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PLAN FORMATIVO

ACTIVIDADES AUXILIARES ADMINISTRATIVAS

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Validacin tcnica: --- Validacin curricular: SENCE. Fecha ltima Rev.: Diciembre - 2014

PLAN FORMATIVO

Nombre ACTIVIDADES AUXILIARES ADMINISTRATIVAS Duracin 300 horas

Descripcin de la ocupacin y campo laboral asociado

El auxiliar administrativo desempeara tareas relacionadas con la elaboracin de documentos, manejo de archivos y lo relacionados con actos administrativos. El campo laboral dado la naturaleza del plan formativo se puede asociar a variados tipos de empresa.

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s)

Sin perfil relacionado.

Requisitos Otec1 Sin requisitos especiales.

Licencia habilitante participante2

No requiere.

Requisitos de ingreso al Plan Formativo

Enseanza media completa, preferentemente.

Competencia General Manejar procedimientos administrativos de oficina, que incluyan la elaboracin de documentos, manejo de archivos de documento, uso

de recursos informticos y tcnicas de atencin al cliente, bajo supervisin.

1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el Otec, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.

2 Se refiere a licencias requeridas para desempearse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

SECTOR SERVICIOS

SUB SECTOR SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y DE APOYO

PERFILES ASOCIADOS SIN PERFIL RELACIONADO

NIVEL CUALIFICACION 2

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL NO APLICA



Nmero de Mdulos Nombre del Mdulo Horas de Duracin

Mdulo 1: Introductorio Sectorial. 8

Mdulo 2: Apresto laboral. 8

Mdulo 3: Formacin social para el Trabajo 14

Mdulo 4: Formacin personal para el trabajo. 10

Mdulo 5: Herramientas para la comunicacin efectiva. 10

Mdulo 6: Herramientas para la bsqueda de empleo y uso de Tics. 10

Mdulo 7: Elaboracin de documentacin. 70

Mdulo 8: Herramientas Computacionales Aplicadas a la Administracin 90

Mdulo 9: Tcnicas de comunicacin y atencin a personas. 80

TOTAL DE HORAS 300



MDULO FORMATIVO N 1

Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL

N de horas asociadas al mdulo 8

Perfil ChileValora asociado al mdulo Sin perfil relacionado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.

Requisitos de Ingreso Enseanza media completa, preferentemente.

Competencia del mdulo Identificar las caractersticas fundamentales de Servicio administrativo y de apoyo.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIN CONTENIDOS

1. Reconocer conceptos generales de administracin de empresas.

1.1 Nombra los conceptos claves respecto de la administracin de empresas.

1.2 Hace una lista de los principios elementales de la

administracin de empresas.

1 Conceptos generales:

Administracin general.

Contabilidad general.

Introduccin a la economa.

Microemprendimiento.

2. Reconocer funciones generales en la gestin

operacional de administracin de empresas.

2.1 Define funciones generales en la gestin operacional

de la administracin de empresa.

2.2 Describe una gestin operacional relevante.

2 Gestin operacional:

Introduccin a la comercializacin.

Introduccin a la gestin del tiempo.

3. Describir tareas de apoyo y ejecucin de

administracin de empresas.

3.1 Identifica tareas de apoyo en la administracin de

empresas.

3.2 Menciona 3 tareas de ejecucin en asistencia de administracin de empresas.

3 Apoyo y ejecucin en administracin de empresas:

Eficiencia en el apoyo de administracin de empresas.

Eficacia en la ejecucin de servicio de apoyo en la administracin de empresas.

ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO



A continuacin se presenta una propuesta metodolgica, que sugiere una estrategia para la adquisicin de conocimientos, habilidades y actitudes, por mdulo.

La Metodologa de enseanza es donde se explica tcitamente como se despliega el proceso de enseanza-aprendizaje de manera tal de impactar en los trabajadores desde el uso

de medios tecnolgicos, o bien soportes y/o recursos didcticos, cuyo propsito es instar a que cada estudiante tenga la calidad de explotar sus competencias laborales as como

explorar nuevas disposiciones para una mejora continua de su productividad. As, es importante seguir una ruta formativa clara y concreta para ensear y aprender, en funcin de

la naturaleza de cada plan formativo. En esta transmisin de conocimientos procedimentales, actitudinales y cognitivo, el rango de consistencia entre el fin ltimo del curso con las

herramientas didcticas seleccionadas debe ser coherente y retroalimentada, es decir, los ejercicios, guas y actividades y tcnicas de estudio planificadas deben ser concordantes

con su competencia general, aprendizajes esperados, criterios de evaluacin y contenidos. Las exposiciones del relator y las interacciones que surjan deben ser conducidas de

manera tal de potenciar los procesos productivos, posteriores.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MDULO

La estrategia de evaluacin de cada mdulo del Plan Formativo considera la realizacin de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del mdulo

El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluacin que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen desempeo

de los participantes en el mdulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del mdulo como en el desarrollo y

cierre del mismo.

Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitacin, por lo que para el mdulo se sugiere aplicar instrumentos de

evaluacin de pruebas escritas de desarrollo, de anlisis de casos, de ejercicios interpretativos, as como ejercicios prcticos, simulaciones, etc., evaluados a travs de listas de

control, escalas de apreciacin, entre otros.

Las dificultades detectadas en la evaluacin de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el xito del aprendizaje. Cada

participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los productos,

informes, listas de chequeo, pruebas, etc.

La evaluacin del mdulo debe ser terico-prctica y la calificacin final del participante expresarse en trminos de Aprobado o An no aprobado.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opcin 1 Opcin 2 Opcin 3

Profesional del rea de la Ingeniera Comercial con especializacin en los temas a impartir a travs de certificados, diplomas u otro documento

emitido por la institucin responsable.

Experiencia laboral demostrable de 3 aos en

Profesional del rea de la Ingeniera Comercial con especializacin en los temas a impartir a travs de certificados, diplomas u otro documento emitido por la

institucin responsable.

