ayudadomiciliaria tercera edad

8/13/2019 AYUDADOMICILIARIA TERCERA EDAD

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Gua de Atencin a la Tercera Edad Pgina 2

ndice:1. INTRODUCCIN ...................................................................................... 4

1.1. Objetivos del estudio ........................................................................ 51.2. Metodologa ...................................................................................... 51.3. Estructura del sistema de guas de actividad empresarial ................ 5

2. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA-TIPO .......... 73. PRINCIPALES CONCLUSIONES .............................................................. 104. EL CONTEXTO SECTORIAL ..................................................................... 12

4.1. El sector de servicios a la tercera edad .......................................... 135. EL MERCADO ......................................................................................... 23

5.1. Estructura de la actividad ............................................................... 235.1.1. Tamao del mercado .................................................................... 245.1.2. Previsiones para el futuro .............................................................. 29

5.2. Anlisis competitivo ....................................................................... 345.2.1. Anlisis de las empresas competidoras ............................................ 355.2.2. Anlisis de los competidores potenciales .......................................... 415.2.3. Productos substitutivos ................................................................. 415.2.4. Anlisis de los proveedores ............................................................ 445.2.5. Anlisis de los clientes ................................................................... 46

5.3. Marketing ....................................................................................... 485.3.1. Servicio ....................................................................................... 495.3.2. Precio ......................................................................................... 515.3.3. Fuerza de ventas .......................................................................... 515.3.4. Promocin ................................................................................... 52

5.4. Anlisis econmico-financiero ........................................................ 535.4.1. Inversiones .................................................................................. 54


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5.4.2. Gastos ........................................................................................ 555.4.3. Previsiones de ingresos ................................................................. 565.4.4. Estructura de la cuenta de resultados .............................................. 575.4.5. Financiacin ................................................................................. 58

5.5. Recursos humanos ......................................................................... 595.5.1. Perfil profesional ........................................................................... 595.5.2. Estructura organizativa ................................................................. 605.5.3. Servicios exteriores ...................................................................... 615.5.4. Convenios colectivos aplicables ...................................................... 61

6. VARIOS ................................................................................................. 636.1. Normas sectoriales de aplicacin ................................................... 636.2. Organismos .................................................................................... 66

6.2.1. Organismos oficiales ..................................................................... 666.2.2. Asociaciones profesionales ............................................................. 676.2.3. Centros de estudios ...................................................................... 69

6.3. Pginas tiles en Internet .............................................................. 736.4. Bibliografa ..................................................................................... 746.5. Glosario .......................................................................................... 75

7. ANEXOS ................................................................................................ 777.1. Anexo de informacin estadstica de inters .................................. 777.2. Anexo de ferias .............................................................................. 797.3. Anexo de formacin........................................................................ 807.4. Anexo de proveedores .................................................................... 817.5. Anexo de pginas web de inters ................................................... 837.6. Reflexiones para la realizacin del estudio de mercado ................. 857.7. Factores que influyen en el tamao del mercado ............................ 87

8. Nota de los autores ............................................................................... 89


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1. INTRODUCCIN

Cmo utilizar esta Gua

El siguiente esquema muestra el recorrido que seguirs a lo largo de la lectura de

esta Gua y tiene por finalidad facilitarte la comprensin de la misma. Lainformacin se agrupa en siete bloques en el siguiente orden:

1. IntroduccinCules son los objetivos de esta Gua, el mtodo que hemosseguido para su elaboracin y el enfoque que se ha elegido ala hora de realizarla.

2. Descripcin dela actividad

En qu consiste la actividad.

3. Principalesconclusiones

Resumen de la Gua con las principales conclusiones quearroja la lectura de la misma.

4. Anlisis delcontexto sectorial

Anlisis del sector marco en el que se desarrolla la actividad.

5. Anlisis delmercado

Anlisis de la demanda, anlisis de la competencia y anlisisde las tres reas fundamentales de la empresa: marketing,econmico-financiera y recursos humanos.

6. VariosInformacin sobre distintos aspectos de la actividad:directorio de organismos, pginas web, bibliografa, glosario,etc.

7. AnexosIncluye informacin estadstica de inters, referencias para labsqueda de proveedores, ferias, cursos, etc.


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1.1. Objetivos del estudio

En la mayor parte de los casos, los datos que el emprendedor utiliza para hacer unprimer anlisis de viabilidad de su proyecto empresarial, o bien son estimados deforma intuitiva o bien tienen naturaleza sectorial o macroeconmica. Resulta

evidente que, en uno y otro caso, la informacin de que dispone el emprendedor esde poca ayuda para la elaboracin del Plan de Empresa, al no estar adaptada a larealidad del entorno en que se va a desenvolver la actividad.

El objetivo de la presente Gua es proporcionar informacin relevante para facilitaral emprendedor el anlisis sobre la viabilidad de su idea y la propia elaboracin delPlan de Empresa.

1.2. Metodologa

En la elaboracin de esta Gua se han utilizado dos tipos de fuentes de informacin.

Por un lado, se ha realizado un estudio de gabinete basado en fuentes secundarias(estadsticas e informes publicados), mediante el que se pretenda definir lascondiciones objetivas en las que se encuentra esta actividad empresarial en laComunidad Valenciana.

Por otra parte, se ha desarrollado un trabajo de campo consistente en la realizacinde una serie de entrevistas a propietarios/gerentes de empresas de servicios deayuda a domicilio a la tercera edad, con el fin de profundizar en el conocimiento dela actividad y en las caractersticas especficas de las empresas que en ella operan.

1.3. Estructura del sistema de guas de

actividad empresarialEste documento forma parte de la coleccin de Guas de Actividad Empresarial. Losttulos que la integran han sido seleccionados por su inters en el mbitoeconmico de la Comunidad Valenciana, desde el punto de vista de lacompetitividad y oportunidad de mercado para emprendedores.

Con carcter general, una Gua de Actividad recoge la informacin bsica necesariapara realizar una primera aproximacin al anlisis de la viabilidad y de laorientacin de un proyecto empresarial en sus fases iniciales. En este sentido,conviene sealar que una Gua de Actividad no es un Plan de Empresa, a pesar deque ofrece informacin actualizada sobre aspectos tales como el mercado, la

situacin del sector, la competencia, las caractersticas de la oferta, etc.

Todos los ttulos que integran esta coleccin presentan ciertas semejanzas en laestructura y en los objetivos de informacin. No obstante, las Guas estnrealizadas desde distintos enfoques, lo que determina cinco categoras de Guas deActividad:

Categora 1: Gua de Actividad

Categora 2: Gua de Microactividad

Categora 3: Gua Sectorial

Categora 4: Gua Genrica


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Categora 5: Gua Derivada

A la hora de acometer la elaboracin de la Gua, la eleccin de uno u otro enfoqueresponde a factores diversos. As, por ejemplo:

- Un mercado en el que existen mltiples posibilidades de negocio y ningunapredomina sobre el resto, puede aconsejar la adopcin de una perspectiva deanlisis genrica.

- La realizacin de una Gua sectorial obedece al inters de analizar una industria otecnologa, con independencia de los segmentos de mercado que actualmente seestn atendiendo por las empresas existentes.

- Si el rea de competencia con la que operan las empresas es local, la Gua serde Microactividad y si es autonmica o nacional, la Gua ser de Actividad.

La Gua de Ayuda a domicilio a la tercera edad es una Gua de actividad. Por tanto,

se trata de una Gua sobre un modo de hacer las cosas para un colectivo especficoy una necesidad concreta. Su mbito de competencia suele trascender el local.


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2. DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD YPERFIL DE LA EMPRESA-TIPO

Debido a la situacin actual de la poblacin espaola en general y de la Comunidad

Valenciana en particular, la atencin a la tercera edad se ha convertido en unanecesidad tanto desde el punto de vista institucional, como desde el mbitoprivado. Por ello, la actividad de los servicios a la tercera edad ha sido consideradacomo uno de los Nuevos Yacimientos de Empleo de acuerdo con El Libro Blanco dela UE, dentro del rea denominada Servicios de la vida diaria.

Los principales factores desencadenantes de esta situacin han sido:

- El envejecimiento progresivo de la poblacin y el aumento de la esperanzade vida, que han provocado la aparicin de un numeroso colectivo depersonas con unas necesidades especficas.

- Los cambios en las estructuras familiares tradicionales y la incorporacinde la mujer al mercado laboral, que han hecho que desciendaconsiderablemente el nmero de cuidadores potenciales, provocando undebilitamiento de los soportes familiares.

- El incremento del poder adquisitivo y la mejora en el nivel de vida, queinfluye positivamente en la aparicin de nuevos demandantes de este tipode servicios.

Segn los datos del Padrn Municipal de Habitantes 2010, la tasa de poblacinmayor de 65 aos en el mbito espaol asciende al 16,87% del total de efectivospoblacionales y, segn el estudio Laspersonas mayores en Espaa 2008 esta tasa

supera la establecida por el conjunto europeo (15,90%) y la media mundial(7,3%), por lo que podemos decir que Espaa se encuentra entre los pases conpoblacin ms envejecida. La Comunidad Valenciana presenta una tasa depoblacin envejecida ligeramente inferior a la espaola (16,74%), aunque en losltimos aos se est produciendo un incremento del nmero de personas mayoresde 65 aos debido a los residentes extranjeros europeos que se establecen aqupara pasar su jubilacin, sobre todo en la zona del litoral. Este aumento de la tasavalenciana de poblacin mayor supone una oportunidad de negocio para lasempresas de este sector.

Mediante esta Gua pretendemos identificar la oferta de empresas de servicios deayuda a domicilio a la tercera edad existente en la Comunidad Valenciana, conocer

las caractersticas de su funcionamiento y el tipo de mercado en el que desarrollansu actividad.

Las empresas de servicio y/o ayuda a domicilio a la tercera edad constituyen unaprestacin social que se dispensa normalmente en el propio domicilio de laspersonas mayores cuando su estado de necesidad as lo requiere. Este servicioconsiste en una serie de atenciones o cuidados bsicos de carcter personal,domstico, social o sanitario con el fin de facilitar la autonoma personal y lapermanencia en su medio habitual de vida.

