boletín red cataunet funcional 20 de julio 2015
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Boletín Informativo 1 de 4
PROPUESTA PARA LA GESTIÓN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Y
DEL CONSEJO DE VIGILANCIA 2015
Estimados asociados de CATAUNET, asociados adscritos a diversas unidades de la estructura organizacional de la UNET,centrados en el ASOCIADO, con el objetivo de maximizar sus beneficios bajo un enfoque social y humanista, que incorpora la integración y el compromiso de la RED CATAUNET, en el desarrollo de nuestro proyecto de gestión que contempla cuatro áreas estratégi
RED FUNCIONAL: Desarrollo de actividades operativas y administrativas dentro del contexto legal.
RED COMUNICACIONAL:
tecnológica.
RED RELACIONAL: Desarrollo de convenios, acuerdos conjuntos yestratégicos, para la diversificación de beneficios.
RED PRODUCTIVA: Desarrollo del mejoramiento continuo, para la optimización de los diversos procesos en CATAUNET.
RED CATAUNET
PROPUESTA PARA LA GESTIÓN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Y
DEL CONSEJO DE VIGILANCIA 2015-2018
Estimados asociados de CATAUNET, somos un equipo que parte de la inclusión de asociados adscritos a diversas unidades de la estructura organizacional de la UNET,centrados en el ASOCIADO, con el objetivo de maximizar sus beneficios bajo un enfoque social y humanista, que incorpora la integración y el compromiso de la RED CATAUNET, en el desarrollo de nuestro proyecto de gestión que contempla cuatro áreas estratégi
Desarrollo de actividades operativas y administrativas dentro del
RED COMUNICACIONAL: Desarrollo de los canales de información y de su plataforma
Desarrollo de convenios, acuerdos conjuntos yestratégicos, para la diversificación de beneficios.
Desarrollo del mejoramiento continuo, para la optimización de los diversos procesos en CATAUNET.
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PROPUESTA PARA LA GESTIÓN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Y
parte de la inclusión de asociados adscritos a diversas unidades de la estructura organizacional de la UNET, centrados en el ASOCIADO, con el objetivo de maximizar sus beneficios bajo un enfoque social y humanista, que incorpora la integración y el compromiso de la RED CATAUNET, en el desarrollo de nuestro proyecto de gestión que contempla cuatro áreas estratégicas:
Desarrollo de actividades operativas y administrativas dentro del
Desarrollo de los canales de información y de su plataforma
Desarrollo de convenios, acuerdos conjuntos y vínculos
Desarrollo del mejoramiento continuo, para la optimización de los
Boletín Informativo 1 de 4
Es importante mencionar que realizaremos un total de cuatro publicaciones parprecisamente abordar las cuatro áreas que considera la propuesta de gestión:
LUNES 20/07/2015 MARTES 21/07/2015Boletín Informativo 1: RED FUNCIONAL
Boletín Informativo 2: RED COMUNICACIONAL
En este primer boletín informativo les entregamos un desglose de una de las áreas
estratégicas que hemos identificado como RED FUNCIONAL
RED FUNCIONAL: Contempla el d
dentro del contexto legal. E
administrativas contempladas en el artículo 3 de la Ley de las cajas de ahorro venezolanas,
así como todo el conjunto de activida
Gerencia del talento humano:
En Mayo del 2015 con la creación del Manual de Cargos
CATAUNET, se establece formalmente la estructura organizativa con la descripción de
funciones administrativas del personal de la caja, incorporando por analogía la
RED CATAUNET
Es importante mencionar que realizaremos un total de cuatro publicaciones pardar las cuatro áreas que considera la propuesta de gestión:
MARTES 21/07/2015 MIÉRCOLES 22/07/2015 JUEVES 23/07/2015Boletín Informativo 2:
COMUNICACIONAL
Boletín Informativo 3: RED RELACIONAL
Boletín Informativo 4: RED PRODUCTIVA
En este primer boletín informativo les entregamos un desglose de una de las áreas
estratégicas que hemos identificado como RED FUNCIONAL.
Contempla el desarrollo de actividades operativas y administra
dentro del contexto legal. Esta área se refiere a la ejecución de actividades básicas
administrativas contempladas en el artículo 3 de la Ley de las cajas de ahorro venezolanas,
así como todo el conjunto de actividades relacionadas con el ámbito operativo:
Gerencia del talento humano:
En Mayo del 2015 con la creación del Manual de Cargos y Procedimientos
CATAUNET, se establece formalmente la estructura organizativa con la descripción de
funciones administrativas del personal de la caja, incorporando por analogía la
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Es importante mencionar que realizaremos un total de cuatro publicaciones para
JUEVES 23/07/2015 Boletín Informativo 4: RED PRODUCTIVA
En este primer boletín informativo les entregamos un desglose de una de las áreas
actividades operativas y administrativas
e refiere a la ejecución de actividades básicas
administrativas contempladas en el artículo 3 de la Ley de las cajas de ahorro venezolanas,
des relacionadas con el ámbito operativo:
y Procedimientos de
CATAUNET, se establece formalmente la estructura organizativa con la descripción de
funciones administrativas del personal de la caja, incorporando por analogía la
RED CATAUNET
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identificación de los cargos a los de la UNET. Aunadamente, se han mejorado los
beneficios a nuestro personal al llevar sus sueldos y algunos beneficios a niveles
equivalentes a los de la Universidad. Nuestra propuesta en la administración del recurso
intelectual es mediante un enfoque sistémico que considere al capital humano como
objetivo principal de la administración, estimulando comportamientos que refuercen su
desempeño laboral, por ende, la influencia de la motivación, la comunicación, el
relacionamiento interpersonal, el sistema de recompensa y el involucramiento del personal
en la toma de decisiones son elementos que tendremos en consideración para la gerencia
del talento adscrito a CATAUNET.
