boletÍn de calidad octubre, noviembre, diciembre 2011
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BOLETÍN DE CALIDAD OCTUBRE, NOVIEMBRE, DICIEMBRE 2011 DE LA FUNDACIÓN PRODEOCSATRANSCRIPT
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Un largo recorrido, un largo por recorrer...camino camino
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La Fundación PRODEOCSA en su interés por actualizarse y cumplir las expectativas a las que día a día se enfrenta ante
el Sistema de Gestión de Calidad participó con algunas de sus Directoras y Coordinadoras de los programas en el curso
ISO 9001:2008 en el Centro de Emprendimiento de CAFAM, Educación para el trabajo.
Cristina Vargas – Directora de Programas Sociales
Adriana Agudelo – Directora Centro Vocacional Juvenil
Alexandra Garzón – Coordinadora PROAFIN
Olga Gaitan – Directora H. I. Serrezuela
Rocio Perez – Directora H. I. Ratón Miguel
Flor María Bernal – Asistente Administrativa H. I. Mis Primeros Pasos
Felicitamos por este logro a:
NOS CAPACITAMOS EN EL PROGRAMA ISO 9001:2008
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EQUIPO DE AUDITORES CAPACITADO
AUDITORIA DEL ICONTEC
El equipo auditor interesado en su fortalecimiento, ha promocionado los procesos de capacitación como un factor de mejoramiento
para realizar las actividades que a su rol le corresponde, por lo que parte del equipo auditor realizo una capacitación sobre
“Auditorías Internas” en el Centro de Emprendimiento de CAFAM, Educación para el trabajo.
El sábado 22 de octubre recibieron su certificación, Adriana Agudelo – Directora Centro Vocacional Juvenil, Olga Gaitan –
Directora H. I. Serrezuela, Rocio Perez – Directora H. I. Ratón Miguel, Flor María Bernal – Asistente Administrativa H. I. Mis
Primeros Pasos.
La auditoria del ICONTEC se realizará el 26 y 27 de octubre de 2011.
¡ SIGUE CONECTADO CON EL PROCESO, TU TRABAJO ES IMPORTANTE PARA EL ÉXITO DE TODOS!
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GESTIÓN POR COMPETENCIAS UN MODELO GERENCIAL
¿Cómo y para qué medir las competencias?:
Ejemplo:
Las competencias se evalúan o miden con propósitos de desarrollo tanto de la
organización como de cada uno de los colaboradores. Con la medición de las competencias se trata de determinar el grado de
congruencia entre las exigencias de un trabajo y las características de una persona, para establecer su probabilidad de éxito en el
mismo, considerar una promoción o recomendar un proceso de desarrollo.
“ORIENTACION AL SERVICIO” es una de las tres competencias organizacionales en PRODEOCSA.
Se define como: “Actitud para identificar entender y satisfacer las necesidades del cliente interno y externo. Actitud permanente de
servicio. Y se manifiesta a través de comportamientos que se pueden observar”:
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Reflexión:
Atiende las necesidades del cliente y las articula con los puntos de vista organizacionales
Estudia y analiza las necesidades del cliente interno y externo en el diseño de proyectos, calcula riesgos a tomar, trabaja por el
mejoramiento continuo, se interesa por las ideas y opiniones de los demás y mantiene interrelación con otros cargos
Genera confianza a través de la respuesta oportuna a los usuarios por medio de canales de comunicación efectivos
Teniendo en cuenta que, “El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un
proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización”, Usted es proveedor de quien recibe el producto de su trabajo y
cliente de quien le hace llegar el producto del suyo, y, que como proveedor interno deberá satisfacer las necesidades de su cliente,
de igual modo que la organización deberá satisfacer a sus clientes externos.
¿Quiénes son sus clientes internos, quiénes sus proveedores?
Cite 5 situaciones laborales en las que su comportamiento demuestre que usted posee esa competencia.
¿Podría decir que usted tiene un alto nivel de ORIENTACIÓN AL SERVICIO?
¡ SIGUE CONECTADO CON EL PROCESO, TU TRABAJO ES IMPORTANTE PARA EL ÉXITO DE TODOS!