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Auditoría de TI Informe TI de EMC: Liderazgo en la transformación

Plano de la transformación de las TI de EMC

Por Brian Garrett, vicepresidente, ESG Lab; Vinny Choinski, analista ejecutivo de laboratorio; y Kerry Dolan, analista de laboratorio

Marzo de 2013 © 2013, The Enterprise Strategy Group, Inc. Todos los derechos reservados.

Auditoría de TI: TI de EMC: Liderazgo en la transformación 2

© 2013, The Enterprise Strategy Group, Inc. Todos los derechos reservados.

Contenido Obtención de los beneficios del cómputo en la nube ........................................................................ 3

Antecedentes.............................................................................................................................................. 3 Descripción general de los logros operacionales de EMC ............................................................................. 4 Las tres fases del viaje a la nube de EMC ..................................................................................................... 5

Detalles más profundos sobre los resultados notorios de EMC ......................................................... 6 Creación de un ambiente eficiente .............................................................................................................. 6 Generación de agilidad del negocio ............................................................................................................. 9 Oferta de una experiencia de calidad ........................................................................................................ 11

A continuación: Prestación de TI como servicio .............................................................................. 13

La verdadera realidad ..................................................................................................................... 14

Todos los nombres de marcas comerciales son propiedad de sus respectivas empresas. La información incluida en esta publicación se ha obtenido de fuentes que The Enterprise Strategy Group (ESG) considera confiables, pero ESG no garantiza su plena veracidad. Esta publicación puede contener opiniones de ESG, que están sujetas a cambios periódicos. Igualmente, esta publicación está bajo derechos de autor de The Enterprise Strategy Group, Inc. Cualquier reproducción o redistribución de esta publicación, en su totalidad o en parte, ya sea en formato de copia impresa, por Internet o a personas no autorizadas para recibirla, sin el expreso consentimiento de The Enterprise Strategy Group, Inc., constituye una violación a la ley de derechos de autor de los EE. UU. y quedará sujeta a una demanda por daños civiles y, si corresponde, a acciones penales. Si tiene consultas, comuníquese con ESG Client Relations llamando al 508-482-0188.

Informes de ESG Lab

El objetivo de los informes de ESG Lab es educar a los profesionales de TI acerca de productos de tecnología del centro de datos para empresas de todos los tipos y tamaños. Los informes de ESG Lab no están destinados a reemplazar el proceso de evaluación que se debe llevar a cabo antes de tomar decisiones de compras, sino que tienen como fin proporcionar una descripción de estas tecnologías emergentes. Nuestro objetivo es describir algunas de las características y funciones más valiosas de los productos, mostrar cómo se pueden utilizar para resolver los problemas reales de los clientes e identificar las áreas que necesitan una mejora. La perspectiva de otros fabricantes expertos en ESG Lab está basada en nuestras evaluaciones prácticas y en las entrevistas con los clientes que usan estos productos en los ambientes de producción. Este informe de Auditoría de TI de ESG Lab fue patrocinado por EMC.



Obtención de los beneficios del cómputo en la nube La organización de TI de EMC Corporation inició un viaje de transformación hacia el cómputo en la nube que comenzó en el año 2004. En 2009, ESG publicó una auditoría inicial de los logros de EMC, en donde se documentaban sus impresionantes ahorros iniciales en equipos y alimentación, además de las mejoras en la productividad, la eficiencia y el uso de recursos. Publicamos una actualización en 2010, dado que EMC alcanzó importantes logros en sus esfuerzos de virtualización de servicios, organización en niveles y automatización.

Esta actualización de 2013 describe el aprovechamiento de EMC de la firme base de eficiencia que ha construido; un enfoque clave radica en los nuevos niveles de agilidad y productividad que EMC puede lograr por medio de un nuevo modelo operativo de nube para ofrecer TI como servicio (ITaaS). Al compartir su experiencia por medio de su programa EMC IT Proven y una serie de auditorías de TI, EMC ofrece un servicio valioso a otras organizaciones que, posiblemente, estén pensando en este tipo de transformación, pero que luchan con la decisión sobre los pasos por seguir y los resultados esperados.

Antecedentes

Después de lidiar con varios años de incertidumbre económica mundial, tanto las grandes organizaciones como las pequeñas comienzan a elevar sus gastos de TI. Las presiones, si bien no han desaparecido, han comenzado a retroceder. Las investigaciones de ESG indican que, para las organizaciones empresariales y de mercado intermedio, el solo hecho de reducir los costos ya no es la cuestión prioritaria, si bien todavía es importante.1 Como lo muestra la figura 1, el retorno de la inversión (ROI) de las empresas se ha trasladado a la parte superior de la lista, seguido por la reducción de los gastos operativos, la mejora del proceso de negocios y una mejor seguridad. Este traslado del ROI indica que las empresas están adoptando una perspectiva a más largo plazo de las decisiones de gastos de TI, sin centrarse ya únicamente en las tácticas de reducción de costos diseñadas para un punto en el tiempo en particular. Las empresas de mercado intermedio prestan más atención a la generación de ingresos y ahorros mediante la mejora de los procesos: una estrategia para el futuro que puede entrelazarse con el negocio u objetivos de la empresa.

