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Básico Aéreo

MANUAL DEL ESTUDIANTE

Í n d i c e

Índice.......................................................................................................................................................... 1 Objetivos.................................................................................................................................................... 2 Generalidades ......................................................................................................................................... 2 Introducción al sistema Sabre.............................................................................................................. 3

Firma de Usuario ............................................................................................................................... 6 Disponibilidad de vuelos ....................................................................................................................... 9

Venta de Segmentos Aéreos .........................................................................................................10 Cancelar Segmentos ......................................................................................................................11

Creación de un PNR.............................................................................................................................13 Desplegar una Reservación ..........................................................................................................15 Mensajes SSR y OSI........................................................................................................................17 Modificación de una Reservación .................................................................................................18 Número de Viajero Frecuente........................................................................................................19 Reducción de Pasajeros ................................................................................................................20 División de una Reservación.........................................................................................................20 Claim It ...............................................................................................................................................21

Tarifas ......................................................................................................................................................23 Consulta de Impuestos ..................................................................................................................25 Cambio de Moneda.........................................................................................................................25

Cotización de Itinerarios.......................................................................................................................26 Asignación de Asientos........................................................................................................................29 Uso de Impresoras ...............................................................................................................................31 Sabre Virtually There.............................................................................................................................32 Queues ....................................................................................................................................................33 Códigos de estado de segmentos del Itinerario ............................................................................36

Cambio de Estados de Segmentos .............................................................................................37 Format Finder.........................................................................................................................................38 Personal Trainer ....................................................................................................................................40

Edición 2.1 (Marzo 2007)

© 2007, Sabre Inc. Todos los derechos reservados.

Esta documentación es confidencial y propiedad intelectual de Sabre Inc. Queda terminantemente prohibido cualquier uso, reproducción, elaboración de trabajos, realización o publicación del presente documento, sin la previa autorización por escrito de Sabre Inc.

Sabre, el logo de Sabre y Personal Trainer son marcas registradas y/o marcas de servicio de una afiliada de Sabre Inc. Todas las demás marcas registradas, marcas de servicio y nombres de marca son propiedad de sus respectivas compañías. Revisado por: Juan Carlos Díaz/Beatriz Palomino

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Objetivos 2

O b j e t i v o s

Al finalizar este curso, usted tendrá las habilidades para:

• Ingresar al sistema y desplegar información para consulta

• Consultar disponiblidad de vuelos y crear reservaciones aéreas.

• Realizar modificaciones en las reservaciones.

• Realizar la consulta de queues y trabajar con los códigos de estado

• Conocer aplicaciones en línea para incrementar sus conocimientos

G e n e r a l i d a d e s

Durante este curso se cubrirán los temas que con mayor frecuencia se utilizan para la creación de reservaciones aéreas y la información que el sistema Sabre® le ofrece:

• Acerca del sistema

• Cómo firmarse

• Consultar disponibilidad

• Venta de segmentos aéreos

• Tarifas (conceptos básicos)

• Cotización

• Consulta de Queues

• Códigos de Estatus

• Sabre® Virtually There®.

• Format FinderSM

• Personal TrainerSM

• Glosario de Términos

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Introducción al sistema Sabre 3

I n t r o d u c c i ó n a l s i s t e m a S a b r e

En el contenido de este capítulo, se presenta información general del sistema Sabre®, una breve explicación del proceso de comunicación y su funcionamiento.

Al finalizar este capítulo, el participante conocerá los orígenes del sistema Sabre, identificando las funciones especiales del teclado, como se obtiene el acceso al sistema así como a iniciar una sesión de trabajo en el host del sistema.

El sistema Sabre es definido como un sistema de distribución global GDS -Global Distribution System- cuya principal función está orientada a los servicios de viaje.

Tiene sus inicios como el sistema de reservaciones para American Airlines, con el soporte técnico de IBM, fue el primer sistema de reservaciones en el mundo en el año de 1963.

• En 1976 se instala la primera pantalla del sistema Sabre en una Agencia de Viajes.

• La Base de datos del sistema Sabre, es la segunda base de datos privada más grande del mundo después de la NASA.

• El sistema Sabre ha sido reconocido como el Sistema de Distribución Global Número 1 en el Mundo por los “World Travel Awards”

Sabre Travel Network, una compañía de Sabre Holdings, ofrece acceso al sistema de distribución (GDS) líder en el mundo permitiendoles a los agentes de viajes de más de 50,000 agencias locales alrededor del mundo convertirse en expertos de viaje. Sabre GDS, el primer sistema para conectar a compradores y vendedores de viaje, incluye más de 400 aerolíneas, aproximadamente más de 76,000 hoteles, 28 compañías de alquiler de autos, 13 compañías de cruceros, 35 trenes y 220 operadores turísticos. Entre las marcas clave de Sabre Travel Network se encuentran Get There, la tecnología de reservación para viajes corporativos y Jurni Network, el único consorcio de agencias de viajes de lujo que permite a los miembros vender un mayor número de productos de los proveedores preferenciales de viaje utilizando un sistema de inteligencia de mercado.

La corporación de Sabre Holdings, es líder de actividades comerciales de viaje, vendiendo al pormenor productos de viaje y proporcionando soluciones tecnológicas y de distribución para la industria de viajes. Para mayor información consulte la siguiente dirección electróinca:

http://www.sabre-holdings.com

Visión General

Objetivo

Definición

Historia


La comunicación entre la agencia de viajes y la base de datos, ubicada en los Estados Unidos de América, en la ciudad de Tulsa, Oklahoma, se logra con la ayuda de una línea de comunicación tipo ADSL generalmente. El equipo de cómputo está integrado por los siguientes dispositivos:

CPU

Teclado

Mouse

Monitor

Existen algunas funciones especiales necesarias para acceder al sistema Sabre, que se verán desplegadas al usar su teclado, adaptándose a la ubicación que tendrán en su equipo:

En la siguiente página se presenta un listado de estas funciones especiales y el símbolo con el que aparecen desplegadas en el sistema.

Tecla Nombre Acción

Equipo

Teclado


"Cruz de Lorena" CROSS

Integra varios calificadores en un comando.

"Guión" NAME

Ingresa, cambia y elimina nombres.

"Cambio" CHNG

Modifica la información en una reservación. En consulta de vuelos, permite el acceso directo al sistema de la aerolínea, siempre que ésta lo tenga disponible.

"Fin de Comando" END-ITEM

Entrelaza comandos para ingresarlos en una sola entrada.

* “Asterisco” DSPLY

Despliega información en la pantalla.

1 AVAIL Es utilizada para solicitar información de vuelos

2

FLIFO Solicita información detallada de vuelos.

3

GFAX Envía mensajes OSI*y SSR* a los Asociados (Proveedores de Servicios). *OSI- Other Service Information

*SSR- Special Service Request

4

FAX Envía mensajes OSI* y SSR* sólo para American Airlines

5

RMKS Permite ingresar comentarios en una reservación

6

RCVD Campo para indicar los datos de quien solicita la reservación y del Asesor de Viajes. Usado también al realizar cambios en el PNR (Passenger Name Record).

7

TKT Ingresa al PNR la fecha límite para la emisión del boleto

9

PHONE Ingresa los teléfonos del cliente.

0

SEG Vende espacios aéreos, habitaciones y autos y otros.

Existen algunos comandos que le ayudan a identificar su estación de trabajo en el sistema Sabre o que corresponden a la configuración del acceso para su Agencia de Viajes. En la siguiente tabla se presentan con una explicación.

Teclas Función

Limpia su pantalla de la información que haya desplegado.

Borra la información desplegada en pantalla, así como la información que

haya acumulada durante la consulta.

Posiciona el cursor del lado izquierdo de la pantalla permitiendo ingresar un

nuevo comando.

Muestra la dirección que tiene su máquina dentro del sistema. Se le conoce

técnicamente como su LNIATA ó TA.

Muestra en que área se está trabajando

Formatos especiales


Muestra las áreas de trabajo y las impresoras asignadas

Cambia de un área de trabajo a otra

Existen 6 áreas A, B, C, D, E, F.

