asociados - walmart · al desarrollo sustentable. continuaremos con este compromiso de mejora...

Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable

2009

176,463asociados

17,129proveedores

53% de asociadas mujeres

Proveedor Kaltex, Planta Tepeji del Río

JUNTOSsalimos adelante

www.walmartmexico.com.mx

Blvd. M. Ávila Camacho 647Colonia Periodista

Delegación Miguel Hidalgo11220 México, D.F.

Tel.: (52) 55 5283 0100

Info

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e México

ImpUlSaNDO el cRecImIeNTO De NUeSTROS aSOcIaDOS

15,287 asociados promovidos

$49.7 millones en capacitación

fORTalecIeNDO alIaNzaS cON pROveeDOReS

95% productos comercializados

se compran en méxico

30% incremento de utilidades

de pymes

Con la adquisición de Walmart

Centroamérica nos convertimos

en una compañía internacional

con operaciones en Guatemala,

El Salvador, Honduras, Nicaragua

y Costa Rica.

presencia internacional

Wal-Mart de México, S.A.B. de C.V., con acciones que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, es una de las cadenas

comerciales más importantes de la República Mexicana. Opera 1,472 unidades comerciales —incluyendo tiendas

de autoservicio, clubes de precios con membresía, tiendas de ropa y restaurantes— así como 190 sucursales ban-

carias, con presencia en 265 ciudades de las 32 entidades de nuestro país. Asimismo, contamos con 13 centros de

distribución (CEDIS). Las oficinas corporativas de la empresa se encuentran ubicadas en la Zona Metropolitana del

Valle de México.

En 2009 se aprobó la adquisición del 100% de la operación de Walmart Centroamérica, el detallista líder de la

región que opera 519 unidades comerciales en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.

Indicadores GRI • 2.1 • 2.2 • 2.3 • 2.4 • 2.5 • 2.6 • 2.7 • 2.9

$11,458millones enahorros a clientes

366millones de litrosde agua ahorrados

Marcas estratégicas generan ahorros a nuestros clientes

Apoyamos productos amigables con el medio ambiente

98unidades

86unidades

190sucursales169

unidades69

unidades366

unidades

684unidades

35unidades

7unidades

32 unidades175

unidades25unidades

25unidades

202unidades 10

unidades2unidades

Formatos en México:

Formatos en Centroamérica:

Permitimos la conservación de 8 árboles

Ahorramos 11,509 litros de agua

Evitamos la generación de 10,526 kg de gases efecto invernadero

Dejamos de consumir 5.5 milliones de BTUs de energía

Este Informe fue impreso en papel Sterling Ultra, certificado

por FSC, fabricado sin cloro elemental y libre de ácido.

cOORDINacIÓN Andrea Ortíz

fOTOgRafía Covián Santa María y Asociados y Lilyana Jaspeado

ReDaccIÓN Genera

DISeÑO Milenio3

Indicador GRI •3.4

aSegURaNDO QUe NUeSTROSclIeNTeS vIvaN meJOR

275 unidades abiertas en 2009

15% incremento de ahorros

a clientes por medi-mart

10% disminución gases

efecto invernadero

27% de la energía utilizada

es de fuentes renovables

OpeRaNDO cON ReSpONSaBIlIDaD amBIeNTal

el SalvaDOR

gUaTemalaHONDURaS

NIcaRagUa

cOSTa RIca

méxIcO

6unidades

A través de nuestro sexto Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable expresamos nuestro más am-

plio agradecimiento y reconocimiento a nuestros asociados, quienes en un año difícil demostraron que trabajando en

equipo no existen metas que no se puedan alcanzar; a nuestros proveedores, por ser nuestros aliados para ofrecer pro-

ductos de calidad a precios bajos; y por supuesto a nuestros clientes, por creer en nosotros y en nuestra contribución

al desarrollo sustentable.

Continuaremos con este compromiso de mejora mediante acciones e iniciativas que nos permitan año con año un me-

jor desempeño, con responsabilidad social.

Trabajando todos hacia un mismo fin para mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas, juntos salimos adelante.


Para cualquier duda o comentario respecto

de este Informe Anual, favor de dirigirse a:

maría gisela Noble colín

[email protected]

tel: 55 5283 0100 ext. 8996

Todos los esfuerzos son importantes, y aun cuando el tiraje de este Informe

es relativamente reducido, queremos demostrar nuestro compromiso con el

ambiente utilizando materiales inocuos.

A continuación se indican los ahorros derivados de emplear fibra reciclada en

lugar de fibra virgen en este proyecto. Utilizamos 3,842 kg de papel −lo cual

significa 10% de reciclado postconsumo− con lo que logramos lo siguiente:

Contenido Retos Cumplidos 2 • Visión • Propuesta de Valor • Valores 4 • Alcances y Cobertura del Informe 5

• Gobierno Corporativo 6 • Premios y Reconocimientos 9 • Gestión de Responsabilidad Social y Sustentabilidad 10 • Grupos de

Interés 12 • Impulsando el Crecimiento de Nuestros Asociados 14 • Asegurando que Nuestros Clientes Vivan Mejor 22

• Fortaleciendo Alianzas con Proveedores 28 • Alimentando Sustentablemente a las Comunidades 34 • Operando con

Responsabilidad Ambiental 40 • Índice GRI 47

La responsabilidad social en Walmart de México

Es una de nuestras tres prioridades estratégicas, junto con el crecimiento rentable y desarrollo de nuestra gente.

Indicador GRI • 1.2

$386.8millones canalizados a proyectos comunitarios

Granja familiar para fomentar el autoconsumo

3.4 millones de beneficiarios 4,198 huertos y granjas familiares construidos

ALIMENTANDO SUSTENTABLEMENTEA LAS COMUNIDADES

1Walmart de México

2

Retos CumplidosMensaje del Presidente del Consejo de Administración

nuestra propuesta de valor de “Precios Bajos Todos los Días” celebró su décimo aniversario como icono que identifica a Walmart a nivel mundial.

En el 2009 Como muestra de nuestro constante compro-miso de contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas, y como un ejercicio de rendición de cuentas y transparencia, pre-sentamos a ustedes por sexta ocasión nuestro Informe de Responsabilidad Social y Desarro-llo Sustentable 2009.

Tenemos frente a nosotros una gran responsabilidad y la oportu-

nidad de hacer una diferencia positiva en nuestro país, por lo que cada una de las acciones y estrategias de

nuestra operación busca generar beneficios para todos aquellos grupos que nos rodean.

El 2009 representó un año caracterizado principalmente por dos retos de gran trascendencia: un entorno ma-

croeconómico difícil, resultado de una crisis financiera internacional, y una emergencia sanitaria que afectó a

nuestro país durante los meses de abril y mayo.

Este año, celebramos el décimo aniversario de “Precios Bajos Todos los Días”, icono que identifica a Walmart a

nivel mundial, y que en nuestro país revolucionó el comercio reforzando nuestra propuesta de valor en precios,

variedad y experiencia de compra para las familias mexicanas.

Ante la crisis económica, Walmart de México afronta esta nueva realidad desde una posición única y muy sólida.

Se tomó la decisión de continuar más que nunca con la reinversión y generación de empleos, con el plan de

aperturas y se mantuvo el compromiso de fomentar el desarrollo de nuestros asociados y proveedores.

Fundación Walmart de México incrementó su respaldo para apoyar la alimentación sustentable y el desarrollo

de comunidades marginadas; y lanzó este año la campaña por el Día Mundial de la Alimentación, creando siner-

gias con proveedores, instituciones y organizaciones de la sociedad civil para concientizar a los clientes sobre la

pobreza alimentaria y la importancia de unir esfuerzos para apoyar juntos una misma causa social.

La emergencia sanitaria que vivió nuestro país representó una situación inesperada para todos, un impacto

económico importante y uno de los mayores retos que la empresa ha enfrentado en cuanto a compromiso, coor-

dinación de esfuerzos y logística. A través de la movilización de un gran número de áreas, la empresa recopiló e

intercambió información estratégica con el fin de tomar las decisiones para apoyar a la población en momentos

difíciles. Las medidas para proteger la salud y el bienestar de nuestros asociados y clientes se tomaron de ma-

nera pronta y eficiente en nuestras tiendas, clubes y restaurantes, y logramos contar con el abasto suficiente

de los productos más demandados durante este periodo. Asimismo, contribuimos con laboratorios móviles que

permitieran hacer pruebas de influenza a la población en general.

Enfrentar ambos retos y convertirlos en una oportunidad para lograr resultados positivos fue posible gracias

al talento, trabajo constante y entrega de nuestros asociados. Por esta razón, dedicamos este informe a todos

Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009

Indicadores GRI • 1.1 • 1.2 • 2.9

3

En Walmart de México seguiremos trabajando para ser un buen ciudadano corporativo responsable.

ellos, a quienes agradecemos que en momentos de crisis mostraron

su compromiso con la integridad y valores que caracterizan a

Walmart de México; respeto por el individuo, servicio al cliente y

búsqueda de la excelencia.

Hemos dado en el 2009 un paso importante para el crecimiento

continuo y rentable de la empresa tras la aprobación de la adqui-

sición de Walmart Centroamérica. Esto demuestra la capacidad

operativa y administrativa de Walmart de México para llevar nuestra oferta de valor de precios bajos a más

familias y nos convierte en la empresa líder del comercio al detalle con operaciones en seis países: México, Gua-

temala, Honduras, El Salvador, Costa Rica y Nicaragua.

Walmart Centroamérica es el detallista más importante de la región. La compañía ha consolidado un portafo-

lio de tiendas multiformato, todas ellas con un gran posicionamiento en los diversos sectores que atienden.

Cuenta con 519 tiendas, 11 centros de distribución y una operación agroindustrial que provee a sus tiendas con

productos perecederos.

A continuación mostraremos cómo nuestra propuesta de responsabilidad social se ha permeado a lo largo de

nuestra cadena de valor y cuenta con la participación de todas las áreas de la compañía.

En Walmart de México seguiremos trabajando para reforzar nuestro papel como ciudadano corporativo respon-

sable con acciones que impacten positivamente a nuestros asociados y sus familias, a nuestros proveedores,

clientes, la comunidad y al medio ambiente.

Eduardo Solórzano Morales

Presidente del Consejo de Administración

Walmart de México

Walmart de México

Valores:


1. Respeto por el individuo significa trabajar en un ambien-

te respetuoso y digno con igualdad de oportunidades. Compartir información, escuchar

ideas y recibir apoyo para el desarrollo personal son excelentes ejemplos de lo que es el

respeto.

2. Servicio al cliente se refiere a ofrecer a clientes y socios mercancía

de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los días, porque ésa es la esencia

de nuestro negocio.

3. Búsqueda de la excelencia implica mejorar continuamen-

te, innovar e ir siempre un paso adelante en todo lo que hacemos para exceder las expec-

tativas de nuestros clientes y socios.

La integridad es la piedra angular de la Cultura Walmart

y descansa en tres principios básicos:

Visión:

Ser socialmente responsables significa actuar de manera íntegra conforme a nuestros principios, buscar el desarrollo y la calidad de vida de nuestros asociados; operar con eficiencia para lograr costos bajos y poder ofrecer precios bajos a los clientes, invertir en México para generar empleos de calidad, tra-bajar con los proveedores para impulsar su competitividad, privilegiar la inno-vación; promover el trabajo voluntario de nuestros asociados, así como apoyar la alimentación sustentable de las comunidades menos favorecidas de México, y cuidar y respetar el medio ambiente.

Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas.

Nuestra Propuesta de Valor:Ofrecer a clientes y socios mercancía de ca-lidad, surtido, buen servicio y Precios Bajos Todos los Días.

4 Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009

Los informes de ciudadanía corporativa son una práctica útil para que las organizaciones

midan y presenten sus acciones encaminadas hacia la responsabilidad social corporativa

y el desarrollo sustentable, y se hagan responsables frente a sus grupos de interés tanto

internos como externos. Como empresa líder en tiendas de autoservicio, departamenta-

les y restaurantes, en Walmart de México nos hemos comprometido a utilizar la metodo-

logía del Global Reporting Initiative (GRI) como el marco para la elaboración de nuestro

Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable por tercer año consecutivo, y

en un nivel de aplicación B Self Declared, el cual no incluye ningún tipo de verificación ex-

terna. La metodología del GRI provee los principios e indicadores necesarios para medir y

reportar el desempeño económico, social y ambiental.

La información de este reporte cubre el periodo de enero a diciembre de 2009 y su publi-

cación coincide con la del Informe Anual financiero de la empresa, con el objeto de pre-

sentar a los grupos de interés las actividades y resultados en lo financiero, así como en lo

económico, social y ambiental.

El primer Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable de Walmart de

México se publicó en el año 2004, y a partir de dicho año se publica anualmente, siendo

éste el sexto de su naturaleza.

El presente reporte incluye información sobre las operaciones de Walmart de México in-

cluyendo los siguientes formatos de negocio: Bodega Aurrerá, Walmart, Sam’s Club, Supe-

rama, Suburbia, Restaurantes Vips y Banco Walmart. En diciembre de 2009, se aprobó la

adquisición de Walmart Centroamérica, por lo que en este informe no incluiremos infor-

mación al respecto.

La definición de los contenidos de este informe se hizo con base en los siguientes puntos:

la participación de diversas áreas de la empresa en la definición y recopilación de la in-

formación más relevante de nuestro desempeño en el 2009, y entrevistas a las personas

dentro de la empresa responsables de los diversos temas.

Los resultados comparativos son presentados al final del Informe en forma de tablas, las

cuales nos permiten mostrar los logros alcanzados en el año y la información detallada

de 2008 y 2009.

Asimismo, hemos considerado las opiniones de nuestros grupos de interés, a través de

un estudio de opinión realizado en México, Guadalajara y Monterrey. Los resultados ob-

tenidos nos permitieron conocer la evaluación de nuestras acciones de responsabilidad

social realizadas durante el 2009, validar las causas de apoyo seleccionadas y las expecta-

tivas de nuestros grupos de interés hacia el futuro.

Alcances y Cobertura del Informe

Indicadores GRI • 2.8 • 3.1 • 3.2 • 3.3 • 3.5 • 3.6 • 3.7 • 3.8 • 3.9 • 3.10 • 3.11 • 3.13 • 4.16

Walmart de México

275 Unidades

abiertas en 2009.

$269,397

millones en

Ventas Netas

en 2009.

5

El Consejo de Administración se reúne por lo menos cuatro veces al año y está conformado

por 10 consejeros propietarios de los cuales tres son consejeros independientes.

Dentro del marco de transparencia y mejores prácticas, todos sus miembros son nombrados

cada año por los accionistas en la asamblea general ordinaria de las sociedades.

Los consejeros independientes deben representar cuando menos 25% del total de conseje-

ros y todos ellos cuentan con experiencia en el giro principal de la empresa.

La minoría de accionistas, cuyas acciones representen cuando menos el 10% de las accio-

nes del capital social de la sociedad, tiene el derecho de elegir un consejero y su respectivo

suplente, los que sólo podrán ser removidos cuando los demás miembros del Consejo de

Administración también lo sean.

Sus principales responsabilidades son:

• Elegir al Director General.

• Fungir como asesor/consejero de la alta dirección de la empresa.

• Trabajar con el Director General para desarrollar las estrategias generales de la empresa y

personas morales que ésta controla.

• Vigilar el desempeño de los directivos relevantes.

• Aprobar las políticas de información y comunicación con los accionistas y el mercado.

Las funciones del Presidente del Consejo de Administración y del Director General están

separadas. El Consejo tiene acceso a asesores independientes. El Presidente del Consejo no

puede actuar como secretario ni presidir los comités del Consejo.

El Consejo de Administración apoya su gestión en tres comités:

Comité Ejecutivo.- Consta de tres consejeros y tiene a su cargo la planeación estratégica

de la empresa.

Comité de Auditoría.- Está conformado por tres consejeros independientes y entre sus

responsabilidades se encuentran: seleccionar al auditor externo de la compañía y esta-

blecer sus honorarios, supervisar que el control interno de la empresa sea adecuado y se

Gobierno CorporativoLa estructura y responsabilidades de nuestro Consejo de Ad- ministración, nuestra Declaración de Ética y en general todas las actividades de la empresa se rigen por las mejores prácticas de buen gobierno corporativo para ofrecer transparencia e in-tegridad a nuestros accionistas y grupos de interés.

Miembros del Comité Ejecutivo

• Doug McMillon (Presidente)

• Eduardo Solórzano

• Scot Rank*

Indicadores GRI • 4.1 • 4.3

6

*Efectivo a partir del 18 de enero de 2010


cumpla con las disposiciones contables y legales aplicables, así como revisar las operacio-

nes pertinentes que la empresa llegue a efectuar. Asimismo, cuenta con un procedimiento

para recibir, retener y responder a quejas relacionadas con prácticas y controles conta-

bles, y cuestionarios de auditoría.

Comité de Prácticas Societarias.- Su objetivo es disminuir el riesgo por operaciones en

condiciones desventajosas para el patrimonio de la sociedad o que privilegien a un grupo

determinado de accionistas. Sus principales funciones son: aprobar políticas para el uso

o goce de los bienes que integren el patrimonio de la sociedad; autorizar operaciones con

personas relacionadas, la remuneración del Director General y las políticas para las remu-

neraciones de los directivos relevantes.

Asimismo, apoya al Consejo de Administración en la elaboración de los informes sobre

prácticas contables y tiene en su poder la convocatoria para asambleas de accionistas y el

orden del día. Está conformado por tres consejeros, todos ellos independientes.

Composición de los Órganos de Gobierno Corporativo

• Consejeros Propietarios: 50% mujeres, 50% hombres.

• Comité de Auditoría: 67% mujeres, 33% hombres.

• Comité de Prácticas Societarias: 67% mujeres, 33% hombres.

El Presidente del Consejo de Administración no ocupa ningún cargo ejecutivo dentro de

la empresa.

Es a través de la Asamblea de Accionistas que los accionistas podrán comunicar sus re-

comendaciones o indicaciones y mantenemos una política de comunicación abierta con

todos ellos.

La Vicepresidencia Ejecutiva de Administración y Finanzas cuenta con un área de relación

con inversionistas cuya función principal es la de mantener contacto con los mismos, así

como a través de la página web corporativa: www.walmartmexico.com.mx

Existe también una política de Puertas Abiertas la cual permite que cualquier opinión,

duda o sugerencia pueda ser libremente expresada en el nivel que sea necesario y una

Línea Directa que recibe comentarios de asociados en forma confidencial.

Es a través de la Encuesta de Opinión de Asociados, herramienta de retroalimentación

interna de la empresa, que podemos conocer anualmente la opinión y recomendaciones

de los asociados de manera confidencial e identificamos oportunidades orientando las

políticas de la empresa.