Las actuaciones bsicas contempladas son las siguientes:


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- Actuaciones de carcter domstico: actividades y tareas cotidianas que serealizan en el hogar, destinadas al apoyo de la autonoma personal yfamiliar.

- Actuaciones de carcter personal: actividades y tareas cotidianas quefundamentalmente recaen sobre el destinatario de la prestacin, y estndirigidas a promover su bienestar personal y social.

- Actuaciones de carcter educativo: actividades que estn dirigidas afomentar hbitos de conducta y adquisicin de habilidades bsicas.

- Actuaciones de carcter socio-comunitarias: actividades o tareas dirigidasa fomentar la participacin del mayor en su comunidad y en actividades deocio y tiempo libre: cine, teatro, ferias, fiestas locales, excursiones, lectura,etc.

- Ayudas tcnicas y adaptativas del hogar: actividades de adaptacinfuncional del hogar necesarias para solventar situaciones concretas yespecficas de dificultad, que complementan las actividades y tareas bsicasde la prestacin de este servicio (eliminacin de barreras yacondicionamiento de la vivienda u otras ayudas tcnicas que apoyen laestructuracin y organizacin de hogares y ncleos familiares).

Segn la Clasificacin Nacional de Actividades vigente, la CNAE-09, la actividad seencuadra dentro del epgrafe 88.1: Actividades de servicios sociales sin alojamientopara personas mayores y con discapacidad.

Existe otro sistema de clasificacin internacional llamado SIC (Standard IndustrialClassification). De acuerdo con este sistema, la actividad se encuadra dentro del

epgrafe 83.21: Servicios Sociales.

CNAE-09 SIC

88 Actividades de servicios sociales sinalojamiento

83 Servicios sociales

88.1 Actividades de servicios sociales sinalojamiento para personas mayores y condiscapacidad

83.21 Servicios sociales

Al inicio de la actividad, la forma jurdica adoptada habitualmente por elemprendedor es la de empresario individual, quien realiza los contactos desde supropio domicilio a fin de evitar costes fijos como el alquiler del local. Generalmente,los clientes contratan los servicios por telfono y es el propio emprendedor el quelos presta en el domicilio del cliente.

En el momento que el empresario va aumentando su clientela fija y sus serviciosson conocidos en el mercado, suele adoptar la forma jurdica de sociedad limitada

junto con otro socio. En esta fase ya disponen de un local y de algunos empleados,desempeando los socios la funcin de gestores, atendiendo las solicitudes de los

clientes y coordinando los horarios y tareas de los auxiliares.


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Adems, es comn que las empresas de reciente creacin atiendan a un variadogrupo de clientes (discapacitados, mayores, nios, etc.). Cuando ya estnasentadas en el mercado, estas empresas deciden ampliar sus servicios oespecializar su atencin hacia el grupo de clientes que ms demanda sus servicios(por ejemplo, las personas mayores).

El siguiente cuadro resume las caractersticas bsicas del tipo de empresa de ayudaa domicilio:

CARACTERSTICAS BSICAS DE LA EMPRESA-TIPO

CNAE-09 88.1

SIC 83.21

IAE 952

Condicin jurdica Empresario Individual.

Facturacin 46.042 euros/ao.

Localizacin Zonas urbanas.

Personal y estructuraorganizativa Dos trabajadores autnomos.

Instalaciones Trabajan desde despacho en domicilio particular.

ClientesPersonas mayores de 65 aos con necesidades deayuda para la vida diaria.

Cartera de productosServicios domsticos, personales, educativos socio-comunitarios y del hogar.

Herramientas depromocin

Imagen corporativa, contactos institucionales yrelaciones pblicas, buzoneo, web propia, prensaescrita, etc.

Valor delinmovilizado/inversin 8.875 euros.

Importe gastos fijos 37.468,23 euros.

Resultado bruto (%) 7,62%


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3. PRINCIPALES CONCLUSIONES

Como norma general, la prestacin pblica de los servicios de ayuda adomicilio se lleva a cabo a travs de la subcontratacin del servicio a

empresas del sector, las cuales acceden a estas concesiones a travs deconcursos pblicos. Algunos ayuntamientos valencianos cuentan con equipospropios para la asistencia a domicilio, ahora bien, ante la elevada demandade sus servicios se encuentran saturados, por lo se ven en la obligacin decontratar su prestacin a empresas del sector.

Entre enero de 2002 y enero de 2008, los usuarios del servicio pblico deayuda a domicilio aumentaron un 81,48% en Espaa. Este ndice deincremento fue inferior en la Comunidad Valenciana donde se situ en el75,87%.

La tasa de cobertura en 2008 de los servicios pblicos de ayuda a domicilioen la Comunidad Valenciana (2,74) se encuentra por debajo de la mediaespaola (4,69), ocupando el tercer lugar por la cola.

El Instituto Nacional de Estadstica (INE) estima que entre 2011 y 2049 elnmero de personas mayores de 65 aos aumentar un 94,82%, llegando arepresentar el 31,95% del total de poblacin.

Las empresas suelen tener como clientes a personas con un alto grado dedependencia.

El usuario principal de este tipo de servicios es una persona con una edadmedia comprendida entre 70 y 80 aos, con un grado de dependenciaconsiderable y una renta econmica medio-alta.

La mayora de las empresas que prestan servicios a la tercera edad ofrecenuna atencin similar, por lo que es difcil elegir una. Es importante laespecializacin de tu empresa y la diferenciacin en cuanto a calidad delservicio.

Los servicios ms demandados en esta actividad dependen de las edades delos ancianos, ahora bien, los ms comunes son: realizar las tareas delhogar, desplazarse fuera del hogar, moverse dentro de la vivienda.

Por el momento los precios no son determinantes a la hora de competirentre las empresas establecidas, sin embargo, este tipo de competencia porprecio viene en funcin de la presin que ejerce la competencia desleal. Porel momento la demanda privada selecciona en funcin de la relacin calidad-precio, es decir, dentro de las empresas ms fiables, aqulla que ofrezca unprecio ms competitivo.

El volumen de inversin inicial depende de si el emprendedor decidecomprar el local o tenerlo en alquiler, con lo cual el coste se reduceconsiderablemente. En el caso de la empresa tipo, la inversin no es elevadaporque trabajan desde su domicilio y la partida ms elevada consiste en unvehculo de segunda mano.


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Las principales reas que se externalizan son las referentes a la contabilidady fiscal (llevadas a cabo por asesoras). Slo las empresas de mayor tamaoexternalizan las reas de cuidados especiales: psicologa, ptica,otorrinolaringologa, etc.

Los mrgenes alcanzados en la actividad, permiten obtener porcentajes debeneficio en torno al 6-9% segn los tipos de establecimiento.

Los gerentes de este tipo de empresas suelen ser trabajadores sociales oestar relacionados con el mundo de la sanidad. Los auxiliares de ayuda adomicilio son formados por la propia empresa o a travs de los cursos ofrecela Conselleria de Economa, Hacienda y Empleo, a travs del SERVEF.

Las empresas de servicios de ayuda a domicilio son gestionadasdirectamente por su propietario, y el servicio personal es realizado por losauxiliares contratados. En la empresa-tipo son los propios socios quienesrealizan personalmente la prestacin de los servicios a los clientes.


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4. EL CONTEXTO SECTORIAL

La lectura de este captulo te permitir conocer:

>LOSCONCEPTOSBSICOSRELACIONADOSCONLOSSERVICIOSALATERCERAEDAD.

>LOSDIFERENTESTIPOSDESERVICIOSYSUS

DEFINICIONES.

>LAEVOLUCINDELSECTORDURANTELOSLTIMOS

AOS.

>LAOFERTADESERVICIOSDEAYUDAADOMICILIOENLA

COMUNIDADVALENCIANADURANTELOSLTIMOSAOS.

>LASPREVISIONESQUESEBARAJANPARAELFUTURO.

El anlisis del contexto sectorial arroja las siguientes conclusiones:

La prestacin de servicios a la tercera edad se lleva a cabo de dos formasdiferenciadas: en centros (residencias, viviendas comunitarias, centros de

da, hogares-clubs y centros sociales) o en el propio hogar (teleasistencia

y el servicio de ayuda a domicilio). Segn las proyecciones de poblacin realizadas por el Instituto Nacionalde Estadstica (INE), entre 2011 y 2049 el nmero de personas mayores de

65 aos aumentar un 94,82%, llegando a representar el 31,95% del total

de poblacin.

En Espaa, como norma general, las personas mayores tienen problemaspara desplazarse fuera del hogar, realizar las tareas del hogar, desplazarse

dentro del hogar, cuidar de s mismos, etc. La tasa de cobertura en 2008 de los servicios pblicos de ayuda adomicilio en la Comunidad Valenciana (2,74) se encuentra por debajo de la

media espaola (4,69), ocupando el tercer lugar por la cola. Entre enero de 2002 y enero de 2008, los usuarios del servicio pblico de

ayuda a domicilio aumentaron un 81,48% en Espaa. Este ndice de

incremento fue inferior en la Comunidad Valenciana donde se situ en el

75,87%.


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4.1. El sector de servicios a la tercera edad

Qu recursos se incluyen dentro del sector de servicios a latercera edad en la Comunidad Valenciana?

Cul es la situacin actual de los recursos en Espaa y laComunidad Valenciana?

Qu previsiones se barajan para el sector a corto y medioplazo?

Qu medidas promueven la prestacin de los servicios deatencin a la tercera edad?

La evolucin del sector de los servicios sociosanitarios est marcada por el procesode envejecimiento de la poblacin. El segmento de poblacin mayor de 65 aos hacrecido y no se ha visto correspondido con el incremento del nmero de suscuidadores potenciales: sus familias. Por tanto, el sector pblico y el sector privadoson, y sern, los encargados de satisfacer esa demanda de servicios de asistencia.

Como respuesta al incremento creciente de las necesidades de este grupo de edadse ha conformado un sector que presta una serie de servicios articulados en dosgrandes bloques:

Servicios sociales: Estn dirigidos a cubrir la necesidad de la dependencia.Son los siguientes:

- Acogida.

- Atencin domiciliaria.

- Ocupacin de tiempo libre: vacaciones, turismo para mayores.

- Integracin en la sociedad.

- Formacin e informacin.

