autores: diego armando ordoÑez herrera …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/17996/1/ug... ·...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS

CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

“IMPLEMENTACIÓN DE UNA CENTRAL TELEFÓNICA EN LA NUBE PÚBLICA

UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE VIRTUALIZACIÓN OPEN SOURCE PARA

LA EMPRESA INFORMACIÓN DE SISTEMAS ECUASISTEMAS S.A”

PROYECTO DE TITULACIÓN

Previa a la obtención del Título de:

INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

AUTORES:

DIEGO ARMANDO ORDOÑEZ HERRERA

CHRISTIAN EDUARDO SEVILLA MACIAS

TUTOR:

ING.FRANCISCO PALACIOS

GUAYAQUIL – ECUADOR

2016

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO: “IMPLEMENTACIÓN DE UNA CENTRAL TELEFÓNICA EN LA NUBE PÚBLICA UTILIZANDO

HERRAMIENTAS DE VIRTUALIZACIÓN OPEN SOURCE PARA LA EMPRESA INFORMACIÓN DE SISTEMAS

ECUASISTEMAS S.A”

REVISORES:

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Matemáticas y Físicas

CARRERA: Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones

FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.:

ÁREA TEMÁTICA: Tecnologías de la información y telecomunicaciones

PALABRAS CLAVES: Virtualización de una central Telefónica, Open Source

RESUMEN: Ofrecer el servicio Voz sobre IP implementado en un servidor Elastix en Centos sobre la nube pública

en Amazon AWS para la empresa INFORMACIÓN DE SISTEMAS ECUASISTEMAS S.A

N° DE REGISTRO (en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL: (tesis en la web)

ADJUNTO PDF X

SI

NO

CONTACTO CON AUTOR: Teléfono:

E-mail:

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN

Nombre: Carrera Ing. Networking y Telecomunicaciones

Teléfono: 04-2232955

II

CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de tutor del trabajo de investigación “IMPLEMENTACIÓN DE UNA CENTRAL

TELEFÓNICA EN LA NUBE PÚBLICA UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE

VIRTUALIZACIÓN OPEN SOURCE PARA LA EMPRESA INFORMACIÓN DE SISTEMAS

ECUASISTEMAS” elaborado por el Sr. Diego Armando Ordoñez Herrera y el Sr. Christian

Eduardo Sevilla Macías egresados de la Carrera de Ingeniería en Networking y

Telecomunicaciones de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad

de Guayaquil, previo a la obtención del Título de Ingeniero en Networking y

Telecomunicaciones, me permito declarar que luego de haber orientado, estudiado y

revisado, la Apruebo en todas sus partes.

Atentamente

Ing. Francisco Palacios

TUTOR

III

DEDICATORIA

Este trabajo sencillo lo dedico de corazón a mi madre y hermanos

quienes en todo momento me han brindado el apoyo necesario para

salir adelante en mis estudios.

Diego Armando Ordoñez Herrera

Este trabajo y meta cumplida se los dedico a Dios que es aquel que

me provee de un porvenir cada mañana, a mi padre y mi madre que

han sido mi sustento, mi pilar y mi admiración día a día, a mi hermano

y abuelo que me han brindado un apoyo incondicional para poder

culminar este capítulo de mi vida, a mi prometida Jazmín Castillo,

compañera de vida que me ha acompañado durante esta gran etapa

que nos marca y nos forma aún más como personas y profesionales.

Christian Eduardo Sevilla Macías

IV

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios, en primer lugar a mi familia que en los momentos

difíciles me apoyaron para lograr culminar mis estudios.

De igual manera hago extensivo este agradecimiento a mis docentes,

que impartieron sus conocimientos durante estos años de estudio.

Mi gratitud a mis compañeros que en todo instante nos apoyamos

mutuamente para lograr nuestro propósito.

Diego Armando Ordoñez Herrera.

Agradezco a Dios por permitirme llegar a este día con plena salud, a

mi familia que jamás dudo en apoyarme para continuar y poder

culminar mis estudios.

Agradezco a mi Alma Mater, aquellos docentes y personal

administrativo que la conforman, aquellos quienes impartieron sus

conocimientos y/o brindaron su apoyo incondicional pensando en

nuestro porvenir.

Al final, pero no menos importante agradezco a mis amigos,

compañeros que sin duda nos dimos la mano compartiendo

conocimientos para lograr nuestra meta en común “GRADUARNOS”.

Christian Eduardo Sevilla Macías.

V

TRIBUNAL PROYECTO TITULACIÓN

Ing. Eduardo Santos Baquerizo, M.Sc. Ing. Harry Luna Aveiga, Msc DECANO DE LA FACULTAD DIRECTOR CIENCIAS MATEMÁTICAS Y CINT

FÍSICAS Ing. Luis Espín Pazmiño, Msc. Ing. Angélica Santacruz

PROFESOR REVISOR DEL ÁREA – PROFESOR REVISOR DEL ÁREA – TRIBUNAL TRIBUNAL

Ing. Francisco Palacios, Msc. DIRECTOR DEL PROYECTO DE

TITULACIÓN

Ab. Juan Chávez A.

SECRETARIO

VI

DECLARACIÓN EXPRESA

“La responsabilidad del contenido de este

proyecto de titulación, me corresponden

, exclusivamente, y el patrimonio intelectual

de la misma a la UNIVERSIDAD DE

GUAYAQUIL”


TUTOR

VII





UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE VIRTUALIZACIÓN OPEN SOURCE PARA LA

EMPRESA INFORMACIÓN DE SISTEMAS ECUASISTEMAS S.A”

Proyecto de Titulación que se presenta como requisito para optar por el título de


Autores:


C.I: 0929549921


C.I: 0928323567

Tutor: ING. FRANCISCO PALACIOS

Guayaquil del 2016

VIII

CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del proyecto de titulación, nombrado por el Consejo Directivo de la

Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil.

CERTIFICO:

Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por los estudiantes DIEGO

ARMANDO ORDOÑEZ HERRERA y CHRISTIAN EDUARDO SEVILLA MACÍAS, como

requisito previo para optar por el título de Ingeniero en Networking y Telecomunicaciones

cuyo tema es:


UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE VIRTUALIZACIÓN OPEN SOURCE PARA LA


Considero aprobado el trabajo en su totalidad.

Presentado por:

Diego Armando Ordoñez Herrera C.I: 0928323567

Christian Eduardo Sevilla Macías C.I: 0929549921

Tutor: ______________________


Guayaquil, 2016

IX




Autorización para Publicación de Proyecto de Titulación en Formato Digital

1. Identificación del Proyecto de Titulación

Nombre Alumno: CHRISTIAN EDUARDO SEVILLA MACIAS

Dirección: PRADERA 2

Teléfono: 0979891556 E-mail: [email protected]

Nombre Alumno: DIEGO ARMANDO ORDOÑEZ HERRERA

Dirección: EL TRIUNFO LAS PALMAS

Teléfono: 0989416024 E-mail: [email protected]

Facultad: CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS

Carrera: INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

Título al que opta: INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

Profesor guía: ING. FRANCISCO PALACIOS

Título del proyecto de titulación: IMPLEMENTACIÓN DE UNA CENTRAL TELEFÓNICA EN LA NUBE PÚBLICA UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE VIRTUALIZACIÓN OPEN SOURCE PARA LA EMPRESA INFORMACIÓN DE SISTEMAS ECUASISTEMAS S.A

Tema del Proyecto de Titulación: IMPLEMENTACIÓN VOIP EN LA NUBE PÚBLICA

X

2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica del Proyecto de Titulación

A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y a la Facultad

de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica de este Proyecto de

titulación.

Publicación Electrónica:

Inmediata x Después de 1 año

3. Forma de envío: El texto del proyecto de titulación debe ser enviado en formato Word, como archivo .Doc. O .RTF y.Puf para PC. Las imágenes que la acompañen pueden ser: .gif, .jpg o .TIFF. DVDROM CDROM

X

XI

INDICE GENERAL

CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR .............................................................................. II

Dedicatoria ........................................................................................................................... III

Agradecimiento .................................................................................................................... IV

Tribunal proyecto titulación ................................................................................................... V

Declaración expresa ............................................................................................................ VI

CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ................................................................ VIII

Abreviaturas ..................................................................................................................... XIV

Índice de Gráficos ............................................................................................................. XVI

Índice de Cuadros ............................................................................................................ XVII

Resumen ........................................................................................................................ XVIII

Abstract............................................................................................................................. XIX

Introducción .......................................................................................................................... 1

Capitulo i ............................................................................................................................... 3

El problema ........................................................................................................................... 3

Planteamiento del problema .............................................................................................. 3

1.1. Ubicación del problema en un contexto .................................................................. 3

1.2. Situación – conflictos – Nudos críticos .................................................................... 4

1.3. Causas y consecuencias del problema ................................................................... 4

1.4. Delimitación del problema ....................................................................................... 5

1.5. Formulación del problema ....................................................................................... 5

1.6. Evaluación del problema ......................................................................................... 5

1.7. Alcances del problema ............................................................................................ 6

1.8. Objetivos de la Investigación ...................................................................................... 8

1.8.1. Objetivo general .................................................................................................. 8

1.8.2. Objetivos específicos........................................................................................... 8

1.9. Justificación e importancia de la investigación............................................................ 8

XII

Capítulo ii ............................................................................................................................ 10

Marco teórico ...................................................................................................................... 10

2.1. Antecedentes de estudio....................................................................................... 10

2.2. Fundamentación teórica ....................................................................................... 11

Voz IP .......................................................................................................................... 11

Introducción ................................................................................................................. 11

Ventajas y desventajas de la telefonía IP ..................................................................... 14

Componentes VoIP ...................................................................................................... 15

Gateway VoIP .............................................................................................................. 16

Teléfonos IP ................................................................................................................. 16

Servidor Elastix ............................................................................................................ 17

Aplicaciones VoIP ........................................................................................................ 17

aplicaciones mensajería instantánea ........................................................................... 20

Correo .......................................................................................................................... 21

Protocolos .................................................................................................................... 21

2.2.1. Fundamentación social .................................................................................. 46

2.2.2. Fundamentación legal .................................................................................... 47

2.3. Hipótesis ............................................................................................................... 57

2.4. Variables de la investigación ................................................................................. 57

2.5. Definiciones conceptuales .................................................................................... 57

Capítulo III .......................................................................................................................... 62

Metodología de la investigación .......................................................................................... 62

Diseño de la investigación .................................................................................................. 62

3.1. Modalidad de la investigación ............................................................................... 62

3.2. Tipo de investigación ............................................................................................ 62

3.3. Población y muestra ............................................................................................. 64

3.4. Instrumentos de la investigación ........................................................................... 65

3.5. Recolección de la información .............................................................................. 65

XIII

3.6. Procesamiento y análisis ...................................................................................... 66

3.7. Validación de la hipótesis...................................................................................... 77

Capitulo IV .......................................................................................................................... 79

Propuesta Tecnológica ....................................................................................................... 79

4.1. Propuesta tecnológica .......................................................................................... 79

4.2. Análisis de factibilidad ........................................................................................... 79

4.2.1. Factibilidad operacional ................................................................................. 80

4.2.2. Factibilidad técnica ........................................................................................ 80

4.2.3. Factibilidad legal ............................................................................................ 82

4.2.4. Factibilidad económica .................................................................................. 82

4.3. Etapas de la metodologia del proyecto ................................................................. 89

4.4. Entregables del proyecto ...................................................................................... 92

4.5. Criterios de validación de la propuesta ................................................................. 93

4.6. Criterios de aceptación del producto o servicio ..................................................... 94

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................................... 95

Conclusiones ................................................................................................................... 95

Recomendaciones ........................................................................................................... 97

Bibliografía .......................................................................................................................... 98

Anexos ....................................................................................................................................

XIV

ABREVIATURAS

PBX Private Branch Exchange

SIP Protocolo de Inicio de Sesiones

IVR Interactive Voice Response

MGCP Media Gateway Control Protocol

RTP Protocolo de Transporte de Tiempo Real

RTCP Protocolo de Control en Real Time

RSTP Rapid Spanning Tree Protocol

VOIP Voz Sobre un Protocolo de Internet

IAX Inter Asterisk Exchange Protocol

DNS Sistema de Nombres de Dominio

STUN Simple Traversal of Udp Through Nats

NAT Network Address Translation

UDP User Datagram Protocol

TCP Protocolo de Control de Transmisión

iLBC Internet Low Bitrate Codec

GSM Sistema Global para las comunicaciones Móviles

CONATEL Consejo Nacional de Telecomunicaciones

SQL Lenguaje de Consulta Estructurada

COESC Código Orgánico de la Economía Social del Conocimiento

PNBV Plan Nacional del Buen Vivir

PNGE Plan Nacional de Gobierno Electrónico

EC2 Amazon Elastic Compute Cloud

IP Internet Protocol

XV

ITU Unión Internacional de Telecomunicaciones

IETF Grupo de Trabajo de Ingeniería de Internet

IAX2 Inter Asterisk Exchange Protocol

PCM Pulse Code Modulation

SaaS Cloud Software as a Service

PaaS Cloud Platform as a Service

IaaS Cloud Infrastructure as a Service

XMPP Protocolo extensible de mensajería y comunicación de presencia

XVI

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico n° 1 Interfaz FXS .................................................................................................. 13

Gráfico n° 2 Interfaz FXO ................................................................................................... 14

Gráfico n° 3 Gateway de Voz ............................................................................................. 16

Gráfico n° 4 Softphone Zoiper ............................................................................................ 18

Gráfico n° 5 Softphone Zoiper ............................................................................................ 19

Gráfico n° 6 Spark .............................................................................................................. 20

Gráfico n° 7 Roundcube ..................................................................................................... 21

Gráfico n° 8 Sesión de llamada SIP entre 2 teléfonos ........................................................ 24

Gráfico n° 9 Diseño del Protocolo ...................................................................................... 25

Gráfico n° 10 Puertos utilizados por SIP en Elastik ............................................................ 29

Gráfico n° 11 Computación en la nube ............................................................................... 33

Gráfico n° 12 Tipos de servicios que ofrece la nube .......................................................... 39

Gráfico n° 13 Infraestructura AWS ..................................................................................... 43

Gráfico n° 14 Infraestructura AWS 2 ................................................................................. 44

Gráfico n° 15 Encuesta para implementar una central telefónica - pregunta 1 ................... 67


Gráfico n° 17 Encuesta para implementar una central telefonica - pregunta 3 ................... 69




Gráfico n° 21 Encuesta para implementar una central telefonica - pregunta 7 ................... 74


Gráfico n° 23 encuesta para implementar una central telefónica - pregunta 9 .................... 76

Gráfico n° 24 Encuesta para implementar una central telefónica - pregunta 10 ................. 77

Gráfico n° 25 Ventajas de elastix y la nube pública ............................................................ 82

XVII

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro n° 1 Causas y Consecuencias ................................................................................. 4

Cuadro n° 2 Delimitación del Problema ................................................................................ 5

Cuadro n° 3 Ventajas y Desventajas de la telefonìa IP ...................................................... 15

Cuadro n° 4 Tabla de protocolos de señalización .............................................................. 22

Cuadro n° 5 Diferencia entre SIP y IAX2 ............................................................................ 26

Cuadro n° 6 Tabla de Códec .............................................................................................. 30

Cuadro n° 7 Proveedores de Nube Pública ........................................................................ 40

Cuadro n° 8 Requerimientos de instancia .......................................................................... 45

Cuadro n° 9 Población de la muestra ................................................................................. 64

Cuadro n° 10 Encuesta para implementar una central telefónica- pregunta 1 .................... 67


Cuadro n° 12Encuesta para implementar una central telefónica- pregunta 3 ..................... 69

Cuadro n° 13Encuesta para implementar una central telefónica- pregunta 4 ..................... 70






Cuadro n° 19 Encuesta para implementar una central telefónica- pregunta 10 .................. 76

Cuadro n° 20 Presupuesto egreso ..................................................................................... 83

Cuadro n° 21 Presupuesto otras empresas – 1 año ........................................................... 84

Cuadro n° 22 Presupuesto anual – 100 extensiones– luego del año prueba ...................... 88

Cuadro n° 23 Cronograma del proyecto ............................................................................. 89

Cuadro n° 24 Detalles del cronograma completo ............................................................... 90

Cuadro n° 25 Matriz de aceptación .................................................................................... 94

XVIII


FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES


UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE VIRTUALIZACIÓN OPEN SOURCE PARA LA EMPRESA INFORMACIÓN DE SISTEMAS ECUASISTEMAS S.A”

Autores: Christian Sevilla, Diego Ordoñez

Tutor: Ing. Francisco Palacios

RESUMEN

La presente tesis denominada “implementación de una central telefónica en la nube pública

utilizando herramientas de virtualización open source para la empresa informaciòn de

sistemas ecuasistemas s.a”, da a conocer el uso del software. La misma surge a raíz del

sistema de telefonía análoga que no abastece al número de abonados requeridos, el cual

genera inconvenientes en este importante servicio de comunicación.

El objetivo principal de este proyecto es proveer a la empresa información de sistemas

ecuasistemas s.a. de una central de telefonía ip alojada en la nube pública del prestador de

servicios amazon web services, implementada en un servidor elastix 4.1 sobre centos; para

otorgar un servicio confiable y eficiente, de igual manera mejorar la calidad de procesos en

las llamadas externas.

Posterior a la investigación, determinamos que las 12 líneas telefónicas análogas no

abastecían para la cantidad de trabajadores; por lo cual determinamos abastecer de

extensiones ip mediante software denominados softphones a los 32 trabajadores; reutilizando

los equipos de computación, tales como: celulares personales, computadoras personales y

laptops.

Esta implementación permitirá redireccionar las llamadas marcadas una vez recibidas en la

central de telefonía ip elastix a un ivr principal en caso de no conocer el número extensión,

permitiendo al usuario escoger al abonado externo con quien desea comunicarse; a su vez

en caso de no obtener respuesta, podrá dejar un mensaje de voz el cual será redirigido al

correo enlazado a la extensión a contactar, también nos permite una gestión por usuario en

elastix de sus extensiones, grabaciones, buzón de voz y correos electrónicos; por último esta

plataforma incorpora mensajería instantánea mediante el modulo incorporado de openfire.

Palabras clave: open source, telefonía ip, servidor elastix, centos, extensiones, ivr, amazon

web services, software, openfire, nube pública,

XIX

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS


“IMPLEMENTACIÓN DE UNA CENTRAL TELEFÓNICA EN LA NUBE PÚBLICA UTILIZANDO HERRAMIENTAS DE VIRTUALIZACIÓN OPEN SOURCE PARA LA


Autores: Christian Sevilla, Diego Ordoñez

Tutor: Ing. Francisco Palacios

ABSTRACT

The present thesis called "implementation of a telephone exchange in the public cloud using

open source virtualization tools for the company Ecuasistemas S.A. Information Systems"

discloses the use of software. It arises as a result of analog telephony system that does not

supply to the number of subscribers required, which generates drawbacks in this important

communication service.

The aim of this project is to provide to the company Ecuasistemas S.A. Information Systems

of an ip telephone exchange hosted in the public cloud service provider Amazon Web

Services, implemented on a server elastix on centos 4.1; to provide a reliable and efficient

service, just as improve the quality of processes for external callings.

After the investigation, it was established that the 12 analog telephone lines did not supply for

the number of workers; therefore it was determined to supply extensions by ip software called

softphones to 32 workers; reusing computer equipment, such as personal cellular , personal

computers and laptops.

This implementation will allow redirect dialed calls once received in the telephone exchange

elastix ip to a main ivr if the extension number,

allowing the user to choose the external subscriber with whom would like to communicate; in

case of no get any answer, a voice message can be left which will be automatically redirected

to the email linked to the contact extension, also allows a user management in elastix of their

extensions , recordings , voicemail and emails; Finally this platform incorporates instant

messaging by openfire module built-in.

Keywords: open source, ip telephony, elastix server, centos, extensions, ivr, amazon web

services, software, openfire, public clou

1

INTRODUCCIÓN

En el presente proyecto tomamos en consideración el caso expuesto en la

empresa Ecuasistemas S.A, dedicada a la gestión documental de archivos, misma

que se encuentra ubicada en la ciudad de Guayaquil y a la cual se le realizó visita

técnica a sus instalaciones para el análisis del sistema telefónico actual, donde se

puede evidenciar que cuenta con solo tres líneas telefónicas convencionales con

las cuales no se brinda un buen servicio de comunicación, esto debido a que la

voz es enviada como una señal analógica a través de un sistema de cables

interconectados, siendo un sistema tradicional que consume recursos económicos

y no brinda mayor beneficio que una comunicación sencilla entre dos líneas,

además de evidenciar que el número de líneas actuales no abastece para la

atención a los clientes y personal interno en la empresa. Por lo antes mencionado,

se ha considerado presentar una propuesta para la implementación de una central

telefónica en la nube pública, gracias al uso de herramientas Open Source1 y de

esta forma promover la telefonía IP2 en este ambiente empresarial.

En la actualidad, “las empresas han venido usando sistemas de centrales

telefónicas convencionales, los cuales requieren redes separadas para

comunicaciones de voz y datos”, tal como lo afirma Nefta (2013); explicando

entonces la operatividad del servicio de voz en una red telefónica tradicional y por

otra parte el uso de la red de datos para la transferencia de información entre los

elementos partícipantes de la misma; gracias al aporte de la tecnología VoIP3 es

posible brindar ambos servicios bajo un mismo canal de comunicación.

Con la finalidad de fortalecer el sistema telefónico en un ambiente empresarial,

esta propuesta se presenta como una mejora el sistema de comunicación actual

en las instalaciones de Ecuasistemas S.A; generando una visión ampliada acerca

del crecimiento tecnológico en el aspecto de las comunicaciones a través de la

telefonía IP; en el contexto de este proyecto planteado para la implementación de

1 Es un software cuyo código fuente es libre de ser modificado 2 Es un número que identifica de manera lógica a una interfaz de red o dispositivo 3 Se categoriza en utilizar internet como medio de trasmisión de llamadas telefónicas, envió de datos de voz en paquete usando IP en lugar de circuitos de trasmisión.

