resultados pueden darse al finalizar el proceso.
Laboratorio Nº 4e
Desarrolle los ejercicios indicados
Tiempo EstimadoEjercicio 1: 35 minutosEjercicio 2: 35 minutos
Uso de Eventos
Programa de Actualización Profesional
Temas:1. Entorno BPMN2. Categorías de elementos 3. Actividades de repetición4. Tipo de decisiones5. Manejo de eventos6. Extensión de elementos básicos7. Mecanismos de secuenciación8. Compensaciones y transacciones9. Tipos de diagramas de procesos
Capítulo 4 -Estándar de Capítulo 4 -Estándar de Modelado de procesos BPMNModelado de procesos BPMN
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División de Alta Tecnología - DAT
Extensión de elementos básicos
6.1. Tareas
Simple
Usuario
Manual
Script
Servicio
Recepción
Envío
Regla de Negocio
Extensión de elementos básicos
6.1. Tareas – Iconos adicionales
Ciclo estándar
Compensación
Múltiples instancias
Extensión de elementos básicos
6.2. Subprocesos
Extensión de elementos básicos
6.2. Subprocesos – Representaciones gráficas
Expandido
Colapsado
Extensión de elementos básicos
6.2. Subprocesos – Iconos adicionales
Extensión de elementos básicos
6.3. Objetos de Conexión
Flujo de Secuencia sin control
Flujo de Secuencia por defecto o predeterminado
Flujo de Secuencia condicional
Temas:1. Entorno BPMN2. Categorías de elementos 3. Actividades de repetición4. Tipo de decisiones5. Manejo de eventos6. Extensión de elementos básicos7. Mecanismos de secuenciación8. Compensaciones y transacciones9. Tipos de diagramas de procesos
Capítulo 4 -Estándar de Capítulo 4 -Estándar de Modelado de procesos BPMNModelado de procesos BPMN
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Mecanismos de secuenciación
7.1. Flujo Normal
Mecanismos de secuenciación
7.2. Flujo de Excepción
Mecanismos de secuenciación
7.3. Flujo de Ad Hoc
Temas:1. Entorno BPMN2. Categorías de elementos 3. Actividades de repetición4. Tipo de decisiones5. Manejo de eventos6. Extensión de elementos básicos7. Mecanismos de secuenciación8. Compensaciones y transacciones9. Tipos de diagramas de procesos
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Compensaciones y Transacciones
8.1. Compensación
Compensaciones y Transacciones
8.2. Transacción
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Tipo de Diagramas de Procesos
9.1. Proceso de Negocio Colaborativo (Global)
Tipo de Diagramas de Procesos
9.2. Proceso de Negocio Abstracto (Público)
Tipo de Diagramas de Procesos
9.3. Proceso de Negocio Interno (Privado)