BENCHMARKING Y EMPOWERMENT

Ing. Lorena Palacios

BENCHMARKING PARA COMPETIR CON VENTAJA

El Benchmarking es, básicamente dos cosas: 1. Proponerse metas utilizando normas externas

y objetivas y aprendiendo de los otros y2. Lo que es más importante, aprendiendo

haciendo.

El benchmarking es mucho más importante para: descubrir, analizar e implantar el “como” las

empresas lideres hacen sus procesos exitosos para determinar o fijarse metas cuantitativas.

QUE ES BENCHMARKING?

* Proceso * Sistemático* Estructurado* Formal* Analítico* Organizado

* Continuo * A largo plazo

* Evaluar* Entender* Diagnosticar* Medir* Comparar

Un Para

* Practicas Comerciales* Productos* Servicios* Procesos de Trabajo* Operaciones* Funciones

* Organizaciones* Compañías* Instituciones

* Acreditadas* Reconocidas* Identificadas

* Las mejores en su clase* De clase mundial* Representantes de las mejores prácticas

* Hacer una comparación organizacional* Realizar mejoras organizacionales* Igual o superar las mejores practicas industriales * Desarrollar objetivos de productos/procesos* Establecer prioridades objetivos, metas

Los/Las De las Que son

Como Con el propósito de

En las raíces del benchmarking “existe un enorme fondo común de conocimiento y experiencia en el cerebro colectivo de los directivos y trabajadores del mundo” y que compartirlo puede significar un incremento en la productividad de la sociedad en su conjunto.

Así se evitan los posibles desperdicios de recursos invertidos en el aprendizaje (concepto con el que se puede disentir en su forma de expresión y en el riesgo de aplicarlo en situaciones extremas).

El objetivo del benchmarking será entonces explorar ese mar de conocimientos y experiencias acumuladas y utilizar sus descubrimientos en mejorar las organizaciones.

Tres son las razones básicas que respaldan la aplicación del benchmarking:

1. Es un medio muy eficiente para introducir mejoras. Asimismo evita e aprendizaje por tanteo y parte de procesos de efectividad probada y se concentra en su adaptación a la realidad de cada empresa.

2. Ayuda a la organización a introducir mejoras más rápidamente. En un mercado donde el tiempo de adaptación a los cambios es un factor crítico, la posibilidad de partir de etapas más avanzadas quemando algunas de ellas puede transformarse en un hecho importante.

3. Posibilita revelar las prestaciones colectivas de las empresas (en su caso hace referencia a las empresas norteamericanas); es una forma que cada empresa sea una elección de los mejores procesos usados en el mercado.

VENTAJAS DEL BENCHMARKING Ayuda a la planificación Estratégica ya que

ayuda a moldear una dirección realista ayudando a identificar los riesgos de hacer negocios en determinados mercados.

La información del benchmarking con frecuencia se utiliza para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de éste.

Nos proporcionan nuevas fuentes de ideas de negocios (Ejm. Generación de nuevo productos, formas de manejar recursos, etc.).

VENTAJAS DEL BENCHMARKING Comparación con organizaciones o

competidores con los mejores resultados, obteniendo información interna de factores como diseño, calidad de producto, servicio, procesos de producción, etc.…, para incorcorporarlos en su propio ambiente de trabajo.

Fijación de objetivos de desempeño en relación con las practicas mas modernas.

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING Alto costo porque se requiere recurso humano

capacitado, es un proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.

No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente el desempeño final de la organización.

Pensar que el benchmarking es una moda, ya que esto llevaría a que no reciba el nivel de atención capacitación apoyo y financiación que realmente necesita.

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING Actitudes Antagónicas.

Dificultad para transferir practicas innovadoras a un medio diferente.

Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía. Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los competidores, debido a que la mayor parte de la información es confidencial.

CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL BENCHMARKING

Selección confusa de lo que se quiere analizar, comparar y mejorar.

No conocer bien como se lleva adelante el estudio de benchmarking, no evaluar los criterios empleados y por consiguiente no mejorar la metodología utilizada.

No seleccionar los procesos de temas que no son críticos para el cliente externo y el cliente interno.

Cuando por el hecho de hacer benchmarking se elige cualquier tema o bien un empresa conocida o muy accesible.

CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL BENCHMARKING

La propuesta de mejorar no resulta creíble para el equipo de benchmarking.

Los que mas conocen el proceso a mejorar no participan de la mejora.

Actitud negativa para sustituir un paradigma por otro mas ventajoso necesario y probado.

Falta de compromiso e involucramiento de los participantes del equipo.

TIPOS DE BENCHMARKINGTipo Definición Ejemplos

Interno Actividades similares en diferentes sitios, departamentos, unidades operativas, países, etc.

*Practicas de fabricación en EE.UU. frente a practicas de Xerox en fuji, Japón.*Estrategias de marketing por división (fotocopiadoras vs. Estaciones de trabajo).

Competitivo Competidores directos que venden a la misma base de clientes

*Canon*Kodak

Funcional (genérico)

Organizaciones acreditadas por tener lo mas avanzado en productos / servicios / procesos

*Almacenamiento*Rastreo del estado de despachos (Federal Express).* Servicio a cliente (American Express)

CONCLUSIÓN

EL BENCHMARKING ES EL BENCHMARKING NO ES

Un proceso continuo. Un evento que se realiza una sola vez.

Un proceso de investigación que proporciona información valiosa.

Un proceso de investigación que da respuestas sencillas.

Un proceso para aprender de otro. Una búsqueda pragmática de ideas.

Copiar, imitar.

Un trabajo que consume tiempo.Un proceso de trabajo intenso que requiere disciplina

Rápido y fácil

Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocio.

Una moda.

LA TENDENCIA HACIA EL EMPOWERMENT

Una jerarquización vertical ha sido una característica distintiva, éste enfoque está cambiando.

La idea de estimular a los empleados a participar plenamente en la organización recibe el nombre de Empowerment (facultación) o delegación de autoridad.

RAZONES PARA EL EMPOWERMENT

El Empowerment establece una base de ventaja

competitiva sostenible en diversas formas.

Por una parte, incrementa la cantidad total de poder de la organización.

ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT

Los empleados reciben información sobre el desempeño de la compañía.

Los empleados tienen conocimientos y habilidades con que pueden contribuir a los objetivos de la compañía.

ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT

Los empleados tienen autoridad para tomar decisiones sustantivas.

Oficinistas, procesadores, técnicos y especialistas en control de calidad tienen autoridad para aprobar las reclamaciones de cierto tipo o de terminado cliente hasta cierta cantidad de dinero, las cuales representan el 95% de las reclamaciones de pago de seguros.

Los empleados reciben premios con base en el desempeño de la empresa.

EL PROCESO DEL EMPOWERMENT

Cuando los ejecutivos deciden que la delegación de autoridad es importante, se puede lograr el proceso en tres etapas.

La primera es diagnosticar las condiciones en la organización que hacen que los subordinados carezcan la autoridad.

EL PROCESO DEL EMPOWERMENT

La segunda es participar en prácticas de delegación de autoridad que incrementen el poder a niveles inferiores.

La tercera etapa significa retroalimentar a los empleados, lo que refuerza su éxito y sensación de efectividad.