2

una central telefónica en la nube pública4, se garantiza la estabilidad del servicio,

además de flexibilidad en miras al crecimiento de la empresa y considerando la

adaptabilidad y convergencia de la red5 actualmente el referente del nuevo servicio

de central telefónica que estará altamente disponible 24/76, en el uso activo para

la comunicación entre clientes y proveedores del negocio.

Bajo las consideraciones principales de este proyecto, se plantea contar con una

central PBX7 (Private Branch Exchange) en la nube pública, contando con varias

extensiones en diferentes dispositivos que operan en la empresa, permitiendo

mantener comunicación entre clientes y trabajadores, todo esto desde cualquier

parte del mundo.

Para la implementación de esta central telefónica en la nube pública se utilizarán

recursos de fácil acceso, principalmente se debe contar con un computador desde

donde se configurará la central telefónica, mediante la administración de un

software de uso gratuito denominado Asterisk8, además de ser necesario un

espacio en la nube para su vinculación en este aspecto y para lo que se contrata

a la plataforma de AWS9 (Amazon Web Server) y mediante el uso de aplicaciones

SIP10 (Protocolo de Inicio de Sesiones) en el caso de móviles y la herramienta

softphone11 a ser instalada en las PC12 para su interacción en el ambiente de

telefonía IP. Vale mencionar que previo a la implementación sugerida se realiza

un analisis y verificación de los recursos actuales con los que cuenta la institución,

a fin de presentar la mejor propuesta que beneficie a la entidad en su mejora en

hacia el desarrollo tecnológico.

4 Conjunto de recursos compartidos entre un proveedor de servicio y un cliente 5 Conjunto equipos informáticos y software conectados entre si 6 24 horas al día, 7 días a la semana 7 Se basa en una red telefónica que es utilizada dentro de una empresa 8 Es un programa de software libre que proporciona funcionalidades de una central telefónica 9 Es una colección de servicios de computación en la nube que en conjunto forman una plataforma de computación en la nube 10 Se usa para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas de usuario donde intervienen elementos multimedia como el video, voz 11 Es un programa que hace una simulación de teléfono convencional por computadora 12 Computadora personal

3

CAPITULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Ubicación del problema en un contexto

Ecuasistemas S.A, empresa dedicada a la gestión documentada de archivos,

cuenta con varias sucursales tanto en Guayaquil como en Quito, donde

actualmente se encuentran desarrollando su actividad, además de llevar a cabo

proyectos en otras provincias del país; para lo cual se requiere de una

comunicación permanente entre los participantes del negocio, lo cual genera la

adquisición de varias líneas telefónicas y pago de planillas por el consumo que se

genera al realizar llamadas entre todos los sitios antes mencionados.

Sumándole al impacto económico, se aqueja problemas de comunicación por

cortes generados durante el servicio de llamadas, esto debido a la antigüedad de

los equipos y conexiones del cableado en las líneas convencionales de

comunicación.

La comunicación entre la empresa y los clientes es fundamental para el servicio

al cliente y para lograr negociaciones que permiten llevar a cabo proyectos

acordes a la actividad de la empresa, este aspecto se ha visto afecto debido a la

falla entre las líneas de comunicación telefónica actuales, por lo que se considera

importante tomar medidas correctivas tales como la migración del sistema de

comunicación actual.

Muchos de los procesos se han visto afectados por la falta de comunicación

interna, generada por el fallo en las llamadas, lo cual desfavorece a la continuidad

del negocio y como resultado una menor productividad, ya que algunos procesos

se ven detenidos cuando no se obtiene una pronta respuesta acerca del

procedimiento a seguir.

4

Por lo que se requiere de manera pronta dar solución al problema de comunicación

interna y externa entre los usuarios del sistema telefónico, en beneficio de la

empresa para el desarrollo de su actividad.

1.2. Situación – conflictos – Nudos críticos

En base al número existentes de usuarios se evidencia la falta de abastecimiento

de las líneas actuales en la comunicación de los clientes y empleados en las

diversas sucursales de la empresa Ecuasistemas S.A.; además del alto costo

económico que se invierte en telefonía por pago a los proveedores de

comunicación por voz y las fallas durante el uso de este servicio, se ve afectada

la actividad en la empresa por problemas en la comunicación a los clientes y entre

los mismos empleados de la entidad.

1.3. Causas y consecuencias del problema

En el siguiente cuadro se exponen las causas y consecuencias del problemas

planteado inicialmente, referente a la falla en la comunicación para con los

usuarios del sistema telefónico tradicional implementado entre las diversas

sucursales de la empresa Ecuasistemas S.A.

Cuadro n° 1 Causas y Consecuencias

CAUSAS CONSECUENCIAS

La falta de tecnología No cuenta con tecnología de punta para explotar

los servicios que se ofrecen hoy en día con el

avance de la tecnología.

Falta de presupuesto Falta de implementación de soluciones

tecnológicas

La falta de investigación No han buscado soluciones por la falta de

conocimiento para mejorar su sistema telefónico

No cuenta con un sistema

telefónico

No tener una central telefónica IP física o virtual

para administrar la central

Falta de conocimiento de la nube

pública

No conoce sobre los servicios de la nube pública

Fuente: Christian Sevilla, Diego Ordoñez

Elaborado por: Christian Sevilla, Diego Ordoñez

5

1.4. Delimitación del problema

Cuadro n° 2 Delimitación del Problema

Campo Informática

Área Telecomunicaciones

Aspecto VoIP en la nube.

Tema

Implementación de una central telefónica en la nube pública

utilizando herramientas de virtualización open source para la

empresa Información de Sistemas Ecuasistemas S.A.

1.5. Formulación del problema

¿La implementación de un sistema telefónico IP en la nube pública será la solución

ante el problema de falla de comunicación y de abastecimiento del servicio

telefónico actual en la empresa Ecuasistemas S.A.?

1.6. Evaluación del problema

Los aspectos generales de evaluación son:

Delimitado: Implementaciòn de una central telefónica virtual en la nube pública

utilizando herramientas open source para la empresa Ecuasistemas S.A en la

ciudad de Guayaquil.

Claro: Administraciòn de una central telefónica mediante el programa Elastix en

la nube pública de Amazon Web Server (AWS).

Evidente: Mejora en el sistema de comunicaciòn entre los usuarios de la central

telefónica en la empresa Ecuasistemas S.A.



6

Concreto: Se implementará una central telefónica Elastix en la nube pública

utilizando herramientas open source.

Factible: El proyecto de una central telefónica Elastix en la nube pública es

aplicable en la empresa Ecuasistemas S.A., el cual permite contar con una mayor

cantidad de extensiones telefónicas para los distintos departamentos de la

empresa, brindado el servicio de voz, correo y mensajería lo cual representa una

inversión rentable para la empresa, basado en el uso de herramientas Open

Source.

Identifica los productos esperados: La solución tecnológica de telefonía IP en

la nube contribuye a la empresa Ecuasistemas S.A. con los servicios

alternativos,tales como: voz, correo y mensajería instantánea.

1.7. Alcances del problema

La Central Telefónica IP implementada en Amazon Web Services, para la

empresa INFORMACIÓN DE SISTEMAS ECUASISTEMAS S.A., permite la

comunicación entre los usuarios interconectados de las distintas áreas

departamentales tales como: Gerencia, Talento Humano, Finanzas, Contabilidad,

Sistemas y Administración; los mismos que podrán tener acceso mientras que, los

usuarios tengan una conexión activa a internet y configurado en sus equipos una

extensión la cual le permitirá estar dentro de la red privada IP previamente

existente en Elastix.

Como alcance se ha implementado y configurado un contact center13, ofreciendo

servicios integrados como:

Servidor de Correo: Se configura un dominio interno para la empresa,

denominado “ecuasistemas.com” ; en este dominio se ha creado una

cuenta de correo electrónico por cada uno de los 32 empleados, la cual

como política llevará la primera letra de su primer nombre, seguido de su

apellido paterno, seguido de @nombre_de_dominio, por ejemplo: Christian

13 Se trata de un centro de llamadas donde un grupo de personas especializadas brindan algún tipo de servicio

7

Eduardo Sevilla Macias – [email protected]; y tendrá como

clave el mismo nombre de la cuenta sin su dominio; cada cuenta estará

ligada a cada extensión de cada usuario y se le administrará como

cuota(capacidad en KB) la cantidad de 100.

Servidor de Mensajería Instantánea: Se utiliza OpenFire, este servidor nos

permite la intercomunicación con cualquier aplicación que soporte el

protocolo XMPP14; se creó nuevamente cuentas de usuario para el servidor

de mensajería; los cuales como política han sido creado con la primera

letra de su primer nombre, seguido de su apellido paterno, por ejemplo:

Christian Eduardo Sevilla Macias – csevilla; y tendrá como clave el mismo

nombre de usuario.

Videollamada: Se habilitará la opción de videollamadas para las

extensiones previamente configuradas.

IVR: Se configuró un sistema IVR15 para mejorar la eficiencia y aumentar

el índice de empleados satisfechos; el cual consta de 4 niveles: El Menú

Principal que integra un saludo y redirecciona al empleado a la sucursal de

Quito o Guayaquil según la opción que seleccione; el IVR segmentado por

ciudades (Quito y Guayaquil); cada IVR por ciudad se subdividirá a los IVR

configurado por departamentos; y finalizando cada departamento puede

redireccionar a cada extensión dependiendo con quien desee comunicarse

el empleado, caso de no respuesta podrá dejar un mensaje de voz, el cual

será adjuntado y enviado automáticamente a la cuenta de correo ligada a

esa extensión.

Condiciones de tiempo y Grupos Horarios: Para tener un mayor control se

implementó condiciones de tiempo y Grupos Horarios, configurando el

horario de atención de 7:00 a 18:00 de Lunes a Viernes, todos los meses

14 Es un protocolo abierto usado para mensajería instantánea 15 Es un sistema de voz interactiva que sirve para interactuar con la persona que realiza la llamada mediante una grabación de voz y resolviendo respuestas simples

8

del año; en caso de estar dentro del horario, la llamada entrara al IVR

principal, caso de no estar dentro del horario habrá un mensaje de voz que

le indicará el horario de la jornada laboral, podrá comunicarse únicamente

con un empleado si conoce directamente su extensión; el numero principal

será 1800-DSM(376).

1.8. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.8.1. Objetivo general

Implementar una Central Telefónica en la nube pública utilizando herramientas de

Virtualización Open Source para la empresa INFORMACIÓN DE SISTEMAS

ECUASISTEMAS S.A para solucionar los problemas de líneas telefónicas

ofreciendo una calidad más estable del servicio a menor costo.

1.8.2. Objetivos específicos

Realizar un anális y estudio para determinar la mejor compañia de

cloud computing sobre la cual se implementará la central IP

Determinar el diseño de la infraestructura en la nube, sobre el cuál

se instalará la central IP Elastix para garantizar la seguridad.

Determinar los requerimientos mínimos necesarios, tanto del

servidor como clientes (hardware/software) para la implementación

de la central IP.

Instalar y configurar todos los componentes requeridos en la central

IP para la verificación del correcto funcionamiento del sistema.

1.9. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

Esta central telefónica se elabora principalmente para proponer una solución a la

situación problemática que vive la empresa Información de Sistemas

Ecuasistemas S.A.

9

Actualmente la empresa cuenta con tres líneas telefónicas que no abastecen a la

cantidad de usuarios existentes, actualmente se presentan fallas en el sistema de

comunicación actual, por tal razón se propone la implementación de una central

telefónica IP en la nube brindando el servicio de voz, correo y mensajería

instantánea, mediante el uso de herramientas open source, en beneficio de los

trabajadores y clientes de la entidad; permitiendo además que la misma empresa

pueda administrar la central telefónica.

Los beneficios que se obtendrán:

Reducción de Costos, eliminando líneas telefónicas físicas.

Optimizar tiempo y costo

Eliminar el costo de recargas telefónicas para móviles.

Oportunidad de crecimiento acorde a la empresa de manera

escalable.

Recortar los gastos de comunicación con los proveedores

interprovinciales e internacionales.

La comunicación entre una y/o varias empresas no puede ser esta abastecida

únicamente con líneas telefónicas, por el elevado costo del servicio de las mismas;

lo que hace que se designe un mayor presupuesto para ese servicio cuando el

mismo puede ser invertido en otro departamento u otro proyecto para el

crecimiento de la empresa.

La central telefónica en la nube pública permite mantener el contacto 24/7 entre

clientes, proveedores y con el personal interno de la empresa, además de este

beneficio de disponibilidad, al contar con una administración propia de la central

telefónica, es posible configurar reglas de seguridad, algo que las líneas

telefónicas análogas no brindan.

Con la implementación de esta infraestructura se otorga una extensión a cada

usuario perteneciente a la empresa y de esta manera podrá comunicarse desde

cualquier parte del mundo, basta que solo tenga una conexión con acceso a

internet, en un canal privado y altamente disponible.

10

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de estudio

Hace ya muchos años atrás no existía el término internet y con ello las

comunicaciones tradicionales se realizan por medio de llamadas telefónicas a

través de una señal analógica16 conmutada en una PSTN17 (Public Switched

Telephone Network), siendo ARPANET (el antecesor del internet) que realiza una

red experimental de protocolo de voz, con el desarrollo de estándares y protocolos

para este servicio. (Puente, s.f.)

Actualmente estamos viviendo en constantes cambios a nivel mundial, una de

ellas es la forma de comunicarnos. Las comunicaciones han experimentado

cambios enormes durante los últimos cien años. (Servicom ECUADOR, 2016)

“Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP,

VoIP (por sus siglas en inglés, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen

posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP

(Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital,

en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos

utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN.” (Telephonyip,

2011)

Tal como lo mencionan estudiantes de la Universidad técnico Federico Santa

María: “La séptima generación de las comunicaciones es la telefonía IP es por

esta razón que hemos escogido este tema a desarrollar debido a su importancia

en nuestro futuro como ingenieros. Se desarrolla el tema conociendo un poco más

sobre cómo se llegó a esta tecnología, desde cuando existe como tal

adentrándonos en su implementación, protocolos, ventajas y desventajas

16 Esta señal es generada por un fenómeno eléctrico 17 Servicio de telefonía tradicional

11

finalizando una mirada al futuro de esta nueva forma de comunicarnos” (Oscar

Alzola, 2008).

Basados en el problema planteado en este proyecto, la implementación de una

central telefónica en la empresa Ecuasistemas S.A representa un avance en la

automatización de los procesos de comunicación, gracias a los beneficios de esta

tecnología en la cual se puede realizar llamadas, mensajería instantánea, correos.

Tal como lo afirma Zambrano Quiroz: “Debemos tener en cuenta, que el contact

center es una herramienta y/o sistema que permite mantener un control y mejorar

la gestión incorporando todo en un sistema unificado (fax, correo, entre otros)”

(Quiroz, 2013)

“Las herramientas Open Source se destacan por ser software que los

programadores pueden leer, modificar y redistribuir el código fuente, éste

evoluciona, se desarrolla y mejora.” (Sanchez, 2013)

Siendo este un aporte en la investigación del tema planteado para el uso de la

herramienta Elastix, siendo un software gratuito que nos permite la administración

y control de la central telefónica.

2.2. Fundamentación teórica

Voz IP

Introducción

En esta parte nos enfocamos en la importancia de la nube pública, sus

herramientas, protocolos, funcionamiento y características que se utilizan para la

implementación de la central telefónica en la nube pública.

Diferencia entre la telefonía convencional y la telefonía digital

En el principio la telefonía convencional fue un sistema sencillo de circuitos que

permitían la conmutación entre los circuitos ya que la conexión de realizaba entre

12

dos puntos hacia ambas direcciones los elementos que constituían a los teléfonos

convencionales eran el parlante, micrófono, batería y el transformador estos

elementos ayudaban para la comunicación entre los usuarios ya que estos

elementos formaban dos circuitos dentro de un teléfono y del teléfono salían dos

hilos hacia la central para así comenzar la comunicación entre los usuarios esta

comunicación se la realizaba con las ondas electromagnéticas que viajan por los

hilos.

La marcación en la telefonía convencional se realiza con las pulsaciones estas

pulsaciones se realizaban dependiendo del marcaje de disco del 0 al 9 ya que era

un circuito de marcación mecánica.

El concepto de Voz sobre IP es una idea es sencilla, según se referencia en el

artículo “VoIP”: “El origen solicita una conexión con el destino mediante envío de

información a través de la red. Cuando la comunicación se acepta, se comienza a

enviar la voz digitalizada desde cada extremo al opuesto, hasta que se finalice la

llamada. La diferencia principal entre esta solución y la telefonía tradicional es que

ahora no se reservan recursos en la red. Cada paquete con voz digitalizada sabe

cual es su destino, y la red se encarga de que llegue sin necesidad de que vaya a

través del mismo camino que el resto. Cuando uno de los extremos no habla,

simplemente no se envía nada, y la red no se satura con canales que no se

utilizan. Además, la voz puede ser comprimida, lo que baja el consumo de ancho

de banda” (Martín, 2001)

Los sistemas de la telefonía PBX se basaba en las llamadas a las centrales PBX

en lo que esta central disponía para conectar los teléfonos a un puerto RJ11.Otras

tecnologías como FXO, FXS, E&M, Gateway permiten interconectar las llamadas

al sistema de tecnología IP. (librosnetworking, 2009)

13

FXS (Foreign Exchange Etation)

“También denominada interfaz de abonado. Es el que envía la línea analógica

hacia el abonado, se trata de interfaces que permiten conectar dispositivos

terminales, como un teléfono. Una interfaz FXS proporciona alimentación

eléctrica, señalización de llamada (ring) y tono al dispositivo terminal, estas

interfaces son las que permiten conectar un teléfono analógico convencional a un

router o central de telefonía IP”. ( Gerometta , 2009)

Gráfico n° 1 Interfaz FXS

FXO (Foreign Exchange Office)

“FXO es un puerto que recibe la línea analógica. Es la interfaz que permite

conectar un dispositivo terminal a un servicio de telefonía como el servicio de

telefonía pública (PSTN) o una PBX envía al sistema telefónico una señal de

colgado o descolgado (cierre de bucle).” (librosnetworking, 2009)

“Los puertos FXO se comportan como terminales, necesitando del timbre que

comportan las llamadas. Se conectan a ellos líneas analógicas de la vieja telefonía

tradicional, también extensiones analógicas de centralita” (Advento Networks SL,

202-2016)

Fuente: http://librosnetworking.blogspot.com/2009/04/fxs-fxo.html

Elaborado por: Diego Ordoñez, Christian Sevilla

14

Gráfico n° 2 Interfaz FXO

E&M

Las interfaces E&M (Ear & Mouth) implementan técnicas se señalización que

permiten conectar PBXs entre sí, es decir la implementación de troncales de

telefonía convencional. (librosnetworking, 2009)

GATEWAY DE VOZ

Es el dispositivo que permite interconectar la red de telefonía pública o las PBX

de telefonía tradicional con la red de telefonía paquetizada o telefonía IP.

Este dispositivo puede ser un router o una central de telefonía IP y debe contar

con tantos puertos FXO como líneas telefónicas desea acceder, y puertos FXS

como PBXs o teléfonos convencionales desea conectar. (librosnetworking, 2009)

Ventajas y desventajas de la telefonía IP

Múltiples ventajas surgen desde los distintos puntos de vista para la

implementación de Telefonía IP en una empresa, siendo muy importante destacar

el beneficio que representa a nivel de costos operativos entre el pago de servicios

independientes para llamada de voz, transferencia de datos por internet, gestión

Fuente: http://librosnetworking.blogspot.com/2009/04/fxs-fxo.html

Elaborado por: Diego Ordoñez, Christian Sevilla

15

de correos; con el uso de esta tecnología es posible cumplir con varios de estos

requerimientos mediante un mismo canal de comunicación, y por otra parte deben

tomarse en cuenta ciertas consideraciones para su aplicabilidad. Detallamos en el

siguiente cuadro un resumen de las ventajas y desventajas de la telefonía IP.

Cuadro n° 3 Ventajas y Desventajas de la telefonìa IP

VENTAJAS DESVENTAJAS

Disminuye los costos de instalación Se requiere un buen ancho de

banda

Se puede utilizar tantas líneas

telefónicas creando extensiones

Se necesita una mayor cantidad de

dispositivos

Se puede instalar en varios

dispositivos que permiten la

movilidad

Se necesitan dispositivos avanzados

Se puede crear en servidores

virtuales

Para otros servicios como

mensajería se necesita comprar el

hardware

Se usan herramientas open source Son muy inseguras a ataques de

hacker y virus

Componentes VoIP

Para el servicio de voz sobre IP debe realizarse un proceso de codificación y

decodificación de la señal, ocurre la digitalización de la voz en paquetes de datos

Fuente: Christian Sevilla, Diego Ordoñez Elaborado por: Christian Sevilla, Diego Ordoñez

16

que son enviados a través de la red hacia el destino; dentro de este proceso se

cuenta con elementos partícipes para la recepción y envío de la voz sobre IP.

Gateway VoIP

Un Gateway VoIP es un dispositivo de red que convierte las llamadas de voz, en

tiempo real, entre una red VoIP y la red telefónica pública conmutada o su

centralita digital, permite que las llamadas salientes generadas por la centralita

tradicional se conviertan a IP y salgan por la conexión a Internet, o al reves, que

una centralita convencional pueda recibir llamadas IP. (Quarea, s.f.)

Gráfico n° 3 Gateway de Voz

Teléfonos IP

Los teléfonos IP son a veces llamados teléfonos VoIP, teléfonos SIP o teléfonos

basados en software. Todos estos son exactamente la misma cosa y están

basados en el principio de transmisión de voz sobre Internet, o tecnología VoIP (ó

voice over internet protocol), como es mejor conocido. (3XC, 2016)

Fuente: http://www.quarea.com/es/que-es-un-gateway-voip


17

Servidor Elastix

Elastix tiene múltiples características y funcionalidades relacionadas con los

servicios que presta: Telefonía IP, Servidor de Correo, Servidor de Fax,

Conferencias, Servidor de Mensajería Instantánea, entre otros. Nuevas

características, funcionalidades y servicios son añadidos en el desarrollo de

nuevas versiones.