Figura 1. Consideraciones más importantes para justificar la inversión en TI de 2013, por tamaño de empresa

Fuente: Enterprise Strategy Group, 2013

1 Fuente: Informe de investigación de ESG, 2013 IT Spending Intentions Survey, enero de 2013.

http://www.esg-global.com/research-reports/research-report-2013-it-spending-intentions-survey/�



Descripción general de los logros operacionales de EMC

La figura 2 proporciona una descripción general de los logros operacionales de EMC en el contexto del crecimiento corporativo. Como se puede ver, EMC creció considerablemente entre 2004 y 2012. Además de aumentar la cantidad de usuarios que reciben soporte de TI, los ingresos de EMC crecieron de US$8,200 millones a US$21,700 millones, y la información total administrada creció de 1 PB en cinco centros de datos a 13 PB en cuatro centros de datos. Estos logros requirieron inversiones inteligentes en TI. No obstante, no todas las inversiones en TI son iguales. El dinero debe gastarse manteniendo la continuidad del negocio para así garantizar que el motor de TI se ejecute y los empleados puedan llevar a cabo sus trabajos. Sin embargo, cuanto más dinero implique simplemente mantener las aplicaciones y la infraestructura actuales, menor será la inversión en innovación, nuevas funcionalidades e iniciativas. Para EMC, los gastos para el mantenimiento de las TI han disminuido del 80 % al 58 %, lo que permite un incremento en los gastos de innovación del 20 % al 42 %. Al mismo tiempo, los ingresos han aumentado y, como consecuencia, EMC ha podido recuperar considerables recursos financieros para invertir en nuevos proyectos. La implementación de una infraestructura de nube privada que incluye el 92 % de servidores virtuales ha servido como un impulsor primario de estos resultados.

Figura 2. Ingresos de EMC en comparación con gastos por mantenimiento de las TI

Si bien estos números se adecuan a EMC, una empresa grande de servicios e infraestructura de TI exitosa, la relación entre los ingresos y los gastos por mantenimiento de las TI puede revelar oportunidades para cualquier organización. Este gráfico, simplemente, sirve como prueba de los grandes réditos que pueden recibirse a partir de este esfuerzo. Los ahorros generados pueden volver a invertirse, y estos ahorros aumentan si se realizan cambios y se elevan los ingresos simultáneamente. Sin embargo, no todas las organizaciones crecen de manera constante. De hecho, el impacto en el negocio de las mejoras en la eficiencia pueden incluso ser mayores para las organizaciones con una curva de ingresos plana o en declive; los esfuerzos de eficiencia y virtualización



pueden proporcionar la amortiguación necesaria para desplazarse satisfactoriamente en un clima comercial difícil. La conclusión que debe derivarse de este gráfico es que los esfuerzos de consolidación, virtualización y automatización pueden ofrecer ahorros que pueden invertirse en el negocio de cualquier forma que sea significativa para su organización.

Las tres fases del viaje a la nube de EMC

El viaje de EMC en el tiempo cuenta una historia impresionante. En 2004, la empresa lanzó una iniciativa para mejorar la eficiencia de las TI y la agilidad del negocio, al mismo tiempo que mejoraba la seguridad y las opciones de servicios de TI para el negocio. En los últimos ocho años, la empresa ha transformado las TI. El viaje ha sido apasionante y educativo, y proporciona una pauta para cualquier empresa, ya sea grande o pequeña, que esté interesada en lograr objetivos similares.

Fase 1: Producción de TI (de 2004 a 2008). El enfoque primario de esta fase residió en la consolidación de la infraestructura de TI y la virtualización de servidores para aplicaciones de prueba/desarrollo y de propiedad de TI. Al comienzo, el ambiente prestaba servicios a 24,000 usuarios internos, y las TI comprendían cinco centros de datos con 168 plataformas de infraestructura individuales especialmente diseñadas, que incluían 1 PB de almacenamiento y 2,000 servidores físicos. La empresa ejecutaba casi 400 aplicaciones y herramientas, con soluciones de administración y seguridad incorporadas después de la instalación de la infraestructura. Windows era la única plataforma de usuario final ofrecida. Algunos de los retos operacionales crónicos eran:

• Tiempo prolongado para el aprovisionamiento de la infraestructura de TI (más de tres meses) • Bajo uso de capacidad de almacenamiento (30 %), con más del 60 % de crecimiento de almacenamiento

anual • Menos del 10 % de uso del CPU, con más del 20 % de crecimiento anual de servidores • Espacio y alimentación insuficientes en el centro de datos • Personal de TI abrumado por la demanda

Estos retos no son exclusivos de EMC ni de empresas grandes o empresas de un sector dado. Las tasas de uso bajas, los tiempos de aprovisionamiento prolongados, los límites en el espacio físico y la energía, y las exigencias para el personal de TI son comunes entre las organizaciones de TI de todos los tamaños a nivel mundial.

