base de contactos

Desarrolle su base de contactos 1

CONCEPTO LATERALDISEOS COMUNICACIONALES



Durante algunos aos especialmente desde fines de los 90 y hasta algo ms de mediados de la dcada pasada muchos creyeron en la panacea de adquirir bases de datos con cientos de miles, o incluso millones, de direcciones de e-mail. Cualquier hijo de vecino (como decimos en Argentina), poda darse el lujo de bombardear nuestras casillas de correo electrnico con informacin de todo tipo, siempre irrelevante para la gran mayora de los receptores. Aunque alguno pueda alegar cierto xito con estrategias de este tipo, lo cierto es que

se trata de una prctica decadente, y decididamente inapropiada para negocios que pretendan al-canzar sustentabilidad en el mediano y largo plazo.

Desarrollar una base de datos de contactos que podamos calificar como relevantes, o significati-vas, o mejor an, rentables que incluya clientes y potenciales clientes no es algo que podamos hacer de una manera tan sencilla. Ni aun siquiera invirtiendo una cantidad de dinero, suponiendo que contramos con l.

La clave es el concepto de desarrollar nuestra base de contactos. Efectivamente, una base de datos rentable requiere desarrollarla. Y este concepto tiene dos componentes fundamentales: el primero es hacerla crecer, incorporando constantemente nuevos contactos; el segundo componente es mantener un contacto fluido y permanente, de manera de lograr que nuestro nombre y el de nues-tra organizacin estn presentes en la mente de cada uno de ellos cuando tengan que tomar una decisin de compra de un producto o servicio del cual nosotros seamos proveedores.

Llevo ms de doce aos haciendo esto, primero desde Ser Humano y Trabajo, el sitio que cre en 1999 y con el que llegu a desarrollar una comunidad de ms de 53.000 suscriptores, y ahora desde Concepto Lateral, que en unos pocos meses tiene ms de 12.000 contactos calificados, y varios muy buenos clientes, tanto en Argentina como en varios pases de Amrica Latina y en Espaa.

Creo que es una experiencia valiosa, que merece ser compartida para facilitar el aprendizaje de muchos. Hay quienes se sorprenden de mi vocacin por compartir tanta experiencia, y me llena de satisfaccin cuando recibo mails de agradecimiento. Pero cranme que adems de la satisfaccin personal, tal como digo en alguna parte de este cuaderno, hago buenos negocios con estas publica-ciones. Ese es ni ms ni menos el secreto que les voy a revelar en este paper.

Buenos Aires, junio de 2014.

Esteban Owen www.conceptolateral.com [email protected]

Palabras de presentacin



Seamos claros desde un principio: de qu le sirve a usted tener cientos o miles de contactos (llmense amigos, seguidores o fans), si usted no logra enamo-rarlos con sus propuestas y tenerlos pendientes de los mensajes que usted les enva?

Las redes sociales se han convertido en una enorme vidriera global en una autopista en la que todos corre-mos cada vez ms rpido para ver quin llega primero a ninguna parte.

(Usadas con estrategia e inteligencia, las redes socia-les son una poderosa herramienta para abrir puertas hacia nuevos clientes. Sobre eso ya he ofrecido varios

artculos y cuadernos, todos accesibles en forma gratuita desde mi sitio Concepto Lateral: www.conceptolateral.com.)

La clave, y al mismo tiempo el desafo ms prometedor, es desarrollar una estrategia orientada a crear y hacer crecer una base de contactos con quienes usted mantenga una comunicacin constante y fluida, en-tregando contenidos que aporten un valor que sea verdaderamente apreciado por las personas que pertenecen al universo de sus poten-ciales clientes.

Esta estrategia le asegurar a usted y a su organizacin el logro de va-rios objetivos:

Una base de contactos clave en constante crecimiento a lo lar-go del tiempo.

Una base de contactos que al mismo tiempo estar pendiente de sus mensajes y envos.

Una cantidad de decisores clave que lo tendrn a usted como referente fundamental en su rea de expertise.

Una cantidad creciente de decisores clave que lo tendr pre-sente en sus cabezas en el momento de requerir de sus pro-ductos o de su expertise.

Construir una base de contactos verdaderamente potente

Afortunadamente estn quedando atrs los tiempos en que empresa-rios y emprendedores poco escrupulosos compraban bases de datos con cientos de miles, o millones, de direcciones de correo electrnico, e inundaban las casillas de e-mail de usuarios tan desprevenidos como impotentes.