Características:

En cuanto a las características que ofrece Elastix según (Aguas, 2013):

Contestador Automático (IVR).

Soporte Multi-lenguaje.

Soporte de mensajería.

Integración con Outlook.

Buzón de voz.

Mensajes de voz a email.

Teléfonos analógicos e IP.

Panel de control web.

Reportes y monitorización.

Puentes para conferencias.

Soporte de video.

Servidor de mensajería instantáneo Openfire.

Soporte de mensajería externa, Hotmail, Yahoo, Gmail.

Entre otras características.

Aplicaciones VoIP

Software usado en los clientes (softphone)

Para este proyecto hacemos referencia únicamente a dos dispositivos, los

celulares y los PCS que en ambos se instala Zoiper que es una aplicación VOIP

que soporta protocolo SIP e IAX.

18

Zoiper (pc y móvil)

Zoiper es un software multiplataforma (funciona en ordenadores con Windows,

Linux o MAC OS X, teléfonos con Android, o teléfonos iPhone de Apple), diseñado

para trabajar con sus sistemas de comunicación IP. Servitux no ha desarrollado

Zoiper, ni ofrece soporte técnico sobre este programa. El cliente puede elegir

cualquier otro programa que sea compatible con el protocolo SIP. Este software

es de la compañía Zoiper y tiene una versión no comercial, de la misma manera

también tiene las versiones comerciales con soporte del software y más

características habilitadas. (servitux, 2013)

Gráfico n° 4 Softphone Zoiper

Sip droid (móvil)

Este es uno de los primeros softphone SIP que aparecieron en la tienda de

aplicaciones de Android y es tan simple como efectivo, además de ser software

libre cuyo código fuente está públicado en su página. (Rojano, 2013)

Fuente: https://www.servitux-voip.com/2013/05/09/softphone-zoiper-classic-sip-e-iax-y-linea-ip/


19

Sip simple (móvil)

Este softphone SIP es uno de los mas usado en las aplicaciones SIP tanto por

sus funciones y caracteristican lo han considerado uno de los mejores software

para aplicaciones SIP. (Rojano, 2013)

Phoner lite (pc)

Este es uno de los primeros softphone SIP que aparecieron en la tienda de

aplicaciones de Android y es tan simple como efectivo, además de ser software

libre cuyo código fuente está públicado en su página. (Rojano, 2013)

X lite (pc)

Es una utilidad gratuita para conectarse a Internet a través del SIP (Session

Initiation Protocol). Cuenta con una interfaz sencilla e intuitiva que permite

descargar archivos multimedia: vídeo y audio. El usuario puede realizar

videollamadas (videoconferencias) y enviar mensajes instantáneos. (CCM

Benchmark, s.f.)

Gráfico n° 5 Softphone Zoiper

Fuente: http://es.ccm.net/download/descargar-28280-x-lite


20

APLICACIONES MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

Chat secure (móvil)

Chatsecure es una aplicación móvil gratuita para dispositivos iphone y android que

permite a los usuarios comunicarse mediante mensajes seguros off the record.

Chatsecure permite a los usuarios enviar mensajes y chats instantáneos utilizando

un teléfono celular, en lugar de con una computadora de escritorio tradicional o

una computadora portátil. Chatsecure es compatible con los teléfonos iphone y

android.

Spark (pc)

Spark es una multiplataforma cliente de mensajería instantánea de código abierto

optimizado para empresas y organizaciones. Cuenta con soporte integrado para

el chat de grupo, integración de telefonía y una gran seguridad. También ofrece

una gran experiencia de usuario final con las características como la corrección

ortográfica en línea, grupos de marcadores de salas de chat, y con pestañas

conversaciones. (igniterealtime, 2016).

Gráfico n° 6 Spark

Fuente: http://spark.softonic.com/


21

Correo

Roundcube (móvil y pc)

RoundCube. Es un cliente de correo webmail que nos permite visualizar los

mensajes de nuestras cuentas de Email a través de una página web. Pudiendo

acceder desde cualquier navegador con acceso a internet. Desde el podremos

realizar todas las operaciones necesarias para gestionar nuestros correos e

incluso usarlo como agenda de contactos y calendario. (ecured, 2016)

Gráfico n° 7 Roundcube

Protocolos

Protocolos de señalización

Tal como lo cita la empresa Gadae, acerca de su publicación de los protocolos de

señalización: “A diferencia de las redes telefónicas tradicionales, la tecnología

VoIP realmente no transmite la voz en tiempo real. Lo que sucede cuando

hacemos una llamada por voz IP es una transmisión de paquetes datos entre dos



22

direcciones IP a través de un canal de comunicación. Las ondas de sonido que

transmitimos a través del terminal no se transmiten directamente por la red, sino

que necesitan de un protocolo de VoIP que las convierta en paquetes de datos

que puedan transportarse por la red.” (gadae, s.f.)

Los protocolos de señalización sirven para ver cómo se va a transmitir los

paquetes en trama en la red de comunicación.

Dentro de los protocolos más utilizados y estables en la telefonía IP que permiten

tener una mejor comunicación entre cliente y servidor son: SIP Y IAX2. (Peinó

Díaz , 2011)

Cuadro n° 4 Tabla de protocolos de señalización

PROTOCOLO PROPIETARIO

H.323 Protocolo definido por la ITU-T

SIP Protocolo definido por la IETF

Megaco (También conocido como H.248) y MGCP -

Protocolos de control

SCCP-Skinny Client Control Protocol - Protocolo propiedad

de Cisco

MiNet Protocolo propiedad de Mitel

CorNet-IP Protocolo propiedad de Siemens

IAX Protocolo original para la comunicación

entre PBXs Asterisk

Skype Protocolo propietario peer-to-peer utilizado

en la aplicación Skype

23

PROTOCOLO PROPIETARIO

IAX2 Protocolo para la comunicación entre PBXs

Asterisk en reemplazo

de IAX

Jingle Protocolo abierto utilizado en tecnología

Jabber

MGCP Protocolo propietario de Cisco

SIP (Protocolo de Inicio de Sesiones):

Es un protocolo de señalización cuyo funcionamiento es transmitir paquetes y

verificar que los paquetes lleguen a su destino para que de esa manera

verifiquemos la trama de la cabecera.

Session Initiation Protocol (SIP o Protocolo de Inicio de Sesiones) es un protocolo

desarrollado por el grupo de trabajo MMUSIC del IETF18 con la intención de ser el

estándar para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas de

usuario donde intervienen elementos multimedia como el video, voz, mensajería

instantánea, juegos en línea y realidad virtual. (Nefta , 2013, pág. 25)

SIP hoy en día es muy utilizado en la telefonía IP ya que ayuda en la comunicación

entre los usuarios y ofrece seguridad y una correcta transmisión de sus paquetes.

La sintaxis de sus operaciones se asemeja a las de HTTP19 y SMTP20, los

protocolos utilizados en los servicios de páginas Web21 y de distribución de e-mails

18 Grupo de Trabajo de Ingeniería de Internet para la normalización 19 Es un protocolo de transferencia de información entre diferentes servicios y los clientes utilizan en páginas web 20 Protocolo de red utilizado para el intercambio de mensajes de correo electrónico entre computadoras u otros dispositivos 21 Página electrónica



24

respectivamente. Esta similitud es natural ya que SIP fue diseñado para que la

telefonía se vuelva un servicio más en Internet. (Nefta , 2013, pág. 25)

Como realiza su funcionamiento SIP este protocolo envía las peticiones a entre

los usuarios para que de esa manera el servidor proxy22 tome estas peticiones y

las consulte para realizar la comunicación entre usuarios.

Gráfico n° 8 Sesión de llamada SIP entre 2 teléfonos

Su funcionamiento es de la siguiente manera:

1. El teléfono llamante envía un “invite”

2. El teléfono al que se llama envía una respuesta informativa 100 – Tratando –

retorna.

3. Cuando el teléfono al que se llama empieza a sonar una respuesta 180 –

sonando – es retornada.

22 Es un programa o dispositivo, que hace de intermediario en las peticiones de recursos que realiza un cliente a otro servidor

Fuente:http://elastixtech.com/wp-content/uploads/2013/01/MANUAL-

TEORICO-CURSO- ENTRENAMIENTO-ELASTIX-2013.pdf?2367f6


25

4. Cuando el receptor levanta el teléfono, el teléfono al que se llama envía una

respuesta 200 – OK

5. El teléfono llamante responde con un ACK – confirmado

6. Ahora la conversación es transmitida como datos vía RTP

7. Cuando la persona a la que se llama cuelga, una solicitud BYE es enviada al

teléfono llamante

8. El teléfono llamante responde con un 200 – OK.

SIP funciona en colaboración con otros muchos protocolos. El protocolo SIP se

concentra en el establecimiento, modificación y terminación de las sesiones, y

se complementa entre otros con el SDP, que describe el contenido multimedia

de la sesión, por ejemplo qué direcciones IP, puertos y códecs se usarán

durante la comunicación. También se complementa con el RTP (Real-

timeTransport Protocol). RTP es el verdadero portador para el contenido de voz

y vídeo que intercambian los participantes en una sesión establecida por SIP.

Las funciones básicas del protocolo incluyen:

- Determinar la ubicación de los usuarios, aportando movilidad.

- Establecer, modificar y terminar sesiones multipartitas entre usuarios.

(Nefta , 2013, pág. 26)

Gráfico n° 9 Diseño del Protocolo

Fuente:http://elastixtech.com/wp-content/uploads/2013/01/MANUAL-

TEORICO-CURSO-ENTRENAMIENTO-ELASTIX-2013.pdf?2367f6


26

Cuadro n° 5 Diferencia entre SIP y IAX2

SIP

IAX2

Tres puertos: dos para audio (una en

cada sentido) y una para señalización

Un solo puerto para audio y

señalización

Codificación ASCI Codificación binaria

Mayor tamaño paquetes señalización Menor tamaño paquetes señalización

Mayor extensibilidad Menor extensibilidad

Número de códecs simultáneos no

limitado

Número de códecs simultáneos

limitados

Menos proclive a ataques denegación

del

Servicio

Más proclive a ataques denegación del

servicio

Compatible con gran número de PBX Compatible casi exclusivamente con

PBX Asterisk

Compatible con mayor número de

dispositivos

Compatible con menor número de

dispositivos

Funciona peor con NAT y Firewalls Funciona mejor con NAT y Firewalls

Mayor escalabilidad Menor escalabilidad

Consume mayor ancho de banda Consume menos ancho de banda

Fuente: http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/handle/10609/8161


27

IAX2: Este protocolo que fue creado por Mark Spencer también creador de

Asterisk no era muy utilizado ya que primeramente se usaba para la conexión

entre servidores, pero con el avance del tiempo se ha ido mejorando este protocolo

para que permita la conexión entre cliente y servidor en Asterisk, como afirma

Peinó Díaz (2011)“El protocolo IAX2 (Inter-Asterisk eXchange protocol) es un

protocolo nativo de las PBX Asterisk desarrollado por la comunidad open source

cuya función es la de proporcionar capacidad para crear, modificar y terminar

sesiones multimedia a través de redes IP” (pág. 10).

Protocolos de transporte de voz

No se debe confundir aquí con protocolos de transporte de bajo nivel como TCP

y UDP. Nos referimos aquí al protocolo que transporta la voz propiamente dicha o

lo que comúnmente se denomina carga útil. Este protocolo se llama RTP (Real-

time Transport Protocol) y su función es simple: transportar la voz con el menor

retraso posible. (Nefta , 2013, pág. 53).

Los protocolos de transporte van a llevar las tramas de voz y datos a través de la

red de comunicación una vez que se inicie el protocolo de señalización para que

de esa manera comience la interacción entre el cliente y el servidor.

Protocolo TCP

TCP es un protocolo que permite que la conexión sea segura gracias a un canal

de comunicación para la trasmisión de bytes entre el origen y el destino llevando

un control de errores en la red de comunicación, con lo cual se confirma que el

paquete o trama se transmite correctamente.

Este protocolo proporciona un servicio fiable orientado a conexión, garantizando

el flujo ordenado de bytes extremo a extremo con independencia del tipo y número

28

de redes que atraviesen los paquetes, este protocolo lleva un control de errores y

de flujo, además de un control preventivo de la congestión, todas estas

características van a influir en el formato del paquete TCP ( FLORES, 2013, pág.

23)

Protocolo UDP

UDP es un protocolo muy básico ya que no ofrece una conexión segura y no

garantiza que los datos sean transmitidos de forma correcta.

“IAX2 utiliza un unico puerto UDP, generalmente el 4569, para comunicaciones

entre puntos finales (terminales VoIP) para señalizacion y datos. El trafico de voz

es transmitido in-band, lo que hace a IAX2 un protocolo casi transparente a los

cortafuegos (Firewall) y realmente eficaz para trabajar dentro de redes internas.

En esto se diferencia de SIP, que utiliza una cadena RTP out-of-band para

entregar la información.” (elastixtech, 2016)

Puertos UDP/TCP para el protocolo SIP

“SIP se complementa con SDP (Session Description Protocol) y RTP (Real Time

Protocol), SDP para el envio de los detalles del contenido multimedia de la sesion,

como por ejemplo direcciones IP, puertos, y codec que se usaran durante la

comunicacion, y RTP para la transmision de los datos, ya sean voz, video u otros

multimedia, entre los participantes de la comunicacion, que previamente se

establecio por SIP.” (elastixtech, 2016)

29

Gráfico n° 10 Puertos utilizados por SIP en Elastik

Códec

El códec es aquel que permite codificar y decodificar la señal o dato y lo podemos

encontrar en dispositivos como hardware (transductor) y software, en la telefonía

IP codifica y decodifica la señal para ser transmitida y también transforma la señal

de la voz humana.

Partiendo que la voz es una señal analógica y un paquete IP es enteramente digital

se deben hacer ciertos procesos para convertir la voz humana, la cual es una

señal analógica, en un paquete IP, estos procedimientos son la base que siguen

todos los protocolos. ( FLORES, 2013, pág. 26)

En la práctica para la transmisión de voz digitalizada se emplean sistemas de ocho

bits por muestra, lo que equivale a trabajar con 256 niveles, para telefonía

normalmente se emplea la modulación por pulsos codificados o PCM (Pulse Code

Modulation), donde cada muestra se representa por 8 bits, resultando un flujo de

64 kbps (8,000 x 8). ( FLORES, 2013, pág. 26)

Fuente: http://elastixtech.com/puertos-tcp-udp-utilizados-en-elastix/


30

Cuadro n° 6 Tabla de Códec

Nombre Estandariza

do

Bit

rate(Kb/s)

Sampling

Rate(KHZ)

Frame size

(ms)

Tipo de

Codec

G.711 ITU-T 64 8 Muestreada Audio



G.722.1 ITU-T 24/32 16 20 Audio

G.723 ITU-T 24/40 8 Muestreada Audio

G.723.1 ITU-T 5.6/6.3 8 30 Audio

G.726 ITU-T 16/24/32/4

0

8 Muestreada Audio

G.727 ITU-T Variable 8 Muestreada Audio

G.728 ITU-T 16 8 2.5 Audio

G.729 ITU-T 8 8 10 Audio

GSM 06.10 ETSI 13 8 22.5 Audio

Speex 8,16,32 2.15-24.5 30(NB)

34(WB)

Audio

JPEG Imágen

MPEG-1 Video

MPEG-1 Video

31

Protocolos del plano de datos

RTP (Real-Time Transport Protocol) y RTCP (Real-Time Control Proctocol)

Son protocolos muy usados en la telefonía Voz IP para empaquetar de tramas

de voz y datos que se transmitirán dentro de la red a gran velocidad, son

protocolos que trabajan con TCP/UDP como RTP que trabaja sobre UDP esto no

quiere decir que la transmisión de audio y video van a ser de calidad porque el

protocolo UDP es un protocolo sin conexión a errores y no asegura que los

paquetes lleguen a su destinatario cuando su red se congestiona la calidad de la

voz y videos se distorsiona y no puede ofrecer buenos servicio y esto depende del

uso de internet, RTP es utilizado más para la transmisión de la voz ya que permite

la conexión entre los usuarios. “Si un paquete RTP se pierde o es descartado por

la red, no será retransmitido, esto es debido a la conveniencia de evitar largas

pausas en la conversación telefónica” (Nefta , 2013, pág. 55)

Para el transporte de voz o video sobre se utiliza el protocolo IP se requiere la

aplicación del protocolo IP de capa3 y el protocolo UDP de capa 4, siendo RTP y

RCRP protocolos que operan en la capa de aplicación y en conjunto con UDP.

Nombre Estandariza

do

Bit

rate(Kb/s)

Sampling

Rate(KHZ)

Frame size

(ms)

Tipo de

Codec

MPEG-4 Video

H.264/AVC Video

H.264/SVC Video

H.264/MV

C

Video

H.265 Video

Fuente:http://iie.fing.edu.uy/ense/asign/ccu/material/docs/Codificacion%20de

%20voz%20y%20video%20(presentacion).pdf


32

Pueden ser usados tanto en modo Unicas (Punto a punto) o Multicast (multipunto),

(EFORT, 2011)

Con RTCP habilitado, cualquier analizador puede visualizar la calidad de la

llamada en los dos extremos, analizando los paquetes que envían los dos equipos

de comunicación, usando un analizador se puede verificar la trasnmision de los

paquetes de voz y dato y asi encontrar los fallos o errores en la comunicación

entre usuarios. (Nefta , 2013, pág. 57)

Ademas estos protocolos utiizan distintos puertos para la trasmision como RTP

utiliza puertos parres y RTCP utiliza puertos impares pero los puertos mas usados

usualmente son 5004 y 5005.

Computación en la nube

La computación en la nube hoy en día es una estrategia muy utilizada por las

organizaciones ya que permiten subir sus servicios y archivos a la nube para así

respaldar y tener la información segura y sus servicios activos las 24/7;

suprimiendo la necesidad de contar con equipos dentro de la empresa para este

fin, con ello se evita ocupar espacio físico y energía, o personal de administración

y control, lo cual conlleva a un mayor gasto. La computación en la nube ha

permitido al crecimiento de empresas ya que ofrece escalabilidad, disponibilidad

y seguridad de la información respaldada.

El concepto de cloud computing inicio con los grandes proveedores de internet

como Amazon AWS, Google, Microsoft ellos crearon sus propias infraestructuras.

En la actualidad existen varios tipos de nubes tales como la nube privada, nube

pública y nube hibrida y las plataformas más utilizadas son Microsoft Azure,

Amazon EC2.

33

Gráfico n° 11 Computación en la nube

Arquitectura de la nube

La arquitectura de cloud computing consiste de un conjunto de capas que se

encuentran acopladas entre sí para brindar la funcionalidad del sistema, en este

caso la arquitectura de Cloud Computing es similar a la arquitectura de red, desde

un nivel físico hasta un nivel de aplicación. Esto debido a que Cloud Computing

utiliza protocolos similares a los que se usan en Internet como medio de

comunicación, ya sea basado en Web o no basado en Web. ( Kezherashvili , 2012,

pág. 12)

Capas de cloud computing

Recursos físicos: incluyen elementos como servidores, almacenamiento y

red.

Virtualización: incluye infraestructura virtual como un servicio.

Fuente:http://www.adminso.es/recursos/Proyectos/PFM/2011_12/PFM_cloud_

beka.pdf


34

Infraestructura: incluye software de plataforma como servicio.

Plataforma: incluye componentes de aplicación como servicio.

Aplicación: incluye servicios basados en Web y software como servicio.

(Kezherashvili, Computación en la nube)

Características de la nube

La nube se caracteriza por las arquitecturas que ofrecen

autoservicios a los usuarios que necesitan para resolver un

problema en sus empresas para que de esta manera los

proveedores puedan ofrecer sus servicios a los clientes para que

aprovechen sin necesidad que un técnico interactúe con el

proveedor.

Sus principales puntos son: ofrecer escalabilidad, rentabilidad,

manejo de costos, fiabilidad, flexibilidad e independencia de

ubicación.

Otra característica de la nube es que puede manejar sus recursos

tanto de la nube pública, privada e hibrida ya que se puede acceder

a estos recursos de las distintas plataformas que existen como

desde laptop, pc, móvil, etc.

El uso de las aplicaciones en la nube no es solo para un usuario si

no que es para multiusuarios donde cada usuario puede acceder a

estos servicios o hacer diferentes peticiones a la nube.

Cuando se utiliza el servicio de la nube permite un rápido

crecimiento aprovechando que la nube da una facilidad de

crecimiento y escalabilidad para hacer uso de los recursos que

ofrece la nube y se lo puede usar en cualquier momento.

Las aplicaciones en cloud son totalmente elásticas en cuanto a su rapidez de

implementación y adaptabilidad. Además, son totalmente escalables, es decir, hoy

podemos estar utilizando solo un 10% del total de la aplicación y mañana podemos

acceder al 80% de la misma con total normalidad y rapidez, con tan solo

35

comunicarlo a nuestro proveedor y modificar nuestra tarifa de suscripción. (

Kezherashvili , 2012, pág. 13)

Los datos, cuando están en aplicaciones en cloud, se alojan en DATA CENTERS,

empresas específicamente dedicadas a la custodia y salvaguarda de datos de

empresas de todo tipo: bancos, entidades financieras, gobierno, multinacionales,

pymes, personas como vosotros o como yo…. Son empresas que cuentan con

todas las medidas de seguridad necesarias, tanto físicas como de software, de

forma que no haya jamás una pérdida de información ni de integridad de los datos.

( Kezherashvili , 2012, pág. 13)

Ventajas y desventajas de la nube

Ventajas

Permite facilidad para el uso de aplicaciones que se ejecutan en la

nube.

Ofrece una mayor escalabilidad y disponibilidad.

Mejora el rendimiento en las empresas que manejan bastante datos

y servicios.

Con la ayuda de la nube ya no se necesita ocupar espacios de

hardware en las organizaciones.

La ventaja de la nube es que se puede administrar fácilmente

desde cualquier ordenador ya que se pude administrar de la web.

