auditoria informatica unidad ii

8/7/2019 Auditoria Informatica UNIDAD II

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2.1 Era de la informacin

Si algo es caracterstico del mundo de hoy, en los pases capitalistas desarrollados, es el transportey la comunicacin. El desarrollo de la comunicacin y de la transmisin de informacin es una delas caractersticas peculiares de nuestra civilizacin desde que se inventara la imprenta de tipomviles hacia 1450 por Johannes Gutenberg. Desde entonces, el libro se ha convertido en elmedio ideal y central de conservar y transmitir informacin, ideas y cultura. Adems, la nuevatcnica puso al alcance de cualquiera la edicin de miles de ejemplares de libros, con lo que suprecio se abarat y la Iglesia perdi el monopolio de la copia de libros, y de su seleccin.

La tecnologa del siglo XX ha multiplicado y perfeccionado los canales de transmisin de noticias eideas. El telfono, la radio, la televisin, la prensa, Internet, etc. transmiten ideas y noticiasrpidamente y a distancia.

La explosin final de la multiplicacin de los canales de informacin, y de los mensajes, se producetras la segunda guerra mundial y la irrupcin de los medios de comunicacin de masas: radio ytelevisin. En 1941 la radio mantiene informado a todo el mundo de la batalla de Inglaterra. En

1963 la televisin divulga por todo el mundo las imgenes del asesinato de Kennedy, y el 20 dejulio de 1969, las de la llegada del hombre a la Luna en directo. En 1991 la televisin por cable seconvierte en protagonista al retransmitir casi en directo la guerra del Golfo. Y en 1998 Internetgana la partida a todos los medios al divulgar en un tiempo rcord y sin censura el informe delfiscal Starr sobre las relaciones sexuales del presidente norteamericano Bill Clinton con MnicaLewinsky. Junto a ellos se desarrollan las teoras de la informacin, la teora general de sistemas yla ciberntica, que estudiarn cmo hacer llegar los mensajes con mayor eficacia a un pblico cadavez mayor, ms crtico, exigente o simplemente saturado e insensible. La unin de lastelecomunicaciones y el tratamiento de la informacin crea la telemtica, que abre un mundonuevo en el campo de la informacin.

La informacin y el conocimiento, han permitido concebir servicios nuevos y crear numerososempleos. Pero, tambin, se han transformado las tareas tradicionales y hoy en da trabajan coninformacin la mayora de los empleados y las empresas. La informacin se ha convertido en unvalor en s misma.

En la actualidad, el acceso a la informacin es muy fcil por parte de cualquier persona del mundodesarrollado, y es posible guardarla en mltiples soportes y de diferentes formas. Se puedenguardar textos, imgenes y sonidos.

Ante esta avalancha de informacin el individuo debe saber discriminar, aprender a utilizar lainformacin como vehculo de cultura y no como acumulacin de datos apenas entendibles.

La comunicacin se entiende como intercambio de informacin, y no slo de recepcin. Debeexistir un emisor, un canal y un receptor, pero debe funcionar en ambos sentidos. Aunquehabitualmente, en los medios de comunicacin de masas han funcionado en un solo sentido, hastala llegada de Internet. Gracias a la revolucin de las telecomunicaciones, la complejidad de lossoportes donde se recibe y se guarda la informacin necesita cierta especializacin: emisor,codificador, canal, descodificador, receptor. Hoy en da quien no sea capaz de utilizar eldescodificador no tiene acceso a gran parte de la informacin, y por tanto se encuentra endesventaja en la sociedad.


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Cada uno de los medios de comunicacin, y de los medios de comunicacin de masas, tienen unlenguaje y una manera de transmitir el mensaje. La prensa, tanto diaria como semanal, mensual,etc., emite mensajes escritos que permanecen en el medio indefinidamente, y es posibleconsultarla en cualquier momento. La radio emite mensajes sonoros, hablados, que permanecenunos segundos en el medio, por lo que frecuentemente hay que repetirlos. En la televisin losmensajes tambin permanecen unos segundos, y es necesario repetirlos, pero el sonido estapoyado por la imagen, con lo que el mensaje llega mejor. Internet es un medio,fundamentalmente, escrito, aunque tambin sonoro e icnico, pero los mensajes permanecendurante mucho tiempo en el medio y se pueden consultar en cualquier momento, tanto si sonescritos como si son sonoros o icnicos. No obstante, no permanecen indefinidamente, sino slomientras lo decida el que emite el mensaje.

Esta explosin de medios de informacin ha sido posible por el paso, en los pases desarrollados,de una sociedad productora de bienes a una sociedad productora de servicios y ocio, que ha idode la mano de la expansin tecnolgica y la creacin de una sociedad del bienestar.Probablemente, el grado de respeto de los derechos humanos en un pas depende de que losciudadanos los demanden y los reclame, y esto es ms fcil, y frecuente, en una sociedad

informada y tecnolgicamente compleja.

La microelectrnica, la informtica y las telecomunicaciones son las claves que hacen surgirnuevos medios de comunicacin. Cada vez es posible acceder a una cantidad de informacinmayor. Pero, tambin, cada vez es ms fcil acceder a la informacin selectivamente. Esto hahecho posible una nueva revolucin industrial, la de la robtica, que libera grandes cantidades demano de obra, aunque tambin la libera del sector servicios, lo que provoca un aumento del paro.

Las nuevas computadoras personales permiten acumular informacin en grandes cantidades y enespacios muy reducidos. Esta informacin se puede tratar, por lo que sus funciones son muycomplejas, las operaciones ms rpidas, el consumo de energa menor y su precio ms barato. El

chip, que permitira la revolucin informtica y telemtica. Sus microprocesadores se instalan entodos los electrodomsticos modernos.

La conexin de los ordenadores forma redes, lo que permite una paulatina descentralizacin de lainformacin. Tambin aumenta su volumen, con lo que es necesario una seleccin, ampliacin ycombinacin de la informacin.

Cualquier informacin que se produce en el mundo entra en los canales de difusin, y se divulgarpidamente. El mundo parece no tener distancias y ser una aldea global, gracias a lastelecomunicaciones, aunque esto slo es cierto para los pases capitalistas desarrollados.

La fusin de las telecomunicaciones y la informtica se llama telemtica, que permite lacomunicacin entre personas por medio de aparatos electrnicos de alta tecnologa. El individuono slo recibe, pasivamente, la informacin sino que puede enviar mensajes, por lo que lasopciones de comunicacin se multiplican. La multiplicidad de caminos que abre la telemticapermite acceder a la informacin que se desea, y no a la de masas, con lo que se individualiza y seconsulta lo que a cada persona le parece ms importante. Los sistemas de informacin en lneapermiten el acceso a bases de datos y redes de telecomunicacin. El nico problema de estesistema, y la abundancia de informacin, es la publicidad de los mensajes, y encontrar lo que nosinteresa entre miles de pginas de informacin.


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Hay varios sistemas de telecomunicacin en lnea: el videotex, la televisin por cable e Internet. Elvideotex, o fusin entre la televisin y el telfono, que permite el acceso a una informacin muyvariada de manera selectiva. Es posible recibir mensajes pero no enviarlos. La modalidad msextendida es el teletexto, que no utiliza el telfono, sino una seal diferenciada. La televisin porcable no slo es una idea para recibir bien la seal de televisin, sino que permite organizar laprogramacin segn los gustos personales, por medio del acceso a los bancos de datos de unaempresa de comunicacin. Con este sistema es posible ver el programa que se desea cuando sequiere, o ver una programacin especializada. Esto es posible, tambin, con la Televisin digitalterrestre. Internet permite la comunicacin en ambos sentidos.

El vdeo permite almacenar informacin en imagen y sonido totalmente personal. Cada forma dealmacenar informacin tiene un soporte diferente: pelcula fotogrfica, papel, vdeo, cintamagnetofnica, disco, etc. Esto sucede porque la informacin almacenada es analgica ynecesitamos un soporte que permita conservar una seal anloga a la original. Los sistemasdigitales superan esta diferencia. Cualquier tipo de informacin se puede almacenar en el mismosoporte, ya que no almacenamos seales anlogas sino series de unos y ceros, da lo mismo queeso sea un texto, una imagen o un sonido. Esto nos facilita el tratamiento, y combinacin, de las

diferentes formas en las que encontramos la informacin.

Hasta hace algunos aos los medios de comunicacin de masas utilizaban las ondas para transmitirla informacin. Hoy en da contina siendo el canal principal, pero cada vez ms informacin llegaa nuestras casas a travs del cable de fibra ptica. Esta seal puede ser digital y por lo tantotratada o modificada por el usuario segn sus gustos y necesidades. La fibra ptica permitemandar informacin, con lo que se pueden establecer canales de comunicacin.

La computadora personal es la herramienta multiuso que permite la interconexin gracias a lasredes informticas y a las modernas vas de comunicacin. La velocidad de la informacin es cadavez mayor y permite la convergencia de varios canales de comunicacin de masas. Pero, tambin,

permite el acceso selectivo a los datos, los mensajes y las ideas, y a una gran cantidad deinformacin personalizada y de buena calidad.

Ante las nuevas tecnologas, los tradicionales medios de comunicacin de masas deben mejorarpara subsistir, pero no parece que puedan ser desplazados. El libro, como medio de comunicacin,ni mucho menos ha quedado relegado tras la llegada de la radio y la televisin, pues sigue siendoel canal ms adecuado para las largas lecturas, y permite la reflexin de los contenidos. Esta es lacondicin indispensable para que sirva de algo toda esa informacin que recibimos. Los medios decomunicacin tienden a convivir en el tiempo.

