barcelona octubre 2012/mayo 2013 madrid...

CursoCurso SEPA ESADESEPA ESADE

BARCELONAoctubre 2012/mayo 2013

MADRIDenero/junio 2013

Gestión empresarial de la clínica dental

SEPA ESADE

MADRID


La visión estratégica de la clínica dental18/19 enero 2013

Herramientas de marketing de la clínica dental 22 febrero 2013

Herramientas de marketing 23 febrero 2013

Gestión de las personas y su motivación15 marzo 2013

Gestión de los conflictos en los equipos16 marzo 2013

Dirección de equipos12 abril 2013

Liderazgo13 abril 2013

Gestión económico-financiera a corto plazo10/11 mayo 2013

Herramientas del marketing relacional en la clínica dental 31 mayo 2013

Herramientas tangibles en la clínica dental1 junio 2013

Mirando hacia el futuro: integración e innovación14 junio 2013

SEPA ESADE

BARCELONA


La visión estratégica de la clínica dental26/27 octubre 2012

Herramientas de marketing de la clínica dental 30 noviembre 2012

Herramientas de marketing 1 diciembre 2012

Dirección de equipos25 enero 2013

Liderazgo26 enero 2013

Gestión de las personas y su motivación8 marzo 2013

Gestión de los conflictos en los equipos9 marzo 2013

Gestión económico-financiera a corto plazo5/6 abril 2013

Herramientas del marketing relacional en la clínica dental 3 mayo 2013

Herramientas tangibles en la clínica dental4 de mayo 2013

Mirando hacia el futuro: integración e innovación17 mayo 2013

Nuria Vallcorba Plana

Presidente de SEPA

Bienvenidos a una nueva edición del curso SEPA ESADE de gestión empresarial de la clínica dental, que hemos diseñado y mejorado, en colaboración con una de las Escuelas de Negocios con mayor prestigio internacional.

Esta iniciativa está orientada a profesionales de la odontología con necesidad de fortalecer y consolidar sus conocimientos y habilidades para la dirección de su consulta, como garantía de una mejor calidad asistencial y desarrollo profesional.

El curso SEPA ESADE está dotado de la versatilidad necesaria para adaptarse a diferentes perfiles de dentistas o profesionales de su equipo, en virtud de su tipología de clínica o experiencia:

•clínicas con un importante volumen; que necesitan gestionar una elevada cartera de pacientes y mejorar su competitividad ante a un entorno cada vez más complejo.

•responsables de clínicas medias, que quieren incrementar sus capacidades para seguir avanzando, anticipándose a los cambios, y

•jóvenes profesionales en etapas iniciales, que quieren empezar bien desde el principio para asegurar el futuro y la sostenibilidad de su proyecto.

Manel Peiró

Vicedecano académico de ESADE

Las circunstancias presentes son de una enorme complejidad y sin duda afectarán al modelo de ejercicio profesional y de gestión de la clínica dental. Se ha llegado a un final de ciclo. Las demandas de unos más pacientes más informados, más activos y responsables con su salud van a ser distintas y más exigentes. Se abrirán nuevas oportunidades para quienes sean capaces de estar permanentemente al día en su práctica profesional, ofreciendo los conocimientos y las técnicas más avanzadas en odontología y periodoncia, pero al mismo tiempo, que sean capaces de gestionar la clínica dental de un modo innovador. Desde ESADE aportamos a SEPA dinámicas metodológicas que buscan facilitar a los participantes de la primera edición del curso de gestión empresarial de la cínica dental, la adquisición de nuevos conocimientos, la detección de oportunidades de mejora en el funcionamiento de su clínica y el desarrollo de sus capacidades como directores de su propio centro. La experiencia de nuestro profesorado y el trabajo conjunto con una de las sociedades científicas odontológicas de referencia en España, contribuirá a potenciar el aprendizaje de los participantes que les ha de permitir afrontar el futuro con las mayores garantías.