No hay necesidad de comprar un dispositivo físico.

Permite el ahorro de energía.

Es muy factible para el uso de migraciones.

Desventajas

Tiene elevados costos.

Es necesario tener servicios de internet de alta velocidad.

36

Los datos que se almacenen en la nube no siempre van a estar

seguros ya que existe vulnerabilidad en la red.

No ofrecen una seguridad del 100%.

Para el uso de aplicaciones se necesita el servicio de internet.

Existen perdida de datos.

Para que la información se almacene debe recorrer varios nodos

para alcanzar su destino y verificar que sus canales sean seguros.

Tipos de nube

Nube privada

La nube privada es más usada en organizaciones o en instituciones la información

que se suba a esta nube no va hacer compartida a tercera personas estos equipos

van a estar dentro de las organizaciones e instituciones una de sus características

es que los datos van a estar internamente en la empresa.

En las nubes privadas, sin embargo, la plataforma se encuentra dentro de las

instalaciones del usuario de la misma y no suele ofrecer servicios a terceros. En

general, una nube privada es una plataforma para la obtención solamente de

hardware, es decir, máquinas, almacenamiento e infraestructura de red (IaaS),

pero también se puede tener una nube privada que permita desplegar aplicaciones

(PaaS) e incluso aplicaciones (SaaS). ( Kezherashvili , 2012, pág. 17)

Nube pública

La nube pública es muy utilizada para subir los servicios informáticos y datos que

pueden ver terceras personas, existes varias herramientas gratuitas que te

regalan espacio en internet para subir los datos tales como Dropbox, iCloud,

Google Drive, One Drive, etc.

El servicio de la nube pública no era muy conocida pero al pasar de los años se

fueron formando arquitecturas que permitían tener tus servicios como máquinas

37

virtuales en la nube pública y backup de los datos, las organizaciones que han

tomado esta arquitectura han crecido de manera escalable con ayuda de la nube

pública y así ahorrando gastos en dispositivos.

La ventaja más clara de las nubes públicas es la capacidad de procesamiento y

almacenamiento sin instalar máquinas localmente, por lo que no tiene una

inversión inicial o gasto de mantenimiento en este sentido, si no que se paga por

el uso. La carga operacional y la seguridad de los datos (backup, accesibilidad,

etc.) recae íntegramente sobre el proveedor del hardware y software, debido a

ello, el riesgo por la adopción de una nueva tecnología es bastante bajo. El retorno

de la inversión se hace rápido y más predecible con este tipo de nubes. (


Nube hibrida

La nube hibrida es la combinación de la nube pública y privada pero esta nube

permite ser administradas por las mismas empresas.

Las nubes híbridas consisten en combinar las aplicaciones locales con las de la

nube pública. Se puede ver también como aplicación privada que se ve

aumentada con los servicios de Cloud Computing23 y la infraestructura. Esto

permite a una empresa mantener el control de sus principales aplicaciones, al

tiempo de aprovechar el Cloud Computing en los lugares donde tenga sentido. (


Tipos de servicios que ofrece cloud computing

Cloud Software as a Service (SaaS)

Saas es aquella aplicación ofrecida por un fabricante de software o proveedor de

servicios informáticos a través de Internet, para su uso o utilización por varios

clientes. El fabricante es el que en última instancia se ocupa del manteniendo de

23 Ofrecer servicios de computación a través de internet

38

la privacidad de los datos y la personalización de la aplicación. ( Kezherashvili ,

2012, pág. 19)

El servicio Saas es donde empresas ofrecen servicios como aplicaciones, datos,

etc. Las organizaciones que ofrecen estos servicios para los usuarios son como

Google apps, Gmail, WordPress, etc.

Cloud Platform as a Service (PaaS)

Este modelo de nube amplía las prestaciones del caso anterior, de forma que el

consumidor o usuario de esa nube, puede desplegar en ella aplicaciones

desarrolladas o adquiridas por él mismo, para ampliar las funcionalidades de dicha

nube. Todo esto, por supuesto, se deberá desarrollar en aquellos lenguajes de

programación que sean aceptados por el proveedor de la nube. ( Gerometta ,

2009, pág. 19)

En este tipo de servicio es muy usado por los desarrolladores ya que ayudan en

el crecimiento y manejo de la nube tales como Velneo, SimpleDB SQS Google

App Engine, etc.

Cloud Infrastructure as a Service (IaaS)

En el IaaS, se parte de la idea de la externalización de servidores para espacio en

disco, base de datos, etc., en lugar de tener un control completo de los mismos

con el DATA CENTER dentro de la empresa, u optar por un centro de datos y sólo

administrarlo. Mediante este modelo de despliegue en Cloud, lo que se tiene es

una solución basada en la virtualización, en la que se paga por el nivel de consumo

de los recursos: espacio en disco utilizado, tiempo de CPU, espacio en base de

datos, transferencia de datos. ( Kezherashvili , 2012, pág. 19).

Este servicio es donde empresas suben sus máquinas virtuales a la nube con los

servicios que están ofreciendo así como la base de datos, documentación, etc.

39

Gráfico n° 12 Tipos de servicios que ofrece la nube

Proveedores de nube pública

Entre las compañías que ofrecen los servicios de computación en la nube, las

más utilizadas hoy en día son: Amazon Web Services, Microsoft Azure y Google

Cloud Platform. En cuanto a AWS es la primera compañía que ofrece el servicio

de cloud computing que apareció en el 2002 y hoy en día es uno de los líderes en

estos servicios, en donde ser el primero le ha dado una gran ventaja de sus

competidores y ofrece una variedad de servicios y aplicaciones en su plataforma,

Fuente:https://gabosnake.wordpress.com/2015/06/13/computacion-en-la-

nube/


40

en cambio Microsoft Azure apareció en el año 2009 tardo en integrarse al servicio

de la nube pública en el principio no ofrecían un buen servicio y tardaron para

ofrecer un servicio estable de la nube pública y por ultimo Google Cloud se integró

en el 2010 a esta infraestructura globalmente en sus funcionalidades y precios

para sus clientes, estas compañías de computación en la nube ayudan a manejar

los servicios y dados de la infraestructura alojado en la nube.

Cuadro n° 7 Proveedores de Nube Pública

Empresa /

Descripción

Amazon Microsoft

Azure

Google Cloud

Platform

Nacimiento

del servicio

2002 2009 2010

Coste El costo al inscribir se por

primera vez será gratuito por

un año pero usando 750

horas al mes y también,

dependerá del uso de las

herramientas que utilice y el

ancho de banda y después

del año Precio servidor

pequeño: 41,30$ Precio

servidor mediano: 142$

Los cobros se

realizan por

minutos. Precio

servidor

pequeño:

45,53$ Precio

servidor

mediano: 191$

Acceso a todas sus

aplicaciones, sitios

web, servicios y al

momento de

registrarte con tu

tarjeta recibes 300$

para 60 días.

41

Empresa /

Descripción

Amazon Microsoft Azure Google Cloud

Platform

Backup Se puede realizar 3 copias

dentro de la misma zona

geográfica y también

permite replicarla en otras

zonas

De la misma

manera realiza 3

copias dentro de la

misma zona y

además permite

replicarlas

Por prevención

realizan copias

alrededor del

mundo de sus

servicio en la

nube

Disponibilidad Puede ofrecer una

disponibilidad del 99.95%

ya que trabaja en 35 zonas

y 13 regiones

Garantiza la

conectividad del

99.95% de sus

instancias

Ofrece una

disponibilidad del

99.95% de sus

servicios

Soporte El soporte tiene un costo

de 400$ por mes las 24/7

Tiene un soporte

gratuito usando

base de

conocimientos.

Contacto por web

en 24x7. 8 horas

de tiempo de

respuesta.

25,90$/mes

Contacto telefónico

24x7. 2 horas de

tiempo de

respuesta.

271$/me

Este soporte es

gratuito usando

base de

conocimientos. 4

horas laborables

de tiempo de

respuesta.

159$/mes 1 hora

de tiempo de

respuesta. 9% de

la facturación

(mín. 424$/mes)

Sistemas

operativos

Windows Sereves,

Microsoft SQL Server, Red

Hat Enterprise, Linux,

Oracle Enterprise

Linux,Java Application

Server, etc.

Windows server R2

2012, Linux,

Oracle, Sql Server,

Correos Linux,

entre otros.

Linux, window

server, Java,

PHP, etc



42

Amazon como proveedor de Cloud Computing

Infraestructura

La infraestructura AWS cuenta con varias funciones para prevenir fallos tanto del

disco duro como el suministro eléctrico, con estas funciones que ofrece AWS va a

permitir que el servicio se fiable, escalable y tolerancia a fallos ofreciendo un buen

estado en su centro de datos.

En cuanto a sus propiedades tiene a Amazon EC2 que ofrece servicios en la web,

como servicios de sistemas operativos, aplicaciones cuyos servicios se

encuentran asociados con Amazon Machine Image (AMI) que permite tener varias

instancias virtualizadas para de esa manera ampliar y reducir su capacidad de

disco duro o RAM24, donde existen varias AMI para adaptarlas a las necesidades

y presupuesto de los usuarios , estas instancias pueden estar en varias zonas de

disponibilidad para de esa manera realizar copias de respaldo.

Por otro lado Amazon Simple Storage Service (S3) otorga el servicio de

almacenamiento de datos redundantes para respaldar y recuperar cualquier

instancia o aplicación, desde cualquier sitio de la web.

Los volúmenes Amazon Elastic Block Store (EBS) se dedican a controlar los

volúmenes de almacenamiento fuera de la instancia y además se replican

automáticamente con una zona ya que se encuentran asociados con diversas

zonas de disponibilidad.

Elastic IP tiene la función de asignar direcciones IP públicas estáticas donde se

pueden asignar a una instancia esta IP que se encuentra asociada con la cuenta

AWS y no con la instancia, se usa para prevenir los errores entre host o zonas.

Amazon cloud watch se encarga de supervisar las aplicaciones y recursos en la

nube de amazon.

24 Es una memoria donde maneja programas y datos, puede realizar operaciones de lectura y escritura

43

Auto Scaling automáticamente controla la capacidad de Amazon EC2, para de esa

manera aumentar o reducir sus recursos.

Elastic Load Balancing crea un equilibrio de carga de sus servicios y aplicaciones

entre las instancias de Amazon EC2.

Gráfico n° 13 Infraestructura AWS

Fuente:http://media.amazonwebservices.com/es/DataSheet_Architecture/Ref

Arch_FaultToleranceHighAvailability_5Ar.pdf


44

Gráfico n° 14 Infraestructura AWS 2

Servicios AWS, versión gratuita

Tal como se referencia en la página de Amazon, al utilizar Amazon EC2 de forma

gratuita durante un año, se le otorgan los siguientes servicios para hacer uso de

la plataforma.

750 horas de uso de EC2 con una instancia t2.micro de Linux, RHEL, o

SLES

750 horas de uso de EC2 con una instancia t2.micro de Microsoft Windows

Server

750 horas de Elastic Load Balancing más 15 GB de procesamiento de

datos

Fuente:http://www.escala24x7.com/WebPage/doc/AWS_Cloud_Best_Practice

s_05252010.pdf


45

30 GB de Amazon Elastic Block Store en cualquier combinación de

almacenamiento de uso general (SSD) o magnético, más 2 millones de E/S

(con almacenamiento magnético) y 1 GB de almacenamiento de snapshots

Se añaden 15 GB de ancho de banda saliente en todos los servicios de

AWS

1 GB de transferencia de datos regionales

(Amazon, 2016)

Cuadro n° 8 Requerimientos de instancia

Instancia Memoria Unidades Almacenamiento Plataforma

Micro-Instancias 613 MB

de

memoria

ECU solo

almacenamiento

EBS

32 bits o 64

bits

Instancia

pequeña

(predeterminada)

1,7 GB de

memoria

1 unidad de

sistemas

EC2 (1

núcleo

virtual con 1

unidad de

sistemas

EC2)

160 GB de

almacenamiento

de

almacenamiento

de instancia local

32 o 64 bits

Instancia

mediana

3,75 GB

de

memoria

2 unidades

de sistemas

EC1 (1

núcleo

virtual con 2

unidades de

sistemas

EC2

410 GB de

almacenamiento

de instancias local

por cada unidad

32 o 64 bits

46

Instancia grande 7,5 GB de

memoria

4 unidades

de sistemas

EC2 (2

núcleos

virtuales

con 2

unidades de

sistemas

EC2 cada

uno)

850 GB de

almacenamiento

de instancias local

64 bits

Instancia

extragrande

15 GB de

memoria

8 unidades

de sistemas

EC2 (4

núcleos

virtuales

con 2

unidades de

sistemas

EC2 cada

uno)

1690 GB de

almacenamiento

de instancias local

64 bits

2.2.1. Fundamentación social

Como en toda empresa hoy en día necesita estar con la tecnología de punta la

empresa INFORMACIÓN DE SISTEMAS ECUASISTEMAS S.A tiene

inconveniente con sus líneas telefónicas fijas que se encuentran con atenuaciones

y no abarca para toda las áreas para lo cual se llevara a cabo la implementación

de una central telefónica en la nube pública para tener una comunicación

Fuente: http://estebanetayo.es/aws-amazon-web-services-el-cloud-computing-

del-presente/


47

telefónica escalable en cada área de la empresa y sucursales y así poder atender

mejor a sus clientes; ya que hoy en día todas las empresas se encuentran

migrando a TIC(tecnologías de la información y comunicación) como lo es cloud

computing que ayuda a mejorar varios servicios.

La nube pública es la solución a varios problemas como a la telefonía pública que

permitirá tener sus datos protegidos y no ocupar espacios en infraestructuras ya

que todos los datos estarán en la nube.

2.2.2. Fundamentación legal

REDES Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS

DE TELECOMUNICACIONES

CAPÍTULO I

Establecimiento y explotación de redes

Artículo 9.- Redes de telecomunicaciones.

Se entiende por redes de telecomunicaciones a los sistemas y demás recursos

que permiten la transmisión, emisión y recepción de voz, vídeo, datos o cualquier

tipo de señales, mediante medios físicos o inalámbricos, con independencia del

contenido o información cursada.

El establecimiento o despliegue de una red comprende la construcción, instalación

e integración de los elementos activos y pasivos y todas las actividades hasta que

la misma se vuelva operativa.

En el despliegue de redes e infraestructura de telecomunicaciones, incluyendo

audio y vídeo por suscripción y similares, los prestadores de servicios de

telecomunicaciones darán estricto cumplimiento a las normas técnicas y políticas

nacionales, que se emitan para el efecto. ( DEL POZO BARREZUETA, 2015, pág.

6)

48

Artículo 10.- Redes públicas de telecomunicaciones.

Toda red de la que dependa la prestación de un servicio público de

telecomunicaciones; o sea utilizada para soportar servicios a terceros será

considerada una red pública y será accesible a los prestadores de servicios de

telecomunicaciones que la requieran, en los términos y condiciones que se

establecen en esta Ley, su reglamento general de aplicación y normativa que

emita la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones. (Services,

2016)

Las redes públicas de telecomunicaciones tenderán a un diseño de red abierta,

esto es sin protocolos ni especificaciones de tipo propietario, de tal forma que se

permita la interconexión, acceso y conexión y cumplan con los planes técnicos

fundamentales. Las redes públicas podrán soportar la prestación de varios

servicios, siempre que cuenten con el título habilitante respectivo. ( DEL POZO

BARREZUETA, 2015, pág. 6)

Artículo 11.- Establecimiento y explotación de redes públicas de

telecomunicaciones.

El establecimiento o instalación y explotación de redes públicas de

telecomunicaciones requiere de la obtención del correspondiente título habilitante

otorgado por la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones.

Los operadores de redes públicas de telecomunicaciones deberán cumplir con los

planes técnicos fundamentales, normas técnicas y reglamentos específicos

relacionados con la implementación de la red y su operación, a fin de garantizar

su interoperabilidad con las otras redes públicas de telecomunicaciones.

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones regulará el

establecimiento y explotación de redes públicas de telecomunicaciones.

Es facultad del Estado Central, a través del Ministerio rector de las

Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información y de la Agencia de

Regulación y Control de las Telecomunicaciones, en el ámbito de sus respectivas

competencias, el establecer las políticas, requisitos, normas y condiciones para el

despliegue de infraestructura alámbrica e inalámbrica de telecomunicaciones a

49

nivel nacional. En función de esta potestad del gobierno central en lo relativo a

despliegue de infraestructura de telecomunicaciones, los gobiernos autónomos

descentralizados deberán dar obligatorio cumplimiento a las políticas, requisitos,

plazos, normas y condiciones para el despliegue de infraestructura alámbrica e

inalámbrica de telecomunicaciones a nivel nacional, que se emitan. ( DEL POZO


Artículo 13.- Redes privadas de telecomunicaciones.

Las redes privadas son aquellas utilizadas por personas naturales o jurídicas en

su exclusivo beneficio, con el propósito de conectar distintas instalaciones de su

propiedad o bajo su control. Su operación requiere de un registro realizado ante

la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones y en caso de

requerir de uso de frecuencias del espectro radioeléctrico, del título habilitante

respectivo. Las redes privadas están destinadas a satisfacer las necesidades

propias de su titular, lo que excluye la prestación de estos servicios a terceros. La

conexión de redes privadas se sujetará a la normativa que se emita para tal fin.

La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones regulará el

establecimiento y uso de redes privadas de telecomunicaciones. ( DEL POZO


Marco Legal del Software Libre en Ecuador

Esta es una recopilación del marco legal correspondiente a la implementación de

Software Libre en el Estado Ecuatoriano. Claro está que este documento puede

ser tomado por cualquiera lector, revisado, observado, mejorado y utilizado como

crea pertinente.

Decreto 1014

En Ecuador, se emitió el Decreto No. 1014 en abril del 2008, basado en los

siguientes ejes centrales:

1. Cumplimiento de recomendaciones Internacionales:

50

La Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico aprobada por la “IX Conferencia

Iberoamericana de Ministros de Administración Pública y Reforma del Estado “,

que recomienda el uso de estándares abiertos y software libre como herramientas

informáticas.

2. Con los objetivos fundamentales de:

Alcanzar la soberanía y autonomía tecnológica.

Alcanzar un ahorro significativo de recursos públicos.

Se decretó establecer como política pública la utilización de software libre en los

sistemas y equipamientos informáticos de las Entidades de la Administración

Pública Central, tomando como definición de Software Libre las cuatro libertades

promulgadas por Richard Stallman.

Indica además, que se debe evaluar periódicamente los sistemas informáticos que

utilizan software propietario con el fin de migrarlos a software libre.

Como una tibia manera de fomentar la industria nacional, sugiere dar prioridad en

el proceso de selección al software producido en el País, entre una lista de

alternativas que va desde lo nacional totalmente a lo internacional totalmente. Lo

cual no hace sentido porque hasta ahora no existe un mercado potencial o una

industrial creciente en materia de software libre, por lo tanto es un intento vano de

querer fomentar la industria local de Software Libre. (Silva, 2015)

Excepciones y previsiones.

El Decreto tiene dos excepciones que a mi parecer son contradictorias al Decreto

en sí:

Previo a la instalación, primero las Entidades deben verificar la existencia de

capacidad técnica que brinde el soporte necesario para el uso de Software Libre.

En la realidad Ecuatoriana para muchos productos de Software Libre no hay

suficiente capacidad técnica ni en las Entidades, ni en las empresas privadas.

Entonces, esto se vuelve un argumento muy fuerte para impedir que la mayoría

de productos puedan implementarse. (PostgreSQL, LibreOffice, etc).

51

Faculta la utilización de software propietario, cuando no exista un producto en SL

que lo reemplace, o si por una evaluación fría de “costo-beneficio” no resulte

conveniente migrar a Software Libre o dar continuidad a un desarrollo de Software

Libre, en razón de que el software privativo está funcionando satisfactoriamente.

Considero que el Decreto es un tanto flojo, con objetivos pobres. Parece que

hubiera sido emitido para salir al paso, sin un estudio debido de la realidad del

país. El Decreto no da una obligatoriedad, y tienen excepciones que por la realidad

del País, vendrían a ser más radicales que el mismo propósito del Decreto.

No se está considerando fomentar la industria local, ni promover un mercado que

pueda satisfacer los requerimientos y demandas de software libre.

El Decreto está obsoleto, no se integra con la matriz productiva del País, ni está

alineado a los objetivos de Educación, Investigación y Desarrollo, y los Planes de

Gobierno emitidos, sean estos:

Plan del Buen Vivir, Plan de Seguridad Integral, Plan de Gobierno Electrónico.

(Silva, 2015)

A parte del Decreto 1014, existen recursos en el marco jurídico del País que hacen

referencia a la soberanía tecnológica, como los antes mencionados.

2. Ley COESC (Ingenios) Código Orgánico de la Economía Social del

Conocimiento.

Esta ley elaborada desde una wiki por un equipo multidisciplinario se ha venido

trabajando desde el 2013, y ha sido aprobada en junio del 2015, la cual consta de

cuatro libros y 570 artículos.

El libro III (de la Gestión de los Conocimientos), en el apartado segundo (del

Software Libre y Formatos Abiertos), contiene tres artículos que intentan

complementar el Decreto 1014. El artículo 135, que define el Software Libre desde

sus cuatro libertades, el artículo 136 que menciona la obligatoriedad del uso de

SL, y el artículo 137 que habla de la libre elección de software.

La obligatoriedad recae el sector público y las instituciones del Sistema Nacional

de Educación y del Sistema de Educación Superior. En el caso de excepción, esta

52

deberá ser sometida a autorización por medio de solicitud a la entidad rectora del

Sistema Nacional de Contratación Pública.

Sin embargo, esta solicitud de autorización queda excluida para casos en que se

deba actualizar un software privativo previamente adquirido, o para casos en que

existan razones técnicas o comerciales para no proceder a la migración. Es decir,

las excepciones permitidas en esta ley no son muy claras, o son ambiguas.