Las nuevas tecnologas tienen un impacto decisivo en las formas de producir y en la organizacinempresarial. Se puede producir ms a menor precio unitario. Esto tiene una influencia decisiva enlas formas de ocupacin del ocio de la gente. El aparato a travs del cual se recibe la mayor partede la informacin, hoy en da, es la televisin, prcticamente no se puede vivir, y estar al da, sin latelevisin.

Estas nuevas formas de ocupacin y ocio producen un cambio radical en la educacin. La mayorparte de las ideas y los mensajes se reciben a travs de los medios de comunicacin de masas, y estal la cantidad que cada vez se hace ms patente que es imprescindible saber seleccionarcrticamente la informacin.


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El problema que se plantea es el de la seleccin de la informacin, de la filtracin de lainformacin bruta. El bombardeo masivo de informacin puede convertirse en desinformacin, oen esclavizacin de la informacin y los datos: ms propiamente, deformacin. No hay tiempomaterial para el anlisis y la reflexin de los datos, por lo que desde las ciencias sociales se debeabogar por una crtica de la informacin, para poder utilizar las ventajas de la misma con eficacia.

Tambin se ha sealado como peligro el aislamiento del entorno inmediato que una personapuede sufrir por estar pendiente de las noticias de todo el mundo. Pero no parece demostradoque una persona normal, por estar informado de lo de fuera, no se preocupe por sus relacionessociales. Lo mismo podra ocurrir con una persona que estuviese continuamente leyendo libros. Elproblema no es conocer cosas de lugares lejanos, sino no saber ver en el entorno las similitudes ylas diferencias.

El conocimiento de otras culturas y otras formas de entender la vida, tiende a liberalizar lasrelaciones entre los individuos y las costumbres sociales. La visin del mundo, y su conocimiento,se ampla y surge una nueva moral, ms homognea, entre todos los receptores de la informacinde los medios de comunicacin de masas.

Por otro lado, la cantidad de informacin hace tener la sensacin, aparente, de que el mundocambia rpidamente, cuando lo que en realidad pasa es que ocurren muchas cosas de las que nosenteramos.

La tecnologa permite a los pases desarrollados tener informacin de todos los rincones delmundo en un tiempo rcord. Un mundo sin distancias en el que cada noticia y suceso se conoce encualquier parte. La aldea global en la que todo est conectado.

Sin embargo, an en los pases desarrollados, esto no deja de ser una ilusin. Las diferenciassociales y la marginacin se producen tanto por la situacin econmica como por las diferencias

de acceso a la informacin y el transporte. El Tercer Mundo, en su mayora, es ajeno a estosavances, que son, ms bien, propios del capitalismo desarrollado de consumo de masas

2.2 La informacin como recurso

En las organizaciones actuales la adecuada gestin de la cadena datos-informacin-conocimientoes de vital importancia para mantenerse de manera competitiva conforme su entorno lo exige.

El ltimo eslabn de la cadena se logra a partir de una gestin eficaz de los datos y la informacin,

de manera que estos elementos que en otras pocas fueron relegados como aspectos de menorimportancia hoy se constituyen en los recursos ms importantes.

En el caso particular de la informacin, el hecho de considerarla como un producto implicaremarcar lo siguiente:

y Las empresas dedican una parte importante de su tiempo y de sus recursos (econmicos yhumanos) a la obtencin, proceso, aplicacin y proyeccin de la informacin.


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y La informacin debe considerarse como patrimonio de la empresa en su conjunto y, porconsiguiente se debe establecer un mecanismo de planificacin y coordinacin.

y La informacin es costosa debido a la formacin de las personas, la adquisicin desoftware, la acumulacin de experiencias, etc.

La informacin presenta una serie de caractersticas que impiden tratarla como un bien, al menosen el sentido tradicional del trmino:

y Resulta difcil dividir la informacin en partes claramente diferenciadas.y La informacin puede ser transportada instantneamente de un lugar a otro del mundo.y Un individuo que posee una informacin no la pierde aunque la transmita a otra persona.

Es decir, la informacin no es apropiable sino que se automultiplica.y El hombre no consume informacin sino que la crea constantemente. En este sentido, los

recursos de la informacin sern inagotables mientras dure la humandidad.y La informacin no se gasta o consume con el uso, sino que incluso mejora cuando se la

utiliza (los datos se convierten en informacin, la informacin en conocimiento, losconocimientos en inteligencia) Es decir, la informacin no se devala con el uso.

y La evolucin en el tiempo del valor de la informacin es difcilmente previsible: unainformacin puede tener un valor extraordinario en un da y no tener valor alguno alsiguiente.

y El valor de la informacin depende de quien la use. Una misma informacin puede ser degran valor para una persona y de ningn valor para otra. No hay una forma objetiva deasignarle valor a la informacin ya que el valor lo da el sujeto con sus necesidadesconcretas en un determinado momento: por lo general, el sujeto percibe el valor de lainformacin como el costo de no disponer de ella.

y Para que el sujeto al que va dirigida una informacin pudiera estimar su valor (es decir,pudiera evaluar si satisface sus necesidades) se le debera desvelar la informacin

2.3 Definicin de tecnologa de la informacin y sociedad de la informacin

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC, TICs o bien NTIC paraNuevas Tecnologasde la Informacin y de la Comunicacin o IT para Information Technology) agrupan loselementos y las tcnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisin de las informaciones,principalmente de informtica, internet y telecomunicaciones.

Por extensin, designan el sector de actividad econmica.

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin no son ninguna panacea ni frmula mgica,pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se disponen de herramientas

para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harn avanzar la causade la libertad y la democracia, y de los medios necesarios para propagar los conocimientos yfacilitar la comprensin mutua" (Kofi Annan, Secretario general de la Organizacin de las NacionesUnidas, discurso inaugural de la primera fase de la WSIS, Ginebra 2003)

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El uso de las tecnologas de informacin y comunicacin entre los habitantes de una poblacin,ayuda a disminuir en un momento determinado la brecha digital existente en dicha localidad, ya


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que aumentara el conglomerado de usuarios que utilizan las Tic como medio tecnolgico para eldesarrollo de sus actividades y por eso se reduce el conjunto de personas que no las utilizan.

Podemos definir sociedad de la informacin como una ideologa basada en los marcos mentalesdel progreso, el crecimiento y la modernidad, desarrollada a partir del siglo XVIII, apoyndose endistintas tendencias y cambios tanto cientficos como tecnolgicos impulsados en gran medida porla innovacin en el terreno militar e industrial capitalista -vase los orgenes de Internet enDARPA. Para comprender lo que es la sociedad de la informacin es preciso advertir las lneas decontinuidad entre las innovaciones tecnolgicas de la actualidad y la preeminencia del clculo -laautomatizacin del pensamiento-, el lenguaje universal -la mathesis universalis y la representacinmatemtica de la realidad-, la estadstica -la clasificacin y categorizacin de grupos e individuospara prevenir desviaciones a la norma-, la gestin cientfica de la sociedad, la cartografa cientficade los territorios y el postindustrialismo -que sita al conocimiento y la informacin como fuentesde riqueza. Se trata de un modelo social fundado en la introduccin de nuevas tecnologas entodos los aspectos de la sociedad, desde la organizacin de la economa hoy globalizada hasta lamediacin en las relaciones sociales, dando lugar a una sociedad planificada y regida porestndares de normalidad tal y como leemos en Un mundo vigilado, de Armand Mattelart.

Definir sociedad de la informacin ha supuesto un problema en crculos intelectuales, desde elmomento en que en el lenguaje coloquial se ha generalizado el trmino desprovisto de laprofundidad genealgica que lo sita como una etapa ms en el proceso de modernizacin de lasociedad. Se utiliza el trmino como sinnimo de progreso social, de eficiencia y productividad,desligndolo de la vertiente que, conforme a las reflexiones del terico belga Armand Mattelart,apunta a la sociedad de la informacin como un modo de organizacin que lleva implcito elcontrol y gestin informatizada de la ciudadana.

Desde la perspectiva de la economa globalizada contempornea, la sociedad de la informacinconcede a las TIC el poder de convertirse en los nuevos motores de desarrollo y progreso. Si en la

segunda mitad del siglo XX los procesos de industrializacin fabriles marcaron la pauta en eldesarrollo econmico de las sociedades occidentales que operaban bajo una economa demercado, a principios del siglo XXI se habla ya, ms bien, de las "industrias sin chimenea", es decir,del sector de los servicios y, de manera especial, de las industrias de la informtica.

Muchos crticos han sealado que la llamada sociedad de la informacin no es sino una versinactualizada del imperialismo cultural ejercido desde los pases ricos hacia los pobres,especialmente porque se favorecen esquemas de dependencia tecnolgica.

Quienes estn a favor de la sociedad de la informacin sostienen que la incorporacin de las TIC entodos los procesos productivos ciertamente facilita la insercin a los mercados globales, donde laintensa competencia obliga a reducir costes y a ajustarse de manera casi inmediata a lascambiantes condiciones del mercado.

En todo caso, aun quienes se muestran optimistas con respecto a la sociedad de la informacinadmiten que la brecha digital es uno de los principales obstculos en este modelo de desarrollo. Agrandes rasgos, este fenmeno se refiere a todos aquellos sectores que permanecen, por muydiversas razones, al margen de los beneficios y ventajas asociados a las TIC.


