babel. viii semana del cmmi 2013. la calidad como eje del modelo de servicios gestionados de la...
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La Gerencia de Informática de la Seguridad Social (GISS) se encuentra inmersa en una profunda transformación del modelo de relación con los proveedores de servicios TIC, alejándose del modelo clásico de asistencia técnica para apostar por una orientación de la colaboración basada en la prestación de servicios gestionados. Dicho cambio se va consolidando en el modelo de Desarrollo Gestionado que se aplica ya en los Centros de Desarrollo de la Seguridad Social y en el que BABEL lleva participando desde hace unos años. En el escenario actual se hace necesario revisar y completar el modelo de servicios para extenderlo a más ámbitos y ayudar definitivamente a la GISS a focalizar sus recursos internos en el control, supervisión y planificación estratégica de los proyectos tecnológicos, permitir que el conocimiento del negocio resida en la propia organización sin dependencias del apoyo externo, y delegar efectivamente las tareas más técnicas, pero de menor valor añadido, en las empresas colaboradoras con el fin de optimizar los recursos. Para cumplir esos objetivos, el aseguramiento de la calidad se convierte en un pilar fundamental sobre el que establecer las bases de un modelo de relación público-privado que sea sostenible en el tiempo." Jesús Eguíluz Gauna Gerente Adjunto de la Gerencia de Informática de la Seguridad Socia (GISS)TRANSCRIPT
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La calidad como eje fundamental
del Desarrollo Gestionado de la
Seguridad SocialGerencia de Informática de la Seguridad Social
La calidad como eje fundamental
del Desarrollo Gestionado de la
Seguridad SocialGerencia de Informática de la Seguridad Social
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Índice de contenidos
1. Presentación de la organización
2. Modelo tradicional de colaboración
3. Servicio de Desarrollo Gestionado
4. Conclusiones
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Presentación
La Gerencia de Informática de la Seguridad Social es el Centro Directivo responsable de proporcionar servicios TIC a las Entidades Gestoras, Servicios Comunes y demás organismos adscritos a la Secretaría de Estado de la Seguridad Social.
Gabinete de la Secretaría de Estado
Secretaría de Estado de la Seguridad Social
Dirección General de Ordenación de
la Seguridad Social
Intervención General de la
Seguridad Social
Instituto Nacional de la Seguridad
Social (INSS)
Instituto Social de la Marina (ISM)
Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS)
Servicio Jurídico de la
Administración de Seguridad Social
Gerencia de Informática de la Seguridad Social
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Presentación
Entre otros, presta servicios de desarrollo de aplicaciones informáticas a dichos organismos.
Dirección de
Seguridad, Innovación y Comunicación
Dirección de
RRHH y Régimen Interior
Dirección de
Producción y Sistemas
Dirección de
Unidades Provinciales y Relaciones
UPIS
Unidades Provinciales de Informática
Gerencia Adjunta y
Coordinación de Desarrollo
Centro Desarrollo INSS
Centro Desarrollo ISM
Centro Desarrollo IGSS
Centro Desarrollo TGSS
Soporte Cliente
Desarrollo
Oficina de Asistencia Ejecutiva - OAE
Gerente
Gerencia Adjunta y
Coordinación de Desarrollo
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Presentación
50.000.000 eurosinversión anual en desarrollo y mantenimiento de aplicaciones
1.200 profesionalesentre personal interno y apoyo técnico
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Modelo tradicional de colaboración
La carencia de medios propios ha sido resuelta históricamente mediante la contratación de personal de apoyo externo en formato asistencia técnica por horas, integrados de facto en los equipos de trabajo.
Comparativa personal interno y externo
Centros de Desarrollo
% Funcionarios% Asistencia
técnica
INSS 18 % 82 %
IGSS 20 % 80 %
GISS 27 % 73 %
TGSS 28 % 72 %
ISM 31 % 69 %
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Ciclo de vida de desarrollo de aplicaciones
Requisitos• Requerimientos• Documento de
Requisitos
Análisis• Maqueta• Documentación de
Análisis• Plan de pruebas
Diseño y Construcción
• Diseño• Elementos
Construidos
Pruebas• Pruebas funcionales
y unitarias• Producto a entregar
Pruebas Aceptación
• Resultado de Pruebas
Control de calidad
Se abordaba todo el ciclo de vida con personal de apoyo técnico asignado a la Gerencia de Informática de la Seguridad.
El control de calidad se realizaba únicamente en el paso previo a la puesta en producción de las aplicaciones, lo que ralentizaba la puesta en producción.