Las fuertes regulaciones que algunos pases estn adoptando, que san-cionan el envo masivo de mails no solicitados, y los filtros cada vez



ms sofisticados que implementan los proveedores de Internet (ISP, o Intrenet Service Providers), estn desalentando aceleradamente este tipo de prcticas.

Pero ms que esos exitosos frentes de batalla, la saturacin y el har-tazgo de los usuarios constituyen hoy da el verdadero desafo de los responsables de marketing de las empresas, tanto como de los em-prendedores, los profesionales independientes o los comerciantes que quieren desarrollar estrategias de comunicacin a travs de Internet.

Actualmente quedan cada vez menos empresas y emprendedores que no hayan entendido todava que la nica posibilidad de xito para una estrategia de marketing sustentable pasa por construir, con paciencia y esfuerzo, una base de datos de contactos que renan los siguientes requisitos y condiciones:

Que nos hayan autorizado, en algn momento, a enviarles nuestros mails con contenidos y propuestas (esto es lo que se conoce como permission marketing, o marketing de permiso).

Que a lo largo del tiempo se mantengan satisfechos con los contenidos que les enviamos, de manera que estn pendien-tes de nuestros prximos envos y tengan inters en abrirlos y leerlos una vez que los reciben.

Adoptando las tecnologas adecuadas para el permission marketing

Para quienes no estn familiarizados con algunos con-ceptos de marketing, ciertas terminologas actuales pueden resultar abrumadoras y desalentadoras. La buena noticia es que en buena medida las mismas herramientas tecnolgicas que estn disponibles hoy para monstruos como Microsoft, Coca-Cola, e-Bay o Amazon, lo estn tambin para Juan & Mara Con-sulting, para Taller La Goma Loca, o para Buenavista Estudio de Diseo (cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia).

Plataformas como GetResponse (www.getresponse.com) o MailChimp (www.mailchimp.com) estn disponibles desde ci-fras tan irrisorias como diez dlares mensuales para comenzar a edifi-car este tipo de relaciones de largo plazo con un creciente universo de potenciales nuevos clientes.

No estamos auspiciando a ninguna de estas empresas y no recibimos ninguna comisin por mencionarlas en este paper. Pero venimos usan-do ambas herramientas para la gestin de nuestras propias bases de contactos y el envo de nuestros newsletters y campaas de marketing, as como para algunos de nuestros clientes, tanto en Argentina como



en Espaa. Se trata sin duda de dos de las empresas lderes a nivel mundial en este tipo de servicios, y muchas de las organiza-ciones ms grandes y de las empresas que ms facturan utilizan estas plataformas para sus campaas.

Hay que tener muy claro que NO se trata de herramientas que permitan enviar mails a bases de datos adquiridas en forma es-puria. Repito: NO se trata de herramientas de ese tipo. Son plata-formas ideales para quienes quieren construir relaciones de lar-go plazo con clientes y potenciales clientes y desarrollar negocios rentables en serio. (Digamos, de paso, que es el tipo de clientes con los que nosotros trabajamos.)

Entre las virtudes que este tipo de plataformas le ofrece, podemos enumerar las siguientes:

Le permiten incluir un formulario en su sitio web desde el cual animar a sus usuarios a suscribirse a sus mails y newsletters, solicitndoles todos los datos que usted considere convenien-tes (aunque la recomendacin es pedir lo mnimo indispensa-ble, de manera de no abrumar a sus usuarios, lo que termina-ra desalentando a ms de uno).

Le permite realizar envos de mails segmentados, es decir, de-finiendo qu perfil de usuarios recibir cada mail o newsletter.

Le permite armar campaas automatizando el envo de una secuencia de mails a sus usuarios, a lo largo de un perodo de tiempo y con el intervalo de tiempo que usted determine entre uno y otro mail.

El sistema mantendr depurada su base de contactos, elimi-nando, por ejemplo, aquellas direcciones de correo electrni-co que caducan o son abandonadas por sus dueos. De esta manera, usted sabr exactamente quines son en cada mo-mento sus contactos reales.

Le brindan a usted estadsticas muy precisas y valiosas acerca del comportamiento de sus usuarios en respuesta a sus en-vos. Usted sabr, adems, exactamente qu usuarios abrie-ron cada uno de los mails que usted envi, y qu usuarios hi-cieron clic en los links que usted haya incluido en los mails.