El último artículo que hace mención de la libre elección de software, indica que los

usuarios tienen derecho a la libre elección del software en dispositivo que admitan

más de un sistema operativo, dándole la posibilidad de elegir entre un equipo con

software o sin él, o con software libre o privativo, y los proveedores estarán

obligados a ofrecer estas alternativas.

En pocas palabras, la ley Ecuatoriana permite exclusivamente software privativo,

cuando no exista alternativa de software libre. Ninguna de las leyes citadas, ni el

Decreto 1014 ni la ley COESC, consideran el software libre como un proceso

transversal, que involucra Sistema Educativo, Sociedad Civil y Estado en construir

un ecosistema sostenible en el tiempo. Ecuador trip planner. No se menciona

sobre la participación multi-sectorial en la capacitación, promoción, investigación,

desarrollo, implementación, asesoramiento de Software Libre. (Silva, 2015)

3. Constitución de la República (2008)

En la Constitución se garantiza la soberanía nacional, y se definen los sectores

estratégicos entre los cuales están las tecnologías como hardware y software:

“Art 3. Son deberes primordiales del Estado: 2. Garantizar y defender la soberanía

nacional.”

Además se garantiza el acceso a las tecnologías, la capacitación, su desarrollo y

la integración regional.

“Art 16. Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a:

2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.”

“Art. 234. El Estado garantizará la formación y capacitación continua de las

servidoras y servidores públicos a través de las escuelas, institutos, academias y

53

programas de formación o capacitación del sector público; y la coordinación con

instituciones nacionales e internacionales que operen bajo acuerdos con el

Estado.”

“Art. 322. Se reconoce la propiedad intelectual de acuerdo con las condiciones

que señale la ley. Se prohíbe toda forma de apropiación de conocimientos

colectivos, en el ámbito de las ciencias, tecnologías y saberes ancestrales. Se

prohíbe también la apropiación sobre los recursos genéticos que contienen la

diversidad biológica y la agro-biodiversidad.”

“Art. 334. El Estado promoverá el acceso equitativo a los factores de producción,

para lo cual le corresponderá:

1. Evitar la concentración o acaparamiento de factores y recursos productivos,

promover su redistribución y eliminar privilegios o desigualdades en el acceso a

ellos.

3. Impulsar y apoyar el desarrollo y la difusión de conocimientos y tecnologías

orientados a los procesos de producción.”

“Art. 347. Será responsabilidad del Estado:

8. Incorporar las tecnologías de la información y comunicación en el proceso

educativo y propiciar el enlace de la enseñanza con las actividades productivas o

sociales.”

“Art. 385. El sistema nacional de ciencia, tecnología, innovación y saberes

ancestrales, en el marco del respeto al ambiente, la naturaleza, la vida, las culturas

y la soberanía, tendrá como finalidad

1. Generar, adaptar y difundir conocimientos científicos y tecnológicos.

3. Desarrollar tecnologías e innovaciones que impulsen la producción nacional,

eleven la eficiencia y productividad, mejoren la calidad de vida y contribuyan a la

realización del buen vivir.

“Art. 386. El sistema comprenderá programas, políticas, recursos, acciones, e

incorporará a instituciones del Estado, universidades y escuelas politécnicas,

institutos de investigación públicos y particulares, empresas públicas y privadas,

54

organismos no gubernamentales y personas naturales o jurídicas, en tanto

realizan actividades de investigación, desarrollo tecnológico, innovación y

aquellas ligadas a los saberes ancestrales.

“Art. 387. Será responsabilidad del Estado:

1. Facilitar e impulsar la incorporación a la sociedad del conocimiento para

alcanzar los objetivos del régimen de desarrollo.”

“Art. 423. La integración, en especial con los países de Latinoamérica y el Caribe

será un objetivo estratégico del Estado. En todas las instancias y procesos de

integración, el Estado ecuatoriano se comprometerá a:

2. Promover estrategias conjuntas de manejo sustentable del patrimonio natural,

en especial la regulación de la actividad extractiva; la cooperación y

complementación energética sustentable; la conservación de la biodiversidad, los

ecosistemas y el agua; la investigación, el desarrollo científico y el intercambio de

conocimiento y tecnología; y la implementación de estrategias coordinadas de

soberanía alimentaria.”

4. Plan Nacional de Seguridad Integral

En este documento, en el capítulo 4 “La Seguridad Integral desde el Buen Vivir”,

se aclara y extiende el concepto de soberanía tecnológica en los distintos ámbitos

que plantea dicho documento, que involucra además a la Soberanía Tecnológica

y Ciencia, por lo tanto constituye una de las garantías que debe proporcionar el

Estado, que de hecho está en la constitución del 2008.

Se menciona además que en el Buen Vivir en la Seguridad Integral también se

contempla entre las amenazas, la inseguridad cibernética.

“La integralidad del concepto de seguridad también se ve reflejada en los cinco

ámbitos que se interconectan entre sí y enmarcan su accionar: Defensa y

Relaciones Internacionales; Seguridad Ciudadana y Justicia; Gestión de Riesgos

y Ambiente; Soberanía Tecnológica y Ciencia e; Inteligencia Estratégica para el

fortalecimiento democrático.” (Silva, 2015)

En el capítulo 4.3 “Ámbito de la Seguridad Integral”, se indica lo siguiente:

55

“Defensas y Relaciones Internacionales:

La Soberanía no se limita al ejercicio del poder de decisión sobre un territorio

determinado, como se ha concebido tradicionalmente, sino que se extiende a

todos los campos en los que se desarrolla la vida, para cumplir el rol de protección

de los derechos, libertades y garantías de los ciudadanos y ciudadanas.

De allí que se reconozca la necesidad de la defensa del ejercicio de las

soberanías, cuya coexistencia se produce de manera articulada e

interdependiente. (Silva, 2015)

Movilidad Nacional:

En el Buen Vivir en la Seguridad Integral se orienta al ejercicio de los derechos del

ser humano y de la naturaleza, con todas las actividades que ellos implica, en un

marco de seguridad ante las amenazas existentes y que entre otras son: el crimen

organizado en sus diferentes manifestaciones, terrorismo, inseguridad cibernética,

delincuencia común, entre otras. “

Además la Soberanía Tecnológica toma particular relevancia, indicando que es

importante contar con las capacidades soberanas en materia de investigación, e

indica que la ciencia y la tecnología debe responder a los objetivos nacionales, y

además que en el marco del cambio de la matriz productiva la industria de la

defensa ha tenido prioridad nacional. De la misma manera el Software Libre debe

constituir prioridad nacional y la matriz productiva debe aportar a ello, ya que no

se puede concebir una apropiada Defensa con tecnologías 100% propietarias.

(Silva, 2015)

“Soberanía Tecnológica y Ciencia Aplicada a la Seguridad

Por otro lado, para garantizar la seguridad del Estado y sus habitantes es

importante contar con las capacidades soberanas en materia de investigación,

preservando nuestros intereses nacionales y protegiendo los esfuerzos y

desarrollos en este campo. Es el caso de la industria de la Defensa, la cual se ha

constituido en una prioridad nacional, en el marco del cambio de la matriz

productiva. En este sentido, la ciencia y la tecnología deben responder a los

objetivos nacionales.

56

La investigación necesaria debe incorporar un enfoque científico y tecnológico

multidisciplinar (ciencias físicas y químicas, ciencias de la vida, ingeniería,

informática, telecomunicaciones), tomando en cuenta que el fortalecimiento del

factor humano es de particular importancia para el campo de seguridad. (Silva,

2015)

5. Plan Nacional del Buen Vivir (PNBV)

Como parte de la Planificación Nacional, el PNBV contempla las “Tecnologías,

innovación y conocimiento” como parte de sus estrategias, y además plantea 12

objetivos con sus políticas que sirven de guía. El Objetivo 10, se refiere a “Impulsar

la transformación de la matriz productiva” y su política 10.3 reviste especial

importancia que puede aplicarse en la generación de una industria local de

software libre, con ayuda de inversión pública.

“Objetivo 10: Impulsar la transformación de la matriz productiva.

Una producción basada en la economía del conocimiento, para la promoción de

la transformación de las estructuras de producción.

La transformación de la matriz productiva supone una interacción con la frontera

científico-técnica, en la que se producen cambios estructurales que direccionan

las formas tradicionales del proceso y la estructura productiva actual, hacia nuevas

formas de producir que promueven la diversificación productiva en nuevos

sectores, con mayor intensidad en conocimientos, bajo consideraciones de

asimetrías tecnológicas entre países. (Silva, 2015)

Política 10.7 Impulsar la inversión pública y la compra pública como elementos

estratégicos del Estado en la transformación de la matriz productiva.

6. Plan Nacional de Gobierno electrónico (PNGE)

Este documento, en base a la Carta Iberoamericana de Gobierno electrónico del

año 2007, formula 12 principios que precautelan el derecho de los ciudadanos a

relacionarse con el Estado electrónicamente. Entre uno de ellos está el principio 7

de “Adecuación tecnológica” que recomiendo el uso de estándares abiertos y de

software libre en razón de la seguridad, sostenibilidad a largo plazo y la

socialización del conocimiento. (Silva, 2015)

57

“Principio de adecuación tecnológica:

Garantiza que las administraciones elegirán las tecnologías más adecuadas para

satisfacer sus necesidades, por lo que se recomienda el uso de estándares

abiertos y de software libre en razón de la seguridad, sostenibilidad a largo plazo

y la socialización del conocimiento.” (Silva, 2015).

2.3. Hipótesis

La implementación de una central telefónica sobre IP en la nube, se presenta

como una solución en la comunicación entre los participantes de la actividad

laboral en la empresa Ecuasistemas S.A.

2.4. Variables de la investigación

Variable independiente

La necesidad de implementar una central telefónica en la nube pública para la

empresa Ecuasistemas S.A.

Variable dependiente

Crear en Amazon AWS una instancia de nube pública donde se levanta el servicio

de Asterisk y se configura la central telefónica.

2.5. Definiciones conceptuales

Amazon EC2

El Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) es un servicio web de la

máquina virtual que proporciona capacidad de cálculo de tamaño variable

dinámica en la nube. Amazon EC2 proporciona un entorno de computación virtual,

lo que permite un aumento fácil o disminución de la capacidad en cuestión de

minutos.

58

Amazon AWS

Amazon web server ofrece una amplia servicios de infraestructura IT basado en

cloud computing por web server.

Cloud Computing

La computación en la nube es una nueva estrategia de tecnología que está

creciendo rápidamente ya que es la solución a varios problemas para proveedores

evitando grandes gastos económicos e infraestructura tecnológica ofreciendo

seguridad de datos y escalabilidad. Existen varios tipos de nubes tales como nube

pública, privada e hibrida en las cuales ofrecen varios servicios.

SIP

Sip (protocolo de inicio de sesiones) es un protocolo de señalización que

encapsula voz y video para la telefonía IP y existen usuarios SIP donde utilizan

aplicaciones SIP para móvil además existen softphone para pc que se instalan

utilizando la señalización SIP.

Asterisk

Es un sistema open source basado en Linux que permite implementar una PSTN

muy usada para la comunicación Voz IP.

Gateway

Es la puerta de enlace que permite la salida a internet cuya interfaz permite

compartir la información con varios dispositivos en la red de comunicación.

Nat

Network Address Translation es el traductor que permite llevar de una red privada

a pública y viceversa.

Codec

En telefonía IP los códec son los encargados de comprimir y descomprimir el

audio, video, imagen dependiendo del recurso de memoria de CPU, ancho de

banda y calidad los códec más utilizados para este proceso son G.711, G.723,

G.729.

59

Voz IP

La voz IP es la tecnología más usada con en día con ayuda de redes de internet

ya que ha servido para soluciones para varias empresas, la voz IP se comprime

en datos y viaja a través del internet así permitiendo la intercomunicación tanto

para el emisor como para el receptor.

IP Elástica

Una dirección de IP elástica es una dirección IP estática diseñada para la

computación en nube dinámica. Una dirección IP elástica está asociada con su

cuenta de AWS. Con una dirección IP elástica, puede enmascarar el fracaso de

una instancia o un software de la reasignación rápidamente la dirección a otra

instancia en su cuenta.

Una dirección IP es elástico una dirección IP pública, que es accesible desde

Internet. Si la instancia no tiene una dirección IP pública, puede asociar una

dirección IP elástica con la instancia para permitir la comunicación con Internet;

por ejemplo, para conectarse a la instancia de su equipo local

Clientes Remotos

Se define como clientes remotos aquellos dispositivos que están conectados a la

central IP-PBX de manera externa, es decir no pertenecen o son parte de la red

interna a la cual pertenece la central telefónica.

Grupos de Seguridad

Se define como grupos de seguridad al firewall o cortafuegos virtual que controlara

el tráfico entrante y saliente de una o más instancias dentro de Amazon EC2.

S3

Amazon S3 es almacenamiento para Internet. Es un servicio de almacenamiento

sencillo que ofrece a los desarrolladores de software una infraestructura de

almacenamiento de datos de gran escalabilidad, fiable y de baja latencia con

costos muy bajos.

60

IAM

AWS Gestión de Identidad y Acceso (IAM) es un servicio web que ayuda a

controlar de forma segura el acceso a los recursos de AWS para sus usuarios. IAM

se utiliza para controlar quién puede utilizar sus recursos de AWS (autenticación) y

cuáles son los recursos que pueden utilizar y de qué manera (autorización).

Instancia

“Se define como instancia a un servidor virtual el cual se encuentra alojado en un

espacio virtual y/físico dentro del proveedor de servicios Amazon EC2.” (Services,

2016)

Key Pairs

Amazon EC2 utiliza la criptografía de clave pública para cifrar y descifrar la

información de inicio de sesión. Criptografía de clave pública utiliza una clave

pública para cifrar un pedazo de datos, como una contraseña, a continuación, el

destinatario utiliza la clave privada para descifrar los datos. Las claves públicas y

privadas que se conoce como un par de claves.

Para iniciar sesión en la instancia, debe crear un par de claves, especifique el

nombre del par de claves cuando se inicia la instancia, y proporcionar la clave

privada cuando se conecta a la instancia. Instancias de Linux tienen ninguna

contraseña, y se utiliza una clave pair para iniciar sesión con SSH con instancias

de Windows, se utiliza un par de claves para obtener la contraseña de

administrador y luego iniciar sesión con RDP25.

Interfaces de Red

Una interfaz de red elástica (ENI) es una interfaz de red virtual que se puede

adjuntar a una instancia en una VPC26. ENI están disponibles sólo para los casos

que se ejecutan en una VPC.

25 Es la comunicación en la ejecución de la aplicación entre un terminal y un servidor 26 Visualiza o guarda una clave de acceso en amazon

61

Billing

AWS Facturación y Gestión de Costes es el servicio que se utiliza para pagar su

cuenta de AWS, controlar su uso, y el presupuesto de sus gastos.

El servicio de carga automáticamente la tarjeta de crédito que proporcionó cuando

se inscribió en una nueva cuenta con AWS. Los cargos aparecen en su factura de

tarjeta de crédito mensual. Puede ver o actualizar la información de tarjeta de

crédito, y designar una tarjeta de crédito diferente para AWS para cargar, en

el pago de la Consola de Facturación y Gestión de Costes.

https://console.aws.amazon.com/billing/home?#/paymentmethods

62

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Modalidad de la investigación

En el método de estructura a realizar para dar seguimiento en la investigación para

encontrar resultados confiables y relación con las variables provenido de

supuestos, hipótesis, interrogantes y de esa manera obtener un resultado para el

problema.

Debemos tener claro nuestros objetivos que hemos elaborado en el proceso del

proyecto, la modalidad de investigación que vayamos a realizar para el presente

proyecto el cual será implementado, factible y dará solución a algún problema en

la sociedad, como la implementación de una central telefónica en la nube pública

utilizando herramientas open source para la empresa Ecuasistemas S.A.

3.2. Tipo de investigación

Para el presente proyecto, el tipo de investigación que se utilizara será descriptiva

y de campo.

Investigación descriptiva

Los estudios descriptivos buscan desarrollar una imagen o fiel representación

(descripción) del fenómeno estudiado a partir de sus características. Describir en

este caso es sinónimo de medir. Miden variables o conceptos con el fin de

especificar las propiedades importantes de comunidades, personas, grupos o

fenómeno bajo análisis. El énfasis está en el estudio independiente de cada

63

característica, es posible que de alguna manera se integren las mediciones de dos

o más características con el fin de determinar cómo es o cómo se manifiesta el

fenómeno. Pero en ningún momento se pretende establecer la forma de relación

entre estas características. En algunos casos los resultados pueden ser usados

para predecir. (Grajales G, 2000, pág. 2)

En el proyecto utilizaos una investigación descriptiva debido a que la

implementación de un PBX en la nube ejercerá un gran impacto a nivel de costo

beneficio en los servicios de comunicaciones para la empresa INFORMACIÓN

DE SISTEMAS ECUASISTEMAS SA, es decir con la gestión de la misma nos

permitirá tener un mayor control y detalle sobre los costos y/o estado de cada

usuario, de esta manera garantizando un mejor servicio de comunicación.

Investigación de Campo

Esta clasificación distingue entre el lugar donde se desarrolla la investigación, si

las condiciones son las naturales en el terreno de los acontecimientos tenemos

una investigación de campo, como los son las observaciones en un barrio, las

encuestas a los empleados de las empresas, el registro de datos relacionados con

las mareas, la lluvia y la temperatura en condiciones naturales. En cambio sí se

crea un ambiente artificial, para realizar la investigación, sea un aula laboratorio,

un centro de simulación de eventos, etc. estamos ante una investigación de

laboratorio. (Grajales G, 2000, pág. 3)

El proyecto es una investigación de campo debido a que se realizaron encuestas

para recolectar información y poder determinar la herramienta que se acople más

a las necesidades de la empresa INFORMACIÓN DE SISTEMAS

ECUASISTEMAS SA, teniendo en cuenta su presupuesto y como prioridad la

intercomunicación entre los distintos abonados que pertenecen a la misma.

64

3.3. Población y muestra

Población

Mediante la investigación se obtuvo el organigrama de la empresa en la cual se

determinó que las extensiones serán asignados para todos los abonados

exceptuando el área de producción: CCD, Codificador, Digitador, Escaneador,

CCI, Inventario.

Cuadro n° 9 Población de la muestra

N° DESCRIPCION CANTIDAD PORCENTAJE

%

1 Gerencia

General

5 15,625 %

2 Supervisores

Gestión

Documental

4 12,5 %

3 Sistemas 7 21,875 %

4 Auxiliar Bodega 4 12,5 %

5 Coordinador

CAD

1 3,125 %

6 Administrativos 11 34,375 %

TOTAL 32 100,0%

Fuente: Datos de la investigación Elaborado por: Christian Sevilla y Diego Ordoñez

65

3.4. Instrumentos de la investigación

Para determinar los instrumentos de investigación utilizamos ciertas técnicas para

la obtención de datos como por ejemplo la elaboración de un cuestionario con

preguntas cerradas y la elaboración de un análisis estadístico de los datos

obtenidos esta técnica de investigación es la encuesta cuyo instrumento ayuda al

proceso de investigación. En cuanto a la observación podríamos decir que

mediante guía, hipótesis, datos históricos para la obtener datos relevantes que

ayuda al investigador en el transcurso de su proyecto.

Según las técnicas e instrumentos que vayamos a utilizar ayuda en la recolección

de datos estas son:

La técnica de observación tiene como propósito obtener datos y los instrumentos

que podríamos utilizar libreta, entrevistas, registros, fotografías, documentos etc.

Para la técnica de encuesta tiene como objetivo un formulación de preguntas que

ayude al investigador evaluar de manera más clara su investigación, estas

preguntas deben ser cerradas y se realiza el análisis estadístico de la encuestas,

los instrumentos que utilizamos para esta técnica podrían ser cuestionarios,

escalas de opinión, preguntas de si o no, etc.

3.5. Recolección de la información

La recolección de la información depende en gran medida del tipo de investigación

y el problema que se estudia. Esta fase del trabajo incluye seleccionar un

instrumento de medición válido y confiable, aplicar el instrumento y codificar las

mediciones o datos. (Grajales G., 2000, pág. 1)

Para la recolección de información se realizaron diferentes actividades detalladas

a continuación:

Se realizaron encuestas, únicamente a la población a la cual va dirigido este

proyecto “32”.

66

Todas las preguntas fueron realizadas de manera objetiva y de tal manera que

sean fáciles de responder.

Para determinar el resultado se aplicó el método de evaluación sumaria.

3.6. Procesamiento y análisis

Culminada las encuestas se procede a la recopilación de los datos y se guardan

estos datos para que estos puedan ser ponderados. El análisis de los datos

dependerá de tres factores:

• La medición de las variables existentes

• La formulación de la hipótesis

• El interés del investigador (Christian Sevilla y Diego Ordoñez)

Análisis e Interpretación de Datos

Las encuestas fueron dirigidas a una población de un máximo de 32 personas que

son aquellos empleados que cuentan con el servicio teniendo como fuente de

información principal el organigrama de la empresa. De lo cual se puede

determinar los siguientes resultados para conocer la factibilidad de la

implementación de una Central Telefónica en la nube Pública para la empresa

INFORMACIÓN DE SISTEMAS ECUASISTEMAS SA y con ello la validación de

la hipótesis planteada.

67

Cuadro n° 10 Encuesta para implementar una central telefónica- pregunta 1

¿Mediante qué medios cree usted se establecería una mejor comunicación entre las

distintas sucursales y empleados de una empresa (Marque sólo una opción)?

DETALLE FRECUENCIA PORCENTAJE

Correo electronico 0 0,0 %

Teléfonos Convencionales 8 25,0 %

Faxes 0 0,0 %

Celulares 24 75,0 %

TOTAL DE LA POBLACIÓN 32 100,0 %

Gráfico n° 15 Encuesta para implementar una central telefónica - pregunta 1

Elaboración: Christian Sevilla y Diego Ordoñez

Fuente: Datos de la investigación

Fuente: Datos de la Investigación Elaborado por: Christian Sevilla y Diego Ordoñez

68

Análisis: Se observa que de un total de 32 personas encuestadas, el 75,0%

considera que los celulares es el mejor medio de comunicación entre empleados

de la misma empresa y un 25,0 % considera que los teléfonos convencionales.


