aprovechar al máximo el soporte para peoplesoft
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Rimini Street | Aprovechar al máximo el soporte para PeopleSoft2
White paper
Acerca de Rimini Street, Inc.
Rimini Street es un proveedor global de productos y servicios de software empresarial y el principal proveedor independiente de soporte de software para productos de Oracle y SAP. La empresa ha redefinido los servicios de soporte empresarial desde 2005 con un galardonado programa innovador que permite a los licenciatarios de IBM, Microsoft, Oracle, SAP y otros proveedores de software empresarial ahorrar hasta un 90 % en los costos totales de mantenimiento. Los clientes pueden seguir usando su versión de software local sin necesidad de actualizaciones obligatorias por un mínimo de 15 años. Las organizaciones de Global Fortune 500, las medianas empresas, el sector público y otras organizaciones de una amplia gama de sectores confían en Rimini Street como su proveedor de soporte independiente.
Rimini Street | Aprovechar al máximo el soporte para PeopleSoft 3
Índice
Resumen ejecutivo 4
El estado actual de las aplicaciones de PeopleSoft 5
Historia de las aplicaciones de PeopleSoft 5
1. Comienzos (1984-1987) 5
2. Versiones de ERP (1995-1999) 5
3. Adquisiciones y arquitectura de Internet (2000-2004) 5
4. Oracle adquiere a PeopleSoft (2005 hasta la actualidad) 5
Futuras versiones de PeopleSoft 6
Política de soporte de por vida de Oracle 7
Análisis de las versiones de PeopleSoft 8
Los clientes que aún usan PeopleSoft 9.0 o versiones anteriores 8
Los clientes que usan PeopleSoft 9.1 9
PeopleSoft 9.2 10
Los clientes de PeopleSoft desarrollan sus estrategias de ERP 10
Las opciones que los clientes de PeopleSoft deben tener en cuenta para todas las versiones 11
Las ventajas clave del soporte independiente 11
El modelo de soporte del proveedor de software es anticuado y costoso 13
Se pone en duda la imparcialidad y pertinencia del modelo de soporte del proveedor 13
Categorías de gastos en TI 13
Pasos siguientes: tiene otras alternativas de proveedores de soporte anual 14
Una mejor opción: los propietarios de licencias de PeopleSoft descubren el valor de Rimini Street 14
Los propietarios de licencias de PeopleSoft 15
Más información 15
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White paper
Rimini Street | Aprovechar al máximo el soporte para PeopleSoft
Resumen ejecutivo
Las aplicaciones de PeopleSoft® son robustas y eficaces, ya que procesan correctamente cientos de miles de transacciones a diario. Miles de organizaciones en todo el mundo continúan usando aplicaciones de PeopleSoft para cumplir con sus requisitos empresariales estándar y específicos. Sin embargo, los clientes de PeopleSoft están en una encrucijada y deben evaluar y solucionar varias cuestiones importantes relacionadas con las aplicaciones de PeopleSoft.
Para muchos clientes de PeopleSoft, existen varios motivos de preocupación. En primer lugar, el costo total de propiedad de su software, que incluye el elevado costo de operación, mantenimiento y actualización de sus aplicaciones. En segundo lugar, aún existen dudas sobre los roadmaps de los futuros productos de PeopleSoft, ya que los proveedores recomiendan ampliamente a sus clientes que abandonen sus aplicaciones locales y comiencen desde cero con soluciones en la nube. Por último, se espera que muy pronto se retire el soporte para la mayoría de las versiones de PeopleSoft, o bien que cuenten con Sustaining Support (excepto la versión actual de PeopleSoft 9.2). Cada vez es más apremiante que los clientes de PeopleSoft tomen decisiones críticas sobre sus estrategias de PeopleSoft.
En este white paper se estudia el estado actual de las aplicaciones de PeopleSoft, se analiza el roadmap estratégico futuro para los clientes que usan PeopleSoft con el soporte anual de Oracle® y, por último, se brindan recomendaciones prácticas para los clientes de PeopleSoft.
Aspectos principales:
― La rentabilidad de la inversión es limitada cuando se trata de actualizar las versiones actuales del software de PeopleSoft, que cuenta con muchas funciones.
― Puede obtener un ahorro considerable si aprovecha el soporte independiente para reducir las tarifas de mantenimiento y otros costos relacionados.