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La sociedad de la informacin no est limitada a Internet, aunque ste ha desempeado un papelmuy importante como un medio que facilita el acceso e intercambio de informacin y datos. LaWikipedia es un excelente ejemplo de los resultados del desarrollo de este tipo de sociedades.Recientemente se considera a los weblogs como herramientas que incentivan la creacin,reproduccin y manipulacin de informacin y conocimientos.

El reto para los individuos que se desarrollan en todas las reas de conocimiento es vivir deacuerdo con las exigencias de este nuevo tipo de sociedad, estar informados y actualizados,innovar, pero sobre todo generar propuestas y generar conocimiento, conocimiento que surge delos millones de datos que circulan en la red.

De acuerdo con la declaracin de principios de la Cumbre de la Sociedad de la Informacin, llevadoa cabo en Ginebra (Suiza) en 2003, la sociedad de la informacin debe estar centrada en lapersona, integradora y orientada al desarrollo, en que todos puedan crear, consultar, utilizar ycompartir la informacin y el conocimiento, para que las personas, las comunidades y los pueblospuedan emplear plenamente sus posibilidades en la promocin de su desarrollo sostenible y en lamejora de su calidad de vida, sobre la base de los propsitos y principios de la Carta de las

Naciones Unidas.

En relacin con la sociedad de la informacin, se debe mencionar el aspecto de la tecnologa, porlo que se puede mencionar lo que dijeron los autores Harvey Brooks y Daniel Bell en 1971respecto a este trmino: "Es el uso del conocimiento cientfico para especficar modos de hacercosas de una manera reproducible (...) Entre las tecnologas de la informacin incluy, como todoel mundo, el conjunto convergente de tecnologas de la microelectrnica, la informtica(mquinas y software), las telecomunicaciones televisin/radio y la optoelectrnica".

Es tambin la forma como los usuarios pueden acceder y transmitir todo tipo de informacin enforma instantnea y con un alcance mundial

2.4 Ciclo de vida de la tecnologa

Fases del Ciclo de Vida de la Tecnologa


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FASE DE EMERGENCIA

Es el perodo de aparicin y desarrollo incipiente de una tecnologa.

FASE DE CRECIMIENTO

Es un perodo de mejora intensa de la nueva tecnologa, y en el que sta es

suficientemente fiable para desarrollar algunas grandes aplicaciones que permitan

concretar potencialidades.

FASE DE MADUREZ

Es el perodo en que la tecnologa se estabiliza. La experiencia adquirida en los campos en

que se ha implantado y desarrollado ha posibilitado resolver los principales problemas queplanteaban sus aplicaciones y estabilizar los procedimientos de uso.

FASE DE SATURACION

Es el perodo en que la tcnica llega a sus lmites, principalmente, de rendimientos

tcnicos.

2.5 Productos y servicios de TI

Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la informacin yparticularmente los ordenadores, programas informticos y redes necesarias para convertirla,almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.Se puede reagrupar las TIC segn:

y Las redes.y Los terminales.y Los servicios.

Las redes

A continuacin se analizan las diferentes redes de acceso disponibles actuales.

Telefona fija

El mtodo ms elemental para realizar una conexin a internet es el uso de un mdem en unaacceso telefnico bsico. A pesar que no tiene todas las ventajas caractersticas de la banda ancha,ha sido el punto de inicio para muchos internautas, y es una alternativa bsica para zonas demenor poder adquisitivo.


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En casi todos los pases de la unin europea, el grado de disponibilidad de hogares con lneatelefnica es muy alto, excepto en Austria, Finlandia y Portugal. En estos pases es muy fuerte elefecto de substitucin de la lnea fija por una mvil.13 De todas maneras, en Espaa, el acceso ainternet por la red telefnica bsica (banda estrecha) prcticamente ha desaparecido. En el ao2003 la mitad de las conexiones a internet eran de banda estrecha. En 2009, el 97% de los accesosa internet son ya por la banda ancha. Casi el 95% es superior o igual a 1 Mbps.14

Banda ancha

Mapa de la distribucin de clientes de banda ancha del 2005.

La banda ancha originariamente haca referencia a la capacidad de acceso a internet superior a losde un acceso analgico (56 kbps en un acceso telefnico bsico o 128 kbps en un acceso bsicoRDSI). A pesar que el concepto varia con el tiempo en paralelo a la evolucin tecnolgica.Segn laComisin federal de Comunicaciones de los EEUU (FCC) se considera banda ancha el acceso a unavelocidad igual o superior a los 200 kbps, como mnimo en un sentido. Para la Unin Internacionalde telecomunicaciones el umbral se sita en los 2 Mbps.15

Segn los pases, se encuentran diferentes tecnologas: la llamada FTTH (fibra ptica hasta elhogar), cable (Introducido en principio por distribucin de TV), el satlite, el rDSL (soportado en la

red telefnica tradicional) y otros en fase de desarrollo. El modelo de desarrollo de la conectividaden cada pas ha sido diferente, y las decisiones de los reguladores de cada pas han dado lugar adiferentes estructuras de mercado.

En el grfico se ve la evolucin del acceso a internet, desde 1999 hasta el 2007, y como crece elcomponente de la banda ancha.

Como ya se ha dicho, internet est evolucionando muy rpidamente con un gran incremento decontenidos pesados (videos, msica...) Por este motivo, los operadores se estn encontrando enmuchas ocasiones que las redes tradicionales no tienen suficiente capacidad para soportar conniveles de calidad adecuada el trnsito que se comienza a generar, y adems el problema crecer

con el tiempo, dado las actuales proporciones de crecimiento. Algunos operadores de pases de laOrganizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE) estn actualizando sus redes,llevando fibra hasta los hogares (FTTH- Fibre-to-the-home) y fibra a los edificios (FTTB- Fibre-to-the-building). En diciembre de 2007, el nmero de accesos a banda ancha mediante fibra suponaya un 9% del total a los pases de la OCDE, un punto porcentual ms que un ao anterior. El ADSLcontina mostrando una superioridad con un 60% de las lneas de banda ancha y el cablemantiene la segunda posicin con un 29%..


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Acceso a internet: Evolucin y distribucin en la Europa del los 15.

Este desarrollo de la tecnologa de la fibra ptica no es uniforme entre los diferentes pases de laOCDE. Son los pases asiticos (Japn y Corea del Sur con un 44,5% y un 39,2% de las conexionesde banda ancha con esta tecnologa), despus de crecimientos espectaculares de 14,5 puntos y 15

puntos porcentuales respectivamente en ao y medio, que absorben prcticamente todo elcrecimiento de este tipo de tecnologa; en Europa con un 1% de las conexiones, justo haempezado la renovacin de la tecnologa actual por la fibra ptica.

Durante el ao 2007, en los pases de la Unin Europea el porcentaje de lneas ADSL sobre el totalde accesos de banda ancha era del 80,3%. Juega a favor de las tecnologas xDSL los costes deimplantacin, y el desarrollo del ADSL 2+, de ms gran capacidad y abasto.16

Los motivos para preferir conexiones de banda ancha son el no tener la lnea telefnica ocupada,la velocidad del acceso y la posibilidad de estar siempre conectado. As como el acceso a nuevosservicios relacionados con la fotografa, la descarga de msica o vdeos. De menor manera, en elhogar, el equipo de conexin a internet (mdem/router) permite crear un entorno de red.

Telefona mvil

Mensaje MMS en un terminal mvil.


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En todo el mundo la telefona fija ha estado superada en nmero por los accesos de telefonamvil, a pesar de ser un tipo de acceso que se encuentra desde hace menos aos en el mercado.Se debe a que las redes de telefona mvil son ms fciles y baratas de desplegar.

El nmero de lneas mviles en el mundo contina en crecimiento, a pesar que el grado depenetracin en algunos pases est cerca de la saturacin. De hecho, en Europa la media depenetracin es del 119%.17

Las redes actuales de telefona mvil permiten velocidades medias competitivas en relacin conlas de banda ancha en redes fijas: 183 kbps en las redes GSM, 1064 kbps en las 3G y 2015 kbps enlas WiFi.18 Esto permite el acceso a internet a usuarios con alta movilidad , en vacaciones, o paralos que no tienen acceso fijo. Y de hecho, se estn produciendo crecimientos muy importantes delacceso a internet de banda ancha desde mviles y tambin desde dispositivos fijos pero utilizandoacceso mvil. Este crecimiento ser un factor clave para dar un nuevo paso en el desarrollo de laSociedad de la Informacin. Las primeras tecnologas que permitieron el acceso a datos aunque avelocidades no excesivas fueron el GPRS y el EDGE, ambas pertenecientes a lo que se denomina2.5G. Aunque, la banda ancha en telefona mvil empez con el 3G que permita 384 kbps y que

ha evolucionado hacia el 3.5G, tambin denominado HSPA (High Speed Packet Access) quepermite hasta 14 Mbps de bajada HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) y tericamente5,76 Mbps de subida si se utiliza a ms HSUPA (High Speed Uplink Packet Access); estasvelocidades son, en ocasiones, comparables con las xDSL, y en un futuro no muy lejano tambin seprevee que empiecen a estar disponibles tecnologas ms avanzadas, denominadas genricamenteLong Term Evolution o redes de cuarta generacin y que permitirn velocidades de 50 Mbps.19

El ritmo de implantacin de la tecnologa 3G en el mundo es muy irregular, mientras en Japn losusuarios de 3G son mayora, en otras zonas, tambin desarrolladas como Blgica, es residual.2021

Estas tecnologas son capaces en teora de dar mltiples servicios (imagen, voz, datos) en altas

velocidades, aunque en la prctica la calidad del servicio es variable.

