ausentismo laboral y cuidado que brinda el profesional de
TRANSCRIPT
2020
PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LOS
SERVICIOS DE LA SALUD
ESCUELA DE POSGRADO
Ausentismo laboral y cuidado que brinda el profesional de enfermería a pacientes del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja 2019
TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
AUTORA:
Br. Luz María Paisig Chacón (ORCID: 0000-0001-7167-203X)
ASESORA:
Mg. María Jesús López Vega (ORCID: 0000-0002-5843-7665)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Calidad de Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud
Lima - Perú
II
Dedicatoria
A mi madre por ser mi fuente de inspiración y quien
me da fortaleza en la consecución de mis metas. A
mi familia por ser un soporte brindándome su
apoyo incondicional a lo largo de mi vida
profesional y en cada etapa de mi vida. A mi
hermano Miguel, por ser el ejemplo de lucha y por
su ayuda incondicional para alcanzar mi mayor
objetivo de ser profesional.
III
Agradecimiento
A Dios, por su infinita bondad, el cual me
acompaña siempre en el logro de mis
objetivos.
Al departamento de Enfermería del INSN SB
por su apoyo incondicional y confianza
puesta en mi persona.
Mi mayor agradecimiento a la Universidad
Cesar Vallejo donde vengo realizando mis
estudios de posgrado y a su equipo de
profesionales con sus valiosos
conocimientos.
IV
Página del Jurado
V
Declaratoria de Autenticidad
VI
Dedicatoria.................................................................................................................................. ii
Agradecimiento ......................................................................................................................... iii
Página del Jurado ........................................................................................................................ iv
Declaratoria de Autenticidad ....................................................................................................... v
Índice de contenidos ...................................................................................................................
.......................................................................................................................... viii
Índice de figuras ......................................................................................................................... ix
Resumen ...................................................................................................................................... x
Abstract ....................................................................................................................................... xi
I. INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 12
II. MÉTODO ........................................................................................................................... 30
2.1. Tipo y diseño de estudio.................................................................................................. 30
2.2. Variables, Operacionalización ........................................................................................ 31
2.3. Población y muestra ........................................................................................................ 33
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos. ........................................................... 34
2.5. Procedimiento.................................................................................................................. 35
2.6. Método de análisis de datos. ........................................................................................... 37
2.7. Aspectos éticos. ............................................................................................................... 37
III. RESULTADOS ................................................................................................................... 38
IV. DISCUSIÓN ........................................................................................................................ 47
V. CONCLUSIONES ................................................................................................................ 53
VI. RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 54
REFERENCIAS ........................................................................................................................ 55
ANEXOS ................................................................................................................................... 61
Anexo 1 Matriz de Consistencia ............................................................................................ 62
Anexo 2: Instrumentos de recolección de datos ..................................................................... 63
Índice
vi
Índice de tablas
VII
Anexo 3 Cuestionario para medir el Ausentismo laboral ...................................................... 65
Anexo 4. Certificados de validación de los instrumentos ...................................................... 68
Anexo 5. Print de la prueba de fiabilidad en SPSS ................................................................ 72
Anexo 6 Prueba de confiabilidad de los instrumentos ........................................................... 73
Anexo 7 Print de resultados de fiabilidad de instrumentos .................................................... 74
Anexo 8. Autorización para recolección de datos .................................................................. 76
Anexo 9 acta de aprobación de originalidad de tesis ............................................................. 77
Anexo 10 Plagio ..................................................................................................................... 78
Anexo 11 Formulario de autorización .................................................................................... 79
Anexo 12 Autorización de la versión final............................................................................. 80
VIII
................................................ 32
Tabla 2 Operacionalización de la variable cuidado de pacientes .............................................. 33
Tabla 3 Población ...................................................................................................................... 33
Tabla 4 Relación de validadores mediante juicio de expertos ................................................... 35
Tabla 5 Interpretación del coeficiente de confiabilidad ............................................................ 36
Tabla 6 Confiabilidad de los instrumentos para cada variable .................................................. 36
Tabla 7 Estadísticos descriptivos del primer objetivo específico ............................................. 38
Tabla 8 Estadísticos descriptivos del segundo objetivo específico ........................................... 39
Tabla 9 Estadísticos descriptivos del tercer objetivo específico ............................................... 41
Tabla 10 Causas Incapacidad temporal de las enfermeras y el Cuidado a pacientes que brindan
los enfermeros ........................................................................................................................... 42
Tabla 11 Causas Legales y externas de las enfermeras y en el Cuidado que brindan las
enfermeras ................................................................................................................................. 43
Tabla 12 Causas Voluntarias del ausentismo y el Cuidado a pacientes que brinda el profesional
de Enfermería ............................................................................................................................ 44
Tabla 13 El Ausentismo laboral y el Cuidado a pacientes que brinda el profesional de
Enfermería ................................................................................................................................. 45
Índice de tablas
Tabla 1 Operacionalización de las variable ausentismo laboral
IX
Índice de figuras
Figura 1 Niveles de la dimensión Causas Incapa cidad temporal de las enfermeras y el cuidado
que brinda el personal de Enfermería del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, 2019.
................................................................................................................................................... 39
Figura 2 Niveles de la dimensión Causas Legales y externas el cuidado del personal de
Enfermería del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, 2019. ................................... 40
Figura 3 Niveles de la dimensión Causas Voluntarias del ausentismo y el cuidado del personal
de Enfermería del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, 2019. ............................... 41
X
Resumen
El objetivo ha sido determinar la relación entre el ausentismo laboral en el cuidado que brinda el
profesional de Enfermería a pacientes del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, 2019,
El diseño de la investigación fue no experimental transversal, según su alcance descriptivo
correlacional, se considera una muestra que corresponde a la población censal, es decir que se ha
considerado la totalidad 90 Profesionales encuestados; resultados con significancia (Sig.) es
mayor a 0,003<0,01, entonces, se determina la anulación de la hipótesis nula, quedando aprobada
la hipótesis alterna: existe relación significativa inversa moderada de -0,306 entre el Ausentismo
laboral y el cuidado que brinda el profesional de Enfermería, con significancia (Sig.) de
0,018<0,05, entonces, se determina la anulación de la hipótesis nula, quedando aprobada la
hipótesis alterna; así también existe relación significativa inversa baja de -0,249 entre las causas
voluntarias del ausentismo y el cuidado, con significancia (Sig.) de 0,000<0,01: existe relación
significativa inversa moderada de -3,70 entre las causas legales y externas de las enfermeras se
relacionan con el cuidado que brinda el profesional de Enfermería.
Se concluye que el Ausentismo laboral se relaciona con el cuidado que brinda el profesional
de Enfermería a pacientes del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, 2019, puesto
que el nivel de significancia (Sig.) es mayor a 0,003<0,01, entonces, se determina la
anulación de la hipótesis nula, quedando aprobada la hipótesis alterna: existe relación
significativa inversa moderada de -0,306.
Palabras clave: Cuidado, Ausentismo, Enfermería
XI
Abstract
The objective has been determined the relationship between work absenteeism in the Care
provided by the Nursing professional to patients of the National Institute of Child Health San
Borja, 2019, The design of the research was non-experimental transversal, according to its
descriptive co-national scope, it is considered a sample that corresponds to the census
population, that is to say that the total 90 Professionals surveyed have been considered;
results. Significantly (Sig) is greater than 0.003 <0.01, then, the null hypothesis is annulled,
the alternative hypothesis being approved: There is a moderate inverse significant
relationship of - 0.306 between Work Absenteeism and Care provided by the professional
Nursing, with significance (Sig) of 0.018 <0.05, then, the cancellation of the null hypothesis
is determined, the alternative hypothesis being approved; Thus, there is also a significant
inverse relationship of -0.249 between the Voluntary Causes of Absenteeism and Care, with
significance (Sig) of 0.000 <0.01: There is a moderately significant inverse relationship of -
3.70 between the Legal Causes and nurse shutters. They relate to the care provided by the
nursing professional; It concludes: Work Absenteeism is related to Care provided by the
Nursing Professional to patients of the National Institute of Child Health San Borja, 2019.
Since the level of significance (Sig) is greater than 0.003 <0.01, then, the cancellation of the
null hypothesis is determined, the alternative hypothesis being approved: There is a moderate
inverse relationship of - 0.306.
Keywords: Care, Absenteeism, Nursing
12
I. INTRODUCCIÓN
Cuando se habla sobre gestión, se tiene que recurrir a mencionar al área de recursos
humanos, en tal sentido en el área de salud, de forma directa con los recursos humanos,
puesto que enfermería representa un porcentaje muy alto de todo el personal, y siendo esta
área que evalúa de forma permanente a dicho personal, en tal sentido se viene implementando
de nuevas estrategias para afrontar el ausentismo laboral, el cual se presenta cada vez en
mayor porcentaje, requiriendo la intervención inmediata de los líderes, para de esta forma
evitar un efecto directo con el usuario que recibe una atención de los enfermeros; en tal
sentido podemos citar a un organismo mundial sanitario (OMS, 2013) quien conceptualiza
el absentismo como una ausencia en su respectivo puesto de trabajo, por parte de los
trabajadores, ya sea por causas directas o indirectas y que pueden ser evitables, tales como
problemas de salud.
Por su parte el organismo Internacional del trabajador (OIT, 2010) quien conceptualiza al
absentismo en “inasistencia en el centro de labores del trabajador quien se creía no iría,
excluyendo los tiempos de vacaciones, así como huelgas”.
En tal sentido Aular (2016) refiere que el ausentismo da lugar a ciertas condiciones,
disminuye la productividad y por ende el funcionamiento adecuado de las empresas, puesto
que esto implica realizar remplazos y por consiguiente pérdida en la productividad y baja
calidad en los servicios brindados. Con respecto al personal que se queda laborando existe
desconformidad, se sienten desmotivados pues se sobrecargan mucho más en el área de salud
puesto que el trabajo que realizan es muy complejo ya que se relaciona con personas y su
entorno.
El mismo autor nos muestra que el ausentismo es un problema que afecta en porcentajes de
8-38, en el total de centros laborales de once naciones, destacando el país mexicano con
respecto a disminución de la producción por tal motivo. Y haciendo un análisis la situación
peruana no es ajena a esta realidad, puesto que según estudios compartimos similitudes con
el país de México, dicho estudio realizado en el país mencionado en el año 2014 y llevado a
cabo para evaluar lo que cuesta de manera directa e indirecta las faltas del trabajador,
tomando en cuenta los que están en planilla, trabajadores reemplazantes, los de sobretiempo,
13
etc. Asimismo, este trabajo nos expone que México tiene los índices menores con respecto
al uso del trabajador remplazante para completar las inasistencias de los mismos
respectivamente.
Cuando hablamos de calidad del cuidado la OMS (2015) refiere que en la actualidad la
tecnología es necesaria ya que forma parte de la atención ofrecida por el enfermero y también
este aumento los costos para el área sanitaria y la expectativa con los habitantes.
Así mismo (Kovane, 2015) manifiesta sobre la atención ofrecida por los enfermeros a nivel
nacional evidenciado en resultados y que son similares al autor anteriormente mencionado,
donde las causas del ausentismo son similares, esto muestra que las organizaciones son
inestables y sin interés por solucionar la problemática, y se sostiene desde hace tiempo,
siendo ello un riesgo permanente poniendo en peligro al trabajador. Los cuidados de las
instituciones sanitarias son responsabilidad directa de los profesionales enfermeros porque
son los que dan un cuidado al individuo permaneciendo y relacionándose mucho tiempo con
los pacientes.
En una publicación reportada por MAPFRE (2015), menciona que en el Perú los centros
laborales incrementan su producción debido a la fuerza y disminución de gastos, no obstante
debido a la deserción diaria u horaria en la faena, afecta a la misión, metas objetivo
institucional y patrones culturales innatos, causando declives, ello se debe porque un gran
porcentaje son faltas que se justifican como el descanso médico o licencia, en tal sentido
según (Guerrero & León, 2015) explica que existiendo cánones tanto psicológicos como
sociales los cuales detallan el ausentismo que existe como los que se relacionan al valor,
expectativa, satisfacciones salariales, satisfacciones del trabajo que perciben los empleados
con respecto a la institución y que se ve que tiene relación entre las personas y reglas de la
sociedad a las que están sujetas, permitiéndole ello obtener un apoyo frente a diferentes
situaciones.
En la actualidad, el Instituto Nacional del Niño San Borja atraviesa por una situación
problemática de ausentismo en enfermería; provocando inestabilidad en las jornadas de labor
diarias, influyendo en su mal funcionamiento del equipo de enfermería, y de esta manera,
desatendiendo el cuidado al usuario en función de la necesidad percibida. Es así como
podemos recoger comentarios de los distintos padres y familiares de los pacientes que
14
expresan falta de atención del profesional de enfermería y en ocasiones desmedido
ausentismo que no se abastecen con la atención por el número de pacientes. Por consecuencia
nace en mi persona desarrollar el presente estudio: Ausentismo laboral y cuidado ofrecido
por el enfermero al usuario del INSN SAN BORJA, teniendo como propósito de aplicar una
vigilancia efectiva del ambiente de trabajo que garantice la seguridad en la atención.
Algunos antecedentes internacionales son los siguientes:
Puch, Uicab, Ruiz, & Castañeda (2016) en su trabajo realizado en México: se trazó como
meta: Encontrar la correspondencia en aquellas magnitudes de la atención del enfermero
desde el grado de complacencia en aquellos usuarios mayores internados. Teniendo como
método: ser una investigación que se relaciona y describirá la situación. Llegando a los
resultados que siguen: no existió correspondencia con las particularidades sociales y
ambientales con respecto a grupo etario, sexualidad, condición marital, nivel de estudio,
servicio hospitalario y clase de patología con los cuidados que brindan los enfermeros a
aquellos usuarios internados. Por otra parte, los niveles socioeconómicos y la condición de
trabajo se encuentran relacionados con el agrado del usuario con aquellos cuidados por parte
de los licenciados.
González & Romero (2017) con su estudio presenta este objetivo: Evaluar sus
particularidades en la excelencia de los enfermeros en la atención con el contento de los
padres o cuidadores de los niños durante su hospitalización. Siendo su método: transversal y
de análisis, correlacional. Conclusión: observándose un tipo de cuidado adecuado brindado
por el enfermero; no obstante, hay situaciones por perfeccionar que ayudará con la mejora
del resultado.