― Probablemente su versión actual de PeopleSoft seguirá realizando sus operaciones durante muchas décadas más.
― El soporte independiente puede ayudarlo a reducir los riesgos, evitar la dependencia de su proveedor y dejar la vía libre para sistemas de nueva generación.
El soporte independiente de Rimini Street reemplaza al soporte anual de Oracle para el sistema de PeopleSoft, garantiza ahorros de un 50 % en las tarifas de soporte anuales y consigue ahorros de hasta el 90 % en los costos totales de soporte. Esto incluye el soporte para su código customizado y evita costosas actualizaciones forzadas o revisiones de imágenes.
Muchos propietarios de licencias de PeopleSoft están optando por el soporte independiente de Rimini Street debido a los importantes ahorros en los costos, el soporte de respuesta ultrarrápida garantizado, las características prémium y la reducción de riesgos. Además, cientos de organizaciones de primera categoría ya han validado que el soporte independiente es una opción consolidada.
Rebecca Wettemann Nucleus Research
"La edad de oro del soporte de terce-ros", febrero de 2016
"Nucleus prevé que el mercado ha entrado a una edad de oro para la ERP de terceros. Los ahorros que los clientes obtienen a través de proveedores como Rimini Street impulsarán las iniciativas en la nube, lo que acelerará la adopción de la siguiente generación de soluciones de ERP".
5Rimini Street | Aprovechar al máximo el soporte para PeopleSoft
El estado actual de las aplicaciones de PeopleSoft
Historia de las aplicaciones de PeopleSoft
La historia de las aplicaciones de PeopleSoft se divide en cuatro etapas:
1. Comienzos (1984-1987) Dave Duffield y Ken Morris fundaron PeopleSoft en 1987 con la visión de crear paquetes de software empresarial avanzado mediante tres nuevos avances revolucionarios: la arquitectura cliente/servidor, las PC en red y Microsoft Windows. El primer software de administración de recursos humanos de PeopleSoft se lanzó en 1988, y le siguió la primera versión de PeopleSoft Finanzas y distribución en 1994. Estas primeras versiones recibieron actualizaciones frecuentes con cada vez más módulos, funcionalidades mejoradas y mejoras continuas al entorno de desarrollo denominado PeopleTools.
2. Versiones de ERP (1995-1999) Durante la etapa de ERP, las versiones principales como PeopleSoft 7 y PeopleSoft tuvieron mucho éxito en el mercado. PeopleSoft continuó ampliando su cartera con productos, funcionalidades y usabilidad adicionales.
3. Adquisiciones y arquitectura de Internet (2000-2004) PeopleSoft realizó dos adquisiciones importantes durante este período: Vantive, el líder de CRM (2000), y JD Edwards, el proveedor de software empresarial (2003). En 2000, la empresa presentó PeopleSoft 8 y su arquitectura pura de Internet: los clientes empresariales ya no tenían que instalar código de aplicaciones de ERP en sus equipos cliente, sino que podían acceder a todos los procesos empresariales directamente desde un navegador vinculado a un servidor web de PeopleSoft. Asimismo, durante este período PeopleSoft integró a su línea de código principal muchas de las localizaciones de productos de PeopleSoft individuales que se han creado para mercados específicos en todo el mundo.
4. Oracle adquiere PeopleSoft (2005 hasta la actualidad) Oracle adquirió PeopleSoft en 2005. Después de la adquisición, Oracle ha lanzado PeopleSoft 8.9 (2005), PeopleSoft 9.0 (2006), PeopleSoft 9.1 (2009) y PeopleSoft 9.2 (2013). PeopleSoft 9.0 fue realmente la primera versión que estuvo totalmente bajo el control de Oracle. (PeopleSoft 8.9 ya estaba en proceso y su ámbito estaba bien definido antes de su adquisición). Sin embargo, para cuando se lanzó PeopleSoft 9.0, el producto estaba ya tan consolidado e incluía tantas características gracias a un historial de 20 años de desarrollo, que Oracle integró pocas funcionalidades nuevas en PeopleSoft 9.0. PeopleSoft 9.1 era igualmente ligero en funcionalidades, ya que muchas de sus mejoras estaban dirigidas a las herramientas. Además, la versión 9.2 (que se lanzó en 2013) entrega imágenes que mayormente contienen correcciones y revisiones, o bien modificaciones de código para agregar compatibilidad con las funcionalidades de interfaz de usuario de Fluid. El problema de esta versión es que requiere aplicar imágenes de forma constante hasta cuatro veces al año, actualizar PeopleTools y realizar cambios de arquitectura importantes a su suministro tecnológico (hardware y software), y todo ello ofrece poca rentabilidad de la inversión por el esfuerzo y los costos.