La evolucin del telfono mvil ha permitido disminuir su tamao y peso que nos hace la vida masfcil ya que nos permite comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal funcin es lacomunicacin de voz, como el telfono convencional, su rpido desarrollo ha incorporado otrasfunciones como son cmara fotogrfica, agenda, acceso a internet, reproduccin de vdeo eincluso GPS y reproductor mp3.

Redes de televisin


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Unidad mvil de una TV japonesa.

Actualmente hay cuatro tecnologas para la distribucin de contenidos de televisin, incluyendolas versiones analgicas y las digitales:

y La televisin terrestre, que es el mtodo tradicional de librar la seal de difusin de TV,por ondas de radio transmitida por el espacio abierto. En este apartado estara la TDT.

y La televisin por satlite, libra la seal va satlite.y La televisin por cable es una forma de provenir la seal de televisin directamente a los

televisores por cable coaxial.y La televisin por internet traduce los contenidos en un formato que puede ser

transportado por redes IP, por eso tambin es conocida como Televisin IP.

En cuanto a la televisin por pago, el primer trimestre de 2008 muestra un estancamiento en lasmodalidades de cable y de satlite mientras que la IPTV crece considerablemente respecto a los

datos de una ao antes, consiguiendo en Espaa los 636000 usuarios a finales del 2007. Los pasescon un nmero ms importante de suscriptores son Francia (4 millones) y Corea del Sur (1,8millones). En el ao 2008 se introduce la TV sobre el terminal mvil, que en el primer trimestre del2008 consigue miles de clientes.22 Bajo esta modalidad se ofrece un amplio catlogo de canales detelevisin y de vdeos y se preveen diversas opciones de comercializacin, con el pago por acceso aun paquete de canales o pago por consumo.

Las redes de televisin que ofrecen programacin en abierto se encuentran en un proceso detransicin hacia una tecnologa digital (TDT). Esta nueva tecnologa supone una mejora en lacalidad de imagen, a la vez que permite nuevos servicios. En Espaa, durante un tiempo convivirnambos sistemas, hasta el da 3 de abril de 2010 en que las emisoras de televisin dejaran de

prestar sus servicios mediante la tecnologa analgica para ofrecer nicamente la forma digital.Para poder sintonizar la televisin utilizando la tecnologa digital, es necesario realizar dosadaptaciones bsicas: adaptacin de la antena del edificio, y disponer de un sintonizador de TDTen el hogar, que ha ido creciendo en forma contina, cosa que supone que la poblacin ya esconsciente de la situacin y no est esperando al ltimo momento para prepararse. Destaca uncambio importante de tendencia en la forma de adquirir los sintonizadores ya que al principio seadquiran como dispositivos independientes para conectar externamente a los televisores;mientras ya estos sintonizadores se compran incorporados a la propia televisin o en otrosdispositivos como el DVD. De esta manera, el nmero acumulado de descodificadores integradosha ultrapasado los no integrados.

A pesar del nmero de hogares preparados para la recepcin de la televisin digital, an la cuotade pantalla conseguida no es demasiado significativa, a pesar del elevado crecimiento durante elltimo ao 2009. Esto es debido a que muchos hogares estn preparados para la recepcin delseal digital pero an continan sintonizando los canales en analgico. Por este motivo, un pocomenos de la mitad de los hogares preparados para recibir la TDT estn utilizando esta posibilidad.


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Redes en el hogar

Router con Wi-Fi.

Cada da son ms los dispositivos que se encuentran en el interior de los hogares y que tienenalgn tipo de conectividad. Tambin los dispositivos de carcter personal como el telfono, mvil,PDA..., son habituales entre los miembros de cualquier familia. La proliferacin de esta cantidadde dispositivos es un claro sntoma de la aceptacin de la Sociedad de la Informacin, aunquetambin plantea diversos tipos de problemas, como la duplicidad de informacin en diferentesterminales, datos que no estn sincronizados, etc. Por este motivo surge la necesidad de las redesdel hogar. Estas redes se pueden implementar por medio de cables y tambin sin hilos, forma stamucho ms comn por la mayor comodidad para el usuario y porque actualmente muchosdispositivos vienen preparados con este tipo de conectividad.23 Es muy comn que los internautasdispongan de redes sin hilos Wi-Fi, y dos de cada tres ya las han incorporado en su casa. Espaa se

sita en segunda posicin, por detrs tan slo de Luxemburgo y muy por encima de la mediaeuropea que es un 46%. En general y en todos los pases las cifras son muy superiores a lasmostradas un ao antes, con el crecimiento medio de 12 puntos porcentuales en la UninEuropea.24

Adems de la simple conexin de dispositivos para compartir informacin, son muchas lasposibilidades de las tecnologas TIC en los hogares. En un futuro prximo una gran cantidad deservicios de valor aadido estarn disponibles en los hogares e incluirn diferentes campos, desdelos servicios relacionados con el entretenimiento como la posibilidad de jugar online y serviciosmultimdia, hasta los servicios e-Health o educativos que suponen un gran beneficio social, sobretodo en zonas ms despobladas.Lo que potenciar an ms la necesidad de redes dentro del

hogar.

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Los terminales

Los terminales actan como punto de acceso de los ciudadanos a la Sociedad de la Informacin ypor eso son de suma importancia y son uno de los elementos que ms han evolucionado yevolucionan: es contina la aparicin de terminales que permiten aprovechar la digitalizacin de lainformacin y la creciente disponibilidad de infraestructuras por intercambio de esta informacin


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digital. A esto han contribuido diversas novedades tecnolgicas que han coincidido en el tiempopara favorecer un entorno propicio, ya que la innovacin en terminales va unida a la innovacin enservicios pues usualmente el terminal es el elemento que limita el acceso.26

Las novedades que hacen referencia a la capacidad y a la miniaturizacin de los dispositivos dealmacenaje son los que han permitido la creacin de un conjunto de nuevos dispositivos porttilesque administren contenidos multimedia, como los reproductores porttiles de MP3 o de vdeo.27

Frontal de un PC Home Theater con teclado.

Empieza a ser habitual la venta de ordenadores personales para sur ubicados en la sala de estar yque centralicen el almacenamiento y difusin de contenidos digitales en el hogar, conocidos porlas siglas inglesas HTPC (Home Theater Personal Computer) o Media Center PC, y agrupanfunciones como el almacenaje de msica y vdeo en formatos digitales; la substitucin del vdeodomstico por la grabacin de programas de televisin, la posibilidad de ver TV con facilidades de

time shifting (control de la emisin en vivo como si fuera una grabacin); hacer servir el televisorcomo monitor para visualizar pgina web. Esto es posible por el desarrollo de un programadorespecfico para este tipo de ordenadores.

Los aos 2005 y 2006 fueron el momento de la aparicin de nuevas generaciones de dispositivosen el mundo de las consolas.28 Segn Yves Guillemot, CEO d'Ubisoft, la prxima generacin deconsolas empezar el ao 2011 o 2012, cuando las grandes compaas actuales (Nintendo, Sony yMicrosoft) darn un nuevo paso en busca de ms y mejores formas de entretenimientointeractivo. Adems de las mejoras tecnologas de sus componentes se ha dado el salto hacia lautilizacin de la alta definicin de las imgenes y del relieve en el almacenamiento del soporteDVD en modelos con formatos Blu-ray.29 Han aparecido nuevas consolas para pblico de ms edad

y caracterizadas por un mejor acabado y mejores caractersticas tcnicas.30

Otro hecho fundamental ha sido el abaratamiento de los televisores con tecnologa plasma y decristal lquido como consecuencia de las mejoras en los procesos de fabricacin y en la grancompetencia en este segmento del mercado. Desde el punto de vista de la tecnologa cabedestacar la gran madurez que ha conseguido la tecnologa OLED que puede convertirla encompetencia de las dichas de plasma o TFT. Esta renovacin hacia nuevos tipos de terminales


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tiene su importancia, ya que la TV es el nico dispositivo en todos los hogares, y es alto supotencial para ofrecer servicios de la Sociedad de la Informacin.

Los televisores planos con tecnologa TFT/LCD ya estn presentes en el 29 % de los hogares.31 Eltelevisor acta como catalizador a la hora de adquirir nuevos terminales, como el vdeo o el DVD,yndose en camino de las tres pantallas,32 {trmino que indica la realidad segn la cual losusuarios utilizan las pantallas de tres dispositivos diferentes: televisin, PC y mvil para visionarvdeos, ya sean de naturaleza DVD, online o TV. Este hecho marca la evolucin del hogar digital; yaestn algunos los dispositivos en el mercado que permiten transmitir vdeo entre terminales,como el iTV de Apple, que permite descargar pelculas de internet y verlas al instante en eltelevisor mediante una conexin WI-FI. Son muchos los usuarios para los que las dos pantallasPC y TV son habituales, las tres pantallas an no han alcanzado un grado de penetracin tanalto por el bajo nivel de inclusin del vdeo sobre mvil.

A pesar que hay un 43% de personas que utiliza el PC para ver vdeos, suelen ser cortos del estiloYouTube o pelculas en DVD, mientras que los programas ms largos se continan viendo a travsde la televisin. En cuanto al resto de dispositivos, los telfonos fijos y mviles son los ms

habituales en los hogares entre los dedicados a la comunicacin. Tambin se remarca la fuertepresencia de equipos de msica de alta fidelidad.