Cupaban (2017), en su investigación se planteó como se establece la sociedad de días
hospitalizados y como perciben los padres el agrado en su cuidado de los profesionales. De
método cuantitativo, transversal, de análisis correlacional. Concluyendo que no hay
existencia de dicha relación. Así mismo la investigación ayudó en el planeamiento y manejo
gerencial de la atención enfermero.
Castillo (2016) en su trabajo: La atención del profesional de enfermería con el contento de
usuarios en el área de recuperación inmediata posterior a la operación en la institución de
salud San Vicente de Paúl Ibarra, 2016. La metodología: usó una investigación narrativa, en
15
un solo tiempo y correlacional. Concluyendo así: Las enfermeras del área recuperativa
posterior a recibir anestesia reforzarán su plan de trabajo innato de la profesión: sus
relaciones, ayuda psicológica y ofrecer cuidados que integren y contribuyan en la
satisfacción del usuario con ello superando su atención profesional y con clase.
Salazar (2017) en su investigación estudió como se relacionan en una empresa social del
estado colombiano los factores socios demográficos con su calidad en la atención del
enfermero y el agrado en los pacientes hospitalizados. Teniendo como método la
exploración, descripción, asociación y de correlación. Concluyendo que en promedio solo
un factor socio demográfico se relaciona de forma mediana, es directo y de significancia
teniendo una atención cálida y ninguna con el agrado del paciente.
Díaz, Romero, & Villegas (2015), en su investigación determinó de que forma la asociación
gremial, la relación entre los empleados se afecta por la ausencia del trabajador al centro
laboral, para con los enfermeros del Centro Hospitalario Virgen de la Misericordia. Estudio
realizado de manera cuantitativa, no experimental, aplicada, descriptivo. Llegando a la
conclusión siguiente: la dinámica en el trabajo es influenciada por las ausencias en las
instituciones, dando como resultado conflicto en cada cambio de turno, finalmente los de
mayor ausentismo opinan que dicha relación no es del todo mala.
Ferraro (2016) en su estudio se planteó como finalidad: Explicar las ausencias y cómo
determinar las causas más resaltantes de las ausencias en el trabajo (sin planificar) de los
enfermeros que laboran en una institución oncológica de salud de la zona del estado de
Olavarría. Se realizó un estudio que describió, contabilizo, midió una sola vez las variables
se realizó el último año. Conclusiones: El ausentismo en el profesional enfermero genera
problemas evidentes, el cual necesita intervención para prevenir este fenómeno, y realizar el
control de riesgos en la investigación, también se menciona que este comportamiento de esta
variable está asociado a factores intrínsecos y extrínsecos. García & Martínez (2016) en su
estudio de investigación presenta el siguiente objetivo: Cuestionó el ideal actual del cómo
un empleado falta por disculpa debido a una recaída de vitalidad física, así como estudiar
cómo se asocian las ausencias por diferentes motivos a enfermarse (faltas sin justificar)
guarda en su estado de salud. Para el estudio se realizó con una metodología de tipo
descriptivo, correlacional, de diseño no experimental. En sus resultados se pudieron
16
evidenciar que el personal con problemas de salud mental está relacionado con el ausentismo,
juntamente esta variable de la salud mental también está relaciona con la productividad.
Fuentes (2019) En su investigación determinó aquellos medios destinados para la ausencia
en las labores en personal enfermero. Siendo una investigación basada en la descripción y de
método transversal. Concluyendo que gran porcentaje de trabajadores que se ausentaron
estando enfermos fue del sexo femenino, mayores de 49 años y correspondían al área
sanitaria. Teniendo como motivo principal la enfermedad por patologías quirúrgicas,
asimismo un alto costo al año.
Ferreira & Porto (2018) en su estudio identificó guías de carácter en el quehacer laboral y
las ausencias como hitos que resultan del área administrativa de un hospital. Método: se usó
un estudio correlacional y descriptivo. Concluyendo que se necesita dar importancia a la
vocación y saber encaminarla, reforzarla; para poder brindar un cuidado más humanizado a
nuestros pacientes, participando todo el equipo de salud y la parte gerencial de cada
institución.
Castillo et al. (2016) estudió el ausentismo laboral y causas de índole cardiaca en trabajadores
de un hospital público. Uso el método de análisis, observación, descripción y correlación.
Concluyó que un conjunto de trabajadores de un hospital público al cual estudió por más de
9 años, las ausencias fueron por falta de salud, debido principalmente a patologías de los
huesos y articulaciones; aunado a ello cuadros depresivos, con mayor presencia de casos en
mujeres, patologías de fondo como ser diabética y de profesión ser enfermera.
Mira & García (2018) realizaron el siguiente estudio: Caracterizó las ausencias en las labores
por motivos médicos y no médicos en una institución pública en Antioquía. Se realizó un
estudio descriptivo, transversal, retrospectivo y correlacional. Concluyó que los descansos
médicos fueron debido a patología común. Los profesionales del sexo femenino faltaban más
a trabajar; siendo agosto el mes con mayor porcentaje de licencia médica.
Díaz, Gutiérrez, & Amancio (2018) en su estudio se planteó la siguiente meta: determinar
las causales las cuales limitan la ausencia en el trabajo y su vinculación con el desempeño
laboral de las enfermeras que están laborando en zonas de cuidado crítico. Usó el método de
correlación y transversal. Concluyendo que las causas o motivos son de índole laboral,
específicamente trabajos recargados, distribución del personal, remuneración. Las ausencias
17
mostraron como se relaciona de forma significativa directa en cómo se desempeñan en el
trabajo los profesionales enfermeros.
Monchón & Montoya (2014) Siendo su objetivo: Identificar el grado de eficacia en los
cuidados de los enfermeros con perspectiva de los usuarios en un área de Emergencia. Usó
el método descriptivo y cuantitativo. Se concluyó que el grado de cuidado de nivel de los
profesionales de enfermería que se desempeñan en la Emergencia en esta entidad de salud
no es el adecuado.
Díaz et al. (2018) determinó los motivos condicionantes en las ausencias al trabajo y como
se relaciona en el desenvolvimiento en las labores del profesional enfermero que se
desempeña en un área critica. Usó una metodología de correlación, transversal.
Concluyendo, que la relación es directa entre al ausentismo con el desempeño laboral. Núñez
& Pérez (2017) en su trabajo de investigación llevada a cabo y siendo su objetivo determinar
cuál es el indicador de ausencias en el trabajo sin programar en el personal de enfermería,
motivos causales y como se relaciona con algún factor socio demográfico. Usó la
descripción, correlación y fue retrospectiva. Concluyendo las ausencias se relacionan
mayormente con problemas de índole familiar, estado marital y tiempo de trabajo.
Ccollana (2015) en su estudio presentó el siguiente propósito: Identificar como se relacionan
los cambios de servicio de los trabajadores con las ausencias en la empresa y el trabajo
productivo de los mismos usuarios internos en una entidad llamada Ángeles. De diseño no
experimental de tipo correlacional, se presenta la conclusión: que hay una relación
significativa de los cambios de servicio de los trabajadores con absentismo y su producción.
Ya que al estudiar minuciosamente la variable uno y dos se observaron ciertos cambios no
obstante dichas observaciones no incurren directamente en la producción.
Gonzales (2016) teniendo como objetivo estudiar la relación entre las ausencias y
satisfacciones en el trabajo de enfermeros en una institución de salud. Se realizó la
investigación usando el método correlacional, descriptivo, analítico, concluyendo que la
inasistencia al trabajo se relaciona con la satisfacción laboral.
Ocsa (2016) en su trabajo se planteó el siguiente propósito: Encontrar como se relaciona los
riesgos ocupacionales con las ausencias en el trabajador de los enfermeros del INCOR.
18
Método: estudio de correlación, teniendo como conclusión, que hay existencia relacional de
la inasistencia al trabajo con los riesgos ocupacionales.
Quispe (2016) en su estudio se identificó causales motivadoras de las ausencias del
profesional enfermero de áreas que dan asistencia en un policlínico, estudio de tipo
cuantitativo, de correlación, de diseño no experimental. Concluyendo que: Los indicadores
de ausencia en las labores de los profesionales enfermeros en las zonas de asistencia y de
ocupación, aumenta progresivamente conforme transcurre el mes, lo cual preocupa e incide
en el adecuado desempeño de la institución.
Sifuentes (2016) en su trabajo teniendo como fin: Encontrar como se relaciona y en qué
grado si el paciente internado está satisfecho y si administran una atención con calidez del
enfermero en una unidad quirúrgica de un hospital en Trujillo. Para este estudio siguieron
una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, correlacional, de modelo sin
ser experimentado, aplicándolo una sola vez, llegando a las conclusiones: que el 51 por
ciento evidencia poco nivel en cuanto a la satisfacción del cuidado, también se puede
observar que un 16 por ciento refiere insatisfacción en el cuidado que brinda el profesional;
también se puede agregar que entre la satisfacción percibida por aquellos pacientes y la
atención con clase si existe relación significativa.
Camargo, Taipe, & Chero (2018) en su investigación realizada en Perú presenta el siguiente
objetivo: Identificar como perciben los padres sobre las atenciones cálidas de los enfermeros
a usuarios pediátricos de una entidad de salud en Perú. El estudio sigue una metodología
cuantitativa, de descripción y correlación, también sigue el modelo sin aplicar el experimento
y lo usa una sola vez. Conclusión: La percepción en los padres de los niños acerca de una
atención cálida de enfermería es favorable en la mayoría de casos.
Jesús, Pinedo, & Tello (2017 Identificó como se asocian los cuidados humanizados en los
enfermeros y la percepción de la atención en pacientes en etapa adolescente en el puerperio
recibida en un hospital de la ciudad loretana. Usó el modelo cuantitativo, no experimental,
de correlación, y transversal. Conclusiones: se presentó que un porcentaje que está
representado por el 23,3 por ciento de madres puérperas en la etapa de adolescentes
respectivamente hospitalizadas, identificó cuidados humanitarios de los enfermeros dados a
la etapa de puerperio, pacientes reportaron satisfacción en cuanto al trato recibido.
19
Fabian (2015) determinó en su investigación la relación entre el grado de complacencia, la
atención cálida de los licenciados enfermeros de los pacientes ingresados en un hospital de
salud, en esta investigación se sigue un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo correlacional
en tiempo retrospectivo; llegó a la conclusión que en cuanto a la satisfacción percibida es
medio con un porcentaje de 42%, también se puede evidenciar una relación entre ambas
variables y esta relación es significativa.
Rojas & Toribio (2019) en su estudio: se planteó el siguiente fin para identificar la existencia
o sí se relaciona el cumplimiento en el rol de la atención de enfermería y como lo percibe el
cliente en un centro de salud, estudio descriptivo, correlacional. Concluyendo: la atención de
enfermería está relacionada de forma significativa con la variable percepción en el usuario
externo de las periferias.
Castro, Moreno, & Paredes (2016) realizaron el estudio teniendo el siguiente fin: Identificar
cómo se asocia la atención cálida del enfermero y el nivel de agrado en el paciente, atendido
en un centro de salud, en la localidad de S. J. Bautista. Por consiguiente, se sigue un enfoque
cuantitativo de tipo descriptivo que relaciona ambas variables, de diseño no experimental,
aplicado una sola vez, el estudio llegó a la conclusión que la calidad del cuidado en un nivel
intermedio, pero si las evaluamos por dimensiones se puede evidenciar que hay un porcentaje
alto de percepción para cada dimensión.
Algunos artículos de investigación obtenidos en inglés, fueron los siguientes Mbombi,
Mothiba, Malema, & Malatji (2018) su objetivo: Investigar los efectos del absentismo en las
enfermeras que permanecieron de servicio en un hospital terciario en la provincia de
Limpopo, según el Método, descriptivo, cuantitativo. Se concluye que, el absentismo crea
un ambiente de trabajo poco saludable para las enfermeras que permanecen en servicio.
Makhado & Davhana (2016) informó que las enfermeras con una mayor carga de trabajo son
propensas al agotamiento, a una mayor tensión laboral y al agotamiento emocional. El
alcance de la investigación fue descriptivo. Concluyendo: el agotamiento y estrés laboral,
repercuten en su desenvolvimiento de las labores cotidianas, señalando que esto afectará la
programación del personal en el hospital y dará como resultado una mala atención de
enfermería.
20
Hennessy (2009) apoya los hallazgos al afirmar que las enfermeras a veces tienen poco
tiempo para atender a los pacientes y brindarle atención individualizada debido a la escasez
de personal. Estudio correlacional, descriptivo. Concluyendo que la satisfacción percibida
por el personal de enfermería es mayormente de alta calidad.
Weldetsadik et al. (2019 Tuvo como objetivo determinar los cinco componentes para medir
la atención en enfermería. Se empleó un método aplicado de alcance descriptivo y de corte
transversal no experimental. Concluyó que, en un estudio reciente del mismo entorno, tanto
los médicos como las enfermeras percibieron que la relación médico y enfermera era la más
baja de todos los parámetros, en contra de la percepción de los pacientes.
Ausserhofer et al. (2014) tuvo como objetivo determinar los servicios brindados por las
enfermeras en comparación con los médicos, observada por los pacientes de población
desfavorecida de la región. Se empleó una metodología de alcance comparativo y explicativo
y de tipo aplicada. Concluyeron que se ha documentado en un estudio reciente: las
percepciones si es cálida o no las atenciones entre médicos y enfermeras, siendo diferente,
de manera significativa. Estudio descriptivo, comparativo.
Copanitsanou et al. (2017) en su estudio determinó los cuidados y financiamiento en las
atenciones de los pacientes, e importancia en la educación. Estudio descriptivo, comparativo.
Concluyeron que el conocimiento sobre cuestiones financieras puede tener un impacto
positivo tanto en la toma de decisiones de los pacientes como en el sistema de salud.
Turunen, Miettinen, Setälä, & Vehviläinen (2017) en su estudio tuvo como objetivo
determinar el nivel en la atención quirúrgica; el mismo que ha servido para medir los
servicios de los cuidados en enfermería en el estado de la educación preoperatoria. La
metodología tuvo un enfoque cuantitativo, con alcance explicativo-prospectivo.
Concluyeron, que es impostergable la atención a la necesidad para establecer un programa
educativo continuo para mejorar los cuidados de la atención quirúrgica de enfermería.
Webster et al. (2019) recopiló las experiencias durante las atenciones en un hospital del
estado. Mediante un Estudio prospectivo, exploratorio. Concluyeron que la mitad de las
sugerencias de mejora se ubicaron en el tema principal, relativo a las oportunidades para
mejorar la comunicación en el personal que brinda los cuidados y los usuarios, obtenido
mediante informaciones en diarios poco estructurados completados por los pacientes que
21
estaban de estadía en el hospital desde la perspectiva del paciente e identificar oportunidades
de mejora.
