Calidad de Vida : Una realidad en BEME

Presentación - Resultados del Negocio y Personas

Agenda

Modelo Gestión de Personas

Calidad de Vida

Matriz de Escucha

QUIENES SOMOS

Nace en 1996

Filial de BancoEstado

Atención especializada al segmento microempresa

(ventas anuales de hasta UF2.400)

Atención integral en Terreno

182 Plataformas Especializadas a nivel nacional

1000 trabajadores desde Arica a Punta Arenas

Pasión y Técnica, Nuestro Estilo

1

Misión

Promover la igualdad de oportunidades en el acceso a soluciones

financieras y apoyar la generación de empleo, riqueza y

bienestar del segmento de microempresas del país.

Visión

Ser el apoyo referente del desarrollo integral de los microempresarios,

impactando positivamente en su calidad de vida y el negocio, siendo

una experiencia de Clase Mundial en Microfinanzas.

Atención en Terreno Alta calidad de servicio

Oferta Segmentada

PosicionamientoBancoEstado cree en mi capacidad

de emprender, ser más, y vivir mejor.

Estrategia Comercial

Ser un banco amigable y cercano al cliente, otorgando un

servicio especializado, integral y de excelencia

Nuestra Estructura

Gerencia General

Área Gestión Calidad

Área Comunicaciones

& RSE

Gerencia Comercial Gerencia Riesgo Gerencia Sucursales

Gerencia Clientes Gerencia Personas Gerencia Deco Gerencia Procesos

Matriz de Escucha

Encuesta

Interna de Clima

Monitoreo

ContinuoSSPP/ Encuestas

Medición GPTW

Reunión Jefaturas

Y DNC

Visita Red de Sucursales y Gerencias

Mecanismos

Informales

Saldo Comercial (MM$)

Eficiencia

IndicadorPrimer

Semestre 2008

321.793

51,3%

Participación de Mercado

Costo por Riesgo (MM$)

54%

3.882

Nº Personas 1.000

N° Clientes Vigentes 307.332

Resultados del Negocio

Cumplimiento

(%)

106%

112%

110%

106%

Plataformas Especializadas 182

Nota Satisfacción Programas

Nota Satisfacción Beneficios

IndicadorResultados

2008

6,7

6,8

Rotación

Nota Satisfacción Ejecutivas SSPP

1,8%

6,3

Tasa de Reclamos 3%

Participación (%) 80%

Resultados de PersonasPR

OG

RA

MA

S

CA

LID

AD

VID

A

Licencias Médicas (Días Promedio) 4,9 días

AR

EA S

SPP

Tasa Uso Beneficios 82%

Meta

2008

6,0

6,0

3%

6,0

3%

30%

5 días

70%

Encuesta Interna ClimaEvolución 2004 - 2007

Encuesta Interna de Clima Evolución 2004- 2007

63,8

72,9

71,7

76,1

56

58

60

62

64

66

68

70

72

74

76

78

Año 2004 Año 2005 Año 2006 Año 2007

Benchmark

2007 Tasa de Cumplimiento 96%, 0.8 puntos superior al 2006

Homologación Nota General 5.8, 0.3 puntos superior al 2006

Índice de

Adherencia

89.90

GPTW Evolución 2004- 2008

79

84

87

93

70

75

80

85

90

95

Año 2005 Año 2006 Año 2007 Año 2008

2008 Tasa de Cumplimiento 92,25 %, puntos superior al 2007

Distribución por Género Beme

592; 59%

408; 41%

mujeres hombres

Antecedentes Demográficos

Edad Promedio : 33 años

Antigüedad Promedio en Beme: 3,7 años

Resultados de Personas

Distribución por Areas

200; 20%

800; 80%

Areas Desarrollo Red de Sucursales

95% de nivel de profesionalización

Antecedentes Demográficos

Resultados de Personas

Distribución de Trabajadores con/sin Hijos

562; 56%

438; 44%

con hijos sin hijos

2 Hijos promedio por trabajador.

Edad promedio 7 años

Antecedentes Demográficos

Resultados de Personas

Año 2005

Premio Nacional a la

Calidad

Año 2006

Año 2007

Premio Iberoamericano

a la Calidad

Premio Asia Pacifico de

la Calidad

Los resultados que hemos logrado en materia de Excelencia

Ranking Padres y Madres que trabajan

Año 2006

Año 2007

Año 2008

4º Lugar

1er. Lugar

2do. Lugar

Y en materia de Gestión de Personas

Ranking Great Place to Work L.A

Año 2006

Año 2007

100 Mejores

Empresa GPTW LA

5 Mejores

Empresas GPTW LA

Año 2005

Año 2006

Año 2007

Lugar 24º

Ranking Great Place to Work

Año 2008

Lugar 5º

Lugar 3º

?

Año 2008

Lugar 13º Ranking RSE

Año 2008

Certificación ISO

9001:2000

Hall of Fame BSC

Y en materia de Certificaciones

Agenda

Modelo Gestión de Personas

Calidad de Vida

Matriz de Escucha

Presentación - Resultados del Negocio y Personas

Modelo Gestión de Personas

CULTURA DE PASION

VALORES CORPORATIVOS

MÉRITO

“La Alegría de Reconocer”

PARTICIPACIÓN

“BEME lo construímos todos”

CALIDAD DE VIDA

“Mes Gusta BEME”

Modelo Gestión de Personas

MÉRITO“La Alegría de Reconocer”

Campaña Reconocimiento

Plan de Desarrollo

Concursos Internos

Mejores Trabajadores

Conociendo el Mundo

Modelo Gestión de Personas

PARTICIPACIÓN

“BEME lo construímos todos”

Equipos Innova (20%)

Consejo Consultivo Personas (5%)

DNG - DPG (4%)

Programa Nacional Talentos (3%)

Corresponsales (3%)

Coordinadores RSE (3%)

Modelo Gestión de Personas

CALIDAD DE VIDA

“Mes Gusta BEME”

Ejecutivas SSPP

Ocio y Cultura

Deporte y Vida Saludable

Prevención y Asistencia

Adicciones

Asesoría de Especialistas

Prevención y Apoyo

Endeudamiento

Beneficios Segmentados

Presentación y Resultados del Negocio

Agenda

Modelo Gestión de Personas

Calidad de Vida

Matriz de Escucha

CALIDAD DE VIDA

TrabajadorTrabajador y

Familia

CALIDAD DE VIDA : Trabajador

Ejecutivas SSPP

Prevención y Apoyo

Endeudamiento

Beneficios Segmentados

300 consultas en promedio. STD 48 Hrs.

Charlas Preventivas, Cursos, Convenios con Inst.

Educación, Tiempo libre, Salud

CALIDAD DE VIDA : Trabajador y Familia

Ocio y Cultura

Deporte Y Vida Saludable

Beneficios para la Familia

30% Dotación ; Nota 6,5

70% Dotación ; Nota 6,7

80% Utilización

Profesionales en Línea 6 Especialistas, nota 6,7

Prevención y Asistencia Adicciones Diagnóstico. 50% tasa de Respuesta.

Std.10%

Nuestro Portal de Calidad de Vidawww.megustabeme.cl

Participa el 70%

de la dotación

Secciones de más interés

: Consultorio

Evaluado con nota 6,7

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