Experiencia demostrable de 3 aos como facilitador

Experiencia laboral demostrable de 3 aos en la administracin de empresas.

Experiencia demostrable de 3 aos como facilitador en programas de formacin y/o capacitacin en el sector de administracin



la administracin de empresas.

Experiencia demostrable de 3 aos como facilitador en programas de formacin y/o capacitacin en el sector de administracin de

empresas.

en programas de formacin y/o capacitacin en el sector de administracin de empresas.

de empresas.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.

por alumno, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al de la

educacin superior.

- Escritorio y silla para profesor.

- Sistema de calefaccin y ventilacin.

Servicios higinicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prcticas.

Notebook o PC.

Proyector multimedia.

Teln.

Pizarrn.

Filmadora o cmara fotogrfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.

Carpetas o archivadores.

Cuadernos o croqueras.

Lpices pasta y grafito.

Gomas de borrar.

Pautas de evaluacin.

Plumones para pizarrn.

Libro de clases.



MDULO FORMATIVO N 2

Nombre APRESTO LABORAL


Perfil ChileValora asociado al mdulo No est asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No est relacionado.


Competencia del mdulo Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.


1. Reconocer las principales caractersticas del mundo laboral actual.

1.1 Identifica las principales caractersticas asociadas al proceso de cambios observados en el mundo del trabajo.

1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un recurso

para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo laboral.

1.3 Identifica factores externos que influyen en la empleabilidad de las personas que buscan trabajo.

1. Caractersticas del mundo laboral actual:

Mundo laboral actual, caractersticas y desafos. (Globalizacin, TICs, nuevas formas de

organizacin del trabajo)

Enfoque de competencias: Transversales, de empleabilidad y personales.

Conocimientos, habilidades y actitudes.

Caractersticas locales del mercado del trabajo.

2. Identificar los elementos socio-culturales que

condicionan la empleabilidad de mujeres,

jvenes y personas con capacidades

diferentes.

2.1 Identifica los factores que sustentan la discriminacin de jvenes y personas con capacidades diferentes, la generalizacin de estos atributos y su flexibilidad.

2.2 Identifica las caractersticas asociadas a los

estereotipos femenino y masculino, la generalizacin de estos atributos y su flexibilidad.

2.3 Describe el concepto de gnero y su implicancia en la

2. Condicionantes de la empleabilidad:

Factores que sustentan la discriminacin en el trabajo de jvenes, mujeres y personas con capacidades diferentes.

Trabajo productivo y reproductivo.

Concepto de gnero: Diferencia sexo-gnero.



construccin social y laboral de las personas.

2.4 Reconoce la divisin sexual de trabajo como una barrera de acceso laboral para las mujeres.

Divisin sexual del trabajo.

Conciliacin Familiar

3. Distinguir las condiciones legales mnimas que

regulan el mercado del trabajo y el empleo

dependiente.

3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la nocin de trabajo decente.

3.2 Reflexionar sobre las caractersticas del trabajo en Chile y su aproximacin a la nocin de trabajo decente.

3. Regulacin legal del mercado laboral.

Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de trabajo).

4. Reconocer la importancia de establecer

relaciones respetuosas y cordiales en el

proceso de capacitacin y en la integracin al

mundo laboral.

4.1 Participa con disposicin.

4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo.

4.3 Apoya las decisiones del grupo.

4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.

4. Relaciones intrapersonales en el mundo laboral.

Por qu es importante la buena disposicin para el aprendizaje?

Desarrollo de relaciones.

Actitudes que favorecen la integracin grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de escuchar.



Dado que el presente mdulo enfatiza en la adquisicin de conocimientos respecto a las caractersticas del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se sugiere el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporacin de conocimientos a partir de presentaciones de carcter expositivo, resguardando la claridad en la entrega de los principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de dilogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Adems de la

incorporacin de conocimientos, el presente mdulo espera propiciar la adquisicin de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prcticas para que las y los participantes puedan identificar los desafos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo

Textos recomendados

Material pedaggico sobre el trabajo decente. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006

Cambios en el mundo del trabajo. Conferencia Internacional del Trabajo 95 reunin. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006

Fin del trabajo o trabajo sin fin. De La Garza, Enrique; Hernndez, Juan, 1999





respectos de los aprendizajes esperados del mdulo.

El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluacin que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen desempeo

de los participantes en el mdulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del mdulo como en el desarrollo y

cierre del mismo.


evaluacin relacionados con el desarrollo de contenidos, los que podran ser evaluados a travs de pruebas escritas de desarrollo, de anlisis de casos, de ejercicios interpretativos,

as como ejercicios prcticos, simulaciones, etc., evaluados a travs de listas de control, escalas de apreciacin, entre otros.


participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los productos,

informes, listas de chequeo, pruebas, etc.

La evaluacin del mdulo debe ser terico-prctica y la calificacin final del participante expresarse en trminos de Aprobado o An no aprobado



Formacin acadmica como profesional o tcnico de nivel superior, del rea de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia laboral en especialidad de manejo de enfoque de competencias en los ltimos 5 aos, de mnimo 3 aos, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mnimo 3 aos, demostrables.



Experiencia laboral en especialidad de manejo de enfoque de competencias en los ltimos 5 aos, de mnimo 3 aos, demostrables.




Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2


- Puestos de trabajo individuales que

considere mobiliario similar o equivalente al

Notebook o PC.


Teln.

Hojas blancas.

Tarjetas.

Portafolio.



de la educacin superior.



Servicios higinicos separados para hombres y

mujeres en recintos de aulas y de actividades

prcticas.

Espacio fsico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.

Pizarrn.

Filmadora o cmara fotogrfica para registrar evidencias

de actividades realizadas, especialmente de los

participantes.

Lpices.

Fichas de trabajo.


Plumones.



MDULO FORMATIVO N 3

Nombre FORMACIN SOCIAL PARA EL TRABAJO





Competencia del mdulo Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulacin del proyecto laboral.


1. Manejar los conceptos y derechos fundamentales que forman parte de toda

relacin contractual.

