Atracción de clientesPresenta: Ibeth Estrada González

Matrícula: 297202Asignatura: Comportamiento del Consumidor

Titular: M.E. Xavier Hurtado García Roiz

Estrategias de Mercadotecnia a Implementar

• Demostraciones de venta.• Exposición en ferias comerciales.• Campañas publicitarias.• Página web.• Capacitación al personal en servicio al cliente.• Plan de telemarketing.• Plan de CRM.

Demostraciones de venta

• Objetivo: Aumentar las ventas en un 20%.• Contenido: Realizar visitas a las empresas, haciendo una demostración de los

productos de limpieza que vende la compañía, asegurando el correcto uso y mostrando sus características especiales, así como las bondades que presenta para la compañía en beneficio económico y ambiental, lo que repercute en la disminución de costos y diferenciación.

• Herramientas: Visitas a empresas, demostraciones en la empresa, casa abierta en la empresa, demostraciones en video colocada en la página web de la empresa, así como en plataformas como Youtube, Vimeo, etc.

Exposición en Ferias Comerciales

• Objetivo: Aumentar la cartera de clientes en un 30%.• Contenido: Preparar stands para presentación en distintas ferias

industriales en el país, hacer presencia y posicionar la marca y los productos de manera que las empresas conozcan de su existencia. • Herramientas: Preparación de expositores, trípticos informativos,

catálogos digitales en Ipads, catálogos impresos, revistas industriales en las que se tenga presencia, Presentación digital, videos informativos, imágenes profesionales de los productos, etc.

Campañas Publicitarias

• Objetivo: Aumentar un 15% la participación del mercado.• Contenido: Hacer una campaña publicitaria que impacte en

distintos medios de comunicación. Utilizar distintos recursos publicitarios así como diferentes marcos de ejecución. • Herramientas: Catálogos digitales, publicidad en revistas

industriales, redes sociales, página web, catálogos impresos, trípticos y videos.

Página Web

• Objetivo: Aumentar el posicionamiento en un 15%• Contenido: Elaborar una página interactiva, con material

audiovisual, material fotográfico profesional de los productos, información adecuada, arquitectura de la página correcta.• Herramientas: Fotografía digital de productos, elaboración de

catálogos digitales, elaboración de contenido, elaboración de videos promocionales.

Capacitación al personal en servicio al cliente

• Objetivo: Reducir la pérdida de ventas por mal servicio al cliente un 20%.• Contenido: Cursos de capacitación, motivación a personal,

cursos de actualización y estrategias de promoción del personal.• Herramientas: Contratación de personal de acuerdo al perfil

requerido, capacitación del personal ya contratado, tener un plan de promoción del personal, motivar al personal con bonos, regalos, días libres, permisos, etc.

Plan de Telemarketing

• Objetivo: Obtener 10 clientes nuevos semanales.• Contenido: Realizar y recibir llamadas de ventas, tener

personal calificado para cerrar ventas vía telefónica. Tener una base de datos actualizada. • Herramientas: Teléfonos, publicidad en revistas industriales,

publicidad en internet, SEO en buscadores web, personal calificado.

Plan de CRM

• Objetivo: Generar una base de datos completa con clientes potenciales industriales. Tener un 100% de retroalimentación a clientes (seguimiento).• Contenido: Generación de leads por aplicaciones de internet adecuadas,

conocimiento de generadores de leads, búsqueda en internet y en directorios digitales e impresos de posibles clientes. Hacer llamadas, visitas y correos electrónicos de seguimiento. • Herramientas: Tener acceso a internet, personal calificado, programas de

CRM que permitan tener acceso rápido a la información.