aplicativo serqual emergencia(nivel ii y iii) (2)
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Aplicativo Serqual EMERGENCIA(Nivel II y III) (2)TRANSCRIPT
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CALCULO DE TAMAÑO DE MUESTRA
Tamaño de Muestra n ?
p 0.5
q 0.5
Error Estándar E 0.05
Z 1.96
N 6000
n 361
Proporción de Pacientes que espera que esten insatisfecho
Proporción de Pacientes que espera que esten satisfechos. Su valor es (1-p)
Valor de "Z" para el intervalo de confianza 95%. El valor de "z" es igual a 1.96Poblacion de EGRESOS en el ùltimo
Mes *
* Refiere en el perido que aplicara la encuesta
Ejm. 6 ms es 3000 y como en para aplicar la Encuestas es 341 en un mes
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DISA/DIRESA/GERESA:
NOMBRE Y CATEGORIA DEL EE.SS.:
Nº
de E
ncu
esta
DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO:
Hora Inicio Edad en años
70
1 24-09-15 8:10 2 75 1 3 1
2 24-09-15 9:36 2 49 2 3 1
3 24-09-15 9:46 2 20 2 3 1
4 24-09-15 9:55 2 39 2 3 1
5 24-09-15 10:52 1 38 1 3 1
6 24-09-15 10:57 2 27 2 4 3
7 24-09-15 11:07 2 26 2 3 1
8 24-09-15 11:13 1 42 2 3 3
9 24-09-15 11:20 2 28 1 4 1
10 24-09-15 10:05 1 22 2 3 1
11 24-09-15 11:29 1 59 2 2 1
12 24-09-15 11:35 1 32 2 3 1
13 24-09-15 11:40 1 24 2 4 1
14 24-09-15 11:45 2 30 2 3 3
15 24-09-15 12:00 2 33 2 3 3
SERVICIO: CONSULTA EXTERNA( )
Fecha de la Aplicación
de la Encuesta
Condición del Encuestado Usuario (1)Acompañante (2)
Sexo M(1) F(2)
Nivel de Estudio Analfabeto (1) Primaria (2) Secundaria(3) Superior Tecnico(4) Superior Universitario (5)
¿Tipo de seguro por el cual se atiende? SIS (1)SOAT (2),Ninguno (3)Otro (4)
P-1p
INSTRUMENTO PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS DE LOS CUESTIONARIOS SERVQUAL MODIFICADO SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO DEL SERVICIO DE EMERGENCIA (Nivel - III - II )
INSTRUMENTO PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS DE LOS CUESTIONARIOS SERVQUAL MODIFICADO SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO DEL SERVICIO DE EMERGENCIA (Nivel - III - II )
16 28-09-15 8:40 2 49 1 2 1
17 28-09-15 8:45 2 54 2 4 1
18 28-09-15 8:55 2 64 2 2 3
19 28-09-15 9:12 2 42 1 3 1
20 28-09-15 9:23 2 47 2 2 1
21 28-09-15 9:55 2 30 1 3 1
22 28-09-15 9:23 2 47 2 3 1
23 28-09-15 9:29 2 35 1 3 3
24 28-09-15 10:17 2 53 1 5 3
25 28-09-15 15:00 1 41 2 3 1
26 28-09-15 15:10 2 48 1 3 1
27 28-09-15 15:20 2 24 1 5 3
28 28-09-15 15:32 2 32 2 3 1
29 28-09-15 15:52 2 28 1 1 1
30 28-09-15 16:02 1 34 1 3 1
31 28-09-15 16:18 1 43 2 4 3
32 28-09-15 16:32 2 18 2 3 1
33 28-09-15 16:50 1 25 2 5 1
34 28-09-15 17:08 2 30 2 5 4
35 28-09-15 9:00 1 40 2 1 1
36 28-09-15 9:13 1 60 1 1 1
37 28-09-15 9:25 2 66 1 4 4
38 28-09-15 9:37 2 33 2 3 1
39 28-09-15 9:54 1 44 2 3 1
40 28-09-15 10:02 2 35 1 3 1
41 28-09-15 10:15 2 36 1 2 1
42 28-09-15 10:37 2 42 2 3 1
43 28-09-15 10:49 1 25 2 3 1
44 28-09-15 11:00 2 34 2 4 1
45 28-09-15 11:30 2 21 2 4 4
46 28-09-15 15:00 1 41 2 3 1
47 28-09-15 15:10 2 48 1 3 1
48 28-09-15 15:20 2 24 1 5 3
49 28-09-15 15:32 2 32 2 3 1
50 28-09-15 15:52 2 28 1 1 1
51 28-09-15 16:02 1 34 1 3 1
52 28-09-15 16:18 1 43 2 4 3
53 29-09-15 9:56 1 21 2 3 1
54 29-09-15 10:02 2 19 2 5 1
55 29-09-15 10:12 2 21 2 5 3
56 29-09-15 10:16 2 28 2 4 1
57 29-09-15 10:34 2 26 2 3 3
58 29-09-15 10:41 2 46 2 3 3
59 29-09-15 10:47 1 70 2 1 3
60 29-09-15 10:51 2 60 2 2 3
61 29-09-15 11:17 2 55 1 3 1
62 29-09-15 9:30 2 20 2 3 1
63 29-09-15 10:10 2 30 2 5 1
64 29-09-15 10:14 2 40 2 3 1
65 29-09-15 10:14 2 32 2 5 1
66 29-09-15 10:20 1 34 1 4 1
67 29-09-15 10:30 1 54 2 1 1
68 29-09-15 10:40 2 37 2 1 1
69 29-09-15 10:50 2 38 2 5 1
70 29-09-15 10:55 2 33 1 3 1
0 0 0 0Variables de Contro 21 23 7 51
49 47 6 036 1611 310
NOMBRE Y CATEGORIA DEL EE.SS.:
DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO: EXPECTATIVAS
E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18
2 Obsevación 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Obsevación 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Obsevación 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
1 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7
1 Cirugía 7 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Pediatría 5 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Traumatología 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Pediatría 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Materno 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Traumatología 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Cirugía 6 7 6 6 6 7 7 7 7 7 7 6 7 6 6 7 6 6