Servicios sanitarios: Estn dirigidos a cubrir la necesidad de la atencinsanitaria. Son los siguientes:

- Preventivos.

- Asistenciales: primarios y especializados.

- Rehabilitadores.

En la Comunidad Valenciana, segn la Conselleria de Bienestar Social, en 2011 laprestacin de los servicios sociales y sanitarios de atencin a las personas mayoresse realiza en centros especializados o en los domicilios particulares de los

receptores de estos servicios. Por ello, podemos diferenciar entre los siguientesrecursos:


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Asistencia en el centro- Centros residenciales para personas mayores:son centros residenciales enlos que se ofrece alojamiento estable y comn a las personas no dependientes que,reuniendo los requisitos exigidos, optan voluntariamente a su ingreso temporal opermanente. No obstante, no podrn ser usuarios presuntos incapaces o personasincapacitadas, ni personas dependientes para las actividades de la vida diaria, salvoque el centro disponga de unidad para personas mayores dependientes.

- Residencias para personas mayores dependientes: son los centrosresidenciales en los que se ofrece alojamiento estable y otros servicios comoatencin social, apoyo en las actividades de la vida diaria, atencin sanitaria,rehabilitacin de las capacidades y atencin geritrica integral, en funcin del nivelde dependencia de sus usuarios.

- Centros de da para personas mayores dependientes:es el establecimientoque ofrece un programa de atencin diurna especializado a personas que precisande ayuda para la realizacin de las actividades bsicas y/o actividadesinstrumentales. Para ello, trabajan las reas de mantenimiento fsico y mejora de lafuncionalidad de los usuarios. Adems, sirven de apoyo a la familia, ya quepermiten que los miembros realicen su actividad laboral.

- Centros Especializados de Atencin a Mayores (CEAMS):son centros de dapara la atencin preventiva cuya finalidad es ofrecer servicios especializados paralograr el mantenimiento del estado fsico y emocional de las personas mayores y lapermanencia en su medio familiar y social.

- Viviendas tuteladas:son hogares funcionales de dimensiones reducidas, en losque conviven mayores autosuficientes en un rgimen parcialmente autogestionado.

- Hogares y clubes de la tercera edad:son centros destinados a la organizacinde actividades para la ocupacin del tiempo libre, fomento de la convivencia y delapoyo comunitario.

Asistencia domiciliaria- Servicio de ayuda a domicilio: es un servicio orientado a las personas yfamilias que muestran problemas para la realizacin de las actividades elementalesde la vida diaria. Para ello, proporciona atencin directa en el hogar a fin defomentar su permanencia e integracin.

- Teleasistencia: es un servicio que permite a los usuarios, ante situaciones deemergencia y con solo pulsar un botn del dispositivo que llevan encimaconstantemente, entrar en contacto con un centro atendido por personal cualificadoy preparado para dar respuesta a la situacin de crisis de carcter social, familiary/o sanitaria. Este servicio funciona las 24 horas del da, los 365 das del ao.

- Telfono del mayor:este servicio canaliza las demandas de atencin, denunciao intervencin de las personas mayores. El telfono est disponible las 24 horas delda, funciona los 365 das del ao y est atendido por profesionales cualificados.

- Programa Menjar a Casa: servicio dirigido a mejorar la nutricin de laspersonas mayores a travs de un servicio de comida a domicilio.


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Extremadura (9,90), Ceuta (9,58), Madrid (7,97), Castilla-La Mancha (7,76), PasVasco (5,45).

En cambio, Galicia (1,66), Murcia (2,42), Comunidad Valenciana (2,74), Baleares(3,25) y Navarra (3,42) son las de menor ndice. Como puedes observar en elsiguiente cuadro, la Comunidad Valenciana (2,74) se encuentra por debajo de lamedia espaola (4,69), ocupando el tercer lugar por la cola.

Cuadro 2: Comparativa tasas de cobertura en servicios pblicos de ayuda adomicilio a la tercera edad, Espaa, 2008 (unidades)

Poblacin>65

Usuariosatendidos

ndice decobertura

Andaluca 1.196.354 46.924 3,92

Aragn 262.113 11.316 4,32

Asturias 235.428 10.712 4,55

Baleares 145.675 4.738 3,25Canarias 263.027 9.251 3,52

Cantabria 107.342 3.826 3,56

Castilla y Len 570.559 27.624 4,84

Castilla-La Mancha 362.087 28.111 7,76

Catalua 1.196.294 57.034 4,77

ComunidadValenciana 813.214 22.305 2,74

Extremadura 207.081 20.506 9,90

Galicia 602.986 10.018 1,66Madrid 895.583 71.343 7,97

Murcia 194.003 4.699 2,42

Navarra 107.020 3.660 3,42

Pas Vasco 401.688 21.891 5,45

La Rioja 57.187 3.001 5,25

Ceuta 8.640 828 9,58

Melilla 7.526 291 3,87

Total Espaa 7.633.807 358.078 4,69Fuente: Informe Laspersonas mayores en Espaa 2008.IMSERSO

Segn la Encuesta sobre discapacidades, autonoma personal y situaciones dedependencia elaborada por el Instituto Nacional de Estadstica en 2008, lasComunidades Autnomas con mayor ndice de personas mayores de 65 aos condiscapacidades son Melilla (438,48) Ceuta (416,67), Murcia (364,43), Extremadura(334,65) y Castilla-La Mancha (329,20). En la Comunidad Valenciana esteporcentaje asciende a 313,08 y se sita por encima de la media nacional (291,79).


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Cuadro 3: Personas de 65 y ms aos con discapacidades por comunidadesautnomas, 2008 (unidades, %)

Poblacin totalde 65 y ms aos

Personas condiscapacidades

Tasa por 1.000habitantes de 65 y

ms aos

Andaluca 1.196.354 390.900 326,74

Aragn 262.113 70.100 267,44

Asturias 235.428 66.900 284,16

Islas Baleares 145.675 34.400 236,14

Canarias 263.027 67.200 255,49

Cantabria 107.342 22.800 212,41

Castilla y Len 570.559 174.600 306,02

Castilla- LaMancha

362.087 119.200 329,20

Catalua 1.196.294 299.600 250,44

ComunidadValenciana

813.214 254.600 313,08

Extremadura 207.081 69.300 334,65

Galicia 602.986 190.400 315,76

Comunidad deMadrid

895.583 245.800 274,46

Murcia 194.003 70.700 364,43

Navarra 107.020 28.500 266,31

Pas Vasco 401.688 104.300 259,65

La Rioja 57.187 11.200 195,85

Ceuta 8.640 3.600 416,67

Melilla 7.526 3.300 438,48

Total 7.633.807 2.227.500 291,79

Fuente: Encuesta sobre Discapacidades, Autonoma Personal y Situaciones de Dependencia. INE

Como puedes observar en el anterior cuadro, el nmero total de personas mayoresde 65 aos con discapacidades en Espaa en 2008 es de 2.227.500 personas, loque supone un 29,18% de la poblacin en ese grupo de edad.

Adems, la Encuesta sobre Discapacidades, Autonoma Personal y Situaciones deDependencia nos permite conocer los distintos tipos de discapacidad que afectan ala poblacin mayor. El siguiente cuadro muestra el total de personas discapacitadasmayores de 65 aos que reciben ayudas de asistencia personal. Debes tener encuenta que una misma persona puede estar afectada por distintos tipos dediscapacidad y estas pueden suponerle dificultades a la hora de realizar laactividades de la vida diaria. Como puedes observar, en general, las personasmayores tienen problemas para desplazarse fuera del hogar, realizar las tareas delhogar, desplazarse dentro del hogar, cuidar de s mismo y utilizar brazos y manos.


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Cuadro 4: Grfica de distribucin de las personas discapacitadas mayoresde 65 aos que reciben ayudas de asistencia personal, Espaa, 2008 (%)

Fuente: Encuesta sobre Discapacidades, Autonoma Personal y Situaciones de Dependencia. INEEn definitiva, basndonos en la informacin facilitada en las entrevistas realizadas alos gerentes de las empresas dedicadas a esta actividad, podemos afirmar que lasituacin del sector de atencin a las personas mayores es favorable, puesto que esuna actividad emergente y seguir creciendo a medida que se den a conocer sus

aplicaciones. Los programas estatales y autonmicos centran su atencin en lacreacin de equipamientos, adems, se prev que el numero de poblacin mayor seincremente fuertemente en las prximas dcadas.

En este sentido, segn las proyecciones de poblacin realizadas por el InstitutoNacional de Estadstica (INE) se prev que entre 2011 y 2049 el nmero depersonas mayores de 65 aos se incremente un 94,82%, llegando a representar el31,95% de la poblacin.


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Cuadro 5: Grfico de la estimacin de la evolucin del nmero de personasmayores de 65 aos, Espaa, 2011-2049 (unidades)

7.866.253 8.388.242

9.062.634

11.192.700

13.766.839

15.325.273

0,00

2.000.000,00

4.000.000,00

6.000.000,00

8.000.000,00

10.000.000,00

12.000.000,00

14.000.000,00

16.000.000,00

18.000.000,00

2011 2015 2020 2030 2040 2049

Fuente: Proyecciones de Poblacin a largo plazo.Instituto Nacional de Estadstica (INE)

Podemos estimar que esta tendencia de crecimiento de la poblacin iracompaada de la necesidad de nuevos servicios y recursos para la atencin de laspersonas mayores, al igual que ha sucedido durante los ltimos aos.

Como puedes observar en el siguiente cuadro, la evolucin reciente de los usuariosde los servicios sociales ha sido consecuencia del incremento de la poblacinmayor. As pues, entre 1995 y 2007 el total de poblacin de ms de 65 aos se haincrementado en un 25,42%, pasando de 6.086.365 en 1995 a 7.633.807 en 2008.Igualmente sucedi con los usuarios de los Servicios de ayuda a domicilio,Teleasistencia y con el nmero de plazas en residencias para la tercera edad.