F i r m a d e U s u a r i o

Para iniciar una sesión en el sistema, se requiere que el usuario tenga creado un EPR (Employee Profile Record), conocido generalmente como una “firma”. Esta se compone de cuatro números, y de una contraseña (passcode). Estos datos le son proporcionados por el Administrador del sistema de la Agencia de Viajes (Key Coordinator).

Para la creación de la contraseña, debe usar una código alfanumérico con 7 a 8 caracteres (que incluya letras y números, no usando Q, Z ó 9). El uso de la firma es personal y confidencial, al registrar toda actividad que realice en el sistema.

En caso de que tenga alguna duda, acuda a su Consultor de Negocios o Ejecutivo de Cuenta.

-

Firma de Usuario PCC (Pseudo City Code)

Contraseña

Paso Acción

1 Escriba SI* seguido de su firma y digite < Enter >

Ejemplo: SI*3000

Aparecerá una máscara como se muestra en la imagen superior.

2 Escriba su passcode (contraseña) y digite < Enter >

Nota: Cuando escriba su contraseña, no aparecerá en pantalla.

Cuando haya ingresado aparecerá el SIGN IN MESSAGE (con las noticias

programadas para ese día), usted ya ha ingresado al sistema.

3

Opcional En caso de que no haya aparecido este mensaje , puede deberse a no haber ingresado la contraseña correcta. Digite ESC, después CLEAR y reinicie el proceso.

Creación de Contraseña


Para desfirmarse ingrese el comando SO*

Nota: Por razones de seguridad, el sistema cuenta con un reloj interno, que desfirma automáticamente al usuario del acceso al host, cuando ha dejado de realizar consultas durante un lapso de entre 60 y 240 minutos

Una vez que se ha firmado y comienza a trabajar en el sistema, estará recibiendo mensajes a cada entrada que ingrese, en el área inferior izquierda de su pantalla, que tienen un significado:

Mensaje Significado

KbdLocked Mensaje que recibe del sistema Sabre y que se está procesando. Debemos

esperar a que el mensaje desaparezca para poder continuar con otra entrada.

Reenter o

Reintroducir

Mensaje recibido cuando se hace una entrada errónea al sistema.

Digite la tecla <Reset> o <Escape> y vuelva a ingresar el comando..

Sys Unavail Mensaje que indica problemas de comunicación entre su equipo, la red de

comunicaciones y el sistema Sabre.

Reporte esta situación al administrador del sistema. Si es un problema de

comunicación, llame a la Mesa de Ayuda de Hardware.

Cuando se despliega la respuesta del sistema Sabre en la pantalla, en ocasiones la información puede verse en su totalidad. El símbolo de la Cruz de Lorena ‡ que aparece en la parte inferior de la pantalla indica que la página continua. Para continuar la consulta utilice alguno de los siguientes comandos:

MD (Move Down) Avanze de página

MU (Move Up) Va al despliegue de la página anterior

MT (Move Top) Va al inicio de la página

MB (Move Botton) Va al final de la página

Una gran parte de las consultas que se realizan en el sistema requieren del uso de códigos. El sistema Sabre le ayudará a poder codificarlo o decodificarlo. Algunos ejemplos en la siguiente tabla :

Comando Concepto Ejemplo

W/-AL

W/*

Codifica una Aerolínea

Decodifica

W/-ALAIR FRANCE

W/*AL

W/-CC

W/*

Codifica una ciudad

Decodifica

W/-CCBUENOS AIRES

W/*LIM

W/-AP

W/*

Codifica un Aeropuerto

Decodifica

W/-APSIMON BOLIVAR

W/*LHR

W/-CR W/CR*

Codifica una arrendadora W/-CRHERTZ

W/CR*ZD

Desfirmarse

Mensajes del Sistema

Movimiento de páginas

Codificar y Decodificar


Decodifica

W/-HL

W/HL*

Codifica una Cadena Hotelera

Decodifica

W/-HLCONRAD

W/HL*HY

W/EQ -

W/EQ*

Codifica un Tipo de Avión

Decodifica

W/EQ -BOIENG 737

W/EQ*73S

HCCC/

Codifica un País

Decodifica

HCCC/COLOMBIA

HCCC/MX

HCC Codifica un Estado en U.S.A

Decodifica

HCCTEXAS

HCCUT

Use el calculador de distancias Sabre Atlas para encontrar los 10 aeropuertos más cercanos a una ciudad, calcular la distancia entre 2 locaciones, con información de puntos internacionales. Ejemplos:

Formato Concepto

W/-CY

W/-CYBARILOCHE

Muestra los 10 aeropuertos más cercanos a una ciudad.

W/-SL

W/-SL3

De un listado de ciudades del comando anterior, selecciona uno en

específico.

W/-AT

W/-ATPTY

Busca los 10 aeropuertos más cercanos al aeropuerto indicado.

W/-AT‡AT

W/-ATGUA‡ATSAL

Muestra la distancia en millas de un punto a otro punto.

Sabre Atlas

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Disponibilidad de vuelos 9

D i s p o n i b i l i d a d d e v u e l o s

Este capítulo explica el proceso para solicitar disponibilidad de vuelos, reservar y modificar un segmento aéreo.

Un despliegue de disponibilidad neutral muestra los vuelos de aquellas aerolíneas que operan entre una ciudad y otra, horarios y lugares disponibles en cada una de las clases que presenta cada aerolínea en particular.

Es importante destacar que es necesario consultar el nivel de conectividad de la aerolínea a efecto de consultar correctamente la información. Esta información se obtiene al observar una disponibilidad entre 2 ciudades, conocido también como CPA (City Pair Availability).

El código de identificación para hacer las consultas es el número 1.

Formato

Ejemplo Muestra

1 (fecha) (ambas ciudades) 124DECLIMBUE Consulta básica.

1 (ambas ciudades) 1BUEMVD Para el mismo día

1 (fecha) (ciudades) (hora de salida) 110OCTMTVSAO5P Por hora de salida.

1 (fecha) (ciudades)‡( línea aérea) 112FEBLPBMEX‡LB

Con una línea aérea en específico

1 (fecha) (ciudades)-(clase) 112FEBLPBMEX-F

Por clase de servicio.

1 (fecha) (ciudades) (hora de salida)/D‡( línea aérea)

128OCTMEXLAX8A/D‡MX Hora en específico, vuelos directos y una línea aérea

1 (fecha) (ciudades) ¤( línea aérea)

130NOVMVDBUE¤PZ Acceso directo a la aerolínea

Los meses del año se usan en código de 3 letras y en inglés. Podrá utilizar el código de una ciudad o aeropuerto. Obtendrá la información de hasta 6 líneas por cada despliegue. Aquí un ejemplo:

Introducción


Usted puede obtener más información de los vuelos, tales como, escalas, alimentos, equipo, millas, usando los siguientes comandos.

Formato Ejemplo Verifica el detalle de vuelo…

V*(aerolínea)(no. vuelo)/(fecha) V*AA1016/23DEC Especificando aerolínea y vuelo

VA* (número de renglón) VA*3 De una disponibilidad aérea

VA* (número de renglón) /

(número de renglón)

VA*3/4 Sobre una disponibilidad aérea y en

vuelos de conexión

VI* VI* De un itinerario

Aquí le mostramos algunas de las entradas cortas que el sistema tiene en la consulta de disponibilidad de vuelos:

Formato Ejemplo Acción

1* 1* Muestra más disponibilidad de vuelos

1*R 1*R Muestra disponibilidad previa

1*OA 1*OA Regresa a la disponibilidad original

1‡(días) máximo 30 1‡3 Pide disponibilidad 3 días después

1 - (días) 1-2 Pide disponibilidad 2 días antes

1(fecha) 123MAY Cambia fecha de consulta

1R(fecha ) 1R12OCT Vuelos de regreso

1R‡(días) máximo 30 1R‡3 Vuelos de regreso 3 días después

1R 1R Regreso el mismo dia

1 R (hora) ‡(aerolínea) 1R7P‡MX Regreso indicando hora y aerolínea

1 R (fecha) (hora) 1R10JUN5P Regreso con fecha y hora

V e n t a d e S e g m e n t o s A é r e o s

Una vez que se ha identificado el vuelo que necesita, puede hacer la venta del segmento, usando entre alguno de los comandos que se presentan:

Verificar información de vuelos

Entradas Cortas


Formato Ejemplo Significado

0 (lugares) (clase) (línea en la disponibilidad de

vuelos)

02Y1

Solicita 2 asientos clase "Y" línea 1

0 (lugares) (clase) (número de la línea) (clase de

servicio) (número de la línea)

01J1Y2 1 lugar, “J” y “Y” de las líneas 1 y 2

respectivamente.

