auditoria financiera

11

AUDITORIA FINANCIERAAUDITORIA FINANCIERA

PUCESAPUCESAAMBATO-ECUADORAMBATO-ECUADOR

22

“IMPULSEMOS LA AMBICION ESTRATEGICA FUENTE DE CREACION DE EMPRESAS Y EMPLEOS”

33

OBJETIVOSOBJETIVOS

1.1. Definir y explicar lo que es la auditoriaDefinir y explicar lo que es la auditoria2.2. Distinguir entre auditoria y Distinguir entre auditoria y

contabilidadcontabilidad3.3. Describir los tres tipos principales de Describir los tres tipos principales de

auditoríaauditoría4.4. Describir los principales tipos de Describir los principales tipos de

auditores.auditores.5.5. Utilizar las NAGA.Utilizar las NAGA.

55

CONCEPTO DE AUDITORIACONCEPTO DE AUDITORIA

Una Auditoria es la recopilación y evaluación Una Auditoria es la recopilación y evaluación de datos, sobre la información de datos, sobre la información

cuantificable de una entidad económica cuantificable de una entidad económica para determinar e informar sobre el para determinar e informar sobre el

grado de correspondencia de la grado de correspondencia de la información y los criterios establecidos. información y los criterios establecidos. La auditoria debe ser realizada por una La auditoria debe ser realizada por una persona independiente y competente.persona independiente y competente.

66

EJEMPLOAUDITORIA TRIBUTARIA

EXAMINA, EL ANEXO TRANSACCIONAL Y LOS DOCUMENTOS

DE SOPORTE

Ley de Régimen Tributario Interno y su

Reglamento

DECLARACIONES DEL IVA, DE RF, DE

IR

SRI

PERSONAINDEPENDIENTE

RECOPILA Y EVALÚAEVIDENCIA

INFORMCION CUANTIFICABLE Y ENDIDADECONOMICA

DETERMINA LACORRESPONDENCIA

CRITERIOS ESTABLECIDOS

Informe de Variaciones

Informe sobreResultados

77

TIPOS DE AUDITORIAAUDITORIA FINANCIERA

Se efectúa una auditoría a los estados financieros, para determinar si la información financiera se presenta de conformidad con los

PCGAAUDITORIAS OPERACIONALES

Constituyen revisiones de cualquier parte del proceso y métodos de operación de una compañía con el propósito de evaluar, su

eficiencia y eficacia. En el informe se incluyen recomendaciones para mejorar sus operaciones.

AUDITORIAS DE CUMPLIMIENTOEvaluación del cumplimiento de leyes,

procedimientos, reglas o normas específicas fijadas por una autoridad superior.

88

TIPOS DE AUDITORES

AUDITORES EXTERNOSTienen como responsabilidad, dictaminar los estados financieros de empresas que tienen

más de un millón de dólares en activos.

AUDITORES INTERNOS Se constituyen en los ojos y oídos de los

dueños.

99

Capacitación adecuada y

competenciaIndependencia de

actitud mentalDebido cuidado

profesional

Planeación adecuada y supervisión

Conocimiento suficiente de la estructura de

control internoEvidencia competente y

suficiente

Desempeño del trabajo en el campo

de la auditoría

Si los EEFF se presentan de conformidad con los PCGA.

Circunstancias en las que lasNAGA no se siguen en

forma consistente.Idoneidad de manifestaciones

informativasExpresión de opiniones sobre

los EEFF en general

NAGA

Informe de resultados

Capacidades generales y conducta

1111

QUE ES LA ETICAQUE ES LA ETICA

La La ética definirse en un sentido amplio como el ética definirse en un sentido amplio como el conjunto de principios o valores morales como:conjunto de principios o valores morales como:

• HonestidadHonestidad• IntegridadIntegridad• CumplimientoCumplimiento• LealtadLealtad• Ver por lo demásVer por lo demás• Respeto a los demásRespeto a los demás• Ciudadano responsableCiudadano responsable• Búsqueda de la excelenciaBúsqueda de la excelencia• ResponsabilidadResponsabilidad