Se tomó una decisión fundamental en las primeras etapas del viaje para estandarizar según la arquitectura x86, y se incorporó la virtualización de servidores. La empresa también realizó una transición hacia el respaldo basado en disco. Se implementaron varios programas clave para incrementar continuamente la proporción de servidores virtuales y físicos. Los esfuerzos de consolidación, virtualización y almacenamiento en niveles proporcionaron a las TI la experiencia y la exposición a las tecnologías que servirían como el motor de la transformación.

Fase 2: Producción del negocio (de 2009 a 2010). Esta fase se centró en la virtualización de aplicaciones de misión crítica, como MS Exchange, Active Directory, Oracle 11i E-Business Suite, Business Intelligence/creación de informes empresariales y muchas más. Al finalizar esta fase, EMC había virtualizado el 70 % de sus servidores. Las plataformas de infraestructuras existentes se eliminaron y se reemplazaron con clusters VMware compartidos a los cuales se les integró administración y seguridad, y las islas de virtualización comenzaron a converger en una plataforma estratégica cohesiva. Además, EMC instituyó respaldos con deduplicación utilizando soluciones Avamar y Data Domain.

Entre 2004 y 2010, se efectuaron otras mejoras importantes. Por ejemplo, EMC mejoró la optimización mediante la virtualización de almacenamiento SAN, estandarizó según la arquitectura de referencia de VCE Vblock (infraestructura convergente) y creó un ambiente de nube integrado. Las tecnologías mejoradas de autenticación y de prevención de pérdida de datos aumentaron la seguridad de la nube privada, junto con mejoras en el monitoreo y la administración automatizada de la nube. La fase 2 generó una reducción adicional en los costos, además de un mejor rendimiento de las aplicaciones, mayor disponibilidad, productividad más alta para el usuario final y reducción en el riesgo.

Después de haber dedicado tiempo y esfuerzo a optimizar el aspecto tecnológico del viaje, EMC ha diseñado una infraestructura virtualizada, consolidada y organizada en niveles.



Fase 3: TI como servicio (de 2011 al presente). El objetivo de esta fase es alcanzar la agilidad del negocio ofreciendo TI como servicio. Mientras continúan todos los esfuerzos, el enfoque radica en cambiar a un modelo de prestación de servicios. En consecuencia, gran parte del esfuerzo ahora se enfoca en las personas y los procesos en lugar de enfocarse en la tecnología, dado que ITaaS requiere que EMC ejecute TI como negocio. Este cambio en la perspectiva requiere que las TI agreguen administración de productos, marketing y ventas de valor a su lista de tareas, además de medir el servicio al cliente y la satisfacción del cliente.

La empresa ha generado considerables resultados que caben destacarse. EMC ahora tiene 60,000 usuarios internos y cinco centros de datos con 13 PB de almacenamiento y, a pesar de ello, solo ha aumentado la cantidad de aplicaciones y herramientas de 400 a 500. Globalmente, hay 9,000 imágenes de SO (máquinas virtuales), pero EMC ha reducido la cantidad de servidores físicos Intel x86 de 2,000 a 1,500. En este momento, el 92 % de los servidores están virtualizados, y el objetivo de la virtualización total está cada vez más al alcance. También cabe destacar que las TI de EMC han estandarizado su infraestructura de TI según la arquitectura VCE Vblock.

Detalles más profundos sobre los resultados notorios de EMC Los resultados que EMC ha alcanzado son verdaderamente impresionantes. La empresa ha completado la transformación de su infraestructura y, en el camino, ha generado tremendos ahorros de costos y mejoras en la eficiencia, ha mejorado la flexibilidad y la agilidad del negocio, y ha mejorado los servicios y la seguridad de la información que proporciona. Estos cambios posicionan a EMC en el umbral de la siguiente fase de la transformación en su transición hacia la prestación de TI orientada al servicio.

Creación de un ambiente eficiente

Reducción de costos

Los esfuerzos de EMC han dado lugar a que se eviten los costos de capital y se ahorre en gastos operacionales. A continuación, se incluyen algunos detalles sobre los logros de reducción de costos desde 2004:

• US$157 millones en gastos de capital omitidos. La virtualización y la consolidación de servidores y almacenamiento han permitido una considerable reducción en las necesidades de hardware físico. Además, mientras los ingresos han aumentado considerablemente, el espacio físico del centro de datos permanece intacto. Como corolario, las tasas de uso de la infraestructura de TI (es decir, cómputo, almacenamiento, red) han aumentado aproximadamente un 75 %. Hacer más negocios ejecutando menos equipos con tasas de uso más altas sirve como prueba de las espectaculares mejoras en la eficiencia.