0 (lugares) (clase) (número de línea)* 01Y3* 1 lugar en clase "Y" con sus conexiones

0 (lugares) (clase) (número de la línea) LL 02Y1LL 2 lugares clase "Y" línea 1 de la

disponibilidad en lista de espera

Utilice estos comandos cuando conozca el número de vuelo o cuando requiera un segmento abierto.

Formato Ejemplo Solicita

0 (aerolínea) (vuelo) (clase)

(fecha) (ciudades) NN (número

de espacios)

0DL926Y2APRATLDFWNN1 1 lugar directamente

sin disponibilidad

0 (línea aérea) OPEN (clase)

(fecha) (par de ciudades) DS

(número de pasajeros)

0UAOPENF19MARMEXPHXDS

2

2 lugares en

segmento abierto

C a n c e l a r S e g m e n t o s

En caso de que necesite hacer la cancelación de un segmento, utilice alguno de los siguientes comandos:

Formato Ejemplo Cancela…

X (número del segmento) X2 el segmento 2

X (número de segmento) / (número de segmento) /

(número de segmento)

X2/5/6 segmentos 2, y 5 y 6

X (número de segmento) - (número de segmento) X2-4

Del segmento 2 al 4

XI XI Todo el itinerario

Los segmentos en un itinerario deben estar ordenados cronológicamente. Con la ayuda de estos comandos lo puede hacer:

Formato Ejemplo Explicación

/ (número de segmento)

/ 1

Un segmento después de otro

/ (número de segmento) A

/ 3A Inserta un segmento “ARNK” después del segmento 3

Venta Directa

Insertar Segmentos


/ 0 / (segmento a mover)

/ 0/ 5 Inserta después del 0 el segmento 5 (hasta arriba)

0AA 0AA Los “ARNK” en donde sean necesarios

Para desplegar el itinerario creado, use el commando *IA

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Creación de un PNR 13

C r e a c i ó n d e u n P N R

Este capítulo presenta los elementos que integran una reservación y el procedimiento para crearla.

Una reservación se conoce también como un PNR (Passenger Name Record).

En una reservación existen elementos obligatorios y opcionales.

Son 5 los campos obligatorios, expresados por las iniciales de la palabra PRINT (Phone) (Received from) (Itinerary) (Name) (Ticket time limit)

Código Campo Incluya Tecla

P Phone

Teléfono

Se indica al menos uno del pasajero

R

Received From

Recibido de…

Se indica el nombre de la persona que solicita la

reservación e iniciales del agente que la atiende

I Itinerary

Itinerario

Los segmentos o servicios reservados

N

Name

Nombres

Nombre del o los pasajeros que usarán el servicio

T

Ticket Time

Limit

Tiempo Límite

Fecha límite para emitir el boleto (acorde a las reglas

de la tarifa)

Los datos de su agencia se programan generalmente en la tecla de función 1

El código utilizado para ingresalo es el número 9, incluya la clave de larga distancia y el número telefónico. Indique si es de oficina, móvil, casa. Importante:

• No deje espacios en blanco, use el guión para separar larga distancia del teléfono.

• No escriba información adicional (nombre cliente, agencia)

Formato Ejemplo Códigos de Teléfono

9 (lada) - (teléfono) - H

95-543-6543-H “H” Casa (Home)

“A” Agencia (Agency)

9 (lada) - (telefónico) X (extensión) - B 95-549-8762X345-B “B” Oficina ( Business)

“C” Celular (Cell)

“F” Fax

Teléfono


Esta instrucción se usa para indicar en un PNR el nombre de la persona que solicita la reserva así como el nombre del asesor de viajes que está creando o modificando la reservación. Se usa el número 6 como identificador.

Campo Formato Ejemplo

Recibido de 6 (Cliente)/(Agente de Viajes) 6SRVILLANUEVA/JUAN CARLOS

Se utiliza el guión (-) para ingresar los nombres de los pasajeros en el PNR, el sistema acepta hasta 63 caracteres, aunque cuando se imprima un boletos sólo acepte 29; no deje espacios en blanco. Recomendaciones:

• Apellidos compuestos ingréselos sin dejar espacios.

• Ingrese el título de pasajero, especialmente en vuelos internacionales

• Cuando se ingresa un infante, automáticamente se colocan mensajes AFAX y GFAX como notificación para las aerolíneas incluidas en el itinerario.

• Si tiene pasajeros del mismo apellido, ingréselos en el mismo campo, el sistema no le permitirá ingresar nombres que en los primeros 36 caracteres sean iguales por separado.

Formato Ejemplo Registra

-(Apellido) / (Nombre) (Título) -ACHA/RAQUEL MS Un pasajero

-(Apellido) / (Nombre) (Título)

Σ - (Apellido) / (Nombre)

(Título)

-DANTE/LORENA MRS Σ

-FONSECA/GABRIEL CHD

Tecla end-item = Σ

2 pasajeros de distinto

apellido

-I / (Apellido) / (Nombre) INF - I/GARCIA/RENE INF Un bebe

Esta instrucción se usa para indicar la fecha límite para expedir el boleto para efectos de contro. En el área de Queues (tema que se estudia posteriormente) podrá consultar sus reservaciones. El Queue 9 recibe una copia de la reservación de forma automática en la fecha que fue indicada en este campo. Veamos algunos formatos:

Formato Acción

7TAW/ Indica que el boleto se emitirá el día de hoy enviando el PNR al queue 9.

7TAW15SEP/ Tiempo límite a futuro. El día 15 de septiembre caerá el mensaje en el queue

9 indicando que falta emitir el boleto.

7T-A Indica que el boleto ya fue emitido manualmente.

Generalmente ya los tiene programados en la tecla de función 1. El comando programado es: N*¤§NM

Recibido

Nombre

Tiempo Límite

Datos de la Agencia


Para consultar la reservación utilice la tecla (*) más el campo que necesite consultar. Si se trata de toda la reservación utilice la A (All).

Formato Acción que ejecuta

*A Despliega toda la reservación

*P5 El área de comentarios

*P9 Datos del Teléfono

*P6 Datos del Recibido

*N Desplegar nombres de pasajeros

*H Historia del PNR

*IA Segmenteos Aéreos

*IH Segmentos de hotel

*P4 Mensajes OSI y SSR para AA

*P3 Mensajes OSI y SSR

*P7 Tiempo límite

*B Asientos asignados

*PE Datos del correo electrónico

*FF Viajero Frecuente

*I*N*P9*P6 Ejemplo de despliegue de diferentes campos

Para finalizar la reserva, use alguno de los siguientes comandos:

Formato Acción

E

Finaliza la reservación. Para consultar la reservación, use el formato

*-APELLIDO

ER Finaliza la resesrvación y vuelve a desplegarla.

ET

Finaliza la reservación y envía un mensaje de teletipo, utilizado generalmente al

emitir un boleto.

Para ver la reservación utilice: *-APELLIDO

I Ignora la reservación

IR

Ignora la reservación sin guardar cambios y vuelve a desplegarla.

Usado cuando se ha creado una reservación y no se desea conservar los cambios.

Después de finalizar una reservación con ER, para poder ver la clave de

confirmación de la aerolínea.

D e s p l e g a r u n a R e s e r v a c i ó n

Cuando ya existe una reservación, usted la puede desplegar con alguno de los siguientes comandos:

Formato Ejemplo Despliega

Consultar la Reservación

Finalizar la Reservación


*-(apellido) *-IBARRA Por apellido del pasajero

*(número de la lista) *2 De un listado de apellidos

similares, selecciona la línea 2.