Miembros del Comité de Auditoría

• Blanca Treviño de Vega* (Presidenta)

• Martha Miller de Lombera*

• Ernesto Vega Velasco**Consejero independiente

Miembros del Comité de Prácticas Societarias

• Blanca Treviño de Vega* (Presidenta)


• Ernesto Vega Velasco**Consejero independiente

Walmart de México

4.2 • 4.3 • 4.4 • LA13

7

Todos los consejeros deberán firmar el cuestionario de conflicto de interés, así como los

reportes y/o recomendaciones que los comités de Auditoría y Prácticas Societarias pre-

sentan al Consejo de Administración para fomentar la transparencia.

El Consejo de Administración como responsable de la gestión, vigilancia y desempeño

económico, social y ambiental de la sociedad, así como del cumplimiento de los estánda-

res internacionales y códigos de conducta y buenas prácticas, se auxilia de los Comités

de Auditoría y Prácticas Societarias y Comité Ejecutivo, quienes le proporcionan informes

trimestrales para su aprobación y, en su caso, la toma de medidas aplicables, y un informe

anual, el cual es sometido a la aprobación de la Asamblea General de Accionistas.

Participamos en el programa voluntario GEI (Gases de Efecto Invernadero) y por tercer año

consecutivo hicimos público nuestro inventario de emisiones de gases de efecto inverna-

dero, siendo la única empresa del sector en hacerlo.

Walmart de México forma parte de diversos organismos gremiales del país y se adhiere a

diversas asociaciones que promueven estándares y principios que nos facilitan la identi-

ficación de riesgos y oportunidades en el desempeño de la empresa. Tenemos como prin-

cipios: la libre competencia, el fomento a la competitividad, el desarrollo sustentable del

país y el fortalecimiento del diálogo entre los sectores público, privado y social. Algunas

de éstas asociaciones son:

Asociaciones

• Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales

• Asociación de Bancos de México

• Cámaras Nacionales de Comercio de todo el país

• Confederación Patronal de la República Mexicana y Centros Empresariales

• Cámara Nacional de la Industria Restaurantera

• Consejo Ejecutivo de Empresas Globales

• Consejo Empresarial Mexicano de Comercio Exterior, Inversión y Tecnología

• American Chamber of Commerce

Consejeros propietarios

• Eduardo Solórzano Morales [Presidente]

• Ann Bordelon

• Susan Chambers

• David Cheesewright

• Doug McMillon

• Wan Ling Martello

• Rafael Matute Labrador


• Blanca Treviño de Vega*

• Ernesto Vega Velasco*

Consejeros suplentes

• Renzo Casillo

• Antonio Echebarrena Barranco*

• José Ángel Gallegos Turrubiates

• Marc N. Rosen

Auditor externo

• Mancera, S.C. (Ernst & Young)

*Consejero independiente

Consejo de Administración

4.3 • 4.6 • 4.7 • 4.9 • 4.10 • 4.12 • 4.13


Walmart de México

A continuación presentamos algunos reconocimientos otorgados a Walmart de México

por su responsabilidad social y a Fundación Walmart de México.

• Distintivo Empresa Socialmente Responsable otorgado por el Centro Mexicano para la

Filantropía (Cemefi) y Alianza por la Responsabilidad Social (AliaRSE) por noveno año, sien-

do la única empresa en el sector autoservicio en recibirlo durante 9 años consecutivos.

• Modelo de Equidad de Género evaluado y reconocido desde 2003 por el Instituto Nacio-

nal de las Mujeres.

• Empresa Comprometida con la Educación de sus Trabajadores entregado por el Institu-

to Nacional para la Educación de los Adultos (INEA).

• Una de las 50 empresas más innovadoras según ranking elaborado por Netmedia Re-

search y Ernst & Young.

• Una de las compañías cuyo valor y aportación social significan una mejora para el país

por sus prácticas de responsabilidad social según listado de la revista Istmo: Liderazgo

con valores.

• Uno de los Mejores Casos de Responsabilidad Social al Grupo Transforma, conformado por

Walmart de México, Unilever, Natura, Coca-Cola y Philips por los Premios Ganar-Ganar.

• 15 Grandes en Responsabilidad Social en el listado de la revista Poder y Negocios, por

sus prácticas como un ciudadano corporativo responsable.

• Premio Nacional de Ahorro de Energía Eléctrica y Energías Renovables 2009 en la cate-

goría Edificaciones y Comercios por las diversas iniciativas de ahorro de energía que se

instalaron en las unidades, y en la categoría Energías Renovables por la instalación solar

fotovoltaica en Aguascalientes, entregados por la Secretaría de Energía.

• Tercera posición como empresa socialmente responsable de acuerdo a un estudio de

HSM y Millward Brown.

• Única compañía mexicana en el top 5 de empresas de Latinoamérica que desarrollan

a sus líderes de acuerdo al ranking Las Mejores Compañías para Líderes elaborado por

Hewitt Associates, Grupo RBL y la revista Fortune.

• Premio Estatal al Altruismo Mexiquense otorgado por la Secretaría de Desarrollo Social

y la Junta de Asistencia Privada del Estado de México por su compromiso solidario para

apoyar a los grupos más vulnerables del Estado de México.

• Reconocimiento al programa para el bienestar familiar en manos de mujeres rurales

de Oaxaca “En Pro de la Mujer” otorgado por la Fundación Mexicana para el Desarrollo

Rural A.C. (Fundar) de manos del Presidente de la República Mexicana.

• Reconocimiento por sus acciones de responsabilidad social a Fundación Walmart de

México por parte del gobierno del Estado de México.

• Testimonio de gratitud a Fundación Walmart de México por su apoyo y colaboración en

los diversos programas asistenciales y humanitarios, por la Cruz Roja Mexicana delega-

ción Distrito Federal.

• Reconocimiento por su compromiso, actuación y contribución en la Campaña Nacional por

un México sin Hambre 2009 a Fundación Walmart de México de Alimento para Todos, I.A.P.

• Reconocimiento por su compromiso y apoyo otorgado a instituciones pertenecien-

tes a la Junta de Asistencia Privada del Estado de México durante el 2009 a Fundación

Walmart de México.

Premios y Reconocimientos


9

Gestión de Responsabilidad Social y Sustentabilidad

Estamos conscientes de que el cumplimiento de nuestra responsabilidad social en materia

económica, social y ambiental es y seguirá siendo fundamental para mantener una posición

de liderazgo.

1. Actuar con ética e integridad.La sustentabilidad de Walmart de México se basa en la integridad y nuestros principios

básicos de respeto por el individuo, servicio al cliente y búsqueda de la excelencia. A tra-

vés de la Declaración de Ética y las prácticas de buen gobierno corporativo regimos nues-

tro comportamiento y protegemos a nuestros asociados.

2. Buscar el desarrollo y la calidad de vida de nuestros asociados.La búsqueda de la excelencia de nuestros asociados es una de nuestras prioridades estra-

tégicas. Impulsar su crecimiento y desarrollo al fomentar el liderazgo en cada uno de ellos

es tarea de cada día en donde el respeto a la dignidad humana sin importar su género o

condición social es preponderante.

3. Eficiencia en todas nuestras operaciones para lograr precios bajos para nuestros clientes.Ofrecer mercancía de calidad, surtido, buen servicio y Precios Bajos Todos los Días a clien-

tes y socios de cada vez más rincones del país es nuestra propuesta de valor. El aumento

en el poder adquisitivo de nuestros clientes, así como el impulso al bienestar de sus fami-

lias se continuará fortaleciendo, trabajando de la mano con proveedores y asociados y efi-

cientando las operaciones y nuestra red de distribución responsable para que los clientes

ahorren dinero y vivan mejor.

La estrategia de responsabilidad social de Walmart de México se fundamenta en los propios valores y la visión de la empresa y se basa en el compromiso a largo plazo de creación de valor para todos sus grupos de interés.

9 Principios de Responsabilidad Social en Walmart de México:

10



4. Invertir en México.Al ser una empresa mexicana que abrió su primera tienda hace más de 50 años, estamos

comprometidos con el crecimiento del país, al reinvertir constantemente nuestras utili-

dades en México para abrir nuevas tiendas que se traducen en la creación de empleos per-

manentes, el impulso al desarrollo de las localidades y en la simplificación de esquemas

comerciales que nos permiten llevar nuestra oferta de valor a más familias.

5. Impulsar la competitividad de nuestros proveedores.Desarrollamos iniciativas para impulsar el crecimiento de los socios comerciales que ya

son parte de nuestra cadena de valor, principalmente de pequeños y medianos, a través

de programas que les permita fortalecer su competitividad. Asimismo, buscamos integrar

a nuevos proveedores locales que compartan nuestros principios, valores y calidad para

fomentar la proveeduría y el crecimiento de industrias nacionales.

6. Privilegiar la innovación.Walmart de México es y seguirá siendo una empresa que se anticipa a las necesidades

de sus clientes mejorando continuamente la calidad de sus servicios y sus productos, los

sistemas de distribución y todas aquellas acciones que nos permitan beneficiar a clientes,

asociados, proveedores y por supuesto las comunidades de las que somos parte.

7. Apoyar la alimentación sustentable y el desarrollo de las comunidades marginadas.Desde el 2003, Fundación Walmart de México asumió el compromiso de impulsar la ali-

mentación y el desarrollo sustentable de comunidades marginadas, a través de proyectos

que les permitan mejorar sus ingresos y calidad de vida trabajando en conjunto con diver-

sas instituciones como bancos de alimentos.

8. Promover el trabajo voluntario de nuestros asociados.Walmart de México cuenta con uno de los programas de voluntariado más grandes del país.

Año con año más asociados se suman a los esfuerzos realizados por Fundación Walmart de

México en su importante labor de mejorar la alimentación de quien más lo necesita.

9. Comprometidos con el cuidado y conservación del medio ambiente. Walmart de México se ha fijado metas muy claras para el año 2025: abastecernos al 100% de

energía renovable; generar cero descargas de aguas contaminantes; generar cero residuos;

y tener un catálogo de productos sustentables.

Walmart de México 11

Walmart de México identifica a sus grupos de interés como to-dos aquellos grupos que tienen un impacto en, o se ven afectados por las actividades, productos o servicios de nuestra empresa. Como una práctica de responsabilidad social, contamos con una estrategia clara en relación a nuestros grupos de interés, que define nuestra relación con cada uno de ellos, fomenta el diálogo y responde a sus expectativas.

Grupos de InterésWalmart de México está comprometido con la creación de valor para todos sus grupos de interés

Indicadores GRI •3.5 • 4.14 • 4.15 • 4.16


AccionistasNuestra empresa tiene la responsabilidad frente a los accionistas de

generar valor en el corto, mediano y largo plazo a través del manejo

eficiente de recursos, un buen gobierno corporativo y las mejores

prácticas de transparencia en el manejo de la información.

ClientesBuscamos mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas

como aliados en su economía al generarles oportunidades de aho-

rro a través de nuestra propuesta de valor de Precios Bajos Todos

los Días, mejorándoles su experiencia de compra y ofreciéndoles

una excelente calidad y servicio.

ComunidadContribuimos al desarrollo y bienestar de las comunidades al ge-

nerar empleos y ofrecer productos de calidad a precios bajos en

donde se enaltece el uso adecuado de los recursos y el respeto por

el medio ambiente como un ciudadano corporativo responsable. A

través de Fundación Walmart de México apoyamos la alimentación

y el desarrollo de comunidades en pobreza, canalizando donativos

y promoviendo proyectos integrales de seguridad alimentaria que

mejoren sus ingresos y les permita vivir mejor.

ProveedoresApoyamos el crecimiento y fortalecimiento de nuestros socios co-

merciales a través de iniciativas que impulsan su desarrollo y com-

petitividad, así como el fomento de prácticas éticas y socialmente

responsables.

Buscamos relaciones de largo plazo con proveedores que les gene-

ren valor y respalden nuestra política de costos bajos y eficiencia.

AsociadosEl talento, compromiso y entrega de nuestros asociados se refleja

día con día en la satisfacción de los clientes por lo que procuramos

para todos ellos: seguridad y salud en el trabajo, respeto a la digni-

dad humana, sueldos y prestaciones competitivas y oportunidades

de desarrollo personales y profesionales.

Walmart de México es una empresa líder donde los asociados pue-

den crecer. Es por esto que la capacitación y formación que brinda

la empresa es una de nuestras estrategias para el desarrollo de cada

uno de ellos.


Walmart de México, una empresa

líder donde puedes crecer.

Orgullo y satisfacción de trabajar en Walmart de México

Somos uno de los mayores empleadores de México al contar con 176,463 asociados.

Walmart de México trabaja por ser la mejor opción laboral para cada asociado y para cada

candidato. Al ser una empresa líder en constante expansión, el crecimiento personal y profe-

sional es posible, y el desarrollo de cada individuo es una promesa que se cumple a través de

los retos, el aprendizaje continuo y las oportunidades de carrera.

Estamos conscientes de la necesidad de contar con personas comprometidas con nuestra vi-

sión de mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas. El talento de nuestros asociados

día a día se refleja en la satisfacción de los clientes y es por esto que garantizamos sus dere-

chos, un ambiente de trabajo seguro y de respeto, y promovemos su desarrollo.

IMPULSANDO EL CRECIMIENTO DE NUESTROS ASOCIADOS

Juntos salimos adelante...

14

15,287 asociados promovidos.


Walmart de México

• En 2009 se creó el Consejo Consultivo de Equidad de Género e

Inclusión, como muestra del compromiso de la empresa con la

equidad y la igualdad de oportunidades para mujeres y hombres

en el acceso al empleo, condiciones de trabajo, capacitación, de-

sarrollo y participación en los procesos de toma de decisiones.

Esto refuerza el Modelo de Equidad de Género que la empresa

adoptó desde 2003, mismo que es evaluado y reconocido por el

Instituto Nacional de las Mujeres.

• Como parte de las iniciativas del Consejo, existe en la empresa

el Programa de Liderazgo para Mujeres Eje-

cutivas que apoya el desarrollo de sus habi-

lidades a través de cursos de capacitación,

conferencias, talleres y difusión de informa-

ción de interés.

Somos una empresa que abre las puertas a

cualquier persona sin distinción alguna:

• Contamos con 839 asociados con alguna dis-

capacidad.

• 992 asociados mayores de 60 años.

Es importante mencionar que los resultados

de la Encuesta de Opinión de Asociados corres-

pondiente a 2009, que se encarga de medir el

compromiso, orgullo y satisfacción de los aso-

ciados de trabajar en Walmart de México, su-

peró su objetivo para este año, ubicándonos

como una de las mejores empresas detallis-

tas en Latinoamérica de acuerdo con un estu-

dio realizado por Hewitt Associates.Modelo de Equidad de Género

Histórico de Equidad de Género

EQUIDAD DE GÉNERO Y RESPETO A LA DIVERSIDAD • HR4

La Declaración de Ética, promovida por la Oficina Global de Ética, rige nuestro comportamien-

to y protege a nuestros asociados. Es el pilar sobre el cual se fundamenta nuestra cultura y se

da a conocer a todos los asociados. Presenta las actitudes y conductas que crean un lugar de

trabajo íntegro, e incluye temas como acoso, discriminación, conflicto de intereses, compe-

tencia justa, integridad financiera, anticorrupción, salud y seguridad y responsabilidad social

y ambiental, entre muchos otros. Dicha Declaración de Ética complementa a la Ley Federal del

Trabajo y se encuentra alineada a la legislación mexicana vigente.

ÉTICA EMPRESARIAL Indicador GRI • 4.8

03 04 05 06 07 08 09

52.7

%

53.2

%

47.5

%

47.9

%

49.0

%

50.9

%

52.7

%

52.5

%

52.1

%

51.0

%

49.1

%

47.3

%

46.8

%

47.3

%

Mu

jere

sH

om

bre

s

15

16

Trabajo en equipo

COMUNICACIÓN CON ASOCIADOS • 4.4

Sam Walton, nuestro fundador, tenía una regla muy clara: “Comuni-

ca todo lo que puedas; entre más sepan los asociados, más podrán

entender; entre más entiendan, más les importará”.

Por eso, mantenemos estrecho enlace a través de medios impresos

y electrónicos; juntas plenarias y juntas operativas; pizarrones y

Política de Puertas Abiertas. Por ejemplo, la intranet ofrece informa-

ción para trabajar, noticias, temas de cultura corporativa y benefi-

cios para asociados. A través del periódico Walmart HOY en versión

impresa reconocemos el esfuerzo de asociados en tiendas y centros

de distribución e informamos aspectos generales del negocio; con

la versión electrónica de Walmart HOY y el boletín electrónico Café

Staff buscamos generar comunidad entre asociados de oficinas; y

en los pizarrones publicamos los temas más relevantes para el cor-

porativo y para cada negocio.

Además, escuchamos a nuestros asociados a través de la Política de

Puertas Abiertas y los canales de retroalimentación confidenciales

“Línea Directa” y “Comité de Ética y Cumplimiento”.

Desarrollo de talento a distancia

198,264 asociados capacitados invirtiendo $49.7 millones.

En Walmart de México atraer, retener y desarrollar el

talento de nuestros asociados es una de las tres priori-

dades estratégicas. Contamos con un programa perma-

nente de capacitación especializada por negocio y por

área que busca que todos los asociados adquieran las

habilidades necesarias para desempeñarse con éxito en

el ámbito profesional y personal, así como para generar

mejores oportunidades para su desarrollo. La capacita-

ción se centra en el modelo de competencias humanas y

técnicas basada en una detección de necesidades.

Este año se lanzaron programas para aprovechar la ca-

pacitación a distancia y se crearon acuerdos como el

firmado con el Instituto Nacional para la Educación de

los Adultos (INEA), para que a través de Edu Walmart, se

ofrezcan a nivel nacional grupos de asesorías educativas

para asociados, preparándolos para concluir su bachille-

rato mediante el examen CENEVAL. De esta manera, for-

talecemos el potencial y las competencias necesarias de

nuestros asociados para cumplir con estándares de alto

desempeño e impulsamos su desarrollo.

Por otra parte y para reconocer el esfuerzo, se paga un

bono anual de productividad a los asociados, el cual de-

pende de los resultados alcanzados respecto a los objeti-

vos de utilidad de la compañía.

DESARROLLO PROFESIONAL: CAPACITACIÓN Y EVALUACIÓN •4.5 • 4.12 • LA10 • LA11

8.3 millones de horas-hombre en capacitación.

1 N u e s t r a s e c c i o n

Estamos diseñando nuevos productos para ti y para tus clientes. Pronto recibirás más noticias.