El equipamiento del hogar se complementa poco a poco con otros dispositivos de ocio digital. Seisde cada diez hogares disponen de DVD, uno de cada cuatro tiene cmara de fotos digital. Unaevolucin menor ha tenido el home cinema o la videocmara digital, que experimentan uncrecimiento muy bajo en los ltimos aos.

Ordenador personal

Segn datos de Gartner el nmero de PC super en el 2008 los mil millones en el mundo.33

encontrndose ms del 60% en los mercados ms maduros como los EUA, Europa y Japn. A pesarde la crisis econmica en el segundo trimestre de 2008, el crecimiento fue del 16%, aunque seespera un descenso del 6% en el 2009,34 a pesar del crecimiento en pases como la China, India yBrasil, por el gran ritmo de adopcin de la Sociedad de la Informacin en estos pases y tambinpor la tendencia al abaratamiento de los costes. En Europa, el porcentaje de hogares conordenador es muy alta, por encima del 55%. Espaa con un 46%, se encuentra por debajo de lamedia europea.35 En cuanto a la tipologa de los ordenadores, los de sobremesa estn msextendidos que los porttiles en todos los pases de la Unin Europea. Esto se debe en gran parteen que hasta hace poco tiempo, los ordenadores porttiles tenan precios muy superiores a los desobremesa y tenan unas prestaciones inferiores. El porcentaje de hogares que slo tienenordenador fijo disminuye en los pases que alcanzan mayor grado de desarrollo relativo a la

Sociedad de la Informacin, como Dinamarca, Holanda, Suecia, Finlandia y Luxemburgo donde elnmero de hogares con ordenador porttil sobrepasa el 30%.36 El incremento en el nmero deordenadores porttiles guarda relacin con diferentes hbitos de los usuarios que estn dejandode entender el ordenador como un dispositivo de uso comunitario para convertirlo en undispositivo personal.37 En general el propietario de ordenador porttil suele ser gente msavanzada tecnolgicamente; el perfil se corresponde, por un lado, con usuarios jvenes (ms detres cuartas partes se encuentran por debajo de los 45 aos); y por otra parte tienen uncomportamiento totalmente diferente, ms interesados en ver vdeos en la Web, hacer servir lared del hogar para descargar msica y vdeos, y para escuchar audio. Otro factor importante que


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explica el boom actual de los ordenadores porttiles respecto a los de sobremesa es la gran bajadade precios que han experimentado. As, segn datos de NPD, el precio de los porttiles hadisminuido un 25% entre junio del 2006 y junio del 2008 delante del 1% de descenso en los desobremesa.3839

Fotografa de un netbook.

Durante el ao 2008 se ha asistido al nacimiento del concepto del netPC, netbook o subporttil,que tiene su origen en la iniciativa OLPC (One Laptop per Child, Un ordenador para cada nio)propulsada por el guru Nicholas Negroponte a fin de hacer accesible la Sociedad de la Informacina los nios del Tercer mundo mediante la fabricacin de un ordenador de bajo coste. Su desarrolloha permitido dos cosas: tecnologas de equipos a un coste muy inferior del tradicional e incentivosa los fabricantes para intentar capturar un mercado incipiente y de enorme abasto potencial.Siguiendo este concepto, los fabricantes han desarrollado en los ltimos aos diversos modelos en

esta lnea. Esta nueva categora de equipos, pequeos ordenadores porttiles que incorporantodos los elementos bsicos de un ordenador clsico, pero con tamao notablemente mspequeo y lo que es ms importante un precio bastante inferior. El precursor ha sido el Ecc PC deAsus,40 que ha sido el nico de estos dispositivos disponible en el mercado, aunque durante lasegunda mitad del 2008 se ha producido una autntica lluvia de ordenadores en este segmento demltiples fabricantes.41

Navegador de internet

La mayora de los ordenadores se encuentran actualmente conectados a la red. El PC ha dejado deser un dispositivo aislado para convertirse en la puerta de entrada ms habitual a internet. En este


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contexto el navegador tiene una importancia relevante ya que es la aplicacin desde la cual seaccede a los servicios de la Sociedad de la Informacin y se est convirtiendo en la plataformaprincipal para la realizacin de actividades informticas.

El mercado de los navegadores contina estando dominado por Internet Explorer de Microsoft apesar que ha bajado su cuota de penetracin en favor de Firefox y de Safari. Apple ha realizadograndes esfuerzos para colocar Safari en un lugar relevante del mercado, y de hecho, ha hechoservir su plataforma iTunes para difundirlo, cosa que ha estado calificada de prctica ilcita por elresto de navegadores. NO obstante esto, y a pesar que ha subido su cuota de mercado y quecuenta con un 8,23% de penetracin, an se encuentra a mucha distancia de sus doscompetidores principales.42 Parece de esta manera romperse la hegemona completa queMicrosoft ejerce en el sector desde que a finales de la dcada de los noventa se impuso sobre surival Netscape. La funcin tradicional de un navegador era la de presentar informacinalmacenada en servidores. Con el tiempo, se fueron incorporando capacidades cada vez mscomplejas. Lo que en un principio eran simples pequeas mejoras en el uso, con el tiempo se hanconvertido en autnticos programas que en muchos casos hacen la competencia a sus alternativastradicionales. En la actualidad existen aplicaciones ofimticas muy completas que pueden

ejecutarse dentro de un navegador: Procesadores de texto, hojas de clculo, bases de datos quecada vez incorporan ms funcionalidades y que para muchos usos son capaces de reemplazar a susalternativas del escritorio. Existen tambin aplicaciones tan complejas como el retoque fotogrficoo la edicin de vdeo, de forma que el navegador, unido a la disponibilidad cada vez ms grande dela banda ancha, se est convirtien en la plataforma de referencia para las actividades informticas.En 2008-2009 se dan dos hechos significativos, relacionados con navegadores web:

y La versin tres del navegador web Firefox incluye un gestor que permite que lasaplicaciones online puedan ser ejecutadas cuando no se dispone de conexin a internet.

y Google ha entrado en el mercado de los navegadores con el lanzamiento de Chrome elmes de setiembre.43 Su principal diferencia respecto a los navegadores tradicionales es

que su estructura interna se parece ms a un sistema operativo que ejecuta aplicacionesweb que a un navegador web clsico. Para Chrome, cada pgina web es un procesodiferente. Dispone de una herramienta de gestin de dichos procesos similar a la de unsistema operativo (como el Administrador de trabajo del Windows), que permite realizaracciones como acabar procesos que se han colgado (pginas web que no responden) obuscar el uso de recursos bsicos del sistema. Esto, que parece innecesario para unapgina web convencional, es una gran facilidad para las pginas web que incluyenaplicaciones online (como, Gmail, Google Docs, etc.). Chrome complementaperfectamente Google Gears, un software para permitir el acceso off-line a servicios quenormalmente slo funcionan on-line.

Sistemas operativos para ordenadores

El nmero de personas que utilizan GNU/Linux como sistema operativo de cliente ha superadoligeramente el 1% (desde el 0,68% el ao anterior). Mac OS, por su parte, llega al 9,73 (8%) yWindows un 87,9 (desde el 91%)44 45 Durante el ao 2007 Microsoft realiz el lanzamiento delsistema Windows Vista, que incluye diversas novedades; no obstante esto, despus de quincemeses en el mercado, su aceptacin ha sido inferior al que se esperaba, con cuotas prximas al15%, una penetracin ms baja que la de Windows XP en su momento. El motivo de este retardoes que este sistema necesita una maquinaria de gran potencia para poder funcionar


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correctamente, cosa que ha hecho que muchos usuarios y empresas al desinstalar sus versionesaparezcan problemas de uso. Por estos motivos Microsoft anunci el Windows 7, un nuevosistema que reemplazar el Vista posiblemente el ao 2009-2010. Se ha intentado que el nuevosistema fuese ligero para cargarse ms rpido y para poderse utilizar sin problemas enordenadores menos potentes.

Telfono mvil

BlackBerry 8800c.

Los primero dispositivos mviles disponan simplemente de las funcionalidades bsicas detelefona y mensajes SMS. Poco a poco se han ido aadiendo pantallas de colores, cmaras defotos... En 2004 llegaron los primeros terminales UMTS y la posibilidad de videoconferncias. En elao 2005, los telfonos fueron capaces de reproducir MP3, tambin, sistemas operativos y

conexin a internet, destacando los Blackberry de la empresa Research in Motion (RIM). De estamanera, los usuarios empezaron a entender el mvil como una prolongacin de sus Pcs enmovimiento, cosa que ha hecho desembocar a una doble evolucin: unos mviles ms centradosen el entretenimiento que tienen como principal caracterstica la capacidad multimedia, y mvilesms centrados en la productividad que destacan por tener teclado qwerty y estn optimizadospara la utilizacin [[e-mail].

De todos los terminales, el telfono mvil es uno de los ms dinmicos por lo que a su evolucinse refiere. La gran competencia entre los fabricantes por un mercado en continuo crecimiento hacomportado el lanzamiento de un gran nmero de novedades anualmente, y sobre todo a unareduccin de los ciclos de vida con el consiguiente riesgo para las compaas que en algunas

ocasiones, justo amortizan sus inversiones.