1212

NECESIDAD DE LA ETICANECESIDAD DE LA ETICA

La conducta ética es necesaria para qué una La conducta ética es necesaria para qué una sociedad funcione en forma ordenada. sociedad funcione en forma ordenada. Podría decirse que la ética es como un Podría decirse que la ética es como un pegamento que mantiene unida a la pegamento que mantiene unida a la sociedad. La necesidad de la ética en la sociedad. La necesidad de la ética en la sociedad es tan importante que muchos sociedad es tan importante que muchos valores éticos comunes se incluyen en valores éticos comunes se incluyen en las leyeslas leyes

1313

DILEMAS ETICOSDILEMAS ETICOSUn dilema ético es una situación a la cual se enfrenta un Un dilema ético es una situación a la cual se enfrenta un

individuo, y que involucra una decisión sobre conducta individuo, y que involucra una decisión sobre conducta apropiadaapropiada

El siguiente método de seis pasos pretende ser un método El siguiente método de seis pasos pretende ser un método relativamente sencillo para solucionar dilemas éticos.relativamente sencillo para solucionar dilemas éticos.

1.1. Conseguir los hechos pertinentesConseguir los hechos pertinentes2.2. Distinguir los principios éticos de los hechosDistinguir los principios éticos de los hechos3.3. Determinar quién se vé afectado por el resultado del Determinar quién se vé afectado por el resultado del

dilema y como se afecta a cada persona o grupodilema y como se afecta a cada persona o grupo4.4. Identificar las alternativas la persona que debe solucionar Identificar las alternativas la persona que debe solucionar

el dilemael dilema5.5. Identificar la consecuencia probable de cada alternativaIdentificar la consecuencia probable de cada alternativa6.6. Decir la acción adecuadaDecir la acción adecuada

1414

INSTRUMENTOS QUE ESTIMULAN LA ETICA DEL CPINSTRUMENTOS QUE ESTIMULAN LA ETICA DEL CP

• NAGA E INTERPRETACIONESNAGA E INTERPRETACIONES

• EXAMEN PARA CP.EXAMEN PARA CP.

• CONTROL DE CALIDADCONTROL DE CALIDAD

• REVISIÓN DE COLEGAS O REVISIÓN DE CALIDADREVISIÓN DE COLEGAS O REVISIÓN DE CALIDAD

• REQUERIMIENTOS DE EDUCACION CONTINUAREQUERIMIENTOS DE EDUCACION CONTINUA

• RESPONSABILIDAD LEGALRESPONSABILIDAD LEGAL

• CODIGO DE CONDUCTA PROFESIONALCODIGO DE CONDUCTA PROFESIONAL

1515

CODIGO DE CONDUCTA PROFESIONALCODIGO DE CONDUCTA PROFESIONAL• PRINCIPIOS. Normas ideales de conducta ética presentadas en PRINCIPIOS. Normas ideales de conducta ética presentadas en

términos filosóficos. No son ejecutablestérminos filosóficos. No son ejecutables

• REGLAS DE CONDUCTA. Normas mínimas de conducta ética REGLAS DE CONDUCTA. Normas mínimas de conducta ética

presentadas como reglas específicas. Son ejecutablespresentadas como reglas específicas. Son ejecutables

• INTERPRETACIONES. Interpretaciones de las reglas de INTERPRETACIONES. Interpretaciones de las reglas de

conducta por parte de la división ética del AICPA. No son conducta por parte de la división ética del AICPA. No son

ejecutables pero un profesional debe justificar una desviación ejecutables pero un profesional debe justificar una desviación

de ellasde ellas

• RESOLUCIONES ETICAS. Explicaciones y respuestas publicadas RESOLUCIONES ETICAS. Explicaciones y respuestas publicadas

a preguntas sobre las reglas de conducta que plantean al a preguntas sobre las reglas de conducta que plantean al

AICPA. No son ejecutables pero un profesional debe justificar AICPA. No son ejecutables pero un profesional debe justificar

una desviación de ellasuna desviación de ellas

1616

LA EVIDENCIALA EVIDENCIA

La evidencia en auditoría es el conjunto de hechos comprobados, La evidencia en auditoría es el conjunto de hechos comprobados,

suficientes, competentes y pertinentes que sustentan las suficientes, competentes y pertinentes que sustentan las

conclusiones del auditor. Es la información específica conclusiones del auditor. Es la información específica

obtenida durante la labor de auditoría a través de obtenida durante la labor de auditoría a través de

observación, inspección, entrevistas y examen de los observación, inspección, entrevistas y examen de los

registros.registros.