P U B L I C A C I Ó N B I M E S T R A L • A G O S T O - S E P T I E M B R E • A Ñ O I X • N o . 4 4 • W A L - M A R T D E M É X I C O , 2 0 0 9

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Adentro EOA 2009 » 2 | Shareholders 2009 » 3 | Autoservicio y Negocios especial izados » 7 y 5 | Chispazos » 8 |

Encuesta de Opinión de Asociados Participa y expresa tu opinión

Para saber cuál es la misión de la compañía

Reza el dicho que “al que no habla, Dios no lo oye”. Por eso, del 24 de agosto al 4 de septiembre todos responderemos la Encuesta de Opinión de Asociados y nuevamente evaluaremos responsablemente nuestro grado de compromiso como equipo.Para seguir al pie de la letra la Regla 7 de Sam Walton, que dice “Escucha a tus asociados”, cada año esta encuesta recoge lo que opina todo asociado sobre su trabajo, su relación con los líderes, su sentir dentro de la compañía y su sensación de logro, entre otros temas.Conocer de buena fuente cuáles son nuestras fortalezas como empresa e identificar dónde están las áreas de mejora nos ayuda a mejorar las condiciones laborales. Esto nos acerca a ser “el Wal-Mart” de cada asociado, o sea, la mejor elección de trabajo para cada uno.Participa y acepta esta invitación. Opina y actúa para que juntos hagamos el Wal-Mart que todos queremos.Mi compromiso, Pág. 2

ATENCIÓN GERENTE DE UNIDAD

A principio de año adoptamos una metodología de trabajo lla-mada Misión Wal-Mart 2009. Gracias a esta forma de trabajar, todas nuestras tareas deben ayudar a alcanzar la misión general de toda la compañía. ¿Cuál es la misión? “Lograr un crecimiento rentable en ventas para aumentar el tamaño de la compañía”. A la vez, cada negocio y vice-presidencia estableció una misión particular que nos ayudará a alcanzar la de la compañía. ¿Para qué nos sirve tener una misión? Para marcar el camino de todas nuestras acciones. Si todos tenemos una misma meta, sabremos qué tareas tenemos que hacer para llegar a ella.Si te fijas bien, en la misión y en las tareas está incluida alguna de las tres prioridades que ya conoces: Crecimiento rentable, Desarrollo y Compromiso de Asociados, y Responsabilidad Social.En el caso de autoservicio, muchas de tus tareas se alinean a los RALyS, de los cuales encontrarás información en la página 4. En el caso de los Negocios Especializados, trabajar con determinación y pasión en las cuatro estrategias que se definieron para cada negocio: Vips, Sam’s y Suburbia. Hablaremos de temas prioritarios en página 5.

Un hábito es una forma de actuar que se forma a fuerza de repetir la misma acción muchas veces. Estos se apren-den, pero también hay algunos que se desarrollan por convicción, como comer a ciertas horas.

Sabemos que hay buenos y malos hábitos. Para vivir en orden y ser más productivo es bueno desarrollar cier-tos hábitos. ¿Cómo cuáles?MÁS INFORMACIÓN, PÁG. 6

Ya viene la Junta de Fin de Año. ¿Cómo vas con el

alcance a tus objetivos? En nuestro encuentro de

septiembre revisaremos el avance en las prioridades que establecimos en febrero. Para recordar los compromisos que hicimos, consulta las notas de la Junta de Inicio de Año que

están en la siguiente ruta:Pipeline/Trabajo/Wal-Mart al

Día/Junta de Inicio de Año.

Herramienta de comunicación interna16 Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable 2009

17Walmart de México

RECONOCIMIENTOS INTERNOS A ASOCIADOS

Walmart de México reconoce buenas prácticas de asocia-

dos, logros profesionales y comportamientos de integri-

dad y respeto que se vinculan con los valores éticos de la

Cultura Walmart a través de:

• Reconocimientos por Años de Servicio

• Reconocimiento al Asociado 100 en Cultura

• Premio al Valor Ético

• Reconocimiento al Asociado del Trimestre

• Programas de Reconocimientos en Operaciones

• Reconocimiento al Voluntario del Año

• Página en intranet de “Nuestra Gente Ejemplo”, donde se

reconoce a asociados que se consideran modelo a seguir

en Cultura Walmart.

Para el 2009 desarrollamos 3 nuevos programas a fin de

que cada operadora, así como el área de logística, cuente

con un reconocimiento alineado al alto desempeño y lo-

gro de los objetivos del negocio.

CALIDAD DE VIDA • EC7

En el tema de calidad de vida este año des-

tacamos la oportunidad que tienen todos

nuestros asociados de solicitar una trans-

ferencia por cercanía a su casa, regreso a

su lugar de nacimiento, por desarrollo o cualquier otro motivo que convenga a sus intereses.

En octubre de 2009 creamos una línea 01 800 1 CAMBIA, a través de la cual los asociados pueden contactar al Call Center

para que sean canalizados a la unidad más cercana a su casa o escuela y así contribuir a mejorar la calidad de vida de

nuestra gente. En 3 meses se atendió a 1,527 candidatos a través de este servicio.

6,694 asociados reubicados para ofrecerles una mejor calidad de vida.

Impulsamos la calidad de vida de nuestros asociados

Reconocemos a nuestros asociados

17

INDICADORES GRI ASOCIADOS

INDICADOR RESULTADOS 2008 RESULTADOS 2009

EC3 Cobertura de las obligaciones debidas a programas de beneficios sociales

• Plan de Pensiones: Contamos con un plan de acuerdo a la ley

• Con el programa Transferencias por Calidad de Vida, se reubicó a 6,278 asociados a tiendas cercanas a su hogar

• Inversión de $862,207 para 1,587 asociados, víctimas de desastres naturales

• Plan de Pensiones: Contamos con un plan de acuerdo a la ley

• Con el programa Transferencias por Calidad de Vida, se reubicó a 6,694 asociados a tiendas cercanas a su hogar

• Inversión de $815,980 para 95 asociados víctimas de desastres naturales

• 259 convenios firmados a nivel nacional, más de $30 millones en ahorro generado a los asociados

EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operacionessignificativas

Dependiendo del área geográfica, nuestro tabulador general se ubica entre 13 y 20% por encima del salario mínimo general. En regiones con alta demanda de recursos humanos, el tabulador se ubica entre 41 y 50% arriba de dicho salario mínimo

Dependiendo del área geográfica, nuestro tabulador general se ubica entre 9 y 15% por encima del salario mínimo general. En regiones con alta demanda de recursos humanos, el tabulador se ubica entre 35 y 43% arriba de dicho salario mínimo

EC7 Procedimiento para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

• 97% de ejecutivos son mexicanos • Procedimiento de contratación: entrevistas con

candidatos, elección de los que se apegan al perfil, aplicación de pruebas psicométricas y entrevista con el comité del negocio en cuestión

• 99% de ejecutivos son mexicanos • Procedimiento de contratación: entrevistas con

candidatos, elección de los que se apegan al perfil, aplicación de pruebas psicométricas y entrevista con el comité del negocio en cuestión

• Los asociados en todo el país son contratados conforme a lo dispuesto en la Ley Federal del Trabajo, contemplando condiciones superiores a las establecidas en esta norma

LA1 Colectivo de trabajadores por tipo de empleo, contrato y región

Total de asociados: 170,014 • Nuevos asociados: 12,582 • Asociados permanentes: 156,623 (92%) - Jornada completa: 90% - Jornada parcial: 2%• Asociados eventuales: 13,391 (8%) - Jornada completa: 8% - Jornada parcial: .03%

Total de asociados: 176,463• Nuevos asociados: 6,449• Asociados permanentes: 164,816 (93%) (86,798 mujeres y 78,018 hombres) - Jornada completa: 90% - Jornada parcial: 3%• Asociados eventuales: 11,647 (6%) (5,658 mujeres y 5,989 hombres) - Jornada completa: 6% - Jornada parcial: 0.6%• Asociados eventuales sólo para temporada navideña:

16,542

OI Porcentaje de retención de asociados N/D • Mejoramos la retención de nuestros asociados en 9% vs 2008

LA3 Beneficios sociales que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada

• Mismas prestaciones para asociados con jornada completa y parcial: vacaciones, aguinaldo, vales de despensa, seguro de vida, bono de asociado, descuentos en tiendas, caja de ahorro y convenios, entre otros

• Mismas prestaciones para asociados con jornada completa y parcial: vacaciones, aguinaldo, vales de despensa, seguro de vida, bono de asociado, descuentos en tiendas, caja de ahorro y convenios, entre otros

• Los empleados temporales cuentan con los mismos beneficios excepto: vales de despensa y caja de ahorro

LA6 Porcentaje de trabajadoresrepresentados en comités de salud y seguridad conjuntos

• 29% de asociados participan en comités de salud y seguridad

• Cada unidad y oficina cuenta con un equipo de control de riesgos (Comisión de Seguridad e Higiene) integrado por 8 - 12 asociados en tiendas de autoservicio, Sam’s y CEDIS, y al menos 5 asociados en restaurantes

• También hay brigadas contra incendios, evacuación y primeros auxilios

• 30% de asociados participan en comités de salud y seguridad

• Cada unidad y oficina cuenta con un equipo de control de riesgos (Comisión de Seguridad e Higiene) integrado por 5 - 10 asociados

• Se cuenta con brigadas de emergencia, incluyen evacuación contra incendio y primeros auxilios. Este año se capacitó a más de 27,000 asociados

• Existe un equipo en el Corporativo integrado por 9 asociados profesionistas

LA7 Tasas de ausentismo,enfermedades profesionales, díasperdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo

• 12,637 accidentes en el trabajo y en el trayecto• 259,751 días de incapacidad• 11,852 asociados incapacitados• 0 víctimas mortales

• 14,451 accidentes (de trabajo y trayecto)• 373,792 días de incapacidad• 13,474 asociados incapacitados• 2 víctimas mortales por riesgos de trayecto

LA8 Programas de educación, asesoramiento, prevención y control de riesgos para los trabajadores, sus familias o los miembros de la comunidad

Programas de control de riesgos para asociados:• Instalaciones de gas• Seguridad de freidoras, batidoras y revolvedoras• Trabajos de corte y soldadura• Manejo de sustancias químicas peligrosas• Campaña Piensa y Actúa, Seguridad es PrimeroProgramas para la comunidad:• ¿Estamos Listos para Enfrentar un Ciclón?• Aprende a no Quemarte (en escuelas)• Juego y Comida dan Salud a tu Vida (en escuelas)

Programas de control de riesgos para asociados:• Cursos para puestos específicos de mayor riesgo• Revisiones mensuales a instalaciones y visitas de

inspección • Campañas de comunicación • Cursos operación de montacargas• Programa de prevención de accidentes• Comisión de seguridad e higiene que verifica el

cumplimiento de las normas a través del equipo de control de riesgos

• El Centro de Continuidad de Operaciones de Walmart de México tiene como objetivo principal, el de la prevención de riesgos, la capacidad de contener el impacto de los desastres naturales, garantizar la recuperación de la infraestructura, los procesos y los servicios en tiendas, así como minimizar pérdidas de recursos, en el menor tiempo posible




LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos

N/D Las cuestiones de salud, seguridad e higiene, se contemplan tanto en el Reglamento Interior de Trabajo como en la normatividad interna correspondiente, de conformidad con lo que establece la Ley Federal del Trabajo y las disposiciones legales complementarias

LA10 Horas de formación al año por empleado • Inversión: $50.5 millones• 9.6 millones de horas-hombre de capacitación

presencial y a distancia• 170,140 asociados capacitados (incluidos

aquellos que dejaron la empresa)• 63 horas-hombre nivel gerencial• 51 horas-hombre nivel departamental• 46 horas-hombre nivel línea

• La inversión en capacitación fue de $49.7 millones (presencial y a distancia)

• 8.3 millones de horas-hombre de capacitación a total compañía ( 3.6 millones a distancia y 4.7 millones presenciales)

• 198,264 asociados capacitados (incluye asociados que dejaron la empresa)

• 54 horas por asociado de nivel gerencial• 45 horas por asociado de nivel departamental• 40 horas por asociados de nivel línea

LA11 Programas de gestión dehabilidades y de formacióncontinua de los trabajadores

Desarrollo Organizacional:• Base Universal de Talento: 7,530 asociados no

ejecutivos registrados (3,012 mujeres y 4,518 hombres), de los cuales 1,706 (23%) fueron promovidos

• 8 asociados en plan de desarrollo a nivel internacional

Capacitación Corporativa:• 4,098 cursos corporativos impartidos• 3,848 asociados capacitados• 96,682 horas-hombreEducación abierta, en conjunto con autoridades educativas: • 1,014 asociados beneficiarios

Desarrollo Organizacional:• Base Universal de Talento: 12,266 asociados

no ejecutivos, 5,978 mujeres y 6,288 hombres que se caracterizan por tener potencial de crecimiento a uno o más niveles, 3,377 asociados fueron promovidos (42% mujeres y 58% hombres)

• 8 asociados en desarrollo a nivel internacionalCapacitación Corporativa:• 923 cursos corporativos impartidos • 8,113 asociados capacitados • 240,698 horas-hombre Educación abierta, en conjunto con autoridades educativas: • 3,308 asociados beneficiarios

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y desarrollo profesional

• Todos los asociados deben ser evaluados por lo menos una vez al año

• Asociados evaluados: 122,377 (72% de la plantilla total).

El resto no ha cumplido un año laboral

• Todos los asociados permanentes con más de un año en la empresa, deben ser evaluados por lo menos una vez al año mediante herramientas según su puesto como por ejemplo: evaluación de desempeño, de potencial o 360°

• Sesiones de Calibración para identificar el potencial de los asociados ejecutivos y precisar las necesidades de desarrollo

• Asociados evaluados: 99% de los asociados con contrato normal y con más de un año en la empresa

LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, por sexo, grupo de edad y otros indicadores de diversidad

• Mujeres: 53%• Vicepresidentas: 14%• Mujeres en el Consejo de Administración:

36% (67% de los integrantes de los comités de Auditoría y Prácticas Societarias)

• Adultos en plenitud: 942• Personas con capacidades diferentes: 1,073

• 53% son mujeres• 15% de Vicepresidentes son mujeres (5) • 50% de Consejeros Propietarios son mujeres y

50% hombres• 67% del Comité de Auditoría son mujeres y

33% hombres• 67% del Comité de Prácticas Societarias son

mujeres y 33% hombres • 992 asociados son adultos en plenitud• 839 asociados discapacitados

LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres

No hay diferencias en el tabulador salarial por sexo, edad o educación; las diferencias de sueldo se basan en desempeño y antigüedad

No existe diferencia entre los sueldos por sexo, edad, religión, preferencia sexual o ideología política. Contamos con un tabulador salarial y las diferencias que existen se deben al desempeño individual de cada asociado, mismo que se evalúa anualmente en base a comportamientos de éxito

HR3 Formación de los empleados en aspectos de derechos humanos relevantes para sus actividades

Capacitación Corporativa:• 17 cursos corporativos impartidos• 21,558 sesiones de inducción• 1.5 millones de horas-hombre• 108,520 asociados capacitadosComunicación Interna:• Videos, notas en revista interna y páginas

intranet, correos electrónicos, programa Asociado 100 en Cultura, carteles y la Línea Directa de atención a asociados en caso de alguna violación a sus derechos humanos

Capacitación Corporativa:• 6 cursos impartidos• 9,863 sesiones de inducción• 484,141 horas-hombre• 59,932 asociados capacitadosComunicación Interna:• Estrategias de comunicación que contribuyen

a reforzar la cultura corporativa de Respeto, Servicio y Excelencia, tales como 100 en Cultura, Desarrollo de Liderazgo y Mejores Hábitos, entre muchas otras

• Diseño y desarrollo de materiales impresos y electrónicos que refuerzan los comportamientos de respeto y trato justo: pósters, artículos en intranet, postales y boletines electrónicos, periódico, entre otros Difusión de la función del área de Línea Directa y del Comité de Ética y Cumplimiento, al servicio de los derechos humanos de los asociados

19Walmart de México 19



HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas

• No se tienen registrados casos de discriminación por parte de la empresa

• Se tiene conocimiento de 2 quejas ante el CONAPRED presentadas por 2 clientes en contra de 2 asociados; uno de los casos se resolvió sin acreditar el acto de discriminación, aunque el asociado aceptó participar en un curso de sensibilización en materia de no discriminación impartida por el CONAPRED. El otro caso se resolvió por el CONAPRED, señalando que no se acreditó la existencia de un supuesto acto de discriminación

• No se tienen registrados casos de discriminación

HR6 Actividades de riesgo potencial de explotación infantil y medidas para contribuir a su eliminación

De acuerdo con el Programa de Menores Empacadores promovido entre autoridades y la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio, empacadores voluntarios participan en las unidades de Walmart de México ofreciendo voluntariamente servicios a sus clientes con el objeto de generar ingresos sin que abandonen sus estudios, ya que uno de los requisitos es comprobar que continúan en la escuela y con calificaciones aceptables• 23,052 empacadores registrados• 10,844 empacadores beneficiarios con incentivos• Total de incentivos: $4.5 millones (a empacadores

con calificaciones sobresalientes, premios en actividades deportivas y celebraciones)

Además de comprobar que estudian, los empacadores deben contar con los siguientes requisitos:• Permiso de los padres y de la autoridad para

participar en el programa; horarios especiales para no interferir con la escuela; no pueden salir después de las 10 p.m.; actividades de no riesgo; edad mínima 14 años, máxima 16 años; seguro de accidentes en tiendas; uniformes (sin costo para el menor); actividad supervisada por autoridades; buenas calificaciones con seguimiento; y entorno seguro, sano, lejos de pandillas y delincuencia

De acuerdo con el Programa de Menores Empacadores promovido entre autoridades y la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio, empacadores voluntarios participan en las unidades de Walmart de México ofreciendo voluntariamente empacar la mercancía de los clientes con el objeto de generar ingresos sin que abandonen sus estudios, ya que uno de los requisitos es comprobar que continúan en la escuela y con calificaciones aceptables• 23,187 empacadores voluntarios• 10,405 empacadores beneficiarios con incentivos• Total de incentivos $3.2 millones (a empacadores con

calificaciones sobresalientes, premios en actividades deportivas y celebraciones)

Además de comprobar que estudian, los empacadores deben contar con los siguientes requisitos:• Permiso de los padres y de la autoridad para

participar en el programa; horarios especiales para no interferir con la escuela; no pueden salir después de las 10 p.m.; actividades de no riesgo; edad mínima 14 años, máxima 16 años; seguro de accidentes en tiendas; uniformes (sin costo para el menor); actividad supervisada por autoridades; buenas calificaciones con seguimiento; y entorno seguro, sano, lejos de pandillas y delincuencia

HR7 Operaciones de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido

Walmart de México está alineada a las leyes y normas de trabajo y seguridad, con lo que garantizamos que nuestro comportamiento empresarial evita este tipo de prácticas

Walmart de México está alineada a las leyes y normas de trabajo y seguridad que establecen las autoridades oficiales. Con lo anterior aseguramos que nuestro comportamiento empresarial evite este tipo de prácticas

HR8 Personal de seguridad formado en aspectos de derechos humanos relevantes para la organización

100% de los asociados de seguridad El 100% de nuestros asociados del área de seguridad

SO3 Porcentaje de empleados formados en políticas y procedimientos anticorrupción de la organización

La Declaración de Ética se da a conocer a todos los asociados de nuevo ingreso y su cumplimiento es actualmente de 97%; el resto es personal de nuevo ingreso o personal que salió de la empresa sin haber firmado el documento

La Declaración de Ética se da a conocer a todos los asociados de nuevo ingreso y el 97% ha firmado que la conoce y ha leído; el resto es personal de nuevo ingreso o personal que salió de la empresa sin haber firmado el documentoCapacitación Corporativa: • 59,427 asociados capacitados a través de 9,832

sesiones y 482,229 horas-hombre

OI Número total de asociados contratados sin experiencia laboral

N/D La mayoría del personal que ingresa a nivel de línea no ha tenido experiencia laboral previa; nos enfocamos en identificar el potencial de los candidatos mediante el apego a las competencias de la compañía

OI Número de promociones Promociones:• 23,879 asociados promovidos

• 15,287 promociones (51% hombres y 49% mujeres)

OI Acciones para evitar conflictos de interés de ejecutivos

N/D • Todos los ejecutivos de Walmart de México reportan anualmente cualquier situación que pudiera generar un conflicto de interés

• Actualmente contamos con 1,757 cuestionarios y mensualmente se incluye a los nuevos ejecutivos de la empresa

• Nuestra Declaración de Ética incluye un apartado para mantener informados a todos los asociados de la empresa respecto a este tema

OI: Otros indicadores

N/D: Información no disponible



Trabajamos para ser la empresa con mejor propuesta laboral del país.