Cuadro 6: Evolucin de los servicios sociales para personas mayores,Espaa, 1995-2008 (unidades)

Ao Poblacin >

65

SAD

Usuarios

Teleasistencia

Usuarios

Residencias

Plazas1995 6.086.365 63.712 7.070 163.338

2000 6.842.140 118.507 60.518 206.575

2004 7.301.009 228.812 148.905 266.392

2006 7.477.761 305.801 261.433 298.870

2008 7.633.807 358.078 395.917 329.311

Fuente: Informe "Las personas mayores en Espaa 2008". IMSERSO

Respecto al nmero de usuarios, los mayores porcentajes de crecimiento los han

registrado los servicios de Teleasistencia y Ayuda a domicilio, ya que son recursosde muy reciente constitucin. Las Residencias tambin han experimentado un


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notable incremento en su nmero de plazas, ya que entre 1995 y 2007 elporcentaje de crecimiento se ha situado en el 101,61%. En concreto, entre 1995 y2008 el nmero total de mayores de 65 aos usuarios de los servicios de ayuda adomicilio ha incrementado un 462,03%.

Actualmente, segn el estudio Modelos de atencin sociosanitaria. Unaaproximacin a los costes de la dependencia publicado por el IMSERSO (2002), elsector privado interviene en la prestacin de servicios como son Residencias,Centros de da y Ayuda a domicilio, a travs de conciertos, cesiones u otro tipo demodalidades.

En este contexto, es necesario mencionar las actuaciones que se estndesarrollando en las distintas Administraciones Pblicas para la ordenacin de losservicios a las personas mayores. Por ello, a nivel estatal debemos destacar lasconsecuencias que para el sector supone la entrada en vigor de la Ley dePromocin de la Autonoma Personal y Atencin a las personas en situacin dedependencia, ms conocida como Ley de dependencia.

As, la Ley de Dependencia supone un importante cambio en la orientacin de laspolticas sociales dirigidas a la tercera edad, teniendo en cuenta las proyecciones depoblacin que sitan la cifra de mayores de 65 aos en ms de nueve millones depersonas para el ao 2020, pero tambin para otros colectivos en situacin dedependencia por razones de enfermedad u otras causas de discapacidad olimitacin.

En este sentido, la Ley de Dependencia crea un nuevo derecho para todos losciudadanos: todas las personas mayores o con discapacidad que no puedan valersepor si mismas sern atendidas por las Administraciones Pblicas, garantizndoseas el acceso a los servicios sociales pblicos y a las prestaciones econmicas msadecuadas a sus necesidades. Este derecho se articula a travs de la creacin del

Sistema para la Autonoma y Atencin a la Dependencia (SAAD).

El Sistema Nacional de Dependencia en Espaa (SAAD) ser el encargado degarantizar las condiciones bsicas y el contenido comn de la ley, mediante lacolaboracin y participacin de las diferentes administraciones pblicas.

Respecto a la demanda de este tipo de servicios, el Informe Olivenza 2010,elaborado por el Observatorio de la discapacidad, sostiene que la demanda de estetipo de servicios est aumentando como consecuencia de la preferencia e laspersonas por recibir atencin en su propio hogar. Sin embargo, esta prestacin estteniendo un desarrollo muy escaso en la implantacin del Sistema Nacional deDependencia de Espaa (SAAD): a finales del 2009 slo el 10% de las prestacionesconcedidas eran de ayudas a domicilio, y a principios de agosto de 2011 (ltimodato disponible) apenas superaba el 13%.

El Grupo de Expertos participante en este informe recomienda el desarrollo, laregulacin y la correcta financiacin de la ayuda a domicilio. De la misma forma,segn la Universidad de Valencia, esta prestacin debera ofrecer una atencinintegral con costes diferenciados en funcin de la atencin prestada y el nmero dehoras.

Por su parte, la Asociacin de Directoras y Gerentes de Servicios Sociales, proponepara consolidar este servicio de ayuda a domicilio en el SAAD, su absolutacompatibilidad con el resto de servicios del catlogo y con otros servicios socialescomplementarios, as como hacer complementaria la prestacin econmica para


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cuidados en el entorno familiar y cuidadores no profesionales con un servicioprofesionalizado de ayuda a domicilio.

En este sentido, y segn la informacin estadstica del SAAD a 1 de agosto de2011, las personas beneficiarias con prestaciones ascendan a 726.230, lo quesupone una media de 1,22 prestaciones por persona beneficiaria. La prestacinreconocida con un mayor nmero de personas, es la prestacin econmica paracuidados en el entorno familiar y apoyo a cuidadores no profesionales (46,38% delas prestaciones), que a pesar de su carcter excepcional se ha convertido, condiferencia, en la prestacin ms popular del SAAD. Le siguen en importanciacuantitativa, de acuerdo con el nmero de personas a las que se les ha reconocido,el servicio de atencin residencial (13,57%), el servicio de ayuda a domicilio (el13,08% del total de prestaciones), el servicio de teleasistencia (12,82%), laprestacin econmica vinculada al servicio (6,28%) y el servicio de centros de da ynoche (6,07%). No obstante, cabe subrayar que en seis comunidades autnomas,entre ellas la Comunidad Valenciana, el servicio de ayuda a domicilio no registraningn beneficiario.

No obstante y en contradiccin con estos datos, segn el balance de actividades dela Consellera de Bienestar Social del ao 2010, el Servicio de Ayuda a domicilioatiende anualmente a 15.000 mayores y 450 usuarios disfrutan de una prestacineconmica vinculada al servicio de ayuda a domicilio. Adems este servicio escomplementado con el Programa Major a Casa con 540 usuarios y el Programa

Menjar a casa, que ofrece comida a domicilio a aproximadamente 4.000 usuarios.

As, es destacable la escasa asignacin de la prestacin de ayuda a domicilio, lacual estaba llamada a ser una de las prestaciones ms importantes en aras de unsistema que apostaba por la permanencia en el hogar de las personas en situacinde dependencia (art. 3.i de la Ley de Dependencia).

Segn el Informe Olivenza 2010, esta situacin se debe a factores como laspreferencias de las personas afectadas y una cultura familiarista con una escasaexperiencia en la prestacin de servicios de atencin personal de calidad, junto alhecho de que el coste de esta prestacin resulta muy inferior en trminos globalesal coste de un servicio de ayuda a domicilio con una intensidad horaria adecuada,han hecho de la excepcin la regla dominante. As, la insuficiencia de recursos, lamenor complejidad y coste que supone para la administracin la concesin deayudas econmicas, la menor complejidad frente a lo que supondra la gestin delservicio, y el hecho de que el beneficiario no tenga que hacer un desembolsoeconmico, han determinado esta situacin. Sin embargo, y tal y como seala elinforme publicado por Fundacin Alternativas, esta forma de desarrollar la leydesactiva todo su potencial de creacin de nuevos servicios profesionalizados y de

nuevos puestos de trabajo.

Por otra parte, la participacin, tanto de la iniciativa privada como del sector sinnimo de lucro en los servicios y prestacin de promocin de la autonoma personaly atencin a las personas en situacin de dependencia es uno de los principiosproclamados por la Ley de Dependencia. No obstante, esta colaboracin pblico-privada est todava en sus inicios, sin un marco de planteamiento claro a medio ylargo plazo.

De esta forma, y a pesar de los avances en cuestin de dependencia que ha tradoconsigo la implantacin de la Ley de Dependencia y las polticas sociales llevadas acabo por las distintas Administraciones Pblicas, el segmento de personas con

discapacidad o en situacin de dependencia que todava no reciben atencinprofesional, es bastante amplio en nuestro pas. As, segn la Encuesta sobre


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Discapacidades, Autonoma Personal y Situaciones de Dependencia 2008, el41,96% de las personas con discapacidad con una edad comprendida entre los 65 ylos 79 aos en Espaa son atendidos por su cnyuge o pareja y el 27,76% por suhija. En el siguiente tramo de edad, de 80 aos en adelante, la situacin cambia yes fundamentalmente la hija quien se ocupa de los cuidados (45.92%).

En la Comunidad Valenciana, la Consellera de Bienestar Social, es el organismoencargado de la implantacin de la citada ley, en la que se contemplan prestacioneseconmicas y servicios. Estos ltimos tienen carcter prioritario y se prestan atravs de la oferta pblica de la Red de Servicios Sociales de la Comunidad,mediante centros y servicios pblicos o privados concertados correctamenteacreditados.

El conjunto de todos los servicios se denomina Catlogo de Servicios del Sistema yes el siguiente:

1. Los servicios de prevencin de las situaciones de dependencia y los depromocin de la autonoma personal.

2. Servicio de Teleasistencia.3. Servicio de Ayuda a domicilio:

-Atencin de las necesidades del hogar.- Cuidados personales.

4. Servicio de Centro de Da y de Noche:- Centro de Da para mayores.- Centro de Da para menores de 65 aos.- Centro de Da de atencin especializada.- Centro de Noche

5. Servicio de Atencin Residencial:- Residencia de personas mayores en situacin de dependencia.- Centro de atencin a personas en situacin de dependencia, en razn de

los distintos tipos de discapacidad.

Por otra parte, dicha Consellera ha aplicado durante los ltimos aos una serie deacciones encaminadas a mejorar la situacin de las personas mayores, entre lascuales destacan acciones encaminadas a ocupar el ocio y tiempo libre de losmayores como: el Programa de Vacaciones Sociales, Programa de Termalismo,

Centros de ocio y convivencia, Programa Noests Slo en Navidad, etc.

Asimismo, la Consellera est desarrollando el Plan de calidad de las prestacionessociales, con el que pretende mejorar la satisfaccin de los usuarios de los centrosresidenciales para personas mayores y discapacitadas, para ello, ha definido unsistema bsico de calidad que aplicar en centros y residencias de servicios

sociales. Adems, ejecutar diferentes programas para formacin en calidad yrealizar acciones a fin de implicar a los equipos directivos, al cuerpo laboral, a losusuarios y a los proveedores de bienes y servicios.

Por ltimo, es necesario destacar el proyecto Plan integral de atencin a ladependencia 2005-2015, cuyo objetivo principal es garantizar la vejez asistencialde las personas mayores de 65 aos. Este plan surge a partir del Estudio generalde la dependencia en la Comunidad Valenciana realizado por diversos especialistasdel mbito social y sanitario y dedica su segundo bloque al anlisis de la situacinsociosanitaria de las personas mayores.


