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Comunicación Efectiva con PNL
BIENVENIDO
Querido(a) Amigo(a):
Felicitaciones y Bienvenido(a).
Las habilidades de comunicación, son esenciales en el logro de cualquier
objetivo en la vida. Ya sea en el ámbito personal o profesional en cualquier
campo, será necesario interactuar con personas, y aquellos que logran
comunicar efectivamente sus pensamientos y necesidades logran progresar
más rápidamente. Es por eso que me da una satisfacción enorme poder
compartir contigo algunas técnicas y habilidades para mejorar tu
comunicación.
Es indispensable practicar, y como te darás cuenta, comunicar efectivamente
va mas allá de “solo comunicar”, se trata también de SER buena persona ya
que eso es lo que transmite e influye más en las demás personas.
Disfruta la experiencia y no olvides poner en práctica lo que aquí aprenderás
en todas tus interacciones con personas.
Se Grande,
Ing. Rodrigo Garza E.
Director de GARZCO Consultores
2
Comunicación Efectiva con PNL
Curso / Taller: “Comunicación Efectiva con PNL”
Manual de Trabajo, Edición en línea abril 2021
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Comunicación Efectiva con PNL
INDICE
1. ¿Qué se requiere para lograr comunicación efectiva?. . .4
2. Niveles de Competencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3. Barreras de la comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
4. ¿Qué es la PNL? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
5. Lenguaje Verbal & No Verbal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
6. La Mente y la Comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
7. Aspectos de la Comunicación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
8. Pistas de Acceso Ocular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
9. Rapport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
10. Calibración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
11. Mapa & Territorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
12. Estado y Creencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
13. Los 3 sistemas de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Reflexiones Finales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Catálogo de GARZCO Consultores . . . . . . . . . . . . . . . 25
4
Comunicación Efectiva con PNL
¿Qué se requiere para lograr una
Comunicación Efectiva?
1._______________________
2._______________________
5
Comunicación Efectiva con PNL
Niveles de Competencia
Son 4 los niveles de competencia de una habilidad.
1._______________________________________
Y se traduce en “_____________________________________”
2._______________________________________
Y se traduce en “_____________________________________”
3._______________________________________
Y se traduce en “_____________________________________”
4._______________________________________
Y se traduce en “_____________________________________”
¿Cuál es la clave para desarrollar cualquier competencia?
PRÁCTICA, PRÁCTICA, PRÁCTICA.
¿A qué te vas a comprometer para desarrollar las habilidades de
comunicación para traducirlas al 4to nivel y que sean “competencias
inconscientes”?
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
6
Comunicación Efectiva con PNL
Barreras de la comunicación
¿Cuál consideras que es la más fuerte de estas barreras?
________________________________________________________
¿Qué puedes hacer para trabajar en evitarlas durante tu comunicación?
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
7
Comunicación Efectiva con PNL
¿Qué es la PNL?
Sus creadores originales fueron Jonh Grinder y Richard Bandler.
Algunos resultados sobresalientes que lograron dañarían
irreparablemente la industria de la psiquiatría.
8
Comunicación Efectiva con PNL
Lenguaje Verbal & Lenguaje No Verbal
¿Qué entiendes por Contexto y Contenido?
________________________________________________________
________________________________________________________
CONTEXTO VS CONTENIDO
___________________ _____________________
¿Qué importa más en la comunicación?
Fisiología __________
Tono de Voz __________
Palabras __________
El contexto es el lenguaje de la naturaleza. El Lenguaje NO Verbal es
empírico. El Lenguaje Verbal, es decir la lingüística, las palabras fueron
una creación humana y no es la comunicación de la naturaleza. Por ese
motivo en nuestra comunicación, siempre tendrá más peso el -COMO-
decimos las cosas, pues es en ese “COMO” que se encuentra el
lenguaje de la naturaleza.
¿Qué es más importante en tu comunicación, lo que dices o cómo lo
dices?
________________________________________________________
________________________________________________________
9
Comunicación Efectiva con PNL
En temas de Lenguaje Verbal y NO Verbal, lo que buscamos es
CONGRUENCIA. Un mensaje efectivo, es cuando lo que dices está
alineado al “COMO” lo dices. Es ahí cuando tenemos la congruencia y
la comunicación se vuelve poderosa.
