Taller N 3: Construccin del rbol de valor

Ejemplo Retail Online

Objetivos

1. Mejora de la productividad del proceso de picking en sala en al menos un 100%

2. Eliminar los errores de picking y de envo de productos cruzados a clientes

3. Poder dar completa trazabilidad a los reclamos de clientes 4. Mejorar niveles de servicios de la unidad de post-venta 5. Visibilidad integral en tiempo real de la evolucin de las

variables crticas del negocio 6. Experiencia del cliente homologable a compra en sala 7. Mejora continua del ambiente de trabajo

OBJETIVO DEL NEGOCIO (ej: RENTABILIDAD)

KPI (EBITDA/VENTAS) META: 4%

VENTA

IDENTIFICACION DE DRIVERS OPERACIONALES QUE IMPACTAN EL OBJETIVO

COSTO DIRECTO

OPERACION SALA

SATISFACCION DE CLIENTES

PRODUCT MIX Y PROMOCIONES

PERSONAS

PRODUCTIVIDAD Y NIVEL DE SERVICIO

COSTO INDIRECTO

ESPACIO

TRANSPORTE

CORPORATIVO

GESTION Y SAC

ARBOL DE VALOR:

ARBOL DE VALOR: NPS

OBJETIVO DEL NEGOCIO: NPS > 65

ARBOL DE VALOR: SATISFACCION DE CLIENTES

OBJETIVO DEL NEGOCIO:

SATISFACCION DE CLIENTES

KPI (NPS) META: > 65 HOY_ 25%

DESPACHO 88% -9%

AMBITOS OPERACIONALES

DRIVERS OPERACIONALES

LINEA 600 78% -12%

WEB 71% -22%

COMPLETITUD DEL PEDIDO

PRODUCTOS DETERIORADOS

FALTANTES

SUSTITUTOS

PERSONAL

20%

35%

46%

50%

50%

80%

15%

5%

TIEMPOS

INFORMACION

PERSONAL

DISPONIBILIDAD DE

INFORMACION

POLITICAS DE SOLUCION

REQUERIMIENTOS

INFRAESTRUCTURA SAC

45%

35%

20%

70%

15%

15%

100%

DISPONIBILIDAD

E IDENTIFICACION DE PRODUCTOS

CRITERIOS E

INFORMACION PARA

SUSTITUCION

OBJETIVO DEL NEGOCIO:

PRODUCTIVIDAD Y NIVEL DE SERVICIO

DRIVERS OPERACIONALES

ARBOL DE VALOR:

SISTEMAS, HERRAMIENTAS Y MATERIALES

FLUJOS DE PROCESOS

RECONOCIMIENTOS, INCENTIVOS Y BONOS

GESTION DE ROLES, PERFILES Y COMPETENCIAS

TICS

CARROS, BINES, ESPACIOS

VISIBILIDAD

TRAZABILIDAD

ACCOUNTABILITY

SIMPLICIDAD SIMPLICIDAD

EQUIPO/PERSONA SIMPLICIDAD

DEFINICION CARGO

MEDICION

DESEMPEO - CALIDAD

CLIMA Y CULTURA

DOTACION SIMPLICIDAD

25%

25%

25%

25%

PRODUCTIVIDAD Y NIVEL DE SERVICIO

ARBOL DE VALOR: PRODUCTIVIDAD Y NIVEL DE SERVICIO

OBJETIVO DEL NEGOCIO: PRODUCTIVIDAD Y NIVEL DE

SERVICIO KPI DOBLE:

PRODUCTOS/FTE/HR SATISFACCION GENERAL DE

COMPRA

KPI 1: PRODUCTOS/FTE/HR

HOY: 70

KPI 2: FULLFILMENT DE OPS

HOY: 91%

85%

50 60 70 80 90 100 110 120 130 140

90%

95%

100%

AS IS

TO BE

FULLFILMENT

Q/FTE/HR

Taller N 3: Construccin del rbol de valor

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