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5. EL MERCADO

5.1. Estructura de la actividad


>LOSPRINCIPALESASPECTOSAVALORARENLAOFERTA

DEEMPRESASDESERVICIOSDEAYUDAADOMICILIOALA

TERCERAEDAD.

>TUMERCADO,SUESTRUCTURAYEVOLUCIN.

>LOSFACTORESCONDICIONANTESENLAVIABILIDADDEL

PROYECTO(PUNTOSFUERTES,DBILES,AMENAZASY

OPORTUNIDADES).

>LAEVOLUCINRECIENTEDELOSSERVICIOSDEAYUDAA

DOMICILIOENLACOMUNIDADVALENCIANA.

Del anlisis de la actividad deducimos las siguientes conclusiones bsicas:

Generalmente la prestacin pblica de los servicios de ayuda adomicilio se lleva a cabo a travs de la subcontratacin del servicio aempresas del sector, las cuales acceden a estas concesiones a travs

de concursos pblicos. Algunos ayuntamientos valencianos cuentan

con equipos propios para la asistencia a domicilio, si bien, ante la

elevada demanda se encuentran saturados, por lo que se ven en la

obligacin de contratar su prestacin a empresas del sector. En la Comunidad Valenciana, el 18,57% de la poblacin de entre 65

y 79 aos precisa algn tipo de ayuda para realizar las actividades

de la vida diaria.Esta proporcin se incrementa hasta el 51,85 en elcaso de las personas mayores de 80 aos.

El usuario de este tipo de servicios es, mayoritariamente, unapersona de entre 70 y 80 aos, con un grado de dependencia

considerable y una renta econmica medio-alta. Entre enero de 2002 y enero de 2008, los usuarios del servicio

pblico de ayuda a domicilio aumentaron un 81,47% en Espaa.

Este ndice de incremento fue inferior en la Comunidad Valenciana

donde se situ en el 75,87%.

Debido a la dispersin demogrfica de la comunidad, la viabilidad deestas actividades difiere segn el lugar de emplazamiento. En el


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mbito rural es ms difcil que este tipo de actividad sea rentable,

debido a los altos costes de desplazamiento, y porque en muchos

casos la pensin del anciano es mucho ms pequea. La especializacin y diferenciacin en cuanto a calidad en la

prestacin de sus servicios ser un elemento a tener en cuenta a lahora de captar clientes, dado que casi todas las empresas que

prestan sus servicios a la tercera edad ofrecen una atencin similar.

5.1.1. Tamao del mercado

Qu variables debo considerar para conocer el tamao delmercado?

Cules son los ndices que me permitirn evaluar si el mercadoest saturado?

Cmo puedo calcular el tamao de mi mercado?

El mercado de los servicios a la tercera edad lo componen todas las personasmayores de 65 aos que residen en el mbito territorial de la ComunidadValenciana.

La actual tendencia demogrfica se caracteriza por la disminucin de nacimientos ypor la prolongacin de la esperanza de vida. Este fenmeno, conocido comotransicin demogrfica, se define como el paso de tasas altas, propias desociedades demogrficamente no evolucionadas, que descienden a bajas y que apenas dejan excedentes naturales para el crecimiento.

Como hemos indicado con anterioridad, la sociedad actual est sumida en unproceso de envejecimiento constante desde las ltimas dcadas, por lo que laproporcin de poblacin mayor ha aumentado significativamente. En concreto,segn datos del INE en 2010 las comunidades autnomas con mayores tasas devejez son Castilla y Len (22,59%), Galicia (22,15%) y Asturias (22,04%), en lasque las tasas de proporcin de poblacin de ms de 65 aos superan el 20%. Por el

contrario, las autonomas ms jvenes, es decir, aqullas en las que esta tasa esmenor, son Canarias (13,41%), Murcia (13,76%), Baleares (13,97%), Madrid(14,68%) y Andaluca (14,95%), si bien las ciudades autnomas de Ceuta y Melillaestn por debajo del 11%.

Analizando la tendencia de la poblacin valenciana, nos encontramos que elporcentaje de poblacin envejecida ha aumentado considerablemente, pasando deun 7% aproximadamente durante la primera mitad del siglo XX al 16,74 %registrado en la actualidad.

Segn el Padrn Municipal de Habitantes (2010), y como puedes observar en elsiguiente cuadro, actualmente la poblacin valenciana asciende a 5.111.706

habitantes, de los que el 16,74% tienen ms de 65 aos de edad. Si tenemos encuenta la escala provincial, este porcentaje es superior en Alicante (17,77%)


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mientras que en las provincias de Valencia (16,13%) y Castelln (16,09%) est pordebajo de la media autonmica. Para ampliar esta informacin puedes consultar loscuadros 0512.1, 0512.2, 0512.3 y 0512.4 del apartado 7.1 Anexo de InformacinEstadstica de Inters.

Adems, segn el Instituto Valenciano de Estadstica, el total de poblacin mayoren la Comunidad Valenciana se incrementar en los prximos aos, por ello, prevque en 2020 este grupo de poblacin aumente hasta los 1.036.840 habitantes, loque supondra un porcentaje de personas mayores de 65 aos del 19,54%.

Cuadro 7: Poblacin de ms de 65 aos, Comunidad Valenciana, 2010(unidades, %)

Poblacin Total Poblacin > 65 Porcentaje

Alicante 1.926.285 342.298 17,77%

Castelln 604.274 97.219 16,09%

Valencia 2.581.147 416.370 16,13%

Comunidad valenciana 5.111.706 855.887 16,74%

Fuente: Revisin del Padrn municipal 2010. Instituto Nacional de Estadstica (INE)

Esta tendencia es comn en el conjunto espaol, ya que, si tenemos en cuenta lasproyecciones de poblacin realizadas por el Instituto Nacional de Estadstica, seprev un aumento muy significativo del grupo de poblacin mayor a nivel nacional.Segn datos del INE, en el ao 2015 la poblacin espaola de ms de 65 aosalcanzar la cifra aproximada de 8,38 millones y seguir creciendo hasta superar

los 9 millones en 2020, los 11,19 millones en 2030 y los 15 millones en el ao2049.

Respecto a los servicios pblicos de ayuda a domicilio, debemos indicar que entre2002 y 2008 se ha producido un fuerte incremento del nmero de usuarios. Esteaumento se ha situado en un 81,47% en Espaa, es decir, 160.772 nuevosusuarios en seis aos. Por su parte, en la Comunidad Valenciana el incremento eneste mismo perodo ha sido del 75.87%, es decir, 9.622 nuevos usuarios ms queen el ao 2002.

Cabe decir que estas cifras aumentan exponencialmente si tomamos comoreferencia el perodo 1999-2008. En este caso el crecimiento del nmero de

usuarios del servicio a domicilio en Valencia asciende al 364,20%, mientras que anivel nacional el porcentaje llega al 217.45%. El siguiente cuadro puedes observaruna comparativa de este crecimiento a nivel nacional y autonmico:


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Cuadro 8: Grfico de la evolucin del nmero de usuarios mayores de 65aos de los servicios pblicos de ayuda a domicilio, Espaa-ComunidadValenciana, 1999-2008 (usuarios)

-

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Espaa C.Valenciana

Fuente: Informe "Las personas mayores en Espaa 2008". IMSERSO

Actualmente, la mayor concentracin de poblacin mayor se produce en reasurbanas, principalmente en las zonas costeras y alrededores de las tres capitales deprovincia. Se trata de un factor importante a tener en cuenta, ya que estadistribucin en las ciudades posibilita la existencia de una especie de red deseguridad para los planificadores de servicios, por lo que el efecto escala les

permite obtener mayor eficiencia en el gasto social. En cambio, en el medio rural,la dispersin de los mayores en ncleos pequeos dificulta la prestacin deservicios.

A continuacin te mostramos una grfica que representa las discapacidadesque presentan las personas mayores de 65 aos con necesidades de ayuda adomicilio en la Comunidad Valenciana:


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Cuadro 9: Grfica de la poblacin mayor de 65 aos con necesidades deayuda para la vida diaria por grupos de discapacidad, ComunidadValenciana, 2008, (unidades)

Fuente: Encuesta sobre Discapacidades, Autonoma Personal y Situaciones de dependencia. INE

En concreto, como puedes observar en el cuadro 3, el 31,31% de la poblacinvalenciana mayor de 65 aos registraba algn tipo de discapacidad en 2008. Estegrupo lo formaban 254.600 mayores y de ellos el 74,27% presentaban gradosevero y total de discapacidad, es decir, 189.100 personas. Este grupo supone unporcentaje del 23,25% sobre el total de poblacin mayor en la ComunidadValenciana, la cual necesitaba ayuda para realizar las actividades de la vida diaria,ya que presentaba grado severo y total de discapacidad.

A ttulo informativo te daremos unas nociones de la poblacin mayor de 65 aos enla Comunidad Valenciana:

- Los ndices de envejecimiento en las tres provincias valencianas muestran

una tendencia constante de crecimiento.

- Hay una concentracin mayoritaria en los tramos de edad ms joven (65-69), representando el 28,97% de la poblacin mayor de 65 aos.

- Se observa un mayor peso de la poblacin femenina frente a la masculina,diferencia que se acenta progresivamente con la edad. Esta mayorlongevidad provoca grados de desvalidez y tasas de viudedad superiores,originando mayores casos de vivencia en solitario.

En el apartado 7.1 Anexo de informacin estadstica de inters, te ofrecemos losdatos sobre los que se apoyan las conclusiones anteriores.


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Para que puedas estimar el tamao de mercado en tu zona de influencia, terecomendamos seguir los siguientes pasos:

1. Define quin es tu pblico objetivo para cada uno de los servicios que vas aofrecer. Lo normal es que sea la poblacin comarcal mayor de 65 aos quepresenta algn tipo de minusvala (severa y total) o enfermedad y con un nivel derenta medio-alto.

2. Estima el tamao de mercado potencial total para la mejor de las situaciones.Para ello te proponemos el siguiente ejemplo (tomaremos los datos de 2008, puesson los ltimos en cuanto a discapacidades):

- Se toman los datos de poblacin de ms de 65 aos de la comarca delAlacant, es decir, 70.807 personas en 2008. Segn clculos realizados apartir de la Encuesta de discapacidad (INE, 2008), el 35,22% de lapoblacin mayor presenta alguna discapacidad que le impide realizar lasactividades diarias y, de ellos, el 29% tiene un nivel adquisitivo medio-alto.