Comprueba la congruencia, emulando el ejercicio realizado durante el
taller. Prueba escuchar a alguien con una postura de “desinterés” -lo
que sea que entiendas por esto- y mira el resultado. Pregunta a la otra
persona como se sintió mientras te contaba lo que tenía para decirte.
NOTAS
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Comunicación Efectiva con PNL
La MENTE y la COMUNICACIÓN
Como seres Humanos, somos técnicamente computadoras biológicas,
y contamos con al menos dos partes en nuestra mente. Una parte
consciente y una parte inconsciente.
La parte consciente es la que tu manejas y lo que tu percibes que te
“das cuenta”. Sin embargo, la parte que domina es la mente
INCONSCIENTE.
Esto fue la conclusión a la que llegaron los creadores de la PNL en los
años 70s. En la actualidad, con el avance tecnológico y la posibilidad de
estudiar la mente con mayor detalle, estudios neurocientíficos, estiman
que las decisiones son conscientes solo en un 80% de las veces. El
resto son inconscientes.
Estudiemos entonces como funciona la mente inconsciente y como
comunicarnos por medio de ella.
5%
95%
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Comunicación Efectiva con PNL
CONSCIENTE VS INCONSCIENTE
________________ ________________
________________ ________________
________________ ________________
________________ ________________
________________ ________________
“LO QUE PIENSAS AFECTA EN TU COMUNICACIÓN”
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Comunicación Efectiva con PNL
LA MENTE INCONSCIENTE
Describe las características de la mente Inconsciente.
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Comunicación Efectiva con PNL
Aspectos de la comunicación
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Comunicación Efectiva con PNL
PISTAS DE ACCESO OCULAR
CONSIDERACIONES.
• Los movimientos oculares son INCONSCIENTES. Es decir, no se
puede controlar, pero si puede ser muy sutiles y casi
imperceptibles para la persona que intenta controlarlo.
• Los zurdos en la mayoría de los casos tienen movimientos
oculares invertidos con respecto a estas pistas.
• El análisis de movimientos oculares no es infalible, es decir para
detección de mentiras puede ser el menos efectivo, sin embargo,
para la comunicación del día a día puede proveernos de
información valiosa respecto al canal sensitivo al que accede la
otra persona.
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Comunicación Efectiva con PNL
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Comunicación Efectiva con PNL
RAPPORT DURANTE LA INTERACCIÓN
¿CÓMO CONECTAR CON EL INCONSCIENTE?
PARAFRASEO
¡ HAZ MUCHAS PREGUNTAS !
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Comunicación Efectiva con PNL
CALIBRACIÓN. Proceso por el cual sintonizas con las señales
NO VERBALES que indican un ESTADO particular en una persona.
Ejercicios de Calibración.
Observa los cambios en la respiración, postura, tono muscular, color de
piel, etc.
1. Comparación de algo que le guste y algo que no le guste.
2. Hazle pensar en una persona que le guste y en otra que NO le
gusta, hasta que aprecies las diferencias. SOLO OBSERVANDO.
Preguntas que puedes hacer…
¿Cuál es más alto?
¿Cuál has visto recientemente?
¿Cuál tiene pelo oscuro?
¿Cuál está más gordo?
¿Cuál vive más cerca de tu casa?
¿Cuál gana más dinero?
Considera que puede ser que piense en uno luego en otro, observa los
cambios.
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Comunicación Efectiva con PNL
Ejercicio para CALIBRAR.
Calibrar a una persona puede parecer complejo, pero es solo cuestión
de práctica. Cada vez que te comunicas con una persona, pon atención
a todo cambio o reacción en su fisiología y lenguaje no verbal.
Puedes realizar este simple ejercicio. Practica con alguien a quien
puedas hacer preguntas, realiza preguntas que sepas que la respuesta
es SI. Y que la otra persona solo responda SI o NO. Por ejemplo, si la
persona con la que haces el ejercicio, está usando una camisa blanca,
hazle la pregunta aunque sea obvia, “¿la camisa que llevas puesta es
blanca?”. Esto te permitirá conocer cuál es el SI NO VERBAL de la
persona. Realiza al menos 3 preguntas que sepas que la respuesta es
SI y tres que sepas que la respuesta es NO. Con esto tendrás una idea
de su comunicación NO verbal.
