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ATRAER A LA
JUVENTUDPor: Jake Denning
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Introducción
• Vicepresidente de Planificación Financiera y Estratégica
de Beehive Federal Credit Union
• Responsable de la planificación estratégica
• Planificador Financiero Certificado
• Ayudar a los miembros a alcanzar metas financieras
• Inversiones
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Introducción
• Maestría en Administración de Empresas
• Presidente de CLIMB Idaho (red de jóvenes
profesionales)
• Quiero las cooperativas de ahorro y crédito
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Familia
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Soy un millennial
• ¿Qué piensas cuando escuchas la palabra millenial?
• Millenniales
• Nacido1980-2000
• Años17 to 37
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Datos de Millenniales
• Somos enormes: los millennials son la generación más
grande en los Estados Unidos en este momento, lo que
representa un tercio de la población.
• El 61% de los Millennials están preocupados por el
estado del mundo y se sienten personalmente
responsables de marcar la diferencia.
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Datos de Millenniales
• El 75% se ve a sí mismo como auténtico y no está
dispuesto a comprometer sus valores familiares y
personales.
• 65% of Millennials say losing their phone or computer
would have a greater negative impact on their daily
routine than losing their car.
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• "Millennials ahora la generación más grande en la fuerza
laboral de los EE. UU." - time.com 11 de mayo de 2015
• Para 2025, representarán el 75% de la fuerza laboral
global.
• ¡Los Millennials son los futuros líderes del movimiento de
cooperativas de ahorro y crédito
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Generación Z
• Años 0-17
• No recuerdo la vida sin un fácil acceso a internet
• No recuerde la vida antes del teléfono inteligente.
• Muy cómodo con la tecnología
• Se sienten muy cómodos comunicándose a través del
texto y las redes sociales
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Generación Z
• ¿Qué cambios necesitará hacer para la Generación Z?
• Empieza a pensar en esto ahora en su planificación
estratégica
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Por Qué un Enfoque en la Juventud
• El miembro promedio de la cooperativa de crédito en todo
el mundo tiene aproximadamente 45 años
• El miembro promedio en los Estados Unidos es 47 y
aumenta
• Esto no es sostenible
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Beehive Federal Credit Union
• Rexburg, Idaho
• 4 Ubicaciones
• $ 245 millones en activos
• 27,000 Miembros
• Servimos a los miembros de la Iglesia de Jesucristo de
los Santos de los Últimos Días
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Beehive Federal Credit Union
• La edad promedio de los miembros es de 36 años y
disminuye
• 11 años más joven que el promedio en los Estados Unidos
• Estamos creciendo a un promedio de 8% por año casi el
doble de rápido que el promedio en los Estados Unidos.
• Somos muy fuertes financieramente
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Planificación estratégica
• Historia de la estrategia de Beehive
• Tratamos a todos los miembros de la misma manera
• Les dimos el mismo mensaje de marketing
• Nos centramos en el marketing tradicional
• Volantes
• Vallas publicitarias
• Publicidad en el periódico y radio
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Segmentación
• La segmentación del mercado es el proceso de dividir
un mercado de clientes potenciales en grupos o
segmentos, en función de características diferentes. Los
segmentos creados están compuestos por consumidores
que responderán de manera similar a las estrategias de
marketing y que compartirán características tales como
intereses, necesidades o ubicaciones similares.
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Segmentación de Beehive
• Segmentos de mercado basados en la edad
• Años 0-18
• Años 18-25
• Años 26-35
• Años 36- 45
• Años 46-65
• Años 66+
• Comenzamos a pensar en sus necesidades, deseos,
preocupaciones e intereses para cada segmento
• ¿Qué es lo que realmente quieren?
• ¿Cómo podemos ayudar a cada segmento?
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Comenzamos a Segmentar los Jóvenes
• Los servicios digitales son fundamentales
• Mejoramos nuestra aplicación móvil
• Creamos nuevo sitio web
• Mejoramos la banca móvil
• Actualizamos nuestros canales digitales para tener un aspecto similar
• Jóvenes quieren comodidad
• Ramificación compartida (Kuskanet)
• Quieren y usan todos los canales y quieren que sea fácil
• Mejoramos nuestros productos y procesos
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Productos para las transiciones de la vida
• ¿Cuándo y por qué los miembros abren su primera
cuenta?
• Sus padres les ayudaron a abrir su primera cuenta
• ¿Cómo podemos nosotros, padres inocentes, abrir la primera
cuenta de su hijo con nosotros?