- As, tenemos que el mercado potencial lo constituyen 7.232 personas para10 empresas de ayuda a domicilio instaladas en la comarca ms la que tquieres constituir.

- Hemos considerado que una empresa tipo para la Comunidad Valencianaestara en disposicin de copar el 4% del mercado potencial, es decir, 133clientes.

3. Analiza cuntos clientes son necesarios para cubrir los gastos de funcionamientode la empresa:

4. Segn datos obtenidos de la realizacin de las entrevistas a gerentes deempresas de ayuda a domicilio, y al anlisis contrastado de esos datos con losdisponibles relativos a la ayuda a domicilio al colectivo de mayores (Informe Laspersonas mayores en Espaa, 2008), en la Comunidad Valenciana cada clientesolicita una media de 10,80 horas de asistencia al mes, por las cuales abona unprecio medio de 10,78 euros a la hora de servicio. Estos representan para laempresa unos ingresos medios de 116,42 euros al mes por cliente, es decir,1.387,09 euros anuales.

- La empresa tipo considerada en la presente gua necesita cubrir unosgastos anuales que ascienden a 40.542,59 euros.

- Por tanto, como mnimo, ser necesario que la empresa de ayuda adomicilio atienda a 29 clientes al mes, los cuales demanden los serviciosmedios indicados con anterioridad.

5. Adems, debers analizar:

- El grado de satisfaccin de los clientes usuarios de otras empresas.

- Si es necesario complementar la oferta con otro tipo de servicios paracaptar clientes al inicio de la actividad.

Es bastante difcil estimar el nmero de clientes en una empresa de estas

caractersticas, puesto que hay personas que contratan el servicio de maneramensual, por perodos o por horas en casos puntuales. Adems, en este tipo de


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empresas, el nmero de clientes es muy variable, puesto que no todos tienen lasmismas necesidades y algunos slo precisan servicios puntuales de fin de semana ode un nmero determinado de das (por ejemplo, los casos de acompaamiento deun enfermo en un hospital). En este sentido es difcil contabilizar el nmero depersonas que puede llegar a atender tu empresa y la previsin de ingresos debebasarse en las horas trabajadas.

5.1.2. Previsiones para el futuro

Cules son las principales amenazas de la actividad?

Qu oportunidades se pueden presentar para potenciar mimercado?

Qu aspectos debo considerar como puntos fuertes en laactividad?

Y cules son los puntos dbiles a tener en cuenta?

El Anlisis DAFO es una herramienta analtica que te permite conocer el entorno delmercado actual y previsiones futuras de la evolucin de un negocio. A travs delDAFO obtenemos una visin interna y externa de nuestra actividad respecto almercado en el que vamos a operar. Adems facilita la toma de decisiones futurasde carcter estratgico.

Se basa en cuatro puntos fundamentales: en el nivel externo a la empresa, es

decir, el entorno socioeconmico en el que opera, se analizan las posibilidadesfuturas de la empresa (Oportunidades) y handicaps actuales y futuros (Amenazas).Por otro lado, en el nivel interno de la empresa existen ventajas competitivas(Fortalezas) y carencias esenciales (Debilidades).

Si has pensado crear una empresa de ayuda a domicilio a la tercera edad, debestener presente el siguiente cuadro con el fin de aumentar o mantener los puntosfuertes, permanecer atento a las oportunidades que se te ofrecen y eliminar omejorar los puntos dbiles para combatir las amenazas que el mercado tepresenta:


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AMENAZAS OPORTUNIDADES

> Necesidades de niveles econmicosmedios-altos para la atencin declientes privados.

> Presin de la competencia ejercidapor particulares y empresas noconstituidas legalmente.

> Competencia de cuidadores noprofesionales

> Competencia puntual de

asociaciones, ONGs y voluntariado.

> Desconfianza de las personasmayores.

> Poca fidelidad de los clientes.

> Demanda creciente en las zonas urbanas.

> Cambios en la estructura familiar en laszonas urbanas.

> Cambios en la estructura demogrfica.

> Aumento del nivel de vida. Consolidacindel mercado.

> Existencia de programas y de iniciativasreguladoras por parte de lasAdministraciones Pblicas.

> Oferta pblica saturada.

> Subcontratacin en la prestacin delservicio pblico a empresas privadas.

> Capacidad de crecimiento por ladiferenciacin de servicios.

PUNTOS FUERTES PUNTOS DBILES

> Estructura flexible.

> Bajas necesidades financieras parael arranque.

> Amplias posibilidades para lapromocin de la empresa.

> Dificultad de captar clientes al inicio de laactividad.

> Dificultades de gestin y coordinacin.

> Necesidad de medidas de control decalidad.

> Dificultad para encontrar personalcualificado.

Dentro de lasamenazasa esta actividad consideramos, entre otras, la necesidad

de clientes con niveles adquisitivos medios-altos, ya que actualmente el preciomedio de la hora de servicio de una empresa de ayuda a domicilio asciende a 11euros.Actualmente, segn la Encuesta de condiciones de vida 2009 del InstitutoNacional de Estadstica, el 23,4 % de los hogares cuya persona de referencia tiene65 o ms aos, se sitan en el tramo inferior de renta con menos de 9.000 alao, por lo que ser necesaria la ayuda econmica familiar a la hora de sufragar elgasto correspondiente al servicio de ayuda a domicilio.

La importante presencia y presin que ejerce la competencia desleal constituye otraamenaza, es decir, particulares que se anuncian en prensa local y que acuden arealizar estos servicios de manera independiente y empresas no constituidaslegalmente. Este tipo de competencia tiene una presencia elevada en el sector, ya

que se trata de una actividad emergente. A pesar de que la oferta de empresas quese dedican a esta actividad es escasa y est poco estructurada, la actuacin de


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estas personas de manera independiente genera dificultades para conocer conexactitud el tamao de mercado que podra copar una empresa. Adems, tambincompiten en precio, puesto que estos profesionales independientes puedenestablecer unas tarifas ms bajas ya que carecen de costes fijos.

Por otra parte, entre las ayudas prestadas a raz de la implantacin de la Ley deDependencia, la ms extendida es la prestacin econmica por cuidados familiaresque segn los ltimos datos del Observatorio de la discapacidad (agosto 2011)alcanzaba el 46,38% del total de prestaciones. En este sentido, y consonancia conla situacin econmica actual que ha llevado a las actuales cifras de desempleo, lasfamilias optan ms por una compensacin econmica y cuidar ellos mismos a susfamiliares, que por solicitar la ayuda para el ingreso en Centros de Da/Noche.Adems y unido a ello, la Consellera de Bienestar Social de la ComunidadValenciana convoca anualmente Programas de Formacin para cuidadores noProfesionales, cuyo requisito de acceso es ser cuidador de una persona dependientea la que se le ha notificado la Resolucin PIA (Plan Individualizado de Atencin) quele reconoce la prestacin econmica por cuidados en el medio familiar y apoyo alcuidador no profesional.

Otra amenaza para la empresa, es la que ejercen las entidades sin nimo de lucro(asociaciones, organizaciones no gubernamentales, fundaciones, etc.), las cualesasisten de manera desinteresada a personas mayores con problemas de autonomamediante proyectos puntuales subvencionados con ayudas convocadas para estetipo de entidades. Ahora bien, mayoritariamente, su labor se centra en la atencina las personas mayores ms desfavorecidas, por lo tanto, al no ser tu pblicoobjetivo, no supondrn una disminucin de tu mercado potencial.

Adems, en un primer momento, existe una desconfianza de las personas mayoreshacia los profesionales de este tipo de servicios, ya que esta prestacin suponeintroducir en la vida diaria y en el hogar a personas forneas al grupo de relaciones

habituales de los clientes. Este problema lo resolvers en la medida que prestes untrato humano, cercano y de confianza.

La inestabilidad en los ingresos es tambin una caracterstica a tener en cuenta a lahora de crear una empresa de este tipo. Los principales demandantes de estosservicios suelen ser familias que utilizan esta prestacin de manera temporalmientras no se les concede una plaza en un equipamiento pblico. En este sentido,los clientes privados no suelen ser fieles a la empresa, por lo que no puedes contarcon esos ingresos de manera constante.

Como oportunidadessealamos, en primer lugar, la demanda creciente de estetipo de servicios, sobre todo en las zonas urbanas, donde se est dando a conocer

su utilidad. Esto se debe, fundamentalmente, a los cambios que se han producido yque seguirn producindose en la estructura familiar. Con la incorporacin de lamujer al mercado laboral se crea un vaco en la atencin de los miembros de lafamilia con problemas o minusvalas. Esto ha provocado un incremento de lademanda de servicios de ayuda a domicilio.

Adems, durante las ltimas dcadas se est produciendo un proceso deenvejecimiento de la poblacin, el cual ha significado que aumente el grupo depoblacin de la tercera edad, as como la esperanza de vida. Como has podidoconocer en el apartado 4 El contexto sectorial, las previsiones del INE muestran queesta tendencia crecer durante las prximas dcadas por lo que aumentarconstantemente el nmero de clientes potenciales. Adems, se ha producido un

aumento en el nivel de vida que incrementa las posibilidades de utilizar servicios deeste tipo.


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Por otra parte, deberamos indicar que durante los ltimos aos se ha producidouna consolidacin en el mercado de las empresas de ayuda a domicilio. Segndatos del estudio las Personas Mayores en Espaa, el 51% de los usuarios delservicio pblico de ayuda a domicilio son personas mayores de 80 aos. La edadmedia del usuario se sita para el conjunto nacional en los 78 aos de edad.

En la actualidad, las Administraciones Pblicas estn ejecutando una serie deprogramas y acciones relacionadas con el sector de servicios de atencin adiscapacitados y personas mayores. Como hemos indicado en el apartado 4.1 Elsector de la ayuda a domicilio, las Administraciones Pblicas estn regulando elsector y facilitando la integracin de las personas mayores y dependientes, ascomo el acceso a los recursos de atencin socio-sanitarios.