En nuestras tiendas departamentales En nuestras tiendas Superama

En nuestras tiendas Bodega Aurrerá

En nuestros restaurantes

21

Las condiciones económicas que enfrentamos en el 2009 fueron difíciles y como muestra de

nuestro compromiso a largo plazo y de solidaridad con el país, Walmart de México decidió

mantener una posición única y sólida al invertir $9,735 millones para abrir 275 nuevas tiendas

y en remodelaciones, entre otros, lo que condujo a una importante derrama económica y la

generación de más de 24,400 empleos indirectos.

Trabajamos día a día con el claro objetivo de ofrecer continuamente nuevas fórmulas que

generen ahorros a nuestros clientes. Como muestra de ello, este año nos centramos en la

apertura de 37 tiendas Mi Bodega Aurrerá y 180 Bodega Aurrerá Express, para llevar nuestra

propuesta de valor a más familias y también a aquellas ubicadas en comunidades rurales ale-

jadas, ofreciendo precios similares que los que ofrecen nuestras grandes tiendas.

La generación de empleos y el acceso a productos

de calidad a precios bajos hace una gran diferencia

en las comunidades a las que servimos.

$11,458 millones,total de ahorros para nuestros clientes por diferencial de precios.

275 unidades inauguradas en 2009.

Indicadores GRI • 2.9 • EC9

ASEGURANDO QUE NUESTROS CLIENTES VIVAN MEJOR



Generamos ahorro para nuestros clientes

MARCAS ESTRATÉGICAS • 4.11 • PR5

Walmart de México

Hemos fortalecido durante este año el catá-

logo de marcas estratégicas con los provee-

dores, proporcionando a nuestros clientes

una opción adicional de compra, a precios

bajos y con mayor variedad de productos de

calidad en su beneficio al incluir perecederos,

comestibles, abarrotes, consumibles para el

hogar, mercancías generales y ropa. Las mar-

cas estratégicas de Walmart de México como

por ejemplo: Great Value, Aurrerá, Extra Spe-

cial, Equate, Baby Connection, Member’s Mark

y George, se distinguen por ser un excelente

medio de ahorro para nuestros clientes.

Contamos con un procedimiento para el de-

sarrollo de productos nuevos y existentes

que incluye auditorías y pruebas de laborato-

rio que garantizan la calidad de los mismos,

además de pruebas directas con clientes,

quienes califican su calidad comparándolos

con los líderes en el mercado.

Para conocer más a fondo la manera en que

la empresa adopta el principio de precaución

en relación a la planeación operativa de la

empresa, favor de revisar el Informe Anual

Financiero 2009 de Walmart de México en


92% de las ventas de nuestras marcas estratégicas fueron de proveedores nacionales.

AHORRANDO DINERO PARA VIVIR MEJOR • EC8

Hoy más que nunca, resultó relevante la celebración de los 10 años de Precios Bajos Todos

los Días a través de la cual Walmart de México modificó la manera de hacer negocios en el

sector comercial mexicano generando grandes beneficios para los clientes.

Este año reforzamos las campañas que permiten a nuestros clientes ahorrar dinero para

vivir mejor. Como ejemplos de algunas de estas iniciativas podemos mencionar la oferta de

miles de artículos a sólo $10 pesos de forma permanente, o el martes y miércoles de frescura

con precios especialmente bajos en perecederos. Nuestros restaurantes ofrecieron duran-

te todo el año desayunos, comidas y cenas completas a precios muy accesibles desde $45.

Suburbia brindó a los clientes nuevas y más accesibles opciones de compra y realizó eventos

como la Jeansmanía, a través de los cuales se ofrece la mejor relación entre precio y valor.

Empleo indirecto para más de 24,400 mexicanos.

23

CAMPAñA DE PREVENCIÓN DE INFLUENzA • LA8

Este año, el cuidado de la salud de nuestros

clientes y asociados fue una prioridad para

Walmart de México. Debido al brote de la

epidemia de influenza AH1N1, se implemen-

taron una serie de medidas de prevención

en oficinas, tiendas y restaurantes, entre

ellas: la obligación a asociados en todas

las tiendas de utilizar cubre bocas y guan-

tes, distribución de cubre bocas a clientes,

desinfección de carritos en las tiendas, dis-

tribución de gel anti-bacterial, suspensión

de demostraciones de alimento, protección

con plástico de todos los productos de pa-

nadería y suspensión de buffets en todos

nuestros restaurantes.

Se ofreció a los clientes información sobre la

prevención y el contagio de la influenza, la

aplicación de la vacuna de la Influenza Esta-

cional a un precio muy competitivo, tips pre-

ventivos y de limpieza; así como productos

desinfectantes, vitaminas y medicamentos

necesarios a precios bajos.

Campaña de vacunación oportuna24

Apoyamos la salud de las familias mexicanas

MEDI-MART • EC8 • PR3 • PR5

A más de dos años de su lanzamiento, Medi-Mart ha generado más de $4,380 millones en ahorros en medicamentos

para las familias mexicanas.

Es un programa que ofrece más de 400 medicamentos de diferentes grupos terapéuticos disponibles en 948 unida-

des y cuenta con el respaldo de 23 laboratorios farmacéuticos mexicanos líderes en la fabricación de medicamentos

genéricos y auditados bajo las más estrictas normas de calidad de Walmart de México. En 2009, Medi-Mart generó un

ahorro a las familias mexicanas del 15% más que en el 2008.

$1,941 millones en ahorros en medicamentos para nuestros clientes en 2009.


Los cuentahabientes de Banco Walmart pueden hacer retiros, depósitos y consultar su saldo en las más de 19,000 cajas disponibles a nivel nacional.

Servicios financieros al alcance de todos

CUIDADO DE LA SALUD PARA CLIENTES • LA8

Ofrecemos opciones saludables y nutritivas

Fomentamos la sana alimentación al ofrecer en al-

gunas de nuestras tiendas la atención de nutriólogas

quienes brindaron orientación y asesoría a nuestros

clientes en temas de obesidad y alimentación. Asi-

mismo, Superama se sumó a estos esfuerzos a través

de campañas de promoción de la salud y vitalidad

para adultos mayores.

Vips y El Portón redoblaron sus esfuerzos para con-

cientizar a nuestros clientes en temas de salud al

ofrecer dietas balanceadas a través de la oferta de

menús saludables y mayores opciones de alimentos

nutricionales como: “Vips en Balance” y “Para Cuidar

la Línea” en El Portón.

Walmart de México

BANCO WALMART • EC8

Banco Walmart impactó positivamente la vida de las

familias mexicanas, al proveer acceso a servicios fi-

nancieros con mejores condiciones y costos, con un

horario muy amplio los siete días de la semana y con

la seguridad de dar servicio dentro de nuestras tien-

das. A través de la operación de corresponsales ban-

carios, nuestros cuentahabientes tienen la posibilidad

de retirar su dinero, hacer depósitos y consultar su

saldo en más de 19,000 cajas en todo el territorio

mexicano. Asimismo, se desarrolló un producto de

crédito para capital de trabajo enfocado a nuestros

pequeños y medianos proveedores.

25

INDICADORES GRI CLIENTES


EC1 Valor económico directo generado y distribuido

Ver informe Financiero 2008 Ver Informe Financiero 2009

EC4 Ayudas financieras de gobiernos No se recibe ayuda financiera de los gobiernos No se recibe ayuda financiera de los gobiernos

EC8 Desarrollo e impacto de inversiones en infraestructura yservicios prestados

• Nuestras aperturas se convierten en detonantes para la economía de las zonas donde nos ubicamos; por ejemplo en 2008, Walmart de México inauguró 182 unidades, creando empleos formales directos para 12,582 personas

• Apertura de 275 unidades en el 2009 que nos permitieron ofrecer 10,539 opciones laborales (contrataciones y transferencias)

EC9 Impactos económicos indirectos significativos

• La apertura de nuestras unidades de negocio fortalece la economía del país. Al propiciar la simplificación de los esquemas comerciales, se han eliminado los intermediarios, en beneficio de clientes y productores. A su vez, los proveedores se han vuelto más eficientes, han invertido en capital que promueve la productividad y la innovación, y se han adaptado a mejores prácticas corporativas Es importante señalar que 94% de los productos vendidos fueron de proveedores establecidos en México, lo cual genera más y mejores empleos en nuestro país

• Medi-Mart: Ahorros de $1,689 millones a clientes: (57% de incremento comparando periodos mayo-diciembre de 2007 y 2008, fecha en que se lanzó el programa). 456 medicamentos en el mercado (233 lanzados este año, 104% de aumento en el catálogo)

• Ahorros generados a clientes por diferencial a nivel autoservicio: $7,378 millones

• Disponibilidad de medicamentos, productos y servicios para personas con bajos ingresos, contribuyendo a mejorar su salud y capacidad económica

• Programa de comercialización de productos indígenas y mejora de procesos productivos en comunidades marginadas

• Fomentamos una conciencia social en temas de sustentabilidad y apoyo comunitario

• Fortalecemos diversos sectores como la industria textil

• Nuestras aperturas ofrecen empleo indirecto a más de 12,600 personas de la industria de la construcción

• 95% de los productos vendidos fueron de proveedores establecidos en México

• Medi-Mart: Ahorros de $1,941 millones a clientes*: (15% de incremento vs 2008). 410 medicamentos en el mercado (20 lanzados este año)

• Ahorros generados a clientes por diferencial de precios a nivel autoservicio: $11,458 millones

PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente

• Doble Garantía de Frescura, programa que garantiza al cliente la devolución del importe pagado y un producto similar en caso de que el perecedero no le satisfaga

• Contamos con un Call Center, a través del cual los clientes pueden hacer comentarios y sugerencias sobre cualquier producto o servicio

• Doble Garantía de Frescura, programa que garantiza al cliente la devolución del importe pagado y un producto similar en caso de que el perecedero no le satisfaga

• Call Center para información, comentarios y sugerencias de clientes; 282,000 llamadas recibidas de las cuales sólo el 9% fueron quejas y se resolvieron el 96%

PR6 Programa de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares mencionados en comunicaciones de marketing

• El área legal de la empresa analiza las campañas y anuncios publicitarios antes de dar su visto bueno de que cumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Reglamento Sanitario en Materia de Publicidad, las Normas Oficiales Mexicanas y demás regulaciones aplicables

• El área legal de la empresa analiza las campañas y anuncios publicitarios para dar su visto bueno de que cumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Reglamento Sanitario en Materia de Publicidad, las Normas Oficiales Mexicanas y demás regulaciones aplicables

• Procedimiento de Publicidad Comparativa para que el personal de tiendas ejecute esta publicidad en apego a la ética y la legalidad

PR7 Incidentes por incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing

• No se tiene registro de incidentes, ya que la empresa hace un análisis para validar las campañas y anuncios con el fin de que cumplan con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Reglamento Sanitario en Materia de Publicidad y demás regulaciones aplicables, además de que cuenta con un Procedimiento de Publicidad Comparativa

• No se tiene registro de incidentes, ya que la empresa hace un análisis para validar las campañas y anuncios con el fin de que cumplan con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Reglamento Sanitario en Materia de Publicidad y demás regulaciones aplicables

• Procedimiento de Publicidad Comparativa para que el personal de tiendas ejecute esta publicidad en apego a la ética y la legalidad

PR8 Reclamaciones en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes

• Una reclamación por parte de la Profeco de tres clientes que recibieron llamadas promocionales, a pesar de que ya contaban con el Registro Público del Consumidor. Se giró instrucción de eliminar de la base de datos su información

• No se tiene registro de reclamaciones con relación al respeto y la privacidad de datos personales de clientes

OI Quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor

N/D • Número total de quejas: 592, resueltas: 538; las restantes se encuentran pendientes de resolución

PR9 Multas significativas por incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y uso de productos y servicios

• El Instituto de Salud de un estado impuso una multa de $495,000 a una unidad por encontrar algunos productos caducos. La unidad actuó en consecuencia

• No se tiene registro de sanciones o multas significativas en relación con el suministro y el uso de productos o servicios de la organización

SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa

Ver Indicador GRI 1.2 Pag.6 Las aperturas de cada unidad de Walmart de México impulsan el desarrollo local al generar empleos directos e indirectos, fomentan la competitividad, fortalecen la inclusión de proveeduría local y para los clientes resulta una reducción de precios y mayor variedad de productos, con calidad y mejor servicio

* Esta cifra incluye ahorros generados en autoservicio y Sam’s. La cifra reportada en 2007 no incluía $44 millones de Sam’s.



INDICADORES GRI CLIENTES

SO2 Unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción

• 100% de las unidades analizadas• No se tiene conocimiento de actos de corrupción

• 100% de las unidades analizadas• La empresa se conduce bajo los más altos

estándares éticos sin tener conocimiento de actos de corrupción

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción

• No se tiene registro de incidentes• La Declaración de Ética establece que en tal caso

se llegará incluso a la terminación de la relación laboral

• El premio mundial de Walmart al comportamiento ético fue entregado a un asociado de Walmart de México, lo cual nos llena de orgullo

• No se tiene registro de incidentes• La Declaración de Ética establece que en tal caso

se llegará incluso a la terminación de la relación laboral

• El Premio al Valor Ético de Walmart en su categoría internacional fue otorgado a uno de nuestros asociados por demostrar un valor ético excepcional bajo circunstancias de riesgo

SO5 Posición y participación en el desarrollo de políticas públicas y actividades de cabildeo

• Nuestras actividades de participación pública se llevan a cabo a través de las diferentes cámaras nacionales y locales de las que formamos parte. Adicionalmente, contamos con despachos reconocidos que cumplen con nuestras políticas de gobierno corporativo e integridad

• Llevamos a cabo nuestras actividades de participación pública a través de las diferentes cámaras nacionales y locales de las que formamos parte. Contamos también con despachos reconocidos que cumplen con nuestras políticas de gobierno corporativo e integridad

SO6 Aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o instituciones relacionadas

• No se hacen aportaciones • No se efectúan aportaciones a partidos políticos ni a instituciones relacionadas, por lo que no se han llevado a cabo acciones en esta materia

SO7 Acciones por causas relacionadas con prácticas monopólicas y contra la libre competencia, y resultados

• No se ha incurrido en prácticas monopólicas • No se ha incurrido en prácticas monopólicas, ni en contra de la libre competencia. Se cumple la legislación aplicable en materia de competencia

SO8 Sanciones y multas significativas derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones

• No se tiene registro de sanciones o multas • No se tiene registro de sanciones, multas significativas o sanciones no monetarias

OI Distintivos, auditorías e inspecciones de calidad

N/D • 327 negocios con Distintivo H que otorga la Secretaría de Salud y la Secretaría de Turismo sólo a quienes cumplen con los más altos estándares de calidad e higiene. Superama certificó el 100% de sus unidades

• Perecederos: Inspección en centros de distribución (CEDIS) asegurando el cumplimiento de normas nacionales, seguridad alimentaria y calidad requerida; en los orgánicos se verifica que efectivamente lo sean

• Marcas Propias: Inspección de calidad en CEDIS que verifica que cumplan con la normatividad, en seguridad alimentaria y calidad. Las plantas maquiladoras de estos productos también son auditadas

• Farmacia: Auditoría de calidad a plantas maquiladoras de medicamentos Medi-Mart para asegurar la calidad, seguridad y cumplimiento con los requerimientos legales aplicables. Programa de análisis de laboratorio para evaluar la seguridad y efectividad de productos Medi-Mart

• Textil: Inspección de calidad en CEDIS que asegura el cumplimiento con la normatividad y la calidad que se tiene establecida. Programa de análisis de laboratorio de prendas para evaluar la calidad de los textiles

• Seguridad Alimentaria: Auditorías mensuales a tiendas y restaurantes (excepto Suburbia) para verificar que se cumplan estrictos controles de higiene. Programa de análisis de laboratorio de calidad sanitaria de alimentos y agua en unidades donde vendemos alimentos




* Esta cifra incluye ahorros generados en autoservicio y Sam’s. La cifra reportada en 2007 no incluía $44 millones de Sam’s.

27

Impulsamos a proveedores nacionales

El 86% de nuestros proveedores son nacionales.

Walmart de México ha fundamentado las relaciones con

sus proveedores en los principios de ética y respeto, asu-

miendo el compromiso de que cada uno de ellos es un socio

comercial para la empresa y que debemos trabajar en con-

junto hacia el desarrollo sustentable de México.

El éxito de nuestra estrategia de ofrecer a los consumidores

Precios Bajos Todos los Días no sería posible sin el apoyo de

nuestros más de 17,000 proveedores. En el 2009 continua-

mos apoyando la competitividad del país y el crecimiento

de industrias nacionales al impulsar el desarrollo de las pe-

queñas y medianas empresas (PyMEs), reforzar las alianzas

con productores del campo y fomentar las oportunidades

de exportación a otros países.

FORTALECIENDO ALIANzASCON PROVEEDORES


Incrementamos la compra directa de frutas y verduras a productores mexicanos de 7% a 84% desde noviembre de 2009.


