Nuestro personal destacado

Bello, Antioquia Octubre 2011 Boletín No. 19www.hmfs.com.co

Aprende con Marquitos

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EDITORIAL

Nuestros acontecimientos

Conoce más nuestro Hospital

Diseño e Impresión: Litográfikaz Ltda. Tel: 444 08 39 Medellín

Nuevos funcionarios

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ialBienvenidos!

VIGILADO

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Sandra Bibiana Bohórquez Méndez Comunicadora ESE Hospital Marco Fidel Suárez - bbohorquez@hmfs.com.coCompilación, edición de contenido y Fotografía:

Gloria Patricia Hernández Giraldo

Secretaria de Urgencias

Julio Cesar Dávila Hincapié

Coordinador de Atención al Usuario.

Catalina Rueda Oliveros

Asistente de Nómina

Una gota de SangreJuan Manuel Giraldo Serna

Cooperativa "Ser Sano"

La sangre: ¿Qué valor pudiera tener este elemento comparado con el oxígeno? No hay comparación; ¿Cuál sería más vital para la existencia? ¿para las

conclusiones físicas, mentales, científicas, universales, espirituales?...

Una gota de sangre puede ser tan grande como la creciente de un rio, o tan pequeña como una

hormiga dentro del universo, solo este valor lo da la vida…

La sangre es sagrada

…EUQ SAIBAS

wLa Subgerencia Científica se reúne con sus Coordinadores cada 15 días para hacer seguimiento a lo que

está pasando en los servicios asistenciales.

Se realizó una reestructuración para fortalecer el proceso de facturación quedando a cargo de la Cooperativa EIG como lo dicta la normatividad vigente y

de esta manera fortalecer también el proceso de glosas y auditoria médica.

Se está iniciando la implementación de la Cultura Marco en Niquía y próximamente en la Sede Autopista con los TIPS del cuidado de los bienes del hospital, de seguridad del

paciente e información necesaria para la estadía en el hospital.

El área de Atención al Usuario está creando una nueva biblioteca para los usuarios a través de la donación de toda la comunidad hospitalaria.

La Pastoral Hospitalaria realizará un Bingo el próximo 21 de octubre con el fin de recoger fondos para elementos necesarios para nuestros usuarios de escasos recursos. Valor de la entrada $10.000 con derecho a tabla y refrigerio.

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El pasado 7 de octubre la Sede Niquía cumplió su primer año de reapertura ofreciendo los servicios de Urgencias y Hospitalización Pediátrica, el cuál fue un acierto que hoy se refleja en el impacto que ha tenido para la población y para la institución.

Una de las beneficiadas es Leidy Piedrahita de la vereda Potrerito de Bello que en repetidas ocasiones ha tenido que hacer uso de los servicios pediátricos porque su hija de dos años ha presentado dificultades respiratorias, quien refiere: "La atención de este hospital es muy buena y las enfermeras y médicos son muy amables". Esta es tan sólo una de las manifestaciones de usuarios que han podido tener un lugar seguro, cálido, confortable y con un excelente personal a su servicio.

De igual forma para los funcionarios la reapertura ha sido un gran beneficio social, como lo expresa la Jefe de Enfermería Nelly Castrillón Quiceno, quien señala que este hecho fue para la comunidad de Bello un aporte muy grande porque diariamente se encuentra con testimonios de usuarios que hablan de los avances en la atención. Además considera que la confianza depositada por los acompañantes y familiares de los niños en la institución es inmensa.

Para el área financiera este primer año también ha sido muy satisfactorio ya que las expectativas proyectadas se superaron con el alcance de un punto de equilibrio financiero que se traduce en un nivel adecuado autosostenimiento.

Son muchas las razones por las que no se podía deja pasar en alto este aniversario, por lo que el 7 de octubre a las 12:00 m. se realizó una eucaristía en acción de gracias en el oratorio de la Sede Niquía, se le cantó el feliz cumpleaños y se realizó un brindis deseando que cada día la institución se fortalezca y crezca más.

Aniversario del Servicio de Pediatría

en la Sede Niquía

Po

esía "Cuidemos nuestro hospital”

Marquitos te invita a que todos cuidemos

los bienes del hospital

"Cuidemos nuestro hospital”

Marquitos te invita a que todos cuidemos

los bienes del hospital

CULTURA MARCO

Alba Vélez

Coordinadora de Facturación

Pili Maritza Molina Agudelo

Secretaria de Ginecobstetricia

Para tener en cuenta

Nuestro personal destacadoVitrina

Seguridad del Paciente

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Es gratificante para todos los que laboramos y hacemos parte de esta comunidad hospitalaria el saber que el pasado 21 de julio de 2011 nuestro hospital cumplió 50 años de servicio a la comunidad.