• US$66 millones en ahorros de gastos operacionales. Este fue, principalmente, el resultado de implementar una nube privada con una virtualización generalizada y alcanzar, al mismo tiempo, una proporción de consolidación de máquina virtual y servidor físico de 14:1. Los sistemas ahora están diseñados para admitir una proporción de consolidación más alta, lo que brinda la oportunidad de obtener ahorros aún mayores.

• A partir de la virtualización y la consolidación, el presupuesto de infraestructura de TI ha generado ahorros que se han devuelto al director de finanzas para su reinversión. Como se mencionó anteriormente, EMC ha reducido la proporción de los gastos operativos de TI con respecto a los ingresos de EMC en un 28 %, lo que libera fondos para proyectos nuevos.

Eficiencia del personal

Las recientes implementaciones de herramientas de administración mejoradas y automatizadas han permitido a EMC usar el personal de TI con más eficiencia. Por ejemplo, EMC IT Operations Intelligence (SMARTS) proporciona mejor visibilidad y control de toda la infraestructura de nube y de su estado para evitar el impacto en servicios críticos. Asimismo, desde 2009, durante un período de fuerte crecimiento de los ingresos, la cantidad de empleados de TI total ha permanecido estable.



Eficiencia energética

La consolidación y la reducción de la infraestructura física han generado un aumento del 34 % en la eficiencia energética, además de una reducción de más de 45,000 toneladas (100 millones de libras) en la producción de CO2. El nuevo centro de datos virtualizado en Durham, Carolina del Norte, sirve como modelo de la eficiencia energética. Por ejemplo, gracias a la recolección de agua de lluvia, el uso de agua corriente ha disminuido un 40 %; además, durante el 57 % del año, se utiliza aire exterior para el enfriamiento. El centro de datos usa Flywheel UPS, lo que permite eliminar por completo las baterías de las instalaciones. A pesar de una mayor exigencia de servidores y almacenamiento, se ahorraron 271 watts por servidor con la virtualización, se redujo la energía por TB de almacenamiento en un 73 % y se ahorró suficiente energía para alimentar 2,000 viviendas.

Eficiencia de respaldo

Al aprovechar las soluciones de EMC, la empresa ha transformado el respaldo y la restauración. Se eliminó el respaldo de determinadas aplicaciones mediante la implementación del archivado en vivo, que eliminó más de 1 PB de datos de correo electrónico, sistemas de archivos y bases de datos del calendario de respaldo. En el centro de datos, la deduplicación (utilizando Data Domain para bases de datos y Avamar para máquinas virtuales y sistemas de archivos) permitió reducir aún más la cantidad de datos que deben respaldarse (y disminuir los tiempos de ejecución del respaldo un 75 %). Avamar también se utiliza para centralizar los respaldos de 121 sites remotos, lo que aumenta la disponibilidad de los datos y elimina los costos de respaldo fuera del site. Las fallas en los respaldos se han reducido un 99 %. Por último, los usuarios experimentan una mayor productividad (y se han reducido las llamadas a help desk) con los respaldos de equipos de escritorio y la restauración de archivos de autoservicio de Avamar.

Los beneficios de la deduplicación merecen una descripción más detallada. Como se puede observar en la figura 3, desde el tercer trimestre de 2009 hasta 2012, la cantidad total de datos protegidos aumentó de 7 PB a 17.2 PB, incluidas las copias de datos temporales necesarias para la migración al centro de datos de Durham. No obstante, dada la eficiencia de la deduplicación de Avamar y Data Domain, la capacidad de respaldo requerida para proteger estos datos solo aumentó de 3 PB a 5.2 PB.

Figura 3. Reducción de la capacidad de respaldo gracias a la deduplicación de EMC



Eficiencia de aplicaciones de misión crítica con VCE Vblock

EMC cuenta con algunos ejemplos impresionantes de la virtualización que ofrece eficiencia de las aplicaciones de misión crítica. Su conjunto de aplicaciones de CRM se aplica prácticamente a cada división de EMC, incluidas la fabricación, las finanzas, la cotización, el servicio al cliente, los servicios profesionales y las ventas y el marketing. El ambiente es enorme, con más de 70 niveles de aplicaciones, 8,800 millones de líneas de datos en una base de datos de 12 TB y 57 millones de transacciones diarias realizadas por 40,000 usuarios designados (y 4,000 usuarios simultáneos con capacidad máxima). EMC migró la antigua infraestructura física (que sufrió picos de CPU, mal rendimiento y escalabilidad, y experiencia del usuario degradada) a una infraestructura virtual con disponibilidad durante todo el año. Esto comenzó con la migración de 210 servidores físicos a 20 servidores ESX Server multiusuario en una arquitectura Vblock con servidores Cisco UCS, Red Hat Linux y VMware vSphere, y almacenamiento en niveles Symmetrix y VMAX. Los resultados incluyen productividad entre un 60 % y un 90 % mejor; US$7 millones en ahorros ambientales, de licencias, de mantenimiento y de soporte; y un rendimiento 10 veces mejor.