Permite a los usuarios que ya no quieren recibir sus mails cancelar su suscripcin de manera muy sencilla. Esto reduce sensiblemente la cantidad de gente molesta con sus mails, que podran eventualmente estar hablando mal de usted o de su empresa, e incluso iniciar algn tipo de accin legal en su contra.

En sntesis, su reputacin y prestigio irn en aumento en forma direc-tamente proporcional a su creciente base de contactos de clientes y potenciales clientes.



Y usted contar con informacin muy poderosa para ir estructu-rando mensajes y campaas dirigidas con gran precisin a respon-der a las necesidades y los requerimientos de esa creciente base de contactos.

Desarrollando contenidos de valor para atraer y fidelizar a los usuarios

Sealamos ms arriba que una de las condiciones para tener xito con estrategias de este tipo, logrando re-sultados sustentables y crecientes en el tiempo, es que sus usuarios estn satisfechos con los contenidos que usted les enva, que perciban que les aportan valor, y que estn pendientes de sus prximos envos, o al me-nos que al recibirlos les despierten inters, al recordar que las entregas anteriores les reportaron beneficios y sensaciones positivas.

Partimos de la premisa de que usted o su organizacin son portadores de un expertise, un know how, un conocimiento, que le permite responder a cierto tipo de necesidades de determinado seg-mento del mercado. No es distinto si usted comercializa un producto o una gama de productos. Para poder hacerlo de manera eficiente, usted tiene que tener un bagaje de conocimientos acerca de las nece-sidades que ese producto viene a satisfacer.

Nos estamos refiriendo, por cierto, a un tipo de expertise o conoci-miento del que carece la mayora de la poblacin, o que muchos po-seen en forma insuficiente, lo que lo ubica a usted como un maestro en la materia, una persona que tiene algo para transmitir y ensear a otros.

Y nos estamos refiriendo, al mismo tiempo, a un expertise y un cono-cimiento que una determinada franja de la poblacin sus clientes y potenciales clientes valorarn que usted les comparta.

Cules debern ser, entonces, las caractersticas de los contenidos de valor que usted querr compartir con sus clientes y potenciales clientes?

1) Por supuesto, debern ser pertinentes, queriendo decir con esto que estn vinculados directamente o en forma tangencial con su campo de expertise. Pondr el acento en la relacin tangencial con su campo de expertise. Resultara una obviedad decir que si usted es pro-veedor de autopartes para la industria automotriz, usted deber apor-tar contenidos relacionados con los insumos y repuestos que usted comercializa. Pero si tomamos nota de que su pblico est compuesto por personas que presumiremos amantes del mundo de los autos, el



espectro de los contenidos que usted puede abordar se puede ampliar considerablemente, para hablar de las ltimas tendencias en diseo automotriz, temas de seguridad en las rutas, recomendaciones para un correcto mantenimiento del vehculo, y as siguiendo.

La recomendacin es tan simple como poderosa: ample el horizonte de su negocio, corra las fronteras, desplazndose de los atributos y las aburridas caractersticas tcnicas de sus productos o de los servicios que usted brinda, para acercarse a su pblico desde el universo de sensaciones y estados emocionales que se proyectan con solo estimu-lar un poco la imaginacin. Gue a sus lectores desde la descarga de 20.000 voltios que se produce entre los electrodos de las bujas del motor de su auto, hacia los estados de libertad y placer que despierta el recorrer, con ese mismo auto, las verdes estepas que se abren a los costados del camino mientras se visualizan avanzando por el negro as-falto de las rutas. Agrguele una referencia sutil a una agradable com-paa en el asiento del acompaante, y tendr la receta para generar contenidos pertinentes por largo tiempo.

2) Aun a riesgo de que suene redundante, los contenidos que usted ofrezca deben aportar verdadero valor a los usuarios. En otras pa-labras, deben contener informacin y conocimiento que ayude a sus usuarios a resolver algn tipo de situacin por s mismos. En efecto para decirlo de un modo muy elocuente usted debe aportar una cierta cantidad de know how que les facilite a sus usuarios prescindir de usted y de sus servicios.