*(aerolínea)(vuelo)/(DDMMM)-

(apellido)

*LR641/11JAN -DIAZ

Por número de vuelo

*(localizador ) *QTJTDF Por registro en el systema Sabre

*-(PCC)-(apellido) *-1C56-LOPEZ Reservación de una sucursal

*-XXXX-(apellido) *-XXXX-MENA Reservación de cualquiera de las

sucursales a las que se tiene

acceso.

Para efectos didácticos, se le presenta una reservación completa.

1.1MEDINA/EFREN MR 1 LR 402J 10MAY 3 SJOMIA HK1 0900 1435 /DCTA*LRCDEF 2 LR 661P 23MAY 1 MIASJO HK1 1330 1900 DCLR/* LRCDEF TKT/TIME LIMIT 1.TAW10NOV/ PHONES 1.SJO441-458-5698-A 2.SJO4415-4682-9200-H 3.SJO441-4684-8254X214-B ADDRESS VIAJES ESPECIALES SIMON BOLIVAR 205-13 CIUDAD ESPERANZA SAN JOSE, COSTA RICA. GENERAL FACTS 1.OSI YY VIAJES ESPECIALES IATA 88996623212 REMARKS 1.FAVOR DE ENVIAR BOLETOS DESPUES DE LAS 1900 HRS 2.H-CLIENTE ENTERADO DE RESTRICCIONES DE LA TARIFA 3.-CASH 4./SR. EFREN MEDINA 5./RUTA 116 -29 6./SAN JOSE, COSTA RICA. 7.‡QUE TENGA UN FELIZ VIAJE RECEIVED FROM – SR MEDINA/LUCERITO 1CP2.ATR*AMR 1132/10FEB07 RGBWLT

En una reservación se pueden integrar datos e información de servicios que sean necesarios para la aerolínea y el pasajero. Estos datos se incluyen en el área de comentarios (Remarks) y de los servicios OSI (Other Service Information) y SSR (Special Service Request).

Los comentarios o remarks se ingresan con el número 5. Conozca las diferentes funciones que tienen:

Comentario Código Ejemplo

Genérico 5 5PASAJERO DESEA BOLETOS ANTES DE LAS 6PM

Itinerario 5‡ 5‡ FELIZ LUNA DE MIEL

Ejemplo de una reservación

Campos Opcionales

Comentarios


De hotel 5H‡ 5H‡CONFIRMAR ESTANCIA EN PARIS HAB NO

FUMAR

De auto 5C‡ 5C‡AUTO CON AIRE ACONDICIONADO, TARIFA PROMOCIONAL

Histórico

5H- 5H-CONOCE RESTRICCIONES DE TARIFA

Para

Facturación

5/

5/LIC. SANTIAGO URRUTIA

5/CALLE NORTE 42 NÚM.432

5/COLONIA INDUSTRIAL

5/C.P. 97654

5/RFC URMS740526

Para envío de

documentos

5DL-

5DL-LIC. SANTIAGO URRUTIA

5DL-CALLE ROSALES 544

5DL-COLONIA DEL VALLE

5DL-C.P. 08897

M e n s a j e s S S R y O S I

SSR significa “Special Service Request”. Este campo ayuda a solicitar a la aerolínea algún servicio especial para el pasajero: comidas, atención especial. La aerolínea podrá observarlos en el momento de envío. Para consultar los códigos de alimentos consulte el registro DU*/SPM/ES. Códigos mayormente usados:

Código Servico que solicita

WCHR Solicita silla de ruedas.

UMNR Notifica de un menor sin acompañar.

DEAF Notifica de un pasajero sordo mudo.

BLND Notifica de un pasajero invidente.

BSCT Solicitud de una cuna para bebé

Para enviar un mensaje SSR, use el número 3 para todas las aerolíneas y el 4 para American Airlines, como se indica en la siguiente tabla.

Formato Ejemplo Solicita…

3WCHR-(número de

pasajero)

3WCHR-1.1 Silla de ruedas para el

pasajero 1.1

3VGML(número de

segmento)-(número

3VGML1-1.2 Comida vegetariana en

segmento 1 para el pasajero

Envío de Mensajes


de pasajero) 1.2

4SFMLA-(número

de partida),(número

de partida)

4SFMLA-2.2

“A” indica para toda la ruta.

Comida de mariscos en toda

la ruta para los pasajeros 2.2

3OSI (Código de

aerolínea) (texto

libre)

3OSI MX PAX NECESITA AYUDA

Ingresa un OSI para

Mexicana (deje un espacio

antes y después del código

de la aerolínea)

4OSI (texto libre) 4OSI SPCL MEAL REQUESTED Ingresa OSI en American

Airlines

Eficientise su uso en el sistema agrupando la captura de datos de una reservación, usando los comandos especiales END ITEM § o la RETURN ¶; ejemplo:

-MARTINEZ/MANUEL§6SR.MARTINEZ/NORMA§9787-54552-6969-

B§7TAW12OCT/§5H-SERVICIO PAGADO POR ANTICIPADO§ER

-DURAN/JUAN¶

9817-235-8956-B¶

6SR DURAN/LOLI¶

5H- TRAMITAR VISA PARA INDIA¶

7TAW/ ¶

ER (enter)

M o d i f i c a c i ó n d e u n a R e s e r v a c i ó n

Si su pasajero requiere hacer un cambio en su reservación, se puede hacer uso de los comandos disponibles, considerando las restricciones que tengan, consulte la siguiente tabla.

Formato Ejemplo Proceso que realiza

-(número de pasajero) ¤ -2.1¤

Cancela pasajero 2.1 en la resrvación

9( línea) ¤(número telefónico)-

B

92¤229-789-4488-B

Modifica el teléfono de la línea 2

Combinación de Comandos


9(número de línea) ¤ 92¤ Cancela el teléfono de la línea 2

7TAW12NOV/ 7TAW12NOV/ Cambia fecha para emitir el boleto

5(línea) ¤(texto libre) 52¤EMITIR TKT

ELECTRÓNICO

Modifica la línea 2 de comentario

5( línea) ¤ 51¤ Cancela la línea 1 de comentarios

5(línea)-(línea) 51-4¤

Cancela líneas de la 1 a la 4

5( línea),(línea),(línea) ¤ 51,5,7¤ Elimina las líneas 1, 5 y 7 de

comentarios

3(línea)¤ 4(línea) ¤ 31¤ 41¤ Elimina el OSI/SSR del renglón 1

Si la modificación que requiere es para cambiar una clase de servicio, use alguno de los comandos que se indican en la tabla.

Formato Explicación

WC1F Cambia la clase de servicio del segmento 1

WC1-3S Cambia las clases de servicio de los sementos 1al 3 a S

WC2S/3Q Cambia las clases, del segundo segmento a S y del tercero a Q

WCAM Cambia toda la ruta a clase M

Para que pueda enviar el número de pasaje, consult e el proceso a seguir con la aerolína en los siguientes registros o a través de Agency eServices :

N*/FORMATOS TKT (PE,EC,BO)

N*/TICKET (AR)

N*/TICKET NUMBERS

N ú m e r o d e V i a j e r o F r e c u e n t e

Ingrese el número de viajero frecuente de su pasajero y permitale que pueda acumular millas con cada aerolínea con la que esté viajando.


FFMX1234567-1.1 Ingresa el viajero frecuente con MX para el pasajero 1.1

FFAM1234567/2-1.1 Ingresa el número de viajero frecuente con AM en el segmento 2, al

Modificar Clases de Servicio

Envío de Número de Pasaje


pasajero 1.1

FFAM1234567/DL-1.1 Cuando existe convenio entre aerolíneas.

*FF Despliega los datos en el PNR

FF1¤ Cancela el número de viajero frecuente de la línea 1

Para verficar si entre aerolíneas tienen un convenio de aceptación de millaje utilice el comando PT*

Nota: En caso de que llegue a modificar el itinerario de una reservación y previamente haya incluido los datos de viajero frecuente, es recomendable que los cancele y vuela a ingresarlos para que se envié el dato a todas las aerolíneas incluidas en el PNR.