Escribe tres preguntas que sepas que la respuesta va a ser ”SI”.
1.________________________________________________
2.________________________________________________
3.________________________________________________
Escribe tres preguntas que sepas que la respuesta va a ser ”NO”.
1.________________________________________________
2.________________________________________________
3.________________________________________________
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Comunicación Efectiva con PNL
Describe cual es el SI no verbal de la persona.
________________________________________________________
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________________________________________________________
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Describe cual es el NO no verbal de la persona.
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________________________________________________________
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Ahora, hazle una pregunta en la que no conoces la respuesta y observa
la respuesta NO VERBAL. Evalúa si la respuesta es congruente con lo
que su inconsciente está diciendo. Esta una forma simple de conocer si
la persona nos dice la verdad o no.
RECUERDA que cada persona tiene su lenguaje NO verbal particular.
No generalices lo que descubras en una persona, pues puede no aplicar
para otras. El calibrado de esta forma se debe realizar con cada persona
con la que te quieres comunicar.
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Comunicación Efectiva con PNL
Mapa y Territorio
• La forma como percibo el mundo NO es el mundo, el mundo es
mi PERCEPCIÓN.
• Las Creencias son VIRUS, percepciones
• Que te impiden VER, ESCUCHAR y SENTIR el mundo en su
totalidad.
• Algunas creencias han sido adoctrinadas y otras las hemos
aceptado en un momento de vulnerabilidad.
• Lo que creemos que es verdad, NO ES VERDAD, es solo nuestra
PERCEPCIÓN.
Creencias
• Son como lentes de color con los que filtras el mundo.
• El por qué funciona tu vida así hoy es por tus creencias. Son
los LENTES CON LOS QUE VES LA REALIDAD.
• Todas las personas tienen sus propios lentes de realidad…
Cuando estés comunicándote considera el “tercer lado de la moneda”.
Esto implica, considerar que hay muchos matices de un mismo aspecto.
El mapa es lo que tu ves, tu percepción, pero NO es el territorio. Cuando
te aferras a tu postura, terminas por eliminar el puente de comunicación
con los que tienen una idea diferente. Buscamos construir PUENTES
DE COMUNICACIÓN y cuando crees que tu postura es la única verdad,
generas una barrera de comunicación.
Si quieres ser un comunicador eficaz, es muy importante que
mantengas una postura neutral ante los demás en temas de RELIGIÓN,
POLITICA y gustos por algún equipo DEPORTIVO. Mantente en la
neutralidad.
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Comunicación Efectiva con PNL
Estado y Creencias
¿Eres consciente de tu lenguaje corporal? ¿Qué puedes hacer para ser más
consciente de tu Lenguaje corporal y controlar tus niveles de hormonas?
________________________________________________________
________________________________________________________
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Estado Emocional
RespiraciónFisiología
DESEMPEÑO
RESULTADOS
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Comunicación Efectiva con PNL
Los 3 Sistemas de Comunicación
Sistema VAKS
Calibrado VISUAL
- “ Ya veo a que se refiere”
- “Déjeme arrojar algo de luz sobre este tema”
- “Sin una sombra de duda”
- “El futuro se presenta brillante”
- “Vamos a enfocar el problema con claridad”
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Comunicación Efectiva con PNL
Calibrado AUDITIVO
- “ Eso me suena familiar”
- “ Estoy escuchándole”
- “ Por así decir”
- “ Nunca había oído algo así”
- “ No puedo oír ni mis pensamientos”
Calibrado KINESTÉSICO
- “Estaremos en contacto”
- “Esto hay que pulirlo más”
- “No consigo asirlo”
- “La propuesta tiene una base sólida”
- “He tomado los puntos principales”
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Comunicación Efectiva con PNL
REFLEXIONES FINALES
¿Qué aprendiste?
¿Cómo te sentiste?
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Comunicación Efectiva con PNL
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