Nuestra propuesta de valor está firmemente fundamentada en diversas iniciativas y progra-

mas para el desarrollo de proveedores:

Productos de PyMEs en el piso de venta

A través de este programa, Walmart de México desarrolla a pequeños y medianos proveedores que ya forman

parte de nuestro catálogo para que tengan un mejor desempeño en el piso de ventas. En el 2009 participa-

ron en este programa PyMEs de diversos estados de la República Mexicana: Jalisco, San Luis Potosí, Tabasco,

Yucatán, Estado de México y Distrito Federal.

Nuestro programa consta de las siguientes fases:

1. Detección y selección de proveedores.

2. Evaluación y consultoría.

3. Promoción en punto de venta.

Para llevar a cabo la evaluación y consultoría de esta iniciativa, durante el 2009 trabajamos en conjunto con

el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). En esta etapa se lleva a cabo una evaluación

inicial de los proveedores para determinar sus principales áreas de oportunidad y desarrollo. Se trabaja de 6

a 8 meses asesorando a la empresa a través de consultores calificados que tienen como objetivo implementar

planes que mejoren el desempeño y la calidad de los proveedores para hacerlos más competitivos ante las

demandas del mercado.

Adicionalmente, en la tercera etapa del programa, los proveedores participantes reciben apoyo por parte de

Walmart de México para destacar sus productos en el punto de venta, a través de exhibiciones con señaliza-

ción diseñada especialmente para el programa

y consultoría adicional sobre posicionamiento

de marca. Estos productos son distinguidos

con un sello de “Proveedores PyME en Desa-

rrollo”, para impulsar sus ventas y tener una

mayor oportunidad de desplazamiento. En es-

ta fase recibimos apoyo del Instituto Tecnoló-

gico y de Estudios Superiores de Monterrey y

de empresas especializadas en promotoría.

En el 2009 evaluamos a 104 PyMEs, de las cua-

les 50 de éstas implementaron la metodología

del PNUD. Asimismo, 68 participaron en la fase

de promoción en piso de venta. Es importante

mencionar que el crecimiento en ventas prome-

dio de estos proveedores fue del 28%, meta difí-

cil de alcanzar para proveedores que no partici-

pan en programas de desarrollo como éstos.

Walmart de México

PROGRAMA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES PYME Indicadores GRI • 4.12 • EC6

El programa de desarrollo de proveedores logró incrementar las utilidades de las PyMEsparticipantes en 30%.

29

En Walmart de México contamos con 5 redes logísticas: autoservicios, perecederos, Sam’s, Vips y Suburbia. Cada una de

estas redes se encuentra conformada por distintos centros de distribución (CEDIS). Al 2009 contamos con 13 CEDIS distri-

buidos a lo largo del país a través de los cuales hemos logrado eficiencias logísticas importantes y un ahorro relevante

para nuestros proveedores, y como consecuencia a los clientes, al ofrecerles la opción de poder entregar productos a

nuestras 1,472 unidades.

Nuestra red de logística genera un importante número de empleos indirectos debido a la subcontratación total de la

flotilla de distribución, la cual es operada por más de 120 proveedores de transporte a través de 1,439 unidades al 2009,

siguiendo los lineamientos de sustentabilidad establecidos por Walmart de México.

Durante el año trabajamos para maximizar el espacio utilizado en los tráileres a fin de transportar un mayor número de

cajas en menos viajes, lo cual se traduce en mejores costos y un mayor cuidado del ambiente. En 2009 optimizamos en 9%

el número de viajes y con ello el combustible utilizado.

En el tema de calidad, contamos con un estricto control para nuestros productos perecederos en donde la cadena de

frío es preservada desde el momento en que el proveedor entrega el producto, hasta que llega a manos del cliente. Adi-

cionalmente, todos los centros de distribución de

perecederos están autorizados por SAGARPA para

emitir certificados de movilización fitosanitarios pa-

ra frutas y verduras, y zoosanitarios para cárnicos,

también llamadas plantas TIF (Tipo Inspección Fe-

deral), a fin de asegurar la calidad y la inocuidad de

los productos. El CEDIS de San Martín Obispo (SMO)

localizado en el Estado de México es uno de los tres

principales emisores de certificados de movilización

en el país.

RED LOGÍSTICA DE CLASE MUNDIAL • EN29

Informe de Desarrollo Sustentable y Responsabilidad Social30

CONSEJO CONSULTIVO DE PROVEEDORES • 4.16 • 4.17

Creado con el fin de intercambiar ideas y

fomentar las mejores prácticas, así como el

de generar sinergias en el sector, para con-

tribuir a una mayor competitividad entre

los productores mexicanos y fortalecer la

capacidad de suministro de bienes de con-

sumo en el país.

FERIAS REGIONALES • EC6 • EC8 • EC9

Este programa consiste en integrar a nuevos pequeños y me-

dianos productores locales a nuestra cadena de abasto.

En 2009 se llevaron a cabo 9 ferias temáticas y regionales en

Bodega Aurrerá y Walmart de 28 estados de la República, con

una oferta de 717 productos de 201 PyMEs. Con este programa,

los proveedores, incluyendo algunos que provienen de comu-

nidades indígenas y marginadas, han tenido la oportunidad

de comercializar sus productos en nuestras tiendas.

Una vez terminada cada feria, hacemos un análisis para selec-

cionar a aquellos proveedores con el mejor desempeño, para

invitarlos a participar en una prueba de 3 meses en tienda y

evaluar sus productos en anaquel. Aquellos cuyos resultados

son positivos, se incorporan al catálogo de proveedores de

Walmart de México. Este año logramos ventas que superan los

$4.6 millones a través de las ferias regionales.

172 PyMEs de diferentes estados vendieron por primera vez sus productos en nuestras tiendas a través de las ferias regionales.

Nuestro centro de distribución de productos perecederos de SMO atiende a más de 800 tiendas, haciéndolo el único de su clase en el mundo Walmart.

El 95% de la mercancía que se comercializa se compra en México.


31

Incrementamos la compra de carnes a productores mexicanos de 73% a 91%.

Los resultados del 2009 para nuestro programa CAT-Mex (Cadena de Abasto Textil), el cual se ha dedicado a lo largo de

5 años a desarrollar proveedores textiles nacionales para la producción de nuestras marcas propias, fueron muy po-

sitivos. Al 2009 ya son 85 los proveedores mexicanos incorporados al programa quienes desarrollaron 37.9 millones de

nuevos productos para abastecer a 14 de nuestras marcas propias.

Para lograr esta eficiencia, que se

traduce en ahorros para los clien-

tes por más de $130 millones, la

estrategia ha sido enfocarnos en el

desarrollo y capacitación de estos

socios comerciales confeccionistas y

fabricantes para fortalecer ventajas

competitivas de proveedores nacio-

nales con estándares de calidad cla-

ros alineados a nuestras necesidades.

Debido a su gran calidad, 38 de estos

proveedores han exportado sus pro-

ductos a Centroamérica.

CADENA DE ABASTO TEXTIL-MÉXICO • EC6 • EC9 • PR5

PROGRAMA DE CUMPLIMIENTO SOCIAL • HR1 • HR2 • HR6 • HR7 • SO2

El Programa de Cumplimiento Social (PCS) tiene como

objetivo apoyar a los proveedores a mejorar prácticas

laborales en sus fábricas, reconociendo que cumplir

la ley es una parte fundamental de la responsabilidad

social de cualquier organización. A través de evalua-

ciones, se identifican áreas de oportunidad para que

puedan corregirlas en temas como prácticas labora-

les para lograr un trato justo para los trabajadores de

conformidad con lo establecido por la ley; seguridad

e higiene para la prevención de enfermedades y acci-

dentes en los centros de trabajo y protección del am-

biente para conducir sus operaciones de forma sus-

tentable. Mediante este esfuerzo, no sólo esperamos

lograr un cambio positivo en las condiciones de tra-

bajo, sino también ayudar a proporcionar oportuni-

dades para mejorar la calidad de vida de las familias

mexicanas. El programa inició en el 2007, realizando

16 auditorías a 15 proveedores y en el 2009 se realiza-

ron 214 auditorías a 143 proveedores del sector textil.

Walmart de México

Proveedores Auditados / Auditorías Realizadas

proveedores auditorías

En CAT-Mex impulsamos la calidad y fomentamos la capacitación

15

07 08 09

16

9313

8

143

214

31

Programa de Cumplimiento Social

INDICADORES GRI PROVEEDORES


EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales

• Porcentaje de mercancía comercializada que se compra en México: 94%

• Total proveedores de Walmart de México: 14,270 (84% nacionales)

• Lanzamiento del programa Adopta una PyME• Ventas de proveedores nuevos: $17.3 millones

Asesoría a 542 empresas sobre cómo ser proveedor de Walmart

• Medi-Mart: 27 laboratorios mexicanos (69% aumento alianzas)

• Marcas estratégicas: 4,590 productos en catálogo, de 223 proveedores nacionales (92% de las ventas); 155 proveedores desarrollados por Walmart de México

• Compras por $2.1 millones, por 50,393 piezas, a 1,570 artesanos en pobreza alimentaria

• El 95% de la mercancía que comercializamos se compra en México

• Total de proveedores en Walmart de México: 17,129 (86% nacionales)

• Fortalecimiento del Programa de Desarrollo de Proveedores PyME, 50 proveedores en consultoría, 68 en promotoría, 30% en incremento de utilidades, 28% en incremento en ventas, $26 millones en ventas

• Ventas de nuevos proveedores PyME incorporados en 2009: $12.7 millones. Asesoría a 473 empresas sobre cómo ser proveedor de Walmart de México

• Medi-Mart: 23 laboratorios nacionales (nuevas alianzas: 3 laboratorios)

• Marcas Estratégicas: 1,643 productos en catálogo de 168 proveedores nacionales que representan el 92% de las ventas de marcas estratégicas; 67 nuevos proveedores incorporados en 2009; ahorro al cliente de entre 10% y 40% dependiendo del producto1

• Compras por $2.2 millones, por 55,471 piezas, a 100 comunidades beneficiando a 2,900 artesanos de 9 estados

OI Programas o acciones de logística en beneficio de proveedores

• Barra Crosby: Se permite al proveedor estibar tarimas en la caja del tráiler, reduciendo a la mitad su flotilla

• Entregas a granel: Entregas sin tarima, generando una reducción en el costo de transporte

• Ferias regionales: Logística con trato preferencial para coordinar y facilitar la entrega de la mercancía a CEDIS

• Venta de productos de comunidades en pobreza alimentaria: Capacitación en CEDIS, transporte y distribución de mercancías

• Barra Crosby: Se permite al proveedor estibar tarimas en la caja del tráiler, reduciendo a la mitad su flotilla

• Entregas a granel: Entregas sin tarima, generando una reducción en el costo de transporte

• Ferias regionales: Logística con trato preferencial para coordinar y facilitar la entrega de la mercancía a CEDIS

• Comunidades en pobreza alimentaria apoyadas por Fundación Walmart de México: Capacitación en CEDIS y distribución de mercancías con trato preferencial para la comercialización de sus productos

• Scheduler: Sistema de Walmart de México que permite al proveedor desde su propia ubicación vía internet establecer citas con los CEDIS


• 6 ferias regionales, apoyo a 300 proveedores • Ventas por $9.5 millones. Aumento en ventas: 94% • CAT-Mex: Sinergias con 108 proveedores

mexicanos, desarrollando 25,911 productos de manufactura textil. Para asegurar la calidad de los productos, se auditaron 50,787,226 prendas, lo que representa un aumento de 132% respecto de 2007

• Frutas y verduras: 98%* se compraron a proveedores mexicanos. 84% son productos mexicanos (7% adquirido directamente a productores locales)

• Carnes: 95% se compraron a empresas mexicanas (73% se adquirieron directamente a productores mexicanos)

• Pescados y mariscos: 43% producto nacional; compras a empresas mexicanas: 82%

• 9 ferias regionales, 86 tiendas participantes, 201 proveedores participantes, 172 nuevos proveedores, 717 nuevos artículos, ventas por $4.6 millones

• CAT-Mex: Sinergias con 85 proveedores mexicanos, 13 nuevos proveedores, desarrollando 37.9 millones de productos. Para asegurar la calidad se inspeccionaron 1,550,327 prendas, se abastecieron 14 marcas propias y se generaron ahorros a clientes por $130.6 millones

• Frutas y Verduras: 95% se compraron a proveedores mexicanos (a partir de noviembre el 84% se adquirió directamente a productores mexicanos, logrando así una participación anual del 55%), 86% son productos mexicanos

• Carnes: 97% se compraron a empresas mexicanas (91% se adquirieron directamente a productores mexicanos)

• Pescados y Mariscos: 53% fueron compras de producto nacional y 85% fueron a empresas mexicanas

HR1 Acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o hayan sido objeto de análisis en la materia

El Contrato de Proveedores contiene clausulado relativo al cumplimiento de la legislación laboral

• Es requisito indispensable para ser proveedor o prestador de servicios de Walmart de México, firmar el Contrato de Proveedores, el cual establece los términos de la proveeduría y contiene un clausulado relativo al cumplimiento de las disposiciones legales aplicables a la actividad que desarrolle el proveedor conforme a su giro de fabricación, elaboración o importación de productos y a la obligatoriedad de cumplir con lo establecido en la Ley Federal del Trabajo

HR2 Distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos y medidas adoptadas

• El Contrato de Proveedores contiene clausulado relativo al cumplimiento de la legislación laboral

• Programa de Cumplimiento Social, en el que se hacen revisiones aleatorias a proveedores sobre el respeto a la normatividad laboral, a través de auditorías que realiza un despacho externo

• El Contrato de Proveedores contiene clausulado relativo al cumplimiento de la legislación laboral

• Programa de Cumplimiento Social, en el que se hacen revisiones aleatorias a proveedores sobre el respeto a la normatividad laboral, a través de auditorías que realiza un despacho externo. 214 auditorías a 143 proveedores del sector textil

HR6 Actividades de riesgo potencial de explotación infantil y medidas para contribuir a su eliminación

• El Contrato de Proveedores contiene clausulado relativo a la no contratación de menores de edad y el pago de todas las prestaciones establecidas en la legislación laboral

• Programa de Cumplimiento Social, en el que se hacen revisiones aleatorias a proveedores sobre el respeto a la normatividad laboral, a través de auditorías que realiza un despacho externo

• Se conoció un caso de un proveedor con incumplimiento y se suspendió la relación

• El Contrato de Proveedores contiene una cláusula de responsabilidad laboral relativa al cumplimiento de las disposiciones de la Ley Federal de Trabajo.

• Programa de Cumplimiento Social, en el que se hicieron 214 revisiones aleatorias a proveedores sobre el respeto a la normatividad laboral, a través de auditorías que realiza un despacho externo

• Mediante estas auditorías de Cumplimiento Social, se evitó tener relación comercial con un maquilador a quien se detectó el uso de mano de obra infantil

1 La diferencia con respecto a las cifras del 2009 resulta de los factores tomados en cuenta para contabilizar a los proveedores, UPC y artículos. En 2009 la información es más precisa.

* Fe de erratas. Se modificó la información del 2008 ya que el dato correcto es 98% en lugar de 99%, como se había reportado.



INDICADORES GRI PROVEEDORES

PR1 Ciclo de vida de los productos y servicios para evaluar sus impactos en la salud y seguridad de los clientes

• En función de la naturaleza del producto, los fabricantes asignan el ciclo de vida que corresponde

• La empresa mantiene un estricto control para no comercializar productos caducos

• Cada unidad de negocio efectúa revisiones diarias para confirmar la vigencia de los productos

• En función de la naturaleza del producto, los fabricantes asignan el ciclo de vida que corresponde

• La empresa mantiene un estricto control para no comercializar productos caducos

• Cada unidad de negocio efectúa revisiones diarias para confirmar la vigencia de los productos

• Además de las revisiones en anaquel para el retiro de producto por caducar, el área de Calidad Corporativa realiza auditorías no anunciadas, a todas las unidades; se realizaron 13,772 auditorías

PR2 Incidentes derivados del incumplimiento de la regulación o los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida

• Se cuenta con procesos de monitoreo orientados a garantizar la calidad y seguridad de los productos que se comercializan

• Se ordenó el retiro de los anaqueles de 61 productos hasta que el proveedor acredite el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa

• Se cuenta con procesos de monitoreo orientados a garantizar la calidad y seguridad de los productos que se comercializan

• Se ordenó el retiro de los anaqueles de 26 productos. De las 2,693 visitas de verificación sanitarias y de Profeco, en 13 de ellas se detectó producto con caducidad vencida. Presentamos a la autoridad un plan de acción para corregir oportunidades y se solicitó la destrucción del producto

PR3 Información sobre los productos y servicios requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa

• Los contratos con proveedores contemplan la obligación de cumplir con la normatividad; la empresa mantiene un estricto control al respecto

• Las etiquetas de los productos de marcas estratégicas son revisadas por un despacho externo para asegurar el cumplimiento con la legislación mexicana

• Los contratos comerciales que se celebran con proveedores contienen la obligación de cumplir con la normatividad

• Calidad Corporativa realiza inspecciones aleatorias en CEDIS de productos de marcas propias

• Legal, a través de un despacho especializado, analiza y valida todas las etiquetas de productos no textiles de marcas propias para el cumplimiento de las normas vigentes

PR4 Incumplimientos de la regulación y los códigos voluntarios relativos a información y etiquetado de productos y servicios

De los más de 317,000 productos que comercializamos, se registraron los siguientes casos de variación en la información: • Un lote de ensalada de verduras tenía una

variación de 15 g en la masa drenada• Un ventilador no incluía información sobre la

limpieza de aspas• Cambio en el empaque de una fórmula infantil

debido a que contenía una leyenda que supuestamente exageraba las propiedades del producto

• 71 proveedores de textiles con faltas a las políticas de cumplimiento y calidad, la empresa actuó en consecuencia

De los más de 1.2 millones de artículos* que comercializamos, se registraron 158 procedimientos instaurados por la autoridad por incumplimiento a la regulación vigente sobre información comercial en etiquetado de productos de proveedores, 4 de ellos son de productos de marcas propias: • Un atún por error en la denominación genérica del

producto de conformidad con los ingredientes• Dos arroces por no señalar los alcances de la garantía • Un jugo por el tamaño de letra de la denominación del

producto

OI Auditorías a proveedores textiles de marcas propias con el objetivo de revisar el cumplimiento a prácticas laborales, seguridad e higiene en el trabajo y normatividad ambiental

N/D Auditorías que la empresa realiza a proveedores textiles de marcas propias:• Se auditaron 210 proveedores

OI Auditorías a plantas maquiladoras de marcas propias

N/D Auditorías que la empresa realiza a plantas maquiladoras de marcas propias:• De alimentos: 189 plantas auditadas y 40 no aprobadas • De mercancías generales: 66 plantas auditadas y 3 no

aprobadas • De medicamentos: 38 plantas auditadas y 1 no aprobada,

se retiraron 6 productos Basado en el procedimiento, las plantas no aprobadas cuentan con 3 oportunidades para mejorar fallas detectadas o se dan de baja

OI Acciones para evitar el uso de Clenbuterol en carne bovina y porcina

N/D • Programas de la empresa para analizar la existencia de Clenbuterol, plaguicidas y metales pesados en productos cárnicos a fin de prevenir riesgos de salud pública y nos apoyamos con el laboratorio central de SAGARPA para los análisis

• El 98% de los proveedores que entregan en CEDIS son sometidos mensualmente a un análisis aleatorio de uno de sus lotes, 1,036 análisis realizados, únicamente el 0.19% salió positivo o sí detectado

• Acciones preventivas: Cada proveedor firma una carta compromiso de no uso de Clenbuterol y aceptación de las medidas que se tomarán en caso de detección

• Acciones de desecho: procedimiento en el que se ordena la detención del lote afectado y se informa a las autoridades para su disposición final




*Total de artículos a total compañía.