R e d u c c i ó n d e P a s a j e r o s

En ocasiones se presentan casos en que se necesite disminuir el número de pasajeros (probablemente porque ya no pueda viajar), en este caso, será necesario reducir el número de pasajeros y cancelar el nombre dentro del itinerario. Para ello se sigue el siguiente procedimiento:

Paso Formato Ejemplo

1

,(número de viajeros que tendrá el PNR, en este caso 2) , 2

2 -(pasajero que se va a eliminar) ¤ -2.1¤

3 6(contacto) /(agente)§ER 6TIM/LILIAN§ER

D i v i s i ó n d e u n a R e s e r v a c i ó n

Una reservación requiere ser dividida cuando hay un cambio o una cancelación en el itinerario que no afecte a todos los pasajeros. Para llevarlo a cabo siga los siguientes pasos:

Paso Acción Ejemplo

1. Divida al pasajero (s) que realiza el cambio. D2.1 ó D1.1*3.1

2. Ingrese quien solicita y de el formato F (file) 6JORGE/NANCY§F

3. Ya esta la reservación dividida, finalice sólo con E E

4. Despligue la reservación a la que hará los cambios

Realice las modificaciones

*-CANUL/JORGE

X1‡0020JAN

5. Finalice la reservación del modo ya estudiado 6JORGE/NANCY§E


Consideraciones: Cada reservación tendrá un localizador en el sistema diferente, verifique que la línea aérea haya colocado en los segmentos la clave de confirmación que será diferente para cada partida dividida. Cuando hay una división, el sistema anexa un mensaje indicando que esa reservación fue dividida. En caso de que tenga asientos ya confirmados, cancélelos primero y después divida la reservación.

C l a i m I t

En la operación diaria de su agencia, puede suceder que tenga un pasajero que ha llamado directamente a la aerolínea para hacer su reservación y le visite para poder tener su boleto. En este caso usted podrá reclamar la reservación en forma automática a través del programa de Claim It con la facilidad de poder desplegarla en el sistema Sabre.

Paso Formato

1. – Identifique si la aerolínea participa en el programa de Claim

it.

Nota: En caso que no aparezca en lista, llame a la aerolínea para

obtener los datos de la reservación y registre el segmento como

GK (Verifique la política para el uso de estos segmentos con la

aerolínea).

N*/CLAIM IT LIST

2.- Verifique el procedimiento que aplique con la aerolínea. F*TTL/CLAIM/AA

(Con American Airlines )

3.- Realice el fomato como aparezca en el registro.

*AA1110/22DEC-

BARREIRO

(Con American Airlines)

¤QCO/*222/21NOV-RUIZ

(Otras aerolíneas)

4.- Tome a cargo la reservación, ingrese los datos del comando y

finalice (NO la ignore) .La reservación tendrá un comentario

adicionado indicando que fue reclamado por la Agencia de Viajes.

¤AAL/CLM

(Con American Airlines)

¤QCO/CLM

(Otras Aerolíneas)

5.- Ingrese los datos que complementan la reservación. 7T-A§6RUBEN/JAIME§ER

En caso que la aerolínea con la que requiera reclamar la reserva no participe del programa de Claim It, y a efecto de que pueda expedir el boleto de su pasajero puede hacer uso de un segmento pasivo, usando el código GK para su creación. Es importante que verifique con la aerolínea si puede mantener la reserva en el sistema una vez que ha expedido el boleto o necesita ser cancelado.

Deberá recrear la reservación con todos los datos necesarios, siendo importante que copie TEXTUALMENTE la información que la aerolínea le provea, porque una sola letra o espacio que difieran con la reserva de la aerolínea, ya puede generar un rechazo; es decir, el nombre y apellido deben estar EXACTAMENTE igual que en la

Segmentos Pasivos


reserva original y el itinerario tambien. En la siguiente página se muestra el procedimiento

Procedimiento

1 Obtenga los datos a través de la aerolínea de la reservación del pasajero.

2

Ingrese los segmentos del itinerario como GK

0JL11Y24NOVMEXYVRGK1*HBJ07J

0JL12Y30NOVYVRMEXGK1*HBJ07J ( Clave de la aerolínea)

3 Complete los datos de la reservación

Nota: Todo cambio en la reservación deberá hacerse directamente con la aerolínea.

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Tarifas 23

T a r i f a s

En este capítulo se presentan las diferentes formas en que se realiza la consulta de las tarifas aéreas así como la cotización de reservaciones. Estos comandos le permitirán proporcionar la información relacionada con la tarifa, impuestos y cargos que integren la ruta del viaje seleccionado. Consulte la siguiente tabla.

Formato Ejemplo Explicación.

FQ Fare Quote

FQBUEMIA08JUL-AA

Tarifas publicadas con una aerolínea

FQ Fare Quote

FQGUAMIA Tarifas publicadas con todas las

aerolíneas

Ejemplo: FQLIMLPB2NOV-LB/USD

FQLIMLPB2NOV-LB/USD« ORG-LIM DST-LPB TRIP-OUTBOUND CXR-LB 2NOV05 USD THE FOLLOWING CARRIERS ALSO PUBLISH FARES LIM-LPB: LR TA YY 5L ADDITIONAL CARRIERS PARTICIPATE IN YY FARES TAXES/FEES NOT INCLUDED-USE FT/FL ALL FEES/TAXES/SVC CHARGES INCLUDED WHEN ITINERARY PRICED SURCHARGE FOR PAPER TICKET MAY BE ADDED WHEN ITINERARY PRICED MINIMUM FARES MAY APPLY LB LIMLPB.WH 2NOV05 MPM 802 V-ATPCO QTE F/B BK FARE EFF EXP TKT AP MIN/MAX RTG 1 - C C X 251.00 - - - - -/ - WH01 2 - Y Y X 194.00 - - - - -/12M WH01 3 - DPROMRT D R 360.00 - - - - -/ - WH01 4 - BEEX2M B R 298.00 - - - - -/ 2M WH01 5 - BEEX3M B R 332.00 - - - - -/ 3M WH01 *** USE OF YY NLX TYPE FARES LIM-LPB NOT PERMITTED ON LB *** WH01 /WITHIN THE WESTERN HEMISPHERE/ SPEC RTG 0241 LIM-LPB El sistema Sabre le facilita la consulta a través de comandos cortos como se indican en la siguiente tabla.

Formato Ejemplo

FQ* FQ* Muestra ahora las tarifas publicadas

FQ*-(Aerolínea) FQ*-AF Cambia de aerolínea

FQ* /(Código de Moneda) FQ*/EUR Cambia la información a otra moneda

Consulte la información de reglas utilizando las siguientes entradas:

Entradas Cortas

Consulta de Reglas


Formato Ejemplo

RD(número de renglón) RD7 Consulta la tarifa 7 de la lista

RD(número de renglón)*M

RD7*M Muestra el menú de categorías que

aplican

RD (número de

renglón)*número de categoría

RD7*18 Muestra del rengón 7, la categoría 18

RD*(número de línea)/

(número de línea)

RD*2/12/15/19/29 Despliega varias categorías

Realice la consulta de tarifas con todas las aerolíneas que tengan información en la ruta que necesite, veamos un ejemplo utilizando el comando FD; es decir, tarifas aplicables:

Ejemplo: FQGUAMIA05MAY/USD

FDMEXBUE3NOV/USD« MEXBUE 3NOV05 USD AA 0/ 0/ 3 AM 0/ 0/ 0 AR 0/ 1/ 0 AV 0/ 0/ 0 CM 0/ 0/ 2 DL 0/ 0/ 1 JJ 0/ 0/ 0 LA 0/ 1/ 1 LB 0/ 0/ 1 LP 0/ 0/ 0 LR 0/ 0/ 0 MX 1/ 0/ 0 RG 0/ 0/ 1 TA 0/ 0/ 0 UA 0/ 0/ 1 YY 0/ 0/ 0 INTL TAXES/FEES NOT INCL IN TOTAL SURCHARGE FOR PAPER TICKET MAY BE ADDED WHEN ITINERARY PRICED PUBLISHED SELLING CURRENCY USD F/B O/W R/T CXRS EFF EXP TKT 1 WLEE1M 529.00 AV - - - 2 PLPX1M 559.00 LB - - - 3 WLAP1M 599.00 LB - - - 4 XLE2MMX 620.00 AV - - - 5 WLAP2M 650.00 LB - - - 6 ‡NLESP415 659.00 LA 1OC - - 7 NLPROMX 659.00 AR - - - 8 BLPRM30 659.00 CM - - - 9 BLA00JDB 659.00 TA - - - 10 NLESP418 659.00 LP 1OC - - 11 LLME30 659.00 AM - - -

Utilice los códigos de tarifas para facilitar la consulta, estos pueden ser utilizados con cualquiera de los comandos disponibles: FQ, FA, FS, FD

Código Descripción

NXC Adulto/Niño Excursión

CHX Niño Excursión

CH Normal Niño

PM Promocional

YZ Joven

Ejemplo:

FQMIA MEX18JANCHX-MX/USD

Consulta con todas las Aerolíneas

Códigos de Tarifas


Para ver un listado completo de códigos, consulte en Format Finder, el registro fqawx005. (Tambíen puede consultar en el sistema el Star Universal N*/FQ HELP).

