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Automatización de Procesos

Llamado de expresiones de interés

índice

1. Normas que regulan este llamado " 2

2. capabdad para contratar ' 2

3. Objetb 2

4. Condiciones especiales o técnicas requeridas 2

5. Antecedentes de la empresa 3

6. Presentación de expresiones de interés , 5

Anexo 1 6

a) Requerimientos funcionales 6

b) Requerimientos no funcionales 8

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1. ¡Normas que regulan este llamado

Este lIarado se realiza en el marco de lo dispuesto por la Politica de Compras vigente.

2. /capacidad para contratar

Las empresas interesadas en presentarse a llamados a expresiones de interés deberán estarcapacitadas para ser contratadas por el Estado, por lo que deben ser personas físicas o jurldicas,nacion~les o extranjeras, que teniendo el ejercicio de la capacidad jurídica que sei'lala el derechocomún,,1no estén comprendidas en alguna disposición que expresamente se lo impida o en lossiguientes casos:

Ser funcionario de la Administración contratante o mantener un vínculo laboral de cualquiernaturaleza con la misma, no siendo admisibles las expresiones de interés presentadas poréste a título personal, o por personas físicas o jurldicas que el interesado integre o con lasque esté vinculada por razones de representación, dirección, asesoramiento o dependencia.No lobstante, en este último caso de dependencia podrá darse curso a las expresiones deintE1rés presentadas cuando no exista conflicto de intereses y el interesado no tengaparticipación en el proceso de adquisición. De las circunstancias mencionadas, deberádejarse constancia expresa en el expediente.

Haber actuado como funcionario o mantenido algún vínculo laboral de cualquier naturaleza,asésor o consultor, en el asesoramiento o preparación de pliegos de bases y condicionesparticulares u otros recaudes relacionados con la licitación o procedimiento de contrataciónadministrativa de que se trate.

ca~ecer de habitualidad en el comercio o industria del ramo a que corresponde el contrato,salvo que por tratarse de empresas nuevas demuestren solvencia y responsabilidad.

3. Objeto

El objeto del presente llamado es relevar expresiones de interés de empresas capaces deprovee[ una "solución de automatismo compuesta por una herramienta y los serviciosasociados, que cuente con capacidad de aprender de las acciones de un usuario en elsistema que sea requerido, para ser reproducidas según las reglas lógicas quecontemplan las distintas situaciones". El software deberá ser capaz de transformar las tareasque se le indique (que se realizan manualmente) en automáticas, creando y poniendo enfunci01amiento una fuerza de trabajo virtual.

4. Condiciones especiales o técnicas requeridas

Se solicita presentar información detallada de todo lo que incluye la propuesta, explicando enparticular, de qué modo se implementa lo descripto en los requerimientos funcionales y nofuncionales.Lo propuesto deberá adaptarse a una entidad pública con aproximadamente 4000empleados,

r-----....,.n20 sucursales y con al menos 10edificios centrales y un conjunto de empresas que operan bajoB.R.O.U. a órbita del derecho privado pero que forman parte del paquete accionario de esta EntidadG' ~ública.\'- a solución deberá ser adaptable a las necesidades del Banco. Estas adaptaciones serán

esporlsabilidad del oferente.SECRETARIAGENERAL

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4.1. Requerimientos funcionales

Se deberá incluir información referida a las funcionalidades de la solución, A modo de ejemplo,en ANEXO 1 - a) Requerimientos funcionales, se indican algunas de las caracterlsticas que seentienden de interés, no debiendo la propuesta limitarse a ellas.

4.2. Requerimientos no funcionales

Se deberán detallar las caracterlsticas técnicas de la solución, indicando (para los ítems quecorresponda) las últimas versiones soportadas, de acuerdo a lo solicitado en el ANEXO 1 - b)Requerimientos no funcionales.

4.3. Del proyecto en el Banco

Se deberá describir la rnetodoloqla de trabajo que se utilizará, tanto para identificar procesosautomatizables y su documentación, como para implementar la plataforma y configurar losrobots, su administración y soporte, así como mantenimiento evolutivo.