6 Rimini Street | Aprovechar al máximo el soporte para PeopleSoft
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Futuras versiones de PeopleSoft
Tras la última versión principal, que fue PeopleSoft 9.2 (2013), Oracle anunció que no planea lanzar PeopleSoft 9.3. En cuanto a la frecuencia de versiones principales, Oracle migró a una estrategia de lanzamiento continua que consiste en imágenes y una nueva versión de PeopleTools cada 12 a 18 meses.
En la década de los noventa, estos sistemas estaban consolidándose: se estaban integrando nuevas funcionalidades enormemente valiosas al producto principal y se estaban desarrollando y completando complejos procesos empresariales. Con el tiempo, las versiones de las aplicaciones de software se han vuelto cada vez menos frecuentes y han integrado un valor comercial cada vez menos atractivo.
En la actualidad, las imágenes de la versión 9.2 incluyen algunas funcionalidades nuevas, junto con una compilación de paquetes de correcciones. Sin embargo, la configuración de la infraestructura necesaria, la aplicación de varias imágenes y la realización de ciclos de pruebas puede convertirse en un proyecto de gran tamaño. Con el tiempo, la aplicación de estas actualizaciones continuas requiere de recursos, tiempo y dinero. Es decir, se requiere de esfuerzo solo para mantener actualizado el sistema. Hasta la fecha, se han publicado más de 20 imágenes para cada uno de los productos principales (HCM y FSCM), que se correlacionan con suficientes cambios en el código como para justificar una actualización principal. Muchos clientes que usan la versión 9.2 están optando por aplicar de forma selectiva las correcciones y revisiones genéricas incluidas en estas imágenes, y perciben como poco beneficiosa la adopción de cambios relevantes en la interfaz de usuario o de las mejoras publicadas para la aplicación.
7Rimini Street | Aprovechar al máximo el soporte para PeopleSoft
Política de soporte de por vida de Oracle
Oracle estandarizó sus políticas de soporte en muchas líneas de producto distintas adquiridas o desarrolladas de forma orgánica. Esta política se conoce actualmente como la Política de soporte de por vida de Oracle1 y establece políticas de soporte, precios y plazos coherentes para la mayoría de los productos de Oracle. Aunque la estandarización tiene sus ventajas, Oracle se muestra reacio a negociar cualquier excepción o desviación de la Política de soporte de por vida estándar.
La Política de soporte de por vida estándar de Oracle tiene tres etapas:
Premier Support: el soporte estándar de Oracle. Suele tener una duración de cinco años a partir de la disponibilidad general. Tiene un costo del 22 % de la tarifa de licencia y a menudo incluye incrementos anuales con cada renovación.
Extended Support: aumento del 10 % en el primer año si se compara con el costo de Premier Support, junto con un aumento adicional del 20 % en el segundo y tercer año. Incluye correcciones de errores limitadas con un menor compromiso con las actualizaciones de interoperabilidad y las certificaciones de plataformas de terceros. Extended Support tiene una duración de tres años tras la finalización de Premier Support y no siempre se oferta.
Sustaining Support: excluye específicamente las nuevas actualizaciones, las correcciones, las alertas de seguridad, las correcciones de datos, las actualizaciones de ruta crítica y las nuevas certificaciones de producto. El costo es el 22 % de la tarifa de licencia original, y tiene una duración indefinida. Solo los elementos creados durante la etapa de soporte prémium anterior se incluyen en esta etapa.