Aún frente a la crisis financiera mundial, Walmart de México continúa apoyando a las

regiones más pobres del país manteniéndose como uno de los principales donadores

de alimentos en México.

Existen en nuestro país 19.5 millones de personas que viven en pobreza alimentaria,

es decir, que aun destinando la totalidad de sus ingresos, no pueden comprar una ca-

nasta básica para alimentar a su familia. Fundación Walmart de México se ha compro-

metido desde sus inicios en el 2003 a la búsqueda de soluciones eficaces y palpables

que contribuyan a mejorar la alimentación y el desarrollo sustentable de las comuni-

dades marginadas. El acercamiento y ayuda a la comunidad se ha enfocado en:

1. Seguridad Alimentaria y Desarrollo de Comunidades en Pobreza

2. Jornadas de Voluntariado

3. Apoyo en Desastres Naturales

Desde hace 6 años, Fundación Walmart de México definió las cinco líneas de acción

que llevaría a cabo para cumplir el objetivo de mejorar la seguridad alimentaria en

las regiones más necesitadas del país. Nuestro trabajo y el cumplimiento de nuestros

objetivos es posible gracias a los recursos financieros con los que contamos, los cua-

les provienen en un 93% de la empresa y 7% de clientes, socios y proveedores.

Cada día representa para nosotros una oportunidad de ampliar

nuestra contribución a la sociedad mexicana y de seguir

mejorando la calidad de vida no sólo de nuestros clientes,

sino también de las comunidades que más lo necesitan.

Estamos mejorando la seguridad alimentaria de 7 de cada 100 personas en pobreza alimentaria.

SeguridadAlimentaria

Errad

icar

la de

snutrición Disponibilidad

de alimentos

Proy

ecto

s

prod

uctiv

os

en nutriciónEducación

Infra

estru

ctur

a

ALIMENTANDOSUSTENTABLEMENTE A LAS COMUNIDADES



Erradicar la Desnutrición. En comunidades de alta marginación, nos esforzamos por atender a niños cuyas condi-

ciones de desnutrición ponen en riesgo su desarrollo y capacidades futuras a través de suplementos nutricionales,

donativos de alimentos y educación en temas de nutrición. A través de nuestras tiendas entregamos mensualmente

más de 1,100 toneladas de alimentos a instituciones como bancos de alimentos quienes los distribuyen en las re-

giones con mayores carencias y cuyo valor anual asciende a más de $330 millones. Desde el 2006 hemos atendido a

34,511 niños en desnutrición y gracias al trabajo con diversas instituciones, juntos hemos logrado que 11,171 niños

salieran de esta condición. Colaboramos con la Asociación Mexicana de Bancos de Alimentos, A.C. para que 533,559

personas mensualmente tengan acceso a una canasta básica.

Disponibilidad de Alimentos. Con el objeto de crear una fuente de alimentos a largo plazo para estas comunidades,

desde el 2005 hemos apoyado a la construcción de 9,326 huertos y granjas familiares en diversos estados del país

que benefician a 60,000 personas y que les permite contar con alimentos para su consumo. La inversión realizada se

tradujo en un incremento en la producción de 180%.

Infraestructura para Alimentación. Las comunidades altamente marginadas requieren de apoyo en infraestructura

que les permita acceder y disponer de alimentos de una manera higiénica mediante: sistemas de captación y abas-

tecimiento eficiente de agua de lluvia, letrinas secas que eviten la contaminación de alimentos y el agua, y estufas

ecológicas que contribuyen a la disminución de enfermedades respiratorias y al cuidado del ambiente ya que con-

sumen menos leña. En 2009 construimos 334 sistemas de captación de agua, 70 sanitarios secos y 950 estufas ecoló-

gicas para el beneficio de 23,384 personas.

Educación en Nutrición. Hemos trabajado con 100 escuelas públicas en los estados de Durango, Distrito Federal,

Estado de México, Sinaloa, Coahuila, Tabasco, Jalisco y Veracruz capacitando a 1,200 maestros, 3,500 padres de fami-

lia y 34,381 niños sobre hábitos de sana alimentación y promoción de la actividad física, así como en el combate a la

obesidad en comunidades urbanas.

Proyectos Productivos. Respaldamos proyectos que ayudan a las familias a elevar sus ingresos para que puedan ad-

quirir sus alimentos y mejorar su nivel de vida a través de su propio trabajo. Es importante mencionar que en 2009 nos

enfocamos en fortalecer nuestro programa de comercialización de productos y artesanías de comunidades margina-

das, por lo que apoyamos con infraestructura, capacitación y asesoría técnica para mejorar procesos productivos.

La comercialización de sus productos en nuestras tiendas es apoyada por la empresa con transporte, distribución y

logística, y a través de Fundación Walmart reintegramos a las comunidades el 100% de las ganancias generadas por

las ventas. Como resultado, 1,165 familias elevaron en

un 54% sus ingresos en 2009, lo que implica que $35 de

cada $100 lo destinen a una mejor alimentación y po-

der así satisfacer otras necesidades.

Proyecto productivo en la comunidad San Luis Beltrán, en Oaxaca

Actualmente, 100 comunidades marginadas comercializan productos con ventas de $1.6 millones para beneficio de 2,900 productores.

Walmart de México

SEGURIDAD ALIMENTARIA Y DESARROLLO DE COMUNIDADES EN POBREzA Indicadores GRI • EC1 • EC3 • LA8

35

Informe de Desarrollo Sustentable y Responsabilidad Social36

Productos indígenas en el Día Mundial de la Alimentación

CASO: COMUNIDAD DE TLAMACAzAPA • 4.12

En el 2009, en alianza con Sedesol y la Secretaría de la Mujer del Estado

de Guerrero, respaldamos un proyecto en el municipio de Taxco de

Alarcón, el cual se encuentra en pobreza alimentaria y cuya población

subsiste con un ingreso semanal menor a los $500 para una familia de

6 integrantes en promedio. Fundación Walmart de México y El Portón

compraron más de 17,000 tortilleros y canastos de palma elaborados en

dicha comunidad para utilizarlos en los restaurantes y comercializarlos

en nuestras unidades. En el Día Mundial de la Alimentación estuvieron a

la venta para los clientes y hoy todos los restaurantes El Portón a nivel

nacional utilizan los canastos en su operación.

Donación de 45 camionetas para entrega de alimentos

Elaboración de canastas para restaurantes El Portón

Incremento en DonativosCanalizados

Unimos esfuerzos para apoyar juntos la alimentación en México.

En octubre de 2009 se celebró el Día Mundial de la Ali-

mentación y Fundación Walmart de México se sumó a la

conmemoración llevando a cabo una campaña de con-

cientización social sin precedentes en la cual participa-

ron los siete formatos de negocio, las marcas propias,

proveedores, aliados y clientes. Se apoyó la alimentación

y el desarrollo de 500,000 mexicanos al construir estufas

ahorradoras de leña, huertos y granjas familiares para

356 familias; alimentar a 26,511 niños desnutridos, res-

paldar proyectos productivos en 140 comunidades y en-

tregar 45 camionetas para llevar semanalmente alimen-

tos a zonas marginadas. Todo esto se logró gracias a la

venta de productos con causa de proveedores y marcas

propias participantes, donativos de clientes y asociados,

comercialización de productos apoyados por Fundación

Walmart de México y actividades de voluntariado de

nuestros asociados.

05 06 07 08 09

132 14

2

334 36

5 387

Incremento enVoluntariado

millones de pesos

05 06 07 08 09

25,6

05

13,8

69

32,3

35

52,5

63 63,1

44

36

número de asociados

DÍA MUNDIAL DE LA ALIMENTACIÓN • EC8


37

En 2009 se canalizaron $386.8 millones a través de 202 instituciones beneficiando a 3.4 millones de mexicanos.

63,144 voluntarios, el equivalente a3 de cada 10 asociados, participaron en actividades de voluntariado.

VOLUNTARIADO

Nuestra conciencia social como empresa responsa-

ble y comprometida se manifiesta además con la

participación de nuestros asociados a través de ac-

tividades de voluntariado a lo largo de todo el año.

Representamos uno de los voluntariados más grandes

de todo México con la participación de 63,144 aso-

ciados voluntarios a través de 2,606 jornadas tan

sólo en el 2009, en donde 34,142 participaron en más

de una actividad. Entre las actividades realizadas

fueron:

• Programas de alimentación

• Impulso al deporte

• Mantenimiento de escuelas, orfanatos y hospitales

• Limpieza de parques y playas

• Construcción de granjas, entre otros.

APOYO EN DESASTRES NATURALES • 4.12

En el 2009, Fundación Walmart de México amplió las

áreas de acción que cubren el acuerdo firmado en el

2006 con la Cruz Roja Mexicana y el Programa de las

Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) para in-

cluir a la Fundación del Empresariado en México, A.C.

(FUNDEMEX). Los fondos prove-

nientes de esta alianza atien-

den a las necesidades genera-

das por desastres naturales, en

la entrega de productos para cu-

brir necesidades básicas y se in-

cluyó el financiamiento de pro-

yectos productivos que reacti-

ven la economía de las familias

afectadas.

A través del Centro de Continui-

dad de Operaciones la empresa

coordina las estrategias para

enfrentar desastres naturales o,

como en este año, la emergen-

cia sanitaria que enfrentó el

país por motivo de la influenza

AH1N1.

CONSEJO DIRECTIVO DE FUNDACIÓN WALMART DE MÉXICO, A.C.

• Raúl Argüelles (Presidente)

• Xavier del Río

• Xavier Ezeta

• Rafael Matute

• Gian Carlo Nucci

• Scot Rank

• José Luis Rodríguezmacedo

• Eduardo Solórzano

CONSEJEROS INDEPENDIENTES

• Marinela Servitje

• Mercedes Aragonés

• Martha Smith

Somos uno de los grupos de voluntarios más grandes del país

Ampliamos nuestro compromiso con la Cruz Roja y PNUD


INDICADORES GRI COMUNIDADES Y FUNDACIÓN WALMART DE MÉXICO


EC1 Valor económico directo generado y distribuido

• Canalización de recursos a proyectos comunitarios: $365 millones; 7% fueron aportaciones de clientes, socios y proveedores, y 93% de la empresa y la Fundación Walmart de México

• Total de recursos canalizados a proyectos comunitarios $386.8 millones tanto en especie como en efectivo, 7% fueron aportaciones de clientes, socios y proveedores, y 93% de la empresa y la Fundación Walmart de México

EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales

• Beneficio para 2.9 millones de personas en las 31 entidades y el D.F. a través de 185 instituciones

• Beneficio para 3.4 millones de personas en 31 entidades y el D.F. a través de 202 instituciones


Desarrollo social de grupos indígenas:• Programa de comercialización de productos y

artesanías indígenas: apoyo a 3 instituciones y 62 comunidades para mejorar procesos productivos y venta de productos y artesanías en nuestras tiendas, reintegrándoles 100% de las ventas, incluyendo las utilidades

• Total de compras: $2.1 millones y 50,393 piezas• Total donaciones: $289,250 ($190,743 reintegro

de utilidades y $98,506 apoyo con gastos de operación)

• Total personas beneficiadas: 5,655Centro de Desarrollo Alternativo Indígena (CEDAIN):• Apoyo a 5 municipios y 30 comunidades de

Chihuahua en zona Tarahumara beneficiando a 4,250 indígenas

• Monto de artesanías compradas: $1.7 millones y 41,263 piezas, de venta en 64 Superama

Patronato Pro-Zona Mazahua• Apoyo a 2 municipios y 12 comunidades del Estado

de México en zona Mazahua beneficiando a 1,000 indígenas

• Monto de artesanías compradas: $303,962 y 1,210 piezas, de venta en 28 Walmart

Centro de Desarrollo Comunitario Centéotl:• Apoyo a 9 municipios de 20 comunidades de

la Sierra Sur y Valles Centrales de Oaxaca, beneficiando a 405 personas

• Monto de productos comprados: $41,598 y 7,920 piezas, de venta en 25 Superama

Desarrollo social de grupos indígenas:• Programa de comercialización de productos y artesanías

indígenas: apoyo a 11 instituciones, 100 comunidades de 9 estados (Chihuahua, Estado de México, Oaxaca, Guerrero, Chiapas, Mérida, Puebla, Guanajuato, Michoacán) para mejorar procesos productivos y venta de productos y artesanías en nuestras tiendas, reintegrándoles 100% de las ventas, incluyendo las utilidades

• Total de compras: $2.2 millones y 55,471 piezas• Total donaciones: $204,332 por reintegro de utilidades • Beneficiarios directos: 2,900• Beneficiarios indirectos: 14,500 • Total de tiendas participantes: 198 de los formatos

Superama, Walmart, Bodega Aurrerá, Sam’s y El Portón

Consultar tabla al final de la sección *

• La inversión realizada para financiar huertos y granjas familiares se tradujo en un incremento en la producción de 180%

• Como resultado del respaldo a proyectos productivos, 1,165 familias elevaron en un 54% sus ingresos, lo que implica que $35 de cada $100 lo destinen a una mejor alimentación y poder así satisfacer otras necesidades

HR9 Violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas

No se tiene registro de incidentes No se tiene registro de incidentes

OI Programas de seguridad alimentaria dirigidos a comunidades de alta marginación

• 8,230 niños con desnutrición atendidos en Chiapas, Jalisco, Estado de México y Chihuahua

• 1,634 huertos y granjas familiares construidos para 3,230 personas en Oaxaca, Puebla, Guerrero, Veracruz y Estado de México

• 15 sistemas de captación y abastecimiento de agua de lluvia para 5,210 personas en Chihuahua y el Estado de México

• 447 proyectos productivos para apoyar la autosustentabilidad de 7,856 personas en Guanajuato, Puebla, Quintana Roo, Coahuila, Tamaulipas y Tabasco

• 13,593 niños con desnutrición atendidos en Jalisco, Sinaloa, Veracruz, Hidalgo, Puebla, Chihuahua, Oaxaca, Nayarit, Estado de México, Michoacán, Chiapas y Campeche

• 4,198 huertos y granjas familiares construidos para 15,638 personas en Guanajuato, Puebla, Tamaulipas, Jalisco, Michoacán, Oaxaca, Guerrero, Chihuahua, Veracruz, Hidalgo y Estado de México

• 334 sistemas de captación y abastecimiento de agua de lluvia para 18,284 personas en Chihuahua, Estado de México, Michoacán, Oaxaca, Guerrero, Hidalgo y Veracruz

• 19 proyectos productivos para apoyar la autosustentabilidad de 18,638 personas en Guanajuato, Puebla, Tamaulipas, Michoacán, Oaxaca, Guerrero, Chihuahua, Veracruz, Hidalgo, Estado de México, Mérida y Chiapas

• 70 sanitarios secos para beneficio de 350 personas de Hidalgo y Veracruz

• 950 estufas ecológicas para beneficio de 4,750 personas en Chihuahua y Oaxaca

OI Totales de donativos en especie canalizados en el periodo

• Donativos de alimentos: Apoyo para 1 millón de personas en 31 estados del país, de las cuales 635,892 fueron niños. El monto de esta donación asciende a $293 millones

• Donativos de alimentos: Apoyo mensual a 533,559 personas en 31 estados del país y el D.F. El monto de esta donación asciende a $331 millones

OI Programas de fomento a la nutrición y la actividad física

Resultados e indicadores relevantes de esta capacitación

• 29,308 niños capacitados en nutrición en Durango, Coahuila, Tabasco, Estado de México, D.F., Yucatán, Chiapas y Quintana Roo

• Programa “Juego y Comida dan Salud a tu Vida”, implementado en 34 escuelas, beneficiando a 13,580 niños, más de 500 maestros y alrededor de 3,000 padres de familia en Tabasco, Coahuila, Durango, Estado de México y D.F

• 7,902 niños capacitados en temas de alimentación en el Estado de México, Jalisco, Veracruz, Oaxaca, Nayarit y Chiapas

• El programa “Juego y Comida dan Salud a tu Vida” creció en un 194% al implementarse en 100 escuelas primarias públicas, beneficiando a 34,381 niños, más de 1,200 maestros y 3,500 padres de familia en 8 estados del país: Sinaloa, Coahuila, Durango, Jalisco, Tabasco, Veracruz, Estado de México y Distrito Federal. Se sumaron nuevos aliados al programa, como Bonafont y Grupo Vasconia

Entre los principales resultados destaca un incremento del:• 35% en el consumo de agua en salones• 51% en la práctica de actividad física• 62% de los maestros consumen frutas y verduras• 47% de las cooperativas escolares ofrecen frutas y

verduras



INDICADORES GRI COMUNIDADES Y FUNDACIÓN WALMART DE MÉXICO

OI Programas con clientes $17.1 millones en aportaciones de clientes:• Campaña Peso a Peso: $10.3 millones, donados,

50% por clientes y 50% por Fundación Walmart de México; 317,125 personas beneficiadas

• Tarjetas de Ayuda Social: $10.6 millones; Fundación Walmart aportó $1 millón al costo operativo: 8,960 personas beneficiadas

• Programa de comercialización de productos y artesanías indígenas: ventas por $1.3 millones, beneficiando a 5,655 personas

• Campañas en Nuevo León: 93,705 personas beneficiadas con despensas y paquetes escolares

$27.1 millones en aportaciones de clientes, socios y proveedores: • Campaña Peso a Peso: $6.7 millones, con lo que se

compraron 45 camionetas para llevar alimento a quien más lo necesita, donados 40% por clientes y 60% por Fundación Walmart de México; 633,218 personas beneficiadas

• Tarjetas de Ayuda Social: $8.3 millones; Fundación Walmart aportó $802,177 al costo operativo: 5,532 personas beneficiadas