Por este motivo, el 19 de agosto se llevó a cabo en el auditorio una eucaristía y un evento interno, en conmemoración de esta fecha. Asistieron miembros de la Junta Directiva de la ESE, personal de diferentes áreas y las integrantes del grupo del Voluntariado,

quienes a través de las peticiones y ofrendas se vincularon en un momento de oración por el bienestar de todos nuestros usuarios, del personal y por la superación de la situación actual que atraviesa nuestra institución.

Se realizó un acto sencillo en el que algunas empresas, clientes y proveedores de la ESE, hicieron entrega de reconocimientos al hospital. Nuestro gerente, el Dr. Alejandro Camargo realizó un brindis en el que agradeció la labor del personal que ha prestado sus servicios a la institución. Los asistentes cantaron el Feliz cumpleaños al hospital, se ofreció una serenata y se hizo entrega de un prendedor como recordatorio por los 50 años de servicio.

De esta forma, se agradeció primero a Dios por estas paredes que nos acogen diariamente para poder servir a los demás y en segunda instancia gracias a todas las personas que han pasado por este hospital construyendo su historia y las que aún tienen el reto de hacer que continúe ofreciendo sus servicios con calidad en pro de la población más pobre y vulnerable del Departamento de Antioquia.

Esta actividad fue posible gracias a la vinculación de empresas como Fodelsa, Cooperativa EIG, Cooperativa Ser Sano, Corporación Empleo por la Paz, Prodiagnóstico y al valioso apoyo del Grupo de la Pastoral Hospitalaria Marco Fidel Suárez.

de la ESE HMFS

Nuestros Acontecimientos Para tener en cuenta

En el Hospital Marco Fidel Suárez el jueves 06 de

octubre se realizó la primera cirugía láser urológica a una paciente de la Dirección Seccional de Salud de Antioquia que presentaba varios cálculos en las vías urinarias y que gracias a la disponibilidad en la institución del equipo biomédico requerido para su intervención no tuvo que ser remitida a otro hospital, situación que le

evitó demoras en la realización del procedimiento y prolongación de su dolor.Esta intervención fue realizada por el Urólogo Juan Esteban Velásquez, con el apoyo de su equipo quirúrgico y los suministros de Cardiomed.

El procedimiento fue una ureterolitotomía Ultrasónica que duró una hora y media y consistió en fragmentar los cinco cálculos que tenía la paciente, dos en el riñón y 3 en el uréter, cada uno c o n u n t a m a ñ o d e d o s c e n t í m e t r o s aproximadamente y luego por medio de una canastilla se realizó la extracción de los residuos, siendo esta intervención todo un éxito.

Con esta tecnología el hospital Marco Fidel Suárez y su equipo de especialistas en urología garantizan la continuidad, integralidad y recuperación inmediata en el manejo de pacientes que por su condición requerían de remisión a tercer nivel para su atención.

Cirugía láser urológica en el HMFS

Dra. Ruth Marina Vera Muñoz (Epidemióloga)

Inteligencia Emocional y Seguridad del Paciente¿Qué se entiende por inteligencia emocional?

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¿Qué habilidades debemos entrenar para cultivar la inteligencia emocional?

El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.

¿Qué situaciones en la atención en salud requieren la aplicación de la inteligencia emocional?

Los pacientes violentos, agresivos y/o demandantes

Las situaciones que nos enfrentan con la realidad de la vida; cómo la muerte.

La impotencia ante pacientes con patologías de mal pronóstico.

Los conflictos generados por problemas en la comunicación del equipo de trabajo.

Las decisiones urgentes que tienen alcances importantes en la evolución clínica de un paciente.

Las implicaciones legales que puedan tener las conductas con los pacientes.

Las dificultades personales que no se pueden olvidar totalmente en el trabajo.

La falta de solidaridad en el trabajo, que nos impide ver que el trabajo de uno es necesario para el trabajo de otro y que las prioridades de atención no dependen de las ventajas para un trabajador sino de la condición de un paciente.

Éstas y muchas otras situaciones generan frustración, ans iedad, i r r i tab i l idad, v io lenc ia , t r i steza, incertidumbre y desconcentración que pueden facilitar la presencia de acciones inseguras y/o eventos adversos, sin embargo la inteligencia cognitiva no es suficiente para enfrentar estas situaciones y sentimientos.