Los aportes teóricos para la variable Ausentismo Laboral, se tiene que la OIT define al
absentismo laboral: a la ausencia en el trabajo por el personal que estaba programada para
cierta jornada, y que estos días no pertenecen al periodo de vacaciones, días festivos o
también huelgas, en cuanto al ausentismo por causas médicas, es tomado como una baja en
el ámbito laboral y también se le considera ausentismo excepto: embarazo o prisión; mientras
que la real academia española tiene un concepto similar a este refiriéndose al absentismo
como las costumbres o abandono del rol de calidad y cometidos ausentes en el puesto”
(Diccionario de la Real Academia Española, 2011).
Ausentismo: Considerado como la suma en los períodos donde el personal está ausente en
su centro laboral, siendo esta con falta o tardanza ya sea por falta o por tardanza, mediado u
ocasionado por cierta razón. Diagnóstico de las causas del ausentismo entre las principales
causas están: (Chiavenato, 2009). Se puede definir al ausentismo laboral, en forma que se
justifica o no, o evitando cumplir con el fin voluntariamente en un lapso de tiempo o tiempo
completo. Molinera, (2006). Las ausencias en el trabajo son problemas inherentes en sus
desarrollos en las maneras del centro laboral, así mismo necesita de un cuidado meticuloso
en los centros sanitarios. Las ausencias provocan costos altos en dichos centros, también
puede producir un efecto negativo durante la productividad de los establecimientos (Cooper,
Dewe, 2008).
Muchos casos de ausentismo laboral en nuestro medio se deben a que los trabajadores están
insatisfechos o no comprometidos con la organización. El trabajador no satisfecho falta con
mayor frecuencia al centro laboral, no obstante, hay que tomar en cuenta, instituciones con
falta de políticas en la prestación por falta de salud, favorece las ausencias, incluido aquel
que podría no referir descontento durante sus labores. Morán (2005).
Aamodt (2010) menciona que “[…] las organizaciones hacen grandes esfuerzos para reducir
el número de inasistencias no programadas. Para que estos esfuerzos sean eficaces, es
importante que entendamos por qué los colaboradores faltan al trabajo.
Según Muchinsky (2007) El absentismo conforma causa social, individual y de organización,
produciendo efectos en personas, empresas, así como la sociedad de las industrias.
22
Proviniendo las ausencias de causas que tiene relación con el empleado y medio de labores,
ellos influenciaran en su producción ocasionando daños en las mismas y a nivel social. Por
ello también vemos que afectará a los individuos.
Las clases de absentismo en el trabajo presentes en las empresas según Chiavenato (2007):
Absentismos parciales, Ausentismo general (mixto). Además, se tiene diferentes posturas
respecto a la tipología del ausentismo. Para Reyes (2000, p. 252), el ausentismo se clasifica
de la siguiente manera: ausentismo mental y ausentismo físico, Ausentismo mental. Para
Romo y Rodríguez (2010, p.144), este tipo de ausentismo también se le conoce como
ausentismo emocional y ausentismo presencial. “Ausentismo emocional: son los
trabajadores que están físicamente pero no emocionalmente. Son, pero no están. Parece que
trabajan, pero no rinden.
Molinera (2006) definió que el ausentismo se resume en las ausencias al centro de labores
justificadas y también las no justificables, y que estos trabajadores no se incorporan durante
su periodo de contrato, y quedan como horas inefectivas en cuanto a lo laboral; del mismo
modo el mismo autor hace referencia que se presentan tres dimensiones para esta variable:
Incapacidad temporal o parcial, también están las causas legales que se presentan juntamente
con las externas, así mismo el ausentismo de forma voluntaria: En cuanto la incapacidad
parcial, es la ausencia por causas de una enfermedad común, o también por accidentes, y se
puede encontrar alguna lesión corporal, en cuanto a las enfermedades comunes o como se
llama profesionales, con las que se adquieren en el centro laboral, por diferentes causas,
amparado por la parte legal y eso permite que el empleado pueda ausentarse del centro
laboral; por su parte las causas legales y externas, son las que se presentan por una normativa
legal la cual le permite al trabajar ausentarse de su centro de trabajo, en este rubro están las
licencia y permisos formalizados la cual se ampara por los sindicatos de trabajados y que se
hacen mención a las actividades que se realiza en defensa los trabajadores; por su parte las
causas voluntarias, se refiere cuando se efectúa la ausencia por motivos de la mente y social,
aquí tenemos el estrés como también ausencia motivacional en el trabajador, para cumplir
su labor (pp. 31-72).
De manera semejante Ribaya (2000) consideró las mismas dimensiones que el autor
anteriormente mencionado; resumido en ausentismo involuntario y el voluntario. Cuando se
23
habla del ausentismo de forma involuntaria, es cuando el trabajador no cuenta con una
justificación, como cuando el ausentismo de forma voluntaria que es causada por causas de
enfermedad o accidentes entro otros, y que estos son justificables, pero que de igual manera
afecta el trabajo en equipo. Mesa y Kaempffer (2004) determinaron, que a pesar que con los
descansos médicos se justifican con las ausencias en las labores; ello no quiere decir que
sean por motivos netamente médicos.
Mesa y Kaempffer (2004) considera que el absentismo laboral este compuesto del siguiente
modelo: económicos, médicos, absentismo de labores y el apartamiento en las labores,
finalmente lo concerniente a lo social y psicológico.
Quick y Lapertosa (1982) para estos autores, absentismo en las labores, debería ser
considerado de manera dimensional y estar de acuerdo al manejo y consideración de la
empresa, pudiendo ser una ausencia voluntaria, compulsiva, ampararse en la ley, enfermedad
de la profesión, como por una determinada ausencia en la salud.
El cuidado profesional es la aportación específica que la enfermera brinda a la atención en
salud, la que la diferencia y caracteriza frente al resto de profesionales del equipo de salud.
Este cuidado se ha de ofrecer siempre en interacción con la persona y con su implicancia y
participación en la planificación del cuidado. Según el modelo de Henderson, el rol de la
enfermera será ayudar al cuidador en el proceso de suplencia y al usuario en la recuperación
de la independencia. Igualmente, en el trabajo comunitario que el profesional enfermero
coopera con las personas, las familias y la comunidad para lograr mejorar la salud y el
bienestar, tanto individual como colectivo. Esta cooperación tiene que darse de manera
simultánea al cuidado individual. Según Torralba (1998), sustenta: cuando uno cuida
acompaña y ello implica acompañarlo en su camino a la persona. La enfermera ha de
adaptarse al ritmo de cada persona para poder cuidarla adecuadamente. Cuidar es velar por
la dimensión social y comunitaria del ser humano (construir comunidad con él), procurar que
no esté solo, a no ser que sea una soledad deseada por él. Es una acción que se dirige
fundamentalmente a seres que padecen vulnerabilidad en un momento dado y conviene tener
identificados a los grupos más vulnerables (recién nacido, anciano, moribundo, enfermo,
ignorante, pobre, desinformado, etc.).
24
Cuidar de manera responsable es responder de manera adecuada a las necesidades del otro.
Si se asume que cada ser humano es único, singular e irrepetible, la acción de cuidar ha de
tener en cuenta esta singularidad. No se puede cuidar a un ser humano en serie. La identidad
de cada persona es fruto de una historia que es única, singular e irrepetible. El acto de cuidar
requiere ser sensible a lo que representan las situaciones para la persona que recibe los
cuidados.
En las situaciones límite, por ejemplo, en la etapa final de la vida, se expresa la religiosidad
de cada persona. Al acompañar a una persona dignamente en la circunstancia de la
proximidad de la muerte se ha de tener presente en todo momento la pregunta por el sentido
de la existencia vigente en la humanidad y la respuesta concreta para dicha persona. El
cuidado implica facilitar a cada persona el cumplimiento de sus rituales y símbolos más
significativos, lecturas de la Biblia, del Corán, etc. Es posible que delante de algunas de estas
demandas el profesional se sienta impotente. Sin embargo, como consecuencia de la
pluralidad en la cultura existente en nuestro núcleo social, lo cual previsiblemente irá en
aumento, son situaciones que cada vez serán más habituales. La atención de los enfermeros
se considera como el eje alrededor del cual se articula la Enfermería. La importancia de
cuidar en la profesión de los enfermeros ha sido siempre cósmica y el componente cuidado
es la naturaleza en nuestra disciplina científica. (Pérez, Suarez y Barco, 2004).
Además, las primeras enfermeras teorizadoras tuvieron que asumir el reto de situar los
cimientos de la disciplina en un contexto de grandes cambios y en un entorno sanitario
fuertemente instrumentalizado bajo el paradigma médico. Sin embargo, no desistieron en
poner la dimensión del ser humano, determinando así el cuidado como el eje de su práctica.
Peplau (1909-1999) Nacida en Reading (Pensilvania), dentro de un núcleo familiar de
inmigrantes polacos, ha sido considerada una de las principales líderes de Enfermería y,
después de Nightingale, como ya se ha indicado, la primera en describir una teoría en
enfermería que, como señalan Salazar Maya et al. (2008), en el artículo sobre teorías en el
cual las relaciones del enfermero con los pacientes es el centro de los cuidados; se apoya en
la doctrina de la interacción, sustentando que los cuidados de los enfermeros son de
naturaleza humana, también social, siendo su naturaleza el objetivo que la caracteriza. Así
lo recoge Alférez Maldonado (2012), en su investigación sobre comunicación y su ayuda en
25
la relación de los enfermeros con los pacientes: el que decir y el que hacer. Esta autora,
haciendo referencia a la teoría de Peplau, expone: que en cuanto al profesional de enfermería
abandone la esfera biofísica de las enfermedades y que se apegue a conciencia y pueda
compartir los miedos y certidumbres que tenga, para que estos sean resueltos, y se puede
incluir en las actuaciones de enfermería durante el cuidado, para de este modo lograr un alto
nivel de relación entre paciente y profesional de enfermería.
Orem (1914-2007) Entre las teorizadoras pioneras destaca también, quien describe una teoría
que se encuadra en las grandes teorías o teorías de alto rango, que emplean una terminología
más abstracta, amplia y general, examinando los fenómenos de la salud, la enfermería, la
persona y su relación con el cuidado. La teoría se centra en el concepto de autocuidado,
lugar de partida para la condición óptima en la atención”, cuidar se conceptualiza: “Tanto a
la agrupación de situaciones realizadas por las personas con el fin de manipular sus
elementos dentro y fuera de un lugar, comprometiendo a la persona posteriormente, así como
a su progreso.
Jean Watson (1940) Enfermera y doctora en Psicología educativa y counselling, es una de
las teóricas más destacadas de este tiempo que, al igual que otras autoras, según refieren
Guillaumet et al. (2015) en su artículo sobre teorías en el cuidado humano: fundamenta su
labor en las ciencias humanas, ubicado en el flujo basado en la corriente de los pensamientos
de transformación, considerado como hecho único, interactuando recíprocamente y
simultáneamente con el medio que lo rodea, motivo por el cual podría transformarlo.
Para Watson la profesión de enfermería tuvo oportunidades en la exploración, sus
características innatas heredadas y volverse a conectar con su esencia y valor propios, así
como con la parte filosófica con la finalidad de aprovechar medios de investigación, de
naturaleza consciente en la profesión, según Burbano su artículo “Una mirada actual en la
simbología de enfermería” (2007). Sin embargo, tal y como recoge Rodríguez (2010) en el
trabajo “Reflexiones sobre la práctica, disciplina y educación sobre los cuidados de las
enfermeras bajo la óptica de la teoría de Jean Watson” (2010), aún en la actualidad las
acciones de cuidado siguen teniendo un gran peso en la técnica, olvidando la dimensión
humana, lo que conlleva a la pérdida de “la propia esencia y la verdad”. Por ello, la teoría de
Watson sobre el cuidado humano plantea como la oportunidad en reconducir esta situación,
26
planteando como tesis central de la misma: no se debe tratar como objeto a las personas,
debiendo tratar asimismo de no separarlos, hacia su naturaleza y universo. Por tanto,
partiendo de esta premisa, los cuidados como eje de la práctica indica que el personal de
enfermería se oriente en su compromiso responsable y ético, enmarcado en el uso de la
comprensión y respeto, en las relaciones con el paciente, como lo refleja Caro al hacer
referencia a Jean Watson (2009). En el artículo sobre el cuidado integrado con amor:
perspectivas humanas. Asimismo, expone que Watson se plantea esta teoría: usando la
sabiduría del reconfortar, ser compasivo y empático; todo ello engloba como se desarrolla la
persona por ende el profesional, su crecer espiritualmente, sus historias de vida de los
enfermeros, experiencias pasadas, oportunidad de estudiar, su valor propio y creencias y
finalmente como se relaciona en sí misma y con el entorno.
Según Urra et al. (2011), en los últimos años esta teoría está teniendo una gran aceptación
en la comunidad científica enfermera y en su abordaje práctico, destacando que “tiene una
conexión con 29 países”. En España, hace referencia al trabajo de Velásquez sobre el cuidado
de los enfermeros, centrado en el sufrimiento del espíritu, con base en los modelos de Watson
(2009), ya que incluyeron la definición del sufrimiento en la espiritualidad en un conjunto
de atención, los cuales consideraron de importancia el rezo, considerado componente eficaz
y positivo en la mejora de las personas; aunado ello a Watson con su teoría la cual incluía
vivencias espirituales en toda su extensión.
El actual estudio toma en consideración los estudios de Watson: como el cúmulo de
conductas realizadas por el personal de enfermería cuando administra atenciones al
paciente(s) en las dimensiones de condiciones humanas, a nivel científico, fenomenológicas
y de relación; basándonos en ello se registran las siguientes esferas, las cuales son cuatro: El
espacio fenomenológico considerado como la suma durante su práctica humanística que
consiste en afectividades, emociones personales, ideologías, doctrinas espirituales,
perspectivas, motivos ambientales, y significación de las apreciaciones de uno mismo; las
cuales son apoyadas en la tradición vivida, el actual, y el mañana vislumbrado de uno mismo.