OK, si usted considera que me volv completamente loco, si usted est pensando yo jams voy a ensearles a mis potenciales clientes a ha-cer por s mismos aquello para lo cual pretendo que me contraten a m, est muy bien, deje ya mismo esta lectura, enveme un e-mail insultndome y dicindome que soy un bobo, que a quin creo que estoy tomando el pelo.

Pero si quiere un consejo ganador, crame que este es uno de los secretos que mejores resultados me da en mis propios negocios. De hecho, recibo decenas o cientos de e-mails agradecindome mi ge-nerosidad, mi altruismo y elogios de todo calibre (muchos, por cier-to, por dems exagerados).

Casi le puedo asegurar aunque no estoy dispuesto a firmar ninguna garanta escrita que por cada X cantidad de sus usuarios que sa-quen provecho de los conocimientos que usted comparta, Y vendrn a usted a pedirle consejo, y si usted hace las cosas con cierta inteligen-cia, algunos de ellos terminarn comprando alguno de sus productos o contratando sus servicios, o ambas cosas. Y no quiero dejar de mencio-narle que entre los X, con el tiempo ms de uno pasar a incremen-tar tambin su cartera de Y.

Todava sigue empacado con esa cosa de no, yo no comparto cono-cimientos as sin ms, y sin cobrar cash? OK, usted puede seguir en-



tendiendo el paradigma de el conocimiento es poder en ese sentido unidireccional y discrecional. Yo estoy convencido de que compartir conocimiento otorga mucho ms poder, prestigio, reconocimiento y admiracin. Todos atributos que cotizan muy bien, tambin en trmi-nos econmicos.

3) El siguiente punto es complementario del anterior, pero a mi juicio lo suficientemente importante como para plantearlo separadamente. Usted puede generar un excelente boletn con artculos y contenidos tomados de aqu y de all. Internet lo hace fcil, y la expresin que mejor lo ilustra es el popularizado copy/paste (copiar/pegar). Pero hacer eso no lo mostrar a usted como un experto en el campo en el que busca posicionarse ante su pblico objetivo (o target). En el mejor de los casos, lo mostrar como un buen editor o compilador. Muchos estarn sumamente agradecidos por el trabajo que usted se toma para buscar y poner junto todo ese valioso material. Y lo extraarn y le re-clamarn si se saltea o demora excesivamente una siguiente edicin. Pero crame, usted querr tomarse el trabajo de generar sus propios contenidos si quiere mostrarse como un experto, a quien sus poten-ciales clientes querrn consultar y eventualmente contratar cuando surja la necesidad.

4) Compartir conocimiento ya est muy bien de por s. Mu-chos lo valorarn as sin ms, pero si a eso usted le puede su-mar atributos estticos, mucho mejor. Qu quiero decir con atributos estticos? Un diseo agradable, por supuesto, pero tambin contenidos entretenidos, que inviten a recorrerlos y leerlos con ganas, disfrutndolos, aun cuando el asunto cen-tral gire en torno a cuestiones tcnicas.

Hay personas que no valoran detalles intrascendentes, como la buena ortografa y la correccin gramatical, o un diseo pro-lijo y agradable, y se escudan en artilugios argumentales, como afirmar que no hacen a la esencia de la cuestin. La realidad es que nunca estuvieron dispuestos a hacer el esfuerzo por es-cribir correctamente o por organizar sus mensajes escritos de una manera prolija y ordenada, estticamente agradable.

La realidad es, tambin, que los mensajes bien redactados, y presentados con un diseo agradable, seducen ms, predispo-nen mejor a su lectura y, sobre todas las cosas, logran porcen-tajes muchos ms altos de respuestas positivas en trminos, por ejemplo, de mails abiertos, clics en los enlaces, y, lo ms importante de todo, en trminos de ventas.

A esta altura usted puede estar pensando: OK, me tomo todo el tra-bajo para escribir los contenidos, realizo el diseo (o busco un exper-to que haga todo o parte del trabajo por m), desarrollo un hermoso newsletter, pero resulta que mi sitio recibe unas pocas visitas cada da. Se justifica tanto esfuerzo para tan pocas personas?.



La respuesta es: esa es, precisamente, una de las razones ms poderosas para realizar esa inver-sin.