INTRODUCCIÓN

La creciente competencia y la crisis económica actual marcan sin duda un entorno empresarial desfavorable para las clínicas dentales, pero también inciden de forma positiva la mayor concienciación social frente al cuidado bucodental y a los temas de salud, el desarrollo de mutuas dentales o los nuevos planes de formación en el sector, entre otros.

En este entorno complejo es cada vez más necesario que los gestores y propietarios de las clínicas dentales estén abiertos y receptivos a identificar las oportunidades que surgen en el mercado, y que sepan llevar a cabo actividades para capitalizarlas aportando valor al cliente y desarrollando ventajas sostenibles frente a su competencia.

ESTE CURSO ESTÁ DIRIGIDO A...

propietarios y gestores de clínicas dentales, que deseen mejorar sus herramientas y habilidades de gestión, y a todos aquellos que deseen hacer crecer sus negocios mediante la innovación y la optimización de sus recursos.

ORGANIZACIÓN DEL CURSO Y SESIONES

El curso consta de 13 sesiones.7 de ocho horas lectivas, en viernes.6 de cuatro horas lectivas, en sábado.

Las temáticas se abordarán tomando como eje conductor los retos a los que se enfrentan las clínicas dentales en la actualidad.

METODOLOGÍA

La metodología es eminentemente práctica, trabajando los casos prácticos y desarrollando en paralelo un marco conceptual sólido.

Se realizarán cuatro casos ad-hoc para este curso:“La realidad de la clínica dental Sonrisa Estelar.”“Motivando al equipo de la clínica dental Sonrisa Estelar.”“Invirtiendo en la clínica dental Sonrisa Estelar.”

Además del método del caso, que potencia la participación y reflexión de los participantes, a través del “aprender haciendo” en cada una de las sesiones se realizarán actividades del tipo:

1. Testimoniales de directivos de empresas de servicios que aporten un “best practice” o buenas prácticas en el desarrollo y ejecución de los temas tratados durante la sesión.

2. Workshops desarrollados tomando como base las best practices.

3. Seminario de habilidades de dirección.

En el cierre del curso se realizará un Workshop de creatividad e innovación, mediante las últimas técnicas en visual thinking.

Este curso de gestión pretende aportar a los participantes herramientas metodológicas y de gestión que les permitan afrontar los retos de futuro con mayor eficacia y rentabilidad.

+información en: http://sepaesade.sepa.es

03GESTIÓN EMPRESARIAL DE LA CLÍNICA DENTAL

MÓDULO 1

LOS RETOS ESTRATÉGICOS DE LA CLÍNICA DENTAL

Sesiones 1 y 2:

La visión estratégica de la clínica dental

Objetivos

Hacer reflexionar e interiorizar con los participantes un método para analizar el entorno de mercado y empresarial de cada clínica dental, identificando oportunidades y aspectos de mejora y de potenciación en cada organización. Desarrollar un método de planificación de las actividades como sistema fundamental para poner en marcha una estrategia de forma eficaz y rentable.

Contenidos

•Caso práctico: “La clínica dental Sonrisa Estelar”.•Análisis DAFO.•La diferenciación de la clínica como estrategia de futuro.•La decisión del tipo de clínica: generalista, especializada en servicio,

especializada en personas-patologías.•La selección de los clientes prioritarios.•El posicionamiento: la percepción comparativa que tienen de nosotros

nuestros clientes.•La planificación de actividades y desarrollo del mix como sistema de

integración y de puesta en marcha temporal.•El branding en la clínica dental•Workshop de buenas prácticas: «La gestión de la reputación».

Profesorado:

Dña. Rosalia LarreyDña. Gemma Martín

http://sepaesade.sepa.es

04 CURSO SEPA ESADE

Profesorado:

Dña. Rosalia Larrey Dña. Gemma Martín

Sesión 3:

Herramientas del marketing de la clínica dental

Objetivos

Desarrollar y dar a conocer las herramientas del marketing que permiten gestionar más eficazmente la estacionalidad.

Contenidos

•Las promociones •La gestión de la estacionalidad•Herramientas de aumento de la frecuencia•Actividades complementarias.

Taller de Best Practices

•Testimonio de empresas reales con buenas prácticas.•Taller de trabajo.

EL RETO DE LO PERECEDERODEL SERVICIO

MÓDULO 2

Los servicios dentales se producen y se consumen al mismo tiempo, ya que evidentemente, no se pueden almacenar o preveer con exactitud. Así, aquel tiempo de servicio no utilizado es tiempo de servicio no facturado. De momentos punta de trabajo donde es difícil responder a toda la demanda, se pasa a momentos valle. La desestacionalización de los picos de demanda y traslado de actividades a momentos valle supone un reto para optimizar mejor los recursos en las clínicas dentales.

Yo la verdad es que recomendaría hacer

el curso, porque tenemos muy poquita información de estos temas tan útiles en nuestro trabajo diario.

Dr. Fernando Blanco-Moreno

Siempre me han interesado los temas de gestión, encontrar un curso organizado por dos entidades de gran prestigio y rigor, me ha aportado un plus de seguridad, garantía y rentabilidad.

Dr. Julio Galván



MÓDULO 3

EL RETO DE LAHETEROGENEIDAD

Sesión 4:

Herramientas del marketing

Objetivos

Desarrollar y dar a conocer las herramientas del marketing que permiten:1) Definir un estilo propio de atención.2) Establecer protocolos de actuación.3) Dotar de sistemas de control de la calidad.

Contenidos

•La comunicación y atención al cliente.•La creación de protocolos y formas de trabajo estandarizados.

Caso práctico

•CasoNaturhouse.

Profesorado:


Es difícil conseguir una estandarización de nuestros servicios dentales y de la atención al cliente en nuestras clínicas, ya que depende de las personas que prestan el servicio, de la cantidad de clientes en la sala de espera o de otros múltiples factores físicos o personales. Esta potencial heterogeneidad en el resultado final puede desembocar en diferentes niveles de satisfacción del cliente y con resultados no idóneos por lo que el control de calidad y de satisfacción cobran importancia como herramientas de mejora continua.

He conocido nuevas perspectivas y nuevas estrategias en la clínica dental que nos permiten pasar de un modelo tradicional y estático a uno más dinámico

Dª. Sol Archanco

El curso SEPA ESADE me ha permitido adaptarme a la nueva época que me toca vivir, y optimizar la experiencia de tantos años de trabajo.

Dra. Rosario Compagni


06 CURSO SEPA ESADE

EL RETO DE LAINSEPARABILIDAD

MÓDULO 4

Sesiones 5,6,7 y 8:

La prestación del servicio y la atención al cliente depende de las personas que prestan el servicio, por tanto su motivación, sus aptitudes y capacidades determinarán los resultados y la imagen que tengan de nosotros los clientes. La gestión de las personas es una de las tareas más complejas y a la vez relevantes a las que se enfrentan los responsables de las clínicas dentales.

Gestión de los conflictos en los equipos

Contenidos

•La gestión de los conflictos en los equipos

Profesorado:

D. Norbert Monfort

Profesorado:

D. Norbert Monfort

Gestión de las personas y su motivación

Contenidos

•La motivación extrínseca e intrínseca de nuestro equipo de trabajo.•Perfiles de motivación.

Caso práctico:

•Motivando al equipo de la clínica dental Sonrisa Estelar.

El curso en su conjunto es muy valioso, sobre todo desde el primer día hasta el último, y cómo se ha desarrollado y el peso específico que tiene el profesorado de ESADE y la organización de SEPA.

Dr. Julio Galván

Lo mejor : encontrarme con personas del mismo sector, con ideas comunes, con inquietudes parecidas, con deseos de aprender, de mejorar y nuevos conocimientos y conceptos

Dª. Montserrat Hidalgo



MÓDULO 4

EL RETO DE LAINSEPARABILIDAD

Dirección de equipos

Contenidos

•La dirección de equipos•Definición de roles, funciones y perfiles

Profesorado:

D. Jesús Arcas

Liderazgo

Contenidos

•La gestión del liderazgo

Profesorado:

D. Jesús ArcasD. Norbert Monfort

SEPA ESADE es un curso muy interesante porque abarca el tema

de la gestión de clínica dental desde un ámbito muy general, no desde la perspectiva de un modelo único de gestión de clínica.

Dr. Francesc Spa

Lo más importante es la relación con los colegas. Hemos aprendido

muchisimo con las experiencias personales y el método de enseñanza de ESADE nos permite mucho diálogo entre nosotros y llegar a conclusiones interesantes.



08 CURSO SEPA ESADE

Profesorado:

D. Joan Massons

Sesiones 9 y 10:

Gestión económico financiera a corto plazo

Contenidos

•Elaboración de cuentas de explotación, cuentas de tesorería y balance.•Ratios de gestión económico financieras.•Cálculo de puntos muertos de nuevas inversiones.•Análisis estático y dinámico de balances.

Caso práctico

•InvirtiendoenlaclínicaSonrisaEstelar

EL RETO DE LARENTABILIDAD

MÓDULO 5

La intangibilidad del servicio dental, hace que sea difícil establecer los costes del servicio, y como consecuencia dificulta elaborar una política de precios adecuada. Conocer los costes, realizar un análisis económico de la clínica, y evaluar el retorno de la inversión de los nuevos activos o nuevos empleados, es fundamental para obtener una rentabilidad y como consecuencia una vida empresarial sólida a medio y largo plazo.

El curso te aporta nuevas herramientas y conocimientos. La estructuración del curso nos facilita una aplicación directa inmediata, como el DAFO que nos mostró desde el principio cómo identificar y analizar amenazas, debilidades, oportunidades y fortalezas.

Dr. Julio Galván

Siempre he tenido un déficit

formativo en este campo. En la Universidad no tuvimos asignaturas relacionadas con la gestión. SEPA ESADE es una garantía.

Dr. J. PabloÁlvarez-Novoa



MÓDULO 6

EL RETO DE LAINTANGIBILIDAD

Sesión 11:

Herramientas del marketing relacional en la clínica dental

Objetivos

Desarrollar y dar a conocer las herramientas para potenciar la relación, vinculación y recomendación de los clientes.

Contenidos

•El marketing relacional: del cliente rehén al cliente apóstol.•Mecanismos y herramientas para mejorar la relación y vinculación.•La gestión del boca-oreja y la recomendación de los clientes: herramientas actuales.

Profesorado:

D. Oriol Iglesias

Los servicios dentales y la profesionalidad de los odontólogos son aspectos difíciles de valorar por parte de los clientes. Existen una serie de herramientas tangibles que ayudan enormemente a reducir el riesgo percibido de los clientes. Su gestión adecuada es vital para la captación de nuevos clientes y para incrementar la satisfacción de los actuales.

Sesión 12:

Herramientas tangibles en la clínica dental

Objetivos

Desarrollar y dar a conocer las herramientas del marketing reductoras de riesgo, así como su importancia en diferentes situaciones y clínicas.

Profesorado:


Yo la verdad es que recomendaría hacer el curso, porque tenemos muy poquita información de estos temas tan útiles en nuestro trabajo diario.


A quién esté pensando en hacer el curso SEPA ESADE, le diría que realmente es muy positivo y conocería a personas en su misma situación, que se decida, que lo haga.

Dª. Montserrat Hidalgo


10 CURSO SEPA ESADE

Profesorado:

D. Jesús ArcasD. Norbert Monfort

Sesión 13:

Mirando hacia el futuro: integración e innovación

Hacer nuestras las oportunidades del entorno, pasa obligatoriamente por orientar la clínica dental al cliente. Esta es una filosofía que debemos interiorizar en toda nuestra organización, estén o no las personas en contacto con el cliente. Estas oportunidades aparecen con los cambios de hábitos y forma de vida de nuestros clientes. Conoceremos las últimas tendencias y cerraremos debatiendo mediante un workshop de creatividad e innovación utilizando las técnicas más innovadores de visual mapping.

Contenidos

•Orientación al cliente.•Últimas tendencias en los hábitos de los clientes.

Taller de innovación y creatividad

•Nuevas oportunidades y co-creación de nuevas ideas de negocio.

EL RETO DE LAINTANGIBILIDAD

MÓDULO 6

Sesión 12 (continuación):

Contenidos

•La gestión y control de los tangibles: ubicación de la clínica, atmósfera, lenguaje punto de venta, gestión de la interacción con el cliente, servicios complementarios.

Barcelona,octubre2012mayo2013

Madrid,enero

junio2013


PROFESORADODña. Rosalía Larrey Martirena

Profesora asociada del Departamento de Marketing de ESADE y miembro del claustro académico. Directora del programa “Gestión empresarial de la oficina de farmacia” Licenciada en Ciencias Biológicas por la Universidad de Navarra y Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) por ESADE (1990-1992). Socia fundadora de Retail SGC consultoría especializada en retail, trade marketing y comercialización. Desde 1992 combina la docencia con la consultoría asesorando a empresas como Gallina Blanca-Purina, Eroski Coop., Nestlé Petcare, Bayer Healthcare, Widex, Novartis Medical Nutrition, FNAC, Beiersdorf, Boerhinger Ingelheim, Pfizer, Expomobi, Federópticos, entre otros.

Dña. Gemma Martín Gómez

Profesora asociada senior del Departamento de Marketing de ESADE y miembro del claustro académico.Licenciada en Derecho por la Universidad de Barcelona y Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) por ESADE (1990-1992). Combina la docencia con la consultoría desde 1992. En esa fecha, funda Retail SGC, consultoría especializada en retail marketing, y en el año 2005 RST Pharma, consultoría especializada en retailing farmacéutico.Ha sido consultora de empresas como FNAC, Bayer Healthcare, Nestlé Petcare, Fresh&Ready, TGT, WIDEX, Unilever-Fabergé, Henkel Ibérica-La Toja y numerosas pequeñas y medianas empresas.

D. Norbert Monfort

Colaborador académico del Departamento de Dirección de Recursos Humanos de ESADE. Máster en Recursos Humanos (ICFE). Licenciado en Psicología (UAB). Consultor en Desarrollo Organizacional (Institut GR de Israel). Ha sido responsable de Recursos Humanos en diferentes organizaciones. Su actividad en los últimos años se ha orientado al ámbito de la consultoria y formación. Sus principales áreas de especialización son el management, el desarrollo de personas y equipos de trabajo, la gestión del cambio y el outdoor training. Socio co-fundador de Cookie Box, comunidad de innovación en Y-Consulting.

Curso SEPA ESADEGestión empresarial de la clínica dental

Coordinación académica: Dña. Rosalía Larrey

Coordinadores SEPA: Dr. Daniel Rodrigo


D. Jesús Arcas Rau

Colaborador académico del Departamento de Dirección de Recursos Humanos de ESADE. Licenciado en Psicología (Universidad de Barcelona), especialidad Psicología Industrial. Licenciado en Historia (Universidad Nacional a Distancia). Profesor del Máster en Recursos Humanos y Habilidades Directivas de la Universidad de Girona. Consultor de empresas, especializado en el ámbito de las habilidades directivas y la gestión de los Recursos Humanos. Coach de empresarios, directivos y profesionales.

D. Joan Massons Rabassa

Profesor del Departamento de Control y Dirección Financiera de ESADE. Doctor en Ciencias Empresariales y Máster en Administración y Dirección de Empresas - MBA (ESADE - URL). Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales (Universidad de Córdoba). Profesor invitado en INSEAD, Universidad de Chile y Universidad de Córdoba (Argentina). Director del programa “Finanzas para profesionales de Marketing y de Ventas” de Executive Education de ESADE Business School. Fue director del Departamento de Control y Dirección Financiera de ESADE. Ha sido miembro de diversos consejos de administración en calidad de consejero independiente, asesor de la candidatura de Barcelona a los Juegos Olímpicos y director de planificación de operaciones en las Olimpiadas de Barcelona. Consultor en finanzas empresariales. Autor de varios libros y publicaciones. Miembro de la primera expedición catalana que alcanzó la cima del Everest en 1985.

D. Oriol Iglesias

Profesor del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE. Doctorado Europeo, Máster y Licenciado en Administración y Dirección de Empresas (ESADE - URL). Ha sido socio y director general de Wakaa Networks y de El Terrat Online. Ha trabajado en el departamento de Marketing de Seros, fue consultor Senior y director general de ATI-Markefin y ha trabajado como profesor en la Universidad de Vic durante siete años. Sus intereses investigadores dentro del campo del marketing son el brand management y el marketing relacional.

DEL CURSO.

+información en: http://sepaesade.sepa.es

Los alumnos del curso SEPA ESADE serán socios invitados de ESADE Alumni, de forma gratuita durante el primer año.

ESADE Alumni anima a los socios de SEPA participantes en el curso de Gestión empresarial de la clínica dental a sumarse a una red con enormes ventajas para estar al día en temas de gestión.

BARCELONAOctubre de 2012 a mayo de 2013

ESADEAv. Esplugues, 92-96. 08034 Barcelona

Viernes, de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 hrs. Comida incluida en el cursoSábados de 09:30 a 13:00 hrs.

Lugar de celebración:

Horario del curso:

MADRIDEnero a junio de 2013

HOTEL MELIÁ CASTILLAC/Capitán Haya, 43. 28020 Madrid

Viernes, de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 hrs. Comida incluida en el cursoSábados de 09:30 a 13:00 hrs.

Lugar de celebración:

Horario del curso:

Código QR.

Fotografía este código con la aplicación de lector de códigos QR de tu teléfono móvil y accederás a toda la información sobre el Curso SEPA/ESADE de Gestión empresarial de la clínica dental en www.sepa.es

Inscríbete on-line en www.sepa.eso llamando a SEPA en el teléfono 91 314 27 15

+información en:http://sepaesade.sepa.es

Condiciones generales

Plazas limitadas

Las condiciones de pago serán del 50 % para reservar la plaza, el 50 % restante deberá ser abonado antes del 26 de octubre de 2012 (posibilidad de financiación).

La anulación de una reserva de plaza a partir del 26 de octubre de 2012 no da derecho al reintegro del importe abonado a cuenta.

SEPA y las entidades bancarias Santander y Sabadell han llegado a un acuerdo de colaboración con ventajas muy interesantes para los afiliados a SEPA, dentro de este acuerdo se contempla la financiación de los cursos de formación continuada 2012-2013 en cómodas cuotas mensuales. Para más información consulta a SEPA en [email protected] o al teléfono 91 314 27 15.

Hemos negociado una TARIFA ESPECIAL para los asistentes al curso en los hoteles Condes de Barcelona y Meliá Castilla

Precio:

Condiciones del curso:

Política cancelación:

Financiación:

Reserva hotelera:

Hasta el 15 de octubre de 2012Afiliados SEPA: 5.700€Socios SEDO, SEPES, SECIB y SPPI: 7.600€NO afiliados SEPA: 9.500€

Desde el 15 de octubre de 2012Afiliados SEPA: 6.500€Socios SEDO, SEPES, SECIB y SPPI: 8.400€NO afiliados SEPA: 10.500€

www.sepa.es

PATROCINADORES SEPA 2012

ORO

PLATINO

barcelona octubre 2012/mayo 2013 madrid...

Documents