Añade por lo demás que el terreno fenomenológico está formado en las tres categorías
personales (el espectro, el organismo, y el espíritu) para obtener la paz interna (p.33). Marco
de Interacción; incluye los próximos componentes de ilación de beneficio y certeza, fomento
27
y sentimiento de la proposición de afectos adecuados e inadecuados. Dimensión apoyada en
el miramiento transpersonal expresado por Watson, quien menciona: Que esta
correspondencia va crecidamente allí de una estimación imparcial, alegando afán hacia el
sentido individual más y más acentuado de la gente en todo lo que a su real estado de
vitalidad(p.34).Dimensión Científica; La Enfermería desempeña procesos apoyados en
conocimientos estudiados, puntualiza León: Procedimiento que otorga a la licenciada en
enfermería(o) ejecutar los cuidados, fundados en concepciones metódicas a través del
procedimiento de cuidado de enfermería, el cual crea un diseño de jornada diaria en el
proceder de la pericia hospitalaria, en el que influyen los conceptos, experiencias y destrezas
que facultan un juicio serio, habilidades cognitivas, prácticas en su entorno de la licenciada
en enfermería. Esfera en Necesidad Humana: deducida como insuficiencia en el humano:
impresión en penuria o carencia de alguna situación, afecto o cosa y que no es complacida,
lo cual es importante e imprescindible complacer lo que ayuda a la conservación, seguridad,
tranquilidad de las personas.
La actual investigación se fundamenta porque tener obtener un mayor juicio referente de la
presencia del absentismo en el trabajo y atención que ofrece el licenciado de enfermería que
trabaja en el INSN San Borja; como son las áreas del hospital, la cual es una entidad de
referencia de la nación y gran especialidad del Perú. Es por ello que con el objeto de estudiar
esta condición se ha armado todo un compilado, situación problemática, fundamento y
cimiento teórica, resultado de la exploración de la bibliografía reeditada concerniente a estos
asuntos de investigación que se da a disposición de la facultad de enfermeras y sobre todo
para los expertos del campo correspondiente , también tiene Justificación en la praxis, porque
el estudio es conveniente para el equipo de enfermeras que laboran en el INSN San Borja,
concederá una actuación prudente acerca de su despliego y ejercicio laboral; a la par le
proporcionará determinar las causales y porcentajes de absentismo laboral. Igualmente, los
alcances del artículo se dejarán a disposición de las jerarquías del área de Enfermería y
departamento de personal, para que a partir de la problemática hallada se logren diseñar y
efectuar proyectos de mejora con el objetivo de crear un medio favorable para el buen
ejercicio del equipo de salud que proporcione al mismo tiempo un mayor valor de calidad en
las atenciones que brinda el licenciado enfermero, asimismo la presente investigación
28
brindaran gran alcance metodológico porque con el intento de pesar los alcances del
absentismo laboral y cuidados que ofrece el licenciado de enfermería, los mismos que nos
servirán y se dejarán disposición de nuevas licenciadas analistas para que logren ser
aprovechados en estudios con argumentos parecidos.
El problema general vinculado con los aspectos teóricos es el siguiente:
¿Cuál es la relación entre el ausentismo laboral y cuidado que brinda el profesional de
enfermería a pacientes del INSN San Borja, 2019?
Los problemas específicos son los siguientes:
¿Cuál es la relación entre la incapacidad temporal y el cuidado que brinda el profesional de
enfermería a pacientes del INSN San Borja, 2019?
¿Cuál es la relación entre las causas legales y externas del ausentismo y el cuidado que brinda
el profesional de enfermería a pacientes del INSN San Borja, 2019?
¿Cuál es la relación entre las causas voluntarias del ausentismo y el cuidado que brinda el
profesional a pacientes del INSN San Borja, 2019?
Objetivo General: Determinar la relación entre el ausentismo laboral y cuidado que brinda
el profesional de enfermería a pacientes del INSN San Borja.
Objetivos Específicos: Determinar la relación entre la incapacidad temporal y el cuidado que
brindan el profesional de enfermería a pacientes del INSN San Borja, 2019.
Determinar la relación entre las causas legales y externas y el cuidado que brindan el
profesional de enfermería a los pacientes del INSN San Borja ,2019
Determinar la relación entre las causas voluntarias y el cuidado que brinda el profesional de
enfermería a pacientes del INSN San Borja, 2019.
Hipótesis general: Existe relación significativa inversa entre el ausentismo laboral y cuidado
que brinda el profesional de enfermería a pacientes del INSN SB, 2019
Hipótesis específica:
Existe relación significativa inversa entre la incapacidad temporal y cuidado que brindan el
profesional de enfermería a pacientes del INSN SB, 2019
Existe relación significativa inversa entre las causas legales y externas y cuidado que brinda
el profesional de enfermería a los pacientes del INSN San Borja, 2019
29
Existe relación significativa inversa entre las causas voluntarias y cuidado que brinda el
profesional de enfermería del INSN San Borja, 2019.
30
II. MÉTODO
2.1. Tipo y diseño de estudio
A la presente investigación le corresponde una orientación cuantitativa, el cual es el que más
se usa en el desarrollo de la ciencia natural, así lo expone Hernández (2003); cuantificando a
través de este enfoque la cantidad usada, pudiendo en su origen ser del tipo cualitativo.
2.1.1 Tipo de estudio
Relacionada con las variables y como se manipula, se realizó una investigación transversal y
básica, cuantitativo, siendo que es un estudio observacional, puesto la medición de la variable
se realizara de forma numérica, aplicando fórmulas y pruebas estadísticas para su respectiva
medición y análisis de determinada variable(s).
2.1.2. Alcance de la investigación: Descriptiva
El alcance del estudio fue de forma descriptiva correlacional, el cual busca indicar cómo se
comporta las variables, determinando la relación entre ellas.
Como lo menciona el siguiente autor: Las investigaciones descriptivas tratan de buscar las
características resaltantes de personas, grupos, comunidades, así mismo los fenómenos que
sean puestos a prueba o estudio. (Dankhe, 1986). Miden y estudian diferentes características,
dimensiones o partes del fenómeno o fenómenos a estudiar. Considerándose la parte
científica, describir es calcular. Por ello, en una investigación descriptiva se escoge una serie
de aspectos y se les mide una por una, aisladamente, logrando de esta manera presentar la
descripción estudiada; se interpretó a través de tablas (frecuencias), con su respectiva gráfica,
lo cual permitió describir sucesos. Así mismo se utiliza estadístico para determinar la relación
y para la comprobación de las hipótesis descriptivas.
2.1.3. Diseño
Se usó el diseño no experimental para la presente investigación, así mismo fue de corte
transversal. Según menciona Toro y Parra (2010) en su investigación realizada: fue la
intención detallar variable sin manipular así mismo analizar sí incide; así como determinar
31
en un tiempo específico su interrelación, cabe mencionar que en nuestro trabajo fue en un
solo periodo de tiempo que se inició tan pronto fue aprobado el proyecto.
Estudio no experimental
Esta investigación es de diseño No experimental, porque el investigador no
manipulo la variable(s) a estudiar.
2.1.4. Método
Se utilizó el método de la deducción e hipotético el cual hace referencia a afirmaciones
planteada, pudiendo ser como posibles, contrastando o falseando dichos supuestos, derivando
de las mismas conclusiones debiéndose estar conforme con los sucesos que nacen partiendo
de un plan general dirigido a hechos particulares (Bernal,2010). No obstante, esperamos que
lo informado deje alcanzar conclusiones de forma particular en cuanto a la investigación del
hospital.
2.2. Variables, Operacionalización
Hay diferentes conceptos en referencia con las variables, no obstante, daremos realce con
Hernández, (2010). Definieron a las variables consisten en propiedades que podrían cambiar
y cuyo cambio es sensible de ser medido u observado. Por consiguiente, podemos entenderla
como que entendemos como cualquier propiedad, particularidad o atributo que posee un
fenómeno que cambia, por ello podría medirse, así como evaluarse.
Conceptualizando la variable y su operacionalización, como: “los cambios que tiene una
variable (o una definición en general) por consiguiente serán hallados sus equivalentes sin
probar los cuales permitirá determinar cómo se comporta durante la praxis. Hernández,
(2010).
2.2.1 Definición conceptual
Como señala Muchinsky (2007, p. 79) “El ausentismo tiene causas sociales, individuales y
organizacionales, y afecta a individuos, compañías e incluso a sociedades industriales”. Al
provenir el ausentismo de factores relacionados con el trabajador y el ambiente laboral, estos
repercutirán en la productividad de la empresa y en la sociedad. De allí que no solo afecta al
individuo.
32
Jean Watson (2009), expone su teoría sobre el Cuidado de pacientes, desde un saber
reconfortar, tener compasión y empatía también contempla el desarrollo personal y
profesional, el crecimiento espiritual, la propia historia de vida de la enfermera, sus
experiencias anteriores, las oportunidades de estudio, sus propios valores y creencias y su
relación con ella misma y con los demás (p. 27)
Definición operacional
En el siguiente estudio las variables tomadas fueron cotejadas a través del uso de un
inventario según Likert y su escala de medición, señalando en total dimensiones 3 y 30 Ítems
en la Variable Ausentismo laboral y con la Variable Cuidado de pacientes un total de 4
dimensiones 4 y 18 Ítems.
Operacionalización de variables
Tabla 1
Operacionalización de la variable Ausentismo laboral
Dimensiones
Indicadores
Ítems
Escala
Nivel y rango
Incapacidad
temporal
Accidente de
trabajo
1-9 1 nunca
2 casi nunca
3 a veces
4 casi siempre
5 siempre
Alto (111 - 150)
Medio (70 - 110)
Bajo (30 - 69)
Enfermedad
Obligaciones de
la empresa y
trabajadores
Subsidio
Causas legales
y externas
Licencias y
permisos
10-18
Actividad
sindical
Estrés
Falta de
motivación
Causas
voluntarias
Ausentismo
Voluntario
19-30
Protección
personal
Espacios e
trabajo
Vigilancia
33
Tabla 2 Operacionalización de la variable cuidado de pacientes
Operacionalización de la variable cuidado de pacientes
Dimensiones
Indicadores
Ítems
Escala
Nivel y rango
Fenomenológica Respeto 1-4 1 nunca
2 casi nunca
3 a veces
4 casi siempre
5 siempre
Alto
(67-90)
Medio
(42-66)
Bajo
(18-41)
Solidaridad
Ecuanimidad
Sensibilidad
Interacción Sentimiento 5-9
Empatía
Comunicación
Confianza
Científica Conocimientos 10-13
Habilidades
Cualidades
Necesidades
humanas
Privacidad 14-18
Seguridad
Confort
2.3. Población y muestra
2.3.1 Población
En la investigación la población total es el universo contando con jefes y coordinadoras de
área de enfermería las que están verificando y evaluando de manera permanente el
desempeño del trabajo en los enfermeros que trabajan en el INSN-SB, que cuentan con la
población total de 90 licenciadas que se encuentran prestando servicio en el año 2019.
Distribuidos de la siguiente forma:
Tabla 3 Po
Población
N.º Cargo Cantidad
1 Jefe de enfermería 15
2 Coordinadoras del área de
enfermería
75
Total 90
34
2.3.2 Muestra
Consideramos una muestra correspondiente a la población censal, es decir el total de la
población 90 licenciadas encuestadas, incluyendo a jefes(as) y coordinadoras del área de
Enfermería las cuales trabajan en el INSNSB, para lo cual, nuestra población muestral fue
No Probabilística, ya que no se aplicó ninguna probabilidad en la selección de la población
muestral.
Criterios de inclusión:
- Licenciadas enfermeras jefas y Coordinadoras quienes trabajaron en el Instituto: CAS y
nombrados.
- Enfermeras que trabajaron mayor a un año tiempo de servicio en la unidad
- Enfermeras que aceptaron participar de la aplicación del instrumento.
Criterios de exclusión:
- Profesionales que estuvieron de vacaciones.
- Profesionales que no aceptaron hacerse participe de la aplicación del instrumento.
- Profesionales que estén realizando pasantías en el INSN-SB
Sánchez y Reyes (2015) afirmaron lo siguiente: la técnica de colección de dato comprende
la forma en la cual los científicos proceden a recolectar informaciones que requiera siendo
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
2.4.1 Técnica de recolección de datos.
La presente investigación uso la encuesta mediante cuestionario anónima entregada por la
Investigadora hacia jefas de las áreas de enfermeras y a sus respectivas coordinadoras.
Manualmente ordenamos los resultados conseguidos, antes de ello se aplicó la prueba piloto,
en las dos situaciones, los resultados se ingresaron a una plantilla Excel, procesándolo
respectivamente.
Sánchez y Reyes (2015) define a las encuestas de la siguiente manera: Se utilizan para valorar
opiniones y sobre todo comportamientos de su sociedad, la escala de Likert incluye
proposiciones lo cual implicara opiniones pudiendo ser estas medibles en dimensiones que
va desde totales acuerdos o desacuerdos.
2.4.2. Instrumento de recolección de datos
35
esta real o de fenómeno en función de los propósitos de las investigaciones De igual manera,
dichas técnicas pudiendo ser directa o indirecta.
En la investigación se utilizaron cuestionarios válidos, como lo afirma Hernández et al (2014)
explico que la validación hace referencia al valor de veracidad que los instrumentos querrán
medir aquello propuesto por las variables.,
Se aplicó una muestra Piloto para la confiabilidad del instrumento, de característica similar
a la Muestra escogida, los resultados que se obtuvieron se procesaron con el Alfa de
Cronbach cuyo resultado eran mayores a 0,60; lo cual nos muestra que el instrumento es
confiable estadísticamente, esto se llevó a cabo después de realizar la validación de contenido
de los instrumentos a través de la Técnica de juicio de Expertos, integrados por profesionales
con experiencia en investigación a los cuales se le proporciono una Matriz de
Operacionalizad de Variables ,Ficha de Validez y el Instrumento.
Tabla 4 Relación de validadores mediante juicio de expertos
Relación de validadores mediante juicio de expertos
Expertos validadores: Criterio de Aplicación
Mg. María Jesús López Vega Aplicable
Dr. Joaquín Vertiz Osores Aplicable
Dr. Jorge Luis Albarran Gil Aplicable
2.5. Procedimiento
Para la ejecución de la presente investigación se procedió al inicio con la solicitud de permiso
a la dirección del INSN SB, luego de obtenidos dichos permisos procedimos a dar
información al personal de enfermería acerca del objetivo de dicho trabajo. Aplicamos luego
la el instrumento, usando los seleccionados que se adecuaban al trabajo, previo a ello
obteniendo la confiabilidad necesaria, se procedió luego a aplicar a la población escogida de
90 jefes de área de enfermería y sus respectivas coordinadoras, con los datos recolectados se
procedió a consolidar la información en una data en hoja MS Excel. Posterior a esto,
transcribimos al SPSS V24, elaborándose Tablas y así presentar informes y graficas
36
describiendo los resultados obtenidos, finalizando contrastamos las hipótesis, todo ello se
obtuvo aplicando los dos instrumentos a la misma población escogida como muestra.