• Creamos una cuenta de ahorros misionera
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Cuenta de Ahorro Misionera
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Cuenta de Ahorro Misionera
• Niños de 0 a 20 años
• Damos un interés del 3% en lugar del 0.15% en la cuenta de ahorro normal
• Depósito mensual máximo de $ 100
• Los depósitos totales no pueden exceder $ 10,000• Coste de una misión
• Los padres podrían usarlo para cualquier cosa, no solo para una misión
• Esta cuenta nos diferenció de la competencia
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Creamos un Plan de Transición
• Oferta específica basada en la edad
• Les ayudamos a obtener su primera tarjeta de débito
• Les ayudamos a conseguir su primer auto
• Les ayudamos a obtener su primera tarjeta de crédito
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Otras Transiciones de Vida
• Salga a la universidad u obtenga su primer trabajo
• Tarjeta de crédito para ayudar a construir una tarjeta de crédito /
crédito para estudiantes universitarios
• Primer préstamo de auto
• Programa de comprador de vivienda por primera vez
• Cuando se casan
• Cuenta de registro nupcial
• Intentamos que consoliden las cuentas con el nuevo cónyuge.
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Sus Productos y Servicios
• ¿Cómo pueden usar sus productos y servicios para
dirigirse a diferentes segmentos?
• ¿Necesita algún producto nuevo o cambio de marca de
sus productos?
• ¿Cómo puedes diferenciarte de sus competencia?
• Una vez que tenga los productos correctos
• Importancia del marketing objetivo
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Marketing
• Nos enfocamos en grupos de edad específicos con productos específicos que mejor se ajustan a sus necesidades
• Nos centramos en mejorar nuestras redes sociales y nuestra presencia en línea
• Comenzamos a utilizar nuestros datos para llegar al mercado objetivo
• En marketing, recuerde concentrarse en las transiciones de la vida.
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Ejemplo de Estudiante Universitario
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Ejemplo de Estudiante Universitario
• publico determinado
• 18-24 años de edad
• Dentro de 5 millas del campus
• Llegamos a 6,836 personas directamente
• 31,074 impresiones
• Costo de $200
• Aproximadamente el costo de 500 volantes
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Primera Vez Comprador de Vivienda
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Búsqueda en Línea
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Marketing Boca a Boca
• Influencia de familiares y amigos
• Ahora escuchan extraños con reseñas en línea
• Incentivar a los miembros para compartir con amigos
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Ejemplo
• $ 25 por una nueva cuenta que se remitió y por el miembro que los remitió
• Campañas de Facebook para ganar material de Beehivegratis si comparte comentarios positivos sobre nosotros en las redes sociales
• Revisiones en línea• Solicitamos a nuestros miembros que nos den buenos comentarios
en línea después de una buena experiencia.
• Dirigimos cualquier crítica negativa rápidamente y les pedimos que eliminen la revisión una vez que hayamos cuidado de la preocupación
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Ejemplo de Regalo de Facebook
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Experiencia Memorable para Miembros
• Los jóvenes odian a los bancos
• El 71% de los Millennials preferirían ir al dentista que ir a un banco
• Si los trata bien se lo dirán a sus amigos
• Millennials como los directores cooperativos y tienen el
deseo de hacer una diferencia social. ¡Comparta su
historia!
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Experiencia Memorable para Miembros
• Hazlo conveniente y fácil de usar
• Los millennials quieren usar sus teléfonos inteligentes
• Contratar a algunos empleados jóvenes
• Convierta a los empleados en sus embajadores.
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Participación de Jóvenes Profesionales
• Filene Cooperative Trust
• WYCUP WOCCU
• Programas locales para los jóvenes profesionales
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• La red
• Plataforma en línea donde podemos colaborar y ayudarse unos a
otros
• Eventos de Crash
• Son eventos específicos para los jóvenes profesionales de las
cooperativas de ahorro y crédito que están planificados junto con
una conferencia existente
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Propósito y misión de CLIMB Idaho
“Participar, educar y promover a jóvenes profesionales con
el propósito de desarrollar, retener y participar en el
movimiento cooperativo de crédito".
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• Eventos de Crash
• Eventos locales
• Educación y desarrollo
• Red y Cooperación
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Eventos de Crash
• Conferencias Estatal de Cooperativa de Crédito
• Conferencia de Asuntos Gubernamentales de Idaho
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Eventos de Crash
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Eventos de Crash
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Eventos de Crash
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CRASH Events
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Historia Exitosa de Crash
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Eventos Locales
• Educar y desarrollar
• Red y Cooperación
• Hacer una diferencia
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Mesa Redonda de Presidentes
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Evento de Habla Ejecutiva
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Red y Cooperación
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Carnaval de Recaudación de Fondos
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Para Llevar
• Crear una estrategia para orientar a los jóvenes con
segmentación del mercado
• Crear productos para transiciones de vida
• Marketing objetivo con un enfoque en línea y en las redes
sociales para personas más jóvenes
• No te olvides de la importancia de la publicidad de boca
en boca y cómo ha cambiado
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Para Llevar
• Crea una experiencia memorable
• Trátalos bien y hazlo fácil
• Concéntrese en la tecnología
• Convierta a los empleados en sus embajadores
• Involucra a sus empleados en el movimiento.
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Gracias