¡basta de escuchar a los usuarios!

AyerViernesWebconflatino 2010

eliminen al experto en usabilidad

@pedroarellanohttp://www.flickr.com/photos/28481088@N00/ soydigital.ayerviernes.com

¡BASTA DE ESCUCHAR A LOS USUARIOS!

Friday, July 23, 2010

http://www.flickr.com/photos/28481088@N00/

http://www.flickr.com/photos/28481088@N00/


¿QUÉ VEREMOS HOY?

Por qué la Usabilidad es importante

Por qué la Usabilidad no es lo más importante

Qué aprehender cuando aprendan diseño centrado en las personas

Qué pedir cuando compren Usabilidad

Qué esperar cuando compren estrategias digitales

En qué fijarse para contratar a su nuevo “webmaster”



¿QUÉ ES LA USABILIDAD?




“the king of usability”





“the guru of Web page usability”






“one of the top 10 minds in small business”


http://money.cnn.com/magazines/fsb/fsb_archive/2001/12/01/315130/







"the usability Pope"









"the usability Pope"

"the Web's usability czar"




http://www.webreference.com/new/nielsen.html

http://www.webreference.com/new/nielsen.html


LA USABILIDAD DE JAKOB NIELSEN

“La usabilidad es un atributo de calidad que evalúa cuan fáciles son las interfaces de usuarios (UI) de usar”.

Aprendizaje

Eficiencia

Memoria

Errores

Satisfacción

+Utilidad



http://www.flickr.com/photos/ryantron/4453018910/

LA USABILIDAD DE USUARIOS






LA USABILIDAD DE USUARIOS PERSONAS





CONCEPTO MÁS CERCANO

“Después de todo, la usabilidad sólo significa el asegurarse que algo funcione bien: que una persona

con capacidad y experiencia media (o incluso por debajo de la media) pueda ser capaz de usar algo (ya sea un sitio web, un avión de combate o una puerta

giratoria) con el objetivo deseado sin sentirse completamente frustrado”

STEVE KRUG



CONCEPTO MÁS CERCANO

“Después de todo, la usabilidad sólo significa el asegurarse que algo funcione bien: que una persona

con capacidad y experiencia media (o incluso por debajo de la media) pueda ser capaz de usar algo (ya sea un sitio web, un avión de combate o una puerta

giratoria) con el objetivo deseado sin sentirse completamente frustrado”

STEVE KRUG

ver nuevo libro



CONSIDERACIONES Y MITOS A PARTIR DE LA USABILIDAD



01 la discusión NO es sobre tecnología: es sobre UX




http://www.maya.com/practices/human-centered-design

Cost of complexity

1900 Today

Quantity of complexity

M.A.Y.A.Most advanced yet acceptable






Cost of complexity

Human evolution

1900 Today








Cost of complexity

Human evolution

1900 Today



"El gusto del público no está necesariamente dispuesto a aceptar las soluciones lógicas a sus necesidades, si la solución implica un cambio demasiado grande con respecto a lo que han

sido condicionados a aceptar como norma"Raymond Loewy





02 la usabilidad en sí misma no vale nada




¿QUÉ MÁS HAY?



¿QUÉ MÁS HAY?

Utilidad

Contenidos

El atributo=Sexy



¿QUÉ MÁS HAY?

Utilidad

Contenidos

El atributo=Sexy

Después de 3 años de investigación y más de 4.500 personas



Stanford Guidelines for Web Credibility

• Design your site so it looks professional

• Update your site's content often

• Use restraint with any promotional content

• Make your site easy to use -- and useful.

http://credibility.stanford.edu/guidelines/

4 de 10







03 No podemos caer en ser meros diagnosticadores de la realidad




Debieramos observar cómo las persona contruyen la realidad en vez de diagnosticarla







04 la usabilidad debiera ser parte del ADN del equipo de diseño




05 el “experto” en usabilidad debiera tender a perder protagonismo


¡eliminen al experto en usabilidad!



AYERVIERNES



http://www.flickr.com/photos/nolifebeforecoffee/124659356/in/photostream/

INVESTIGACIÓN CON PERSONAS






Implica involucrar a los usuarios, no sólo como objetos de diagnóstico, sino como co-diseñadores

CoDiseño




Implica involucrar a los usuarios, no sólo como objetos de diagnóstico, sino como co-diseñadores

CoDiseño

El valor del codiseño con los usuarios en etapas tempranas del proyecto, radica en que ellos son los que introducen innovaciones, detectan fallos... en fin, los usan



CLAVES DEL CODISEÑO




Homero




Homero

Heberto




Los usuarios NO son diseñadores, los diseñadores NO son usuarios

Homero

Heberto





¡BASTA DE ESUCHAR A LOS USUARIOS!