1.1 Reconoce los derechos fundamentales consagrados en la normativa laboral chilena.

1.2 Describe los elementos centrales en una relacin contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral,

Remuneraciones y Descuentos Previsionales.

1. Concepto legales bsicos en las relaciones laborales/contractuales:

Legislacin laboral:

- Contrato de Trabajo. - Jornada laboral. - Remuneraciones. - Descuentos Previsionales.

2. Identifica los derechos previsionales como trabajador(a) de acuerdo a su situacin laboral y a la legislacin vigente en estas materias.

2.1 Identifica las contingencias y riesgos que dan origen a la previsin social como mecanismo de proteccin.

2.2 Distingue los principales derechos y deberes

relacionados con la previsin social en su calidad de trabajado(a) dependiente y la forma de ejercerlos.

2.3 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a pensin de los descuentos legales realizados y los

derechos asociados al pago de la cotizacin y Seguro.

2.4 Reconoce el Seguro de Accidentes del Trabajo como

mecanismo de proteccin ante los riegos a que est

2. Previsin social:

Contexto General y fundamentos de la Seguridad Social: hitos histricos que constituyen la

Seguridad Social como un Derecho Fundamental en Chile. Seguridad Social segn la OIT: Principios que la rigen y contingencias que dan origen a la necesidad de un sistema de Seguridad Social.

Acceso a la Seguridad Social a travs de los Sistemas Previsionales: Caractersticas del sistema previsional chileno y sus mecanismos de

financiamiento (Cotizaciones Previsionales)



expuesto como trabajador(a) y los derechos asociados al pago de la cotizacin y Seguro.

2.5 Reconoce el objetivo del Seguro de Cesanta y sus derechos asociados como trabajador (a).

2.6 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a salud de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotizacin y Seguro.

2.7 Identifica las Instituciones pblicas que resguardan los derechos en estas materias, y las obligaciones de las instituciones administradores con el trabajador.

Derechos del trabajador/a : Pagos previsionales a cargo del empleador y trabajador;exigencia en el pago de sus cotizaciones previsionales en caso que el empleador no cumpla esta obligacin ( (Ley

Bustos, Cobranza judicial )

Derechos previsionales del trabajador (a)

- Liquidacin de sueldo y descuentos previsionales, Derecho a Pensin: de vejez, de invalidez y de sobrevivencia, Beneficiarios pensin de Sobrevivencia.

- Sistema de Pensiones ante las contingencias de vejez, invalidez y muerte

- Administradoras de Fondos de Pensiones, obligaciones con el trabajador(a)

- Subsidios estatales asociado al sistema de pensiones: Subsidio para Trabajadores Jvenes;

Bono por Hijo.

Derecho a prevencin y proteccin ante los riesgos de accidente laboral y enfermedad profesional.

Derecho a proteccin econmica en caso de desempleo.

Derecho a atencin en Salud ante las contingencias de enfermedad y embarazo:

- Concepto de autocuidado y responsabilidad compartida.



El presente mdulo pone nfasis tanto en la adquisicin de conocimientos, como en la incorporacin de habilidades. De este modo, para la incorporacin de conocimientos se

sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la informacin legal bsica necesaria a considerar en todo proceso de integracin al mundo laboral y sobre las garantas que este otorga. Para la adquisicin de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que operan

los derechos laborales bsicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este, adems de revisar fichas que les permitan simular el ejercicio de organizacin de sus finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesin.






El sistema de evaluacin a utilizar debe comprender una medicin permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso

formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.

Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didcticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar

el xito del aprendizaje.

Cada mdulo debe ser evaluado, expresando la calificacin final en trminos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeo, parmetros e

instrumentos de evaluacin en concordancia con los aprendizajes esperados.

Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El OTEC debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.



Formacin acadmica como profesional o tcnico de nivel superior, del rea de las Ciencias

Sociales, titulado.

Experiencia laboral en el rea de las ciencias sociales en los ltimos 5 aos, de mnimo 3 aos, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mnimo 3 aos,

demostrables.

Formacin acadmica como profesional o tcnico de nivel superior, del rea de las Ciencias Sociales,

titulado.


Experiencia laboral en el rea de las ciencias sociales en los ltimos 5 aos, de mnimo 3

aos, demostrables.






Notebook o PC.


Hojas blancas.

Cartulina (juego de cartas).










prcticas.



Teln.

Pizarrn.



participantes.

Portafolio.

Lpices.

Fichas de trabajo.


Plumones.

Calculadora.



MDULO FORMATIVO N 4

Nombre FORMACIN PERSONAL PARA EL TRABAJO





Competencia del mdulo Reconocer las reas de inters laboral y as proyectarlas en el mundo del trabajo en que desea desempearse.


1. Identificar reas de inters personal y ajustarlas

a sus posibilidades y expectativas laborales.

1.1 Evala sus intereses laborales, conforme a sus gustos,

necesidades, responsabilidades, destrezas y

conocimientos.

1.2 Define reas de desempeo y trabajo, considerando

sus capacidades, necesidades y niveles de

responsabilidad.

1.3 Identifica las oportunidades y restricciones del

entorno productivo local.

1. Intereses personales v/s Posibilidades y expectativas

laborales:

Por qu y para qu desea integrarse al mundo

laboral?

Intereses personales, Expectativas, Capacidades

personales.

reas de desempeo.

Tipos de cargo, segn niveles de responsabilidad.

2. Construir un plan de accin para concretar su

potencial proyecto laboral.

2.1 Identifica las barreras para incorporarse al mundo del

trabajo de mujeres, jvenes y personas con

capacidades diferentes.

2.2 Identifica los conocimientos y habilidades con que

cuenta para su insercin laboral.

2.3 Construye un plan de accin para su desarrollo laboral

2. Plan de accin concretar plan laboral:

Barreras para la empleabilidad.

Conocimientos y Habilidades segn rea de

desempeo.

Plan de accin para la insercin laboral.



con metas concretas, realistas y medibles.