• Programa de comercialización de productos y artesanías indígenas: ventas por $1.6 millones, beneficiando directamente a 2,900 personas

• Nuestros proveedores se sumaron a este esfuerzo donando en especie: $14.3 millones

OI Actividades de voluntariado • 52,563 voluntarios, en 1,778 jornadas, equivalentes a 381,246 horas-hombre

• 12,980 asociados que participaron en más de una actividad de voluntariado (25% del total)

• 63,144 voluntarios, en 2,606 jornadas, equivalentes a 243,260 horas-hombre en 31 estados y el D.F. para beneficio de 2.1 millones de personas

• 34,142 asociados que participaron en más de 1 actividad (54% del total)

• Desglose de actividades:- 508 mantenimiento de escuelas- 614 arreglo de camellones- 827 cuidado de parques- 617 mantenimiento de instituciones no lucrativas- 40 actividades de limpieza de playa y reforestaciones• Durante la campaña del Día Mundial de la Alimentación

se realizó el Día de Mi Comunidad por la Alimentación donde participaron 8,001 voluntarios destinando 42,277 horas-hombre

OI Campañas navideñas 301,504 beneficiarios• Nutre y Abriga una Esperanza de Suburbia,

benefició a 150,755 personas con 50,755 prendas de invierno; Fundación donó 25,000 despensas

• Pelotón: 69,000 niños beneficiarios con pelotas en Jalisco; Fundación donó 6.9 ton de semillas

• Tómate la Foto con Santa, de Sam’s, entregó 48,000 juguetes al Juguetón

• Nutriendo Sonrisas de Corazón en Walmart, Superama, Sam’s y Bodega Aurrerá entregó 30,299 regalos a niños y adultos mayores, y más de 30 ton de semillas

135,514 beneficiarios• Nutre y Abriga una Esperanza de Suburbia benefició

a 125,000 personas con 56,000 prendas de invierno; Fundación Walmart y Suburbia donaron 56 ton de granos

• Nutriendo Sonrisas de Corazón en Walmart, Superama, Sam’s y Bodega Aurrerá entregó 10,514 regalos a niños y adultos mayores, y más de 8.9 ton de semillas

OI Apoyo en caso de desastres naturales • Incremento del fondo para la reactivación de Tabasco y Chiapas a $1.6 millones de dólares con aportaciones de FUNDEMEX y Fundación Sabritas

• 441 proyectos productivos en Tabasco para beneficio de 2,860 personas

• 4,520 despensas entregadas en Oaxaca, Sonora y Tabasco beneficiando a 22,600 víctimas

• El fondo para la reactivación de Tabasco y Chiapas es un esfuerzo continuo de apoyo. Se financiaron 555 nuevos microproyectos para beneficio de 2,500 personas; en total el fondo ha beneficiado a 5,360 personas

• Se entregaron despensas en los estados de Veracruz, Tabasco y Estado de México, beneficiando a 52,136 afectados por desastres naturales. Se alimentó a 2,000 personas durante tres días en los albergues instalados en Tabasco


* Tabla correspondiente al indicador EC9

Nombre de la instituciónNúmero de

comunidadesEstado

Personas beneficiadas

Monto comprado<>

Número de piezas compradas

Número de tiendas /formatos participantes

Unión de Productores de Café Orgánico Xiuquila 3 Oaxaca 75 $44,920 796 3 Bodega Aurrerá

Clementina Jorge de la Rosa – Comunidad Tlamacazapa 1 Guerrero 23 $315,293 17,32391 restaurantes El Portón

7 Walmart

Patronato Pro Zona Mazahua 5 Estado de México 120 $114,293 371 7 Walmart

CEDAIN (Centro de Desarrollo Alternativo Indígena) 30 Chihuahua 850 $1,007,227 17,25669 Superama12 Walmart

Fundación VOCESS 1 Estado de México 707 $220,548 1,42413 Superama

6 Walmart

Haciendas del Mundo Maya 14 Mérida 300 $43,699 1,1544 Sam’s Club

1 Walmart

Sociedad de Producción Rural Prounomich 2 Michoacán 270 $150,578 2,25929 Bodega Aurrerá

13 Sam’s Club

Xuajin Me Phaa 15 Guerrero 239 $140,700 335 17 Walmart

IPODERAC (Instituto Poblano de Readaptación Social) 1 Puebla 60 $7,688 200 4 Walmart

Centro de Desarrollo Comunitario Centéotl 20 Oaxaca 87 $68,565 10,526 19 Walmart

CEDIC (Centro de Desarrollo Integral del Campo) 15 Guanajuato 169 $6,000 200 4 Walmart


<> La diferencia de $142,193 de los $2.2 millones de compras corresponde a las instituciones que pasaron al área de desarrollo de proveedores.

Las constantes mejoras en los procesos de nuestra cadena de abasto, asociadas a la im-

plementación de medidas eficientes y a favor del medio ambiente en nuestros procesos,

instalaciones y servicios, han generado buenos resultados.

Es y seguirá siendo responsabilidad de la empresa, fomentar una cultura de sustentabili-

dad y buenas prácticas medioambientales entre asociados, proveedores y clientes.

Nuestro programa de sustentabilidad se basa en 4 líneas principales que son: la reducción

de gases de efecto invernadero, la eficiencia en el uso del agua y energía renovable, la re-

ducción de residuos y el desarrollo y comercialización de productos sustentables.

El 2009 ha sido un año de logros significativos

y de metas cumplidas en cuanto al cuidado del

medio ambiente se refiere.

$166 millones invertidos en proyectos de cuidado del medio ambiente.

Celdas solares en Bodega Aurrerá, Aguascalientes

Azoteas verdes en Superama en el Distrito Federal Eficiencia en refrigerantes en tiendas

OPERANDO CON RESPONSABILIDAD AMBIENTAL



Redujimos la emisión de gases de efecto invernadero en 10% que equivale a las emisiones de 10,000 autos en un año.

Walmart de México, en su búsqueda permanente de innovación y de li-

derazgo en el tema de sustentabilidad, se ha preocupado por encontrar

soluciones en materia de generación de energía renovable, a través de

proyectos tecnológicos en todas sus unidades.

Nuestra meta para el 2025 en este rubro es abastecernos al 100% de ener-

gía renovable.

• Durante el 2009 continuamos con el objetivo de abastecernos de ener-

gía renovable con la inauguración de nuestra segunda tienda con ins-

talación de celdas fotovoltaicas. La energía fotovoltaica en Sam’s Club

Cola de Ballena, ubicada en La Paz, Baja California Sur generará el 20%

de la energía que consume la tienda. Los paneles solares transforman la

energía generada por el sol en energía eléctrica, evitando la emisión al

ambiente de 140 toneladas de CO2 anualmente. En enero de 2009, la Aso-

ciación Nacional de Energía Solar reconoció la instalación fotovoltai-

ca de la primera tienda con esta tecnología inaugurada el año pasado,

Bodega Aurrerá Convención en Aguascalientes, como la más grande de

Latinoamérica y en octubre la Secretaría de Energía le otorgó el Premio

Nacional de Ahorro de Energía Eléctrica y Energías Renovables, en la categoría de Energías Renovables. Asimismo,

se obtuvo otro Premio Nacional, éste en la categoría de Edificaciones y Comercios, por las diversas iniciativas de

ahorro de energía que se instalaron en las unidades.

• A finales de diciembre de 2009, se concluyó la construcción del primer parque eólico en su clase para una compañía

del sector autoservicio en Juchitán, Oaxaca. A principios del 2010 empezará a alimentar de energía limpia a 348 de

nuestras unidades. Esperamos reducir un aproximado de 137,240 toneladas de emisiones de C02.

Es nuestro compromiso para el año 2012 reducir en 20% las emisiones de gases de efecto invernadero a través de

diversas iniciativas que comprenden la eficiencia en logística, transporte, iluminación y refrigeradores ahorradores

de energía, entre otras.

• Se diseñaron prototipos para nuevas unidades de cada uno de los formatos de negocio que incluyen diversas tec-

nologías de vanguardia para el ahorro de energía en iluminación, refrigeración y aire acondicionado. El prototipo

de Walmart reduce el consumo de energía en promedio 25% comparado con los prototipos del 2005, con ahorros

aproximados de 1.1 millones de kWh; se dejarán de emitir 526 toneladas de CO2 al año por tienda. En 2009 se abrie-

ron cinco tiendas con el nuevo prototipo.

• Se logró la conexión de un mayor número de tiendas al sistema nacional de suministro de energía eléctrica eliminan-

do la necesidad de uso de plantas de energía móviles. Con esto se logró la disminución de 34,146 toneladas de CO2.

• A través de la eficiencia en nuestra red logística hemos logrado una reducción importante en viajes, kilómetros re-

corridos y por consecuencia una disminución importante en las

emisiones producidas por el diesel. En el año 2009 tuvimos una

reducción equivalente a 130 pipas de diesel por eficiencia en las

operaciones.

• Por tercer año consecutivo, en forma voluntaria, se hizo público el

inventario de emisiones de gases de efecto invernadero (corres-

pondiente al 2008), manteniendo a Walmart de México como la úni-

ca empresa del sector que lo hace.

REDUCCIÓN EN EL USO DE ENERGÍA Y DE GASES DE EFECTO INVERNADERO Indicadores GRI • 4.12 • EN5 • EN6 • EN7 • EN18 • EN30

Walmart de México

Parque eólico en Juchitán, Oaxaca

El 27% de la energía que utilizamos proviene de fuentes renovables, lo que equivale al consumo anual de 166,290 hogares.

41

PROGRAMA DE AHORRO DE AGUA

En línea con nuestro programa para el año 2025 de generar cero

descargas de aguas contaminantes; durante el año 2009 hemos

llevado a cabo diversas iniciativas entre las que se encuentran:

• La instalación de 52 plantas de tratamiento de agua en nuestras

nuevas tiendas de formato grande, a través de las cuales el agua

pueda ser reutilizada en sanitarios, jardines y limpieza. Al cierre

de 2009 contamos con un total de 390 de estos equipos.

42

Promovemos el uso de bolsas verdes en todo el país

Generar cero residuos mediante reducción, reuso y reciclaje de materiales contaminantes es la meta que nos hemos

fijado para el año 2025.

• Como parte de nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente, durante el 2009 hemos reducido en 3% la can-

tidad de bolsas de plástico que consumimos, mediante la adopción del enfoque de las 3R (reduce, reutiliza y recicla). So-

mos más eficientes al empacar la mercancía en las bolsas y hemos incluido un 30% de material reciclado post-industrial

en las bolsas de plástico de todas las tiendas de autoservicio.

• La bolsa verde se ha convertido en la mejor opción para eliminar el uso de bolsas de plástico, al sustituir en cada uso 3

bolsas de plástico, además de que hemos explorado el reciclaje de bolsas con un programa de acopio en 47 Superamas.

• En el 2008 se inició un programa para reciclar los ganchos de plástico en nuestras tiendas Suburbia. En 2009 este progra-

ma ha sido mejorado para regresar los ganchos a proveeduría de manera que puedan ser reutilizados.

• Como parte del programa de cuidado del medio ambiente, Walmart de México lanzó en junio de 2009, su programa

Scorecard Empaque Sustentable, el cual ofrece información sobre el empaque de cada uno de los más de 90,000 artícu-

los que nuestros proveedores tienen en el catálogo de la compañía con la finalidad de hacerlos más sustentables y con

el enfoque de reducir, reutilizar y reciclar. Esta iniciativa permitirá a nuestros clientes contar con mayor información

para tomar su decisión de compra, además de que facilitará transportar un mayor volumen de productos en menos

viajes, reduciendo así las emisiones de CO2.

• En 2009 continuamos con el reciclaje de residuos generados en tiendas como el cartón, playo, aceite comestible usado,

sebo y residuos orgánicos. Se han dejado de enviar a disposición final 155,808 toneladas de residuos.

• En julio de 2009 se inauguró el primer centro de acopio de residuos para clientes en Walmart Taxqueña. Éste es un

proyecto de Grupo Transforma, una iniciativa de sustentabilidad integrada por Coca-Cola, Natura, Philips, Unilever y

Walmart de México. El centro de acopio recibe

cartón, plástico, botellas de plástico, empaques

multicapas, bolsas de plástico y latas. Es impor-

tante mencionar que el centro es operado por

una persona de la tercera edad.

REDUCIR, REUTILIzAR Y RECICLAR • EN22 • EN26 • PR6

Reducción Total del Consumo de Agua

*litros / m2 construido

1,60

0

07 08 09

960

930

Reducción del consumo de bolsas de plástico en 3%, lo que equivale a 343,815 kilos de bolsas.

Tratamiento de 1.3 millones de m3 de agua residual, equivalente al consumo anual de 4,767 hogares.


43

Total de residuos que se reciclaron: 155,808 toneladas. Aumentar nuestro catálogo de productos amigables

con el medio ambiente sigue siendo una prioridad. En

Walmart de México trabajamos con nuestros proveedo-

res para fomentar el desarrollo de productos sustenta-

bles. Asimismo, impulsamos la comercialización de los

mismos a través de campañas de concientización social

entre nuestros clientes.

• En alianza con los proveedores, continuamos en la

búsqueda y desarrollo de productos que nos ayuden

a proteger el medio ambiente. Este año pusimos a la

disposición de nuestros clientes la versión ecológica

de nuestra marca propia Great Value, denominada

Great Value Terra, la cual consta de 5 productos por el

momento: limpiador multiusos, detergente en polvo

multiusos, limpiador para inodoros, limpiador quita

sarro y bolsas para basura.

• Con motivo del Mes de la Tierra, durante el mes de

abril, lanzamos junto con nuestros proveedores una

campaña de concientización a través de la cual se

invitó a los mexicanos a adoptar hábitos de compra

que ayuden a la preservación del planeta mediante la

compra de productos sustentables entre los cuales se

encuentran: productos orgánicos, reciclados, no con-

taminantes, biodegradables y ahorradores de agua o

energía. Esta campaña de concientización ambiental

forma parte del Convenio de Sustentabilidad firmado

en 2007 con la Secretaría del Medio Ambiente y Recur-

sos Naturales (Semarnat) en línea con el compromiso

de Walmart de México, para incrementar año con año

su catálogo de productos amigables con el medio am-

biente, los cuales al día de hoy suman ya más de 1,096.

PRODUCTOS VERDES… PRODUCTOS SUSTENTABLES • EN26 • PR6

Walmart de México

Great Value Terra productos sustentables

Toneladas de Residuos Reciclados

07

139,

033

08 09

147,

669

155,

808

Buscamos y desarrollamos productos orgánicos

41 millones de kWh ahorrados respecto al 2008 equivalente al consumo anual de 22,700 hogares.

43

INDICADORES GRI MEDIO AMBIENTE


EC2

Consecuencias financieras, riesgos y oportunidades debidas al cambio climático

• Para evitar afectaciones a los asociados y consecuencias financieras en instalaciones, tecnología y mercancía, el Centro de Continuidad de Operaciones —comité interno que integra a varias áreas de la empresa para vigilar las condiciones del clima, coordinar y concentrar las acciones de prevención y contención de riesgos ante desastres naturales— cuenta con planes de recursos humanos y operativos que aplican las unidades en zonas de riesgo para mitigar las consecuencias del desastre natural. Asimismo, se programa la distribución de un mayor número de productos y alimentos básicos para evitar el desabasto que genera incremento de precios, y se envían despensas para donar a las posibles víctimas

Riesgos: • Incremento de costos de energía• Mayor impacto y frecuencia en desastres naturales

que afecten zonas donde se encuentren tiendas• Incremento en los costos de materias primas

y consecuentemente de los productos por limitaciones en la disponibilidad de recursos no renovables como agua e insumos agrícolas

Oportunidades: • Suministro de energía renovable• Incentivos económicos para la reducción de

emisiones de gases de efecto invernadero• Menor dependencia en el abastecimiento de agua

de la red e incremento en el porcentaje de reuso de agua

• Impulsar el desarrollo de productos y empaques que requieran menos materias primas

• Incrementar la eficiencia en la red de logística

OI Acciones para disminuir el cambio climático N/D • Iniciativas de ahorro de energía por cambios de iluminación, control de energía, equipos de refrigeración de menor consumo, e implementación de mejores prácticas de ahorro de energía en áreas operativas

• El reciclaje de residuos disminuye la cantidad de desechos que se envían a los rellenos sanitarios, disminuyendo las emisiones de metano

• Eficiencias logísticas, como por ejemplo, la optimización del cubicaje en los camiones para reducir el número de viajes y como consecuencia disminuir el consumo de combustibles fósiles

EN1 Materiales contaminantes utilizados por peso o volumen y de los cuáles se están haciendo acciones para disminuir su uso1

N/D • Diesel: 11,463,207 litros• Se ha trabajado de cerca con la compañía

suministradora de electricidad para asegurar la conexión de tiendas a la red eléctrica y retirar las plantas de energía que las suministraba

OI Avances en el periodo para la disminución de gases de efecto invernadero para alcanzar la meta de reducción del 20% en 20122

N/D Avances metas 2012:• 10% disminución emisiones en ton de CO

2

equivalente• 50% de alcance

EN3 Consumo directo de energía por fuentes primarias3, 4

• Gas LP: 6.1 kg/m2 construido*

• Gas natural: 0.65 kg/m2 construido*

• Diesel: 0.98 L/m2 construido*

• Gas LP: 4.65 kg/m2 construido• Gas natural: 1.86 kg/m2 construido• Diesel: 0.59 L/m2 construido

EN4 Consumo indirecto de energía por fuentes primarias5

• Electricidad: 224.5 kWh/m2 construido • Electricidad: 129.27 kWh/m2 construido

EN5 Ahorro de energía debido a conservación y mejoras en eficiencia

• Porcentaje de reducción: 1.5%• 22.3 millones de kWh ahorrados respecto al año

anterior

• Porcentaje de reducción: 6.12%• 41 millones de kWh ahorrados respecto al año

anterior

OI Meta 2025: Abastecernos al 100% de energía renovable

N/D • 27% de la energía que utilizamos proviene de fuentes renovables6

EN6 Iniciativas de productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables

• Reemplazo total de iluminación en piso de venta• Conversión de gas LP a gas natural• Sistema de administración de energía, regula el

encendido de iluminación y equipos• Aislante térmico de techumbres• Sistema de eliminación de pérdidas eléctricas en

equipos• Iluminación de estacionamientos mediante

tecnología de inducción magnética• Control de cargadores de baterías de montacargas• Venta de productos ahorradores de energía• Proyecto piloto con celdas solares

• Cambios de iluminación• Sistema integral de reducción de pérdidas eléctricas

en equipos de iluminación, motores y refrigeración• Lámparas de inducción magnética en

estacionamientos• Equipo de refrigeración y aire acondicionado• Uso de focos LED para iluminación de acento y

lámparas LED en estacionamientos

OI Avances en el periodo para alcanzar las metas en el tema de agua• Meta 2025: Generar cero descargas

contaminantes• Meta 2008 – 2012: Disminuir el consumo de

agua potable en 25%

N/D • 30% de las unidades cuentan con un tratamiento avanzado de aguas residuales mediante plantas de tratamiento

• Avances metas 2009: Ahorro de 7.7% de consumo de agua potable.