La crisis econmica en la cual se encuentran gran parte de las economas, ha hecho que tambin elsector de los mviles se resienta y en el cuarto trimestre del 2008 se registr una cada del 12% delas ventas.46 En el ao 2007 se incorpora el GPS a los mviles, y en el 2008 un 40% de los mvilesvendidos en la zona EMEA (Europa, Oriente Medio y frica) tiene incorporado el GPS, segnCanalys.4748


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Se est viviendo un proceso de convergencia en los dispositivos mviles, que supondran la sumade un sistema operativo (smartphones) y de PDAs con conexin sin cables. El dispositivo msfamoso es el iPhone 3G, que marca un antes y un despus ja que cambia la experiencia del usuarioen cuanto a la navegacin mvil. Adems, el iPhone es un nuevo concepto de terminal, el sistemaincluye la tienda de aplicaciones centralizada AppStore desde donde se pueden compraraplicaciones especialmente diseadas para el dispositivo que aprovecha toda su tecnologa, comosu interface tctil Multi-touch, el GPS, los grficos 3D en directo y el audio posicional en 3D. Segndatos de julio del 2008 hay miles de aplicaciones que permiten personalizar el terminal.49 Tambinse puede disponer de aplicaciones web que faciliten el acceso y el uso de servicios que utilizan lared, como Facebook. El servicio Mobile M de Apple permite a todos los usuarios recibir mensajesde correo electrnico automticamente al mvil a la vez que llegan al ordenador, pero tambinpermite actualizar y sincronizar correos, contactos y agendas.50

Segn datos de M:metrics (EUA), el iPhone es el dispositivo mvil ms popular para acceder a lasnoticias con un porcentaje del 85% de los usuarios de iPhone en enero de 2008.51 Estos datosreflejan un grado de aceptacin de estos servicios completamente inusual y que se completa porel grado de utilizacin de otros servicios, el 30,9% de los propietarios de iPhone ven la televisin

en el mvil, el 49,7% accedi a redes sociales durante el ltimo mes y tambin son muy popularesotros servicios como YouTube y GoogleMap (el 30,4% y el 36% respectivamente).52


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las ltimas posiciones, justo al contrario de la posicin que ocupan a casi todos lo sindicadores queestn relacionados con la Sociedad de la Informacin. Por esta alta tasa de penetracin, durantemucho tiempo se consider que podra ser el dispositivo estrella del acceso a la Sociedad de laInformacin, no obstante esto, durante el ao 2007 slo un 2% accedi a internet por esta puertade entrada.

La renovacin del parque de televisores est cambiando drsticamente el tipo de estos terminalesen los hogares. Las nuevas tecnologas, como el plasma, el TFT o el OLED han desplazadocompletamente a los televisores de tubo de rayos catdicos, que han quedado como residuales enlas gamas ms bajas y de pequeas dimensiones, esta popularidad de los televisores avanzadostiene como consecuencia una bajada continua de los precios. A pesar que la venta de televisorestradicionales casi ha desaparecido, el parque de televisores instalados suele tener una antigedadalta, y se encuentra en un buen nmero de hogares la convivencia de ambos tipos de modelos.

Estos terminales empiezan a incluir otras funcionalidades como el sintonizador de TDT que yasupera con amplitud a los televisores que no lo incluyen, disco duro o puerto de USB, o en loscasos ms avanzados conexin sin hilo, Bluetooth y Wi-fi.

El ao 2008, Samsung y Sony presentaron televisores OLED de 31 pulgadas y con unos 8milmetros de grueso. Esta tecnologa permite obtener una nitidez de imagen y una gama eintensidad de colores que supera a cualquier otro producto actual, importante es el paso a laspantallas de 200 hertzs.56

Otro fenmeno que se est produciendo es la entrada de alta definicin en muchos nuevosterminales.57 Hay dos familias de formatos de televisin de alta definicin (HDTV) : 1920 pxels X1080 lneas o 1280 pxels X 720 lneas. Segn datos de JupiterResearch, en Europa un 11% de lostelevisores estn preparados, aunque slo un 5% utilizan esta finalidad. La resolucin de laspantallas de ordenadores es un general muy superior a la de los aparatos de televisin

tradicionales; ha empezado un proceso de convergencia entre ambos tipos de pantallas.

Reproductores porttiles de audio y vdeo

Desde el 2005, el mercado de los reproductores porttiles se encuentra en un proceso derenovacin hacia aquellos dispositivos que son capaces de reproducir MP3 y MP4. Todas las otrasformas de audio, como os dispositivos analgicos (radios), y dispositivos digitales (lectores de CDen todos los formatos), se encuentran en claro retroceso. El proceso de renovacin se encuentracon la convergencia de diversas funciones en un mismo aparato, como por ejemplo el telfonomvil que muchas veces incorpora funciones de audio como reproductor de MP3 o radio.


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Consolas de juego

Durante el ao 2007, se produjo una explosin en las ventas en el mundo de videoconsolas. Lasnuevas consolas PlayStation 3 de Sony, Nintendo Wii de Nintendo,58 y Xbox 360 de Microsoftrenovaron el panorama de las consolas ofreciendo a los usuarios una experiencia de nuevageneracin. En enero del 2009 la consola Wii lleg al tercer lugar de uso de las consolas.59 Unaparte importante del xito de la consola Wii se basa en su enfoque innovador del concepto de losjuegos que hacen que el jugador se involucre en hacer fsicamente los movimientos de los juegosen que participa. Una parte importante radica en que ha sido capaz de crear una comunidad dejuegos que saben sacar partido de las calidades diferentes de Wii, como el juego Wii Fit que incitaa realizar deporte a la vez que se juega. Tambin ha sabido atraer a gente de prestigio reconocidoy de gran influencia meditica como Steven Spielberg que se ha iniciado en el mundo de losvideojuegos con el juego Bloom Blox para esta consola. As la supremaca tambin se consolida enel campo de los juegos donde de los cinco vieojuegos ms vendidos en el mundo al mayo de 2008,cuatro corresponden a la consola Wii.60 Han aparecido nuevas consolas para pblico de ms edady caracterizadas por un mejor acabado y mejores caractersticas tcnicas, como la consola PSP deSony, con una excelente pantalla, que permite incluso reproducir pelculas y un gran acabado.30

Mas de doscientos millones de videojuegos para consolas se vendieron en Europa durante el 2008,con un crecimiento del 18% respecto al ao anterior.61 Las consolas han ido incluyendo un grannmero de capacidades -en la lnea de convergencia de dispositivos- principalmente opcionesmultimdia, como reproducir pelculas o escuchar msica MP3.

Servicios en las TIC

Las tecnologas estn siendo condicionadas por la evolucin y la forma de acceder a loscontenidos, servicios y aplicaciones, a medida que se extiende la banda ancha y los usuarios seadaptan, se producen unos cambios en los servicios.

Con las limitaciones tcnicas iniciales (128 kbps de ancho de banda), los primeros servicios estabancentrados en la difusin de informacin esttica, adems de herramientas nuevas y exclusivas deesta tecnologa como el correo electrnico, o los buscadores.

Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TIC como un nuevo canal de difusin de losproductos y servicios aportando a sus usuarios una ubicuidad de acceso. Aparecieron un segundogrupo de servicios TIC como el comercio electrnico, la banca online, el acceso a contenidosinformativos y de ocio y el acceso a la administracin pblica.


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Son servicios donde se mantiene el modelo proveedor-cliente con una sofisticacin, ms o menosgrande en funcin de las posibilidades tecnolgicas y de evolucin de la forma de prestar elservicio.

Correo electrnico

Es una de las actividades ms frecuentes en los hogares con acceso a internet. El correoelectrnico y los mensajes de texto del mvil han modificado las formas de interactuar conamigos.

Un problema importante es el de la recepcin de mensajes no solicitados ni deseados, y encantidades masivas, hecho conocido como correo basura o spam. Otro problema es el que seconoce como phishing, que consiste en enviar correos fraudulentos con el objetivo de engaar alos destinatarios para que revelen informacin personal o financiera.

Bsqueda de informacin

Es uno de los servicios estrella de la Sociedad de la Informacin, proporcionado para los llamadosmotores de bsqueda, como Google o Yahoo, que son herramientas que permiten extraer de losdocumentos de texto las palabras que mejor los representan. Estas palabras las almacenan en unndice y sobre este ndice se realiza la consulta. Permite encontrar recursos (pginas web, foros,imgenes, vdeo, ficheros, etc.) asociados a combinaciones de palabras.62 Los resultados de labsqueda son un listado de direcciones web donde se detallan temas relacionados con laspalabras clave buscadas. La informacin puede constar de pginas web, imgenes, informacin yotros tipos de archivos. Algunos motores de bsqueda tambin hacen minera de datos y estndisponibles en bases de datos o directorios abiertos. Los motores de bsqueda operan a modo dealgoritmo o son una mezcla de aportaciones algortmicas y humanas. Algunos sitios web ofrecenun motor de bsqueda como principal funcionalidad: Dailymotion, YouTube, Google Video, etc.

son motores de bsqueda de vdeo.63

Banca online

El sector bancario ha sufrido una fuerte revolucin los ltimos aos gracias al desarrollo de las TIC,que ha permitido el fuerte uso que se est haciendo de estos servicios. Su xito se debe a lavariedad de productos y a la comodidad y facilidad de gestin que proporcionan. Los usuarios delbanco lo utilizan cada vez ms, por ejemplo, para realizar transferencias o consultar el saldo.64

Los problemas de seguridad son el phishing; el pharming, que es la manipulacin del sistema deresolucin de nombres en internet, que hace que se acceda a una web falsa; el scam,

intermediacin de transferencias.65

Audio y msica

Desde la popularidad de los reproductores MP3, la venta o bajada de msica por internet estdesplazando los formatos CD.


