arta de servicios - ua · lunes y jueves de 15 a 17 horas (excepto mes de julio) indicadores para...
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arta de Servicios
Fa c u l t a d d e C i e n c i a sd e l a S a l u d
S e rv i c i o s a d m i n i s t ra t i vo s
E d i c i ó n 0 E n e ro 2 0 1 2
Universitat d’AlacantUniversidad de Alicante
Formas de colaboración y part icipación
Puedes colaborar en este proceso de mejora:
•Mediante tuparticipaciónen lasencuestasque teplanteemos.
•Presentando sugerencias o quejas sobre el fun-cionamientodenuestro servicio,enelbuzón“LaVentanilla”habilitadoalefectoennuestraweb,poremailodeformapresencialenlasecretaríaadmi-nistrativa
Edificio nº. 26. Facultad de Ciencias de la Salud
D i re c c i ó n y t e l é f o n o
FacultaddeCienciasdelaSaludUniversidaddeAlicanteCampusSanVicentes/nApdo.99E-03080Alicante
Teléfono:965903512Fax:965903935
Correoelectrónico:[email protected]áginaweb:http://fcsalud.ua.es
Horariodeatenciónalpúblico:Lunesaviernesde9a14horas
Lunesyjuevesde15a17horas(exceptomesdejulio)
I n d i c a d o re s p a ra e l s e g u i m i e n t o
•PorcentajederesolucionesdeReconocimientodecréditos,ConvalidaciónoAdaptacióncomunica-dasenplazo.
•Porcentajedecertificacionesacadémicaspersona-lesemitidasenplazo.
•Porcentaje de traslados de expedientes enviadosenplazo.
•Porcentajededocumentosrecibidosenelregistroauxiliarqueenviamosalserviciocorrespondiente,tramitadosenplazo.
•Resultados de las encuestas de satisfacción deusuarios.
•Páginawebactualizada.
•Porcentajedequejasysugerenciascontestadas
Tu s d e re ch o s y o b l i g a c i o n e s
En relación con los servicios recogidos en estaCartadeServicios,
Tienes derecho a:
•Accederatusdatosencualquiermomentoparasurectificaciónycancelación.
•Comunicar las quejas y sugerencias que estimesoportunorealizar.
•Quetusdatosdecarácterpersonalnoseanfacili-tadosaterceros,salvoenlossupuestoslegalmenteestablecidos.
Tienes la obligación de:
•Dirigirte al personal administrativo de formacorrectayrespetuosa.
•Aportarladocumentaciónnecesariaparalatrami-tacióndelosexpedientesenlosplazosestableci-dos para ello.
•Utilizardemodoadecuado las instalacionesdelCentro.
Nuestra misión
La Administración Delegada de la Facultad deCienciasdelaSalud,dependientedelDecanato,tieneencomendadalagestióndelosserviciosadmi-nistrativosydeapoyoalaprendizaje,docenciaeinvestigacióndelosestudiosqueorganizaelCentro.
Paradaresteservicio,aplicacriteriosdeeficacia,eficienciaymejoracontinuaenlagestión,apro-vechandolapotencialidaddelosfactoreshumanoytecnológico.
Servicios que se prestan
Servicios al alumnado
Información y asesoramiento sobre los estudiosqueseimpartenenelCentro,asícomodecual-quieraspectoyactividadrelacionadosconlavidaacadémicadenuestroalumnado.
Gestiónintegraldelamatrículaordinariayextraor-dinaria,resolucióndeproblemasenlaautomatrículaycontroldelalistadeesperaenestudiosoficiales.
Tramitacióndelossiguientesserviciosadministra-tivosacadémicos:
· Modificaciónyanulacióndematrícula
· Reconocimiento y Transferencia de créditos/Convalidación/Adaptacióndeestudios
· Cambiosdegrupo
· Reconocimientocréditoslibreelección
· Convocatoriaextraordinariadediciembre
· Examen7ªconvocatoria
· Reclamacionesdeexámenes
· Evaluaciónporcompensación
· Cotejo de documentos para la gestión de laSecretaría
· Devolucióndetasas
· Trasladodeexpediente
· Simultaneidaddeestudios
· ExpedicióndetítulosySuplementoEuropeoalTítulo
· TarjetadeIdentificaciónUniversitaria(TIU)
Gestiónadministrativadelospremiosextraordina-riosdeestudiosoficiales.
Emisiónygestiónderecibosdematrícula,tasasypreciospúblicos.
Expedicióndecertificacionesacadémicasyfichasinformativas.
Compulsa de documentos emitidos por laSecretaría.
Gestiónadministrativadelosprogramasdemovi-lidaddeestudiantesyprofesorado.
Gestión administrativa, organización e informa-ción sobre las actividades relacionadas con lasprácticas en empresas e instituciones y practi-cum.
Publicacióndelaofertaacadémicaanual.
Publicación de horarios, aulas y calendario deexámenes.
Asesoramiento y matrícula en los RequisitosFormativosComplementariosprevios a lahomo-logacióndetítulosextranjeros.
Gestióndeexpedientesdeadmisiónporconvali-daciónparcialdeestudiosextranjeros.
Otros servicios a la comunidad universitaria:
ServiciodeRegistroAuxiliar.
Informaciónsobrelocalizacióndepersonas,des-pachos,aulasyserviciosdelauniversidad.
Gestiónde los espaciospropios y solicitudesdereservasdeaulasyotrosespacios.
DotaciónymantenimientodemediosmaterialesytécnicosenaulasdelCentro.
Apertura,custodiaycierredeledificio.
Recepción y distribución de la documentación,correspondencia, servicio demensajería, paque-teríayfax.
Nuestros compromisos de calidad
Incorporar loscréditosde libreconfiguraciónenel expediente del alumno, en el plazo de 1 díahábildesdelapresentacióndelpagodelatasa.
Notificar las resoluciones de la Comisión deReconocimientodelCentroantesdel1dediciem-bre.
Tener disponibles las certificaciones académicaspersonalesparasurecogidaenunplazomáximodedosdíashábilesdesdesusolicitud.
Remitir lostrasladosdeexpedientesantesdel20dediciembre.
Resolverlassolicitudesdecambiodegrupoenelplazode1semanadesdelafinalizacióndelplazodesolicitudes.
Remitirdiariamentelosdocumentosrecibidosenel registro auxiliar al servicio encargado de sutramitación.
Teneradisposicióndelprofesorlasactasdecali-ficación de alumnos en el plazo de 1 día hábildesdesucierre,porlaadministración,enCampusVirtual.
ManteneractualizadalainformacióndelCentroatravésdelawebylostablonesdeanunciospro-piosdelaSecretaría.
Distribuir el correo en un plazo máximo de 3horasdesdesurecepción.