Coste de desarrollo ligero frente a coste de correctivos alto.
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Posibilidades de mejora
Eficiencia económica
Independencia del proveedor
Cesiónilegal de
trabajadores
Jornada
laboral
(t)
Incremento personal AT
Análisis funcional
Gestión Grupos
Control trabajos
Figura. Ejemplo ineficiencia gestión
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Oportunidades
Incrementar la eficiencia en el gasto.
Obtención de mediciones objetivas e indicadores de calidad.
Planificación de las actividades y seguimiento exhaustivo de las mismas.
Estandarización de métodos de trabajo.
Mejora de la calidad de los productos.
Aumento de la estabilidad del software.
Formalización de la transmisión del conocimiento.
Prevención mediante el aseguramiento de la calidad.
Traspaso de riesgos al proveedor de apoyo técnico.
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Gestión del servicio
Gestión de los recursos
Transformación del modelo
Asistencia técnica
Desarrollo Gestionado
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Requisitos• Requerimientos• Documento de
Requisitos
Análisis• Maqueta• Documentación de
Análisis• Plan de pruebas
Crear Petición DG
• Petición Diseño / Construcción
Estimar • Documento
Estimación
Diseño y Construcción
• Diseño• Elementos
Construidos
Pruebas• Pruebas
Funcionales DG• Producto a
Entregar
Pruebas Aceptación
• Resultado de Pruebas
Nuevo ciclo de vida
Aseguramiento de la calidad
Control de Calidad
Requisitos Análisis Diseño y Construcción
Pruebas Pruebas Aceptación
Control de Calidad
Desarrollo Gestionado
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Características del modelo
Alcance Definido por servicios
Gestión de la carga de trabajo
Adecuación de la capacidad productiva
Gestión de los equipos Responsabilidad del proveedor e independencia del
personal de AT
Tarifas Precio unitario por unidad de trabajo (UT) en base a
medida de esfuerzo en producción
Métricas predefinidas Estimación previa en UTs Planificación de los trabajos Indicadores de Niveles de Servicio
Compromiso Acuerdos de nivel de servicio (ANS)
Pago Por trabajo finalizado Penalidades por incumplimiento de ANS
Requisitos del servicio Consolidación de documentación técnica Estandarización de procedimientos de trabajo
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Aseguramiento y control de la calidad
Procedimientos
Métricas y ANS
Herramientas
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Aseguramiento y control de la calidad
Relación de entregables
Libro de buenas prácticas de desarrollo
Verificación de accesibilidad
Promoción entre entornos
Normas sobre servicios web, prueba y controles.
Etc.
Indicadores y métricas del Servicio DG
Modelo de facturación Incorporación de
aplicaciones al Servicio DG
Incorporación de nuevos desarrollos a Servicio DG
Gestión de Peticiones Gestión de Cambios Etc.
Ciclo de vida de aplicaciones
Gestión del Servicio DG
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Grupos ANS OBJ INF
Productividad
Calidad
Satisfacción
ANS: Indicador sujeto a penalización según el Nivel de Servicio acordado.
OBJ: Indicador con el ‘valor objetivo’ de alcance deseado.
INF: Indicador informativo
Aseguramiento y control de la calidad
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Aseguramiento y control de la calidad
Requisitos Análisis Crear Petición DG Estimar
Diseño y Construcción
Pruebas Pruebas Aceptación
Entorno desarrollo integrado Control de código
Detección vulnerabilidades Automatización pruebas funcionales
Etc.
Herramienta de estimación
AMIGA: Gestión documental y conocimiento GDON: Gestión de la demanda
Gestión servicio: informe de seguimiento, dirección y cuadros de mando
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Concurso de apoyo técnico con modelo específico de Desarrollo Gestionado
Incorporación al modelo de las aplicaciones basadas en tecnología Natural/Adabas
Ampliación del piloto a los centros de desarrollo de GISS, INSS e IGSS.
Piloto de DG con aplicaciones Pros@ en el centro de desarrollo de TGSS
Definición del modelo de Desarrollo Gestionado
Maduración del modelo
2008 2013
Mad
ure
z d
el m
od
elo
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Conclusiones
Prevención
Eficacia
Conocimiento
Mejora continua
productividad, fiabilidad de plazos calidad de entregables
acciones preventivas frente a correctivas
gestión del conocimiento documentación formal
Visión globaldel modelo
Evaluación continuaSost
enib
le
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Muchas graciasMuchas gracias