Para la adquisicin de aprendizajes de este mdulo se considera entregar informacin del concepto de Conciliacin Familiar, el cual puede ser entregado de manera expositiva o

bien a partir de ejemplos, videos, dramatizaciones, etc. Para la adquisicin de habilidades se sugiere completar fichas de trabajo individual para identificar las fortalezas y

debilidades personales, que luego en plenario permitan hacer una revisin de las ms apropiadas para la insercin laboral. Utilizar estrategias donde se revise y describa la

composicin familiar de cada participante y el potencial beneficio de la organizacin familiar como un valor que contribuye a la empleabilidad. Por ltimo el/la facilitador/a debe

procurar generar un espacio de reflexin que permita valorar la construccin de un plan de accin que potencia su desarrollo laboral. Se recomienda entregar a las/os

participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesin.




Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodolgicamente por cuanto la evaluacin est presente en todo el proceso formativo. A continuacin presentamos aspectos formales a considerar:

1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:

Corresponde a la ficha descriptiva de la situacin evaluativa.

Incluye: aspectos a evaluar, metodologa, equipamiento, disposicin del espacio de evaluacin, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.

2) Instrumentos de evaluacin:

De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicacin individual, escrita, que incluye tems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y seleccin mltiple)

De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecucin de un proceso tcnico de acuerdo a los criterios de evaluacin de salida del programa

De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitacin. Este instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la evaluacin

de salida.

3) Pautas de correccin:

De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, as como tambin de las preguntas cerradas de reconocimiento y seleccin



mltiple.

De habilidad: Incluye los criterios de revisin de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciacin y/o rbricas, segn corresponda.

De actitud: Incluye la lista de observacin de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.

Como los instrumentos y tcnicas de evaluacin son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso

de enseanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.

Para la evaluacin de este mdulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construccin de preguntas de desarrollo y respuesta breve, seleccin mltiple, anlisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los propios participantes.



Formacin acadmica como profesional o tcnico de nivel superior, del rea de las Ciencias Sociales , titulado.















Notebook o PC.


Teln.

Pizarrn.



Hojas blancas.

Portafolio.

Lpices.

Fichas de trabajo personal.







prcticas.



participantes.

Plumones.



MDULO FORMATIVO N5

Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA




Requisitos de ingreso Enseanza media completa, preferentemente.

Competencia del mdulo Distinguir los elementos que propician una buena comunicacin y favorecen las relaciones laborales.


1. Reconocer la importancia de la comunicacin no verbal en el trabajo.

1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al contexto laboral.

1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesa en contexto formal, que facilitan los

vnculos laborales.

1. La importancia de la comunicacin no verbal:

Lenguaje verbal y no verbal.

Comportamientos sociales de cortesa.

2. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo. 2.1 Adapta su presentacin personal a un contexto trabajo.

2.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto de trabajo.

2. Uso de lenguaje formal en contexto:

Presentacin personal.

Comunicacin en relaciones Jerrquicas.



Considerando que este mdulo enfatiza en la adquisicin de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicacin y la utilizacin de un lenguaje

acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporacin de habilidades se desarrollen ejercicios de observacin y auto observacin que permitan distinguir el uso del

lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de pelculas mudas o pelculas en otros idiomas. Respecto a la adquisicin de actitudes, se sugiere implementar ejercicios

prcticos de mmica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesin.






Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodolgicamente por cuanto la evaluacin est presente en todo el proceso formativo. A continuacin presentamos aspectos formales a considerar:





De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicacin individual, escrita, que incluye tems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y seleccin mltiple)

De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecucin de un proceso tcnico de acuerdo a los criterios de evaluacin de salida del programa

De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitacin. Este instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la

evaluacin de salida.


De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, as como tambin de las preguntas cerradas de reconocimiento y seleccin mltiple.



Como los instrumentos y tcnicas de evaluacin son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de

enseanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.

Para la evaluacin de este mdulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construccin de preguntas de desarrollo y respuesta breve, seleccin mltiple, anlisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los propios participantes.







Experiencia como facilitador de capacitaciones

laborales para adultos, de mnimo 3 aos,

demostrables.









- Puestos de trabajo individuales que considere

mobiliario similar o equivalente al de la

educacin superior.





prcticas.

Notebook o PC.


Teln.

Pizarrn.

Filmadora o cmara fotogrfica para registrar

evidencias de actividades realizadas, especialmente

de los participantes.

Hojas blancas.

Tarjetas con expresin de emociones.

Portafolio.

Lpices.


Plumones.



MDULO FORMATIVO N6

Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S





Competencia del mdulo Manejar herramientas para la bsqueda de empleo tradicional y digital.


1. Identificar los elementos necesarios para el proceso de postulacin a un empleo.

1.1 Identifica los requisitos, y procedimientos bsicos de postulacin a un puesto de trabajo.

1.2 Rene y prepara correctamente los documentos necesarios de postulacin.

1. Elementos para el proceso de postulacin a un empleo:

Herramientas para la bsqueda de empleo.

- Requisitos de postulacin.

- Procedimientos de postulacin.

- Documentacin necesaria (Curriculum, cartas de recomendacin, Certificaciones y/o ttulos, otros.)

2. Reconocer personas, lugares y sitios web que contribuyen a la bsqueda de empleo.

2.1 Identifica personas, redes, instituciones y lugares de apoyo a su insercin laboral.

2.2 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulacin a ofertas de empleos.

2. Redes fsicas y electrnicas para la bsqueda de empleo:

Corresponsabilidad familiar en las tareas domsticas y de cuidado.

Estrategias de colocacin laboral : OMIL

Bolsas de empleo:

- Portal de empleo mujer Prodemu.

- Bolsa Nacional de Empleo BNE.



- Trabajando.com

- Trovit.com

3. Manejar los principales elementos para enfrentar una entrevista laboral.

3.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar una entrevista Laboral.

3.2 Prepara una entrevista laboral.

3. Cmo enfrentar una entrevista laboral:

Elementos a considerar en una entrevista

Preparacin entrevista personal para optar a un trabajo de acuerdo a sus intereses.