C o n s u l t a d e I m p u e s t o s

Cuando necesite hacer la consulta de los impuestos que apliquen en un país en específico o la información de un impuesto en particular, haga uso de estos formatos.

Formato Ejemplo Despliega…

TX*(código ciudad) TX*MIA Impuestos que aplican en una ciudad

TX*(número de línea) TX*2 Consulta del impuesto listado en el número 2 del despliegue anterior.

TX**(código del impuesto) TX**YC Información de un impuesto específico

C a m b i o d e M o n e d a

A través del sistema puede identificar información de las monedas utilizadas en cada País, hacer cálculos de tipo de cambio que le facilitarán su trabajo diario.

Formato Ejemplo

DC*CUR/(letra inicial del pais) DC*CUR/S Muestra el listado, monedas y código de monedas de los paises que empiezan con S.

DC‡(código moneda)(cantidad)/(código moneda)

DC‡EUR150.00/USD Realiza la conversión de monedas

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Cotización de Itinerarios 26

C o t i z a c i ó n d e I t i n e r a r i o s

El sistema Sabre permite tarifar sobre un itinerario sin tener que completar una reservación, si la tarifa es publicada en otra moneda, el sistema hará el cálculo para desplegarla con los impuestos correspondientes. Para facilitar la cotización del itinerario, se requiere que indique el tipo de pasajero en la reservación, por default el sistema toma a todos los pasajeros como adultos.

Cuando el pasajero que se tenga en la reservación no sea adulto, indique con el siguiente comando el tipo de pasajero, esta información se considera igualmente para la emisión del boleto:

Formato Acción…

PDTCNN-2.1 Indica que el pasajero 2.1 es menor de 10 años

CNN es el código genérico de niño.

PD Verifica la lista de Tipos de Pasajero

Con el tipo de pasajero detallado, se puede cotizar el itinerario aéreo de la reservación. La tabla muestra algunos comandos que puede utilizar.


WP Formato genérico para cotizar

PQ

Guarda la Tarifa en la reservación (Si tiene activada esta función en la agencia de

viajes), de lo contrario use WS

WPRQ Cotiza y almacena al mismo tiempo

Esta tabla presenta otros calificadores que puede utilizar.


WPS

WPS1

WPS1‡RQ

WPS1/3‡RQ

WPS1/3‡RQ

WPS1-4

WPS1-4‡RQ

Por segmentos

Cotiza el segmento 1

Almacena tarifa del segmento 1

Cotiza segmentos 1 y 3

Almacena tarifa

Cotiza segmentos del 1 al 4

Almacena la tarifa

WPN

WPN1.1

WPN1.1‡RQ

WPN2.1/3.1

WPN2.1/3.1‡RQ

Por pasajero

Cotiza al pax 1.1

Almacena tarifa

Cotiza a los pasajeros 2.1 y el 3.1

Almacena tarifa

WPM

WPMUSD

WPMUSD‡RQ

Por moneda

Cotiza tarifa en dólares

Almacena tarifa

Código de Tipo de Pasajero

Calificadores Opcionales


Estos comandos se pueden combinar usando la tecla Cruz de Lorena:

Cotiza WPS1/2‡MUSD‡N2.1 Almacena WPS1/2‡MUSD‡N2.1‡RQ

Esta es la forma en que queda almacenada la tarifa en la reservación:

PQ 1 Tarifa almacenada número 1 (pueden ser hasta 99 tarifas)

FARE NOT GUARANTEED UNTIL TICKETED

BASE FARE EQUIV AMT TAXES TOTAL

USD620.00 MXN6522.59 878.89XT MXN7401.48ADT

XT 244.60XO 73.64XY 32.61XA 281.94US

198.76XD 47.34XF

ADT-01 YLXR YLWR

MEX MX LAX Q5.00 Q5.00 290.00YLXR MX MEX Q5.00 Q5.00 310.00 YLWR NUC620.00END ROE1.00 SITI

1MXN/.095054USD XFLAX4.5

01 O MEX MX 902Y 04AUG 250P YLXR

02 O LAX MX 901Y 10AUG 115P YLWR 31JAN

MEX

Aquí se muestran algunas otras entradas que puede utilizar al momento de cotizar un itinerario:


WP* Vuelve a mostrar la tarifa cotizada

*PQ Despliega la primera tarifa almacenada

*PQH Despliega la historia de las tarifas almacenadas

PQD1 Borra el registro 1 de la tarifa almacenada

PQD-ALL Borra todas las tarifas almacenadas

PQM- texto libre Almacena la tarifa en forma manual

PQMN2.1- texto

libre

Almacena la tarifa en forma manual por pasajero.

Estas entradas le facilitan a partir de un itineario con tarifa normal, encontrar opciones más económicas

Tarifa Almacenada

Entradas Adicionales

Bargain Finder Plus



WPNC Busca la tarifa más económica para el itinerario en consulta.

WPNCB

WPNCB‡RQ

Busca y reserva la tarifa más económica disponible, cambiando la clase de

servicio.

Cotiza y almacena.

WPNCS Cotiza el itinerario a la tarifa más económica aun no estándo disponble para el

itinerario reservado.

WPNC‡XR Busca la tarifa más económica, sin restricciones.

WPNC‡XA Busca la tarifa más económica, sin restricciones de precompra.

WPNC‡XP Busca la tarifa más económica, sin restricciones de penalización.

WPNC‡XS Busca la tarifa más económica, sin restricciones de estadía mínima / máxima.

WPNI Busca las tarifas más económicas contruyendo itinerarios con otras opciones de

vuelo

WPNI‡M En base al comando anterior en otra moneda, en este caso, dólares americanos

WC‡ 1X De las opciones mostradas, selecciona en este caso la 1 y cancela el itinerario

anterior

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Asignación de Asientos 29

A s i g n a c i ó n d e A s i e n t o s

Una de las facilidades que da el sistema es que pueda directamente reservar los asientos de sus pasajeros una vez que tiene el itinerario construido y asignados los nombres. Para conocer las opciones que cada aerolínea le ofrece en este servicio consulte el Direct Reference System que aparecen el área de Herramientas de Agency eServices.

Códigos de localización de asientos:

Código Significado

A Pasillo (aisle)

W Ventana (window)

Existen 2 formas de solicitar asientos para un itinerario: de forma genérica o desplegando el mapa del avión. Veamos la primera


4GA/W Solicita asientos para toda la ruta, en ventana

4G2/A Solicita asientos para el segmento 2 y en área de pasillo

4GA/3AB Asigna asientos para toda la ruta, filas 3, letras A y B

*B Despliega los asientos asignados

Otra forma en la que puede reservar los asientos en un itinerario es consultando las cabinas del avión, las cuales varían de acuerdo al equipo y cada aerolínea. La consulta se realiza por segmento. Algunos comandos para realizarla en esta tabla .


