¿CÓMO PROTEGER A SU EMPRESA IMPLEMENTANDO BUENAS PRÁCTICAS DE

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR?

Presentación de CONZOOM para la CÁMARA COLOMBIANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

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ORDEN DE LA PRESENTACIÓN

1. ¿Por qué es importante la protección alconsumidor?

2. ¿Qué tiene que tener en cuenta su empresa?• Términos y condiciones.• Protección de datos personales.• Otras políticas de protección al consumidor.

3. ¿Qué servicios incluye el beneficio?4. ¿Cómo acceder a ellos?

1. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LAPROTECCIÓN AL CONSUMIDOR?

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR?

CONSUMIDOR INSATISFECHO

RIESGO COMERCIAL

RIESGO JURÍDICO

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR?

RIESGO JURÍDICO

• Protección al Consumidor:• Multas hasta 2.000 S.M.M.L.V.• Cierre del establecimiento hasta

por 180 días.• En caso de reincidencia, cierre

definitivo del establecimiento decomercio.

• Multas a administradores,directores, representantes legaleshasta por trescientos (300)S.M.M.L.V.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR?

RIESGO JURÍDICO

• Protección de Datos:• Multas de carácter personal e institucional hasta por de dos

mil (2.000) S.M.M.L.V.• Suspensión de las actividades relacionadas con el

Tratamiento hasta por un término de seis (6) meses.• Cierre temporal de las operaciones relacionadas con el

Tratamiento.

• Aumento de la carga operativa debido al alto número dePQRs.

2. ¿QUÉ TIENE QUE TENER ENCUENTA SU EMPRESA?

¿QUÉ TIENE QUE TENER EN CUENTA SU EMPRESA?

TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Cumplir con los deberesespeciales del productor yproveedor que realiza ventas decomercio electrónico.

• Respetar el derecho de retracto.• Dejar prueba de la adhesión.• Contar con un procedimiento

para la reversión del pago.• Evitar incluir cláusulas abusivas y

prohibidas.

¿QUÉ TIENE QUE TENER EN CUENTA SU EMPRESA?

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

• Contar con una política detratamiento de Datos

• Contar con Autorización porparte del titular.

• Contar con procedimientos clarospara el ejercicio de los derechos.

• Principio de ResponsabilidadDemostrada.

¿QUÉ TIENE QUE TENER EN CUENTA SU EMPRESA?

OTRAS POLÍTICAS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

• Política de devoluciones.• Garantía ofrecida.• Procedimientos para dar

respuesta a PQRs.• Publicidad e información

suministrada por la empresa.

3. ¿QUÉ SERVICIOS INCLUYE ELBENEFICIO?

¿QUÉ SERVICIOS INCLUYE EL BENEFICIO?

Asesoría Legal y revisión de Términosy Condiciones.

Asesoría Legal y revisión de Políticasde Protección de Datos Personales.

Asesoría Legal y revisión de Políticasde Protección al Consumidor.

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, enasocio con CONZOOM, ofrece los siguientes servicios.

¡Muchas Gracias!

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