NO escuchar a los usuarios, hay que observarlos


¡BASTA DE ESUCHAR A LOS USUARIOS!



EJEMPLO



EJEMPLO aquí, vamos yo se que puedes!!!



RESULTADOS

Prueba de Usabilidad a 10 personas



RESULTADOS


Tiempo de la tarea:

1min 44seg



RESULTADOS


Porcentaje de éxito:

0,0%

Tiempo de la tarea:

1min 44seg



RESULTADOS


Opinión después del test:“el sitio está bien”

“sí, me parece bien”“no le pego mucho a esto del Internet”

Porcentaje de éxito:

0,0%

Tiempo de la tarea:

1min 44seg



CLAVES DEL CODISEÑO¿cómo?

http://www.maketools.com/http://www.servicedesigntools.org/

http://www.ideo.com/work/item/method-cards

La investigación forma parte del proceso estratégico y permite centrar las bases de un diseño que apunte

a los modelos mentales o expectativas que las personas tienen al enfrentar mi sitio web.


http://www.maketools.com

http://www.maketools.com




LA USABILIDAD NO SÓLO SE HACE DIAGNOSTICANDO



COMO SE MATERIALIZAusabilidad proactiva



cada vez que necesitemos saber de nuestros clientes, debemos indagar en el contexto



OFE

RTA

LIBRE

OFERTA INTERNA TRANSACCIÓN

LOGÍSTICA

ONLINEOFFLINE

ONLINEOFFLINEPOSICIONA-

MIENTO

El 80,2% ha realizado compras online

ELECCIÓN DEPROVEEDOR

TIENDA ONLINE

El 93,3% se informa por internet antes de comprar

Lo más compradoes tecnología, artículosalectrónicos, Pasajes yentradas a espectéculos

¿QUÉ LES AYUDA?Comentarios de usuarios,

comparación con productossimilares, descripción de

Bloggers u otros medios eimágenes del producto

¿QUÉ NECESITAN?Esta parte del proceso esinvisible para el usuario,

por lo tanto el feed back esfundamental para su tranquilidad

¿DÓNDE PREFIERENCOMPRAR?Amazon, Falabella, Ebayy París

¿CÓMO PAGAN?Generalmente contarjeta de crédito, sinotarjetas de grandes tiendas,transferencia electrónicao contraentrega.

¿Y EN CHILE?LAN, Falabella, Ninguno y París

LÍNEA DE VISIBILID

AD

TIENDA ONLIN

E

DECISIÓN DECOMPRA

ACTIVACIÓNDEL PEDIDO

DESPACHO

Incumplimiento de los plazosProblemas frecuentes

Publicidad excesiva, invasiva y fuera decontexto

SPAM

Problemas frecuentes

Falta de condiciones de seguridad

Problemas frecuentes

No recepción del producto

Características del productono corresponden a la realidad

Tarjeta de crédito incompatible

Cargos superiores y usosfraudulentos en la tarjeta

Ver más en gráficos Dónde compran los usuariosVer más en gráficos “Dónde compran los usuarios”

MODELO DE EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA



• Internet es una fuente de apoyo para la toma de decisiones de los consumidores

•Existen 9 factores que son elementales, no solo para la compra en línea, sino que para cualquier gatillador de experiencias digitales

SABEMOS QUE...



1. Inteligencia

2. Interfaz

3. Variedad

4. Confianza

5. Rapidez

6. Precio

7. Información

8. Seguridad

9. Medios de pago

9 FACTORES



¿QUÉ HACE LA GENTE EN VEZ DE CONOCER A SU AUDIENCIA?




compran banners




compran banners

BUUUUUU!!!!



RESUMEN



RESUMEN

ir más allá de la usabilidad tradicional cuando queremos satisfacer a

nuestra audiencia



RESUMEN


nuestra audiencia

lo importante es observar más que escuchar



RESUMEN


nuestra audiencia


no conformarse con involucrar a personas en los procesos de diseño

meramente para cumplir



RESUMEN


nuestra audiencia


no conformarse con involucrar a personas en los procesos de diseño

meramente para cumplir

trabajar en el punto de inflexión donde los conceptos se desarman y no

se transforman en elementos de diseño



GRACIAS@pedroarellano

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soydigital.ayerviernes.com


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