avance de proyecto de informacion

7/23/2019 AVANCE DE PROYECTO DE INFORMACION

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Proyecto de Innovacin 3er Cuatrimestr

IEAlta Direccin e Inteligencia Estratgic

Lic. Guillermo arrios !orale

El Clima La"oral como detonante en la Productividad en el Centro de #ervicios al Personal en

el $os%ital General &eracru'

(PE!E)*2+,- en la transicin del adelga'amiento estructural

De qu manera afecta el Clima laboral en la productividad del Centro de Servicios al Personal de

Hospital General Veracruz, derivado a los conocimientos de la nueva restructura de adelgazamient

en toda la empresa

!s posible una me"ora tangible en los resultados del personal del Centro de Servicios a

Personal del Hospital General Veracruz, aun sabiendo los cambios provocados por e

adelgazamiento de la #estructura !mpresarial utilizando motivaci$n emocional

Con conciencia de los posibles finiquitos laborales del personal que integra al Centro d

Servicios al Personal del Hospital General Veracruz, !s posible que el traba"ador llegue

cumplir las metas deseadas por la empresa sin brindarles el tiempo requerido para motivarlos

alentarlos a alcanzarlos

/"0etivo General.1

&' Provocar el cambio proactivo en la psique del equipo de traba"o de alto rendimiento del Centro d

Servicios al Personal del Hospital General Veracruz, localizando el (rea de oportunidad % demostra

que la productividad va de la mano con la supervivencia laboral'

/"0etivos Particulares.1

&' Concientizar al personal que la #eforma aunque tiene sus desventa"as al )odus *perandi %a conocid

de los traba"adores, tiene sus venta"as en la forma de ascensos % alcances de las metas productiva

del d+a a d+a, debido al ascenso por competencia'' !l adelgazamiento estructural del personal de la empresa, se deber( a la mala contrataci$n en su

momento de personal innecesario % con falta de estudios, para -acer que esta empresa con el giro de

.!mpresa Productiva/, realmente produzca % se alcance a competir con sus iguales a nivel nacional'

!s por ello que al d+a de -o%, debemos prepararnos cognitivamente para ser competencia interna

entre nosotros % demostrar el por qu somos necesarios en esta empresa'

$i%tesis.1

!l traba"ador que pertenece al grupo de alto rendimiento del Centro de Servicios al Personal del Hospita

general Veracruz P!)!0, que se encuentra en conflicto con su ambiente laboral provocado por la #eforma

energtica % la #estructura de 1delgazamiento, no realiza las actividades necesarias para el cumplimiento de

nivel requerido en su entrega de Producto 2inal, evaluado por los indicadores al desempe3o medibles por eS4#H5'

&aria"le De%endiente.1

Producto 2inal, cuantificable en los indicadores mensuales del Sistema 4nstitucional de #ecursos Humanos

5$mina 6S4#H57


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&aria"le inde%endiente

Conflicto con su ambiente laboral provocado por los cambios que se vieron como reacci$n a la #eform

!nergtica'

!arco Contetual !arco 4erico !arco !etodolgico

Cronolog+a 8aboral de la

!mpresa' Definiciones de Clima 8aboral %

Producto 2inal en el Depto'

Psicolog+a 8aboral

1nalizar, )edir, !9perimentar %

Crear propuestas de cambio'

!arco Contetual.

&' Peme9 % sus transformaciones'a' 8a empresa % sus restructuras laborales en el tiempo'b' 8a :ltima restructura es de adelgazamiento'

' Peme9 % la Direcci$n de #ecursos Humanos % #elaciones 8aborales -o% en d+a';' !l Centro de Servicios al Personal del Hospital General Veracruz P!)!0'

!arco 4erico.