2.5.1. Confiabilidad
Para obtener la confiabilidad en los instrumentos en la aplicación para la recopilación de la
información en esta situación en las dos Variables se midió a través del Estadístico de
Confiabilidad alfa de Cronbach.
Se aplico una prueba piloto para determinar la confiabilidad de los instrumentos, en una
institución de rasgos parecidos a la muestra estudiada que se investigó. Para lo cual se
desarrolló a una muestra donde se consideran coordinadoras y jefes del personal de
enfermería de una unidad parecida al de las licenciadas del INSN SB.
Tabla 5 Interpretación del coeficiente de confiabilidad
Interpretación del coeficiente de confiabilidad
Valores Nivel
De 0.81 a 1.00 Muy alta
De 0.61 a 0.80 Alta
De 0.41 a 0.60 Moderada
De 0.21 a 0.40 Baja
De 0.01 a 0.20 Muy baja
Fuente: (Ruiz, 2000) Venezuela CIDEC
A continuación, Valores de Confiabilidad para cada Variable:
Tabla 6 Confiabilidad de los instrumentos para cada variable
Confiabilidad de los instrumentos para cada variable
Variables Alfa de Cronbach N de elementos
Cuidado de pacientes 0,844 18
Ausentismo Laboral 0,830 30
Nota: Análisis Estadístico SPPS
La interpretación del resultado de la tabla 6, expresa que el Alfa de Cronbach de la variable
Cuidado de pacientes es de 0,81 de confiabilidad del instrumento, lo que quiere decir que es
37
altamente confiable para la primera variable. Para la segunda variable el Ausentismo Laboral
de 0,83 también la fiabilidad es de confiabilidad alta.
2.6. Método de análisis de datos.
En la descripción de resultados se emplea el estadístico descriptivo, elaborando tablas y
gráficos de frecuencias y porcentajes. Para determinar la relación de las variables y el
contraste de hipótesis se empleó la prueba estadística no paramétrica de Rho Spearman con
un nivel de significancia del 0.05. Puesto que para determinar esta prueba se realizó la prueba
de normalidad, donde por consiguiente la opción de utilizar una prueba no paramétrica y por
las características de las variables y la cantidad de la muestra se determina utilizar el
estadístico mencionado.
Procediéndose en la forma siguiente: Para la V. I. Ausentismo Laboral Para la V. D. Cuidado
de pacientes.
2.7. Aspectos éticos.
Respetamos la identidad de los participantes, así como también los nombres de aquellos que
no desearon participar. Así mismo, luego el trabajo se direcciono hacia el procesamiento de
información y a la consecución de los resultados, sin agregar ni quitar nada más.
38
III. RESULTADOS
3.1. Descripción
Luego de la conseguir los datos a partir de los instrumentos detallados, se procede al análisis
de los mismos, considerándose para tal fin las dimensiones de la variable Ausentismo laboral
con la variable Cuidado efectuado el profesional de Enfermería, las que se les presentará en
el mismo orden en las que se han presentado los objetivos específicos.
Análisis descriptivo del primer objetivo específico: Determinar la influencia de las causas
de Incapacidad temporal de los enfermeros y el Cuidado que dan el personal de enfermería
del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, 2019.
Tabla 7 Estadísticos descriptivos del primer objetivo específico
Estadísticos descriptivos del primer objetivo específico
Niveles
Causas Incapacidad temporal Cuidado del Enfermero
F
% f %
Bajo 11 12% 15 17%
Medio 79 88% 72 80%
Alto 0 0% 3 3%
Total 90 100% 90 100%
Fuente: Base de datos.
39
Figura 1 Niveles de la dimensión Causas Incapacidad temporal de las enfermeras y el
cuidado que brinda el personal de Enfermería del Instituto Nacional de Salud del Niño San
Borja, 2019.
Interpretación
El más alto porcentaje se obtuvo para el nivel “Medio” correspondiendo el 88% para la
dimensión Causas Incapacidad temporal en el ausentismo de las enfermeras y 80% para la
variable cuidado que brinda el personal de Enfermería; luego para el nivel “Bajo” con un
porcentaje 12% y 17% para la dimensión y la variable mencionada; los menores porcentajes
fueron para “Alto” que corresponden a un porcentaje del 0% y 3% respectivamente, para el
personal de Enfermería del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja que ha laborado
durante el año 2019.
Análisis descriptivo del segundo objetivo específico:
Determinar la relación entre las Causas Legales y externas de las enfermeras no influyen en
el Cuidado que brindan el profesional de Enfermería a los pacientes del Instituto Nacional de
Salud del Niño San Borja, 2019.
Tabla 8 Estadísticos descriptivos del segundo objetivo específico
Estadísticos descriptivos del segundo objetivo específico
Niveles
Causas Legales
y
externas Cuidado del
Enfermero
F
% f %
Bajo 6 7% 15 17%
Medio 81 90% 72 80%
Alto 3 3% 3 3%
Total 90 100% 90 100%
Fuente: Base de datos.
40
Figura 2 Niveles de la dimensión Causas Legales y externas el cuidado del personal de
Enfermería del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, 2019.
Interpretación
El más alto porcentaje se obtuvo para el nivel “Medio” correspondiendo el 90% para la
dimensión Causas Legales y externas del ausentismo de las enfermeras y 80% para la variable
cuidado que brinda el personal de Enfermería; luego para el nivel “Bajo” con un porcentaje
7% y 17% para la dimensión y la variable mencionada; los menores porcentajes fueron para
“Alto” que corresponden a un porcentaje del 3% y 3% respectivamente, para el personal de
Enfermería del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja que ha laborado durante el
año 2019.
Análisis descriptivo del tercer objetivo específico: Determinar la relación entre Las Causas
Voluntarias del ausentismo y la atención que ofrece el enfermero a usuarios del Instituto
Nacional de Salud del Niño San Borja, 2019.
41
Tabla 9 Estadísticos descriptivos del tercer objetivo específico
Estadísticos descriptivos del tercer objetivo específico
Niveles
Causas
ausentis
mo
Voluntarias del Cuidado del
Enfermero
F
% f %
Bajo 11 12% 15 17%
Medio 75 83% 72 80%
Alto 4 4% 3 3%
Total 90 100% 90 100%
Fuente: Base de datos.
Figura 3 Niveles de la dimensión Causas Voluntarias del ausentismo y el cuidado del
personal de Enfermería del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, 2019.
Interpretación
El más alto porcentaje se obtuvo para el nivel “Medio” correspondiendo el 83% para la
dimensión Causas Voluntarias del ausentismo de las enfermeras y 80% para la variable
cuidado que brinda el personal de Enfermería; luego para el nivel “Bajo” con un porcentaje
12% y 17% para la dimensión y la variable mencionada; los menores porcentajes fueron para
“Alto” que corresponden a un porcentaje del 4% y 3% respectivamente, para el personal de
Enfermería del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja que ha laborado durante el
año 2019.
42
3.2. Prueba de Hipótesis
La prueba de hipótesis se iniciará por las específicas, finalmente la hipótesis general, en el
mimo orden que se vienen presentado en el presente trabajo; con la anuencia del sentido
común de investigador conociendo previamente que dichas variables se relacionan de manera
indirecta o inversa, debido a que el cuidado de los pacientes es bajo cuando el Ausentismo
es alto, o cuando el ausentismo es alto el cuidado de los pacientes es bajo; por lo tanto son
las hipótesis a probar, son planteadas con dicha terminología: Relación inversa entre
variables o de variable con la dimensión de la otra variable:
Hipótesis específica 1:
Hipótesis Nula (Ho1):
No Existe relación significativa inversa entre la Incapacidad temporal de las enfermeras y el
Cuidado a pacientes que brinda el licenciado de Enfermería a los pacientes del Instituto
Nacional de Salud del Niño San Borja, 2019.
Hipótesis Alterna (Ha1)
Existe relación significativa inversa entre la Incapacidad temporal de las enfermeras y el
Cuidado a pacientes que brinda el licenciado de Enfermería a los pacientes del Instituto
Nacional de Salud del Niño San Borja, 2019.
Tabla 10 Causas Incapacidad temporal de las enfermeras y el Cuidado a pacientes que
Causas Incapacidad temporal de las enfermeras y el Cuidado a pacientes que brindan los
enfermeros
Rho de
Spearman
Cuidado Coeficiente de
correlación 1,000 -,326**
Sig. (bilateral) . ,002
N 90 90
Incapacidad
temporal
Coeficiente de
correlación -,326** 1,000
Sig. (bilateral) ,002 .
N 90 90
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
43
Interpretación
Observando en la tabla anterior, con significancia (Sig.) es mayor a 0,002<0,01, entonces, se
determina la anulación de la hipótesis nula, quedando aprobada la hipótesis alterna: Existe
relación significativa inversa moderada de -0,326 entre la Incapacidad temporal de las
enfermeras y el Cuidado que brindan los profesionales de Enfermería a los pacientes del
Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, 2019
Hipótesis específica 2:
Hipótesis Nula (Ho2):
No Existe relación significativa inversa entre las Causas Legales y externas de las enfermeras
no influyen en el Cuidado a pacientes que brinda el licenciado de Enfermería a los pacientes
del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, 2019
Hipótesis Alterna (Ha2)
Existe relación significativa inversa entre las Causas Legales y externas de las enfermeras no
influyen en el Cuidado a pacientes que brindan las enfermeras a los pacientes del Instituto
Nacional de Salud del Niño San Borja, 2019
Tabla 11 Causas Legales y externas de las enfermeras y en el Cuidado que brindan las
Causas Legales y externas de las enfermeras y en el Cuidado que brindan las enfermeras
Rho de Spearman Cuidado Coeficiente de correlación
1,000 -,370**
Sig. (bilateral) . ,000
N 90 90
Causas Legales Externas Coeficiente de correlación -,370** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 90 90
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
44
Interpretación
Observando en la tabla anterior, con significancia (Sig) es mayor a 0,000<0,01, entonces, se
determina la anulación de la hipótesis nula, quedando aprobada la hipótesis alterna: Existe
relación significativa inversa moderada de -3,70 entre las Causas Legales y externas de las
enfermeras se relacionan con la atención que ofrece el enfermero a usuarios del Instituto
Nacional de Salud del Niño San Borja, 2019
Hipótesis específica 3:
Hipótesis Nula (Ho3):
No Existe relación significativa inversa entre Las Causas Voluntarias del ausentismo y el
Cuidado a pacientes que brinda el licenciado de Enfermería a pacientes del Instituto Nacional
de Salud del Niño San Borja, 2019.
Hipótesis Alterna (Ha3)
Existe relación significativa inversa entre Las Causas Voluntarias del ausentismo y el
Cuidado a pacientes que brinda el licenciado de Enfermería a pacientes del Instituto Nacional
de Salud del Niño San Borja, 2019.
Tabla 12 Causas Voluntarias del ausentismo y el Cuidado a pacientes que brinda el
Causas Voluntarias del ausentismo y el Cuidado a pacientes que brinda el profesional de
Enfermería
Rho de Spearman Cuidado Coeficiente de correlación 1,000 -,249*
Sig. (bilateral) . ,018
N 90 90
Causas voluntarias Coeficiente de correlación -,249* 1,000
Sig. (bilateral) ,018 .
N 90 90
*. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (2 colas).
45
Interpretación
Observando en la tabla anterior, con significancia (Sig.) es mayor a 0,018<0,05, entonces, se
determina la anulación de la hipótesis nula, quedando aprobada la hipótesis alterna: Hay
relación significativa inversa baja de -0,249 entre Las Causas Voluntarias del ausentismo y
el Cuidado que brinda el profesional de Enfermería a usuarios del Instituto Nacional de Salud
del Niño San Borja, 2019.
Hipótesis general:
Hipótesis Nula (Ho):
No Existe relación significativa inversa entre la ausencia en el trabajo y el Cuidado a
pacientes que brinda el licenciado de Enfermería a pacientes del Instituto Nacional de Salud
del Niño San Borja, 2019.
Hipótesis Alterna (Ha):
Existe relación significativa inversa entre la ausencia en el trabajo y el Cuidado a pacientes
que brinda el licenciado de Enfermería a pacientes del Instituto Nacional de Salud del Niño
San Borja, 2019
Tabla 13 El Ausentismo laboral y el Cuidado a pacientes que brinda el profesional de
Enfermería
El Ausentismo laboral y el Cuidado a pacientes que brinda el profesional de Enfermería
Rho de Spearman Ausentismo
Laboral
Coeficiente de
correlación 1,000 -,306**
Sig. (bilateral) . ,003
N 90 90
Cuidado Coeficiente de
correlación -,306** 1,000
Sig. (bilateral) ,003 .
N 90 90
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
46
Interpretación
Observando en la tabla anterior, con significancia (Sig.) es mayor a 0,003<0,01, entonces, se
determina la anulación de la hipótesis nula, quedando aprobada la hipótesis alterna: Existe
relación significativa inversa moderada de -0,306 entre El Ausentismo laboral y el
Cuidado que brinda el licenciado de Enfermería a pacientes del Instituto Nacional de Salud
del Niño San Borja, 2019
47
IV. DISCUSIÓN
En la presente investigación que tiene como estudio las variables de Ausentismo laboral y su
relación con la atención que ofrece el enfermero a usuarios, se toma como referencia para
definir la primera variable a la Real Academia Española, quien tiene un concepto sobre el
absentismo, refiriéndose a la “Costumbre de abandonar el desempeño de funciones y deberes
ajenos a un puesto” (Diccionario de la Real Academia Española, 2011), así mismo citamos a
(Chiavenato, 2009) quien menciona que el Ausentismo: Es la suma de los periodos que el
personal está ausente del centro de labores , por inasistencia o llegar tarde ,así mismo por
interferencia de motivos diversos, en tal manera que Diaz, Gutiérrez, & Amancio (2018) en
su artículo: Ausentismo y desempeño laboral en profesionales de enfermería de áreas críticas
, muestra que el ausentismo mostró una relación significativa y directa con el desempeño
laboral; así mismo cuando hablamos de cuidado que brinda el profesional de enfermería,
tenemos que citar a (Pérez, Suarez y Barco,2004) quienes determinan que el cuidado
enfermero es el eje entorno del cual se construye la enfermería. La urgencia de atender en
enfermería ha sido siempre global y el componente velado es la naturaleza de nuestra
profesión especializada; la teoría de Jean.