¿Qué medios de comunicación considera usted ofrecerían un mayor costo/beneficio

entre las distintas sucursales y empleados de una empresa (Marque sólo una opción)?


Correo electrónico 16 50,0 %

Teléfonos Convencionales 10 31,0 %

Faxes 0 0,0 %

Celulares 6 19,0 %



Fuente: Datos de la Investigación



Elaborado por: Christian Sevilla y Diego Ordoñez

69


piensa que los Teléfonos Convencionales serian el medio más rentable para la

empresa de comunicación, el 50,0% piensa que sería el correo electrónico y el

19,0% final cree que podrían ser los celulares.

Cuadro n° 12Encuesta para implementar una central telefónica- pregunta 3

¿Está de acuerdo que los celulares sean el medio de comunicación principal entre las

distintas sucursales y empleados de una (Marque sólo una opción)?


Si 32 100,0 %

No 0 0,0 %

No está seguro 0 0,0 %

Otro medio 0 0,0 %




Gráfico n° 17 Encuesta para implementar una central telefonica - pregunta 3





70


piensa que el mejor medio para comunicarse entre empleados de la misma

empresa debiera ser mediante el teléfono celular y el 0% no cree que deberían

ser ni faxes, teléfonos convencionales ni correo electrónico.

Cuadro n° 13Encuesta para implementar una central telefónica- pregunta 4

¿Cree usted que la implementación de una central telefónica sería más beneficiosa que

el servicio convencional telefónico para una empresa (Marque sólo una opción)?


Si 16 50,0 %

No 6 19,0 %

Desconoce que es una central telefónica 10 31,0 %

Otro servicio 0 0,0 %









71


piensa que la implementación de una central telefónica sería más beneficiosa para

la empresa, el 19,0% piensa que no sería lo más beneficioso mientras que el

31,0% desconoce el concepto de la misma.


¿Qué proveedor consideraría que sería más conveniente para la implementación de una

central telefónica para las sucursales y empleados de una empresa (Marque sólo una

opción)?


Amazon 8 25,0 %

Microsoft 4 12,0 %

Telconet 20 63,0 %

Otros 0 0,0 %







72

Análisis: Se observa que la gran mayoría se inclina hacia Telconet más que por

conocimiento de los servicios que ofrece debido a que es el más conocido en el

medio nacional con un porcentaje del 63,0 %, el 25,0 % de las personas se inclinan

hacia Amazon que es una empresa reconocida en el medio debido a la gran

acogida del e-commerce hoy en día, mientras que una minoría se inclina hacia

Microsoft representando el 12,0%.


¿Está de acuerdo con utilizar su celular móvil para ser agregado a una telefonía IP

Privada de su empresa (Marque sólo una opción)?


Si 14 44,0 %

No 10 31,0 %

Desconoce que es Telefonía IP 8 25,0 %









73

Análisis: Pese al gran avance de la tecnología hoy en día muchos desconocen

muchos términos y es por ello en ocasiones la incertidumbre del cambio, esto se

ve reflejado en un 31,0% de personas que no desean ser parte de la telefonía IP

y un 25 ,0% que desconoce a qué se refiere; así como podemos observar que

existe un 44,0 % que está de acuerdo de que sus móviles sean agregados a una

telefonía IP privada.


¿Cuánto saldo personal consume para comunicarse entre los empleados pertenecientes

de su empresa (Marque sólo una opción)?


Menos de $20 15 47,0 %

Mas de $20 7 22,0 %

No consume saldo 0 0,0 %

Tiene Plan Empresarial 10 31,0%




74

Gráfico n° 21 Encuesta para implementar una central telefonica - pregunta 7

Análisis: Dentro de las empresas existe únicamente un 31,0% del personal que

cuenta con un plan empresarial mientras que la mayoría de empleados tienen que

gastar de su propio saldo para poder comunicarse entre compañeros de trabajo,

el 47% gasta menos de $20 mientras que el 22,0% gasta más de $20.


¿Está de acuerdo que mediante una herramienta se gestione los distintos tipos de servicio

(faxes, servidor de correo, servidor de chat, VOIP)


Si 28 47,0 %

No 4 22,0 %




47%

22%

0%

31%

Pregunta 7

Menos de $20

Mas de $20

No consume Saldo

Tiene Plan Empresarial





75


Análisis: Un 87,0 % del grupo de personas encuestadas están de acuerdo que

exista una herramienta que gestione todos los servicios de manera unificada,

mientras que el 13,0 % cree que no es necesario debido a que sería más factible

su administración de manera directa.


9. ¿Cree usted que para el giro de negocio de su empresa es necesario implementar una

central telefónica?


Si 20 62,0 %

No 12 38,0 %




Fuente: Datos de la investigación Elaborado por: Christian Sevilla y Diego Ordoñez

76

Gráfico n° 23 encuesta para implementar una central telefónica - pregunta 9

Análisis: Las personas que conocen más del giro del negocio de la empresa creen

que si es necesario para ahorrar coste la implementación de un PBX debido a que

los costos de comunicación son bastantes elevados ellos representan el 62,0 %,

mientras que el 38,0 % creen que sería algo innecesario debido a que no es una

gran demanda ni una empresa con tantos usuarios.


10 ¿Estaría dispuesto a que se le descuento un valor mínimo proporcional para poder ser

partícipe de este servicio, teniendo como ventaja línea de comunicación privada y un

canal de comunicación seguro?


Si 0 0,0 %

No 32 100,0 %






77


Análisis: Todos, es decir el 100,0 % cree que este es un servicio de avance

tecnológico, que beneficiaria principalmente a las empresas y que ellos deberían

de costearlo; nadie es decir el 0,0% estaría dispuesto a que se le cobre cualquier

rubro adicional para poder ser partícipe de este servicio.

3.7. Validación de la hipótesis

En cuanto a la encuesta realizada a los colaboradores de la empresa

Ecuasistemas S.A pudimos validar que para la implementación de una central

telefónica en la nube pública es importante ya que al dejar la telefonía

convencional y contar con una central telefónica en la nube pública ayuda en el

crecimiento y una mejor comunicación entre los internos al ser una de las

herramientas más utilizadas por varias empresas.



78

También se puede evidenciar que al tener un mayor número de extensiones, la

comunicación con cada empleado se vuelve más directa, optimizando tiempos de

espera, y gestionando de una manera más práctica cada llamada por cada

usuario.

El principal objetivo en la implementación de un servidor Asterisk en la nube

pública es que ofrece una mayor escalabilidad a la empresa, equipos de última

tecnología, y la adaptabilidad que ofrece Amazon acorde al crecimiento de la

empresa, rubros los cuales solo se cancelan por su hora uso.

79

CAPITULO IV

PROPUESTA TECNOLÓGICA

4.1. Propuesta tecnológica

La implementación de nuestro Proyecto soluciona el problema de telefonía en la

empresa Ecuasistemas S.A para lo cual se hará uso de la nube pública para

implementar una central Telefónica Elastix para los abonados de la organización

cuyos usuarios tendrán aplicaciones SIP en sus móviles para estar conectado a

la red Telefónica de la empresa y demás agregar en sus computadoras de

escritorios o laptop softphone esto ayudara a la empresa con las soluciones de

comunicación; asimismo para el desarrollo de este Proyecto tenemos apoyo del

gerente y los empleados de la Empresa Ecuasistemas S.A.

De este modo la Empresa Ecuasistemas S.A innova a una tecnología que ayudar

al crecimiento de la empresa para lo cual emprenderá la Implementación de un

central telefónica en la nube pública utilizando herramientas open source se

construirá en la nube pública de AWS la central telefónica, utilizando como sistema

Asterisk basado en la plataforma de Centos en lo cual agregamos una IP estática

pública, reglas en la nube pública, configuración de administración de usuarios,

además se crea las extensiones y configuración de correos. Posteriormente este

proyecto evitar egresos y ayuda a economizar en los gastos de llamadas y para

esta implantación tendrán gastos mínimos como el pago de IP elástica, las reglas

y el ancho de banda, finalmente dentro de las leyes de la telecomunicación para

uso de la IP pública, central pública en la nube es permitido ya que en Ecuador

existen leyes para el permiso de uso de herramientas gratuitas.

4.2. Análisis de factibilidad

Podemos decir que un proyecto es factible como lo afirma, ( Arias , 2006) “Que se

trata de una propuesta de acción para resolver un problema práctico o satisfacer

una necesidad. Es indispensable que dicha propuesta se acompañe de una

80

investigación, que demuestre su factibilidad o posibilidad de realización”. (pág.

134)

El analisis de factivilidad nos lleva a verificar si nuestra implementación una central

telefonica en la nube pública utilizando herramientas de virtualizacion open source

para que de esta manera se pueda solucionar el problema de la telefonia ya que

con este servicio va ser continuo y escalable ayudando asi al crecimiento de la

empresa, ademas de ahorrar los gastos en telefonia.

4.2.1. Factibilidad operacional

En cuanto al estado operacional de nuestro proyecto que consta de gran

factibilidad para la solución de la telefonía IP con la nube pública ya que ambos

servicios ofrecen varios beneficios a grandes o pequeñas organizaciones, para la

operación de este proyecto se va a necesitar un buen ancho de banda para poder

administrar la central en la nube pública, además cada usuario va a tener una

extensión en su celular o pc con la aplicación SIP.

4.2.2. Factibilidad técnica

La implementación de nuestro proyecto es relativamente factible ya que cabe

destacar las ventajas que existen tanto en la nube pública y la máquina virtual

Elastix ofrecen varios recursos para la solución de problemas empresariales con

los datos de información y aplicaciones y ya que gracias a la nube brinda la

escalabilidad y disponibilidad para cualquier empresa.

En cuanto a las ventajas de software libre y hardware mencionamos los siguientes:

Ventajas Elastix

• Permite su uso sin grandes inversiones

• Existen precios más económicos que una central física

81

• Trabaja con un conjunto de dispositivos

• Hace uso de varios protocolos para dar un buen servicio

• Esta tecnología se encuentra disponible al público

• Disminuye los costos integrando voz y datos por un mismo canal

• Se integra fácilmente a la nube

Ventajas Nube pública

• Permite el crecimiento con cualquier infraestructura

• Evita gastos de mantenimiento, energía, infraestructura, etc.

• Permite que sus servicios sean flexibles y escalables

• Permite una amplia facilidad al momento de migrar

• Se puede acceder desde cualquier sitio usando cualquier dispositivo

(laptop, pc, móvil)

• Toda la infraestructura se encuentra alojado en varios sitios

• Existen varias plataformas para el uso de la nube pública (Amazon,

Google, Microsoft)

En la siguiente imagen se resumen las ventajas de Elastix y la Nube pública.

82

Gráfico n° 25 Ventajas de elastix y la nube pública

4.2.3. Factibilidad legal

La implementación de dicho proyecto no viola ni una ley que existente en Ecuador

ya que cumple y tiene control de los datos y la comunicación, además que son

herramientas libres que permiten sin afectar ningún recurso de la empresa y de

esa manera se va a poner en ejecución nuestro proyecto.

4.2.4. Factibilidad económica

Siendo Elastix una herramienta gratuita permite una gran ventaja económica

ahorrando gastos, en cambio en la nube pública existen costos elevados para

empresas pequeñas pero para nuestra implementación se desarrolla en Amazon



83

AWS que regala gratuitamente un año de sus uso pero no con todos sus servicios

y existen gastos adicionales que no son muy elevados tales como la IP elástica,

Reglas, Ancho de banda.

A continuación se detalla una tabla con el presupuesto invertido para esta

implementación, hay que tener a consideración que para un óptimo rendimiento,

la empresa a futuro deberá considerar migrar a un plan pagado, teniendo a

consideración que al ser un servicio en la nube ira de la mano con el crecimiento

de la empresa.

Cuadro n° 20 Presupuesto egreso

EQUIPOS PARA SOLUCIÒN CON ELASTIX

CANTIDAD VALOR UNITARIO

VALOR TOTAL

SOFTWARE

Cuenta Amazon EC2 1 $0 $0

IP Elástica 1 $0.005 per Elastic IP

address not attached to a

running instance per

hour (prorated)

Licencia Linux – Elastix 1 $0 $0

Softphone Zoiper Celular – PC 32 $0 $0

Aplicaciones que soporten XMPP “IM”

32 $0 $0

COSTO TOTAL DEL SOFTWARE

$0

IMPLEMENTACIÓN

INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN

1 $500 $500

DOCUMENTACIÓN 1 $100 $100

ETAPA SIMULACIÓN 1 $85 $85

COSTO TOTAL IMPLEMENTACIÓN

$685

COSTO MOVILIZACIÓN Y ALIMENTACIÒN

2 $150 $300

TOTAL COSTO MOVILIZACIÓN Y ALIMENTACIÒN

$300

TOTAL $985



84

Nota: Se deberá considerar que acorde la empresa vaya en crecimiento, deberá

cambiarse a Un plan ya no gratuito dependiendo la demanda de usuarios, y la

calidez que desea en las llamadas; así como a su vez dicho plan tendrá una

duración de un año luego del cual tendrán que escoger un pago acorde a sus

necesidades, a continuación se detallará un cuadro con una posible proyección

y/o implementación de la central IP a otra empresa, colegio, universidad entre

otros.

Cuadro n° 21 Presupuesto otras empresas – 1 año



SOFTWARE

Cuenta Amazon – Business 1 $100/mensual dependiendo la escala y el uso puede variar.

IP Elástica 1 $0.005 per Elastic IP address not attached to a running instance per hour (prorated)

Licencia Linux – Elastix Centos 1 $0

Softphone Zoiper Celular – PC - $0


- $0

Codec g.729 zoiper - $9.04 c/u

Codec h.624 zoiper - $2.26 c/u

Zoiper GOLD - $2,27 - $56,60 c/u

Instancia t2.nano - $68 anual – pago anticipado o $0.0135 por hora bajo demanda

T2.micro - $135 anual – pago anticipado o $0.027 por hora bajo demanda

85

EQUIPOS PARA SOLUCIÓN CON ELASTIX


T2.small - $271 anual – pago anticipado o $0.054 por hora bajo demanda

T2.medium - $542 anual – pago anticipado o $0.108 por hora bajo demanda

T2.large - $1084 anual – pago anticipado o $0.216 por hora bajo demanda

M3.medium - $446 anual – pago anticipado o $0.095 por hora bajo demanda

M3.large - $886 anual – pago anticipado o $0.19 por hora bajo demanda

M3.xlarge - $1779 anual – pago anticipado o $0.381 por hora bajo demanda

M3.2xlarge - $3559 anual – pago anticipado o $0.761 por hora bajo demanda


TOTAL

La cuenta gratuita de Amazon AWS consta durante un año principalmente de:

Amazon EC2:750 horas al mes durante un año de una instancia en Linux

o una Windows; o medio mes ambas instancias al mismo tiempo

ejecutándose.



86

Amazon S3: 5GB de almacenamiento, 20.000 solicitudes GET y 2.000

solicitudes Put.

Amazon RDS: 20 GB para BD, 20 GB backups y 10`000.000 de E/S.

AWS lot: 250.000 mensajes al mes durante los 12 meses.

Amazon EC2 Container Registry: 500 MB al mes durante 12 meses.

A continuación se detalla los tipos de cuenta existentes, las cuales se deberá de

considerar que los precios están basados en escalas y uso, es decir este no es

fijo.

Basic: Cuenta Gratuita durante un año con los servicios principales

detallados anteriormente.

Developer: Valor mínimo $29/mensual (basado en escala y uso), este

puede ser superior, centro de soporte 12-24 horas en horas de trabajo.

Business: Soporte 24*7 tanto chat como vía telefónica, máximo tiempo de

respuesta 1 hora en casos urgentes; valor mínimo $100/mensual (basado

en escala y uso), este puede ser superior.

Enterprise: Business más un técnico asignado como administrador de

cuenta (TAM), máximo tiempo de respuesta en urgencias es de 15

minutos; valor mínimo $15.000/mensual (basado en escala y uso), este

puede ser superior.

También se deben considerar las características de las instancias ya detalladas

sus precios en el cuadro adjunto.

Para instancias de tipo Uso General T2 sus características principales son:

Procesadores Intel Xeon de alta frecuencia con Turbo hasta 3,3 GHz

CPU en ráfagas, que se rige por créditos de CPU y desempeño de base

constante

Tipo de instancia de uso general a bajo costo e incluida en la capa gratuita

(solo t2.micro)

87

Equilibrio entre recursos de informática, memoria y red

Entornos de desarrollo, servidores de compilación, repositorios de código,

aplicaciones y sitios web con poco tráfico, micro servicios, experimentos de

producto recientes y pequeñas bases de datos.

Modelo CPU virtual

Créditos por hora de la CPU

Memoria (GiB)

Almacenamiento

t2.nano 1 3 0,5 Solo EBS

t2.micro 1 6 1 Solo EBS

t2.small 1 12 2 Solo EBS

t2.medium 2 24 4 Solo EBS

t2.large 2 36 8 Solo EBS

Para instancias M3, que son usadas en general para bases de datos pequeñas y

medianas, las tareas de procesamiento de datos que requieren memoria adicional,

las flotas de almacenamiento en caché y la ejecución de servidores back-end para

SAP, Microsoft SharePoint, la informática en clústeres y otras aplicaciones

empresariales.

Las instancias M3 también pueden lanzarse como un procesador Intel Xeon E5-

2670 (Sandy Bridge) ejecutándose a 2,6 GHz y sus características principales son:

Procesadores Intel Xeon E5-2670 v2 (Ivy Bridge) de alta frecuencia*

Almacenamiento de la instancia basado en SSD para un rápido

desempeño de E/S

Equilibrio entre recursos de informática, memoria y red

88

Modelo CPU virtual

Memoria (GiB) Almacenamiento en SSD (GB)

m3.medium 1 3,75 1 x 4

m3.large 2 7.5 1 x 32

m3.xlarge 4 15 2 x 40

m3.2xlarge 8 30 2 x 80

Cuadro n° 22 Presupuesto anual – 100 extensiones– luego del año prueba



VALOR TOTAL

SOFTWARE

Cuenta Amazon – Business – Plan de Soporte

1 $100/mensual dependiendo la escala y el uso puede variar.

$1200

IP Elástica 1 $0.005 per Elastic IP address not attached to a running instance per hour (prorated)

$43.20

Licencia Linux – Elastix Centos

1 $0 $0

Softphone Zoiper Celular – PC

100 $0 $0


100 $0 $0

Codec g.729 zoiper 100 $9.04 c/u $904

Codec h.624 zoiper 100 $2.26 c/u $226

Zoiper GOLD 100 $2,27 c/u $227

T2.large 1 $1084 anual – pago anticipado o $0.216 por hora bajo demanda

$1084

89

EQUIPOS PARA

SOLUCIÒN CON

ELASTIX

CANTIDAD VALOR

UNITARIO

VALOR TOTAL

Ancho de Banda

Saliente

1 $0.25 GB hasta

10 TB/mes –

“1TB”

$3072

Elastic Load Balancing

1 $0.034 c/h $293.76


$7049.96

COSTO TOTAL DE IMPLEMENTACIÓN

1 $1.500 $1.5000

TOTAL $8549.96

4.3. Etapas de la metodologia del proyecto

El método que utilizamos para el proyecto es PMI (Project Management Institute)

con el software Project management para elaborar un correcto orden para la

elaboración de nuestro proyecto.

Cuadro n° 23 Cronograma del proyecto

Tarea Duración Comienzo Fin Recursos

PROYECTO 74 días mar 10/5/16

vie 19/8/16

CHRISTIAN SEVILLA-DIEGO ORDOÑEZ

CAPÍTULO I 21 días mar 10/5/16

mar 7/6/16


CAPITULO II 22 días jue 2/6/16 sáb 2/7/16 CHRISTIAN SEVILLA-DIEGO ORDOÑEZ

CAPITULO III 19 días dom 3/7/16

jue 28/7/16


CAPITULO IV 16 días vie 29/7/16

vie 19/8/16






90

Cuadro n° 24 Detalles del cronograma completo


PROYECTO 74 días mar 10/5/16

vie 19/8/16


CAPÍTULO I 21 días mar 10/5/16

mar 7/6/16 CHRISTIAN SEVILLA-DIEGO ORDOÑEZ

PLANTAMIENTO DEL PROBLEMA

3 días mar 10/5/16

jue 12/5/16 CHRISTIAN SEVILLA-DIEGO ORDOÑEZ

UBICACIÓN DEL PROBLEMA EN UN CONTEXTO

2 días vie 13/5/16 dom 15/5/16


SITUACIÓN DE CONFLICTOS NUDOS CRITICOS

2 días lun 16/5/16 mar 17/5/16


CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA

4 días mié 18/5/16

sáb 21/5/16


FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

3 días dom 22/5/16

mar 24/5/16


EVALUACIÓN DEL PROBLEMA

3 días mié 25/5/16

vie 27/5/16 CHRISTIAN SEVILLA-DIEGO ORDOÑEZ

ALCANCE DEL PROBLEMA

3 días sáb 28/5/16 mar 31/5/16


OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3 días mié 1/6/16 vie 3/6/16 CHRISTIAN SEVILLA-DIEGO ORDOÑEZ

JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

3 días sáb 4/6/16 mar 7/6/16 CHRISTIAN SEVILLA-DIEGO ORDOÑEZ

CAPITULO II 22 días jue 2/6/16 sáb 2/7/16 CHRISTIAN SEVILLA-DIEGO ORDOÑEZ

MARCO TEORICO 4 días mié 8/6/16 sáb 11/6/16


91


ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

3 días dom 12/6/16

mar 14/6/16


FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

4 días mié 15/6/16

sáb 18/6/16


FUNDAMENTACIÓN SOCIAL

3 días dom 19/6/16

mar 21/6/16


FUNDAMENTACIÓN LEGAL

2 días mié 22/6/16


HIPÓTESIS 2 días vie 24/6/16 dom 26/6/16


VARIABLES DE INVESTIGACIÓN

3 días lun 27/6/16 mié 29/6/16


DEFINICIONES CONCEPTUALES

3 días jue 30/6/16 sáb 2/7/16 CHRISTIAN SEVILLA-DIEGO ORDOÑEZ

CAPITULO III 19 días dom 3/7/16 jue 28/7/16


METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

5 días dom 3/7/16 jue 7/7/16 CHRISTIAN SEVILLA-DIEGO ORDOÑEZ

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

3 días vie 8/7/16 mar 12/7/16


POBLACIÓN Y MUESTRA

3 días mié 13/7/16


INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

3 días sáb 16/7/16 mar 19/7/16


RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

3 días mié 20/7/16


PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS

3 días sáb 23/7/16 mar 26/7/16


92


VALIDACIÓN DE LA HIPÓTESIS

2 días mié 27/7/16


CAPITULO IV 16 días vie 29/7/16 vie 19/8/16


PROPUESTA TECNOLÓGICA

2 días vie 29/7/16 lun 1/8/16 CHRISTIAN SEVILLA-DIEGO ORDOÑEZ

ETAPAS DE LA METODOLOGÍA DEL PROYECTO

3 días mar 2/8/16 jue 4/8/16 CHRISTIAN SEVILLA-DIEGO ORDOÑEZ

ENTREGABLES DEL PROYECTO

2 días vie 5/8/16 lun 8/8/16 CHRISTIAN SEVILLA-DIEGO ORDOÑEZ

CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE PROPUESTA

2 días mar 9/8/16 mié 10/8/16


CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

2 días jue 11/8/16 vie 12/8/16 CHRISTIAN SEVILLA-DIEGO ORDOÑEZ

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

2 días sáb 13/8/16 lun 15/8/16 CHRISTIAN SEVILLA-DIEGO ORDOÑEZ

BIBLIOGRAFIÁ 2 días mar 16/8/16

mié 17/8/16


ANEXOS 2 días jue 18/8/16 vie 19/8/16 CHRISTIAN SEVILLA-DIEGO ORDOÑEZ

}}

4.4. Entregables del proyecto

Como se ha tomado en cuenta que para el desarrollo de este proyecto debe

implementarse para lo cual realizamos los siguientes pasos.