&' Clima 8aboral'&'&' Definici$n'&'' Caracter+sticas'&';' )etas'

=

' Producto 2inal en el Centro de Servicios al Personal'&'&' Definici$n'&'' Caracter+sticas'&';' 4ndicadores'

otler, &, p' ;=I

1lts-uller, G' 6J7' F-e innovation algorit-m' 7' F-e L2D -andboo'


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Peir$ Silla, Kos )ar+a 6&==7' *rganizacionesA 5uevas perspectivas psicol$gicas' BarcelonaA PPN' 4SB

=J>>IJEE?E=J'

I' 2ormas de )edici$n de la Productividad'?' Control del !strs 8aboral'

!arco !etodolgico.

&' 1n(lisis de los resultados e9puestos por la encuesta del Clima 8aboral'' 1n(lisis de los resultados e9puestos por el S4#H5 de la productividad';' 1n(lisis de la correlaci$n actual del Clima 8aboral % de la Productividad'I' Creaci$n de un Dise3o )etodol$gico que afecten puntos cr+ticos del Clima 8aboral'?' 1n(lisis del resultado adquirido por los e9perimentos realizados'E' Crear propuestas de me"ora derivado a los resultados analizados en perspectiva'

Ca%5tulo ,.1 !arco $istrico.

PE!E) y sus 4rans6ormaciones

8a -istoria de los :ltimos JJ a3os de )9ico -a estado alimentada por la presencia de la empresa m(

importante que nuestro pa+s -a tenido' Hablar de Peme9 es -ablar de esfuerzo, sacrificio, dedicaci$n per

tambin de desarrollo, 9ito % progreso' Petr$leos )e9icanos -a luc-ado % se -a fusionado con la econom+

me9icana -asta convertirse en el motor de desarrollo que, por varias generaciones, -a sido % sigue siendo e

orgullo de los me9icanos'

!n &=;;, se crea la empresa Petr$leos de )9ico, S'1',empresa del estado que ten+a como ob"etivo regula

el mercado interno de petr$leo, producir los derivados de petr$leo % capacitar a personal'

!n &=;E, Se funda el Sindicato de Fraba"adores Petroleros de la #ep:blica )e9icana 6SFP#)7, cu%a primer

acci$n fue elaborar un pro%ecto de contrato que sustitu%era los distintos contratos colectivos que reg+an la

relaciones laborales en cada una de las empresas' Pero fue a3os despus, en &=;> que el president

8(zaro C(rdenas del #+o e9propia las instalaciones de las empresas petroleras e9tran"eras' !l J de "unio d

ese a3o mediante un decreto presidencial se crea Petr$leos )e9icanos 6Peme97, como la :nica empres

petrolera del pa+s % se le dota de las facultades necesarias para realizar todos los traba"os de e9ploraci$n

e9plotaci$n, refinaci$n % comercializaci$n del petr$leo en el pa+s'

Despus de un r(pido an(lisis laboral en esos tiempos, se decide crear un solo P!)!0, reform(ndolo a un

sola entidad vertical integrada, desde la e9ploraci$n -asta los refinados' Siendo en &=?E, cuando

infraestructura de P!)!0 se ve en un claro crecimiento debido a la inauguraci$n de la Planta de 8ubricantesla ampliaci$n de la #efiner+a &> de )arzo % la 5ueva #efiner+a Gral' 8(zaro C(rdenas del #+o'

1l -aberse e9tendido en personal, e infraestructura, P!)!0 define por primea vez sus funciones, para as

separar a la Petroqu+mica B(sica Secundaria' !l ; de agosto de &=E? se crea el 4nstituto )e9icano de

Petr$leo, centro p:blico de investigaci$n, cu%a orientaci$n estratgica es generar investigaci$n cient+fic

b(sica % aplicada, realizar desarrollo tecnol$gico de gran nivel, ofrecer servicios de alto contenido tecnol$gico

as+ como capacitar % formar recursos -umanos que impulsen el desarrollo de tecnolog+a propia'


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Pero fue -asta &==, que la empresa tuvo su ma%or restructura a nivel nacional, cuando la 8e% *rg(nica d