EMC ha virtualizado completamente su nuevo sistema ERP basado en SAP, lo que permitió consolidar más de 50 sistemas existentes en una infraestructura convergente VCE Vblock, que consta de 14 servidores de blades Cisco UCS con un total de 280 cores y 3.5 TB de RAM. La nube de integración de aplicaciones (AIC), las aplicaciones SAP y las bases de datos se encuentran en 100 servidores virtuales, donde 18,000 usuarios aprovechan la virtualización de aplicaciones VMware ThinApp. El cluster de 32 nodos posee un total de 68 conexiones de alimentación, red y SAN (una arquitectura tradicional usaría 448). Esta arquitectura proporciona un espacio físico más pequeño y menores puntos de configuración (y, por lo tanto, menos probabilidad de error). Es más flexible: los servidores sin estado implican que reemplazar o agregar servidores lleve horas y no días. Además, la reutilización de servidores puede llevarse a cabo sin nuevas configuraciones físicas, y las tareas nuevas de configuración de VLAN se han reducido 10 veces.

Transparencia financiera y cargo al usuario

Demostrar el valor de las TI es una parte fundamental de ejecutar TI como negocio. Los clientes evalúan los productos y los servicios por lo que estos ofrecen y por el precio al que lo ofrecen, y las TI de EMC deben identificar estas características para asistir en la venta de valor. A medida que las TI de EMC comienzan a ofrecer ITaaS, deben tener la posibilidad de competir con servicios de nube externos y moderar el riesgo de “TI oculta”; es decir, si se presentan dificultades para trabajar con TI, las unidades de negocios pueden acudir a Internet con una tarjeta de crédito y comprar servicios de aplicaciones o infraestructura en la nube.

En consecuencia, EMC se embarcó en un esfuerzo de transparencia financiera para ofrecer una perspectiva clara de los verdaderos costos de TI y los correspondientes gastos de TI de la unidad de negocios basados en el consumo real. Esta información hace que las unidades de negocios y TI sean más prudentes y tengan menos probabilidades de asignar recursos en exceso. Como consecuencia, se estrecha la relación entre el consumo de tecnología y la demanda. EMC creó un nuevo conjunto de procesos para el cálculo de costos de servicios de TI, análisis de precios y medición/facturación. La empresa definió las categorías de servicios y asignó costos fijos y variables, al mismo tiempo que determinó los motivadores y los costos de la unidad. Además, a partir de esa información, EMC creó precios de servicios de TI que reflejan los objetivos corporativos. Comenzó mostrando a las unidades de negocios las facturas de su uso mensual de los servicios y, a continuación, proporcionó un mecanismo simple de transferencia de fondos para pagos.

Esta transparencia en los costos ha dado lugar a un aumento del 54 % al 89 % en el cargo al usuario de los servicios, y estos fondos adicionales se utilizaron para aumentar los gastos en innovaciones. Esto suma beneficios para la empresa en su totalidad en lugar de sumarlos para unidades de negocios individuales.



Generación de agilidad del negocio

Estas mejoras en la eficiencia han permitido que EMC dedique más del presupuesto de TI a nuevas aplicaciones y funcionalidades, en lugar de simplemente mantener la continuidad del negocio. Si bien siempre será necesario invertir para mantener el funcionamiento de la infraestructura, la oportunidad de invertir más estratégicamente en nuevas funcionalidades cambia la ecuación y permite que la empresa avance. Las ganancias en eficiencia logradas por EMC impulsan las innovaciones que generan agilidad para aumentar la competitividad y la rentabilidad.

Tiempo de aprovisionamiento

Muchas organizaciones tienen dificultades para ajustarse a las cambiantes condiciones del negocio. El prolongado proceso de aprovisionamiento, con frecuencia, es un inhibidor clave: usted desea lanzar una nueva aplicación para adquirir una ventaja competitiva; pero, cuando transcurren semanas mientras espera la implementación de la aplicación, es posible que la ventaja competitiva se disipe. En 2004, se requerían 90 días para provisionar un ambiente de servidores. En los últimos ocho años, como muestra la figura 4, el cómputo en la nube y la virtualización se afianzaron, y el tiempo de aprovisionamiento disminuyó considerablemente. En esta coyuntura, cerca del 92 % de los servidores están virtualizados, y el tiempo de aprovisionamiento es inferior a un día. A partir de la virtualización, las TI pueden responder mucho más rápidamente a cualquier necesidad de aplicaciones comerciales.