Cronograma detallado Diagrama de Ganntt en el Anexo.



93

Manual de instalación

Manual de usuario.

Para los manuales de instalación y de usuario se crea un nuevo índice general e

índice de gráficos, donde se detalla el proceso que realizamos para la

implementación de la central telefónica en la nube pública.

4.5. Criterios de validación de la propuesta

La propuesta de una central telefónica en la nube pública que se posibilite para

tener un sistema telefónico con reducción de costos y mejoras del sistema

telefónico en las diferentes áreas de la empresa y para que los usuarios y

empleados tengan un mejor desempeño es sus labores.

Se valida el uso de cada una de las herramientas open source para

dicha implementación para llevar el control del sistema telefónico.

Se realiza pruebas en cada uno de los equipos (móvil, pc, laptop,

etc.) para comprobar la implementación del proyecto.

Se comprueba el uso del ancho de banda necesario para la

implementación y uso de dicho proyecto.

Se valida la manera en que se administra el sistema telefónico.

Se valida si con estas herramientas ayuda a la empresa en su

crecimiento.

94

4.6. Criterios de aceptación del producto o servicio

Para la propuesta del proyecto tomamos los siguientes puntos de aceptación.

Cuadro n° 25 Matriz de aceptación

REQUERIMIENTOS ACEPTACIÓN

Central telefónica con herramientas

open source

Reducción de costos con la

implementación de la central

telefónica en la nube pública para

empresas

Disponibilidad 24/7 de la central

telefónica

Como la operación del servicio de

esta telefonía estarán activos para

atender las necesidades de los

usuarios

Uso de la nube pública Amazon AWS El uso de Amazon AWS y con el

servicio Elastix ayudan al crecimiento

de la empresa

Comprobar el nivel de satisfacción del

proyecto

Obtener resultados por parte de los

usuarios de la empresa para ver el

nivel de satisfacción por dicho

proyecto

Optimizar los niveles de ancho de

banda para hacer uso de los

aplicativos en nube

Comprobar la subida y bajada del

ancho de banda mediante el uso de la

nube y sus aplicaciones



95

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

La compañía que escogimos para la implementación de la central IP en la

nube pública es Amazon Web Services, al ser esta la compañía líder y con

más experiencia en el campo de cloud computing, a su vez esta ofrece

beneficios muy notables como: facilidad de uso, al permitir que cualquier

persona pueda hospedar de forma segura y rápida su aplicación; flexible,

nos permite seleccionar el sistema operativo, las características de la

instancia, el tipo de almacenamiento de tal manera que vaya a nuestras

necesidades, únicamente facturando por el tiempo que se usa; rentable,

uno paga lo que consume es decir potencia de cómputo, almacenamiento

y demás recursos, sin necesidad de contratos a largo plazo; de confianza,

con amazon, tenemos a disposición la mejor infraestructura, pudiendo de

esta manera garantizar la seguridad, escalabilidad y confianza del sistema;

escalabilidad, con auto scaling y elastic load balancing, nuestra y cualquier

aplicación podrá ampliarse o reducirse según la demanda.

Por otro lado AWS en su diseño de infraestructura ofrece seguridad,

escalabilidad, backup de su servicio y factibilidad para los usuarios,

además cuenta con un estado de disponibilidad de sus servicios de un

99.95%; a su vez le permite al sponsor aumentar la seguridad según crea

conveniente, ofreciendo en cada instancia un firewall virtual, certificados

para la autenticación de la cuenta, certificados digitales y otros servicios,

garantizándonos el correcto funcionamiento de nuestro servicio así como

fiabilidad e integridad de nuestros datos.

Es importante que se cumpla con los requerimientos mínimos tanto para

el cliente como para el servidor para garantizar la entrega de un servicio

estable así como el correcto funcionamiento de cada una de las partes del

sistema.

96

En conclusión se implementó una central telefónica IP en la nube pública,

donde cada usuario de la empresa Ecuasistemas cuenta con un

dispositivo (móvil, laptop, pc, teléfono IP) en el cual se configuro cada

usuario para que cuenten con los servicios tales como: mensajería,

llamada en espera, video llamada, chat, correo.

97

RECOMENDACIONES

Se recomienda, que el personal técnico o de otra área esté al tanto de

todas la novedades y servicios de demás empresas en el campo de cloud

computing, garantizando de esta manera que los servicios con los cuales

cuentan, están a la par con el mercado o en su defecto, pueden estos ser

mejorados, siempre con la idea de obtener un mejor servicio vs coste.

Se recomienda configurar correctamente las reglas en el firewall virtual de

amazon “Grupos de Seguridad”, garantizando un sistema prevenido a

futuros ataques; habilitar y configurar el firewall propio de elastix; crear una

arquitectura escalable garantizando un sistema sólido; crear estrategia de

backup y restore, garantizando una respuesta pronta ante cualquier punto

de fallo; proteger los datos en tránsito (SSL);

Se requiere tener actualizado asterisk, también se debe controlar los

recursos de amazon para evitar gastos innecesarios; cada usuario debería

contar con un teléfono inteligente de gama media alta, evitando posibles

ralentizaciones.

Cabe destacar para dar un buen servicio de la central telefonica IP, se

recomienda dar mantenimiento a las pc, laptop, celulares inteligentes para

que trabajen correctamente con las aplicaciones SIP.; de igual manera

crear un plan de mantenimiento y gestión del servidor para verificar su

correcto funcionamiento.

98

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ANEXOS

CAPÍTULO III – METODOLOGIA

Encuesta

Universidad de Guayaquil

Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas

Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales

ENCUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA CENTRAL TELEFONICA EN

LA NUBE PÚBLICA

Género: M F

Edad: ____

Conteste las siguientes preguntas marcando con una X en el casillero correspondiente a su

respuesta.

¿Mediante qué medios cree usted se establecería una mejor comunicación entre las

distintas sucursales y empleados de su empresa (Marque sólo una opción)?

Correo electrónico

Teléfonos Convencionales

Faxes

Celulares

¿Qué medios de comunicación considera usted ofrecerían un mayor costo/beneficio

entre las distintas sucursales y empleados de su empresa (Marque sólo una opción)?

Correo electrónico

Teléfonos Convencionales

Faxes

Celulares

¿Está de acuerdo que los celulares sean el medio de comunicación principal entre las

distintas sucursales y empleados de su empresa (Marque sólo una opción)?

Si

No

No está seguro

Otro medio _________

¿Cree usted que la implementación de una central telefónica sería más beneficiosa que

el servicio convencional telefónico para su empresa (Marque sólo una opción)?

Si

No

Desconoce que es una central telefónica

Otro servicio

¿Qué proveedor consideraría que sería más conveniente para la implementación de

una central telefónica para las sucursales y empleados de su empresa (Marque sólo

una opción)?

Amazon

Microsoft

Telconet

Otros

¿Está de acuerdo con utilizar su celular móvil para ser agregado a una telefonía IP

Privada de su empresa (Marque sólo una opción)?

Si

No

Desconoce que es telefonía IP

¿Cuánto saldo personal consume para comunicarse entre los empleados

pertenecientes de su empresa?

Menos de 20

Más de 20

No consume saldo

Tiene plan empresarial

¿Está de acuerdo que mediante una herramienta se gestione los distintos tipos de

servicio (faxes, servidor de correo, servidor de chat, VOIP) de su empresa?

Si

No

¿Cree usted que para el giro de negocio de su empresa es necesario implementar una

central telefónica?

Si

No

¿Estaría dispuesto a que se le descuento un valor mínimo proporcional para poder ser

partícipe de este servicio, teniendo como ventaja línea de comunicación privada y un

canal de comunicación seguro?

Si

No

CAPÍTULO IV

Diagrama de gantt del cronograma detallado



Organigrama áreas ecuasistemas s.a

Elaboración: Ecuasistemas S.A

Fuente: Ecuasistemas S.A

Organigrama gerencia general



Organigrama administración y finanzas

S.A

Elaboración: Ecuasistemas


Organigrama



Organigrama operaciones



Organigrama operaciones 2



Factura de amazon mes de agosto


Fuente: Amazon Web Services

Factura de amazon cuenta anterior mes de agosto



Factura de amazon mes de junio



Factura de amazon cuenta2 mes de junio



Factura de amazon cuenta2 mes de julio



Factura de amazon cuenta2 mes de agosto



I







MANUAL TÉCNICO Y DE USUARIO



AUTORES:



TUTOR:


Guayaquil – Ecuador

2016

II










AUTORES:



TUTOR:


Guayaquil – Ecuador

2016

III

INDICE GENERAL

INDICE GENERAL .......................................................................... III

ÍNDICE DE TABLAS ....................................................................... IV

ÍNDICE DE IMÁGENES .................................................................... V

MANUAL TÉCNICO Y DE USUARIO ............................................... 1

Introducción ............................................................................ 1

Objetivo .................................................................................. 1

Aplicaciones ........................................................................... 1

Requerimientos ...................................................................... 2

Hardware ................................................................................ 3

Software ................................................................................. 3

Implementación Central Telefónica en la Nuble Pública......... 4

Creación y/o registro de la cuenta en Amazon Web Services 4

Instalación de la instancia que servirá como servidor base. . 11

Configuración de la central telefónica Elastix ............................ 19

Configuración e ingreso a la instancia y al entorno web de

Elastix. ............................................................................ 19

Configuración de las extensiones ......................................... 30

Instalación de correo Elastix ................................................. 32

Configuración de los usuarios de Elastix .............................. 35

Configuración de Openfire “IM – Mensajeria Instantánea..... 36

IV

Configuración video llamada clientes remotos ..................... 44

Configuración de clientes ............................................................ 48

Configuración clientes VOIP protocolo SIP .......................... 48

Acceso usuarios a entorno web Elastix y correo electrónico 54

Configuración cliente IM (Openfire) ...................................... 57

IV

ÍNDICE DE TABLAS

Cuadro n° 1 Requerimientos de software ...................................................... 3

V

ÍNDICE DE IMÁGENES

Gráfico n° 1 Central Telefónica en la Nube Pública ....................................... 2

Gráfico n° 2 Amazon AWS ............................................................................... 4

Gráfico n° 3 Creación de cuenta ...................................................................... 5

Gráfico n° 4 Ingreso de nuevo usuario ........................................................... 5

Gráfico n° 5 Ingreso de clave ........................................................................... 6

Gráfico n° 6 Información de contacto ............................................................. 6

Gráfico n° 7 Datos método de pago ................................................................ 7

Gráfico n° 8 Verificación de identidad ............................................................. 8

Gráfico n° 9 Confirmación de identidad .......................................................... 8

Gráfico n° 10 Selección de plan ....................................................................... 9

Gráfico n° 11 Confirmación correo ................................................................ 10

Gráfico n° 12 Ingreso a la consola................................................................. 10

Gráfico n° 13 Panel principal Amazon AWS ................................................. 11

Gráfico n° 14 Panel principal Amazon ec2 .................................................... 11

Gráfico n° 15 Crear instancia ......................................................................... 12

Gráfico n° 16 Cambiar región ......................................................................... 12

Gráfico n° 17 Buscar AMI ............................................................................... 13

Gráfico n° 18 Selección de AMI ..................................................................... 13

Gráfico n° 19Selección de tipo de instancia ................................................. 14

Gráfico n° 20 Configuración de instancia ..................................................... 14

Gráfico n° 21 Configuración del Storage ...................................................... 15

Gráfico n° 22 Etiqueta de la instancia ........................................................... 16

Gráfico n° 23 Configuración de grupos de seguridad .................................. 16

Gráfico n° 24 Revisión de la instancia a crear .............................................. 17

Gráfico n° 25 Creación de par de llaves ........................................................ 17

Gráfico n° 26 Detalle de instancia lanzada .................................................... 18

Gráfico n° 27 Detalle de instancia corriendo ................................................ 18

Gráfico n° 28 Detalle IP pública ..................................................................... 19

Gráfico n° 29 Ingreso a navegador IP de Elastix .......................................... 19

Gráfico n° 30 Autorización sitio web ............................................................. 20

Gráfico n° 31 Pantalla de login de acceso .................................................... 21

Gráfico n° 32 Pantalla principal de Elastix .................................................... 22

Gráfico n° 33 Pagina de Putty ........................................................................ 22

VI

Gráfico n° 34 Ejecución puttygen .................................................................. 23

Gráfico n° 35 Selección de archivo .pem ...................................................... 23

Gráfico n° 36 Generación de archivo a extensión .ppk ................................ 24

Gráfico n° 37 Proceso de generación de archivo a extensión .ppk ............ 24

Gráfico n° 38 Guardado de clave privada ..................................................... 25

Gráfico n° 39 Pantalla principal putty ............................................................ 25

Gráfico n° 40 Cargar llave privada ................................................................. 26

Gráfico n° 41 Ingreso a la instancia vía SSH ................................................ 26

Gráfico n° 42 Conexión satisfactorio al servidor .......................................... 27

Gráfico n° 43 Conexión mediante java .......................................................... 27

Gráfico n° 44 Conexión mediante cliente SHH java ..................................... 28

Gráfico n° 45 Configuración cliente SHH java .............................................. 28

Gráfico n° 46 Conexión exitosa cliente SHH java ......................................... 29

Gráfico n° 47 Conexión exitosa mediante terminal Linux ............................ 30

Gráfico n° 48 Selección de tipo de extensión ............................................... 30

Gráfico n° 49 Configuración de la extensión SIP ......................................... 31

Gráfico n° 50 Panel operador ......................................................................... 32

Gráfico n° 51 Menú principal – correo electrónico ....................................... 32

Gráfico n° 52 Crear dominio ........................................................................... 33

Gráfico n° 53 Menú principal - cuentas ......................................................... 33

Gráfico n° 54 Crear cuenta ............................................................................. 34

Gráfico n° 55 Datos de nueva cuenta ............................................................ 34

Gráfico n° 56 Cuenta creada exitosamente ................................................... 34

Gráfico n° 57 Menú principal - usuarios ........................................................ 35

Gráfico n° 58 Datos nuevo usuario................................................................ 35

Gráfico n° 59 Ingreso a Mysql ........................................................................ 36

Gráfico n° 60 Verificación servidor Mysql ..................................................... 37

Gráfico n° 61 Menú principal - Openfire ........................................................ 38

Gráfico n° 62 Asistente instalación – Idioma ................................................ 39

Gráfico n° 63 Configuración del servidor ...................................................... 39

Gráfico n° 64 Configuración de fuente de datos .......................................... 40

Gráfico n° 65 Configuración de fuente de datos – conexión estándar ....... 40

Gráfico n° 66 Configuración de perfil ............................................................ 41

Gráfico n° 67 Cuenta administrador .............................................................. 41

VII

Gráfico n° 68 Instalación satisfactoria .......................................................... 42

Gráfico n° 69 Ingreso a la consola Openfire ................................................. 42

Gráfico n° 70 Crear usuario Openfire ............................................................ 43

Gráfico n° 71 Datos nuevo usuario Openfire ................................................ 43

Gráfico n° 72 Creación usuario satisfactoria ................................................ 44

Gráfico n° 73 Menú principal -seguridad ....................................................... 44

Gráfico n° 74 Habilitar FreePBX ..................................................................... 45

Gráfico n° 75 Habilitar FreePBX sin embeber ............................................... 45

Gráfico n° 76 Asterisk SIP settings ............................................................... 46

Gráfico n° 77 Asterisk SIP settings ............................................................... 46

Gráfico n° 78 Editor archivos Asterisk .......................................................... 47

Gráfico n° 79 Búsqueda de archivo de configuración ................................. 47

Gráfico n° 80 Configuración sip.conf ............................................................ 48

Gráfico n° 81 Búsqueda de Zoiper................................................................. 48

Gráfico n° 82 Instalación Zoiper .................................................................... 49

Gráfico n° 83 Pantalla inicio Zoiper ............................................................... 49

Gráfico n° 84 Agregar cuenta ......................................................................... 50

Gráfico n° 85 Configuración cuenta .............................................................. 50

Gráfico n° 86 Configuración cuenta SIP........................................................ 51

Gráfico n° 87 Cuenta SIP activada ................................................................. 51

Gráfico n° 88 Crear cuenta pc ........................................................................ 52

Gráfico n° 89 Configuración cuenta SIP........................................................ 52

Gráfico n° 90 Cuenta añadida ........................................................................ 53

Gráfico n° 91 Prueba de llamada/video llamada exitosa .............................. 53

Gráfico n° 92 Ingreso Elastix usuarios .......................................................... 54

Gráfico n° 93 Perfil extensión ........................................................................ 54

Gráfico n° 94 Webmail .................................................................................... 55

Gráfico n° 95 Login de acceso webmail ........................................................ 55

Gráfico n° 96 Pantalla principal Webmail ...................................................... 56

Gráfico n° 97 Seteo de contraseña ................................................................ 56

Gráfico n° 98 Nueva cuenta XMPP................................................................. 57

Gráfico n° 99 Configuración cuenta XMPP ................................................... 57

Gráfico n° 100 Conexión exitosa ................................................................... 58

Gráfico n° 101 Agregar contacto ................................................................... 58

1


Introducción

El manual técnico y de usuario es un soporte para aquellos usuarios que estarán

encargados de la gestión y o administración de la Central Telefónica

implementada en la nube publica de Amazon; en él se establecerán los

requerimientos y requisitos básicos para la adecuada gestión del sistema y todas

sus funcionalidades.

Objetivo

El manual tiene como objetivo principal brindar al usuario un conocimiento técnico

de la herramienta y sus funcionalidades, así como a su vez brindar soporte como

guía de ayuda ante cualquier eventualidad que pueda suscitarse.

Aplicaciones

La Central Telefónica que se aloja en la nube pública es una herramienta montada

en un sistema operativo Open Source, libre de usar, copiar y actualizar para

futuras mejoras; se utiliza para la intercomunicación entre los distintos abonados

que pertenecen a la red IP Privada mediante una aplicación “SoftPhone” que podrá

descargarse tanto en teléfonos Android como en IOS, lo cual permitirá que su

equipo celular o computador/laptop pueda configurarse como un cliente. A su vez

permite la fácil gestión del sistema mediante un entorno web para su monitoreo

constante y configuración, ya sea desde clientes Windows o Linux.

Además permite incorporar paquetes disponibles en el mercado, al igual que

agregar o quitar distintas funcionalidades como: correo, mensajería, gestión de

ancho de banda, entre otros.

2

Gráfico n° 1 Central Telefónica en la Nube Pública


Fuente:http://www.elastix.com/en/converting-elastix-3-0-0-virtual-machine-

image-into-amazon-ami-3/

Requerimientos

Es necesario:

Espacio contratado en la nube pública de Amazon.

Crear una Cuenta en Amazon

Instalar Elastix sobre Centos en el espacio designado por Amazon.

Asignación de un Elastic IP.

Instalar Softphones “Zoiper” en equipos que realizaran la función de clientes

(celulares, laptops, computadores de escritorio, etc).

Instalar aplicaciones que soporten la tecnología XMPP para mensajería

instantánea.

La instalación requerirá de diversos pasos y/o conocimientos básicos y/o medios

en la configuración de clientes y avanzados en la configuración del servidor, se

recomienda que para el servidor sea personal calificado con conocimientos

previos de voip, protocos tcp/ip, firewall, cloud computing, creación de dominios,

tecnología XMPP entre otros.

3

Hardware

El servidor virtual alojado en la nube deberá contar como mínimo con las

siguientes características en hardware:

Tipo de Instancia t1.micro

VCPU - 1

10 GB /Dev /sda Volúmen GP2

Almacenamiento EBS

Software

Cuadro n° 1 Requerimientos de software

ELEMENTOS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

Prestador de Servicios Nube Amazon Web Services

Sistema Operativo Base Elastix 2.4.0 – Centos o Superior

Paquetes Necesarios

Elastix

MySQL

SSH

Puttty Cliente Windows

Codecs Audio

G723

gsm

ulaw

alaw

g726

g722

speex

Codecs Imágen

jpeg

png

Codecs Video H261

H263

H263p

H264

4

Protocolos SSH

HTTP

HTTPS

SIP

TCP/UDP


Fuente: Datos de la Investigació

Implementación Central Telefónica en la Nuble Pública

Linux-Windows

Para implementar el servidor de la Central telefónica se resumirá en 3 etapas

principales:

Creación y/o Registro de la cuenta en Amazon Web Services

Instalación de la instancia que servirá como Servidor Base

Configuración de la Central Telefónica Elastix.