El objetivo de una auditoría a una empresa es la obtención de El objetivo de una auditoría a una empresa es la obtención de

evidencia que respalde las afirmaciones contenidas con los evidencia que respalde las afirmaciones contenidas con los

estados financieros; consecuentemente, constituye el estados financieros; consecuentemente, constituye el

elemento de juicio que obtiene el auditor como resultado de elemento de juicio que obtiene el auditor como resultado de

la aplicación de las pruebas que realiza para respaldar su la aplicación de las pruebas que realiza para respaldar su

opinión.opinión.

1717

CARACTERITICAS DE LA EVIDENCIA PARA UN EXPERIMENTO CARACTERITICAS DE LA EVIDENCIA PARA UN EXPERIMENTO CIENTIFICO, UN CASO LEGAL Y UNA AUDITORIACIENTIFICO, UN CASO LEGAL Y UNA AUDITORIA

BASE DE BASE DE COMPARACION’’COMPARACION’’

EXPERIMENTO EXPERIMENTO CIENTIFICOCIENTIFICO

CASO LEGAL LADRON CASO LEGAL LADRON ACUSADOACUSADO

AUDITORIAAUDITORIA

USO DE LAS USO DE LAS EVIDENCIASEVIDENCIAS

Determinar los Determinar los efectos de utilizar la efectos de utilizar la medicinamedicina

Decidir sobre la Decidir sobre la culpabilidad o culpabilidad o inocencia del acusadoinocencia del acusado

Determinar la Determinar la razonabilidad de los razonabilidad de los EEFFEEFF

NATURALEZA DE LAS NATURALEZA DE LAS EVIDENCIAS EVIDENCIAS UTILIZADASUTILIZADAS

Resultado de Resultado de experimentos experimentos repetidosrepetidos

Testimonio de Testimonio de testigos y parte testigos y parte involucradainvolucrada

Diferentes tipos de Diferentes tipos de evidencias de evidencias de auditoríaauditoría

PARTE O PARTES QUE PARTE O PARTES QUE EVALUAN LAS EVALUAN LAS EVIDENCIASEVIDENCIAS

CientíficoCientífico Juez y JuradoJuez y Jurado AuditorAuditor

CERTEZA DE LAS CERTEZA DE LAS CONCLUSIONES A CONCLUSIONES A PARTIR DE LAS PARTIR DE LAS EVIDENCIASEVIDENCIAS

Varía de los incierto Varía de los incierto a lo casi ciertoa lo casi cierto

Se requiere de la Se requiere de la culpabilidad sin duda culpabilidad sin duda razonablerazonable

Alto nivel de Alto nivel de aseguramientoaseguramiento

NATURALEZA DE LAS NATURALEZA DE LAS CONDICIONESCONDICIONES

Uso del Uso del medicamento medicamento recomendado o no recomendado o no recomendadorecomendado

Inocencia o Inocencia o culpabilidad de la culpabilidad de la parteparte

Emitir un informe de Emitir un informe de auditoríaauditoría

CONSECUENCIAS CONSECUENCIAS TIPICAS DE TIPICAS DE CONCLUSIONES CONCLUSIONES INCORRECTAS A PARTIR INCORRECTAS A PARTIR DE LAS EVIDENCIASDE LAS EVIDENCIAS

La sociedad utiliza La sociedad utiliza medicamentos medicamentos eficaces o dañinoseficaces o dañinos

La parte culpable no La parte culpable no es castigada o la es castigada o la parte inocente es parte inocente es encontrada culpableencontrada culpable