Test o instrumentos de evaluacin psicolgica.



Este mdulo enfatiza principalmente en la adquisicin de conocimientos y habilidades. Para la adquisicin de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que

aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisicin de habilidades se recomienda realizar actividades prcticas en las cuales los y

las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicacin verbal y no verbal en este proceso. Adems, se sugiere realizar

ejercicios prcticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales

contenidos abordados en la sesin.










Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El Otec debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.





Formacin Acadmica como Profesional o tcnico de nivel superior, del rea de las Ciencias Sociales,

titulado.


Experiencia como facilitador(a) de capacitacin laboral para adultos, de mnimo 3 aos, demostrables.

Formacin Acadmica como Profesional o tcnico de nivel superior, del rea de las Ciencias Sociales,

titulado.


Experiencia laboral en el rea de las ciencias sociales en los ltimos 5 aos, de mnimo 3

aos, demostrables.













prcticas.



Notebook o PC.


Teln.

Pizarrn.



participantes.

Hojas blancas.

Tarjetas de colores.

Fichas de trabajo.


Plumones.

Lpices.

Portafolio.

Uhu Tac/ scotch.



MDULO FORMATIVO N7

Nombre ELABORACIN DE DOCUMENTACIN


Perfiles ChileValora asociado al mdulo Sin perfil relacionado.



Competencia del mdulo Proporcionar soporte administrativo y funcional a la organizacin, dentro y fuera de su rea, resguardando la

confidencialidad y fomentando las prcticas de seguridad personal, ambiental y del entorno.


1. Reconocer los principales procesos administrativos de una empresa pblica o privada de los distintos sectores industriales del pas.

1.1. Describe secuencialmente las etapas que se realizan en los procesos administrativos de la empresa.

1.2. Ordena por reas de trabajo las principales actividades

involucradas en los procesos productivos observados

en las principales empresas representativas de diferentes sectores del pas.

1.3. Identifica la estructura, funciones y objetivos de las empresas pblicas y privadas.

1.4. Clasifica empresas segn su tamao y orientacin.

1.5. Identifica las caractersticas y el tipo de clientes de empresas privadas y pblicas.

1. Nociones de Administracin:

Concepto de Empresa Introduccin a los procesos administrativos

Diagramas de flujo para identificar y describir

procesos administrativos. Concepto de organizacin pblica y privada Estructura, funciones y objetivos de una empresa

pblica y privada. Clasificacin de Empresas Privadas:

- Segn su tamao - Segn su orientacin.

Concepto de Cliente y Usuario - Tipos de Clientes y Usuario en empresas

privadas y pblicas.



2. Elaborar documentos bsicos propios de la gestin administrativa, de acuerdo a requerimientos de organizaciones pblicas y privadas.

2.1 Elabora todo tipo de documentos e informes escritos, propios de organizaciones privadas y pblicas

2.2 Redacta usando correctamente sintaxis, ortografa y tcnicas de redaccin, los diversos documentos requeridos en cada una de las funciones de la oficina y empresa.

2.3 Usa adecuadamente la terminologa tcnica en las comunicaciones internas/externas de la empresa.

2.4 Utiliza un vocabulario tcnico acorde a la documentacin que se necesita realizar.

2.5 Maneja procesos y procedimientos bsicos para la gestin y archivo de documentacin administrativa segn requerimientos de la empresa.

2. Elaboracin de Documentos:

Diseo y redaccin de documentos: - Carta - Memorando - Circular - Certificado - Nota - Currculo Vitae - Resoluciones - Ordinarios - Informes Tcnicos :Conceptualizacin,

clasificacin, elaboracin - Fases para elaborar mensajes

Sintaxis. Reglas ortogrficas. Tcnicas de redaccin. Vocabulario tcnico en la documentacin. Procedimientos bsicos para la gestin y archivo

de documentacin.




Se sugieren actividades informativas que entreguen distintos ejemplos, diferentes tcnicas para lograr el aprendizaje de Actividades auxiliares administrativas del cumplimiento de

la elaboracin de los documentos en empresa pblicas y privadas.Adems, se sugieren otras actividades de anlisis y comprensin de los contenidos, trabajos grupales e individuales utilizando tcnicas como elaboracin de informes, ensayos, lectura dirigida, diseo de organizadores grficos (tales como diagramas; mapas conceptuales, cuadros comparativos, etc.).

El facilitador debe proporcionar actividades prcticas de elaboracin de documentos. Adems, se sugiere considerar actividades prcticas de resolucin de problemas que, en la vida laboral es frecuente enfrentarse a situaciones problemas. La solucin a estos problemas requiere de una secuencia lgica de pasos en los que se movilizan conocimientos generales y profesionales o tcnicos, habilidades y experiencias laborales.

El fomento de actitudes y valores como colaboracin, comunicacin, trabajo en equipo, respeto por las normas, pro actividad, liderazgo, etc., se puede integrar en el desarrollo

de las actividades prcticas tanto cognitivas como procedimentales, relacionadas con el trabajo de elaboracin de documentacin mediante la emisin de juicios valorativos, reflexiones, comentarios crticos, entre otros.












Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodolgicamente por cuanto la evaluacin est

presente en todo el proceso formativo. A continuacin presentamos aspectos formales a considerar:





De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicacin individual, escrita, que incluye tems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de

reconocimiento y seleccin mltiple)

De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecucin de un proceso tcnico de acuerdo a los criterios de evaluacin de salida del

programa

De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitacin. Este

instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la

evaluacin de salida.


De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, as como tambin de las preguntas cerradas de reconocimiento y seleccin

mltiple.





Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los

productos, informes, pruebas, etc. El Otec debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.



Formacin Acadmica como profesional o tcnico de

nivel superior, en el rea de administracin, titulado.

Experiencia laboral en el rea de administracin,

mnimo tres aos, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitacin de,

mnimo, tres aos, preferentemente con formacin

en tcnicas de facilitacin y evaluacin del

aprendizaje, demostrables.