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La inteligencia emocional según Salovey se organiza hasta llegar a abarcar cinco competencias principales:

El conocimiento de las propias emociones. El conocimiento de uno mismo, es decir, la capacidad de reconocer un sentimiento en el mismo momento en que aparece, constituye la piedra angular de la inteligencia emocional. Las personas que tienen mayor certeza de sus emociones suelen dirigir mejor sus vidas, ya que tienen un conocimiento seguro de cuáles son sus sentimientos reales.

La capacidad de controlar las emociones. La conciencia de uno mismo es una habilidad básica que nos permite controlar nuestros sentimientos y adecuarlos al momento. Las personas que carecen de ésta habilidad tienen que batallar constantemente con las tensiones desagradables, mientras que, por el contrario, quienes destacan en el ejercicio de esta capacidad se recuperan mucho más rápidamente de los reveses y contratiempos de la vida.

La capacidad de motivarse uno mismo. El autocontrol emocional -la capacidad de demorar la gratificación y sofocar la impulsividad- constituye un imponderable que subyace a todo logro. Las personas que tienen esa habilidad suelen ser más productivas y eficaces en todas las empresas que acometen.

El reconocimiento de las emociones ajenas. Las personas empáticas suelen conectar con las señales sociales sutiles que indican qué necesitan o qué quieren los demás y ésta capacidad las hace más aptas para el desempeño de vocaciones tales como las profesiones sanitarias, la docencia, las ventas y la dirección de empresas.

El control de las relaciones. El arte de las relaciones se basa, en buena medida, en la habilidad para relacionarnos adecuadamente con las emociones ajenas. Las personas que sobresalen en este tipo de habilidades suelen ser autenticas "estrellas" que tienen éxito en todas las actividades vinculadas a la relación interpersonal.

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Nuestros Acontecimientos

Capacitación sobre el Autocuidado

Jefes que lideran y motivan a su grupo de

trabajo

Recordar la importancia de cuidarnos tanto física y mentalmente es algo que todos dejamos de lado, por eso la ARP SURA ofreció una capacitación el pasado 6 de septiembre en el que logró concientizar a los asistentes de la importancia de tener buenos hábitos y aprender a ser cuidadosos pese a los afanes.

En el mes de septiembre cada Jefe de los Servicios de Ginecobstetricia, Gloria Ochoa y de Quirúrgicas I, Alba Álvarez; realizaron una reunión con su equipo de trabajo con el objetivo de tener una comunicación directa informándoles acerca de los procesos que realizan. A estas reuniones estuvieron invitados los Coordinadores

Para tener en cuenta

El sábado 20 de agosto de 2011, en el Auditorio del hospital se reunieron cerca de 42 usuarios con el objeto de constituir la Asociación de Usuarios de la ESE HOSPITAL MARCO FIDEL SUÁREZ DE BELLO, según convocatoria que se realizó previamente con sujeción al decreto 1757 de 1994 del Consejo Nacional de Seguridad Social.

El Doctor ALEJANDRO CAMARGO OROZCO, Gerente de la ESE HOSPITAL MARCO FIDEL SUÁREZ DE BELLO, instaló la asamblea, hizo la presentación del informe de gestión gerencial 2010 y respondió inquietudes de los asistentes sobre el sistema actual de salud y el estado de la prestación de servicios del hospital.

Se informó sobre qué es la asociación de usuarios, sus funciones, estructura y se presentó una propuesta para la creación de los estatutos de la Asociación de Usuarios los cuales fueron discutidos por los asistentes, modificados y posteriormente aprobados por unanimidad.

Se procedió a elegir el presidente, el vicepresidente, el secretario y el suplente de la Junta de la Asociación de usuarios de la ESE Hospital Marco Fidel Suárez de Bello, quedando la votación de la siguiente manera:

Nombre de los candidatos Cédula Cargo Votación

BEATRIZ ROJASDAIRO YEPESADRIANA MARTINEZBEATRIZ ARBOLEDA

43.430.0788.390.81932.320.94132.320.691

PresidenteVicepresidenteSecretariaSecretario Suplente

20 votos18 votos24 votos7 votos

Asamblea de Asociación de Usuarios

de diversas áreas, que aportan al correcto funcionamiento de sus servicios como es Salud Ocupacional con el tema del accidente de trabajo, Servicios Generales con lo referente al aseo, Farmacia con farmacovigilancia, Facturación y glosas, el área Comunicación con temas de Sentido de Pertenencia, entre otras.