1 Oracle Corporation, Política de soporte de por vida de Oracle, productos de Oracle Technology, enero de 2017.
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Análisis de las versiones de PeopleSoft2
PeopleSoft Fecha de finalización de Premier
Fecha de finalización de Extended
Fecha de inicio de Sustaining
8.9 (CRM) Junio de 2009 Junio de 2012 Julio de 2012
9.0 (CRM) Agosto de 2011 Junio de 2015 Julio de 2015
9.1 (CRM) Octubre de 2014 Octubre de 2017 Noviembre de 2017
9.2 (CRM) Junio de 2022 No disponible Julio de 2022
8.8 (HRMS) Diciembre de 2007 Diciembre de 2011 Enero de 2012
8.9 (HRMS/CS) Diciembre de 2009 Diciembre de 2012 Enero de 2013
9.0 (HCM) Diciembre de 2011 Junio de 2015 Julio de 2015
9.1 (HCM) Septiembre de 2014 Enero de 2018 Febrero de 2018
9.2 (HCM) Diciembre de 2027 No disponible Enero de 2028
8.8 (FMS/ESA/SCM) Diciembre de 2008 Diciembre de 2011 Enero de 2012
8.9 (FMS/ESA/SCM) Agosto de 2010 Agosto de 2013 Septiembre de 2013
9.0 (FMS/ESA/SCM) Septiembre de 2011 Junio de 2015 Julio de 2015
9.1 (FMS/ESA/SCM) Noviembre de 2014 Enero de 2018 Febrero de 2018
9.2 (FMS/ESA/SCM) Diciembre de 2027 No disponible Enero de 2028
Campus 9.0 Diciembre de 2016 Diciembre de 2019 Enero de 2020
Campus 9.2 Diciembre de 2027 No disponible Enero de 2028
2 Todas las fechas de lanzamiento y soporte incluidas en este white paper se basan en el documento de Oracle Corporation, "Soporte de Oracle basado en la información: Política de soporte de por vida de Oracle, Oracle Applications", marzo de 2017.
Figura 1: fechas de finalización del soporte de PeopleSoft por versión
Vinnie Mirchandani Deal Architect
"El modelo de mantenimiento de software por paquetes no funciona. No recompense a los proveedores de software al seguir usando su flujo de actualizaciones por la arbitraria cantidad de 18 o 22 % anual del 'valor de la licencia' de software...".
Clientes de PeopleSoft que aún usan la versión 9.0 o anteriores
Nuestra investigación de mercado sugiere que menos del 15 % de los clientes de PeopleSoft siguen usando la versión 9.0 o anterior. Como se menciona en la sección “Análisis de las versiones de PeopleSoft”, además de Campus Solutions de la versión 9.0, todas estas versiones actualmente reciben el soporte Sustaining Support. Es decir, prácticamente no reciben soporte. Muchos usuarios se refieren a esta etapa como finalización del soporte.
Sorprendentemente, los clientes de Oracle siguen pagando el 22 % simplemente para recibir revisiones y correcciones antiguas. Algunos de estos clientes incluso pagan tarifas adicionales únicamente por las actualizaciones fiscales, jurídicas y normativas.
El usuario de PeopleSoft que aún usa la versión 9.0 o anterior debe tener en cuenta los siguientes puntos importantes:
― Está limitado a Sustaining Support aunque ha usado PeopleSoft durante muchos años, tiene conocimientos y experiencia relacionados con PeopleSoft, y quizá tiene niveles altos de customización e integraciones complejas. Aun así, el 22 % de sus tarifas de licencia originales se destinan a una oferta de soporte que ni siquiera intenta ofrecer soporte a su código customizado, ni encargarse de correcciones nuevas para sus problemas. Esta situación prácticamente no le proporciona ningún valor.
9Rimini Street | Aprovechar al máximo el soporte para PeopleSoft
― El proceso de actualizar la aplicación de PeopleSoft puede ser complejo y consumir tiempo, dinero y recursos valiosos que los presupuestos internos no suelen tomar en cuenta. Algunos clientes están planteándose actualizar a PeopleSoft 9.2 para garantizar que tienen un producto con soporte del proveedor. La migración a la versión 9.2 desde la mayoría de los niveles de versión anteriores es un proceso complejo de varias etapas. Sin embargo, si está satisfecho con las funcionalidades que ya tiene en estas versiones anteriores, sus opciones de actualización no son particularmente atractivas si no implican un importante beneficio empresarial. Rimini Street recomienda que posponga una actualización hasta que su presupuesto se lo permita y las funcionalidades resulten valiosas para sus requisitos empresariales.