Otra oportunidad se debe a la saturacin actual de los servicios pblicos, los cualesno logran atender a todos los demandantes, ya que este tipo de servicios sonsolicitados por un importante nmero de colectivos diferentes. Algunosayuntamientos valencianos disponen de equipos para la prestacin de los serviciosde ayuda a domicilio, ahora bien, son pocos y suelen atender a personas

desfavorecidas por motivos de renta, situacin familiar, etc. Para la atencin deeste servicio las corporaciones locales subcontratan su prestacin a empresasprivadas del sector a travs de concursos pblicos. Como puedes observar existeaqu una oportunidad de negocio para las empresas del sector.

Debes tener en cuenta la importancia de la diferenciacin y especializacin de tuempresa frente a la competencia, puesto que irs cobrando mayor peso a medidaque te vayas asentando en la actividad y los clientes vean cubiertas susnecesidades bsicas. Como resultado de la diferenciacin en funcin de la calidad,el precio y los servicios, y del crecimiento del mercado es previsible que puedasllegar a nuevos segmentos de mercado.

Con referencia a los puntos fuertes, podemos sealar la estructura flexible de laactividad. Necesitas un personal determinado para cubrir unas necesidades bsicasy despus, en funcin del nmero de clientes y tus posibilidades econmicas,puedes contratar ms personal. Adems, dependiendo de la capacidad de laempresa puedes internalizar o no la prestacin de otros servicios complementarios.

Otro punto fuerte de esta actividad son las bajas necesidades financieras para elarranque de la actividad, puesto que no se precisa una fuerte inversin.

Finalmente, debemos indicar que la empresa dispone de varios recursos importantea travs de los que promocionar la empresa. Al inicio de la actividad el gestor de laempresa deber llevar a cabo la promocin del negocio, para ello debe aprovecharla estructura actual de servicios sociales y sanitarios a la tercera edad a fin decaptar el mayor nmero posible de clientes.

Analizando los puntos dbiles, hay que sealar la dificultad de captar un mnimode clientes al inicio de la actividad, por lo que los ingresos son variables y se correel riesgo de no cubrir los costes.

Por otra parte, debemos indicar que en esta actividad los gerentes suelen sertrabajadores sociales o antiguos auxiliares de otras empresas que deciden trabajarpor su cuenta. En este sentido, debers llevar una adecuada organizacin ycoordinacin de los diferentes empleados y clientes, de manera que se aprecie en elservicio la calidad de tu empresa. Lo principal es que el cliente quede contento paraque hable bien de tu empresa y la promocione, por lo que debes adecuar loshorarios a las necesidades del cliente y cumplirlos.


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En relacin con la necesidad de que el cliente quede contento surge otra debilidadde la actividad, que es la dificultad, para el gerente de la empresa, de llevar uncontrol de la calidad del servicio, puesto que la actividad se desarrolla en eldomicilio del cliente. La prestacin del servicio la realizan los auxiliares (cuando laempresa ya est consolidada), quienes se relacionan directamente con el cliente,por lo que la nica manera que tendrs de comprobar la efectividad o calidad del

servicio es mediante controles del trabajo del auxiliar a travs de llamadasrutinarias al cliente.

La bsqueda e incorporacin de personal cualificado supone otro obstculo en estaactividad, dada la falta de especializacin de los distintos profesionales (porejemplo, auxiliares formados en el cuidado de discapacidades psquicas, casosclnicos terminales, etc.). Sin embargo, este punto dbil puede desaparecer con eltiempo, puesto que los organismos pblicos estn ofreciendo mayor nmero decursos relacionados con la actividad. Adems, muchas empresas internalizan laformacin de sus empleados para asegurarse ciertos niveles de calidad en elservicio al cliente. En el apartado 7.3 Anexo de formacin podrs obtenerinformacin sobre los cursos que ofrecen los organismos pblicos.

En general, los empresarios de la actividad no sienten demasiada preocupacin porlas tendencias del sector al vivir una situacin de exceso de demanda sobre oferta.Sin embargo, consideran la diferenciacin y especializacin, la relacin calidadprecio y el trato humano como las principales herramientas competitivas cuando laoferta se incremente de forma considerable.

Podemos concluir este apartado sealando que, a pesar del continuado y acentuadocrecimiento de empresas de servicios de ayuda a domicilio en la ComunidadValenciana, por el momento, estamos lejos de alcanzar el punto de saturacin. Elsector considera buenas las perspectivas dentro de la actividad y seala que elgrado de competencia es muy bajo en la actualidad.

Las tendencias a seguir en el futuro son las de ofertar un menor nmero deservicios, especializando al mximo la empresa, y diferenciar lo mximo posible elservicio con relacin a tu competencia.


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5.2. Anlisis competitivo


>LASFUERZASBSICASQUEDETERMINANELGRADODECOMPETENCIA,DENTROYFUERADELAACTIVIDAD.

>CMOSONLASEMPRESAS,SUDISTRIBUCIN

TERRITORIAL,SUESTRUCTURACINJURDICAYLABORAL,

ASCOMOSUDIMENSIN.

>CULESSONLASPRINCIPALESBARRERASDEENTRADAY

DESALIDAQUEEXISTENENLAACTIVIDAD.

>CULESSONLOSPRODUCTOSALTERNATIVOSOSUSTITUTOSQUECOMPITENCONLOSSERVICIOSALA

TERCERAEDAD.

>LOSASPECTOSMSIMPORTANTESATENERENCUENTA

DENUESTROSCLIENTESYPROVEEDORES.

Las conclusiones bsicas que deducirs de la lectura de este epgrafe, son las que

representamos en el cuadro que sigue a continuacin:


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FUERZAS COMPETITIVAS INTENSIDAD

INTENSIDAD DE LACOMPETENCIA

Media-alta

Mercado homogneo.

Competencia desleal.

Posibilidades de diferenciacin.

AMENAZA DE NUEVOSCOMPETIDORES

Barreras de entrada: Media

Bajo coste de implantacin.

Dificultad de establecerse en el mercado.

Barreras de salida: Baja

Relativa facilidad para la venta del negocio.

PRESIN PRODUCTOSSUSTITUTIVOS

En la actualidad: Baja

Escasa oferta formal.

Por definicin: Alta

Los distintos equipamientos (residenciales y adomicilio) prestan servicios con un alto grado de

similitud.

PODER DE NEGOCIACINDE PROVEEDORES

Baja

Pagos al contado, con posibilidad de aplazamiento.

Mltiples proveedores (material sanitario, materialde oficina, etc.).

PODER DE NEGOCIACINDE CLIENTES

Media

Pago al contado.

Presin de la competencia por precio.

5.2.1. Anlisis de las empresas competidoras

Qu caractersticas tienen las empresas de servicios a domicilioen la Comunidad Valenciana?

Cul es el perfil de la competencia en la Comunidad

Valenciana?


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Qu intensidad tiene la competencia segn los segmentos demercado?

Resulta atractivo el mercado para entrar en l?

En este epgrafe realizaremos un anlisis de las empresas que operan en laactualidad en el sector. Analizaremos su estructura, organizacin y funcionamientopara ofrecerte una visin lo ms cercana posible a la situacin actual en losservicios prestados a la tercera edad.

Como norma general, los servicios ofertados por las administraciones locales sonprestados por empresas privadas bajo unas condiciones preestablecidas en uncontrato o convenio, a las que han accedido mediante concurso pblico. En algunoscasos, los propios ayuntamientos funcionan como empresas de servicios adomicilio, contratando por su cuenta a auxiliares en funcin de la demanda delmunicipio, ahora bien, suelen atender a personas desfavorecidas por motivos de

renta, situacin familiar, etc., por lo que no supondrn una disminucin importantede tu mercado potencial.

As pues, el Ayuntamiento de Alicante agrupa los servicios de atencin a lapoblacin mayor a travs de varios programas. El Programa deEstancias diurnaspara mayores (SED), con el que se pretende favorecer la permanencia en el hogardel mayor mediante un apoyo socio-sanitario y familiar; el Servicio polivalente deayuda a domicilio (SAD), cuyo objetivo es prestar atencin en el mbitodomstico, personal y socio-educativo; el Servicio municipal de teleasistenciadomiciliaria (STAD), mediante el que se presta un servicio de atencin telefnicalas 24 horas del da; y los Centros de mayores, los cuales se ubican en 14 barriosde la ciudad y ofertan actividades de ocio y cultura. Adems, se debe destacar el

Servicio Municipal de la Dependencia de Alicante (SMADA), distribuido en losCentros Sociales donde se proporciona informacin de los procesos derivados de laLey de Dependencia.

Por otro lado, el Ayuntamiento de Castelln desde la Concejala de Atencin a laGente Mayor, ofrece un Programa de cooperacin con la gente mayor, en el quese encuadran convocatorias de subvenciones, aulas de la tercera edad, proyectosde voluntariado, etc. As mismo, dentro del programa de Animacin sociocultural ala gente mayor, se contemplan actividades como campaas deportivas, talleresferias, etc. Adems en el ayuntamiento cuentan con alrededor de 20 centrossociales para personas mayores y 7 centros (de da, residenciales y hogares yclubes, no gestionados directamente por el ayuntamiento. Por ltimo, sealar que

en este ayuntamiento se cuenta con un servicio jurdico de asesoramiento para laspersonas mayores.

El Ayuntamiento de Valencia realiza la atencin a personas mayores a travs deelPrograma Teleasistencia, con el que prestan atencin social y domiciliaria a losusuarios durante las 24 horas; el Programa Ayuda a Domicilio, con el cualfavorecen la autonoma de los ciudadanos mayores y potencian las actividades de lavida diaria y el Programa Menjar a Casa a travs del cual se sirve comida adomicilio a las personas mayores de 65 aos. Adems, han puesto en marcha unprograma de animacin sociocultural para las personas mayores que comprendediversas actividades como excursiones, actividades fsicas, talleres, fiestas, etc. Porltimo subrayar el programa Viure i conviure, programa intergeneracional, que

proporciona compaa a personas mayores y alojamiento a jvenes estudiantes,fomentando la solidaridad entre generaciones.


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Actualmente la competencia entre las empresas de servicios a la tercera edad no serealiza a travs del precio, ya que el nmero de demandas es alto. Sin embargo, sse observa presin por parte de las personas que realizan este servicio de maneraindependiente y que no acarrean costes fijos de empresa. Esta situacin generadificultades de concrecin a la hora de contabilizar la competencia, puesto que laactividad desarrollada por particulares no consta en los registros oficiales.