Describir cómo se conformarían los equipos de trabajo para abordar el proyecto, cuáles deberíanser las contrapartes recomendadas y las rnínirnas capacidades imprescindibles, asr comoelementos que debería aportar el Banco para lograr el éxito del proyecto,

5. Antecedentes de la empresa

5.1. De la empresa oferente y prestadora del servicio local

a) Proporcionar una visión general de la empresa oferente, incluyendo la siguienteinformación: antigüedad en la plaza, principales productos y servicios que comercializa,mercados verticales en los que lidera y/o es especialmente competente, asl comoexperiencia específica en la solución (suministro y/o servicio) objeto del presentellarnado.

b) Describir la estructura societaria de la empresa, incluyendo los nombres de susdirectivos, principales posiciones gerenciales y datos de contacto.

c) Describir la estructura local de operaciones, incluyendo el camino de escalamiento paralos equipos responsables, tanto de la implantación como del soporte técnico postinstalación.

d) Describir la relación comercial del oferente con el fabricante de los productos propuestos(p.e.: distribuidor, mayorista, filial, subsidiaria, etc.) y la fecha desde la cual sostiene estarelación.

e) Proveer información de contacto: domicilio comercial, teléfono, fax, dirección de correoelectrónico, dirección del sitio web (URL).

f) Especificar la nómina de técnicos certificados por el fabricante en instalación y soportedel producto o sistema propuesto (marca y modelo específicos).

g) Especlñcar la nómina de clientes que cuenten con el mismo producto o sistemapropuesto instalado en su empresa.

h) Especificar la localización del centro de servicios que instalará y dará soporte técnicopost venta al producto o sistema propuesto.

RfilBANCO• ,,->O •• REPUBLICA Página 4 de 8

i) Describir las certificaciones sobre la herramienta con que cuenta el equipo deespecialistas en la solución propuesta.

j) Informar si cuenta con un documento de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) típico, conejemplos de indicadores y métricas, informando disposición de adaptarse arequerimientos específicos del Banco.

k) Informar nómina de referencias de clientes con los que haya implementado casos deéxito con sistemas del mismo fabricante y en configuración equivalente a la propuesta, ya los que le esté brindando servicio de soporte técnico de mantenimiento,

5.2. De la empresa fabricante de la solución

a) Proporcionar una visión general del fabricante de la solución propuesta, incluyendo lasiguiente información: antigüedad en la industria, la cuota parte aproximada del mercadolocal, la participación aproximada del mercado regional e internacional, mercadosverticales en los que lidera y/o es especialmente competente, asf como sus antecedentesespecificos con la solución (suministro y/o servicio) objeto del presente llamado.

b) Informar si la herramienta con la que brindará el servicio cuenta con evaluacionesrealizadas por analistas de mercado tales como, por ejemplo, Forrester, IDe y/o Gartner.

c) Describir sucintamente la historia de los productos a proponer: sus antecedentes, fechade lanzamiento y evolución,

d) Se deberá informar si existen cursos oficiales con certificación del fabricante, asi comoalternativas de capacitación a medida, para el entrenamiento de personal del BROU enla implementación, operación, administración y mantenimiento (soporte de primer nivel)del sistema propuesto y sus componentes.

e) Se deberá informar sobre la viabilidad y condiciones para que el BROU pueda recibir-a su requerimiento - soporte técnico directamente del fabricante, Al respecto, acreditarmediante nota del fabricante, si éste proporcionará soporte técnico al usuario final o si -en cambio - restringe su apoyo a través de un canal o distribuidor local.

f) En caso que resulte factible contar con los servicios de soporte técnico directo delfabricante, presentar un documento de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) típico, conejemplos de indicadores y métricas, informando disposición de adaptarse arequerimientos especificos del Banco.

g) Especificar si el fabricante admite la apertura y seguimiento de casos en el centro deatención (TAC) por parte del usuario final y qué requisitos existen al respecto.

h) Informar si los productos y sistemas componentes de la solución cuentan concertificación de laboratorios independientes con reconocimiento internacional (p.e.: UL).

i) Informar si existe documentación del fabricante - preferentemente disponible en su sitioen Internet - que permita acreditar que los productos componentes de la soluciónpropuesta cuenta con fecha de fin de soporte posterior a 5 (cinco) años a partir de lafecha de la presentación.

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6. Presentación de expresiones de interés

Deberá identificarse quién se presenta en nombre de la empresa para realizar el envio de laexpresión de interés.

Las expresiones de interés deberán presentarse en formato digital, en archivos .pdf conhabilitación de copia de contenido e impresión, en uno de los siguientes medios: pendrive ocorreo electrónico.

No serán tenidas en cuenta todas las expresiones de interés que se reciban luego de la fechaestablecida.