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Un nuevo servicio relacionado con los contenidos de audio es el podcast, esta palabra viene de lacontraccin de iPod y Broadcast. Son ficheros de audio grabados por aficionados o por medios decomunicacin, que contienen noticias, msica, programas de radio, entre otros. Se codificannormalmente en MPS, aunque pueden ser escuchados en el ordenador, es ms habitual utilizar losreproductores porttiles de MP3, como el iPod, que en abril del 2008 haba vendido 150 millonesde unidades en todo el mundo.66

TV y cine

Como servicio diferencial est el que ofrecen algunas redes de televisin IP, y que consiste en vercontenidos en modalidad de vdeo bajo demanda. De manera que el usuario controla el programacomo si tuviera el aparato de vdeo en casa.

La TDT ofrecer servicios de transmisin de datos e interactividad, en concreto guas electrnicasde programacin, servicios de informacin ciudadana y los relacionados con la administracin y elcomercio electrnico.

y Comparacin de los distintos formatos

y

HDTV, cuatro veces la resolucin estndar.

y

Resolucin estndar.

Las emisiones en alta definicin no acaban de imponerse en todo el mundo por la existencia dedos formatos posibles, cosa que obliga a las operadoras a escoger uno, con el riesgo de optar porla opcin menos popular, otro motivo es la poca oferta de contenidos en alta definicin.

Otro servicio, similar al audio, es el streaming de contenidos de TV. Ahora mismo hay numerososlugares web que ofrecen el acceso a emisiones de TV por internet va streaming, que permiteescuchar y ver los archivos mientras se hace la transferencia, no siendo necesaria la finalizacindel proceso.


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Comercio electrnico

El comercio electrnico es una modalidad de la compra en distancia que est proliferandoltimamente, , por medio de una red de telecomunicaciones, generalmente internet, fruto de lacreciente familiarizacin de los ciudadanos con las nuevas tecnologas. Se incluyen las ventas

efectuadas en subastas hechas por va electrnica.

Segn datos de Eurostat 2008, un 30 % de los europeos utilizaron internet para realizar comprasde carcter privado durante el 2007, siendo Dinamarca (55%), y Holanda (55%), los que ms lousaron. Los que estaban en los ltimos lugares eran Bulgaria y Rumana ( 3%). Una de cada ochopersonas en la Europa de los 27, evita las compras electrnicas por cuestiones de seguridad.67

E-administracin- E-gobierno

La tercera actividad que ms realizan los internautas es visitar webs de servicios pblicos, seencuentra slo por detrs de la bsqueda de informacin y de los correos electrnicos. Es unarealidad, que cada vez ms usuarios de internet piden una administracin capaz de sacar msprovecho y adaptada a la sociedad de la informacin. La implantacin de este tipo de servicios esuna prioridad para todos los gobiernos de los pases desarrollados.68

Singapur y Canad continan liderando el mundo con un 89 y 88 por ciento, respectivamente- encuanto a la madurez de su servicio de atencin respecto a impuestos, centro de la comunidad opensiones. Esto se debe que ambos pases desarrollan estrategias para conseguir una mejoracontinua del servicio de atencin al cliente en cada una de las cuatro reas claves: conocer elcliente, conectar, alinear el personal y no actuar en solitario-44 69 En los pases de la UninEuropea el grado de evolucin se mide por el grado de implantacin y desarrollo de los veinteservicios bsicos definidos en el programa eEurope 2005, y que se detallan a continuacin:Servicios pblicos a los ciudadanos:

y Pagos de impuestos.y Bsqueda de ocupacin.y Beneficios de la Seguridad Social (tres entre los cuatro siguientes).

o Subsidio de desocupacin.o Ayuda familiar.o Gastos mdicos (reembolso o pagos directos).o Becas de estudios.

y Documentos personales (pasaporte y permiso de conducir).y Matriculacin de vehculos (nuevos, usados e importados).y Solicitud de licencias de construccin.

y Denuncias a la polica.y Bibliotecas pblicas (disponibilidad de catlogos, herramientas de bsqueda).y Certificados (nacimiento, matrimonio).y Matriculacin en la enseanza superior/universidad.y Declaracin de cambio de domicilio.y Servicios relacionados con la Salud.

Servicios pblicos a las empresas:


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y Contribuciones a la Seguridad Social para empleados.y Impuestos de sociedades:declaracin, presentacin.y IVA: declaracin, presentacin.y Registro de nuevas sociedades.y Tramitacin de datos para estadsticas oficiales.y Declaraciones de aduanas.y Permisos medioambientales (presentacin de informes incluido).y Compras pblicas o licitaciones.

E-sanidad

Las TIC abren unas amplias posibilidades para la renovacin y mejora de las relaciones paciente-mdico, mdico-mdico y mdico-gestor. El objetivo es mejorar los procesos asistenciales, losmecanismos de comunicacin y seguimiento y agilizar los trmites burocrticos.

Educacin

La formacin es un elemento esencial en el proceso de incorporar las nuevas tecnologas a lasactividades cotidianas, y el avance de la Sociedad de la Informacin vendr determinado. El e-learning es el tipo de enseanza que se caracteriza por la separacin fsica entre el profesor y elalumno, y que utiliza internet como canal de distribucin del conocimiento y como medio decomunicacin. Los contenidos de e-learning estn enfocados en las reas tcnicas.

Todo esto introduce tambin el problema de la poca capacidad que tiene la escuela para absorberlas nuevas tecnologas. En este sentido, otro concepto de Nuevas Tecnologas son las NTAE(Nuevas Tecnologas Aplicadas a la Educacin). El uso de estas tecnologas, entendidas tanto comorecursos para la enseanza como medio para el aprendizaje como medios de comunicacin yexpresin y como objeto de aprendizaje y reflexin (Quintana, 2004).

Entre los beneficios ms claros que los medios de comunicacin aportan a la sociedad seencuentran el acceso a la cultura y a la educacin, donde los avances tecnolgicos y los beneficiosque comporta la era de la comunicacin lanzan un balance y unas previsiones extraordinariamentepositivas. Algunos expertos han incidido en que debe existir una relacin entre la informacin quese suministra y la capacidad de asimilacin de la misma por parte de las personas, Por esto, esconveniente una adecuada educacin en el uso de estos poderosos medios.

La educacin en Mxico ha de replantear sus objetivos, metas, pedagogas y didcticas. Lasmismas fuerzas tecnolgicas que harn tan necesario el aprendizaje, lo harn agradable y prctico.Las escuelas, como otras instituciones, estn reinventndose alrededor de las oportunidades

abiertas por la tecnologa de la informacin. Las redes educativas virtuales se estn transformandoen las nuevas unidades bsicas del sistema educativo, que incluyen el diseo y la construccin denuevos escenarios educativos, la elaboracin de instrumentos educativos electrnicos y laformacin de educadores especializados en la enseanza en un nuevo espacio social.


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Videojuegos

La industria del entretenimiento ha cambiado, el escenario tradicional donde la msica y el cineestaba en primer lugar, ha cambiado y ahora dominan los videojuegos. Sobre todo la consola,utilizada principalmente con juegos fuera de lnea, Hay una tendencia a utilizar cada vez menos el

ordenador personal como plataforma de juegos, a pesar de la crisis econmica, hay un aumentoen el volumen de ventas de juegos y consolas.

Los juegos ms vendidos en todo el mundo durante el 2009 son World of Warcraft y Second Life.El futuro de los juegos sigue la tendencia de convergencia del resto de aplicaciones. Por ejemplo,en los Estados Unidos, cuando empieza el proceso de creacin de una pelcula se diseanconjuntamente film y videojuego y ste forma parte del merchandising.

Servicios mviles

La telefona mvil es uno de los apartados que aporta ms actividad a los servicios de las TIC.Adems de las llamadas de voz, los mensajes cortos (SMS) es uno de los sistemas de comunicacinms baratos, eficaces y rpidos que existen. Los mensajes multimedia (MMS) van ganando peso,poco a poco.

El mvil se ha convertido en un dispositivo individual, asociado a una persona y por lo tanto conuna fuerte tendencia a la personalizacin: descarga de logos, imgenes y melodas son serviciosmuy demandados. Como ya se ha dicho en el apartado de terminales, los nuevos terminalespermiten el acceso a otras plataformas, y as el 30,9% de los propietarios del iPhone ven latelevisin en el mvil o el 49,7% acceden a redes sociales.

La mayor disponibilidad de banda ancha (10 Mbps) ha permitido una mayor sofisticacin de laoferta descrita , se puede acceder a la TV digital, vdeo bajo demanda, juegos online, etc.

El cambio principal que las posibilidades tecnolgicas han propiciado ha sido la aparicin defrmulas de cooperacin entre usuarios de la red, donde se rompe el paradigma clsico deproveedor-cliente.