Configuración e ingreso a la instancia y al entorno web de Elastix.

Configuración de las extensiones.

Configuración de los usuarios de Elastix.

Configuración de dominio y sus cuentas de correo electrónico.

Configuración de OpenFire “Mensajeria instantánea”

Configuración de videollamada en Elastix para clientes remotos.

Configuración de clientes para extensiones SIP, correo, y mensajería instantánea.

Creación y/o registro de la cuenta en Amazon Web Services

Gráfico n° 2 Amazon AWS


Fuente: Amazon Web Services y Elastix

5

Navegar en google y buscar “Amazon Aws”

Crear una cuenta en Amazon Web Services.

Seleccionar el link “https://aws.amazon.com/es/”

Se apertura la siguiente página, en la cual deberá seleccionar “Crear una cuenta

gratuita”.

Gráfico n° 3 Creación de cuenta



Deberá ingresar con su cuenta Amazon, caso de no tenerla seleccionar “I am a

new user”; deberá digitar un correo electrónico y seleccionar “Sign in using our

secure server”

Gráfico n° 4 Ingreso de nuevo usuario



6

En el siguiente recuadro deberá ingresar sus datos y una clave para su nueva

cuenta en Amazon AWS a continuación “Create Account”

Gráfico n° 5 Ingreso de clave



En el siguiente recuadro deberá rellenar sus datos básicos de contacto, a

continuación seleccionar “Create account and Continue”

Gráfico n° 6 Información de contacto



7

A continuación deberá rellenar el método de pago y datos de su tarjeta de debido

o crédito asociada a su cuenta al igual que el plan a escoger, luego deberá dar

clic en “Continue”.

Gráfico n° 7 Datos método de pago



A continuación deberá ingresar un número y dar clic en “Call me Now” es la etapa

de Verificación de Identidad.

8

Gráfico n° 8 Verificación de identidad



Se le asignara un PIN, Amazon llamara al número ingresado y deberá indicar su

PIN, de esta manera el proceso de Verificación de Identidad estará completo y

deberá dar clic en “Continue to Select your Support Plan”.

Gráfico n° 9 Confirmación de identidad



9

A continuación deberá seleccionar el Support Plan y dar clic en “Continue”

Gráfico n° 10 Selección de plan



Al terminar el proceso le llegara un correo de confirmación por ser parte de

Amazon Web Services, con los respectivos links de cada uno de los entornos y

recursos que posee el mismo.

10

Gráfico n° 11 Confirmación correo



Automáticamente nos re direccionará a la página principal en la cual

seleccionaremos “Sign in the Console”

Gráfico n° 12 Ingreso a la consola



11

Deberá ingresar las credenciales de su cuenta y los re direccionarán a la consola

de Amazon AWS.

Gráfico n° 13 Panel principal Amazon AWS



Instalación de la instancia que servirá como servidor base.

Seleccionar EC2 y se abrirá el siguiente panel principal.

Gráfico n° 14 Panel principal Amazon ec2



12

Seleccionar “Launch Instance” para crear la nueva instancia.

Gráfico n° 15 Crear instancia



Cambiar la Región “N Virginia” a “Sau Paulo” South América.

Gráfico n° 16 Cambiar región



13

Seleccionar “Comunity AMIS y escribir “Elastix” en la barra de navegación.

Gráfico n° 17 Buscar AMI



Seleccionar “Elastix 2.4.0 Centos.

Gráfico n° 18 Selección de AMI



14

Seleccionar el tipo de instancia que desea y dar clic en “Next: Configure Instance

Details”.

Gráfico n° 19Selección de tipo de instancia



Configurar la instancia, dejar valores por defecto al menos que desea personalizar;

luego dar clic en “Next: Add Storage”.

Gráfico n° 20 Configuración de instancia



15

Deberá configurar el tamaño del storage, el tipo de volumen y luego dar clic en

“Next: Tag Instance”.

Gráfico n° 21 Configuración del Storage



16

Configurar Etiqueta de la Instancia y dar clic en “Next: Configure Security Groups”.

Gráfico n° 22 Etiqueta de la instancia



Deberá definir la configuración de un grupo de seguridad en el cual se definirá las

reglas de entrada y salida hacia del servidor, luego dar clic en “Review and

Launch”.

Gráfico n° 23 Configuración de grupos de seguridad



17

Presentará un detalle de toda la configuración seleccionada para el servidor,

deberá revisar y de estar correcta dar clic en “Launch”.

Gráfico n° 24 Revisión de la instancia a crear



Deberá crear un par de llaves, la cual permitirá el ingreso al servidor de manera

remota para su administración, sin esta no es posible; seleccionar “Create a new

key pair” y escribir el nombre, luego dar clic en “Download Key Pair”.

Gráfico n° 25 Creación de par de llaves



18

Regresará al panel principal de Amazon AWS, en la cual mostrará la instancia y

un detalle de la misma.

Gráfico n° 26 Detalle de instancia lanzada



Al estar estado de la instancia en “running o corriendo” y los 2 servicios levantados,

la instancia ya se encontrará en línea.

Gráfico n° 27 Detalle de instancia corriendo



19

Configuración de la central telefónica Elastix

Configuración e ingreso a la instancia y al entorno web de Elastix.

Una vez la instancia este creada, para poder configurar Elastix, deberá ingresar

mediante un navegador web (Mozilla FireFox, Google, etc) utilizando la IP o

dominio público como dirección principal.

Gráfico n° 28 Detalle IP pública



Ingresar la IP pública en la URl del navegador y dar enter.

Gráfico n° 29 Ingreso a navegador IP de Elastix



20

Se presentará un mensaje de privacidad, dar clic en “opciones avanzadas” y luego

dar clic en “Acceder a (IP pública) “.

Gráfico n° 30 Autorización sitio web



21

Aparecerá la pantalla de autenticación de Elastix, en la cual deberá ingresar

usuario “admin” y clave “admin” para poder ingresar al entorno web de

administración de Elastix.

Gráfico n° 31 Pantalla de login de acceso



22

Al ingresar se mostrará la pantalla principal para administrar Elastix.

Gráfico n° 32 Pantalla principal de Elastix



Para poder ingresar al servidor (instancia) de Amazon AWS podrá ingresar de 3

formas mediante putty por el protocolo SSH, usar la aplicación JAVA navegador

FireFox o usar la consola Linux.

Para clientes Windows deberá descargar putty y puttygen, el cual deberá

descargar de la siguiente dirección http://www.putty.org/

Gráfico n° 33 Pagina de Putty



http://www.putty.org/

23

Una vez descargados, ejecutar Puttygen directamente, ya que este no necesita de

instalación.

Gráfico n° 34 Ejecución puttygen



Dar click en Load y seleccionar el archivo.pem que se descargar al generar el par

de llaves de la instancia actualmente creada, en este caso “Elastix-PBX.pem” y

dar clic en “Abrir”.

Gráfico n° 35 Selección de archivo .pem



24

Se presentará el siguiente mensaje, deberá dar clic en “Aceptar” y a continuación

deberá dar clic en “Generate”.

Gráfico n° 36 Generación de archivo a extensión .ppk



Se presentará otra pantalla en la cual deberá mover el mouse para que cargue el

proceso, como indica la imagen a continuación.

Gráfico n° 37 Proceso de generación de archivo a extensión .ppk



25

Al culminar el proceso deberá escoger la opción “Save private key”, dar clic en si

en la siguiente ventana; escoger un nombre y la ruta donde desea guardar el

archivo generado .ppk y dar clic en “Guardar”.

Gráfico n° 38 Guardado de clave privada



Una vez generada el archivo .ppk ejecutar “Putty”.

Gráfico n° 39 Pantalla principal putty



26

En la parte izquierda hacemos clic en SSH y luego en Auth en “Browse” buscamos

la llave que creamos.

Gráfico n° 40 Cargar llave privada



Volvemos a la parte izquierda a “Session”, escribimos la IP pública y hacemos clic

en “Open”, sale un aviso de seguridad, aceptan, luego en “login as” escribimos

“root” y presionamos enter.

Gráfico n° 41 Ingreso a la instancia vía SSH



27

A continuación dar clic en “Si” e ingresar la clave de usuario “admin”; y estaremos

en la instancia conectados.

Gráfico n° 42 Conexión satisfactorio al servidor



Para conectarnos mediante JAVA, debemos dar clic derecho en la instancia y

escoger la opción “Connect” y aparecerá el siguiente recuadro.

Gráfico n° 43 Conexión mediante java



28

Deberá escoger la segunda opción “A Java SSH Client” teniendo en cuenta que

debe estar desde Mozilla FireFox.

Gráfico n° 44 Conexión mediante cliente SHH java



Deberá ingresar el nombre de usuario “root” y copiar la ruta donde se encuenta la

llave privada “Elastix.pem” dentro del parámetro de “Private Key path” y luego dar

clic en “Launch SSH Client”.

Gráfico n° 45 Configuración cliente SHH java



29

Al hacer clic en “Launch SSH Client” procederá a conectarse a su instancia, la

aplicación pedirá permisos para crear directorios, deberá dar clic en “si” y estará

conectado a la instancia.

Gráfico n° 46 Conexión exitosa cliente SHH java



Para conectarse a la instancia EC2 desde la terminal Linux; deberemos abrir el

terminal, posicionarnos donde se encuentra la llave y modificar los permisos del

archivo con chmod; a continuación escribimos el código “ssh –i nombre_clave.pem

nombre_usuario@ip_publica” y damos clic enter; como el ejemplo a continuación.

30

Gráfico n° 47 Conexión exitosa mediante terminal Linux



Configuración de las extensiones

Para agregar extensiones al servidor ingresamos al entorno web 52.67.131.246 y

nos vamos según indica la imagen a “PBX” y “Configuración PBX” luego

seleccionar el tipo de extensión y le damos en “Enviar”.

Gráfico n° 48 Selección de tipo de extensión



31

Ingresamos los valores de extensión de usuario, nombre y contraseña la cual debe

contener valores alfanumérico dentro del campo “secret” y asegurarse que “nat”

este en sí, ya que esto permitirá conexión a clientes remotos.

Gráfico n° 49 Configuración de la extensión SIP



Para constatar que las extensiones estén bien creadas nos dirigimos a “PBX” la

opción “Panel Operador”.

32

Gráfico n° 50 Panel operador



Instalación de correo Elastix

Para la instalación del dominio dentro de elastix nos dirigimos a “Correo

electrónico” dentro del Menú Principal y escogemos la opción “Dominio”.

Gráfico n° 51 Menú principal – correo electrónico



33

Seleccionamos “Crear Dominio” ingresamos “ecuasistemas.com” y

seleccionamos la opción “Guardar”.

Gráfico n° 52 Crear dominio



Una vez creado el dominio, procedemos a crear las cuentas del dominio en el

menú Principal “Correo Electrónico” la opción “Cuentas”.

Gráfico n° 53 Menú principal - cuentas



34

Seleccionamos el dominio creado y a continuación “Crear una nueva cuenta”.

Gráfico n° 54 Crear cuenta



Los campos a rellenar será el usuario en la dirección del correo electrónico sin el

dominio en este caso “@ecuasistemas.com”, la clave de la cuenta a crear y la

“Cuota (KB) “que es la capacidad de almacenamiento de correos que tendrá el

usuario medida en KB, y damos clic en “Guardar”.

Gráfico n° 55 Datos de nueva cuenta



Si la creación de la cuenta es correcta, aparecerá el siguiente mensaje.

Gráfico n° 56 Cuenta creada exitosamente



35

Configuración de los usuarios de Elastix

Para la creación de usuarios del entorno web de elastix nos dirigimos al “Menú

Principal” en la parte de “Sistema” escogemos la opción de “Usuarios” y

nuevamente “Usuarios”.

Gráfico n° 57 Menú principal - usuarios



Se deberá escoger la opción “Crear Nuevo Usuario” y rellenar los campos:

Usuario, Contraseña y Confirmación y el Grupo (Administrador, Operador,

Extensión, Agentes, SMS-GROUP); así como el perfil de correo si se desea

autenticarse de manera automática y escoger la opción “Guardar”.

Gráfico n° 58 Datos nuevo usuario



36

Nota: Considerar que el grupo Administrador es aquel que posee acceso y control

total de todas las funcionalidades del elastix, los demás usuarios deberán ser

configuradores como extensiones en “Grupo”.

Configuración de Openfire “IM – Mensajeria Instantánea

“Primero debemos crear la base de datos y usuario para servicio “openfire”

Una vez conectada a la instancia de AmazonEC2 mediante putty tal cual lo indica

el punto 5.3.1.16 del manual, procedemos a ingresar a mysql con el siguiente

comando sin comillas: “mysql –h 127.0.0.1 –u root –p” ingresar la clave de mysql.

Gráfico n° 59 Ingreso a Mysql



Se deberá verificar que el servidor de mysql esté en funcionamiento, ingresando

el comando a continuación, sin comillas “show databases;”.

37

Gráfico n° 60 Verificación servidor Mysql



Procedemos a crear la base de datos con el siguiente comando sin comillas:

“create database openfire CHARACTER SET latin1_spanish_ci;

Query OK, 1 row affected (0.05 sec)

Creamos el usuario administrador para la base de datos con el siguiente comando

sin comillas: “GRANT ALL PRIVILEGES ON openfire.* TO ‘openfire’@’localhost’

IDENTIFIED BY ‘clave’;”

Query OK, 0 rows affected (0.00 sec)

Se deberá refrescar privilegios con el siguiente commando, sin comillas: “flush

privileges;”

Query OK, 0 rows affected (0.00 sec)

38

Instalar OpenFire; dirigirnos al Menu Principal del entorno web al menú IM y

seleccionar “OpenFire”.

Gráfico n° 61 Menú principal - Openfire



Dar clic en activar en el enlace para la instalación “The Openfire service is not

active at this moment. If you want to active it please click here”

Nota: Verificar que el navegador web no haya bloqueado la ventana emergente,

caso que no aparezca abrir otra pestaña y colocar url: ip_elastix:puerto(9090).

39

Deberá completar el asistente de instalación

Seleccione español y clic en continuar

Gráfico n° 62 Asistente instalación – Idioma



Definir el nombre del servidor IM, definir los puertos de administración normal y

cifrada y clic en continuar.

Gráfico n° 63 Configuración del servidor



40

Deberá seleccionar el tipo de fuente de datos, la opción “Conexión estándar” y dar

clic en “Continuar”.

Gráfico n° 64 Configuración de fuente de datos



Configurar el acceso a la base de datos de MYSQL; se deberá definir los datos

para la conexión al servidor (driver, clase de driver, url BD) y las credenciales del

usuario (usuario y contraseña) y clic en continuar.

Gráfico n° 65 Configuración de fuente de datos – conexión estándar



41

Deberá definir la configuración para el tipo de usuarios, seleccionar “Por defecto”

y continuar.

Gráfico n° 66 Configuración de perfil



Por último se deberá definir los parámetros de la cuenta Administrador (email y

contraseña) y clic en continuar.

Gráfico n° 67 Cuenta administrador



42

Mostrará un mensaje de instalación satisfactoria.

Gráfico n° 68 Instalación satisfactoria



Una vez creado, procedemos a ingresar a la consola de administración de openfire

(ip_elastix:puerto(9090)).

Gráfico n° 69 Ingreso a la consola Openfire



43

Ingresara al panel principal, para crear usuarios, deberá dirigirse a la pestaña

“Usuarios/Grupos” y escoger la opción “Crear Nuevo Usuario”.

Gráfico n° 70 Crear usuario Openfire



Deberá rellenar los datos para el nuevo usuario y dar clic en “Crear Usuario”.

Gráfico n° 71 Datos nuevo usuario Openfire



44

Si el proceso fue satisfactorio deberá presentar el siguiente mensaje.

Gráfico n° 72 Creación usuario satisfactoria



Configuración video llamada clientes remotos

En el Menú Principal deberá ir a “Seguridad” a la opción de “Configuraciones

Avanzadas”.

Gráfico n° 73 Menú principal -seguridad



45

Deberá habilitar acceso directo al entorno FreePBX, escribir la contraseña y dar

clic en “Guardar”.

Gráfico n° 74 Habilitar FreePBX



Nos dirigimos al Menú Principal, a PBX y “Configuración PBX” y escogemos la

opción “FreePBX Sin embeber”.

Gráfico n° 75 Habilitar FreePBX sin embeber



46

Se nos desplegará la consola de administración de FreePBX, nos dirigimos a

Settings , la opción “Asterisk SIP Settings”.

Gráfico n° 76 Asterisk SIP settings



Deberá dirigirse a la parte de video codecs y escoger la opción “Habilitado”, deberá

dar check a los codecs que piensa usar y determinar el “Max Bit Rate” y dar clic

en “Enviar cambios” y a continuación en “Aplicar Configuraciones”.

Gráfico n° 77 Asterisk SIP settings



47

La central estará funcional de manera interna en la red, para configurar para

clientes remotos, deberá dirigirse al “Menú Principal” - “Herramientas” – “Editor

de Archivos Asterisk”.

Gráfico n° 78 Editor archivos Asterisk



Deberá buscar el archivo “sip.conf” y dar clic en “Filtrar”

Gráfico n° 79 Búsqueda de archivo de configuración



48

Seleccionar el archivo de configuración y añadir al final del mismo las siguientes

líneas de configuración, a continuación dar clic en “Guardar” y luego en “Recargar

Asterisk”.

Gráfico n° 80 Configuración sip.conf



Configuración de clientes

Configuración clientes VOIP protocolo SIP

Utilizaremos la aplicación Zoiper, la buscamos en la AppStore o PlayStore para

poder descargarla en nuestro smarthphone y seleccionamos la opción Zoiper IAX

SIP VOIP Softphone.

Gráfico n° 81 Búsqueda de Zoiper



49

Aparecerá el siguiente recuadro y deberá seleccionar “Instalar” y a continuación

“Aceptar”.

Gráfico n° 82 Instalación Zoiper



Una vez descargada e instalada, damos clic en Abrir para configurar el cliente.

Gráfico n° 83 Pantalla inicio Zoiper



50

Nos dirigimos a Ajustes, Cuentas en la opción “Agregar Cuenta”.

Gráfico n° 84 Agregar cuenta



A continuación seleccionamos “Si” y luego “Configuración manual”.

Gráfico n° 85 Configuración cuenta



51

Seleccionamos el tipo de cuenta “SIP” y a continuación configuramos el

host:”ip_elastix”, nombre_de_usuario:”numero_de_extensión”,

clave:”clave_extensión” y damos clic en “Salvar”.

Gráfico n° 86 Configuración cuenta SIP



Al culminar el proceso sino hubo problema deberá presentarse de la siguiente

manera:

Gráfico n° 87 Cuenta SIP activada



52

Abrimos el Zoiper en nuestro PC, nos dirigimos a configuración, Preferencias y

escogemos la opción “Crear Cuenta”.

Gráfico n° 88 Crear cuenta pc



Seleccionamos como tipo de cuenta “SIP” y a continuación ingresamos los datos

user :”extension@ip_elastix”; password:”clave_de_extensión”; domain:ip_elastix y

damos clic en siguiente.

Gráfico n° 89 Configuración cuenta SIP



53

Deberemos ingresar el nombre de la cuenta y dar clic en siguiente y a continuación

se mostrará un recuadro indicando cuenta agregada.

Gráfico n° 90 Cuenta añadida



Ahora realizaremos la llamada/videollamada de prueba de la extensión 101 “PC”

a la 102 “celular”.

Gráfico n° 91 Prueba de llamada/video llamada exitosa



54

Acceso usuarios a entorno web Elastix y correo electrónico

Con el usuario y la clave otorgada por el administrador deberá únicamente deberá

dirigirse a Elastix con la IP Elastix

Gráfico n° 92 Ingreso Elastix usuarios



Los usuarios creados con perfil de extensión únicamente tendrán disponibles las

siguientes funcionalidades.

Gráfico n° 93 Perfil extensión



55

Una vez ingresado en el Menú Principal deberá de dirigirse a “Correo electrónico”

y escoger la opción de “Webmail”.

Gráfico n° 94 Webmail



Aparecerá una pantalla de autenticación en la cual deberá ingresar sus

credenciales “correo electrónico” y “clave” y a continuación clic en “login”.

Gráfico n° 95 Login de acceso webmail



56

Aparecerá su cuenta de correo electrónico a continuación.

Gráfico n° 96 Pantalla principal Webmail



Para cambiar la clave del usuario deberá ir a “Configuración” escoger “Cambiar

Contraseña” y escribir la nueva contraseña y a continuación “Guardar”.

Gráfico n° 97 Seteo de contraseña



57

Configuración cliente IM (Openfire)

Para la configuración de los clientes para mensajería instantánea, se deberá

descargar cualquier aplicación que soporte la tecnología XMPP como:

ChatSecure, Xabber, Yamin, Spark, IM+ entre otros.

En este manual haremos el tutorial con ChatSecure, una vez descargado de la

tienda de aplicaciones, lo abrimos y nos dirigimos a “Añadir Cuenta” (Connect to

my existing account on a specific Jabber / XMPP server).

Gráfico n° 98 Nueva cuenta XMPP



Digitamos el usuario(nombre:usuario@ip_elastix) y su clave y damos clic en

“Iniciar Sesión”.

Gráfico n° 99 Configuración cuenta XMPP



58

Si la configuración es correcta aparacerá un mensaje indicando “En línea –

ip_elastix”.

Gráfico n° 100 Conexión exitosa



Una vez conectado deberá añadir a un contacto dando clic en más y “Agregar

Contacto” en el cual, debe escribir el nombre del usuario@ip-elastix y dar clic en

“Enviar Invitación”.

Gráfico n° 101 Agregar contacto



autores: diego armando ordoÑez herrera …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/17996/1/ug... ·...

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