Aprender a escuchar: una de las Competencias Estratgicas del Liderazgo

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Chich Pez, Gerencia en Accin (1)

Una de las teoras bsicas de la Programacin Neurolingistica (PNL) esque la manera de hablar de las personas demuestra como piensan

R. Sller

Existen muchos elementos para hacer de la comunicacin un procesoeficaz, pero dentro de ellos existen dos que tienen una importanciaparticular: a) las competencias de ser un escucha activo y b) brindarinformacin de retorno (feedback). Cada una de estas competenciasest asociada con unas series de estilos especficos decomportamiento. En un alto porcentaje de la actuacin de laspersonas no se tiene en cuenta que los procesos comunicacionales siempre estnconstruidos en dos direcciones, debido que el objetivo fundamental de dicho procesoes que los actuantes en el mismo se comprendan, en consecuencia las tcnicas paradesarrollarse como un buen escuchador son esenciales, debido a que la forma cmose escucha es relevante para el otro y ayuda al intercambio. Parafraseando unacancin de Rudy Mrquez, que dice as Todos sabemos querer, pero muy pocossabemos amar, relacionndola con los niveles de escucha, se puede escribir losiguiente: Todos sabemos or, pero muy pocos sabemos escuchar. Mucha genteconfunde el or con el escuchar. Si un lder organizacional eficiente trata de buscarinformacin, consenso o quiere implantar una interaccin laboral sana, cuandodemuestre evidencias fehacientes que escucha con atencin, el ambiente ser muchomejor. En estos escenarios el lder debe demostrar a sus ms cercanos seguidoresque para obtener una respuesta oportuna y veraz, tiene que ser un escuchadoractivo.. Si en verdad quiere reafirmar que es un buen escuchador y que desea laparticipacin de sus colaboradores debe plantear preguntas abiertas que provoquen lareflexin, el dilogo y la indagacin y, debe responderlas con brevedad. El lder deberepetir mentalmente las palabras claves mientras las escucha, ejercicio este que loayudara a no olvidar lo expresado. Si en verdad quiere la participacin de todos debeusar el silencio para estimular a los miembros silentes a hablar.

Una de las competencias ms importantes que debendesarrollar los lderes para tratar de ser exitosos es la deinterpretar el dilogo. Este significa que el lder debe creeren las afirmaciones sin tratar de comprender el contenidodel lado izquierdo, es decir los significantes ocultossubyacentes en lo expresado. Debe reafirmar su codificacincorrecta reformulando las afirmaciones en forma iterativa.En consecuencia debera haber quedado claro que loscomprometidos con el proceso de comunicacin han

comprendido el contenido del mensaje o tal vez puede ser corregido y por supuestoaclarada la idea principal de dicha comunicacin. Por otra parte se deben tomar encuenta las comunicaciones no-verbales o tambin denominadas las comunicaciones delcuerpo, tales como una mirada huidiza y en las orales el titubeo o las contradicciones,las cuales representan causas suficientes para poner en duda la veracidad delmensaje. EVITE OR SLO AQUELLO QUE DESEA ESCUCHAR Y NADA MS!.

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En el cuadro de R. Sller que se encuentra a continuacin se pueden apreciar lasaptitudes ms connotadas de los tipos de escucha, as como tambin las estrategiasfundamentales de implantacin.

APLICAR LAS APTITUDES PARA ESCUCHARTIPO DE ESCUCHA PONER EN PRCTICA LOS MTODOS

COMPENETRARSE

Alentar al que habla yobtener informacin deun modo cordial.

Intente comprender lo que est pensando el otro ypermtale sentirse cmodo. Preste mucha atencin a loque dice, hable muy poco y alintelo con palabras ygestos.

ANALIZAR

Buscar informacinconcreta e intentarseparar los datos de lasemociones.

Plantee preguntas analticas para descubrir los motivossubyacentes de las afirmaciones del que habla,especialmente si necesita comprender una secuencia dedatos o pensamientos. Pregunte con cuidado, para poderobtener indicios a partir de las respuestas, y emplee lasrespuestas del otro para formular las preguntas siguientes.

SINTETIZAR

Tomar la iniciativa paradirigir la comunicacinhacia su objetivo

Si necesita alcanzar un resultado concreto, hagaafirmaciones a las que los dems puedan contestar conideas. Escuche y conteste a los comentarios de los otrosde manera que sugiera qu ideas se pueden poner enprctica.

Por lo expresado en los prrafos anteriores la Escucha Activasignifica escuchar y entender la comunicacin desde el puntode vista del hablante. Un alto porcentaje de la gente cree quelas competencias de escuchar son otorgadas. Cul sera ladiferencia entre el or y el escuchar?. Existen grandesdiferencias. El or es simplemente percibir vibraciones desonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar

sentido a lo que se oye. El escuchar requiere de atencin, interpretar y recordar elestmulo del sonido. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa porencima de lo pasivo. El escuchador pasivo se asemeja a una grabadora, solamente percibe la informacin suministrada. Mientras que escuchar activamente, requiere quela persona receptora se introduzca en el cerebro del transmisor, tendente a tratarde interpretar el contenido del mensaje desde el punto de vista del transmisor.

Los siguientes son las ocho actitudes ms significativas paraser un escuchador activo: 1) Haga contacto visual; 2)Muestre afirmacin con movimientos de cabeza y expresionesfaciales apropiadas; 3) Evite las acciones que distraigan o losgestos; 4) Haga preguntas; 5) Parafrasee; 6) Eviteinterrumpir al emisor; 7) No hable de ms y 8) Hagatransiciones suaves entre los papeles de orador y escucha.

Saben nuestros lderes polticos escuchar?Cul es el estilo de escucha del Presidente y sus seguidores?

Puede haber dilogo sin ser un escuchador activo?

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Chich Pez , Gerencia en AccinCorreo-E: jpaez@postgrado.uc.edu.ve

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