Los usuarios de los Los usuarios de los EEFF toman EEFF toman decisiones decisiones incorrectasincorrectas

1818

REQUISITOS DE LA EVIDENCIAREQUISITOS DE LA EVIDENCIA

AFIRMACIONAFIRMACION SIGNIFICADOSIGNIFICADOEVIDENCIA U OCURRENCIAEVIDENCIA U OCURRENCIA Verificación de la existencia de los activos y pasivos Verificación de la existencia de los activos y pasivos

de una empresa y su correspondencia con el periodo de una empresa y su correspondencia con el periodo examinadoexaminado

INTEGRIDADINTEGRIDAD Todas las transacciones económicas se han incluido en Todas las transacciones económicas se han incluido en los EEFFlos EEFF

DERECHOS Y OBLIGACIONESDERECHOS Y OBLIGACIONES Activos y pasivosActivos y pasivos

VALUACIONVALUACION Correcta valoración de activos, pasivos, patrimonio Correcta valoración de activos, pasivos, patrimonio ingresos y gastosingresos y gastos

PRESENTACION Y REVELACIONPRESENTACION Y REVELACION Correcta clasificación, suficiente grado de detalle y Correcta clasificación, suficiente grado de detalle y revelación adecuada.revelación adecuada.

1919

TIPOS DE EVIDENCIATIPOS DE EVIDENCIA

• FISICA. El examen físico o la observación proporcionan FISICA. El examen físico o la observación proporcionan

evidencia sobre la existencia de ciertos activos, pero evidencia sobre la existencia de ciertos activos, pero

generalmente necesita ser complementado con otro tipo generalmente necesita ser complementado con otro tipo

de evidencia para determinar la propiedad, la valoración de evidencia para determinar la propiedad, la valoración

apropiada y la condición de estos activos.apropiada y la condición de estos activos.

• DECLARACIONES DE TERCEROS. Testimonios de DECLARACIONES DE TERCEROS. Testimonios de

clientes de la empresa, distribuidores, trabajadores, clientes de la empresa, distribuidores, trabajadores,

instituciones financieras, abogados y expertos.instituciones financieras, abogados y expertos.

• CONFIRMACIONES. La confirmación describe la respuesta CONFIRMACIONES. La confirmación describe la respuesta

oral o escrita de una tercera parte independiente que oral o escrita de una tercera parte independiente que

verifica la información solicitada por el auditor. verifica la información solicitada por el auditor.

2020

TIPOS DE EVIDENCIATIPOS DE EVIDENCIA

• DOCUMENTACION. Es el examen que se efectúa a los DOCUMENTACION. Es el examen que se efectúa a los

archivos de cliente que contiene documentos para apoyar archivos de cliente que contiene documentos para apoyar

la información incluida en los EEFFla información incluida en los EEFF

• CALCULOS. Comprobación matemática de los cálculosCALCULOS. Comprobación matemática de los cálculos

• OBSERVACION. Es el uso de los sentidos para evaluar OBSERVACION. Es el uso de los sentidos para evaluar

ciertas actividades. En toda auditoría existen muchas ciertas actividades. En toda auditoría existen muchas

oportunidades para utilizar la vista, el oído, el tacto, o el oportunidades para utilizar la vista, el oído, el tacto, o el

olfato para evaluar una amplia gama de cosas.olfato para evaluar una amplia gama de cosas.

• PROCEDIMIENTOS ANALITICOS. Se utilizan PROCEDIMIENTOS ANALITICOS. Se utilizan

comparaciones y relaciones para determinar si los saldos comparaciones y relaciones para determinar si los saldos

de las cuentas u otros datos son razonablesde las cuentas u otros datos son razonables

2121

PLANES DE ACCION PLANES DE ACCION PRIORITARIOSPRIORITARIOS

• LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA UNA ESTRUCTURA DE LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA UNA ESTRUCTURA DE

CAMBIO Un desarrollo ambicioso del plan estratégico CAMBIO Un desarrollo ambicioso del plan estratégico

fuente de creación de empresas y de empleos. fuente de creación de empresas y de empleos.

Gestionando la innovación.Gestionando la innovación.