Watson” (2010), aún en la actualidad las acciones de cuidado siguen teniendo un gran peso
en la técnica, olvidando la dimensión humana, lo que conlleva la pérdida de “la propia esencia
y la verdad”. Por ello, la Teoría del Cuidado Humano de Watson se plantea como una
oportunidad de reconducir esta situación, para esto según las teorías de enfermería el cuidado
es la base del profesional de enfermería y para que este completo, el profesional debe estar
al cien por ciento en su labor, cabe resaltar que el trabajo de enfermería se realiza en equipo,
puesto que el apoyo entre cada individuo es fundamental para brindar un cuidado de
excelencia como plantean las grandes teoristas de enfermería, las cuales fundamentan el
cuidado como el resultado del trabajo en equipo, entonces podemos concluir que si una
persona falta, en el trabajo o hacemos referencia al ausentismo, la calidad del cuidado se
vería afectada, en tal sentido según los resultados.
48
También el resultado obtenido en la tabla 7 del presente trabajo de investigación son
semejantes a los resultados de Rojas, Toribio (2017), su estudio: Rol del cuidado enfermero
y la percepción del usuario externo en el primer nivel de atención, Centro De Salud Uliachín,
Pasco 2017 quien concluyó que el rol del cuidado enfermero se relaciona significativamente
con la percepción del usuario externo en el primer nivel de atención. La prueba estadística
arrojó un valor Chi cuadrado = 30.655 > X2 t = 9.488 con nivel de significancia de α = 0.05.
así mismo los resultados obtenidos en la investigación sobre Causas Incapacidad temporal
de las enfermeras y el Cuidado a pacientes que brindan los enfermeros son semejantes a los
resultados de Jesús, Pinedo y Tello (2017), con la investigación: Atención humanizado del
enfermero y nivel de complacencia percibida con puérperas adolescentes atendidas en el
Hospital Regional Loreto, 2016 quien Concluyó que el 23,3 %, de puérperas adolescentes
hospitalizadas, identificaron que el cuidado brindado por la enfermera es humano, y
estuvieron satisfechas con el cuidado que recibieron. Al aplicar la prueba estadística Chi
cuadrado se encontró que si existe relación entre ambas variables con un p-valor menor de
0.05, para lo cual nos muestra una realidad que no solo en el lugar de estudio se presenta esta
problemática sino también en otros lugares.
Es así que también Diaz, Gutiérrez, & Amancio (2018) en su artículo: Ausentismo y
desempeño laboral en profesionales de enfermería de áreas críticas, muestra que el
ausentismo mostró una relación significativa y directa con el desempeño laboral, teniendo en
cuanta que el desempeño laboral del profesional de enfermería es nada más que el resultado
de la calidad del cuidado, podemos referirnos que, a más ausentismo, mayor será la
deficiencia para brindad un cuidado de calidad.
El alcance correlacional de la presente investigación, y la aprobación de la hipótesis alterna,
luego de rechazar la nula, dado a que se tuvieron relaciones significativas; es semejante a las
conclusiones obtenidas por los siguientes antecedentes: Ccollana (2015), quien llegó a la
conclusión: El cambio de servicio del trabajador y la ausencia en las labores se relacionan
con la producción de los trabajadores de una fábrica Eventos Ángeles
,2010;significativamente.Ya que al estudiarlo con las estadísticas y sus variables fueron
49
identificadas diferencias; no obstante, ellas no afectan de manera recta con la producción;;
también es semejante a Gonzales (2016), en su estudio denominado: Correlación entre
absentismo y satisfacción del trabajo de enfermería. Hospital San Juan De Lurigancho-2016
el cual llego a los efectos de la correlación entre absentismo y la satisfacción en el trabajo
revelan que hay concordancia, la verificación de hipótesis indica que hay significancia
estadística p<0.006. En proporción a la satisfacción en el trabajo se halló que el 31.5% revela
insatisfacción, el 12.6% informa ni insatisfacción ni satisfacción. Por lo tanto, se determina
que hay relación entre absentismo y satisfacción en el trabajo, análogamente con el
investigador Quispe (2016) quien estudió sobre ausentismo y rendimiento laboral,
concluyendo que: El índice de absentismo laboral del personal de enfermería de las áreas
asistencial y ocupacional, se incrementa relativamente mientras pasa los meses, lo que es
preocupante para el buen funcionamiento de la empresa; así como también se puede
evidenciar que las Causas Incapacidad temporal de las enfermeras se relacionan con el
cuidado brindan los enfermeros al pacientes del Instituto, pero de forma inversa, esto nos
quiere decir que las causas de incapacidad temporal no pueden influir en el cuidado, pero que
otra variable puede estar afectada por el ausentismo causada por la incapacidad temporal,
puesto que puede aumentar los costos para las instituciones prestadoras de salud, en tal
sentido García & Martínez (2016), realizaron el siguiente estudio: Ausentismo laboral y su
costo económico en una empresa social del estado del nordeste Antioqueño, enero 2017 a
octubre del año 2018.
Las incapacidades médicas correspondieron a enfermedad general. Las mujeres se
ausentaron más del trabajo; el mes de agosto es donde se incrementaron las incapacidades
médicas. Los cargos en los que se presentó mayor ausentismo fueron la enfermera
profesional, odontólogo y médico general. El ausentismo laboral genera costos directos e
indirectos en las empresas, se hace necesario implementar un programa de vigilancia de salud
ocupacional de factores de riesgo al ausentismo laboral, a esto también podemos mostrar en
el estudio que las Causas Legales y externas de las enfermeras también se relacionan con el
Cuidado que brindan las enfermeras a los pacientes del INSN SB, 2019. es así que podemos
citar a Fuentes (2019), en su estudio: Relación entre costos y ausentismo laboral por
50
enfermedad en los trabajadores del nivel central del ministerio de salud de el salvador durante
el año 2018. Quien nos menciona que el costo anual que genera el ausentismo laboral por
enfermedad es de $163,723.65. al verse afectado en esta parte de las empresas, también trae
repercusión en la calidad de vida de los profesionales de salud, y por ende afecta la calidad
del desempeño laboral y directamente la calidad de cuidado es así que Ferreira & Porto
(2018), en su trabajo de investigación: La calidad de vida en el trabajo y el ausentismo como
indicadores de resultado de gestión hospitalaria.: en el contexto del absentismo, como se ha
expuesto, se verificó para una organización hospitalaria la necesidad de un amplio volumen
de entrenamiento vocacional orientado hacia la atención al paciente, así como otros
colaboradores incorporados en la administración y mantenimiento; además se vincula con
los estudios de Sifuentes (2016) en su trabajo teniendo como fin: Encontrar como se
relaciona y en qué grado si el paciente internado está satisfecho y si administran una atención
con calidez del enfermero en una unidad quirúrgica de un hospital en Trujillo. Para este
estudio siguieron una metodología de enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, correlacional,
de modelo sin ser experimentado, aplicándolo una sola vez, llegando a las conclusiones: que
el 51 por ciento evidencia poco nivel en cuanto a la satisfacción del cuidado, también se
puede observar que un 16 por ciento refiere insatisfacción en el cuidado que brinda el
profesional de; también se puede agregar que entre la satisfacción percibida por aquellos
pacientes y la atención con clase si existe relación significativa.
El estudio de Camargo, Taipe y Chero (2017), en su investigación sobre: Conocimiento y
cuidados de las enfermeras a niños en el Perú , quien determino que se halla una idea de los
apoderados de los niños acerca de la atención de los enfermeros con calidez es favorable en
la mayor parte de hechos, también con los estudios de Jesús, Pinedo y Tello (2017), que
investigo: La Atención humanizada en los enfermeros. Tuvo como fin definir si el cuidado
humanizado de enfermería y el nivel de satisfacción percibida en puérperas adolescentes
atendidas en el Hospital Regional de Loreto, 2016, se asocian concluyendo que el 23,3 %, de
puérperas adolescentes hospitalizadas, identificaron que el cuidado brindado por la
enfermera es humano, y estuvieron satisfechas con el cuidado que recibieron. Al aplicar la
prueba estadística Chi cuadrado se encontró que si existe relación entre ambas variables con
51
un p-valor menor de 0.05. También se encontró que las Causas Incapacidad temporal de las
enfermeras se relacionan con en el Cuidado que brindan los enfermeros a los pacientes del
Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, 2019. Para un nivel de significancia es menor
a 0,05, para esto se argumentar que cual quiera que sea la causa de ausentismo, esta se puede
relacionar con el cuidado, pero no necesariamente puede influir por que se presenta con una
relación inversa también se puede evidenciar que las Causas Legales y externas de las
enfermeras también se relacionan con el Cuidado que brindan las enfermeras a los pacientes
del INSN SB, 2019.
Para un nivel de significancia menor de 0,05, esto nos muestra que mientras más ausentismo
existe mayor es el costo para las empresas prestadoras de salud, es así que podemos citar a
Fuentes (2019), en su estudio: Relación entre costos y ausentismo laboral por enfermedad en
los trabajadores del nivel central del ministerio de salud de el salvador durante el año 2018.
Quien nos menciona que el costo anual que genera el ausentismo laboral por enfermedad es
de $163,723.65. al verse afectado en esta parte de las empresas, también trae repercusión en
la calidad de vida de los profesionales de salud, y por ende afecta la calidad del desempeño
laboral y directamente la calidad de cuidado es así que Ferreira & Porto (2018), en su trabajo
de investigación: La calidad de vida en el trabajo y el ausentismo como indicadores de
resultado de gestión hospitalaria.: en el contexto del absentismo, como se ha expuesto, se
verificó para una organización hospitalaria la necesidad de un amplio volumen de
entrenamiento vocacional orientado hacia la atención al paciente, así como otros
colaboradores incorporados en la administración y mantenimiento.
También en el estudio se puede evidenciar que las Causas Voluntarias del ausentismo influye
en el Cuidado ofrecido por el enfermero a usuarios del Instituto Nacional de Salud del Niño
San Borja, 2019. Para un nivel de significancia menor de 0,05, no es una realidad ajena en
otros lugares que el ausentismo por causas voluntarias también está presente y que cumple
un papel muy importante para la calidad del cuidado, en tal sentido podemos hacer referencia
a Ferraro (2016), estudio la : Presencia de absentismo en el trabajo y causas concluyentes en
el trabajador enfermero de una institución oncológica de salud zonal “Luciano Fortabat” que
52
nos manifiesta que el ausentismo laboral en enfermería constituye un problema importante
lo que requiere abordaje preventivo y de control de riesgos. Está condicionado por factores
tanto intrínsecos como extrínsecos, que se observan con diferente frecuencia, siendo un
fenómeno multifactorial cuyos resultados son imposibles de igualar, entonces se coinciden
al demostrar que el profesional de enfermería desde hace tiempos de evidencias los
problemas con el ausentismo y que este se relaciona o influye de forma directa en la atención
que ofrecen los enfermeros.
53
V. CONCLUSIONES
Primera: El Ausentismo laboral se relaciona con cuidado que ofrece el licenciado de
enfermería a pacientes del INSN SB, 2019. Puesto con el nivel de significancia
(Sig) es mayor a 0,003<0,01, entonces, se determina la anulación de la hipótesis
nula, quedando aprobada la hipótesis alterna: Hay relación significativa inversa
moderada de -0,306
Segunda: Las Causas Incapacidad temporal de las enfermeras se relacionan en el Cuidado
que brinda el profesional de Enfermería a los pacientes del INSN SB, 2019. Puesto
que el nivel de significancia (Sig.) es mayor a 0,002<0,01, entonces, se determina
la anulación de la hipótesis nula, quedando aprobada la hipótesis alterna: Si hay
relación significativa inversa moderada de 0,326 entre la Incapacidad temporal de
las enfermeras y el Cuidado que brindan los enfermeros
Tercera: Las Causas Legales y externas de las enfermeras se relacionan con la atención que
ofrecen los enfermeros a usuarios del INSN SB, 2019. Con un nivel de
significancia (Sig.) es mayor a 0,000<0,01, entonces, se determina la anulación de
la hipótesis nula, quedando aprobada la hipótesis alterna: Existiendo relación
significativa inversa moderada de -3,70 entre las Causas Legales y externas de las
enfermeras no influyen en el Cuidado que brindan el licenciado de enfermería.
Cuarta: Las Causas Voluntarias del ausentismo de relacionan con en el cuidado que presta el
licenciado de Enfermería a usuarios del INSN SB, 2019, con significancia (Sig.)
es mayor a 0,018<0,05, entonces, se determina la anulación de la hipótesis nula,
quedando aprobada la hipótesis alterna: Sí hay relación significativa inversa baja
de -0,249 entre Las Causas Voluntarias del ausentismo y el cuidado que da el
licenciado de Enfermería.
54
VI. RECOMENDACIONES
Para el presente trabajo se presenta las siguientes sugerencias:
Primero: Realizar estudios de diseño experimental para las variables de estudio de forma
individual
Segundo: Realizar estudios de corte longitudinal con variables intervinientes y grupos
controles
Tercero: Realizar el estudio a nivel del personal de salud de forma general puesto que los
estudios también muestran que no solo el profesional de enfermería presta esta
problemática, y teniendo en cuenta que la calidad de atención involucra al equipo
multidisciplinario
55
REFERENCIAS
Aular, M. (2016). Factores asociados al ausentismo laboral del personal de enfermería en el
área de quirófano de un hospital materno infantil ubicado en Guacara- estado
Carabobo.
Alharbi J., Wilson R., Woods C. & Usher K., (2016). ‘The factors influencing burnout and job
satisfaction among critical care nurses: A study of Saudi critical care nurses’, Journal
of Nursing Management 24(6), 708–717. https://doi.org/10.1111/jonm.12386
Ávila, H. (2006). Introducción a la metodología de la investigación. Guadalajara: Universidad
de Guadalajara.
Baena, G. (2014). Metodología de la investigación. México D.F: Grupo editorial Patria.
Barroso, F. (2015). Calidad de vida laboral vs rotación, ausentismo y productividad un estudio
de 103 empresas de la ciudad de Mérida Yucatán. (Tesis de licenciamiento, Universidad
Anáhuac Mayab)
Batista, C. (2015). Calidad de vida en el trabajo y su relación con el ausentismo de profesores
de la rede municipal de Sao Joa. (Tesis de maestría, Universidad de facultades asociadas de
Encino).
Baydoun M., Dumit N. & Daouk-Öyry L., (2016), ‘What do nurse managers say about nurses’
sickness absenteeism? A new perspective’, Journal for Nursing Management 24(1), 97–
104, Epub 2015 Jan 7. https://doi.org/10.1111/jonm.12277
Bernal, C. (2010). Metodología de la investigación. (3ª.ed). Bogotá: Pearson education.
