ATENCION DE SALUD

Fragmentada y compartimentada. Incompleta e interrumpida. Ineficiente. De baja calidad. Ajena al ejercicio de los derechos ciudadanos. No se incorporan las expectativas y demandas de la población.

Los problemas de la atención

ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS

SITUACION ACTUAL

• Prolongada espera en

Admisión

• Atención desordenada y con

excesivos pasos

• No se garantiza la privacidad

en la atención

• Atención No Oportuna de

Urgencias y Emergencias

• Oportunidades perdidas de

atención al acompañante y a

los miembros de su familia

EN ADMISION y CONSULTORIOS

• Historias Clínicas

desordenadas, incompletas

y repetidas

• Atención fraccionada dirigida

al daño y al individuo.

• Maltrato al Usuario

• Escasa e inadecuada

orientación al Usuario

• Personal desmotivado

ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS

SITUACION ESPERADA

• Reducción del tiempo de

espera en Admisión

• Atención personalizada y

con calidéz

• Orden en la atención

• Mejora en registros y

archivo de Historias

Clínicas

• Atención ordenada y con

pasos reducidos

• Atención integral

EN ADMISION y CONSULTORIOS

• Identificación de

usuarios prioritarios

• Mejora en el trato

• Mejora en la

competencia técnica,

órden y limpieza

• Comodidad para

prestadores y usuarios

• Mejora en Relaciones

Interpersonales y trabajo

en equipo

Principios y resultados del modelo de atención

DEFINICION DEL MODELO DE ATENCIÓN

Componentes

Sistemas y Procesos

Procedimientos

Principios del Modelo

Universalidad Equidad Integralidad Continuidad Calidad Eficiencia Promoción de la ciudadanía Respeto a los derechos Corresponsabilidad Descentralización

Satisfacción de necesidades de los usuarios.

Mejoras sanitarias y

disminución de desigualdades.

Mejora de la capacidad de respuesta social.

Promoción de ciudadanía.

Contribuye al desarrollo social y

económico-calidad de vida

Resultados del Modelo de Atención

¿Cómo se organiza la atención integral? Centrando la atención en las personas y considerando su condición ciudadana

Interveniendo en todas las causas de la enfermedad Integrando los aspectos de promoción, prevención, recuperación y rehabilitación

Brindando un PAQUETE DE PROVISION BASICA DE SALUD Integrando los programas alrededor de los individuos de la familia y la comunidad.

Fines de la atención: Individuos Familias

Comunidades

Situaciones a intervenir: Daños y condiciones biológicas. Conocimientos, creencias, actitudes y prácticas. Factores ambientales que constituyen riesgos para la salud.

¿Cómo se organiza la atención integral?

Ley 20.584

• La Ley N° 20.584, que regula los derechos y deberes de las

personas en relación con acciones vinculadas a su atención de

salud, entra en vigencia el 1 de octubre de 2012.

• La Ley se crear entre cuatro paredes sin participación de

trabajadores, profesionales de la usuarios de la salud.

• Se decreta que se cumplirá dado que se publica una cartilla de

derechos y deberes SIN educar, sin crear ciudadanía.

Ley 20584 -Deberes de los pacientes

• Respetar el reglamento interno del establecimiento, lo que se hace

extensivo a sus representantes, familiares y visitas.

• Procurar informarse acerca del funcionamiento del establecimiento y

sobre los procedimientos de consulta y reclamo establecidos.

• Cuidar las instalaciones y equipamiento que el prestador mantiene a

disposición.

• Tratar respetuosamente a los integrantes del equipo de salud. Igual

obligación . Igual obligación corresponde a los familiares,

representantes legales y otras personas que los acompañen o visiten.

• Tanto la persona que solicita la atención de salud, como sus familiares

o representantes legales, deberán colaborar con los miembros del

equipo de salud que la atiende, entregando la información necesaria

para el tratamiento.

No dice nada de

• Crear instancias de participación.

• Fomentar voluntariado

Ley 20584 -Derechos de los usuarios

• ¿Pueden las personas consultar y reclamar?

Toda persona tiene derecho a efectuar las consultas y los reclamos que

estime pertinentes, respecto de la atención de salud recibida.

Asimismo, los usuarios podrán manifestar por escrito sus sugerencias y

opiniones respecto de dicha atención. El Ministerio de Salud

reglamentará los procedimientos para que los usuarios ejerzan sus

derechos. Asimismo, deberá asegurar la presencia de los usuarios en

los comités de ética.

Derechos de los Usuarios

• Los derechos se pueden exigir en ambos sistemas. Asimismo, se

aplican respecto a todos los profesionales y trabajadores que se

relacionen con público en el marco de atenciones de salud.

• La ley es clara en señalar que toda persona tiene derecho, cualquiera

sea el prestador de salud, a que las acciones de promoción, protección

y recuperación se le den oportunamente y sin discriminaciones

arbitrarias, en la forma que determine la Constitución y las leyes.

• Derecho a recibir un trato digno y respetuoso en todo momento y

circunstancia; que comprende: lenguaje adecuado e inteligible;

actitudes que se ajusten a normas de cortesía y amabilidad

generalmente aceptadas; y respetar y proteger la vida privada y honra

de las personas.

Derechos de los Usuarios

• Toda persona o quien la represente tiene derecho a que los prestadores

de salud cumplan las normas vigentes en el país, y con los protocolos

establecidos, en materias tales como infecciones intrahospitalarias,

identificación, accidentes, errores en la atención y en general a ser

informada de cualquier evento adverso durante la atención.

• Toda persona tiene derecho a que los prestadores le faciliten la

compañía de familiares y amigos cercanos durante su hospitalización y

con ocasión de prestaciones ambulatorias, de acuerdo con la

reglamentación interna de cada establecimiento. Se podrá restringir

cuando sea aconsejable por beneficio clínico. Asimismo, el paciente

tiene derecho a conserjería y asistencia religiosa o espiritual.

Derechos de los Usuarios

• En territorios con alta concentración de población indígena, los

prestadores institucionales públicos deben considerar la aplicación de

un modelo de salud intercultural, validado ante las comunidades.

• Derechos a la información (ficha)

• Tratamiento

• Los prestadores institucionales, públicos y privados, mantendrán una

base de datos actualizada y otros registros de libre acceso, con

información que contenga los precios de las prestaciones, de los

insumos y de los medicamentos que cobren en la atención de personas.

Las personas tienen derecho a recibir una cuenta actualizada y

detallada de los gastos en que haya incurrido en su atención.

¿Cómo se asegura el cumplimiento de la

ley?

• Se puede reclamar ante el prestador institucional, el que deberá contar

con personal especialmente habilitado para este efecto y con un

sistema de registro y respuesta escrita de los reclamos

planteados.(OIRS)

• Si la persona no queda conforme, podrá recurrir ante la

Superintendencia de Salud o requerir un procedimiento de mediación.

La Superintendencia de Salud, a través de su Intendencia de

Prestadores, controlará el cumplimiento de esta ley por los prestadores

de salud públicos y privados.

Pongamos atención en

• Crear ciudadanía es nuestro deber¨.Conocer

plan comunal.

• Promover la creación de Consejos de la

Sociedad Civil en cada Servicio. (espacio de

participación). Fiscalización.

• Cuidar ambiente laboral (entidad

administrativa y su traspaso al personal y

usuarios).

Gracias