Petr$leos )e9icanos % *rganismos Subsidiarios dispuso la creaci$n de cuatro organismos descentralizado

de car(cter tcnico, industrial % comercial, con personalidad "ur+dica % patrimonio propios, los cuales ser+acoordinados por un corporativo' Sin embargo, estas se ven amenazadas a inicios del &, cuando 1nte e

.agotamiento de los campos de -idrocarburos m(s productivos/, principalmente Cantarell, se ponen e

marc-a los llamados Contratos 4ntegrales que permitan crear alianzas con otras empresas en campo

maduros, C-icontepec % aguas profundas del Golfo de )9ico, % en el &I el presidente de la #epublic

!nrique Pe3a 5ieto, promulga las 8e%es Secundarias en materia energtica % asegur$ que .!l estad

me9icano mantiene la rector+a de la industria en los procesos de e9ploraci$n, e9tracci$n, refinaci$n

petroqu+mica, transporte % almacenamiento de -idrocarburos/

PE!E) y la Direccin de 7ecursos $umanos y 7elaciones La"orales 8oy en d5a.

8a Direcci$n de #ecursos Humanos % #elaciones 8aborales, es el apndice de la empresa que como s

nombre lo dice dirige todos aquellos movimientos que afectan el desempe3o laboral de los traba"adores de l

empresa'

!sta se crea en el O= cuando se restructura la empresa % divide sus organismos principales, de"ando de l+de

a un Corporativo, dentro del cual se encuentra la D#H#8' Sin embargo, derivado a los cambios del &I, est

se transform$ a la Direcci$n de #ecursos Humanos % Servicios al Personal, d(ndolo formalmente a conoceel & de "unio del &?, ba"o comunicado interno en la empresa, obligando los cambios escalafonarios d

nombre % por supuesto, de funciones'

De"ando en el :ltimo pelda3o, al Centro de Servicios al Personal, el cual se encargar( de brindar el servici

de #ecursos Humanos a los diferentes Centros de Fraba"o de los I *rganismos de P!)!0 que a:n s

encuentran activos'

El Centro de #ervicios al Personal del $os%ital General &eracru' PE!E).

Nno de los Centros de Fraba"o activos a la fec-a en el puerto % ciudad de Veracruz, es el del Hospital Genera

de P!)!0, el cual como se mencion$ en el apartado que antecedentes, tiene su propio Centro de Servicio

al Personal, el cual e brinda los servicios de #'H' tales comoA

Contrataci$n'

5$mina'

1usencias'

arde9'

#elaciones 8aborales'

1rc-ivo de !9pedientes'

Capacitaci$n'


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Vi(ticos'

Servicios al Personal'

!ste departamento se encuentra laborando ba"o este sistema a partir del &&, adoptando como Sistema !#P

al Sistema 4nstitucional de recursos Humanos % 5$mina 6S4#H57, el cual es un apndice especializado de

S1P'

Ca%5tulo 2.1 !arco 4erico.

Clima La"oral

!l Clima 8aboral o clima *rganizacional, es el nombre dado por diversos autoresM al ambiente generado po

las emociones de los miembros de un grupo u organizaci$n, el cual est( relacionado con la motivaci$n f+sica

emocional de los empleados'

!l concepto se asimila al de din(mica de grupo al analizar las fuerzas internas que inciden en el ambient

laboral como resistencia al cambio, siendo el soci$logo urt 8ein quien desarroll$ un an(lisis del campo d

fuerzas, como modelo con el cual describ+a cualquier nivel presente de rendimiento'

1lgunos autores consideran al clima organizacional como las percepciones colectivas e individuales qu

tienen los traba"adores sobre su organizaci$n, influenciadas por variables psicosociales, laborales

organizacionales, que repercuten sobre el comportamiento organizacional % la productividad empresarial'

!l clima organizacional parece afectar positivamente o negativamente a la e9istencia de cierto tipo d

interacciones entre los miembros de una organizaci$n' Parece afectar al grado de seguridad o insegurida

para e9presar los sentimientos o -ablar sobre las preocupaciones, de respeto o falta de respeto en l

comunicaci$n entre los miembros de la organizaci$n'