Berrocal, I., Jiménez, M., Rojas, J. y Salazar, N. (2012). Índices y estadísticas del absentismo
laboral. Caso universidad nacional. Revista Abra. Recuperado de:
http://www.revistas.una.ac.cr/index.php/abra/article/view/4987
Cabrera M. (2016) realiza el estudio titulado “Nivel de satisfacción del usuario externo atendido
en el Tópico de Medicina del Servicio de Emergencia del Hospital Nacional Dos de
Mayo, Lima, Noviembre 2016”.
Camargo, L., Taipe, V., & Chero, V. (2018). Percepción de los padres y calidad en el cuidadode
enfermería a pacientes pediátricos en un hospital en Perú, 2017. Ágora Revista
Científica, 4(2), 2–6. https://doi.org/10.21679/arc.v4i2.85
Carrasco, S. (2005). Metodología de la investigación científica: Pautas metodológicas para
diseñar y elaborar el proyecto de investigación. Lima: Universidad Mayor de San
Marcos.
Casas, J., Repullo, J., Lorenzo, S. y Cañas; J. (2002). Dimensiones y medición de la calidad de
vida laboral en profesionales sanitarios. Recuperado de
56
https://www.researchgate.net/publication/237316492_Dimensiones_y_medicion_de_la
_calidad_de_vida_laboral_en_profesionales_sanitarios.
Castillo, R. (2016). El cuidado enfermero y la relación con la satisfacción de los pacientes de la
unidad de recuperación en el postoperatorio inmediato del Hospital San Vicente de Paúl
Ibarra, 2016. Universidad Técnica del Norte.
Castro, C., Moreno, C., & Paredes, H. (2016). Calidad del cuidado de enfermería y grado de
satisfacción del usuario externo del centro de salud san juan, año 2016. Universidad
Nacional de la Amazonia Peruana. Retrieved from
http://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstream/handle/UNAP/4461/Claudia_Tesis_Titulo
_2016.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Ccollana, Y. (2015). Rotación del personal, absentismo laboral y productividad de los
trabajadores. San Martin Emprendedor, 5(3), 53–62.
Cupaban, G. (2017). Estudio piloto para establecer la asociación entre estancia hospitalaria y
la satisfacción con los cuidados de enfermería en una institución de salud de
Bucaramanga. Universidad de Santander UDES.
Chiavenato, I. (2011). Administración de los recursos humanos. México: McGraw-Hill.
Cid, A., Méndez, R. y Sandoval, F. (2011). Investigación fundamentos y metodología. (2ª.ed).
Naucalpan: Pearson education.
Colegio Médico Peruano (2017). Artículo original de Acta: Casi las dos terceras partes del
ausentismo se debe a factores de condiciones física, mental y personales.
Cubillo y Col. (2014). Realizaron un estudio titulado “Propuesta para la Medición del Servicio
al Cliente y Análisis de la Calidad Percibida por el Usuario del Servicio de Emergencias
del Hospital Dr. Enrique Baltodano Briceño de Liberia”.
De Souza, A. (2012). Calidad de vida en el trabajo. Rio de Janeiro: Elsevier Brasil.
Díaz, C., Gutierrez, H., & Amancio, A. (2018). Ausentismo y desempeño laboral en
profesionales de enfermería de áreas críticas Absenteeism and job performance in
nursing professionals from critical areas. Rev Cuid, 9(1), 1973–1987.
https://doi.org/10.15649/cuidarte.v9i1.426
Díaz, M., Romero, A., & Villegas, V. (2015). Ausentismo y su influencia en dinámica laboral y
relaciones interpersonales de enfermería. Universidad Nacional de Cuyo.
Ducklay E., Hardouin J.B., Sebille V., Anthoine E. & Moret L., 2014, ‘Exploring the impact of
staff absenteeism on patient satisfaction using routine databases in a university hospital’,
Journal of Nursing Management 1(1), 1–3.
57
El grupo Adecco (2017). Informe Adecco de Absentismo. Recuperado de:
https://adeccorientaempleo.com/webwp/wp-content/uploads/2017/06/VI-Informe-
deAbsentismo.pdf
EsSalud. (2013). El 80% de los descansos médicos de trabajadores asegurados del país se debe
a problemas en la columna. Retrieved January 11, 2020, from
http://www.essalud.gob.pe/el-80-de-los-descansos-medicos-de-trabajadores-
asegurados-del-pais-se-debe-a-problemas-en-la-columna-revela-essalud/
Fabian, D. (2015). Nivel de satisfacción percibida y calidad del cuidado enfermero en la
persona hospitalizada. Hospital Jerusalén – la esperanza, 2015. Universidad Catolica
los Angeles Chimbote.
Ferraro, C. (2016). Incidencia de Ausentismo Laboral y factores determinantes en el personal
de enfermería del Hospital Zonal Especializado en Oncología “Luciano Fortabat” de
Olavarria. Universidad Nacional de Rosario. Retrieved from
http://capacitasalud.com/biblioteca/wp-content/uploads/2016/07/TESIS-FINAL.pdf
Ferreira, R., & Porto, A. (2018). La calidad de vida en el trabajo y el ausentismo como
indicadores de resultado de gestión hospitalaria. Ciencias Administrativas, 6(11), 015.
https://doi.org/10.24215/23143738e015
Fuentes, L. (2019). Relación entre costos y ausentismo laboral por enfermedad en los
trabajadores del nivel central del ministerio de salud de el salvador durante el año 2018.
Universidad Nacional Autonoma de Nicaragua.
García, V., & Martínez, R. (2016). Ausentismo Laboral y Salud: Estudio de su importancia en
el teletrabajo. Retos, 6(11), 13. https://doi.org/10.17163/ret.n11.2016.01
Gonzales, E. (2016). Relación entre Ausentismo y Satisfacción Laboral de Enfermeria. Hospital
San Juan De Lurigancho-2016. Universidad Cesar Vallejo.
https://doi.org/10.5354/0717-8883.1986.23781
González, N., & Romero, G. (2017). Dimensiones de la calidad del cuidado de enfermería y
satisfacción del padre o tutor del paciente pediátrico hospitalizado. Rev Enferm Inst
MexSeguro Soc, 25(3), 173–180. Retrieved from
http://www.medigraphic.com/pdfs/enfermeriaimss/eim-2017/eim173d.pdf
Guerrero, G., & León, J. (2015). Ausentismo docente en Perú : factores asociados y su efecto
en el rendimiento. Revista Peruana de Investiagación Educativa, 38(7), 3 1-6 8.
Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos
de Salud y Servicios Médicos de Apoyo R.M. N° 527-2011/MINSA/Ministerio de
Salud. Dirección General de Salud de las Personas. Dirección de Calidad en Salud –
Lima Ministerio de Salud, (2012). [Sitio en internet]. Disponible en:
http://bvs.minsa.gob.pe/local/minsa/2252.pdf
58
Guzmán N., Angustias Mª., Carmen, Navarro C., (2016), ‘Analysis of nursing absenteeism in a
hospital of Granada during October 2014’, Tesela [Rev Tesela], viewed n.d., from
http://www.index-f.com/tesela/ts19/ts10235.php
Hernández, R., Fernández C. y Baptista, P. (2010). Metodología de la investigación.
(5ª.ed.).México D.F: McGraw-Hill.
Jesus, L., Pinedo, J., & Tello, C. (2017). Cuidado humanizado de enfermería y nivel de satisfacción
percibida en puérperas adolescentes atendidas en el Hospital Regional Loreto, 2016.
Universidad Peruana Unión, Lima. Retrieved from
http://repositorio.upeu.edu.pe/bitstream/handle/UPEU/486/Jesus_Tesis_especialidad_201
7.pdf?s
Jiménez, J. (2007). El compromiso laboral. Diario El País. Recuperado
de:https://elpais.com/diario/2007/10/07/negocio/1191762867_850215.html
Kovane, M. (2015). Factors Causing Absenteeism of Nurses in an Acute Pyschiatric
Hospital:Case Study in Cape Town. University of the Western Cape.
León, L. (2014). Percepción de los estudiantes de enfermería, sobre el cuidado humanizado de
la enfermera al paciente hospitalizado. (Tesis de licenciatura). Universidad Nacional
Mayor de San Marcos, Perú.
Mapfre. (2015). Las causas más comunes de ausentismo laboral. Informe empresarial. Retrieved
January 11, 2020, from
https://www.mapfre.com.pe/negocios/seguroempresarial/articulos/las-causas-mas-
comunes-de-ausentismolaboral.jsp
MINSA, O. G. (2008). plataforma virtual minsa. Retrieved from Normas y procedimientos para
el proceso de evaluacion del desempeño y conducta laboral.Lima.MINSA:
https://sites.google.com/site/plataformavirtualminsa/evaluacion-del-desempeno
Mira, J., & Garcia, N. (2018). Ausentismo laboral y su costo económico en una empresa social
del estado del nordeste Antioqueño, enero 2017 a octubre del año 2018. Universidad de
Antioquia.
Monchón, P., & MOntoya, Y. (2014). al cuidado enfermero desde la percepción del usuario,
Servicio de Emergencia. Hospital IIIEs Salud Chiclayo, 2013. Universidad Católica
Santo Toribio de Mogrovejo.
Molinera, J. (2006). Ausentismo laboral. (2ª. ed.). Madrid: Fundación Confemetal.Normas de
gestión de la calidad del cuidado enfermero. Colegio de enfermeros del Perú – Consejo
Nacional. Lima – Perú. 2008. [Sitio en internet]. Disponible en:
http://cep.org.pe/download/NG_CDCE.pdf
Niño, V. (2011). Metodología de la investigación diseño y ejecución. Bogotá: Ediciones de la
U.
59
Núñez, L., & Pérez, N. (2017). Absentismo laboral no programado en personal de enfermería
del servicio de medicina interna del hospital Edgardo Rebagliati Martins 2013-2016.
Aporte Santiaguino, 10(2), 315–326.
Ocsa, M. (2016). Riesgo ocupacional y ausentismo laboral del personal de enfermería del
Instituto Nacional Cardiovascular Essalud, 2016. Universidad César Vallejo.
Universidad Cesar Vallejo.
OIT. (2010). Nuevas normas de trabajo. Retrieved from http://www.ilo.org
OMS. (2013). OMS | Departamento de Recursos Humanos para la Salud.
Puch, G., Uicab, Á., Ruiz, M., & Castañeda, H. (2016). Investigación Dimensions of nursing
care and adult inpatient satisfaction Dimensiones del cuidado de enfermería y la
satisfacción del paciente adulto hospitalizado. Rev Enferm Inst Mex, 24(2), 129–136.
Retrieved from http://www.medigraphic.com/pdfs/enfermeriaimss/eim-
2016/eim162i.pdf
Patlán, J. (2016). Calidad de vida en el trabajo. México: El manual moderno. Paurinoto, M.
(2015).Calidad de vida laboral y el ausentismo en el trabajo de los profesionales que
laboran en sala de operaciones de pediatra del hospital nacional Edgardo
Rebagliati Martins periodo 2014 (tesis de especialidad administración y gerencia). Recuperado
de:
http://repositorio.autonomadeica.edu.pe/bitstream/autonomadeica/35/1/MARIA%20D
L%20PILAR%20PAURINOTTO%20BOLIVAR%20%20-
%20CALIDAD%20DE%20VIDA%20LABORAL%20Y%20EL%20%20AUSENTIS
M O.pdf
Quispe, J. (2016). Correlación entre el absentismo y el rendimiento laboral en el personal
deenfermería de las áreas asistencial y ocupacional del Policlínico las Américas S.A.
en el periodo Enero-Julio, Arequipa 2016. Universidad Nacional de San Agustín de
Arequipa. Retrieved from http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/3784
Rojas, R., & Toribio, D. (2019). Rol del cuidado enfermero y la percepción del usuario externo
en el primer nivel de atención, Centro De Salud Uliachín, Pasco 2017. Universidad
Nacional Daniel Alcides Carrión.
Salazar, A. (2017). enfermero y la satisfacción del usuario hospitalizado en la Empresa Social
del Estado Departamental San Francisco de Asís, Quibdó, Colombia, 2016. Universidad
Peruana Unión.
Sifuentes, O. (2016). Satisfacción del usuario y calidad del cuidado de enfermería en el servicio
de cirugía hospital regional docente de Trujillo. Universidad Nacional deTrujillo.
Retrieved from http://dspace.unitru.edu.pe/bitstream/handle/UNITRU/3180/Tesis
Maestría - OLGA
60
GISSELLA SIFUENTES LEÓN.pdf?sequence=1Singh, S. (2013). Quality of work life.
Canada: Canadian Academic Publishing.
Tocaruncho (2015) Las ausencias injustificadas durante toda o parte de la jornada laboral, y los
permisos circunstanciales dentro del horario laboral
Velásquez, C., Palomino, J., & Ticse, R. (2017). Relación entre el estado nutricional y los grados
de ausentismo laboral en trabajadores de dos empresas peruanas. Acta Médica Peruana,
34(1), 6–15.
Valderrama, S. (2014). Pasos para elaborar Proyectos de Investigación Científica. Lima:
Editorial San Marcos E.I.R.L.
Vanda, B. (2015). Calidad de vida en el trabajo y ausentismo del Ayuntamiento Municipal de
Ouro Blanco. (Tesis de licenciamiento, Universidad de Presidente Antonio Carlos).
Vargas, A. (1995). Estadística descriptiva e inferencial. (2ª. ed.). Cuenca: Universidad de la
Mancha.
Vivienne W. & Bamford D., (2011), ‘An empirical investigation into health sector absenteeism’,
Unpublished Master’s dissertation, Manchester Business School, United Kingdom
Walton, R. (1973). Conciliación de conflictos interpersonales. México: Fondo de Cultura
Económica
61
ANEXOS
62
Anexo 1 Matriz de Consistencia
Problema
Objetivos
Hipótesis
Variables
Dimensiones
Metodología
General General General Ausentismo Laboral Incapacidad temporal
Nivel:
Básico
Diseño:
No experimental con corte
transversal
Método:
Hipotetico-deductivo7
Enfoque:
Cuantitativo
Nivel:
Descriptivo – Correlacional
Población:
90 enfermeras
Muestra:
90 enfermeras
Técnica:
Encuesta
Instrumento:
Cuestionario
Análisis estadístico: _
Descriptivo e inferencial
¿Cuál es la relación entre el
ausentismo laboral y el cuidado
que brinda el profesional de
enfermería a pacientes del
Instituto Nacional de Salud del
Niño San Borjas, 2019?
