barreras de la comunicación eficaz
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Barreras de la comunicacion organizacionalTRANSCRIPT
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D I V E R S A S B A R R E R A R E T A R D A N O D I S T O R S I O N A N L A C O M U N I C A C I Ó N O R G A N I Z A C I O N A L .
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ
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FILTRADO
• Se refiere a la manipulación deliberada de la información por parte del emisor, de modo que aparezca más favorablemente a los ojos del receptor.
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• Cuando el subordinado le dice a su jefe lo que cree que quiere oír.
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CAUSAS DEL FILTRADO
• Mayor número de niveles verticales en la jerarquía.• Diferencias de estatus.• Temor de comunicar malas noticias.• Deseo de complacer al jefe.
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PERCEPCIÓN SELECTIVA
• Los receptores ven y escuchan selectivamente basados en sus motivaciones, necesidades, experiencia, antecedentes y otras características personales.• Los receptores proyectan sus intereses y
esperanzas en las comunicaciones cuando decodifican.
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• No vemos la realidad, sino solo interpretamos lo que vemos y lo llamamos realidad.
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SOBRECARGA DE INFORMACIÓN
• Los individuos tienen una capacidad finita para procesar información.• Cuando hay sobrecarga de información los
individuos la descartan, la ignoran, la olvidan o aplazan.
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EMOCIONES
• El estado de ánimo que se tenga en el momento de recibir un mensaje influirá en la forma de interpretarlo.• Las emociones extremas entorpecen la
comunicación eficaz.
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LENGUAJE
• Las palabras tienen significados distinto para diversas personas.• Aunque se hable el mismo idioma estamos lejos
de usarlo de manera uniforme.
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ANSIEDAD POR LA COMUNICACIÓN
• Un 20% de la población sufre de ansiedad o miedo a la comunicación.• Quienes tienen miedo a la comunicación oral
evitan las situaciones que exigen ejercer este tipo de comunicación.• En las organizaciones hay personas que
restringen notablemente su comunicación oral.
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• En las organizaciones hay personas que restringen notablemente su comunicación oral.