La aparicin de comunidades virtuales o modelos cooperativos han proliferado los ltimos aoscon la configuracin de un conjunto de productos y formas de trabajo en la red, que se hanrecogido bajo el concepto de Web 2.0. Son servicios donde un proveedor proporciona el soportetcnico, la plataforma sobre la que los usuarios auto-configuran el servicio. Algunos ejemplos son:

Servicios Peer to Peer (P2P)

Es la actividad que genera ms trfico en la red. Se refiere a la comunicacin entre iguales para elintercambio de ficheros en la red, donde el usuario pone a disposicin del resto, sus contenidos yasume el papel de servidor. Las principales aplicaciones son eMule y Kazaa. La mayor parte de losficheros intercambiados en las redes P2P son los vdeos (61,44%) y a mucha distancia los diversosformatos de audio. Casi el 47% son vdeos Microsoft y el 65% de los ficheros de audio son enformato MP3.


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Un blog, (en espaol tambin una bitcora) es un lugar web donde se recogen textos o artculos deuno o diversos autores ordenados de ms moderno a ms antiguo, y escrito en un estilo personale informal. Es como un diario, aunque muchas veces especializado, dedicado a viajes o cocina, porejemplo. El autor puede dejar publicado lo que crea conveniente.

Comunidades virtuales

Han aparecido desde hace poco aos un conjunto de servicios que permiten la creacin decomunidades virtuales, unidas por intereses comunes. Se articulan alrededor de dos tipos demecanismos:

y Los etiquetados colectivos de informacin, para almacenar informacin de alguna manera(fotografas, bookmarks...). Un ejemplo sera el flickr

y Las redes que permiten a los usuarios crear perfiles, lista de amigos y amigos de susamigos. Las ms conocidas son MySpace, Facebook, LinkedIn, Twitter.

Sus bases tecnolgicas estn basadas en la consolidacin de aplicaciones de uso comn en un

nico lugar. Se utilizan tecnologas estndares, como el correo electrnico y sus protocolos; httppara facilitar las operaciones de subir y bajar informacin, tanto si son fotos o si es informacinsobre el perfil. Las caractersticas del chat tambin estn disponibles y permiten a los usuariosconectarse instantneamente en modalidad de uno a uno o en pequeos grupos.

En la tabla se puede ver cuales son los servicios ms populares en Europa. Aunque los datos sondel ao 2005, marcan claramente la tendencia del estilo de vida digital.44 .70

TIC : Servicios utilizados por los internautas en Europa

Servicio Reino Unido Francia Italia Suecia Espaa Alemania Holanda

Compras desde casa/alimentacin 35% 6% 9% 12% 14% 23% 9%

Compras desde casa / otros 77% 45% 47% 65% 35% 74% 45%

Reserva de vuelos 69% 54% 63% 78% 68% 62% 73%

Compra de propiedades 11% 4% 4% 5% 4% 13% 14%

Chats por internet 27% 46% 37% 42% 39% 39% 36%

Cursos / educacin 39% 18% 20% 32% 32% 29% 27%

Bsqueda por internet 80% 93% 91% 38% 88% 88% 94%

Bsqueda de trabajo 39% 41% 45% 45% 54% 47% 57%


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Noticias 45% 66% 70% 69% 68% 56% 71%

Descarga de msica 48% 39% 49% 38% 56% 40% 53%

Juegos 28% 35% 31% 32% 34% 24% 40%

Comunidades 17% 21% 22% 16% 18% 32% 19%

Blog 7% 10% 14% 7% 20% 10% 11%

Creacin de pginas web propias 16% 12% 17% 22% 12% 24% 17%

lbumes fotogrficos en la red 29% 35% 26% 17% 32% 33% 24%

Otras actividades 3% 4% 8% 7% 3% 2% 4%

2.6 Tipos de innovacin tecnolgica

La Innovacin es la aplicacin de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prcticas, con la

intencin de ser tiles para el incremento de la productividad. Un elemento esencial de la

innovacin es su aplicacin exitosa de forma comercial.

Razones para innovar

Mejora la relacin con el cliente al presentarle nuevos beneficios.

Permite nuevos argumentos de ventas.

Aumenta el nivel de ventas al presionar sobre el ndice de sustitucin de producto.

Mejora la imagen de empresa presentndola como activa y moderna

Establece barreras de entrada a la competencia.

Tipos de innovacin

Innovacin incremental:

se refiere a la creacin de valor agregado sobre un producto ya existente,

agregndole cierta mejora. Por ejemplo, a un automvil, se le puede poner airbag

y el producto en si, el auto, ha mejorado un poco. Tambin podra ser poner luces

especiales.

Innovacin radical:


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Esta se refiere a un cambio o introduccin de un nuevo producto, servicio o proceso

que no se conoca antes. Por ejemplo, sera el cambio radical de usar caballos a

usar motores en los coches. Cambio completamente.

EJEMPLO

La aparicin en el mercado del telfono celular fue decididamente una innovacin radical.

La incorporacin al mvil de las cmaras de fotos es una innovacin de tipo incremental.

La creciente tendencia de hibridaciones tecnolgicas nos ubica en permanentes

incrementos en las prestaciones de los productos.

2.7 Importancia de productos y servicios de TI con los clientes y su factibilidad.

Las Tecnologas de la Informacin han sido conceptualizadas como la integracin y convergencia

de:

la computacin

las telecomunicaciones

la tcnica para el procesamiento de datos,

Donde sus principales componentes son:

el factor humano

los contenidos de la informacin

el equipamiento

la infraestructura

el software y los mecanismos de intercambio de informacin

los elementos de poltica y regulaciones, adems de los recursos financieros.

Las nuevas tecnologas son un elemento imprescindible y en continuo desarrollo dentro de

cualquier empresa.

Algunos ejemplos de tecnologas de informacin son:

Internet

Telfonos mviles

Las tecnologas aplicadas al Marketing

Es el modo especfico de ejecutar o llevar a cabo la relacin de intercambio que consiste

en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.


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La tecnologa en los ltimos aos ha transformado la oferta a la que puede optar el

consumidor ; productos que hace aos solo estaban al alcance de pocos consumidores,

hoy en da son productos que se utilizan en todos los hogares.

2.8INTRODUCCIN A LA GESTIN DE RECURSOS DE TECNOLOGAS

En la actualidad la sociedad se mueve a una velocidad impresionante. Los cambios tecnolgicos

ocurren tan rpido que no se ha terminado la asimilacin de la ltima tecnologa y ya aparece

otra. Los mercados se tornan muy competitivos y para poder insertarse en ellos es necesaria la

innovacin constante como la nica estrategia de supervivencia, tanto para el individuo como para

la Empresa. La disponibilidad de tecnologa ms adecuada y eficaz es, un ingrediente importante

en la competitividad y capacidad de supervivencia de una empresa. Por lo que, el progreso y

desarrollo de una empresa depende directamente de su capacidad para adaptarse con rapidez a

los cambios del entorno, en especial del entorno tecnolgico Todo ello se consigue mediante la

Gestin de la Innovacin Tecnolgica. Lo que significa que la organizacin debe ser capaz dedisear y utilizar eficientemente estrategias basadas en el conocimiento de un conjunto de

instrumentos de gestin de los recursos tecnolgicos, propios o adquiridos, que le permitan

conocer con la mayor exactitud posible cules son los avances tecnolgicos de sus competidores

para posicionarse de la mejor manera posible, mediante la incorporacin de nuevas tecnologas a

sus productos y procesos, en la batalla de la competitividad.

Funciones de la Gestin de la Innovacin Tecnolgica


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Adquisicin de tecnologa en la empresa


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Como se evidencia la tecnologa que utiliza una empresa puede ser generada internamente,mediante la actividad investigadora o adquirirse en el exterior.

Aunque, con la complejidad y la rapidez de los cambios tecnolgicos se hacen materialmente

imposible que una empresa pueda generar por si misma todas las tecnologas que necesita, y a la

vez resulta extremadamente difcil la asimilacin de tecnologas genricas sin una capacidad de

investigacin y desarrollo propio.

Se pueden agrupar en cuatro desafos principales:

1.- Construir constantemente nuevos mercados, administrar breve y rpida los cambios en el

ciclo de vida del mercado y producto.

2.- Utilizar tecnologa emergente.

3.- Adaptarse a los mercados colapsantes.

4.- Entender estos retos es el punto de arranque para desarrollar una estrategia de producto

exitosa.

VISION ESTRATEGICA

Existen varios tipos de visiones, estas son:

visin estratgica defectuosa.- Debe ser enfocada asa donde debe llegar y como lo debe

de hacer.

visin corta.- tienen visin a corto plazo, pero a la larga tienden a fracasar.

visin tnel. Visin a futuro muy estrecha y no ve oportunidades o amenazas por su visin

pequea


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visin espejismo. Es una visin a futuro aunque algunas veces no se materializa por tienen

demasiadas ilusiones

2.9ESTRATEGIA GLOBAL DE NEGOCIOS DE EMPRESAS DE ALTA TECNOLOGA

Mientras la estrategia de lnea del producto no signifique un impacto estratgico como laestrategia de plataforma, es no obstante critico en todos los sucesos de cualquier estrategia deproducto.El objetivo de la estrategia lineal de producto es cubrir el mercado penetrndolo en los segmentosde mercado apropiados. Para tener xito en esta estrategia debe tener la cobertura, enfoque,programa de tiempo escalonado y la coordinacin.

BALANCE ESTRATEGICO:

El balance estratgico define las caractersticas y la mezcla de nuevas oportunidades de producto

que una empresa cree que son convenientes.

Lograr el balance estratgico requiere ajustar prioridades para obtener el balance deseado. Esto es

por 3 etapas:

Establecer el criterio.

Hacer una segmentacin preliminar de recursos y asignar recursos a proyectos especficos.

Lograr balance estratgico y el ndice de efectividad.

auditoria informatica unidad ii

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