Clientes de PeopleSoft que usan PeopleSoft 9.1
De forma general, PeopleSoft 9.1 se considera un producto bastante sólido que ofrece funcionalidad robusta y muy pocos problemas. Sin embargo, los clientes de HCM y FSCM de PeopleSoft 9.1 comenzarán a usar Sustaining Support a principios de 2018. Oracle ya facilitó una extensión de plazo para estos clientes. Sin embargo, a partir de febrero de 2018, es posible que los clientes de PeopleSoft 9.1 se enfrenten a tarifas adicionales por actualizaciones fiscales, jurídicas y normativas, así como a una larga lista de elementos que no están incluidos en sus tarifas de mantenimiento anual. Nuestra investigación revela que aproximadamente un 30 % de los clientes de PeopleSoft siguen usando esta versión, y la mayoría de ellos se enfrentan a importantes restricciones presupuestarias de TI3.
― Si necesita actualizaciones fiscales, jurídicas y normativas para sus aplicaciones de PeopleSoft 9.1, ¿ha incluido en el presupuesto las tarifas adicionales a partir de 2018?
― Sin duda, su aplicación incluye productos de terceros y, según Oracle, Extended Support puede o no incluir la certificación con algunos de los nuevos productos o versiones de terceros4.
― Llevar a cabo una actualización a la versión 9.2 puede ser un proceso complejo. Antes de tomar esta decisión, debe comprobar de forma independiente la rentabilidad de la inversión que se espera obtener con la actualización. Asegúrese de incluir los cambios en la interfaz de usuario, las adiciones a la infraestructura de PeopleSoft Update Manager, las actualizaciones de PeopleTools, el reemplazo de Crystal Reports, las pruebas de integración y la formación de usuarios finales en sus cálculos.
¿Puede proporcionarle a su junta directiva una razón comercial sólida para llevar a cabo la actualización, basándose en datos y suposiciones que no le ha proporcionado Oracle? Muchos tendrán dificultades con el método para desarrollar una razón comercial sólida, pero es un paso fundamental. Se requiere la diligencia debida cuando se decide seguir adelante con una actualización. De otra forma, puede limitar su posibilidad para concentrar su tiempo, presupuesto y recursos en problemas más estratégicos.
3 Blog de Heartland IT Consulting, "El futuro de PeopleSoft", diciembre de 2016.
4 Oracle Corporation, Política de soporte de por vida de Oracle, productos de Oracle Technology, enero de 2017.
12 Restan menos de 12 meses antes de que los clientes de la versión 9.1 comiencen a usar Sustaining Support
4.8 Calificación de satisfacción del cliente mayor a 4.8/5.0 para los clientes de PeopleSoft de Rimini Street
20,500 Se han solucionado más de 20,500 casos de PeopleSoft en Rimini Street
Tenemos una velocidad de respuesta del 40 % en la encuesta de satisfacción del cliente. TODOS LOS CASOS se analizan.
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PeopleSoft 9.2
PeopleSoft 9.2 es la mejor y más reciente versión de la aplicación de Oracle. Se clasifica como la versión más reciente de PeopleSoft y como una versión de entrega continua5. PeopleSoft 9.2 tiene muchas características deseables. Aun así, muchos de nuestros clientes que usan la versión 9.2 han notado que las mejoras y características, a pesar de ser deseables, no generan una rentabilidad de la inversión significativa. Además, aunque los clientes que han migrado a la última versión de PeopleSoft no se enfrentan a un requisito de actualización importante, sigue llegando un flujo constante de imágenes que mayormente incluyen correcciones, revisiones y muy pocas mejoras que produzcan cambios drásticos para su empresa. Incluso Oracle admite que la mayor parte de lo que se podría haber incluido en una versión principal actualmente ya está presente en la versión 9.26.
Los usuarios de PeopleSoft deben tener en cuenta los siguientes puntos importantes:
― Compruebe sus tickets de soporte de PeopleSoft. Además de los tickets de actualización que abrió al actualizar a la versión 9.2, ¿con qué frecuenta usa realmente el soporte de Oracle? ¿Cuánto tiempo transcurre para recibir una respuesta? ¿Con qué frecuencia le dan la espalda porque tiene customizaciones críticas que no se consideran parte del soporte? Es posible que considere al soporte de Oracle como una póliza de seguro, pero ¿el alto costo de dicha póliza realmente vale la pena?
― Si ya invirtió su tiempo, dinero y esfuerzo en PeopleSoft 9.2, debería estar muy satisfecho durante los próximos cinco años o más. Es poco probable que Oracle lance alguna nueva funcionalidad que resulte crítica y proporcione una rentabilidad de la inversión para su empresa.