ELABORACION DE UNA ESTRATEGIA DE CAMBIOAnálisis del entorno externoAnálisis del entorno internoDefinición de objetivos y metasFormulación y selección de estrategiasElaboración del plan estratégicoImplantaciónControl Estratégico

2222


• Permite una sincronización y escalonamiento de forma concertada Permite una sincronización y escalonamiento de forma concertada

de los calendarios de acciones a realizar en las diferentes unidades.de los calendarios de acciones a realizar en las diferentes unidades.

• FUENTESFUENTES

• El plan estratégicoEl plan estratégico

• El diagnóstico de los disfuncionamientosEl diagnóstico de los disfuncionamientos

• CONTENIDOCONTENIDO

• Eje estratégicoEje estratégico

• Objetivos prioritariosObjetivos prioritarios

• Acciones PrioritariasAcciones Prioritarias

• Departamentos afectadosDepartamentos afectados

• Recursos disponiblesRecursos disponibles

• CronogramaCronograma

2323


• EL PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICAEL PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA

• Identificación de los ejes estratégicos.Identificación de los ejes estratégicos.

• Análisis de los aspectos críticos FODAAnálisis de los aspectos críticos FODA

• Objetivos alargo plazoObjetivos alargo plazo

• Planes de acción estratégicosPlanes de acción estratégicos

• Revisión y modificación del plan estratégicoRevisión y modificación del plan estratégico

• PLANIFICACION TACTICAPLANIFICACION TACTICA

• Establecimiento de las zonas de resultados críticasEstablecimiento de las zonas de resultados críticas

• Análisis de los aspectos críticosAnálisis de los aspectos críticos

• Objetivos a corto plazoObjetivos a corto plazo

• Planes de acción prioritariosPlanes de acción prioritarios

• RetroalimentaciónRetroalimentación

2424

INDICADORES FINANCIEROS Y INDICADORES FINANCIEROS Y NO FINANCIEROSNO FINANCIEROS

• EL PROCESO PRESUPUESTARIOEL PROCESO PRESUPUESTARIO

• LA EVALUACION PRESUPUESTARIALA EVALUACION PRESUPUESTARIA

• LA MEDICION NO FINANCIERALA MEDICION NO FINANCIERA

• Las empresas tiene que llevar a cabo una auténtica Las empresas tiene que llevar a cabo una auténtica

medición de los activos intangibles que son los auténticos medición de los activos intangibles que son los auténticos

generadores de riqueza en las organizaciones. generadores de riqueza en las organizaciones.

Normalmente estos activos vienen asociados con el capital Normalmente estos activos vienen asociados con el capital

intelectual que es la suma del capital humano, el capital intelectual que es la suma del capital humano, el capital

estructural y el capital relacionalestructural y el capital relacional

• Para su gestión se debe estructurar el cuadro de mando Para su gestión se debe estructurar el cuadro de mando

estratégico.estratégico.

2525

HIPOTESISHIPOTESISCon la aplicación de las técnicas, instrumentos y herramientas de control estratégico de gestión, los resultados de la gestión en las PYMES DE LA PROVINCIA DEL TUNGURAHUA mejorarán, diseñando indicadores económicos y estratégicos que permitan tomar decisiones estratégicas con mayor éxito social y económico.

2626

METODOLOGIAMETODOLOGIA

Mediante encuestas se determinó la necesidad de emprender la estrategia del cambio.

Posteriormente se efectuó una simulación de la implantación en VIHAL PINTURA AL HORNO, concluyendo que la misma es viable.

2727

DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL ESTRATEGICO DE

GESTION EN VIHAL PINTURA AL HORNO DE LA CIUDAD DE AMBATO

2828

SISTEMA DE CONTROL DE SISTEMA DE CONTROL DE GESTIONGESTION

Componentes iniciales del control de gestión

Elementos del sistema de control de gestión

Resultados del sistema de control de gestión

Definición de control de gestión.

Planificación estratégica.Controller.

Herramientas y soportes.

Sistemas de costosControl presupuestario..Sistema de Información.