4G1* Despliega mapa de asientos del segmento 1

4G1/8A Asigna asiento para el segmento 1 lugar 8A

4G2/13AB Asigna los asientos 13A y 13B para el segmento 2

*B Despliega los asientos pre-asignados

Utilice los siguientes comandos para cancelar asientos.


4GX2 Cancela los asientos pre-asignados en el segmento 2

4GXALL Cancela todos los asientos solicitados

Solicitud Genérica

Mapa del Avión

Cancelación de Asientos

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Asignación de Asientos 30

Ejemplo de un Mapa del Avión:

4G1*«

AUTH-120 D09 ORIGIN ACFT

0 - GDL 1 - DFW

NO SMOKING FLIGHT

A B D E F

BHD BHD BHD BHD BHD

7 . . . . . 7

8 . . . . . 8

9 . . Q . . 9

10 . . * * * 10

11 * . * * * 11

12 * * * * * 12

13 * * * * * 13

14 * * * * * 14

15 * * * * * 15

16 * * * * * 16

W17 * * * * * 17W

W18 * * * * * 18W

W19 * * * * * 19W

W20X QU Q Q Q QU X20W

W21X Q Q Q Q Q X21W

AVAIL NO SMK: * BLOCK : / LEAST PREF: U BULKHEAD: BHD

AVAIL SMKING: - PREMIUM: Q UPPER DECK: J EXIT ROW: X

SEAT TAKEN : . WING: W LAVATORY: LAV GALLEY: GAL

PREF ACCESS LAV: PAL DOOR: DOR SCREEN: SCR CLOSET: CLS

PREF ACCESS : H BASSINET: B UMNR: M REARFACE: ¤‡

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Uso de Impresoras 31

U s o d e I m p r e s o r a s

El sistema Sabre utiliza funciones especiales de impresora:

• Hardcopy- Cuando se requiere imprimir la información que despliega un formato en el sistema, utilizando los siguientes comandos:


PTR/C3753A Asigna la impresora para Hardcopy

PTRCOMANDO SABRE Imprime la información que da el comando en el sistema

PTR/END Desasigna impresora de Hardcopy

• Boletos- Utilizada para la emisión de pasajes.


W*VEA3BD20 Asigna la impresora de Boletos (En este caso para Venezuela)

W*NO Desasigna la impresora de Boletos

• Itinerarios


DSIV18C62E Asignar la impresora de itinerarios

DIT‡DPI Imprime el itinerario normal

DIT‡DPI2 Imprime dos copias de un itinerario

DIT‡NIALL‡DPI Imprime itinerario por cada pasajero

DIT‡S1-2‡DPI Imprime solo segmentos 1 y 2 del itinerario

DIT‡N1.1‡DPI Imprime itinerario para el pasajero 1.1

DSNO Desasigna impresora de itinerarios

En caso de que llegara a tener problemas para obtener la impresión de algún documento, es recomendable que verifique el estado de la impresora

Ejemplo Explicación

RL/18C80ASTATUS Revisa el número de mensajes que estén por imprimirse

RL/18C80AHOLD Detiene el trabajo de la impresora

RL/18C80A Reinicia las impresiones en lista

Estado de Impresoras

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Sabre Virtually There 32

S a b r e V i r t u a l l y T h e r e

Una de las grandes ventajas que le ofrece el sistema Sabre para brindar el servicio a sus clientes, es hacerles llegar el itinerario de su viaje en línea a través del sitio Web Sabre® Virtually There®.

Su cliente podrá obtener su itinerario personalizado, en español además de disponer de 11 opciones de idiomas, indicándole las instrucciones de su viaje, información del clima y la información que complementa su viaje. Esta información la recibe en su correo electrónico y puede hacérsele llegar copia a quien indique a través del mismo medio. Además, el producto incluye los datos e información de la Agencia de Viajes.

El Itinerario de viaje también podrá ser consultado directamente en el sitio de internet: www.virtuallythere.com


PE‡[email protected]‡

Ingresar el correo en la reservación

PE‡NERI/[email protected]‡-1.1

Asociar el correo con un número de pasajero

PE‡LUGO/[email protected]‡¤E

Seleccionar idioma

E- Inglés, F-Francés

G-Alemán, I-Italiano

P-Portugués

*PE Revisa la información almacenada

EM Finaliza la reserva y envía el correo

• El signo @ se escribe con las teclas Alt+64 o con Alt Gr y la tecla que contenga el signo arroba

• Para ingresar el guión bajo se utilizan dos signos de igual (==)

PE‡[email protected]‡

• Se podrán ingresar un máximo de 63 caracteres

• Referencia: N*/VIRTUALLY THERE WEB SITE

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Queues 33

Q u e u e s

En los sistemas de reservaciones existe un archivo electrónico en el que se pueden recibir mensajes y copias de las reservaciones en las que el prestador de servicio (aerolínea, arrendadora, hotel, etc.) notifica a la agencia de viajes de algún cambio que tenga así como mensajes que envía de notificación. Estos archivos electrónicos se conocen como queues.

Hay queues que ya tienen funcciones definidas, como se muestra en la siguiente tabla:

Queue Envía copia de reservaciones que indican:

0 PNR básico - urgente 24 horas

1 PNR básico - no urgente

2 Numeros de confirmación de autos y hoteles

4 Proceso efectuado en los PNR´s, por favor verifique

5 Cambios de horario dentro de los próximos 17 días

6 Cambios de horario con más de 17 días

7 PNR’s cancelados por la aerolínea (no show, duplicados)

9 TAW - boletos a ser impresos durante el día

10 TAX - records pendientes de procesar

11 Tarifa asignada por la aerolínea en el PNR

12 Grupo de 10 o más pasajeros

17 Confirmaciones de lista de espera - urgente 24 horas

18 Confirmaciones de lista de espera - no urgentes

19 Qlt default queue/recheck errors

20 Calidad asegurada (PNR duplicado, status incorrecto)

21 No se puede facturar

22 Aerolínea modifica políticas corporativas de viaje

23 Group system action

24 Confirmación de asientos pre-reservados y pases abordar

25 No se pueden confirmar asientos y pases de abordar

26 Tiempo límite de una excursión

27 Pases de abordar rechazados, impresión continua en Queue

Queues Generales


28 Answerback requeue

29 PNR´s de Web Reservations

Consideraciones de las Queues:

• La 0 y 1 informan de confirmaciones de servicios aéreos, alimentos y servicios especiales de todas las aerolíneas.

• 6, 7, 17, 18, 24 y 25 incluyen cambios y confirmaciones de todas las aerolíneas

• 3, 8, 13 al 16 y del 30 al 49 no tienen una función asignada por Sabre , aunque puede asignarse en cualquier momento, no las utilice.

El sistema ofrece de las queues 50 al 511, para ser utilizadas por la Agencia de Viajes, para tener copia de las reservaciones que tengan alguna acción o seguimiento por el asesor de viajes o la propia agencia. La asignación de los mismos es responsabilidad del gerente o dueño de la agencia, o del administrador del sistema (Key Coordinator).

Existen algunas queues que sirven para almacenar sólo mensajes, puede ser generados por el sistema Sabre o por algún asociado, o por la misma agencia. Las queues de mensajes pueden ser de la letra A a la Z, excepto las letras L y U ya que tienen otra función dentro del sistema.

G = General S = Supervisor T = Telex H= Ayuda

A = Auxiliar N = Notificaciones C = Comunicaciones

La tabla presenta algunos comandos disponibles para consultar queues.


QC/ Muestra todas la queues que tengan información activa para su agencia alfa

numéricas (Queue Count).

QC/9 Contará las reservaciones que tiene la queue 9.

Q/9 Ingresa la queue 9, mostrará la primera reservación que tenga registrada.

Q/G Entra a la queue General, mostrando el primer mensaje que tenga.

I Ignora y regresa el mensaje o reservación a la queue, pasando al siguiente.

E Finaliza el PNR asegurando los cambios y pasa al siguiente PNR

QR Remueve el PNR o mensaje del queue y pasa al siguiente Queue Remove

QXI Ignorar el PNR o mensaje del queue y salir de la queue

Cuando requiera administrar las reservaciones de la agencia, puede hacer uso de las queues, recuerde que podrá utilizar de la 50 a la 511.