Figura 4. Ambiente virtual que agiliza el aprovisionamiento



Big data y mejor Business Intelligence

La agilidad también se alcanza obteniendo respuestas más rápidas a las preguntas. La infraestructura de nube de EMC ha permitido aprovechar la base de datos de escalamiento horizontal de Greenplum, además de Hadoop para datos no estructurados y SAS para análisis, a fin de crear una plataforma de Business Intelligence (BI) escalable y elástica. Esta plataforma proporciona BI como servicio y herramientas analíticas de colaboración, más los servicios de científicos de datos según se requieran. El negocio recibe los beneficios del nuevo acceso a funcionalidades predictivas avanzadas y la toma de decisiones en tiempo real. Los gerentes de negocios de EMC valoran esta plataforma de big data, dado que les permite buscar formas nuevas de competir y garantizar una experiencia del cliente de calidad. Con el aumento de los volúmenes, los tipos y la complejidad de los datos, estas mejores funcionalidades analíticas proporcionan el combustible para el motor del negocio. Por ejemplo, la organización de marketing directo de EMC usa la plataforma de BI para el análisis predictivo y para comprender los 170 millones de interacciones de marcas sociales presentes, lo que se traduce en aproximadamente 130 TB de datos. La capacidad de analizar que es fundamental para la efectividad del marketing.

Como otro ejemplo, las plataformas de big data han reducido los tiempos de ejecución de trabajos por lotes para el servicio al cliente de EMC en un 87 %, lo que permite agilizar la adquisición de detalles del territorio y generar contratos más rápidamente.

Figura 5. La plataforma de big data agiliza trabajos por lotes



Oferta de una experiencia de calidad

Ofrecer servicios de TI de alta calidad siempre ha sido un objetivo, pero ITaaS destaca todavía más la importancia de este objetivo. Ejecutar TI como negocio significa ofrecer y medir la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Las TI de EMC no desean que las unidades de negocios adquieran unilateralmente servicios de nube pública, como el uso compartido de archivos u otras soluciones basadas en la nube. El nuevo modelo de prestación de ITaaS ofrece a las TI de EMC la oportunidad de incorporar estos servicios de “TI oculta”. El equipo de TI comprende la realidad: independientemente de las mejoras en el costo, la eficiencia, la agilidad y la calidad, si las unidades de negocios detectan que los servicios de TI internos no satisfacen sus necesidades con la rapidez suficiente o que trabajar con TI presenta dificultades, continuarán buscando soluciones en otro lado. Se debe desalentar este comportamiento siempre que resulte opuesto al modelo de financiación de TI. Con este fin, los esfuerzos de ITaaS de EMC permiten transformar su imagen de una colección de silos de tecnología a un proveedor de soluciones y socio de negocios. La infraestructura ahora soporta esto, y los esfuerzos de EMC están dirigidos a convertirse en un agente de valor de calidad para el negocio. Pero, además, está implementando la automatización en la nube privada con el objetivo de optimizar la producción de TI para el consumo informado del negocio. La automatización permitirá ofrecer el aprovisionamiento agilizado de autoservicio y la prestación de servicios que exigen los clientes internos. Esto forma parte del esfuerzo de transformación de EMC, es decir, su transformación en un proveedor competitivo de servicios de TI para el negocio.

Satisfacción del cliente

Las ganancias en eficiencia pueden afectar a los usuarios finales en aspectos muy concretos, lo que da lugar a un aumento en la productividad. Una observación real de los procesos del negocio prueba esta afirmación. La eficiente arquitectura basada en la nube permite que la organización de ventas reduzca sus tiempos de transacciones OLTP para tareas como iniciar y guardar el configurador, crear oportunidades y aprobar cotizaciones (vea la figura 6). Estas son ganancias de rendimiento reales que agilizan la productividad y mejoran la satisfacción del cliente. Esta es la opinión de un empleado de ventas de EMC: “No sé cuáles fueron las modificaciones en Direct Express [la aplicación de configuración de productos], pero el cambio es sensacional”.

Figura 6. Tiempos de transacciones OLTP de ventas



Protección de la nube

Teniendo en cuenta las muy diferentes necesidades de seguridad de un ambiente basado en la nube, EMC ha llevado la seguridad al próximo nivel. La administración de todos los centros de datos está centralizada en el Centro de comando global con herramientas innovadoras de administración de infraestructura de EMC y VMware. Además, Critical Incident Response Center (CIRC) supervisa con inteligencia diseñada para prever una amenaza cibernética. Las avanzadas herramientas y el análisis de las tecnologías de RSA, además de analistas de seguridad capacitados, trabajan con el objetivo de evitar vulneraciones y reparar eventos según sea necesario. Con el aprovechamiento de una base de datos Greenplum y otras aplicaciones de la nueva arquitectura, CIRC puede filtrar grandes cantidades de datos (como 100 GB de logs de proxy por día) en diez minutos para evitar vulneraciones de la seguridad. Antes de contar con esta arquitectura, este tipo de análisis era prácticamente imposible. Los intentos de realizar la tarea tardaban 26 horas y, con frecuencia, no podían realizarse correctamente a causa de la memoria insuficiente.