Los clientes de PeopleSoft desarrollan sus estrategias de ERP
Aunque las organizaciones han invertido montos importantes en sus aplicaciones de PeopleSoft, se proponen iniciativas empresariales o se toman decisiones estratégicas para poner fin a sus plataformas de PeopleSoft. Independientemente de si los clientes están migrando a soluciones de software basadas en SaaS, o si están experimentando un proyecto de consolidación debido a actividades de adquisición o venta de activos, las aplicaciones de PeopleSoft requieren de cuidado y atención hasta que dicho proyecto se complete.
5 psdbablog, "PeopleSoft 9.2 - La última actualización", marzo de 2015.
6 Canal de YouTube de PSFT Oracle, "Charla de PeopleSoft con Marc Weintraub: Estrategia de aplicaciones con la participación destacada de Rebekah Jackson", enero de 2017.
7 Oracle en Twitter, 3 de febrero de 2016.
Larry EllisonPresidente ejecutivo Oracle
"El proceso de coexistencia de la informática local y en la nube durará varias décadas o será para siempre7".
11Rimini Street | Aprovechar al máximo el soporte para PeopleSoft
Los usuarios en transición deben tomar en cuenta los siguientes puntos importantes:
― Los proyectos de migración pueden tomar años e incluso pueden retrasarse debido a circunstancias imprevistas. Es posible que considere al soporte de Oracle como una póliza de seguro, pero ¿el alto costo de dicha póliza realmente vale la pena?
― Si sus recursos tienen dificultades para dividir el tiempo entre las aplicaciones actuales y futuras, ¿está preparado para invertir en recursos adicionales dentro de un presupuesto de proyecto de por sí ajustado?
Rimini Street puede ayudar a los clientes en la transición al optimizar su inversión en soporte y mantenimiento de PeopleSoft durante el período de transición. Además, los ahorros pueden ayudar a financiar proyectos de migración y otras iniciativas estratégicas.
Opciones que los clientes de PeopleSoft deben tener en cuenta para todas las versiones
― Continuar pagando un 22 % o más por un soporte que se usa rara vez y que posiblemente es de poco valor si forma parte de Sustaining Support.
― Cambiar al soporte independiente. Como cliente de Rimini Street, se le asigna un técnico de soporte principal (PSE) que responderá a todas sus solicitudes de soporte crítico en 15 minutos o menos. (El tiempo de respuesta promedio real es menor a cinco minutos). Nuestros PSE trabajan en estrecha colaboración con un equipo de expertos técnicos y funcionales de PeopleSoft. Este servicio de respuesta ultrarrápida está disponible las 24 horas, todo el año. Los clientes se benefician con las revisiones y actualizaciones del software, el soporte para código customizado y un equipo de expertos especializados en retos de interoperabilidad, planeación de roadmaps y seguridad holística.
― Con Rimini Street, también conserva la opción de actualizar en una fecha posterior a la versión más reciente en el momento de cancelar el soporte. Sin embargo, realizará la actualización solamente cuando que tenga sentido para su empresa, no simplemente porque la actualización tenga prioridad en la agenda de Oracle para el roadmap estratégico.
Ventajas clave del soporte independiente
Los clientes que migran al soporte de Rimini Street para PeopleSoft disfrutan de los siguientes beneficios:
Ahorro en los costos: Rimini Street ofrece ahorros garantizados de un 50 % en las tarifas de soporte anuales, hasta un 90 % en costos de soporte totales y la posibilidad de conservar su versión actual de PeopleSoft durante tanto tiempo como desee: cinco, diez, quince años o más.
Soporte de customizaciones: en nuestra opinión, sus customizaciones merecen el mismo nivel de soporte y atención que el código suministrado.
Steve Cochrane Director de TI Kyocera SGS Precision Tools
Mike Tobin Administrador de sistemas empresaria-les InterPark
Director of soluciones de TI empresariales Gobierno del condado
"La opción del soporte independiente brinda flexibilidad. Mientras tanto, podemos seguir mejorando nuestro sistema de ERP existente, con la confianza de que está recibiendo el mejor soporte posible".
"Rimini Street está dispuesto a discutir lo que yo describiría como consultoría o soluciones empresariales, no solo el soporte para la solución de errores, aunque sin los honorarios de consultoría. Su personal nos ofrece asesoramiento sobre posibles opciones según lo que intentamos lograr desde el punto de vista del proceso. Es muy valioso para nosotros".