Sistema de retribución variable.

Cierre mensual.Diseño del sistema de control de gestión

2929

OBJETIVO

Diseñar un Sistema de Control Estratégico de Gestión para la empresa VIHAL PINTURA AL HORNO con indicadores del año 2005.

3030

PROCESO PARA IMPLANTAR EL SISTEMA DE CONTROL ESTRATEGICO DE GESTION

Primer paso: definir el sector, describir su desarrollo y el papel de la empresa. Segundo paso: establecer/confirmar la Misión, Visión y la estrategia general de la empresa.Tercer paso: establecer las perspectivas.Cuarto paso: Desglosar la Visión según cada una de las perspectivas y formular metas estratégicas generales.Quinto paso: identificar los factores críticos para tener éxito.Sexto paso: desarrollar indicadores.Séptimo paso: establecer un prototipo del sistema de control estratégico de gestiónOctavo paso: formular metas.Noveno paso: implementación del sistema de control estratégico de gestión

3131

ANÁLISIS DEL ENTORNO Y EL DESARROLLO DE LA EMPRESA

FORTALEZASFORTALEZAS DEBILIDADESDEBILIDADESInnovación Innovación TecnológicaTecnológica

Retrasos en las Retrasos en las entregas de las entregas de las obrasobras

OPORTUNIDADOPORTUNIDADESES

AMENAZASAMENAZAS

Incremento del Incremento del parque automotorparque automotor

CompetenciaCompetencia

3232

INNOVACIÓN EN TECNOLOGÍA

3333

COMPETENCIA

3434

ESTABLECER CONFIRMAR LA VISION/MISIÓN DE LA EMPRESA

Satisfacer los requerimientos de los clientes con servicios de alta calidad en reparación y pintura de vehículos; impulsar nuevos proyectos, importar insumos y contar con: personal calificado, mejoramiento continuo, tecnología de punta, menor impacto ambiental y generación de justos rendimientos a los inversionistas.

3535

VISION

Ser una empresa líder, competitiva y especializada en Servicios de reparación y pintura de vehículos, gestionando estratégicamente la innovación y la evolución tecnológica.

3636

ESTRATEGIA

Diferenciación de la calidadEsto quiere decir que no importa el precio que se pague lo importante es la calidad del servicio, es decir que el vehículo reparado tenga las mismas características del original

3737

Establecer Las Perspectivas

Formular Metas Según Cada una de las

perspectivas

Perspectivas Metas

FinanzasClienteProceso Internos

Formación y Crecimiento

Tasa interna de retorno superior a la TMAR Satisfacción del cliente al 99%

Las obras se deben entregar en el tiempo programado y notificado al cliente

Personal 100% capacitado en las destrezas y habilidades necesarias para su puesto

3838

DESARROLLAR INDICADORES VIHAL PINTURA AL HORNO

INDICES FINANCIEROS

NOMBRE DEL INDICE AÑO 2004 AÑO 2005 TENDENCIA

FAVORABLE DESFAVORABLQue miden la liquidez Capital de trabajo neto 38573,4 14983,17 23590,23 Índice de liquidez 1,56 1,85 0,28 Índice de liquidez inmediata 0,01 0,05 0,04 Que miden la actividad o eficiencia Rotación del activo total 1,45 2,41 0,96 Rotación de cuentas por cobrar 15 24 9 Plazo medio de cuentas por cobrar 24 15 9 Rotación de materias primas 1,54 2,32 0,77 Plazo medio de materias primas 233,06 155,23 77,84 Rotación de cuentas por pagar 2,28 11,18 8,89 Plazo medio de cuentas por pagar 157,82 32,21 125,6 Que miden el grado de endeudamiento Índice de solidez 60,88% 47,09% 13,79%Pasivo a largo plazo a capital permanente 36,68% 39,66% 0,02%Que miden la capacidad de pago Índice de cobertura de intereses 5,58 4,6 0,98Índice de cobertura total 1,61 1,53 0,08Que miden la rentabilidad Rentabilidad global 12,14% 16,61% 4,47% Rentabilidad del patrimonio 31,03% 31,39% 0,36%

