Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia

“SOLUCIONAR PROBLEMA PARA VER PRESENTACIONES EN POWER POINT”

TIPO DE MANTENIMIEMTO: LOGICO

DESCRIPCION DEL PROBLEMA: EL USUARIO NO PUEDE VER PRESENTACIONES DE

POWERPOINT

CONSECUENCIA DE LA INCIDENCIA:

NO PUEDE MODIFICAR UNA PRESENTACION

CAUSAS O MOTIVOS DEL PROBLEMA

NO TIENE INSTALADO EL VISOR DE POWER POINT

Medidas a Utilizar: Manual de políticas y procedimientos, normas de seguridad e higiene

Fecha de Realización: 19/03/2014

Seguimiento del Problema:

1.-Primero se pide al cliente que encienda la PC2.-se le pregunta cuál es problema de la pc3.-se le pide el id que le dio el software ammy para conexión remota de la computadora4.- nombre del cliente5.-marca de la computadora y modelo, sistema opertivo6.-fecha de llamada.15.-Por ultimo les dijimos que ya había terminado y nos desconectamos de la asistencia remota

Tiempo de Realización:TIEMPO DE REALIZACION 10 MINUTOS

 Objetivo del  Problema: como resolver el problema descargando el visor de power point controlando la pc de manera remota .Observaciones: Ninguna

Datos del cliente

super papelria Antonio bAv. Latino num.136 ciudad de México Uruapan Michoacán.

Datos Del Tecnico

Equipo 3

HERRAMIENTAS REQUERIDAS

pc, internet,software de conexión remotavisor de documentos de power point

EVIDENCIAS: