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Banco Sabadell en las redes sociales

Carles Abarca (@carlesabarca) – Director de Tecnologí a y Sistemas

Madrid – 20 de Junio de 2011

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Redes sociales?Consumidores?

Empresas?

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Redes sociales: Marketing o realidad?

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Dos realidades importantes

Cambios en el consumidor

Cambios en la comunicación

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Cambios en la comunicación

Generado por los usuariosGenerado por los medios

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Cambios en los consumidores

Evolución audiencias “Hiperconectados” 24h

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Nuevos retos para las empresas

Consumidores “hiperconectados”

Contenido generadiopor los usuarios+

Boca -oreja

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Como tenemos que adaptarnos las empresas?

• Mas impactos > Menos atención > Debemos ser auténticos e introducirnos en las

conversaciones

• Gestionando y escuchando nuestra comunidad

• Tenemos que evolucionar los formatos de comunicación (video, m óvil, etc.)

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Banco Sabadell y las redes sociales

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EscucharEscuchar

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ParticiparParticipar

Estar y aprenderEstar y

aprender

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¿Dónde estamos presentes?

Accióprioritària Escuchar Participar Compartir

La estrategia de Banco Sabadell en las redes sociales en los últimos meses se ha centrado en posicionar nuestra marca , estableciendo los

procedimientos de atención a clientes y comunicación externa.

“Marca”Canal de atención a

clientes @BancoSabadell

~3.300 seguidores

Comunidad de clientes con campañas

preferentes

~5.000 seguidores

Blog con actualidad de productos y servicios, integrando contenido

multimedia de Youtube y Flickr

Red de “micro blogging” con 175 millones de usuarios

Red social con 500 millones de usuarios Diario electrónico

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aprender

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Atención 24h en twitter

� Primera entidad española utilizando twitter como canal de atención a clientes

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Atención 24h a twitter – Incremento satisfacción

4.404 seguidores 323 seguidores

1.379 seguidores 2.651 seguidores

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Nuevas oportunidades comerciales?

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aprender

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Comunicación 2.0

Vídeos Imágenes Contenidos Internet

Notas de prensa y comunicados

Repositorios de contenido

Sala de Premsa 2.0Difusión en twitter Difusión en facebook

Sistemas de subscripción

email/rss

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Comunicación 2.0

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Comunicación video �� Mas impacto!

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aprender

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Participación de nuestros clientes

Mas de 2.500 ideas generadas

por clientes y empleados

Mas de 2.500 ideas generadas

por clientes y empleados

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Participación de nuestros empleados

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Participación on-off (geolocalización)

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Algunos resultados

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Algunos resultados

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Algunos resultados

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“Social Media is about Sociology and Psychology more than Technology”

Brian Solis

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