Formacin Acadmica como profesional o tcnico

de nivel superior, en el rea de administracin,

titulado.


mnimo, tres aos, preferentemente con

formacin en tcnicas de facilitacin y evaluacin

del aprendizaje, demostrables.

Experiencia laboral en el rea de

administracin, mnimo tres aos,

demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitacin de, mnimo, tres aos, preferentemente con formacin en tcnicas de facilitacin y evaluacin del aprendizaje, demostrables.



Sala de clases, que cuente al menos 1,5 metros

cuadrados con:

- Puestos de trabajo individuales que considere pupitre y silla o silla universitaria.


- Iluminacin adecuada para la sala de clases.



mujeres en recintos para clases en aula y en otros

recintos para actividades prcticas.

Taller que simule oficina de trabajo de asistentes

Notebook o PC.


Teln.

Pizarrn.

Filmadora y/o cmara fotogrfica para registrar actividades realizadas por los participantes.

Equipo computacional por participante.

Programas computacionales por equipo (a lo

menos Windows y Office en cada equipo

computacional).

Escner.

Archivador.

Cuaderno para apuntes.

Lpiz pasta.

Lpiz grafito.

Goma de borrar.

Regla.



Libro de clases.

Manual del participante que contemple los contenidos ms relevantes especificados para



administrativos. Impresora.

Conexin a Internet para cada equipo computacional.

este mdulo.

Documentos simulados, de correspondencia.

Documentacin comercial simulada.

Libros y planillas de Control de documentos.

Manual de instruccin sobre actividades de secretariado administrativo.

Manual de ofimtica.

Manuales de uso y mantencin de equipos de oficina.

Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este

mdulo, en formato grfico, sencillo y amigable.

Cdigo del Trabajo

Diccionario de Sinnimos (papel o digital)

Normativas ISO

Reglamentacin de AFP

Reglamentacin de ISAPRE



MDULO FORMATIVO N8

Nombre HERRAMIENTAS COMPUTACIONALES APLICADAS A LA ADMINISTRACIN





Competencia del mdulo Utilizar las herramientas computacionales en el desarrollo de las actividades administrativas.


1. Manipular comandos del equipo computacional y de su sistema operativo para satisfacer los

requerimientos de su rea.

1.1 Explica los conceptos relacionados con la computacin e informtica y unidades bsicas de un

computador.

1.2 Emplea los distintos perifricos de Input/Output.

1.3 Pone en funcionamiento un equipo computacional dejndolo en condiciones inmediatas de uso.

1.4 Utiliza funciones de ambiente de trabajo Windows para organizar su estacin de trabajo en un contexto

informtico.

1.5 Maneja el administrador de archivos y administracin de impresin.

1. Operacin computacional:

Conceptos de computacin, hardware, software;

de Informtica: datos, informacin, programas, archivos, sistema operativo.

Funciones del proceso de datos: la unidad central de Proceso y memoria principal; de dispositivos perifricos: de almacenamiento, de entrada y de salida.

Caractersticas de los ambientes informticos y comandos bsicos de sistema operativo.

Comandos de operacin Windows: cuadro de dilogo, listas desplegables, botones, casillas.

Panel de Control, accesorios, herramientas bsicas, papelera.

Manipulacin de equipo computacional e

inicializacin del servicio.

Creacin de carpetas, manejo de archivos y



directorios.

Manejo de impresora, colas de impresin, pulsar, interrumpir.

2. Disear y elabora documentacin inherente al rea de gestin utilizando el procesador de texto.

2.1 Utiliza las potencialidades del procesador de texto para disear o redisear los formatos de documentacin existentes, adaptndolos a los cambiantes requerimientos del medio.

2.2 Aplica las funciones bsicas de edicin; formateo de texto y estructuras.

2.3 Aplica las herramientas informticas como soporte para la produccin de eventos y ceremonias, creando y diseando documentos conforme a normas de protocolo.

2.4 Organiza, completa y mantiene actualizada, en

forma eficiente, una base de datos de clientes con sus direcciones y antecedentes.

2. Procesador de textos:

Definicin, caractersticas y funciones del procesador de texto.

Barra de herramientas y creacin de un

documento; formas de guardar y formatos de almacenamientos.

Uso y caractersticas de comandos de configuracin de pgina en Word.

Funciones de edicin de textos: Negrita, subrayado, cursiva, justificar, maysculas, minsculas.

Utilizacin de comandos de Word para dividir, resaltar, alterar, distribuir texto.

Formateo de pgina: numeracin, encabezado y pie de pgina, notas al pie.

Estructuras: Manejo de tablas, de columnas y

correspondencia combinada.

3. Manejar outlook otorgando fluidez a las comunicaciones de la organizacin en forma pertinente a las caractersticas de la misma

3.1 Opera el correo electrnico a su cargo, generando carpetas y listas de contacto de acuerdo a las necesidades de su rea.

3.2 Archiva y respalda informacin recibida y enviada,

optimizando la capacidad de memoria del correo asignado.

3.3 Inserta y recupera archivos e imgenes desde el Outlook.

3.4 Administra la agenda electrnica que el correo provee, organizando y optimizando la distribucin de tiempo en su rea, como tambin el recuerdo de

compromisos.

3. Outllok:

Funcionalidades del correo electrnico.

Utilizacin de libreta de direcciones y contacto.

Navegacin: Enviar y recibir correo; Motores de

bsqueda; aplicaciones y usos.

Creacin y organizacin de Carpetas.

Archivo y respaldo de informacin recibida y

enviada en el correo.

Operacin de correo electrnico, generacin de carpetas y listas de contacto.



Caractersticas y Uso de Agenda Electrnica.

Caractersticas y uso del Calendario Electrnico.

Programacin de reuniones.

4. Emplear la red internet para la bsqueda de informacin solicitada por su Jefatura y/o Equipo de trabajo para resolver situaciones derivadas de su desempeo.