Administración de los ingresos:
En este tópico se ha llegado a acuerdos con las autoridades de la Universidad, en
específico con el Vice - rector Administrativo con quien a partir del mes de abril ha
realizado un seguimiento para que el traslado de los aportes integrales de los asociados
llegue a las cuentas de CATAUNET dentro de los cinco días posteriores a la ejecución de la
nómina. Existe un enlace directo con el personal que ejecuta los pagos en Tesorería quienes
reportan vía email los detalles de los pagos realizados. Nuestra postura es mantener un
nivel de colaboración y respeto mutuo con las autoridades de la universidad, que nos
permita el logro de metas comunes, por lo que se está trabajando en mejorar el acceso
consultivo a la plataforma de la universidad para que una vez que se realicen los descuentos
minimicemos los tiempos de respuesta para la renovación de los préstamos o para la
liberación de la capacidad de pago de los asociados.
Ejecución de los préstamos:
Una de las funciones periódicas de la caja de ahorros es la ejecución de las
solicitudes de préstamos. En los actuales momentos la solicitud de préstamos se ha
facilitado al incorporar la opción vía email, por tanto hoy en día las alternativas para las
solicitudes son:
• Escanear y enviar en digital vía email.
• Envío por fax.
• En forma presencial.
RED CATAUNET
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Nuestra propuesta, es mejorar los procesos para la ejecución de los préstamos
mediante el portal web e informar con mayor periodicidad (cada 3 meses) sobre la
administración de todos los tipos de préstamos mediante el reporte de gestión de préstamos.
(Puntos que están contemplados en RED Comunicacional y Productiva, información que
se presentará en los boletines informativos 3 y 4).
Cumplimiento de aspectos jurídicos y democráticos:
En este punto CATAUNET mantiene la contratación de un abogado con quien se
desarrollan diversas actividades relacionadas al ámbito jurídico. Entre ellas se pueden
mencionar: la elaboración de documentos en préstamos con otras garantías, oficios con
carácter legal ante diversas instituciones u organizaciones, asesoramiento en aspectos
jurídicos. Nuestro planteamiento con respecto al consultor jurídico es continuar la
contratación de un abogado (a), con algunas consideraciones para el logro de trámites
integrales, por lo que, todos los trámites por cualquier concepto debe realizarlos de
Consultor Jurídico de la Caja de ahorros, pagándole cada asociado sus servicios para
agilizar en este sentido los mismos. En el caso de vehículos e hipotecarios, buscar la
posibilidad de que si es del gusto del asociado, pague al abogado o un gestor y solo firma
en la notaria.
Por otro lado, es imprescindible, el seguir propiciando los espacios democráticos
para la Universidad, en especial los procesos electorales en CATAUNET, la intención es
convertirnos en ejemplo de respeto y apego a los principios básicos de inclusión,
participación, justicia, solidaridad, equidad, alternabilidad y libertad que dignifiquen
nuestra casa de estudios.
Desarrollo de los procesos operativos:
Culminado el Manual de Cargos e iniciada la segunda fase (Manual de
Procedimientos), en el que ya se tiene adelantado el desglose en flujograma y descripción
del proceso por funciones, se consolidará la posibilidad de analizar los procedimientos
relacionados con el desarrollo de cada tipo de préstamo. (Punto que se complementa en
RED Productiva).
RED CATAUNET
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Un segundo proceso operativo es el de licitaciones para la flota de vehículos: Si la
decisión con respecto al seguro de vehículos es el desarrollo del proceso de licitación para
la escogencia de una o más empresas, consideramos que el proceso para la decisión de
contratación debe es estar fundamentada en los siguientes aspectos:
• Ranking Empresarial: En función de información auditada por la
Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDESEG), relacionadas
con los saldos operativos y la cantidad de primas cobradas, nos permitirá
realizar una evaluación de la situación financiera y del nivel de
posicionamiento de las empresas asegurados.
• Tasas para diversas coberturas: El objetivo es minimizar el impacto
económico obteniendo en equilibrio un buen servicio. Continuar mejorando
las tasas ponderadas según frecuencia de vehículos en estructura de flota que
paso de 6.96 en el 2013 (por cada Bs. 100.000 en suma asegurada en
promedio el asociado de CATAUNET pagó Bs. 6.960 en el 2013) a 6.58 en
el 2014 y finalmente a 4.71 estimada al inicio del 2015.
