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El Sistema de Autogestión es una herramienta de software diseñada exclusivamente para facilitar la gestión de créditos de los adjudicatarios del In.Vi.Co en un intento por acercar la tecnología al ciudadano en el marco de una gestión transparente y orientada al servicio.TRANSCRIPT
“Autogestión”Postgrado de Gobierno Digital,
Ciudad Digital y Sociedad del Conocimiento.
Gobierno DigitalInstituto de Viviendas de Corrientes
Autogestión In.Vi.Co
El presente proyecto se fundamenta en los conocimientos adquiridos en el postgrado de gobierno digital y ciudades digitales utilizando técnicas y herramientas que permiten dar
dirección a los esfuerzos y tareas que el estado realiza en función de mejorar la relación con sus
ciudadanos.
Introducción. Diagnostico.
Misión:
“Satisfacer las necesidades de hábitat y calidad de vida de todos los
ciudadanos construyendo espacios adecuados para su desarrollo.”
Introducción. Datos Estadísticos
• Créditos Activos : 40.679• Facturación:$ 2.702.814.39 • Recaudación :$ 1.656.345,04• Efectividad : 62,06 %
• Datos al 30/11/2008
Situación actual
• Miércoles 03/12/2008 10:52 a.m. QUINTANA BEATRIZ ELIZABETH [email protected]
• • Deseo conocer realmente cuantas cuotas llevo acreditado, luego del dictado de la Resolución 1172 para actualizar en caso de no estar al día.
Situación actual
• Lunes 01/12/2008 10:28 a.m. Gustavo Acevedo [email protected]• IN. VI. CO• DEPTO. DE RECUPEROS.-• A QUIEN CORRESPONDA:• REF: 183 viv - Sc 63 - Casa 44 ( Bº NUEVO - LAGUNA SECA ) • TITULAR: ESCALANTE ELIDA MABEL • • BUENOS DIAS.• • NECESITARIA SABER POR FAVOR EL ESTADO DE CUENTA DE LA VIVIENDA ARRIBA MENCIONADA.• • GRACIAS, ESPERO COMENTARIOS.• • SALUDOS• • • GUSTAVO ALFREDO ACEVEDO• DNI. Nº 27.900.333• RELACION: HIJO
Situación actual
• Lunes 17/11/2008 11:18 p.m. Vallejos Christian : [email protected]
• estimado señores de in.vi.co.:mi siguiente consulta es saber el estado de deuda que tengo a la fecha ya que en meses anteriores me han enviado un saldo que abonando todo para cancelar la deuda y quiero saber el estado actual, de acuerdo a lo que me informen vere los pasos a seguir . Espero una respuesta faborable. Muchas Gracias
Situación actual
• Martes 11/11/2008 11:03 p.m. Ojeda Zunilda Soledad : [email protected]
• hola, yo me adherí al debito automático quisiera saber si se me hace el descuento correspondiente. gracias
Situación actual
• Lunes 10/11/2008 12:10 a.m. paula lopez : [email protected]
• Hola que tal!..les escribía para saber el estado de cuenta... Muchas gracias!.
• Miércoles 05/11/2008 09:49 p.m. Osvaldo celes [email protected]
• como puedo saber cuanto es mi deuda mi legajo es: 0840-000040-0
Situación actual
• Martes 04/11/2008 09:38 a.m. carlos Trevor [email protected]
• • Buen dia quisiera saber como puedo hacer para que me envien las cuotas del segundo semestre 2008 a nombre de czaban richard A .legajo 0810-000010-6 virasoro corientes.-desde ya muchas gracias.-
Análisis de los perfiles de los Adjudicatarios
• Adheridos a Red de pagos digitales. • Deudores circunstanciales.• Morosos( mas de 2 meses).• Beneficiarios con intenciones de ventas.• Beneficiarios secundarios.
Identificación de problemas
• Falta de información de los pagos efectuados.• Falta de Información de los saldos.• Falta de información de los resoluciones de actualización de deudas.
• Poca Transparencia en los actos de administrativos.
• Difícil acceso a las obligaciones de pagos.• Generación de gestores o intermediarios.
Diagnostico
Los problemas son causados por un estado de desinformación de los beneficiarios con
respecto a los movimientos y estados de los créditos, la falta de información genera
desconfianza en la institución, incertidumbre con respecto a sus acreditaciones e imposibilidad de planificar las actualizaciones de sus deudas.
Objetivos
• Permitir una gestión mas personalizada y orientada a las necesidades del adjudicatario
• Promocionar el uso de tecnologías actuales en la gestión que promuevan una gestión transparente y orientada al servicio
• Promover una concepción integral de la información.
• Facilitar la gestión de créditos del In.Vi.Co.
Acciones
Se desarrollo una solución basada en el fomento de la participación ciudadana, en
mejorar la transparencia en las transacciones, en reducir las distancias geográficas y aumentar los horarios de
atención.
Resultados del Proyecto de Autogestión
• Solicitar Facturas• Contactarse con personal capacitado para la resolución de problemas.
• Llevar un control detallado del pago de sus cuotas.• Llevar un control detallado de las cuotas en mora.• Interiorizarse sobre métodos alternativos de pago.• Integración con servicios de sms
El Autogestión facilitara al adjudicatario los siguientes servicios
Conclusiones
El proyecto de Autogestión abre las puertas del Instituto para que la ciudadanía entre y
participe libremente, en el marco de una gestión transparente y participativa