"Rimini Street nos ofrece un cierto nivel de comodidad. Sé que puedo ponerme en contacto con la persona que necesito rápidamente. Está en mi lista de contactos y mi equipo ha creado una relación y ha establecido una buena comunicación con los técnicos de Rimini Street que les proporcionan el soporte".
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Rimini Street | Aprovechar al máximo el soporte para PeopleSoft
Conocimiento de PeopleSoft inigualable: desde las revisiones para aplicaciones y customizaciones hasta las actualizaciones fiscales, jurídicas y normativas y más, todos los clientes de Rimini Street para PeopleSoft reciben un servicio personalizado de la mano de un PSE con un promedio mínimo de 10 años de experiencia en PeopleSoft. Obtiene soporte las 24 horas todo el año con un plazo de respuesta garantizado de 15 minutos o menos para los problemas graves. El PSE de Rimini Street que se le asigna cuenta con el respaldo de un equipo de expertos en cuestiones técnicas y operativas que aportan su vasta experiencia para solucionar los problemas relacionados con todos los aspectos y componentes de su sistema de PeopleSoft, incluidos:
― PeopleCode
― PeopleTools
― SQR
― Application Engine
― Tree Manager
― Crystal Reports
― PeopleSoft Directory Interface (PDI) y LDAP
― Integration Broker/Application Messaging
― PS/nVision
― Process Scheduler
― Component Interface
― Realtime Event Notification (REN)
― Application Workflow Engine
― Digital Certificates/SSL
― PeopleSoft Security Hierarchy
Funcionalidades para actualizaciones fiscales, jurídicas y normativas para casi 200 países: Rimini Street ofrece actualizaciones programadas para las aplicaciones de PeopleSoft seis veces al año, y las entrega sistemáticamente con varios días de antelación respecto a la programación del proveedor. Además, ofrece actualizaciones personalizadas sin programar para cambios especiales urgentes de agencias nacionales, estatales, provinciales y locales.
Opción para actualizar a la versión actual de PeopleSoft en una fecha posterior: cuando cambia al soporte de Rimini Street para PeopleSoft, solo realiza la actualización únicamente cuando tenga sentido para su empresa, ya que tiene la opción de archivar las actualizaciones, las revisiones, los scripts, la documentación y los archivos que necesita para actualizar durante el proceso de incorporación.
Joe Charnock Director de desarrollo de aplicacio-nes en el Distrito Escolar Público de Pittsburgh
Paul Tymchuk Vicepresidente de tecnología de la información SFN Group
"Nos habíamos rendido con las llamadas a Oracle para recibir soporte técnico porque era una terrible experiencia. Con Rimini Street, no tenemos que responder una larga lista de preguntas que no están relacionadas con nuestro problema. Ahora es el servicio es inmediato, útil y adecuado".
"El proceso para cambiar del soporte del proveedor a Rimini Street ha sido totalmente transparente. Fue una experiencia realmente positiva, en el sentido de que la TI no se ve afectada, la empresa no se ve afectada y los usuarios finales tampoco. Y, sin lugar a dudas, esta es una situación en la que la falta de impacto tiene un buen impacto".
13Rimini Street | Aprovechar al máximo el soporte para PeopleSoft
El modelo de soporte del proveedor de software es anticuado y costoso
Se pone en duda la imparcialidad y la pertinencia del modelo de soporte del proveedor
Los grandes proveedores de software disfrutaron del monopolio virtual de servicios de soporte para sus productos. Con los márgenes de ganancia actuales del 90 % en las operaciones de soporte, por cada 10 dólares pagados, el proveedor solo invierte un dólar en el soporte real. Muchos clientes están llegando a la conclusión de que el modelo de soporte del proveedor está desactualizado en el mejor de los casos y, en el peor, es obsoleto y tremendamente injusto con los clientes de software empresarial.
Además, los analistas de la industria están de acuerdo en lo siguiente: Quizá está gastando demasiado en soporte anual para software empresarial y está recibiendo poco valor a cambio. Los costos operativos y de mantenimiento continuos normalmente agotan la mayor parte de todos los presupuestos de TI, con solo un 11 % disponible para iniciativas de transformación en la empresa8.