!l an(lisis del clima organizacional suele considerar diferentes aspectos de la organizaci$n, entre estos s

suelen mencionar con cierta frecuenciaAAm"iente 65sicocomprende el espacio f+sico, las instalaciones, los equipos instalados, el color de la

paredes, la temperatura, el nivel de contaminaci$n, entre otros'Caracter5sticas estructuralescomo el tama3o de la organizaci$n, su estructura formal, el estilo d

direcci$n, etctera'Am"iente socialque abarca aspectos como el compa3erismo, los conflictos entre personas o entr

departamentos, la comunicaci$n % otros'


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Caracter5sticas %ersonalescomo las aptitudes % las actitudes, las motivaciones, las e9pectativas

etctera'

Com%ortamiento organi'acionalcompuesto por aspectos como la productividad, el ausentismo, lrotaci$n, la satisfacci$n laboral, el nivel de tensi$n, entre otros'

!9isten diferentes formas de realizar una evaluaci$n de clima organizacional, lo puede e"ecutar el mism

departamento de talento -umano de la organizaci$n, o un ente e9terno como un consultor de talento -uman

o una empresa e9perta en el tema' De igual forma la evaluaci$n puede ser f+sica o utilizando tecnolog+

especializada en la materia'

8a motivaci$n muestra lo que mueve a los traba"adores en su labor, cuando tienen una gran motivaci$n, s

eleva el clima % se establecen relaciones satisfactorias de animaci$n, inters, colaboraci$nM cuando l

motivaci$n es escasa, %a sea por frustraci$n o por impedimentos para la satisfacci$n de necesidades, el clim

organizacional tiende a disminuir % sobrevienen estados de depresi$n, desinters, apat+a, descontento, -ast

llegar a estados de agresividad, agitaci$n, inconformidad, caracter+sticos de situaciones en que loempleados se enfrentan abiertamente contra la empresa'

Por lo anterior, la meta deseada en nuestro Clima 8aboral, es el de mantener un ambiente en el equipo de

traba"o tan ecu(nime como sea posible, sobrellevando de manera e9itosa los cambios e9ternos e interno

que actualmente nos aque"an'

Producto 9inal en el Centro de #ervicios al Personal

Nn producto es una opci$n elegible, viable % repetible que la oferta pone a disposici$n de la demanda, par

satisfacer na necesidad o atender un deseo a travs de s uso consumo' Dentro de lo tipos de productos, s

puede observar el de Servicios, los cuales son 4ntangibles, 4nseparables 6se producen % consumen al mism

tiempo7 % Variables'

Por lo anterior, los Servicios, son las actividades, usos % beneficios que se consumen en el momento en qu

se presentan'

!9isten ciertos niveles de tangibilidad del producto, de los cuales nos ata3en los siguientesA

ien tangi"le con servicios aneosel bien se vende acompa3ado de uno o m(s servicios'

$5"ridoigual porci$n de bienes % servidos'

#ervicio %rinci%al con "ienes secundarios aneosson aquellos que su venta material, depend

muc-o m(s del servicio brindado que de la misma materia'

#ervicio %urola oferta es b(sicamente un servicio'

1-ora bien, todos estos tipos de niveles de tangibilidad del producto, nos conducen al 5ivel de Producto quse brinda, en este caso, nuestro producto al ser de servicio, se compone de una vasta gama de niveles a

respecto, como lo sonA

Producto !sperado'

Producto 1umentado'

Producto Potencial'


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Por lo anterior, se establece que el producto final del Centro de Servicios al Personal para el Hospital Genera

Veracruz, es el puntual % optimo servicio que se brinda en matera de 1dministraci$n de Personal, a la 8+nea

de 5egocio' 8ogrando ser medido, por los resultados alcanzados % recibidos tanto por la Direcci$n deHospital, como por los propios traba"adores, los cuales administramos'

Psicolog5a La"oral.