Figura 7. Análisis de eventos de seguridad

En la actualidad, la seguridad comienza a desarrollarse en la infraestructura de EMC. En un principio, el enfoque radicaba en comprender los riesgos y controlar el ambiente con administración de identidades y acceso. Sin embargo, con el tiempo, las herramientas virtuales con controles integrados se convirtieron en parte del negocio y los objetivos. La maduración de la infraestructura principal ha traído consigo implementaciones de seguridad repetibles, escalables y mensurables. Estas implementaciones proporcionan mayor previsibilidad y una mejor comprensión de los comportamientos, lo que aumenta la seguridad. La seguridad está entrelazada en productos y procesos, gracias a lo cual la protección es más eficaz y más fácil de garantizar.



Esto resulta fundamental cuando la infraestructura es fluida en un ambiente de nube, donde conservar el control se dificulta. Los nuevos sistemas se activan y se desactivan con facilidad; la colaboración y los medios sociales constituyen actividades normales del negocio; y los usuarios acceden a aplicaciones desde múltiples ubicaciones, dispositivos de punto final y redes. En los casos en que la seguridad todavía se implementa en la plataforma del sistema operativo y las aplicaciones, resulta compleja y menos eficaz. EMC está trabajando para incorporar la seguridad en los dominios de virtualización, red y almacenamiento. Esto permitirá que las aplicaciones se transfieran entre servidores y centros de datos y que retengan, al mismo tiempo, las funcionalidades de medición y creación de informes para obtener visibilidad y buen manejo y control.

Según la perspectiva de EMC, “las personas son el nuevo perímetro”, debido a una mayor movilidad y un aumento en la cantidad de dispositivos de punto final. Esto hace que sea difícil proporcionar una buena experiencia del usuario y garantizar el control del acceso externo. Administrar la protección de datos, antivirus y componentes similares por dispositivo es prácticamente imposible, en especial porque muchos dispositivos no reciben el aprovisionamiento de las TI; esto genera grandes vulnerabilidades. La empresa está trabajando en crear aplicaciones de nube en contenedores seguros que puedan ejecutarse en cualquier lugar de la nube híbrida de EMC, en función de políticas de cumplimiento de normas y buen manejo y control predeterminadas que migrarán con el contenedor. Por ejemplo, los desarrolladores de aplicaciones están sumando la prevención de pérdida de datos a las API y están realizando el análisis de malware cuando se recibe un archivo desde un dispositivo. El proyecto requiere mucha colaboración entre los equipos para garantizar así la seguridad y mejorar la facilidad de uso, el rendimiento y la confiabilidad. De esta forma, las TI ya no tendrán que proporcionar protección de perímetros y ofrecerán mayores opciones de dispositivos de punto final a los usuarios.

A continuación: Prestación de TI como servicio EMC define ITaaS como un “modelo de prestación que aprovecha las tecnologías de nube para dar lugar a la agilidad del negocio y opciones basadas en el valor mediante servicios de TI listos para el consumidor que tienen precios transparentes y niveles de servicio establecidos”. ITaaS puede proporcionar una implementación rápida y ágil de ambientes o aplicaciones del cliente, y así reducir los costos de infraestructura y energía ocasionados por el uso compartido de recursos. ITaaS depende de la creación de una base que apoye un modelo de prestación de servicios. EMC ha dedicado los últimos ocho años a crear esta base, con resultados impresionantes. La empresa ahora comienza la siguiente fase de transformación: convertirse en una empresa centrada en el cliente y orientada al servicio, con productos estandarizados. Con la infraestructura basada en la nube de EMC, las TI pueden ofrecer aprovisionamiento y servicios según demanda utilizando un catálogo de autoservicio. Este es un enfoque más orientado al mercado, que permite a las unidades de negocios consumir TI para obtener el máximo beneficio y valor, con excelentes opciones sobre cómo invertir sus presupuestos de TI asignados.

El marco de trabajo de ITaaS de EMC describe los distintos servicios que planea prestar. El uso de su nueva infraestructura de nube privada, por ejemplo, le permite ofrecer infraestructura como servicio, que incluye cómputo, almacenamiento, red y respaldo. En otro nivel se encuentra la plataforma como servicio, como plataformas de bases de datos para la integración de la seguridad, herramientas de desarrollo de aplicaciones/servidores web, administración de contenido y Business Intelligence. El software como servicio proporcionará aplicaciones de negocios, y la interfaz de usuario como servicio incluirá equipos de escritorio virtuales, opción de dispositivos de punto final y servicios de movilidad. Todos estos dependen de la administración del servicio diseñada con estandarización y automatización.