Los costos de mantenimiento elevados con pocos resultados limitan la innovación.
Categorías de gastos en TI
8 Gartner, "Datos de indicadores clave de TI de Gartner, Breve informe sobre empresas de TI de 2016", 14 de diciembre de 2015.
89 % 11 %Mejoras y
operaciones en curso
Iniciativas de transformación empresarial
CATEGORÍAS DE GASTOS
EN TI
14 Rimini Street | Aprovechar al máximo el soporte para PeopleSoft
White paper
Pasos siguientes: tiene otras alternativas de proveedores de soporte anual
Una mejor opción: los propietarios de licencias de PeopleSoft descubren el valor de Rimini Street
Cientos de organizaciones de primera clase están ejerciendo su derecho de seleccionar al proveedor de soporte anual que mejor cumpla sus requisitos y se ajuste a sus presupuestos.
El soporte independiente de Rimini Street reemplaza al programa de soporte anual del proveedor. Rimini Street proporciona soporte prémium, por lo que puede continuar usando sus aplicaciones de PeopleSoft de una forma menos costosa durante la siguiente década o más sin la necesidad de actualizaciones. Muchos propietarios de licencias de PeopleSoft eligen el soporte independiente de Rimini Street por lo siguiente:
― Ahorro considerable en los costos: Rimini Street ofrece ahorros garantizados de un 50 % en tarifas de soporte anuales y hasta un 90 % en costos totales de soporte.
― Modelo de servicio prémium, pertinente y avanzado: Rimini Street proporciona un soporte garantizado con respuesta ultrarrápida y características prémium, tales como soporte para customizaciones, servicios fiscales, jurídicos y normativos, e interoperabilidad. Todo ello sin costo adicional.
― Reducción de los riesgos y prevención de la dependencia del proveedor: Rimini Street puede ayudarlo a evitar las actualizaciones costosas, extender la vida de su versión actual estable de PeopleSoft y evitar las estrategias de dependencia del proveedor que se infiltran de forma gradual en su suministro tecnológico y ofrecen nuevas versiones con una rentabilidad de la inversión limitada.
Calcule sus ahorros: ahorre hasta un 90 % en el costo total de soporte. Los clientes del soporte de Rimini Street obtienen ahorros año tras año en cuatro categorías principales: 1) ahorros en las tarifas de soporte anuales, 2) eliminación de las actualizaciones forzadas y potencialmente costosas, 3) soporte para customizaciones y 4) procesos de soporte más eficientes. Calcule sus ahorros.
Muchas organizaciones usan soporte independiente como un aspecto clave de su estrategia de aplicaciones; es decir, reubican los ahorros del soporte independiente para solucionar problemas empresariales reales relacionados con sus sistemas a la vez que evalúan nuevas tecnologías a su propio ritmo (y no según la agenda y cronograma de lanzamientos del proveedor).
Suponga que puede reducir sus costos de soporte de Oracle a la mitad e incluso aumentar la rentabilidad de la inversión. Descubra cómo las empresas líderes para liberar recursos y obtener la agilidad y control que necesitaban para innovar.
15Rimini Street | Aprovechar al máximo el soporte para PeopleSoft
Propietarios de licencias de PeopleSoft
En este documento se han expuesto los problemas reales en torno al soporte del proveedor: costos, capacidad de respuesta poco óptima y actualizaciones forzadas. En lugar de elegir ese camino, puede que quiera plantearse el soporte independiente de Rimini Street, ya que ofrece los siguientes beneficios:
― Migración al soporte independiente. Disfrute de ahorros garantizados de un 50 % en tarifas anuales de soporte y hasta un 90 % en costos totales de soporte.
― Optimización del valor de las versiones actuales. Extienda la duración de su entorno de PeopleSoft estable y consolidado, y evite realizar una actualización que quizá no tenga valor para su empresa. Además, tenga la certeza de que, si así lo desea, puede actualizar su entorno de PeopleSoft a la versión más reciente en el momento de cancelar el soporte con su proveedor, si cuenta con el soporte de Rimini Street.
― Uso de los ahorros generados por el soporte independiente. Solucione los problemas empresariales reales en torno a su sistema, como la innovación continua y los requisitos empresariales en constante cambio.
Más información
Para obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo el soporte de Oracle PeopleSoft, póngase en contacto con nosotros en www.riministreet.com/contact-us o [email protected].
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