8a psicolog+a del traba"o % de las organizaciones es un (rea especializada de la psicolog+a cu%o

antecedentes m(s inmediatos son la psicolog+a industrial % la psicolog+a social' !s una disciplina cient+fic

que estudia la conducta del ser -umano % sus e9periencias en el conte9to del traba"o % la organizaci$n desd

una perspectiva individual, grupal % organizacional' Fiene por ob"etivo describir, e9plicar % predecir esta

conductas, pero tambin resolver problemas concretos que aparecen en estos conte9tos' Su finalida

principal se resume en dosA me"orar el rendimiento % la productividad as+ como potenciar el desarroll

personal % la calidad de vida laboral de los empleados en el traba"o' De este modo la psicolog+a del traba"o

de las organizaciones intenta conocer, describir, evaluar % diagnosticar diferentes aspectos de la organizaci$ncomo su estructura, clima, cultura, sus sistemas sociales % sus procesos' !n los procesos sociales cab

se3alar el poder, influencia, cultura, direcci$n % negociaci$n, que "untan lo social % lo organizacional dentro d

la entidad organizacional, como aspectos en los cuales se interesa la psicolog+a organizacional'

9ormas de !edicin de la Productividad.

8a valoraci$n del desempe3o evaluaci$n del desempe3o es el proceso de medici$n de comportamientos en e

traba"o de un grupo o de un individuo % los resultados contra las e9pectativas del traba"o'

8a evaluaci$n del desempe3o se utiliza con frecuencia en las decisiones de promoci$n % compensaci$n, par

a%udar a dise3ar % validar los procedimientos de selecci$n de personal, % para la gesti$n del rendimiento, l

cual es el proceso de proporcionar retroalimentaci$n sobre el desempe3o en relaci$n con las e9pectativas

informaci$n de me"ora' 8a gesti$n del rendimiento tambin puede incluir la documentaci$n % el seguimient

de la informaci$n de desempe3o para fines de evaluaci$n a nivel organizacional'

Dentro de la empresa % con claro conocimiento de esta -erramienta, se utiliza una evaluaci$n al desempe3

ba"o un sistema inform(tico llamado S41D4 6Sistema 4nstitucional de la 1dministraci$n del Desempe3

4ndividual7' !l cual basado en las metas a conseguir al trmino del a3o calendario, se establecer(n diferente

indicadores que lograr(n medir el desempe3o de cada uno de los traba"adores, en las diferentes (reas de s

competencia'

!"emplificando lo antes descrito, en el ane9o & se podr( observar esta evaluaci$n en su etapa de planeaci$n

Control del Estrs La"oral.

1tendiendo a las necesidades f+sicas del cuerpo para liberar el estrs provocado por las tenciones laborales

se crean diferentes tcnicas % e"ercicios especializados para tal cometido'

Por lo anterior, las palabras clave comoA Gimnasia Cerebral, *9igenaci$n % la 1dministraci$n del Fiemp

8ibreM nos -an servido para apo%arnos % lograr que el Capital Humano, contin:e dando el & f+sico en la

-oras laborales'


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Ca%5tulo 3.1 !arco !etodolgico.

7esultados E%uestos %or la Encuesta de Clima La"oral del C#P %ara el $G&.

1 llenar'

7esultados E%uestos %or el #I7$: de la Productividad del C#P %ara el $G&.

1 llenar'

An;lisis de la correlacin actual del Clima La"oral y de la Productividad.

1 llenar'

Creacin de un Dise


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comunicaci$n pronta % e9pedita entre la #epresentaci$n Sindical % el Centro de Servicios, utilizand

correo electr$nico :nico para el S'F'P'#')', toda vez que se tienen que esperar -asta que alguien s

pare al departamento para entregar las solicitudes de la #epresentaci$n' Con esta soluci$n resolver+amos los siguientes puntosA