El pasado 23 de agosto se reunieron los integrantes del Comité de Emergencia para conocer la forma en la que se implementará el Plan de Emergencia externa, que buscará tener claridad de cómo funciona cada servicio para que en caso de presentarse un evento externo, este continúe en normal funcionamiento, para lo cual se realizarán simulacros y simulaciones que permitan el cumplimiento de criterios que debe reunir una IPS segura en búsqueda de la acreditación.

Comité de Emergencias

Luz Gladys Giraldo Vásquez (Auditora)

Facturación y Glosas

Las IPS deben realizar un registro sistemático e individual de procedimientos realizados y de servicios prestados a cada usuario, liquidarlos a las tarifas convenidas y realizar el cobro a las instancias pertinentes.

Este proceso de facturación sirve para recopilar y organizar la información que generan los servicios sobre la atención prestada a un paciente, para reproducir un documento equivalente a la factura, para poder cobrar correctamente a un paciente o a una entidad aseguradora, con la cual se tiene una relación contractual o como producto de un evento atendido llámese; urgencias, enfermedad general, accidentes de tránsito, evento catastrófico u otro.

Cada área del hospital que presta un servicio debe ser responsable de dar información completa y correcta a facturación, entregar los soportes para el cobro al grupo de facturación que se encarga de alimentar el sistema con la información sobre los servicios prestados, porque es importante garantizar que la información suministrada sea de calidad, veracidad y oportunidad para que haya un buen desempeño del proceso.

Esta responsabilidad de mandar la papelería correcta, completa, clara y oportunamente a facturación sobre los servicios prestados, es mayor para las áreas clínicas.

El cobro efectivo y oportuno de los servicios ofrecidos les permite a las instituciones su supervivencia, oportunidad para la adquisición de los recursos requeridos para brindar atención con altos estándares de calidad y la posibilidad de

El Proceso de Facturación es Compromiso de Todos

ampliar la oferta para y por el beneficio de los usuarios quienes son el objeto fundamental del qué hacer cotidiano de las empresas prestadoras de servicios de salud.

La labor con calidad en el área de facturación beneficia a las directivas y demás áreas de la IPS, cuando se mejoran los procedimientos y controles para que todos los servicios prestados se cobren, cuando disminuye el tiempo de elaboración de una cuenta, cuando se entrega información oportuna, completa y veraz sobre los servicios liquidados y cobrados

También la calidad beneficia a pacientes y contratantes cuando la atención es amable y oportuna, cuando se le facilitan los trámites y se les responden sus dudas con claridad.

El proceso de facturación en el sector salud es un mecanismo que se activa con la admisión del paciente a la IPS, por medio del cual se genera una factura ,en la que se relaciona todos y cada uno de los servicios y procedimientos efectuados al paciente desde su admisión hasta su egreso, teniendo en cuenta la reglamentación del SGSSS y de las autoridades tributarias, además de los requisitos y normas exigidas por la Institución prestadora, en cuanto a suministro de información verás, oportuna, eficiente y productiva para que los ingresos financieros sean también oportunos y las demás áreas de la institución puedan presentar información financiera que permita tomar decisiones acertadas a las directivas de la institución, para el logro de los objetivos propuestos en esta.

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Actividad Prejubilables 2011 de Bienestar Social Del 25 al 30 de Agosto de 2011, se realizó la actividad de preparación al retiro laboral, con el objetivo de acompañar y ofrecer apoyo integral a las personas que se encuentran próximas a ser pensionadas. El objetivo era entregarles elementos claves para emprender su nuevo ciclo de vida, asumiendo los cambios que éste conlleva y preparándolos para enfrentarlo de la mejor manera posible.

Se les capacitó acerca de las alternativas a desarrollar, permitiendo que cada funcionario expresara los anhelos que tiene al jubilarse, se hizo énfasis a la importancia de retirarse laboralmente sin deudas ni compromisos económicos y finalmente se hizo una actividad lúdica en la cual se entregaron cartas de los familiares y más allegados a cada funcionario, para regresar con un personal sumamente motivado y comprometido con esta última etapa laboral.

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Andrés Callejas - Coordinador Gestión HumanaGestión Humana

Salud Ocupacional Liliana Jiménez -Líder de Salud Ocupacional

Elementos de Proyección PersonalLos Elementos de Protección Personal (EPP), protegen de uno o varios riesgos y aumentan la seguridad y salud del trabajador, por ende existen ventajas al usarlos adecuadamente como son: Proporcionar una barrera entre el riesgo y la persona, mejorar el resguardo de la integridad física del trabajador y disminuir la gravedad de las consecuencias de un posible accidente sufrido por el empleado.