• Nivel de Servicio: Nuestra Acta Convenio a nivel de seguros para vehículos
posee en el 2015 un total de 44 ítems. Por tanto, procuraremos mantener los
beneficios que se tienen, hay que resaltar que para este año se logro un
financiamiento por parte de la empresa aseguradora sin intereses en cuotas
de pago hasta el mes de mayo 2015.
Finalmente, con respecto al proceso operativo para los préstamos con otras
garantías: Apoyar la iniciativa que rompe con el esquema de un solo cronograma anual de
préstamos con otras garantías y continuar efectuando dos momentos de préstamos con otras
garantías, con el fin de consolidar la entrega de recursos que permitan solventar las
necesidades de los asociados a la par de maximizar el nivel de utilización financiero.
Atención y servicio al asociado:
Este punto puede marcar la diferencia, por lo que aunque sabemos que se cuenta
con un personal especializado en su trabajo y con buenas prácticas en el trato, atención y
servicio al asociado, proponemos efectuar la evaluación de la atención y servicio al
RED CATAUNET
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asociado, mediante la incorporación de un cuestionario que hemos diseñado en base al
modelo SERVQUAL, lo que nos permitirá definir nuestras debilidades y actuar para
minimizarlas o eliminarlas. La propuesta es aplicar el instrumento cada tres meses, de
acuerdo a la siguiente estructura que considera cinco dimensiones de la calidad de servicio
(fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles):
CUESTIONARIO SOBRE LO QUE PERCIBE EL ASOCIADO DE LOS SERVICIOS RECIBIDOS EN CATAUNET.
TOTAL DESACUERDO TOTAL ACUERDO 1 2 3 4 5 6 7
1) ¿CUANDO CATAUNET PROMETE HACER ALGO EN UN TIEMPO DETERMINADO LO CUMPLE?
2) ¿CUANDO USTED TIENE UN PROBLEMA CATAUNET DEMUESTRA UN SINCERO INTERES POR RESOLVERLO?
3) ¿CATAUNET DESEMPEÑA EL SERVICIO DE MANERA CORRECTA A LA PRIMERA VEZ?
4) ¿CATAUNET PROPORCIONA SUS SERVICIOS EN LA OPORTUNIDAD EN QUE PROMETE HACERLO?
5) ¿CATAUNET NO COMETE ERRORES EN SUS SERVICIOS?
6) ¿CATAUNET MANTIENE INFORMADOS A LOS ASOCIADOS SOBRE EL MOMENTO EN QUE SE VAN A DESEMPEÑAR LOS SERVICIOS?
7) ¿EL PERSONAL DE CATAUNET LE BRINDA EL SERVICIO CON PRONTITUD?
8) ¿EL PERSONAL DE CATAUNET SIEMPRE SE MUESTRA DISPUESTO A AYUDAR A LOS ASOCIADOS?
9) ¿EL PERSONAL DE CATAUNET NUNCA ESTA DEMASIADO OCUPADO COMO PARA NO ATENDER UN ASOCIADO?
10) ¿EL COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL DE CATAUNET LE INSPIRA CONFIANZA?
11) ¿SE SIENTE SEGURO AL REALIZAR TRANSACCIONES CON CATAUNET?
12) ¿EL PERSONAL DE CATAUNET LO TRATA SIEMPRE CON CORTESIA?
13) ¿EL PERSONAL DE CATAUNET CUENTA CON EL CONOCIMIENTO PARA RESPONDER SUS CONSULTAS?
14) ¿CATAUNET LE BRINDA ATENCION INDIVIDUAL?
15) ¿LOS HORARIOS DE ACTIVIDADES DE CATAUNET SON CONVENIENTES?
16) ¿CATAUNET CUENTA CON PERSONAL QUE LE BRINDA ATENCION AL ASOCIADO?
17) ¿CATAUNET SE PREOCUPA DE CUIDAR LOS INTERESES DE SUS ASOCIADOS?
18) ¿EL PERSONAL DE CATAUNET ENTIENDE SUS NECESIDADES ESPECIFICAS?
RED CATAUNET
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19) ¿LA APARIENCIA DE LOS EQUIPOS DE CATAUNET ES MODERNA?
20) ¿LAS INSTALACIONES FISICAS DE CATAUNET SON VISUALMENTE ATRACTIVAS?
21) ¿LA PRESENTACION DEL PERSONAL DE CATAUNET ES BUENA?
22) ¿LOS MATERIALES ASOCIADOS CON EL SERVICIO (FOLLETOS, CATALOGOS) DE CATAUNET SON VISUALMENTE ATRACTIVOS?
Realización de Asambleas y Rendición de cuentas:
Para el cumplimiento de la Ley de Cajas y de nuestro reglamento, es obligatorio
continuar generando en cada año:
• Informe de Gestión con Memoria y cuenta del Consejo de Administración.
• Informe del Consejo de Vigilancia.
• Informe de Auditoría.
• Presupuesto de Ingresos, Gastos e Inversión.
• Presupuesto de Préstamos.
• Estados de Cuenta con dividendos.
Por lo que el compromiso de cumplir con estos aspectos y otros de ley, son parte de la
propuesta que entregamos para su consideración.
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