4.1 Efecta conexin a red Internet, va Modem o banda ancha, para ingresar a dominios especficos en bsqueda de informacin para su rea.

4.2 Identifica portales y sitios de informacin pertinente

a la actividad de su rea y/o empresa

4.3 Utiliza buscadores de Internet para la localizacin

de informacin o datos especficos no encontrados en dominios identificados a solicitud de su jefatura u otros integrantes de su rea.

4.4 Utiliza en forma adecuada y racional el recurso Internet, fomentando con su ejemplo el buen uso

en la organizacin

4. Uso de Internet:

Conexin a red Internet

Utilizacin de buscadores en Internet.

Uso del recurso Internet en la organizacin.

Caractersticas y uso de buscadores ms

utilizados.

5. Operar planillas electrnicas de clculo utilizando todos sus recursos y

potencialidades, para dar soporte o solucin a las actividades de su rea.

5.1 Digita con precisin y rapidez, datos alfanumricos entregados por personal de su rea para satisfacer

un requerimiento de trabajo, en los campos respectivos de una planilla de clculo.

5.2 Aplica en planillas electrnicas frmulas simples y compuestas, funciones estadsticas bsicas y funciones lgicas que le permitan observar resultados de procesos utilizados en su rea de trabajo.

5.3 Maneja con seguridad la planilla de clculos con operaciones sencillas

5. Planilla Electrnica:

Hoja de Clculo

- Caractersticas de la planilla de clculo.

- Significado y utilidad de columnas, filas, direccin, rango, informacin y dato.

- Mens principales: Archivo, edicin, formato, insertar y eliminar, copiar.

- Caractersticas de las funciones de edicin: Color de fuente; color de Fondo; bordes;

funciones matemticas; funciones Estadsticas; Funciones Lgicas.

- Operacin en Excel con funciones matemticas y/o lgicas.

- Uso de frmulas.

6. Generar presentaciones para apoyar y 6.1 Aplica las herramientas y recursos que estn 6. Software de presentaciones:



presentar proyectos, situaciones o ideas en un software de presentaciones multimedia.

disponibles en el software para el diseo de una presentacin.

6.2 Disea asertivamente presentaciones grficas de productos, proyectos e ideas, destinadas a

comunicar resultados y propuestas en el mbito de su desempeo.

6.3 Aplica a las presentaciones secuencias y transiciones acordes al objetivo y contexto de la misma, optimizando las potencialidades del software utilizado.

Elementos involucrados en una presentacin: Desarrollo, creacin de una diapositiva.

Estilos de diseo y edicin preestablecidos.

Tipos de fuentes, color, tamao de letra.

Insercin de imgenes, grficos, organigrama...



Se sugieren actividades de presentacin de contenidos del tipo expositivas, apoyadas con recursos audiovisuales, que expliquen en las herramientas computacionales actividades auxiliares administrativas. Adems, se sugieren otras actividades de anlisis y comprensin de los contenidos, trabajos grupales e individuales utilizando tcnicas como elaboracin de informes, ensayos, lectura dirigida, diseo de organizadores grficos (tales como diagramas; mapas conceptuales, cuadros comparativos, etc.). El facilitador debe proporcionar actividades prcticas pues este mdulo es eminentemente prctico ya que las herramientas computacionales se deben aplicar en un taller, es aqu donde se movilizan conocimientos generales y profesionales o tcnicos, habilidades y experiencias laborales.

El fomento de actitudes y valores como colaboracin, comunicacin, trabajo en equipo, respeto por las normas, pro actividad, liderazgo, etc., se puede integrar en el desarrollo de las actividades prcticas tanto cognitivas como procedimentales, relacionadas con el tratamiento de las herramientas computacionales mediante la emisin de juicios valorativos, reflexiones, comentarios crticos, etc.












Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los

productos, informes, pruebas, etc. El Otec debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.



Formacin Acadmica como profesional o tcnico de

nivel superior, en el rea de administracin, titulado.




mnimo, tres aos, preferentemente con formacin

en tcnicas de facilitacin y evaluacin del

aprendizaje, demostrables.

Formacin Acadmica como profesional o

tcnico de nivel superior, en el rea de

administracin, titulado.



formacin en tcnicas de facilitacin y

evaluacin del aprendizaje, demostrables.



demostrables.




Sala de clases, que cuente al menos 1,5 metros

cuadrados con:









Notebook o PC.


Teln.

Pizarrn.

Filmadora y/o cmara fotogrfica para registrar

actividades realizadas por los participantes.

Equipo computacional por participante.

Programas computacionales por equipo (a lo

menos Windows y Office en cada equipo computacional).

Escner.

Archivador.

Cuaderno para apuntes.

Lpiz pasta.

Lpiz grafito.

Goma de borrar.

Regla.



Libro de clases.

Manual del participante que contemple los contenidos ms relevantes especificados



administrativos. Impresora.

Conexin a Internet para cada equipo computacional.

para este mdulo.

Documentos simulados, de correspondencia.

Documentacin comercial simulada.

Libros y planillas de Control de documentos.

Manual de instruccin sobre actividades de secretariado administrativo.

Manual de ofimtica.

Manuales de uso y mantencin de equipos de oficina.

Manual del participante que contemple todos los contenidos especificados para este

mdulo, en formato grfico, sencillo y amigable.

Cdigo del Trabajo

Diccionario de Sinnimos (papel o digital)

Normativas ISO

Reglamentacin de AFP

Reglamentacin de ISAPRE



MDULO FORMATIVO N9

Nombre TCNICAS DE COMUNICACIN Y ATENCIN A PERSONAS.

N de horas asociadas al mdulo 80 horas




Competencia del mdulo Atender requerimientos comerciales de acuerdo a protocolos de atencin y procedimientos generalmente utilizados en el sector.


1. Aplicar normas bsicas de presentacin

personal y comportamiento, de acuerdo al rol del auxiliar administrativo.

1.1 Utiliza uniforme o vestuario de acuerdo a sus

funciones administrativos

1.2 Aplica higiene y presentacin personal de acuerdo a

requisitos de las funciones a ejercer.