&' 8os tiempos de entrega del producto final f+sico, se entregar+a a la 8+nea de 5egocio, e

un tiempo apro9imado de ; min, en comparaci$n a las -oras estimadas'' 8a tensi$n del traba"ador e9puesta en diferentes encuestas, % que refiere a la tardanz

con que el departamento atiende el procedimiento de la labor cual fuere que sea

disminuir+a teniendo a los mismos, en un ambiente pr(ctico % fluido en la entrega de

resultado de servicio';' 8a tensi$n que provocaban los puntos anteriores, en el equipo de traba"o del C'S'

para el H'G'V', se ver+a disuelta puesto que no recibir+an malas contestaciones de lo

traba"adores a los que atienden, logrando un Clima 8aboral con el cliente de ma%o

armon+a'

Nno de los puntos cr+ticos que afectan en la calidad al servicio, por parte de los integrantes del Centr

de Servicios al Personal para el Hospital General Veracruz, es la situaci$n e9terna d

.1delgazamiento !structural/, por lo que se propone la implementaci$n de Pl(ticas Semanales co

duraci$n de ; minutos al inicio de cada semana % al comienzo de la "ornada laboral, con especialista

en el rubro de !strs 8aboral para proponer medidas de contenci$n % aceptaci$n a los cambio

laborales que se vislumbran en un futro cercano' Focando puntos esenciales como la *9igenaci$n

Gimnasia Cerebral % la administraci$n del Fiempo 8ibre' Con esta soluci$n, resolver+amos los siguientes puntosA

&' !l cuerpo al sentirse afectado por el Distrs 6!strs 5egativo7, comienza a bloquear e

paso de o9+geno al cerebro, el cual es una variable mu% importante para que el mismo

funcione de manera correcta % est dispuesto a resolver conflictos en el lugar % tiemp

necesario' !s por ello, que el saber respirar 6*9igenarse7, es vital para mantener acerebro funcionando a un & % as+ lograr una producci$n $ptima'

' !l cerebro esta por muc-os equiparado a un m:sculo, el cual al no e"ercitarse de un

manera $ptima se atrofia % pierde capacidad intelectual' !s por ello que el aprende

Gimnasia Cerebral, a%udar( a mantener un balance apropiado en todas las zona

cognitivas al cerebro % as+ disminuir+a la producci$n de Distrs';' 8a vida familiar % social del traba"ador, afecta directamente la laboral % en el desempe3

de este en el logro de las metas propuestas' !s por ello que as+ tambin, despus d

aprender % tomar conciencia de esto, el llevar a cabo una correcta 1dministraci$n de

Fiempo 8ibre es fundamental, para cubrir con todas las necesidades que )aslo de"

establecidas para el -umano % con ello, logre brindar un me"or servicio al Cliente tant

interno como e9terno' Se detecta un tiempo real productivo de ? -oras de las > -oras laborales de la "ornada diaria, l

anterior por la creaci$n de Fiempos )uertos improductivos, provocados por la cultura laboral ma

e"ecutada' !s por ello que se propone una inclusi$n paulatina de mtodos para evitar estos tiempo

muertos, mezclando los usos % costumbres que merman la producci$n, con actividades sutiles que e

traba"ador no detecte % cree una atmosfera a la defensiva de esta propuesta' Con esta soluci$n, resolver+amos los siguientes puntosA


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&' Nn cambio a un mediano plazo, de la cultura laboral de los integrantes del C'S'P' par

el H'G'V', provocando un aumento e9ponencial en las -oras productivas reales de las

-oras de "ornada laboral'' Nn remplazo cognitivo de usos de tiempos dentro de la "ornada laboral';' Se evitar+a un gasto erogado por el pago de tiempo e9tra, provocado por el tiemp

perdido que no se us$ para resolver el traba"o en el transcurso de la "ornada'


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i"liogra65a

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http://www.pemex.com/acerca/marco_normativo/Paginas/normatividad_interna.aspxhttps://es.wikipedia.org/wiki/Clima_organizacionalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Clima_organizacionalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)https://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)https://es.wikipedia.org/wiki/Clima_organizacionalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)http://www.pemex.com/acerca/marco_normativo/Paginas/normatividad_interna.aspx