En general, se puede decir que la oferta de estos servicios no est estructurada,por lo que al cliente le resulta difcil diferenciar las empresas y los servicios. No hayespecializacin en la prestacin del servicio (la mayor parte de las empresasofrecen los mismos servicios) y la demanda est frenada por la ausencia deinformacin sobre los precios de referencia y la calidad de las prestaciones. Elcliente no sabe apreciar lo que es un servicio de calidad y econmico porque notiene ejemplos de referencia y la competencia desleal oferta el mismo servicio a unprecio ms bajo.

An as se trata de un mercado atractivo, dada la situacin actual. El principalobstculo a la hora de constituir una empresa dedicada a estos servicios es la

problemtica de la inestabilidad en los ingresos que, unido a las escasas ayudas,complica la tarea de conseguir una posicin cmoda en el mercado. En este sentidolos ayuntamientos valencianos subcontratan la prestacin de estos servicios aempresas que se encargan de ejecutar programas sociales sociosanitarios, apoyofamiliar, servicios a enfermos mentales y discapacitados psquicos, y respaldaniniciativas relativas a la promocin de la poblacin mayor, teleasistencia domiciliariay solicitud de ayudas econmicas (eliminacin de barreras, adaptacin del hogar,etc.).

5.2.1.1. Nmero de empresas y su distribucin territorial

Actualmente no existe una nica base de centros de este tipo para nuestra

comunidad. Aunque la Conselleria de Bienestar Social cuenta con un listadode centros, no dispone de un registro en el que se incluyan las empresas queprestan servicios a domicilio, por lo cual se ha recurrido a los directorioscomerciales para localizar este tipo de empresas en la Comunidad Valenciana.


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Cuadro 10: Grfica de la clasificacin de centros de servicios de ayuda adomicilio por provincia, Comunidad Valenciana, 2011 (%)

Alicante

32,46%

Valencia

58,64%

Castelln

8,90%

Fuente: Elaboracin propia a partir de directorios comerciales

Actualmente, segn Directorios Comerciales el total de empresas de servicios deayuda a domicilio en la Comunidad Valenciana asciende a 191, las cuales se ubicanprincipalmente entre las provincias de Valencia (112) y Alicante (62), mientras queCastelln (17) es la que menor oferta alberga, lo que puede suponer unaoportunidad para tu negocio.

En un primer momento los centros abarcan a todo tipo de clientes, es decir,discapacitados, menores, tercera edad, etc. Una vez posicionadas en el mercado,las empresas de ayuda a domicilio tienden a mejorar sus servicios o aespecializarse. Es en este momento cuando se produce un posicionamiento clarosobre el pblico objetivo y algunas de ellas deciden dedicarse a la atencin a latercera edad.

Como hemos indicado anteriormente, segn el Informe de las personas mayoresen Espaa el 51% de los usuarios de los servicios de ayuda a domicilio sonpersonas mayores de 80 aos, y la media de edad se sita en 78 aos. Este hecho,

junto a la actual tendencia de envejecimiento de la poblacin, demuestra queestamos ante uno de los sectores de accin emergentes.

5.2.1.2. Condicin jurdica

Para conocer la forma jurdica adoptada por las empresas de Ayuda a domicilio,hemos consultado el Directorio Central de Empresas (DIRCE) del Instituto Nacionalde Estadstica.

El nivel de desagregacin de esta fuente slo llega a los grupos de CNAE-2009 a

nivel nacional, por lo que los datos que se ofrecen corresponden a las empresas con


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CNAE 881 Actividades de servicios sociales sin alojamiento para personas mayoresy con discapacidad, en Espaa.

En este sentido, debemos indicarte que el 35,26% se constituyen como Sociedadesde responsabilidad Limitada y el 15,29% como Personas Fsicas. No obstante elmayor porcentaje (48,59%) corresponde a aquellas empresas que optan por otrasformas jurdicas como pueden ser empresas privadas sin nimo (Asociaciones yONGs), Comunidades de Bienes o las gestionadas por Comunidades Religiosas.

Cuadro 11: Grfica del nmero de empresas de ayuda a domicilio segncondicin jurdica, Comunidad Valenciana, 2011 (%)

Personas fsicas

15,29%

Sociedades

annimas

0,85%

Sociedades de

responsabilidad

limitada

35,26%

Otras formas

jurdicas

48,59%

Fuente: Directorio Central de Empresas. INE

Debemos indicar que existen entidades sin nimo de lucro (asociaciones,fundaciones y ONGs) que prestan servicios de ayuda a domicilio. stas se financianprincipalmente a travs de la concesin de ayudas econmicas a fondo perdido porparte de las Administraciones Pblicas (Conselleria de Bienestar Social,diputaciones provinciales, ayuntamientos, etc.), federaciones de asociaciones y dela Obra Social de entidades bancarias.

Por otra parte lo ms habitual a la hora de iniciarse en la actividad empresarial, ymientras no se tiene una cartera de clientes fijos, es constituirse como empresarioindividual. Es la forma jurdica idnea para empresas de reducido tamao, y secaracteriza por:

1. No se distingue entre la personalidad jurdica del empresario y la de la empresa.

2. El empresario responde ilimitadamente de todas las obligaciones contradas en elejercicio de su actividad.

3. No se requieren trmites de constitucin previos al inicio de la misma. Por ello,te aconsejamos que al iniciarte en la actividad te constituyas como Empresario


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Individual, si bien, podrs cambiar de forma jurdica en el momento en que estsasentado en el mercado y tengas una cartera fija de clientes usuarios de tusservicios.

5.2.1.3. Volumen de facturacin

Es difcil establecer unos tramos de facturacin en este tipo de empresas, puestoque hay muchas variables que determinan esta cifra: la capacidad de captarclientes, el nmero de empleados, etc. Adems, esta actividad est muy afectadapor la competencia desleal y la falta de transparencia, por lo que es difcildeterminar unas cifras reales de facturacin.

Segn los clculos realizados en funcin de nmero de empleados, nmero dehoras trabajadas, precio medio del mercado, una empresa tipo podra facturarentre 35.000 y los 55.000 euros anuales.

5.2.1.4. Empleo

No existe ninguna estadstica que recoja el nmero de empleos en este tipo deempresas, por lo que la escasa informacin que disponemos ha sido obtenidaprincipalmente en las entrevistas. El empleo est ntimamente ligado a la dimensindel negocio y a los servicios que presta. En el apartado 5.5.2 Estructuraorganizativa puedes ver la distribucin de estos empleos para la empresa tipo.

No obstante te podemos ofrecer las cifras a nivel nacional del nmero de empleosgenerados en el CNAE-09, epgrafe 88 Actividades de servicios sociales sinalojamiento. As, actualmente el nmero de empleados en este epgrafe asciendepara el conjunto nacional 221,9 miles de personas. Adems esta cifra sigue unatendencia ascendente, puesto que desde el primer trimestre de 2008 hasta la

actualidad se ha incrementado en un 47,15%.Cabe hacer una breve reflexin sobre la importancia del empleo femenino en estesector, ya que el desarrollo de la atencin domiciliaria ha permitido la incorporacinde muchas mujeres al mercado laboral, bien como empresarias o bien comoasalariadas. En este sentido, y segn la fuente antes mencionada, actualmente el88,60% de los empleados dados de alta en el epgrafe 88 Actividades de serviciossociales sin alojamiento, son mujeres. La relacin de esta actividad con lasactividades domsticas y el peso de la tradicin han determinado que sean lasmujeres quienes realicen estas tareas. Por otro lado, la necesidad femenina, cadavez mayor, de ayudar econmicamente al grupo familiar impulsa a las mujeres aprestar de manera profesional unos servicios que haban desempeado sinremuneracin.

En el cuadro 0521.1 del apartado 7.1 Anexo de informacin estadstica de interspuedes comprobar como se reparte en Espaa el empleo pblico en ayuda adomicilio.

5.2.1.5. Instalaciones

Por las propias caractersticas de la actividad, que se desarrolla en el domicilio delcliente, no se requieren grandes instalaciones para establecer una empresa de estetipo. Al inicio de la actividad no se suele disponer de instalaciones especficas,puesto que el contacto es telefnico.


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Una empresa de mayores dimensiones y con varios empleados s precisa de unespacio desde el que se realicen las tareas de coordinacin. La mayor parte decitea los auxiliares. Lo habitual son espacios de 30-60 m estas empresas estninstaladas en pisos reformados y adecuados para el ejercicio de la actividad.

Las instalaciones mnimas necesarias para una empresa de este tamao son:

- Un despacho.

- Una sala de recepcin.

- Un archivo o almacn.

5.2.2. Anlisis de los competidores potenciales

Qu barreras de entrada y de salida nos encontramos en laactualidad?

Se denominan barreras a los factores principales que condicionan la entrada y/osalida de cualquier competidor interesado en el mercado. Las barreras de entrada yde salida afectan al nivel de competencia de un mercado porque, segn suintensidad, pueden aumentar o disminuir su atractivo. Si las barreras de entradason bajas habr muchos emprendedores dispuestos a iniciarse en la actividad, y sia esto se aade un alto nmero de empresas existentes con altas barreras desalida, la competencia va a ser muy intensa.

En las empresas de servicios de ayuda a domicilio no son necesarias elevadasinversiones para iniciar la actividad, a menos que se adquiera un local enpropiedad. Sin embargo, conseguir una cartera de clientes y establecerse en elmercado no es fcil, por lo que las barreras de entrada son medias. La venta delnegocio a terceras personas, en el supuesto de abandono de actividad, no es muydifcil, puesto que se puede vender el material en los mercados de segunda mano,as que las barreras de salida se consideran bajas.

5.2.3. Productos substitutivos

Qu establecimientos puedo considerar sustitutos en miactividad?

Qu previsiones de crecimiento se estiman para estossustitutos?

Qu ventajas e inconvenientes tengo frente a ellos?

En este apartado hacemos mencin a la posible competencia de otros servicios

distintos a la ayuda a domicilio y que pudieran condicionar tu actividad.


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La

ayudadomiciliaria tercera edad

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