• 100% de avance vs la meta del año

1 Periodos comparados: enero a noviembre.2 Reducción a agosto de 2009 contra la base de tiendas de 2005.3 Periodos comparados: enero a octubre.4 Áreas 2008: 6,653,263 m2

Áreas 2009: 6,964,818 m2

5 Periodos comparados: enero a agosto. Debido a la desaparición de la Compañía de Luz y Fuerza del Centro, se han retrasado las entregas de recibos de consumo eléctrico y no se cuenta con los

registros de todas las unidades.6 De acuerdo a la información de suministro de energía eléctrica de la Comisión Federal de Electricidad. www.cfe.gob.mx/es/LaEmpresa/generacionelectricidad.* Fe de erratas: El año pasado se reportaron las cifras a total compañía, siendo que lo correcto es considerar sólo las áreas de los negocios que consumen el combustible.




EN8 Captación total de agua por fuentes7 • 100% se obtiene de la red pública de agua potable • Se obtiene el 100% de la red pública de agua potable, incluyendo pipas

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada

• 1,297,567 m3 de agua residual tratada y reutilizada en sanitarios, áreas verdes y limpieza

• Volumen de agua reutilizada: 0.17m3/m2 construido, que representa 22% del consumo total

• Porcentaje de reducción en consumo de agua potable por m2 construido: 12.6%

• Total de plantas de tratamiento: 338 (66 nuevas)

• 1,329,135 m3 de agua residual tratada y reutilizada en sanitarios, áreas verdes y limpieza

• Volumen de agua reutilizada: 0.19m3/m2 construido, que representa 29% del consumo total

• Porcentaje de reducción en consumo de agua potable por m2 construido: 7.7%

• Total de plantas de tratamiento: 390 (52 nuevas)

OI Ahorro de agua potable8 • Consumo total: 4,838,615 m3

• Consumo: 0.76 m3/m2 construido• Total agua ahorrada: 33.8 millones de litros• Reducción en el consumo: 12.6%/m2 construidoIniciativas:• Dispositivos ahorradores de agua en lavabos y

tarjas en restaurantes• Plantas de tratamiento y reuso de agua residual• Instalación de mingitorios sin agua

• Consumo total: 5,083,099 m3

• Consumo: 0.93 m3/m2 construido• Total agua ahorrada: 366 millones de litros • Porcentaje de reducción tiendas comparables: 7.7%• Porcentaje de reducción tiendas totales: 3%/m2

construidoIniciativas:• Instalación de ahorradores de agua en lavabos y

tarjas en 88 restaurantes y 472 tiendas• Instalación de mingitorios secos en unidades nuevas

y en remodelaciones• Tratamiento de 1,392,135 m3 de agua residual para su

reutilización • Instalación de 52 plantas de tratamiento y reuso de

agua residual

EN14 Estrategias y acciones para la gestión del impacto sobre la biodiversidad

• Se plantaron 110,917 árboles• Se acopiaron 136,272 ton de cartón corrugado para

su reciclaje, lo que equivale a preservar 2,316,624 árboles

• En campañas de acopio de residuos de clientes, se reciclaron 61 ton de envases multicapas, equivalente a conservar 421 árboles

• Se dejaron de utilizar 2.1 millones de hojas de papel, equivalente a conservar 252 árboles

• Sam’s canalizó $1.4 millones a Reforestamos México, respaldando proyectos productivos alternos para recuperar 1,080 ha forestales

• Se plantaron 6,091 árboles a través del voluntariado de Fundación Walmart de México

• Se acopiaron 141,900 ton de cartón corrugado para su reciclaje, lo que equivale a preservar 2,412,300 árboles

• En campañas de acopio de residuos de clientes, se reciclaron 448 ton de materiales de celulosa, lo que equivale a preservar 7,616 árboles

• 3% menos papel impreso que en 2008, el equivalente a 961,809 hojas, evitando la tala de 115 árboles

OI Avances en el periodo para alcanzar las metas Meta 2025: Generar cero desechosMeta 2008-2012: Disminuir nuestros desechos en 25%

N/D • Se evitó enviar a disposición final en relleno sanitario 67% de los residuos gestionados al ser reciclados o transformados en composta

EN16 Emisiones totales de gases de efecto invernadero9

Directas (alcance 1)10

• Emisiones totales: 327,015 ton• Emisiones referidas al área construida: 49.15 kg/m2

Indirectas (alcance 2)• Emisiones totales: 503,670 ton• Emisiones referidas al área construida: 90.56 kg/m2

construido

Directas (alcance 1) • Emisiones totales: 410,714 ton• Emisiones referidas al área construida: 58.97 kg/m2

Indirectas (alcance 2)• Emisiones totales: 521,209 ton• Emisiones referidas al área construida: 84.67 kg/m2

construido

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso

N/D • Emisiones por transportación de mercancías: 139,821 ton

EN18 Iniciativas para reducir emisiones de gases de efecto invernadero

• Cambio de iluminación por lámparas eficientes• Refrigeración y aire acondicionado eficiente• Dispositivos de control de energía• Colectores solares para calentamiento de agua• Emisiones de CO

2 equivalentes: 0.31 ton/m2

• Cambio de iluminación por lámparas eficientes• Eficiencia en refrigerantes en tiendas• Dispositivos de control de energía• Mejora en rutas de logística• Eficiencia en espacio de tráileres• Instalación de celdas solares en techos de tiendas

7 No se incluye el consumo en oficinas. Las áreas construidas consideras son:

2008: 5,227,424 m2

2009: 5,445,055 m2

8 Ahorro en tiendas, comparables 2009 vs 2008.9 Periodo enero - agosto para emisiones indirectas por compra de energía; para emisiones por transportación de mercancías, el periodo es de enero a noviembre; estas emisiones no se reportaron

en el informe del 2008, por lo que se hizo el ajuste para tomarlas en cuenta en el comparativo. Para las emisiones indirectas por combustión, el periodo es de enero a noviembre y para consumo de

refrigerantes de enero a octubre.10 Las emisiones directas (alcance 1) se refieren a las emisiones por generación de electricidad, consumo de combustibles fósiles y refrigerantes. Las emisiones indirectas (alcance 2) se refieren a las

emisiones por consumo de electricidad adquirida a la compañía suministradora.




EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono

• Refrigerante R-22, que tiene un bajo potencial de destrucción de ozono: emisiones 19,516 kg (reducción de 4,231 kg)

• Refrigerante R-22, que tiene un bajo potencial de destrucción de ozono comparado con refrigerantes de la misma familia: emisiones 29,396 kg

EN21 Vertimiento total de aguas residuales • 0.59 m3/m2 construido • 0.52 m3/m2 construido

EN22 Peso total de residuos gestionados • Cartón: 136,272 ton• Playo: 5,343 ton• Sebo y hueso: 5,336 ton• Aceite comestible: 405 ton• Gancho para ropa: 252 ton• Envase multicapas: 61 ton• Cartón, playo y gancho se recuperan regularmente

en tiendas, se acopian y se envían para reciclaje con recicladores autorizados

• Envase multicapas: se consiguió mediante un programa dirigido a la comunidad, con la instalación de contenedores en 46 tiendas Superama. Los envases recolectados son reciclados para elaborar cuadernos y hojas de papel

• Reciclados: 155,292 ton• Composteados: 516 ton• Disposición final: 74,340 ton• Total residuos gestionados: 230,148 ton

OI Avances en el periodo para alcanzar la meta de reducir el consumo de bolsas de plásticoMeta 2008-2013: Reducir en 50% el consumo de bolsas de plástico (kilogramos)

N/D Avances metas 2009:• Ahorro de 3% en la reducción de bolsas de plástico

(kilogramos)

OI Volumen de residuos clasificados en orgánicos e inorgánicos y número de unidades con programas de reciclaje

• Residuos orgánicos: 5,839 ton• Residuos inorgánicos: 141,687 ton• 726 unidades cuentan con al menos un programa

de reciclaje, 221 unidades más que en 2007

• Orgánicos: 75,354 ton • Inorgánicos:154,794 ton • 838 unidades cuentan con al menos un programa de

reciclaje

OI Relleno sanitario liberado y las acciones de cómo se logró ese resultado

N/D • Cartón: 976,343 m3

• Playo: 21,250 m3

• Gancho: 1,541 m3

• Cartón, playo y gancho se recuperan regularmente en tiendas, se acopian y se envían para reciclaje con recicladores autorizados

EN26 Iniciativas para mitigar impactos ambientales de productos y servicios

• Productos ecológicos: 1,142 productos, 67 de marcas estratégicas

• 4 ferias de productos sustentables• 335 productos de abarrotes orgánicos (incluidos

los de Member’s Mark)• 59 productos perecederos orgánicos• 185 productos ahorradores de energía y agua

(cuentan con Energy Star y FIDE)• 488 productos biodegradables y ahorradores de

agua (incluidos los de Member’s Mark)• 75 productos hechos con material reciclado

• 1,096 productos ecológicos, 71 de marcas estratégicas

• Se mantuvo a lo largo del año la comercialización de productos ecológicos además del evento del Mes de la Tierra en abril

• 389 productos de abarrotes orgánicos e hidropónicos (incluidos los de Member’s Mark)

• 31 productos perecederos orgánicos• 185 productos ahorradores de energía y agua

(cuentan con Energy Star y FIDE)• 488 productos biodegradables y ahorradores de

agua (incluidos los de Member’s Mark)• 75 productos hechos con material reciclado• Se desarrolló la marca de productos ecológicos

Great Value Terra que cuenta con cinco artículos

EN28 Costo de multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normatividad ambiental

• La Comisión Nacional del Agua impuso una multa de $252,900 a una unidad por exceder los parámetros autorizados en el permiso de descarga de aguas residuales. Mantenimiento realizó las acciones necesarias para disminuir los parámetros

• El análisis de descargas de junio reportó que ya se encontraban dentro de la norma

• Se reportan 13 multas que van desde $2,000 hasta $75,000

• No se reportan multas significativas que hayan sido confirmadas por la autoridad

EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal

N/D • Emisiones de bióxido de carbono por distribución de mercancías: 139,821 ton

EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales

• 278.3 millones de inversión en iniciativas de ahorro de energía y agua

$166 millones para iniciativas de ahorro de energía y agua como:• Iluminación de alta eficiencia• Conversiones a gas natural• Bancos de capacitadores• Equipos de control y administración de energía• Dispositivos ahorradores de agua

OI Número de unidades con casetas acústicas y descripción de los beneficios obtenidos gracias a esta iniciativa

Contaminación auditiva:• 191 plantas de emergencia con caseta acústica

que reducen los niveles de ruido y cumplen con la normatividad vigente (91 nuevas en zonas habitacionales)

Contaminación auditiva:• 231 casetas acústicas (40 nuevas)• Se insonorizaron 23 cuartos eléctricos


N/D: información no disponible

NOTA: Debido al giro de la empresa, no aplican los indicadores EN2, EN23, EN24 y EN25.



CATEGORÍA INDICADOR PáGINA

Estrategia y Análisis 1.1 2, 3

1.2 1, 2, 3, 10, 11

Perfil de la Organización 2.1 Fold out

2.2 Fold out

2.3 Fold out

2.4 Fold out

2.5 Fold out

2.6 Fold out

2.7 Fold out

2.8 5

2.9 Fold out, 2, 3, 22

2.10 9

Parámetros de la memoria 3.1 5

3.2 5

3.3 5

3.4 Tercera de forros

Alcance y cobertura de la memoria 3.5 5, 12, 13

3.6 5

3.7 5

3.8 5

3.9 5

3.10 5

3.11 5

3.12 47

3.13 5

Gobierno 4.1 6

4.2 7

4.3 6, 7, 8

4.4 7, 16

4.5 16

4.6 8

4.7 8

4.8 4, 15

4.9 8

4.10 8

Compromisos con iniciativas externas 4.11 23

4.12 8, 16, 29, 36, 37,41

4.13 8

Participación de los grupos de interés 4.14 12, 13

4.15 12, 13

4.16 5, 12, 30

4.17 30

Indicadores Económicos EC1 26, 35, 38

EC2 44

EC3 18, 35, 38

EC4 26

EC5 18

EC6 29, 30, 31, 32

EC7 17, 18

EC8 23, 24, 25, 26, 30, 36

EC9 22, 26, 30, 31, 32, 38

Índice GRIIndicador GRI • 3.12


CATEGORÍA INDICADOR PáGINA

Indicadores Medio Ambiente EN1 44

EN3 44

EN4 44

EN5 41, 44

EN6 41, 44

EN7 41

EN8 45

EN10 45

EN14 45

EN16 45

EN17 45

EN18 41, 45

EN19 46

EN21 46

EN22 42, 46

EN26 42, 43, 46

EN28 46

EN29 30, 46

EN30 41, 46

Indicadores Laborales LA1 18

LA3 18

LA6 18

LA7 18

LA8 18, 24, 25, 35

LA9 19

LA10 16, 19

LA11 16, 19

LA12 19

LA13 7, 19

LA14 19

Indicadores Derechos Humanos HR1 31, 32

HR2 31, 32

HR3 19

HR4 15, 20

HR6 20, 31, 32

HR7 20, 31

HR8 20

HR9 38

Indicadores Sociales SO1 26

SO2 27, 31

SO3 20

SO4 27

SO5 27

SO6 27

SO7 27

SO8 27

Indicadores Responsabilidad Social del Producto PR1 33

PR2 33

PR3 24, 33

PR4 33

PR5 23, 24, 26, 31

PR6 26, 42, 43

PR7 26

PR8 26

PR9 26


Con la adquisición de Walmart

Centroamérica nos convertimos

en una compañía internacional

con operaciones en Guatemala,

El Salvador, Honduras, Nicaragua

y Costa Rica.

presencia internacional

Wal-Mart de México, S.A.B. de C.V., con acciones que cotizan en la Bolsa Mexicana de Valores, es una de las cadenas

comerciales más importantes de la República Mexicana. Opera 1,472 unidades comerciales —incluyendo tiendas

de autoservicio, clubes de precios con membresía, tiendas de ropa y restaurantes— así como 190 sucursales ban-

carias, con presencia en 265 ciudades de las 32 entidades de nuestro país. Asimismo, contamos con 13 centros de

distribución (CEDIS). Las oficinas corporativas de la empresa se encuentran ubicadas en la Zona Metropolitana del

Valle de México.

En 2009 se aprobó la adquisición del 100% de la operación de Walmart Centroamérica, el detallista líder de la

región que opera 519 unidades comerciales en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.

Indicadores GRI • 2.1 • 2.2 • 2.3 • 2.4 • 2.5 • 2.6 • 2.7 • 2.9

$11,458millones enahorros a clientes

366millones de litrosde agua ahorrados

Marcas estratégicas generan ahorros a nuestros clientes

Apoyamos productos amigables con el medio ambiente

98unidades

86unidades

190sucursales169

unidades69

unidades366

unidades

684unidades

35unidades

7unidades

32 unidades175

unidades25unidades

25unidades

202unidades 10

unidades2unidades

Formatos en México:

Formatos en Centroamérica:

Permitimos la conservación de 8 árboles

Ahorramos 11,509 litros de agua

Evitamos la generación de 10,526 kg de gases efecto invernadero

Dejamos de consumir 5.5 millones de BTUs de energía

Este Informe fue impreso en papel Sterling Ultra, certificado

por FSC, fabricado sin cloro elemental y libre de ácido.

cOORDINacIÓN Andrea Ortíz

fOTOgRafía Covián Santa María y Asociados y Lilyana Jaspeado

ReDaccIÓN Genera

DISeÑO Milenio3

Indicador GRI •3.4

aSegURaNDO QUe NUeSTROSclIeNTeS vIvaN meJOR

275 unidades abiertas en 2009

15% incremento de ahorros

a clientes por medi-mart

10% disminución gases

efecto invernadero

27% de la energía utilizada

es de fuentes renovables

OpeRaNDO cON ReSpONSaBIlIDaD amBIeNTal

el SalvaDOR

gUaTemalaHONDURaS

NIcaRagUa

cOSTa RIca

méxIcO

6unidades

A través de nuestro sexto Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable expresamos nuestro más am-

plio agradecimiento y reconocimiento a nuestros asociados, quienes en un año difícil demostraron que trabajando en

equipo no existen metas que no se puedan alcanzar; a nuestros proveedores, por ser nuestros aliados para ofrecer pro-

ductos de calidad a precios bajos; y por supuesto a nuestros clientes, por creer en nosotros y en nuestra contribución

al desarrollo sustentable.

Continuaremos con este compromiso de mejora mediante acciones e iniciativas que nos permitan año con año un me-

jor desempeño, con responsabilidad social.

Trabajando todos hacia un mismo fin para mejorar la calidad de vida de las familias mexicanas, juntos salimos adelante.


Para cualquier duda o comentario respecto

de este Informe Anual, favor de dirigirse a:

maría gisela Noble colín

[email protected]

tel: 55 5283 0100 ext. 8996

Todos los esfuerzos son importantes, y aun cuando el tiraje de este Informe

es relativamente reducido, queremos demostrar nuestro compromiso con el

ambiente utilizando materiales inocuos.

A continuación se indican los ahorros derivados de emplear fibra reciclada en

lugar de fibra virgen en este proyecto. Utilizamos 3,842 kg de papel −lo cual

significa 10% de reciclado postconsumo− con lo que logramos lo siguiente:

Informe de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable

2009

176,463asociados

17,129proveedores

53% de asociadas mujeres

Proveedor Kaltex, Planta Tepeji del Río

JUNTOSsalimos adelante


Blvd. M. Ávila Camacho 647Colonia Periodista

Delegación Miguel Hidalgo11220 México, D.F.

Tel.: (52) 55 5283 0100

Info

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e Resp

on

sab

ilida

d So

cial y D

esarro

llo Su

stenta

ble 2009

JUN

TOS

salim

os a

de

lan

te

W

alm

art d

e México

ImpUlSaNDO el cRecImIeNTO De NUeSTROS aSOcIaDOS

15,287 asociados promovidos

$49.7 millones en capacitación

fORTalecIeNDO alIaNzaS cON pROveeDOReS

95% productos comercializados

se compran en méxico

30% incremento de utilidades

de pymes

asociados - walmart · al desarrollo sustentable. continuaremos con este compromiso de mejora...

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