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Anexo 1

a) Requerimientos funcionales

Procesos basados en reglas Ejecución de procesos repetitivos que no requieran intervención humana

Contará con herramientas que permitan automatizar actividades transaccionalesAutomatización de actividades

Reconocimiento de pantalla Capacidad de reconocer la pantalla y a partir de eso realizar acciones (ej. envio de correo, ejecución de una aplicación, .... )

Datos no estructurados Capacidad de reconocer patrones en fuentes de datos no estructuradas

Especificar si la herramienta cuenta con funcionalidades de Inteligencia Artificial y describir las mismasInteligencia artificial

Capacidad de identificación automática, a partir de imágenes, símbolos o caracteres y almacenarlos en forma de datos.Reconocimiento Optico de

Caracteres (OCR)

Reconocimiento NPL Informar si la herramienta cuenta con capacidades de reconocimiento del lenguaje natural (NPL), reconocimiento de voz,reconocimiento de imagen, etc.

Machine Learning Informar si la solución cuenta con componentes de Machine Learning o aprendizaje cognitivo y describir alcance

Compatibilidad (BPMN /BPM) Informar si la herramienta es compatible con BPMN y con qué sistemas BPM se puede integrar

Notificaciones y Alertas Describir las opciones de envio de notificaciones y alertas con que cuenta la herramienta

Registro de resultados Informar las posibilidades con que cuenta la herramienta para crear/actualizar registros de resultados del procesoejecutadoDescribir las opciones para el archivo y eliminación de registros/campos de los resultados del proceso ejecutadoIndicar alternativas para búsqueda de registros de los resultados del proceso ejecutadoPosibilidad de exportar las consultas realizadas a formatos estándar, como ser: Excel, Word y PDF, XML, txt sin formatoseaún aoliaue

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Control centralizado

Informar qué tipo de reportes se ofrece la solución a nivel de procesos y agentesInformar cómo se realiza el monitoreo de los procesos y agentesInformar qué tipo de métricas de los procesos automatizados ofrece la soluciónInformar de la ooslbilldad de exportar los reportes v consultas en formatos editables v no editables

Mediciones

Agentes autónomos y

desatendidos Informar si la solución tiene la capacidad de trabajar con agentes autónomos y desatendidos y detallar características

Describa cómo se desarrolla la gestión y control centralizado de agentes

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GENERAL

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b) Requerimientos no funcionales

':r;~:~,~~~~~~!a~>'(;j:~~:",;;:;("~\;;:

Oracle, SQLServer, otras (detallar

ArquitecturaPlataforma tecnológica

",:;~\fi.r~:,~,ri~@~~I'Web en capas o cliente servidor,JEE, Microsoft ,NET, otras (detallar)

JBoss EAP, Microsoft liS, otras (detallar)Bases de DatosServidor de aplicaciones

Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla FirefoxNavegadores web

Licenciamiento

Seguridad

Auditorfa

Tipo de licenciamiento: (por servidor, por cantidad de usuarios, si son concurrentes, nominadas, etc.)Licencias son permanentes o noLicenciamiento para distintos ambientes (testing, producción, etc.)Evolución a últimas versionesInformar portafolio de productos a considerar:

o tanto para 1 robot como para la orquestación de varios simultáneamenteo para el diseno/modelado de los robotso para monitoreo, los indicadores claves (PKls) para evaluar el rendimiento de los mismos, etc.

Conexión con la base de datosRegistro de eventosCifrado de tráfico y datosAdministración de usuariosMecanismo de autenticaciónManeio de cruces y perfilesMecanismos de auditorfa tanto de la base de datos como de la aplicación.Nivel de trazabilidad de actividadesFuncionalidades de respaldo/depuración de la informaciónMecanismos de búsqueda y reporte

LogsRegistros de log de sistema (funcionamiento correcto/incorrecto)Fonrnatos en los Que se almacenan

Correo electrónicoInformar si es compatible con MS Exchange (Sistema de Correo Electrónico utilizado por la Institución), Aclarar si lainteracción con el sistema de correo se realizará vfa SMTP autenticado (SSL, TLS, etc.)

Otros atributos del sistema

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GENERAL

Mecanismo de integración con otras aplicaciones internas y externas al BancoDescribir mecanismos de Disponibilidad/Redundancia (tanto de la aplicación como de la base de datos), en dos sitioscentrales ubicados en edificios diferentes