El área de Salud Ocupacional del Hospital entregó a los diferentes servicios EPP como: la Careta Facial, el delantal plástico y las gafas de seguridad para la protección contra

El pasado 3 de agosto se hizo la presentación ante la Gerencia y Subgerencias de los resultados obtenidos de las autoevaluaciones realizadas por grupos en los diferentes servicios del hospital. Estas exposiciones se enfocaron en mostrar los hallazgos encontrados que permitirán realizar planes de mejoramiento para dar cumplimiento a los estándares del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad.

Con esta actividad el nuevo grupo de Gestores de Calidad, culminó la primera etapa de este proceso de formación, adquiriendo conocimientos y habilidades básicas para realizar auditorías internas conforme a la norma, razón por la que la Asesora de Calidad al finalizar las exposiciones hizo entrega del botón que los identifica y compromete como Gestores de Calidad.

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Calidad Nuevos Gestores de Calidad en la ESE Hospital Marco Fidel Suárez

Mantenimiento Margoth Vásquez

La Pastoral Hospitalaria HMFS

Nuestro grupo de la Pastoral Hospitalaria HMFS está comprometido con apoyar la buena atención de los usuarios brindándoles compañía y colaboración cuando vienen al hospital en busca de mejorar sus problemas de salud. Igualmente apoyamos la implementación de las actividades y políticas institucionales difundiendo elementos de la cultura Marco orientada hacia el servicio y compromiso de todos para la atención segura, humanizada y la satisfacción de nuestros usuarios.

Esparcimos nuestro trabajo en las diferentes dependencias sembrando granitos de amor en el corazón de los usuarios, haciendo de nuestra labor un diario vivir con entrega y dedicación.

Agradecemos al Hospital Marco Fidel Suárez, toda la acogida que nos han brindado para desempeñar nuestra labor.

Voluntariado Yolanda Muñoz (Voluntaria)

La Seguridad de los Usuarios también es Compromiso del área de

Mantenimiento. Desde el mes de Julio del presente año se han venido realizando rondas de seguridad hospitalaria entre la Dra. Ruth Marina Vera y la Coordinadora de Ambiente Físico con el fin de detectar riesgos de caída de pacientes y realizar acciones preventivas y correctivas.

A la fecha se ha cambiado las barandas a 40 camas y se han arreglado la totalidad de las que les hacían falta tornillos, se han cambiado frenos a 56 camas lo que representa que un 74% de las camas afectadas ya han sido reparadas y el resto están en proceso de reparación.

Adicionalmente se han realizado traslados de camas en buenas condiciones desde las áreas cerradas por compresión de servicios hacia áreas como las medicinas internas y quirúrgicas quedando ambas con el 100% de camas seguras.

En cuanto a la adecuación de los baños para que éstos sean seguros, se ha mejorado el piso de 11 duchas de forma que el agua no salga a la habitación y así evitar caídas de los usuarios, acompañantes o del personal.

Por último en cada ronda de seguridad para la prevención de caídas de los usuarios la Dra. Ruth Vera da recomendaciones a cada uno de los pacientes y acompañantes sobre cómo y cuándo utilizar las barandas y frenos de las camas, para que tengan una estadía segura mientras están hospitalizados.

Para mayor información se podrá comunicar al 4567765

salpicaduras o proyección de partículas de sangre generadas en los procedimientos médicos.

Los Jefes de cada Área tienen la responsabilidad de velar por un adecuado manejo y utilización de los Elementos de Protección del personal, e informar oportunamente a Salud Ocupacional los daños imprevistos o pérdidas de los mismos para su reposición.

Desde el mes de mayo la Oficina de Calidad, conformó un grupo de 53 personas de diferentes áreas y servicios, que se están formando para ser Gestores de Calidad, con el fin de promover los estándares de calidad en la prestación de servicios de salud en nuestro Hospital Marco Fidel Suárez.

Servicio de Patología en nuestro Hospital Desde el mes de mayo se encuentra funcionando en instalaciones de la ESE el servicio de patología del Dr. Ricardo Aníbal Mesa Cock, Médico Patólogo de la Universidad de Antioquia y profesor del CES.

Este servicio se encuentra ubicado en el área del laboratorio clínico y su acceso es por el pasillo de la Farmacia y archivo administrativo al fondo a la izquierda.

Con este servicio se pretende ofrecer a la comunidad hospitalaria el estudio de anatomía patológica, de biopsias y toma de citologías cervico-uterino con resultados de excelente calidad y con oportunidad al ser entregados antes de 48 horas.

El laboratorio de Patología y Citología cuenta con 8 personas a su servicio, con un horario de atención de Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. para público en general.