Se lo voy a explicar de una manera muy simple y grfica. Uno de los principales contenidos que usted incluir en su newsletter sern los artculos que escribir o que encargar a alguien de su equipo de colaboradores, o a un redactor exter-no. Pero seguramente usted no incluir el art-culo completo en su newsletter, sino que lo publi-car en su sitio web (en una seccin de artculos), y en el newsletter solo mostrar el ttulo, el co-pete y unas pocas lneas a modo de resumen, y luego un link invitando a sus suscriptores a leer el artculo en su sitio.

Yo siempre uso una imagen que me parece muy ilustrativa para explicar la potencia y efectividad

que tiene el hecho de publicar peridicamente artculos en el sitio web, tanto de las empresas como de los emprendedores o los profe-sionales independientes. Cada artculo que usted publica en su sitio web es como un anzuelo que el pescador echa al ro para pescar. Cuan-tos ms anzuelos eche al agua, ms peces sacar.

Por qu es as? Porque los usuarios de Internet usamos Google (o cualquier otro buscador) para hacer nuestras bsquedas de informa-cin para nuestra toma de decisiones. Cuantos ms artculos usted publique en su sitio, mayor cantidad de coincidencias ocurrirn en-tre los contenidos de su sitio web y las bsquedas de los usuarios de Internet.

Y, por supuesto, nos estamos refiriendo a coincidencias relevantes y pertinentes, o, en otras palabras, que su sitio web sea encontrado por usuarios que estn buscando informacin relacionada con los produc-tos o servicios que usted ofrece. Es decir, sus potenciales clientes.

Para ponerlo en otras palabras, a medida que usted publica ms art-culos, su sitio web ser portador de una mayor cantidad de palabras clave (o keywords) que coincidan con los trminos de bsqueda usados por personas que querrn comprarle a usted.

Espero haber sido muy claro con todo lo anterior, porque personal-mente lo considero un secreto que pocos expertos en Internet en-tienden adecuadamente.

Ampliando la vidriera para ganar exposicin y atraer ms visitas y suscriptores



Adicionalmente, cada vez que usted publica un nuevo artculo, o cada vez que enva un nuevo newsletter, si usted desarrolla una creciente presencia a travs de las redes sociales, usted aprovechar para anun-ciar esos nuevos contenidos, lo que le permitir sumar mayor expo-sicin. Pero esto ya es tema de otros escritos anteriores que, como mencion ms arriba, estn disponibles desde mi sitio Concepto Late-ral (www.conceptolateral.com).

... y smele a todo lo anterior la potencia de las redes sociales!!!

Son muchas buenas razones para hacerlo

En efecto, creo que le he dado un pantallazo que le provee razones muy poderosas para considerar el valor de desarrollar una estrategia comunicacional que, basndose en la generacin de contenidos de va-lor orientados a sus clientes y potenciales clientes, le aseguren resulta-dos en trminos de una cartera de clientes en crecimiento.

Al mismo tiempo, se trata de una estrategia que le garantiza una ma-yor fidelizacin de sus clientes, y esta es la clave para un negocio sus-tentable en el largo plazo.



Si crees que puedo colaborar contigo o con tu em-presa en sus estrategias comunicacio nales tanto en la elaboracin de los textos como en el diseo gr-fico, contctate conmigo a travs de alguno de estos medios:

Sitio web:E-mail:

Telfonos desde Argentina:

Desde otros pases:

Skype:

http://[email protected]

De lnea: (02320) 622976Mvil: (011) 15-4948-4441

De lnea: (+54 2320) 622976Mvil: (+54 9) 11-4948-4441

esteowen

Coordenadas:

Pasin por la comunicacin y obsesin por la efectividadLlevado por lo que algunos llaman las circunstancias de la vida yo prefiero reconocerlas como las propias decisiones que uno va tomando, mi hoja de ruta contiene la sumatoria de variados oficios, todos los cuales definen y configuran el perfil de diseador comunica-cional con el que me gusta identificarme y con el que me siento cmodo.

Escritor por vocacin, periodista y diseador grfico por oficio, me declaro deudor de importantes empresas que han ido configurando mi expertise y repertorio profesional. Entre las que me gusta mencionar en voz alta incluyo al diario Tiempo Argentino (el de los aos 80), la editorial El Derecho y la Universidad Catlica Argentina (UCA).

Y un prrafo especial para la compaa de seguros MetLife, que por ms de quince aos (y vamos por ms) me ha permitido ejercitar de manera conjunta y articulada las artes de la redaccin y el diseo grfico, incorporando al mismo tiempo la visin del marketing y los negocios, para desarrollar un enfoque eminentemente estratgico.