Paso Ejemplo

Queues Internas

Queues de Mensajes

Consulta de Queues

Enviar un PNR a una Queue


1 Desplegar la reservación *-MONTANA/ALEJANDRO

2 Agrega texto al PNR usando 5

(remarks)

**sólo cuando aplique

5AVISAR DEL CAMBIO DE HORARIO DE

VUELOS‡5Y CONFIRMAR TRASLADOS

3 Colocar el PNR en la Queue que

requiera

QP/50/11

Nota: La etiqueta 11 significa SEE REMARKS

Como líneas de comentarios ingrese el texto y envíe la información.

Paso Ejemplo

1 Verifique que no tenga información I

2 Redacte su mensaje comenzando

con 5 cada renglón

Utilice § o ¶

5HERTZ LATINOAMERICA ¶ 5DE MARIA GARCIA 2C59N¶

5REF *RECLOC¶ 5MUCHO AGRADECERE SU AYUDA PARA

OBTNER LA CLAVE DE CONFIRMACION¶ 5PASAJERO VIAJA ESTE VIERNES¶ 5MUCHAS GRACIAS <ENTER>

3 Verifique el mensaje *P5

En caso de que requiera modificar

una línea, hágalo como un

comentario del PNR

52 (borra el comentario de la

línea 2) 53¤CLAVE RESERVACION *RELOC*

3 Enviar el mensaje (procure quedarse

con una copia )

QP/QZEG‡2C59N

Enviar una Queue de Mensaje

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Códigos de estado de segmentos del Itinerario 36

C ó d i g o s d e e s t a d o d e s e g m e n t os d e l I t i n e r a r i o

Las aerolíneas comunican cierta información de la reservación del pasajero a través de diferentes códigos. De acuerdo al significado, se determina qué acción se debe tomar. Conozcamos los más comunes:

Código Significado Explicación

SS Solicitado Solicita el espacio a la aerolínea

HK Confirmado Verifique que hay clave de confirmación

LL Lista de Espera Solicita el espacio a la aerolínea

HL Lista de Espera Ha quedado solicitado

KL Confirmado de Lista de Espera Debe cambiar el segmento a HK

NN Necesita Solicita el espacio (aún no confirmado).El

sistema Sabre envía mensaje de solicitud

PN Esperando respuesta Si no hay respuesta en 24 horas, el sistema

Sabre automáticamente la solicita

KK Confirmado Debe cambiar el segmento a HK

UC Espacio negado Cancele el segmento y pida vuelo alterno

WK Cambio de horario. Vuelo de AA Cancele el segmento

S C Cambio de horario. Vuelo de AA Debe cambiar el segmento a HK

TK Cambio de horario, otras aerolíneas.

(confirmado)

Debe cambiar el segmento a HK

TL Cambio de horario otras aerolíneas.

(lista de espera)

Debe cambiar a HL

US No se puede confirmar, se ofrece

Lista de Espera

Cambie el estado a HL

UN Vuelo ya no opera en esa fecha Cancele segmento, pida vuelo alterno

NO No se tomó acción Cancele segmento y pida vuelo alterno

Observe las líneas de Remarks

GK Reserva por teléfono Para registrar reservaciones hechas

directamente en la aerolínea.Verifique con la

aerolínea las políticas de uso.

HX Mensaje de Cancelación Algunas aerolíneas generan este mensaje de

cancelación del PNR por diversas causas,

siendo la más común el No Show

XK Saca el segmento del itinerario Lo añade a la historia y no envía mensaje

Códigos de Estado

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Códigos de estado de segmentos del Itinerario 37

C a m b i o d e E s t a d o s d e S e g m e n t o s

Siendo la forma en que las aerolíneas le informan del estado que tienen los segmentos, es necesario que mantenga una revisión constante a través de los queues y realice el cambio del estado de los segmentos según corresponda , como se indica en la siguiente tabla.

Formato Ejemplo Explicación

.(No. segmento)HK .2HK Cambia el segmento 2 a HK (confirmado)

. (No. segmento)- (No.

segmento)HK

.2-4HK Cambia el Segmento 2 al 4 a HK (confirmado)

. (No. segmento)/ (No.

segmento)/ (No. segmento)HK

.2/4/6HK Cambia los segmentos 2, 4 y 6 a HK

(confirmado)

.HKALL .HKALL Cambia todos los segmentos a HK

(confirmado).

EWR EWR Los status KK, KL, TK, los cambia a HK y

los status HX, NO, UN y UC los envía a la

historia de la reservación

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Format Finder 38

F o r m a t F i n d e r

Format FinderSM es el programa de ayuda y consulta en línea que le permitirá conocer a herramienta que permite encontrar lo que usted necesita en el momento que lo requiera; disponible a través de Agency eServices. Contiene más de 9,500 páginas de ayuda de todos los productos que el sistema le ofrece.

Una de las funciones principales de Format FinderSM es la de guiar a través de procedimientos con instrucciones paso a paso y despliegues de pantallas que rápidamente definen un campo o una lista de posibles entradas para incluir en los formatos. Desde la página principal tendrá un enlace para saber que tiene de nuevo el sitio, en What’s New?

Cada página tiene un identificar con lo que podrá desplegarla rápidamente conociendo el código e ingresandolo en el área de Search:

Identificador

de página

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Format Finder 39

En cada tema encontrará una explicación del formato así como un ejemplo de la respuesta que el sistema estárá dandole .

En cada página tiene un área de notas donde podrá personalizar los comentarios que tenga de ese comando, podrá ingresar hasta 255 caracteres.

Manténgase en comunicación con los especialistas de Format Finder. Puede hacerles llegar sus comentarios (en inglés) desde el sitio.

Existen registros conocidos como Stars Universales donde podrá encontrar guías rápidas en el sistema Sabre, que le orientan en el uso del sistema. Para ver la información en español consute el registro:

N*/REFERENCIAS SABRE

Consultas Generales

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Personal Trainer 40

P e r s o n a l T r a i n e r

Una de las grandes ventajas que tiene como usuario del sistema Sabre es tener en línea el programa educativo de Personal TrainerSM.El software tiene como beneficios:

• Ser un programa educativo de autoaprendizaje que puede ser realizado al ritmo del usuario.

• Puede ser accesado las 24 horas de los 365 dias del año.

• Ofrece más de 60 lecciones en línea, dentro de las cuales 13 temas están disponibles en español.

• Las lecciones tienen evaluaciones con las que podrá conocer el progreso de su aprendizaje.

• Cuenta con la certificación del sistema, en el nivel Básico, válida en todos nuestros Centros de Especialización Sabre.

• Sin costo para nuestros usuarios del sistema Sabre.

• Le permite obtener e imprimir reportes de su aprovechamiento en cada lección, así como las evaluaciones obtenidas.

Si es la primera vez que lo va a utilizar, necesita instalar el software. Esto lo puede hacer desde el sitio de Agency eServices, seleccionando en el menú de capacitación.

En la página de Personal Trainer, se indica los requerimientos para la instalación así como un enlace para hacer la instalación.

Instalación

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Marzo de 2007 Personal Trainer 41

Una vez que haya instalado el archivo ptwebsetup.exe deberá reiniciar el equipo y volver a ingresar a Agency eServices, en el menú de capacitación, seleccionar Personal Trainer y escoger Ir directo a Personal Trainer. Una vez que haya accesado, le solicitará que ingrese su usuario. Al ser la primera vez de clic en

Complete los datos que se solicitan, aquí se le presenta cómo aparece el formato para darse de alta, que sólo se realiza la primera vez que ingresa.

Al terminar de ingresar los datos, presione la tecla OK y le llevará a ingresar a la página principal de Personal Trainer. En ella encontrará una explicación del software educativo así como una demostración que le recomendamos pueda ver.

Personal Trainer le permite poder obtener un reporte del avance que vaya obteniendo durante su aprendizaje mismo que puede imprimir para mostrar a su gerente. Además, cuenta con una certificación en línea para el nivel básico que, de obtener el nivel de aprovechamiento solicitado, le permitirá obtener su certificación.

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