FICHA CASAS DEL CONSUMIDOR

Funciones y competencias de la SFC

VILLAVICENCIO, META

Convenio Red Nacional de Protección al Consumidor / Casas del Consumidor.

Evento Visita de Capacitación Casa del Consumidor. Superintendencia de Industria y Comercio

Actividad Capacitación sobre funciones y competencias de la SFC, estructura del sistema financiero y navegación panorámica de la página web.

Institución o Grupo Invitado

Funcionarios de la Casa del Consumidor Financiero de la sede Villavicencio

Lugar Casa del Consumidor Villavicencio, Carrera 30 No. 41B – 04 Piso 2, Barrio la Grama.

Impacto y resultados Se entregó información a los funcionarios de la Casa respecto de nuestras competencias administrativas y jurisdiccionales, atención de trámites y servicios, casuística recurrente, e información acerca de los derechos y deberes del consumidor financiero, a efectos de que, como contacto primario, dicha información sea replicada a los consumidores.

De igual manera, se conoció de parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, información relevante sobre los casos conocidos en la Sede de Villavicencio desglosada por años, evidenciándose un alto porcentaje de quejas (209, según listado adjunto) originadas en temas financieros y de seguros, en lo transcurrido del 2017. Sobre el particular, resulta relevante destacar la insistencia de los funcionarios de la Casa del Consumidor, en virtud del ejercicio de integración y coordinación que se adelanta, la designación de un funcionario de planta de la Superintendencia Financiera de Colombia con conocimientos en derecho administrativo y funciones jurisdiccionales.

Material entregado Afiches sobre protección al consumidor Financiero, formatos para la recepción de quejas y reclamos, ABC Modificación en las condiciones del crédito según capacidad de pago del deudor y un juego de Superfinanzas.

Fecha Diciembre 6 de 2017

Organizado por Dirección de Protección al Consumidor Financiero