Last but not least (por ltimo, pero no por ello menos importante), el portal Ser Huma-no y Trabajo del que me desprend a fines del 2012 me ha aportado una experiencia invalorable y la enorme satisfaccin del emprendimiento propio. Se trataba de un portal orientado al mundo de los negocios, que a lo largo de trece aos cosech un prestigio que se tradujo en ms de 100.000 directivos, gerentes y profesionales independientes que lo visitaban cada mes en busca de contenidos que los ayudaran en su toma de decisiones.

Como profesional especializado en diseos comunicacionales, asumo cada trabajo como un reto, un desafo para encontrar y desarrollar los mejores recursos que me permitan ayudar a mis clientes a llegar a su pblico objetivo con un mensaje claro, agradable y, sobre todo, efectivo. Entiendo que esa es la clave para que ellos logren los resultados que buscan en sus respectivos negocios.



HACIENDO NEGOCIOS A TRAVS DE LAS REDES SOCIALES

Cmo usar LinkedIn para desarrollar negocios?Una metodologa desarrollada por un emprendedor basada en su propia experiencia en busca de crecimiento. T tambin puedes estar necesitando algo as.

LINKEDIN EXPLICADO

Las redes sociales no son solo paperder el tiempo.Cmo usarlas para hacer negocios?

COMUNICACIONES QUE VENDEN

Cmo redactar una presentacin institucional y una propuesta comercial efectivas?

COMUNICACIONES EFECTIVAS

Sitios web orientados a resultadosLo que hay que tener en cuenta a la hora de planificar el sitio web de la empresa o del em-prendimiento propio.

Al igual que para la mayora de los mortales, la actividad de ventas sola resultarme verdaderamen-te penosa. E igual que muchos en esta era macada por el furor de las redes sociales, yo tambin me he resistido durante un tiempo a incursionar en ellas, hasta que un colega me anim a hacer la experiencia.Y lidi durante un tiempo con el desafo de descubrir los caminos para lograr que fuera un tiempo bien invertido, significando con ello una creciente red de contactos para la mutua colaboracin, y tambin y no menos importante que esa red de contactos me condujera a la concrecin de nego-cios reales y, ms puntualmente, a nuevos clientes para mis emprendimientos.

Si bien no es la nica red social entre las clasificadas como profesionales, LinkedIn es sin duda la que mayor penetracin ha alcan-zado. A diferencia de redes sociales que han roto todas las barreras de popularidad y penetracin, como son el caso de Facebook yTwitter, uno de los grandes mritos de LinkedIn es que ha logrado posicionarse como una herramienta de trabajo, como una plataforma para vincularse profesional y laboralmente y para hacer negocios.

A raz de las respuestas tan favorables que obtuvieron mis dos escritos anteriores sobre cmo usar las redes sociales para hacer negocios y sobre todo cmo usar LinkedIn para realizar ventas (ver al pie de esta pgina), me sent un poco en la necesidad de escribir este tercer cuaderno para ofrecer algunos recursos que ayuden a mejorar los resultados en el terreno de las comunicaciones orientadas a las estrategias comerciales, tanto de las empresas como de los profesionales inde-pendientes.Y es que tal como seal en el segundo de aquellos escritos el proceso comercial es, en primer lugar y sobre todas las cosas, una relacin que transcurre en el escenario de las comunicaciones. Una venta es el resultado de una buena comunicacin, de una comunicacin efectiva.

Hay algunas cuestiones que entran en la categora de estratgicas a la hora de concebir (o gestar) un sitio empresarial o profesional, amn de algunos detalles en los que, a mi juicio, muchos come-ten errores que desmerecen el conjunto o que terminan generando una experiencia insatisfactoria para los usuarios. Son detalles que pueden derivar en prdidas de varios miles de dlares en el mejor de los casos a raz de potenciales clientes que optan por seguir sus bsquedas en los sitios de sus competidores.

http://www.conceptolateral.com/art-las-redes-sociales-no-son-solo-para-perder-el-tiempo.html

http://www.conceptolateral.com/art-como-usar-linkedin-para-desarrollar-negocios.html

http://www.conceptolateral.com/art-presentaciones-institucionales-y-propuestas-comerciales-efectivas.html

http://www.conceptolateral.com/art-sitios-orientados-a-resultados.html

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