Esta evolución es un esfuerzo enorme que incluye todos los aspectos de las TI: desde el personal que interactúa con el cliente hasta el personal de desarrollo, ingeniería y operaciones, y el nuevo personal de operaciones de negocios de TI. Las funciones de TI son cambiantes, y se requieren nuevas habilidades; pero, al mismo tiempo, hay nuevas oportunidades disponibles para el personal de TI a medida que comienza a alinear su organización y sus mediciones con los objetivos más amplios de TI y de la empresa en general. Parte del siguiente reto consiste en definir mediciones para el valor, la agilidad, la competitividad, la moderación de riesgos del negocio, etc.



La verdadera realidad Las lecciones aprendidas a partir de la transformación de las TI de EMC proporcionan un plano a partir del cual cualquier organización puede beneficiarse. Crear una infraestructura de nube privada más eficiente basada en la virtualización puede generar considerables cambios en la organización de TI y en toda la empresa. El viaje de EMC describe los pasos por seguir, los retos que deberán evitarse, los resultados previstos e imprevistos, y los métodos de medición. Cada paso del camino implica nuevas oportunidades.

La figura 8 representa algunos de los logros principales de EMC. Desde 2004, los ingresos de EMC han aumentado de US$8,200 millones a US$21,700 millones. Durante este tiempo, la empresa ha invertido cada vez menos en el mantenimiento de la infraestructura de TI, y, de esta forma, se liberaron fondos para nuevos proyectos. La empresa ha sido capaz de incorporar estos ahorros (incluidos US$157 millones en gastos de capital y US$66 millones en gastos operativos) e invertirlos en innovaciones que crean valor. Se ha reducido su impacto ambiental, incluida la reducción de emisiones de CO2 en más de 45,000 toneladas (100 millones de libras) por medio de operaciones eficientes e innovadoras. La cantidad de usuarios de EMC ha aumentado considerablemente, al igual que la cantidad de almacenamiento en el ambiente. Sin embargo, mediante la virtualización de la mayor parte de la infraestructura, EMC ha alcanzado beneficios de eficiencia y costos que hacen que la empresa sea más ágil y productiva. Por ejemplo, el uso de recursos de nube ha dado lugar a la creación de oportunidades de ventas un 88 % más rápida, lo cual mejora la productividad de las ventas. Como ejemplo de mayor agilidad, se ha experimentado una mejora de 9 veces en los tiempos de aprovisionamiento de las aplicaciones. La perspectiva general deja claro que las mejoras que comenzaron en las TI ahora tienen un impacto profundo en toda la empresa.

Figura 8. Resultados de la transformación



Estos números son impresionantes. No obstante, lo que ocultan estos números es igual de impresionante: la nueva forma de las TI de EMC de hacer negocios. EMC lo resume con tres directivas: Transforme las TI, Transforme el negocio, Transfórmese usted mismo. Estos son indicadores del viaje de los que las organizaciones pueden aprender.

• Transforme las TI: Los esfuerzos de eficiencia de EMC basados en la consolidación, la virtualización y la automatización han facilitado la prestación de recursos de TI. Ahora, la empresa está avanzando hacia la posibilidad de que estos recursos sean más fáciles de consumir. Ofrecer TI como servicio requiere ejecutar las TI de manera diferente: identificar necesidades y exigencias del cliente, desarrollar y comercializar productos y servicios, demostrar valor al cliente y cumplir compromisos de una forma que aliente a sus clientes internos a volver una y otra vez.

• Transforme el negocio: Las mejoras en agilidad, eficiencia y productividad son necesarias a medida que el negocio aprende a manejar los actuales volúmenes de datos muy grandes y variados que deben analizarse, aprovecharse y retenerse durante largos períodos. Estos cambios se perciben en toda la empresa.

• Transfórmese usted mismo: Los cambios en las TI y el negocio en su totalidad proporcionan oportunidades para que los empleadores aprendan nuevas habilidades y contribuyan de nuevas maneras. Están emergiendo funciones, como la del arquitecto de nube y el científico de datos; los empleados de TI se convierten en agentes de tecnología; y se necesita mayor colaboración. El ritmo de la transformación se acelerará en función de la rapidez con la que los empleados de todos los niveles puedan cambiar su forma de pensar.

EMC ha demostrado que la virtualización, el cómputo en la nube “híbrida” y un nuevo modelo operativo de nube para las TI (también conocido como TI como servicio) pueden transformar una organización, ya que crean una base de eficiencia y agilidad que impregna la empresa. ESG y las organizaciones que buscan pautas para sus propias transformaciones desean ver lo que EMC puede hacer a continuación, especialmente, en el ámbito de las aplicaciones de negocios móviles y habilitadas para big data.

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