Determinar la relación entre el
ausentismo laboral y el cuidado
que brinda el profesional de
enfermería a pacientes del
Instituto Nacional de Salud del
Niño San Borjas, 2019
Existe relación significativa entre
el ausentismo laboral y el cuidado
que brinda el profesional de
enfermería a pacientes del
Instituto Nacional de Salud del
Niño San Borjas, 2019
Causas legales y externas
Específicos Específicos Específicos Causas Voluntarias
¿Cuál es la relación entre la
incapacidad temporal de las
enfermeras y el cuidado que
brinda el profesional de
enfermería a pacientes del
Instituto Nacional de Salud del
Niño San Borjas, 2019?
Determinar relación entre la
incapacidad temporal de las
enfermeras y el cuidado que
brinda el profesional de
enfermería a pacientes del
Instituto Nacional de Salud del
Niño San Borjas, 2019
Existe relación significatica entre
la incapacidad temporal de las
enfermeras y el cuidado que
brinda el profesional de
enfermería a pacientes del
Instituto Nacional de Salud del
Niño San Borjas, 2019
Cuidados de pacientes Fenomenológica
¿Cuál es la relación entre las
causas legales de las enfermeras y
el cuidado que brinda el
profesional de enfermería a
pacientes del Instituto Nacional de
Salud del Niño San Borjas, 2019?
Determinar la relación entre las
causas legales de las enfermeras y
el cuidado que brinda el
profesional de enfermería a
pacientes del Instituto Nacional de
Salud del Niño San Borjas, 2019
Existe relación significativa entre
las causas legales de las
enfermeras y el cuidado que
brinda el profesional de
enfermería a pacientes del
Instituto Nacional de Salud del
Niño San Borjas, 2019
Interacción
¿Cuál es la relación entre las
causas voluntarias y el cuidado
que brinda el profesional de
enfermería a pacientes del
Instituto Nacional de Salud del
Niño San Borjas, 2019?
Determinar la relación entre las
causas voluntarias y el cuidado
que brinda el profesional de
enfermería a pacientes del
Instituto Nacional de Salud del
Niño San Borjas, 2019
Existe relaciónsignificativa entre
las causas voluntarias y el cuidado
que brinda el profesional de
enfermería a pacientes del
Instituto Nacional de Salud del
Niño San Borjas, 2019
Científica
Necesidades Humanas
63
Anexo 2: Instrumentos de recolección de datos
Cuestionario para medir el Cuidado del paciente por parte de la enfermera
Apreciado personal de Salud del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, el presente
cuestionario tiene como propósito recoger información para conocer las dificultades que
existen sobre el Cuidado del paciente. Solicito, marcar con una (x) en cada recuadro para el
enunciado que indique lo que usted percibe en su ambiente de trabajo; considerando los
siguientes valores:
Nunca: 1, Casi Nunca: 2, A Veces: 3, Casi Siempre: 4, Siempre: 5
“Agradezco anticipadamente su colaboración”
Servicio: ……………………………… Edad: ………………
Sexo: ( ) Femenino ( ) Masculino Grupo Ocupacional:( ) Administrativo ( ) Asistencial
Preguntas 1 2 3 4 5
Fenomenológica
1. La Enfermera es amable en su trato con Ud.
2 La Enfermera se dirige a Ud. llamándolo por su nombre
3 La Enfermera se identifica con Ud. antes de realizar los cuidados.
4 La Enfermera responde a sus dudas sobre su enfermedad y
tratamiento.
Interacción
5 La Enfermera le escucha atentamente mirándole a los ojos, cuando
Ud. le pregunta algo.
6 Ud. entiende la explicación que le brinda la enfermera en el servicio.
7. La Enfermera le escucha atentamente cuando solicita alguna
información.
8 La Enfermera facilita la comunicación con su familiar
9 La Enfermera le explica los pasos para atenderse
Científica
10 La enfermera lo atiende oportunamente en el servicio
11 La Enfermera le explica a Ud. Sobre los medicamentos que está
administrando.
64
12 La enfermera le explica a Ud. sobre los procedimientos que le
realizan.
13 La enfermera le explica a Ud. sobre los efectos adversos de algunos
medicamentos que lo está administrado
Necesidades humanas
14 La Enfermera lo atiende cuidando su privacidad en su atención.
15. La Enfermera identifica oportunamente las necesidades de Ud.
16. La Enfermera responde con rapidez a su llamado.
17. La Enfermera ayuda a disminuir el dolor físico con la administración
de analgésicos indicados.
18. La Enfermera facilita en la atención de las necesidades básicas de
alimentación, baño, eliminación y confort.
65
Anexo 3 Cuestionario para medir el Ausentismo laboral
Apreciado personal de Salud del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, el presente
cuestionario tiene como propósito recoger información para conocer las dificultades que
existen sobre el Ausentismo Laboral. Es de carácter anónimo, se solicita responder con
sinceridad, veracidad y con total libertad, marcando con una (x) en cada recuadro para el
enunciado que indique lo que usted percibe en su ambiente de trabajo; considerando los
siguientes valores:
Nunca: 1 Casi Nunca: 2 A Veces: 3 Casi Siempre: 4 Siempre: 5
“Agradezco anticipadamente su colaboración”
Servicio: ……………………………… Edad: ………………
Sexo: () Femenino () Masculino Grupo Ocupacional:() Administrativo () Asistencial
Preguntas 1 2 3 4 5
Incapacidad temporal
1 ¿Los accidentes de trabajo son el principal factor de ausentismo en
la Institución?
2 ¿Usted es propenso a sufrir un accidente de trabajo en el ambiente
donde labora?
3 ¿Existen diferentes tipos de seguridad en el lugar donde labora?
4 ¿La Institución cuenta con las medidas de prevención adecuadas
contra accidentes de trabajo?
5 ¿El ausentismo en la Institución se debe a enfermedades de trabajo?
6 ¿El ambiente donde labora puede generar alguna enfermedad
profesional?
7 ¿La Institución toma medidas adecuadas para proteger su salud?
8 ¿Es importante cumplir con las medidas de seguridad establecidas
por la Institución?
9 ¿La Institución, le extenderá un seguro adecuado en caso de
incapacidad laboral?
66
Causas legales y externas
10 ¿Los enfermeros se ausentan por causas reales de procesos
judiciales?
11 ¿Existe ausentismo justificado por participar en actividades
sindicales?
12 ¿La labor que realiza le disminuye los niveles de estrés?
13 ¿La Institución le da un manejo adecuado al tema del estrés en el
ambiente laboral?
14 ¿La cantidad de horas laboradas reducen su fatiga laboral
15 ¿Los turnos establecidos reducen su nivel de estrés?
16 ¿Usted cuenta con suficiente tiempo de vacaciones?
17 ¿Usted está expuesto a un ambiente confortable sin sonidos
molestosos?
Ausentismo voluntario
18 ¿Su trabajo es variado, por lo que se ha percibido motivación?
19 ¿La Institución realiza actividades que fomenten la motivación
laboral?
20 ¿La Institución debe implementar incentivos monetarios para
incrementar la motivación?
21 ¿Se percibe que el salario establecido por la Institución es justo en
relación a su trabajo y esfuerzo?
22 ¿Usted recibe un justo reconocimiento de su labor por parte de la
¿Institución?
23 ¿El trato recibido por su jefe inmediato es adecuado?
24 ¿La Institución cuenta con adecuados mecanismos de recuperación
en casos de ausentismo?
25 ¿La Institución toma medidas de corrección adecuadas en caso de
ausencias?
26 ¿Los ausentismos previamente comunicados no afectan a su área?
27 ¿La Institución realiza un correcto control de las asistencias?
67
28 ¿En la Institución existe un bajo nivel de ausencia laboral?
29 ¿Las inasistencias, son cubiertas con profesionales que asisten?
30 ¿Presentan justificaciones pertinentes por sus ausencias?
68
Anexo 4. Certificados de validación de los instrumentos
69
70
71
72
Anexo 5. Print de la prueba de fiabilidad en SPSS
AL1 AL2 AL3 AL4 AL5 AL6 AL7 AL8 AL9 AL10 AL11 AL12 AL13 AL14 AL15 AL16 AL17 AL18 AL19 AL20 AL21 AL22 AL23 AL24 AL25 AL26 AL27 AL28 AL29 AL30
1 5 4 5 4 5 4 4 5 3 5 5 3 4 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 3 5 5 3
2 4 5 5 4 5 4 5 5 3 3 5 3 2 3 5 3 2 3 4 5 5 4 5 4 5 5 3 3 5 3
3 5 5 5 2 4 3 4 5 4 5 5 3 4 2 5 3 4 2 5 5 5 2 4 3 4 5 4 5 5 3
4 2 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 3 4 4 3 3 4 2 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3
5 5 4 5 2 5 4 4 5 2 4 5 3 3 4 5 3 3 4 5 4 5 2 5 4 4 5 2 4 5 3
6 5 4 5 2 4 4 5 4 3 4 5 1 2 4 5 1 2 4 5 4 5 2 4 4 5 4 3 4 5 1
7 5 5 2 2 5 4 4 4 5 3 5 3 2 4 5 3 2 4 5 5 2 2 5 4 4 4 5 3 5 3
8 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 3 2 4 5 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 5 3
9 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 3 2 4 4 3 2 4 4 4 4 3 2 2 1 2 1 2 1 2
10 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 5 4 2 3 5 4 2 3 4 4 4 3 1 2 1 2 1 2 1 2
11 4 4 4 3 4 4 4 4 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 4 4 4 3 1 2 1 2 2 2 1 2
12 4 4 4 3 4 3 4 3 5 2 1 2 1 2 1 2 1 2 4 4 4 3 1 2 1 2 1 2 2 2
13 4 4 4 3 4 4 4 5 5 1 1 2 1 2 2 2 1 2 4 4 4 3 2 2 1 2 2 2 1 2
14 4 4 4 4 4 4 4 5 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 4 4 4 4 1 2 1 2 1 2 2 2
15 4 4 2 3 2 5 2 5 5 1 2 2 1 2 2 2 1 2 4 4 2 3 1 2 1 2 2 2 1 2
16 4 4 4 4 2 2 3 5 4 2 1 2 1 2 1 2 2 2 4 4 4 4 1 2 1 2 1 2 2 2
17 5 5 2 5 2 2 3 4 4 1 1 2 1 2 2 2 1 2 5 5 2 5 1 2 1 2 1 2 1 2
18 3 3 2 1 2 1 2 3 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 4 3 2 3 1 2 1 2 1 2 1 2
19 2 1 2 1 2 1 2 3 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 4 3 2 3 3 2 4 5 5 5 5 2
20 1 1 2 1 2 2 2 3 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 4 3 5 3 3 2 4 3 3 3 5 2
21 1 1 2 3 2 1 2 2 2 2 2 3 1 1 2 3 2 4 5 4 5 4 5 4 4 5 3 5 5 3
22 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 3 2 3 2 1 2 2 4 5 5 4 1 2 2 1 2 1 2 1
23 2 1 2 1 2 1 2 2 2 3 5 3 3 2 3 3 4 2 5 5 5 2 2 1 2 1 2 1 2 1
24 1 1 2 1 2 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 1 1 2 1 2 2 2 1
25 2 1 2 1 1 1 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 5 4 5 2 1 1 2 1 2 1 2 2
26 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 5 4 5 2 1 2 2 1 2 2 2 1
27 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 5 5 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2
28 4 4 4 4 4 4 4 4 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 4 4 4 4 1 1 2 1 2 2 2 1
29 4 4 4 3 4 4 4 4 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 4 4 4 3 2 1 2 1 2 1 2 2
30 4 4 4 3 4 4 4 4 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 4 4 4 3 1 1 2 1 2 1 2 1
31 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 4 4 4 3 1 1 2 1 2 1 2 1
32 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 4 4 4 3 4 3 4 3 5 4 4 4
33 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 4 4 4 3 4 4 4 5 5 2 3 4
34 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 5 2 2 5 4
35 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 4 4 2 3 2 5 2 5 5 5 5 4
36 1 2 2 1 2 2 2 1 1 5 5 4 2 3 5 4 2 3 4 4 4 4 2 2 3 5 4 5 5 4
37 2 1 2 1 2 1 1 2 1 3 5 4 2 3 5 4 2 3 5 5 2 5 2 2 3 4 4 3 5 4
38 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 4 3 2 3 3 2 4 5 5 5 5 4
39 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 4 3 3 3 2 1 2 1 2 3 2 2
40 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 4 3 2 1 2 1 2 1 2 3 2 2
41 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 2 5 4 1 1 2 1 2 2 2 3 2 3
42 4 5 5 4 5 4 5 5 3 1 2 2 1 2 2 2 1 1 4 5 1 1 2 3 2 1 2 2 2 3
43 5 5 5 2 4 3 4 5 4 2 1 2 1 2 1 1 2 1 5 5 1 2 2 1 2 2 2 1 2 3
44 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 2 4 2 1 2 1 2 1 2 2 2 3
45 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 5 4 1 1 2 1 2 2 2 1 2 3
46 1 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 5 4 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1
47 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 5 5 1 1 2 1 2 1 2 1 2 3
73
Anexo 6 Prueba de confiabilidad de los instrumentos
Para obtener la confiabilidad en los instrumentos en la aplicación para la recopilación de la
información en esta situación en las dos Variables se midió a través del Estadístico de
Confiabilidad alfa de Cronbach.
Se aplico una prueba piloto para determinar la confiabilidad de los instrumentos, en una
institución de rasgos parecidos a la muestra estudiada que se investigó. Para lo cual se
desarrolló a una muestra donde se consideran coordinadoras y jefes del personal de
enfermería de una unidad parecida al de las licenciadas del INSN SB.
Tabla 4.
Interpretación del coeficiente de confiabilidad
Valores Nivel
De 0.81 a 1.00 Muy alta
De 0.61 a 0.80 Alta
De 0.41 a 0.60 Moderada
De 0.21 a 0.40 Baja
De 0.01 a 0.20 Muy baja
Fuente: (Ruiz, 2000) Venezuela CIDEC
A continuación, Valores de Confiabilidad para cada Variable:
Tabla 5
Confiabilidad de los instrumentos para cada variable
Variables Alfa de Cronbach N de elementos
Cuidado de pacientes 0,844 18
Ausentismo Laboral 0,830 30
Nota: Análisis Estadístico SPPS
74
Anexo 7 Print de resultados de fiabilidad de instrumentos
75
76
Anexo 8. Autorización para recolección de datos