1.3 Utiliza correctamente lenguaje formal e informal con compaeros de trabajo, superiores y clientes de acuerdo a situacin y contexto.

1.4 Utiliza el ritmo, tono de voz, velocidad, nfasis y modulacin adecuados al tipo de informacin, las caractersticas de su interlocutor y el contexto en los servicios de atencin a personas.

1.5 Aplica actitudes formales y de acuerdo al rol que cumple un auxiliar administrativo

1. Presentacin personal:

Normas de higiene personal.

Uso del uniforme institucional.

Peinado y accesorios.

Normas de comportamiento

Uso del lenguaje en la rutina diaria

2. Aplicar elementos y caractersticas del lenguaje en los procesos comunicacionales que se desarrollan en la empresa.

2.1 Identifica los componentes de un proceso de comunicacin, distinguiendo su niveles en las interacciones establecidas con sus pares, subalternos

2. Tcnicas de la Expresin Oral y Escrita:

Comunicacin Oral y Escrita:



y jefaturas.

2.2 Identifica los factores personales que favorecen una comunicacin eficiente.

2.3 Corrige los vicios idiomticos ms frecuentes

(cacofonas, ambigedades, solecismos y monotonas) del discurso utilizado en la atencin a clientes.

2.4 Se expresa en forma oral o escrita con un discurso ordenado, lgico, comprensible y sinttico en contexto de atencin a clientes.

2.5 Utiliza en forma oral o escrita un vocabulario variado,

profesional y tcnico acorde a la atencin a clientes y a la naturaleza de la materia a tratar.

- Concepto y Proceso

- Utilidad, Necesidad, Retroalimentacin

- Tipos de Comunicacin

- Niveles del habla

- Funciones del Lenguaje

Vicios Idiomticos

Normas de Ortografa.

Formas de Expresin Oral:

- Conversacin y Dilogo

- Descripcin y Narracin

- Exposicin y Disertacin

Forma Oral Planificada:

- El discurso

- Mtodos de organizacin de ideas.

3. Manejar tcnicas de atencin de cliente en base a la calidad del servicio.

3.1 Aplica correctamente los procedimientos para una atencin personalizada y eficiente.

3.2 Adopta correctamente una actitud de trato amable e inters por el interlocutor y su peticin.

3.3 Realiza una atencin esmerada y con extremada diligencia.

3.4 Recepciona con prontitud las peticiones, identificando

la informacin y/o documentacin correcta para dar respuestas adecuadas al cliente.

3.5 Recepciona adecuadamente las peticiones va telfono para una pronta respuesta al usuario.

3.6 Ofrece servicios eficientes a travs de una comunicacin verdadera, apropiada, positiva y

completa.

3. Tcnicas de atencin al cliente:

Cordialidad y cortesa en la atencin al cliente.

Tcnicas bsicas de comunicacin y atencin al cliente.

Tcnicas de atencin telefnica.

Tipologas de clientes.

Deteccin de necesidades del cliente.

Tcnicas para el manejo de objeciones.

Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasin, empata e

inteligencia emocional.

Atencin a visitas





Se sugieren actividades de presentacin de contenidos del tipo expositivas, apoyadas con recursos audiovisuales, que expliquen en qu consiste actividades auxiliares

administrativas utilizando equipos, clasificacin y codificacin de productos administrativos, teniendo en cuenta el tipo de productos y la aplicacin de tcnicas y procedimientos

de gestin administrativa, a partir de parmetros establecidos, aplicados a una oficina utilizando herramientas computacionales. Adems, se sugieren otras actividades de

anlisis y comprensin de los contenidos, trabajos grupales e individuales utilizando tcnicas como elaboracin de informes, ensayos, lectura dirigida, diseo de organizadores

grficos (tales como diagramas; mapas conceptuales, cuadros comparativos, etc.).

El facilitador debe proporcionar actividades prcticas relacionadas con el almacenamiento de la mercadera en bodega, la clasificacin y codificacin de productos y la aplicacin

de tcnicas y procedimientos de gestin de stock y reposicin de mercadera utilizando herramientas computacionales en un ambiente simulado o, en lo posible, en un contexto

de trabajo real de labores de bodega. Adems, se sugiere considerar actividades prcticas de resolucin de problema pues en ellos se movilizan conocimientos, habilidades y experiencias laborales. El fomento de actitudes y valores como el respeto por las normas, trabajo en equipo, la honestidad, el orden, etc., se puede integrar en el desarrollo de las actividades prcticas tanto cognitivas como procedimentales, relacionadas con el trabajo del auxiliar de bodega mediante la emisin de juicios valorativos, reflexiones, comentarios crticos, etc.




El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluacin que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen

desempeo de los participantes en el mdulo de higiene y seguridad en producciones gastronmicas. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnstica,

formativa y sumativa, tanto al inicio del mdulo como en el desarrollo y cierre del mismo.


evaluacin relacionados con el desarrollo de contenidos como protocolos de higiene y presentacin personal; normas de seguridad y medidas de control de riesgos producciones

gastronmica, los que podran ser evaluados a travs de pruebas escritas de desarrollo, de anlisis de casos, de ejercicios interpretativos, as como ejercicios prcticos y

simulaciones de evacuacin ante emergencias, realizacin de procedimientos de higiene, uso de implementos de seguridad, etc., evaluados a travs de listas de control, escalas

de apreciacin, entre otros.


participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los

productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc.

La evaluacin del mdulo debe ser terico-prctica y la calificacin final del participante expresarse en trminos de Aprobado o An no aprobado.










demostrables.



formacin en tcnicas de facilitacin y

evaluacin del aprendizaje, demostrables.






formacin en tcnicas de facilitacin y evaluacin

del aprendizaje, demostrables.






Sala de clases, que cuente al menos con:




Sistema de calefaccin y ventilacin.





administrativos.

Notebook o PC.

Proyector multimedia

articles-3326_planes_formativos_65.pdf

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