3939

AREA COMERCIAL Y DE MARKETING

CUOTA DEL MERCADO EN LA PROVINCIA DEL TUNGURAHUA

VENTAS DE VIHAL PINTURA AL HORNO 346.572,10 18,80%VENTAS EN LA PROVINCIA DEL TUNGURAHUA 1.843.670,00

CONSECUSION DE VENTAS

VENTAS REALES 346.572,10 86,64%VENTAS PRESUPUESTADAS 400.000,00

ACEPTACION DEL SERVICIO

CLIENTES QUE UTILIZAN EL SERVICIO 378 29,30%CLIENTES QUE HAN VISITADO VIHAL 1290

PENETRACION DEL MERCADO

CLIENTES NUEVOS 22 5,82%TOTAL DE CLIENTES 378

4040

PROCESOS INTERNOS COSTOS LABORALES

COSTOS LABORALES 87.186,10 30,74%COSTO TOTAL 283.617,32

COSTOS LABORALES 87.186,10 1,78 HORAS LABORALES 48.960,00

COSTOS LABORALES 87.186,10 3.632,75 NUMERO DE TRABAJADORES 24,00

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD LABORAL

PRODUCTIVIDAD TOTAL 346.572,10 3,98 87.186,10

PRODUCTIVIDAD HORARIA

VENTAS 346.572,10 7,08 HORAS DE TRABAJO 48.960,00

PRODUCTIVIDAD POR TRABAJADOR 346572,1 14.440,50 24

4141

FORMACION Y CRECIMIENTO COSTOS DE FORMACION

COSTOS DE FORMACION 8.334,99 9,56%COSTOS DE PERSONAL 87.186,10

FORMACION POR EMPLEADO

COSTOS DE FORMACION 8.334,99 833,50 COSTOS DE PERSONAL 10,00

ALCANCE DE LA FORMACION

NUMERO DE EMPLEADOS FORMADOS 10 41,67%PLANTILLA MEDIA 24

AUSENTISMO

HORAS DE AUSENCIA 248 0,51%HORAS LABORALES 48.960,00

4242

SISTEMA DE CONTROL DE GESTIONPERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO INDICADOR INICIATIVA

Obtener una rentabilidad después

de impuestos del 30%

Índice de rentabilidad

Ofrecer nuevos servicios

PERSPECTIVA DEL FORMACIÓN Y CRECIMIENTO


Personal 100% Capacitado

Costo de Formación

Curso de Capacitación

PERSPECTIVA DEL CLIENTE


Obtener un mercado 99%satisfecho

Cuota de mercado

Campaña publicitaria innovadora

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO


Producción de calidad requerida por los clientes

Productividad Cumplir el 100% de las ordenes de reparación en tiempos acordados

DIFERENCIACIÓN DE LA CALIDAD

4343

CONCLUSIONES

El investigador concluye que la empresa VIHAL PINTURA AL HORNO, desarrolla mejor su productividad con la utilización de las herramientas de gestión que se integraron al proceso administrativo como una propuesta con un idioma estratégico; que a pesar de hablar en un lenguaje nuevo: dicho proceso nos permitió recopilar todas la diferencias existentes para analizar y cumplir con la estrategia que es la calidad, palabras muy conocidas pero difíciles de ponerlas en práctica. Con el Sistema de Control Estratégico de Gestión y el entusiasmo de competir en tiempos de tecnologías, permitiéndonos obtener un control y seguimiento de todas las actividades de las áreas de la empresa.

4444

RECOMENDACIONES||Se recomendaría asegurar el cumplimiento del proceso de implementación del Sistema de Control Estratégico de Gestión, mejorando y adaptando los indicadores a los cambios en los gustos de los clientes, expectativas del mercado, y revisiones en la estrategia. También, dependería de la cultura de cambio en buscar nuevos rumbos, emprender. Es importante comunicar la estrategia a todo el recurso humano, para recopilar información y procesar hacia una retroalimentación. Los indicadores deben ser cambiados si estos no dan resultados favorables que nos guíen al camino de la calidad.

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