2 Pediatría 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
Tipo de paciente Nuevo (1),Continuador (2)
Area donde fue atendido
INSTRUMENTO PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS DE LOS CUESTIONARIOS SERVQUAL MODIFICADO SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO DEL SERVICIO DE EMERGENCIA (Nivel - III - II )
INSTRUMENTO PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS DE LOS CUESTIONARIOS SERVQUAL MODIFICADO SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO DEL SERVICIO DE EMERGENCIA (Nivel - III - II )
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1 Medicina 5 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Cirugía 7 7 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6
1 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 6 6 6 6
2 Medicina 7 7 7 7 7 5 7 7 7 6 6 7 7 7 7 7 7 7
1 Cirugía 5 7 7 6 5 6 7 5 7 6 7 6 6 7 6 6 6 6
2 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Traumatología 7 7 7 7 7 7 5 5 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7
2 Traumatología 5 7 6 7 7 7 5 5 5 7 6 7 6 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 5 5 7 7 6 7 7 7 5 7 7 7 7 7 6 7 7
2 Medicina 6 5 7 7 7 7 7 6 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Cirugía 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 6 7 7 7
2 Medicina 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Pediatria 6 7 7 7 7 7 6 6 7 7 6 7 7 7 6 7 7 7
2 Medicina 7 5 7 7 6 7 7 6 7 7 6 7 6 7 7 7 7 7
2 Pediatria 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
1 Medicina 6 6 6 6 6 6 6 6 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 5
1 Medicina 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 2 6 6 6 7 7 6 7 6 7 6 5 6 6 6 7 7 7
2 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 6 6 7 7 7 6 7 7 7 7 6
2 Pediatria 6 6 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6
2 cirugía 7 7 7 6 7 7 6 7 7 6 7 7 7 7 6 7 7 7
1 Medicina 7 7 7 7 7 6 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7
1 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 6 7 6 7 6 7 7
1 Medicina 7 6 7 7 7 6 7 7 7 7 6 7 6 7 6 7 7 7
2 Pediatria 5 5 6 6 6 5 6 6 6 6 4 5 6 6 6 6 6 5
2 Traumatología 7 7 7 7 7 7 5 5 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7
2 Traumatología 5 7 6 7 7 7 5 5 5 7 6 7 6 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 5 5 7 7 6 7 7 7 5 7 7 7 7 7 6 7 7
2 Medicina 6 5 7 7 7 7 7 6 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Cirug+ia 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 6 7 7 7
2 Medicina 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
1 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
1 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Pediatría 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
1 Triaje 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
1 Cirugía 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7
2 Pediatría 6 5 7 4 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Pediatría 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7
2 Medicina 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
1 Pediatría 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
2 Pediatría 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
01555
EXPECTATIVAS PERCEPCIONES
E19 E20 E21 E22 P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21
7 7 7 7 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7 4 4 4 7 7 7
4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 4 4 7 4 7 7 7 7 7 7 7 4 4 7 7
7 7 7 7 7 7 7 1 7 7 7 7 7 1 7 4 4 4 7 4 4 4 7 4 7
7 7 7 7 1 1 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 4 1 4 7 7 7 7 1 7
7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5
7 7 7 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
7 7 7 7 7 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 6 5 5 6 7 7 5 4 6 7 7 7 6 6 6 7 6 7 6 7 6
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
INSTRUMENTO PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS DE LOS CUESTIONARIOS SERVQUAL MODIFICADO SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO DEL SERVICIO DE EMERGENCIA (Nivel - III - II )
INSTRUMENTO PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS DE LOS CUESTIONARIOS SERVQUAL MODIFICADO SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO DEL SERVICIO DE EMERGENCIA (Nivel - III - II )
7 7 7 7 7 7 7 6 5 7 7 7 7 6 7 6 6 7 7 6 6 6 7 7 7
7 7 7 7 7 5 6 7 7 6 7 7 7 7 7 7 5 7 7 7 7 6 7 7 6
7 7 7 7 7 7 7 5 7 6 7 7 7 6 7 6 4 7 5 6 6 6 5 7 6
7 7 7 7 5 6 7 7 5 7 7 7 7 7 7 6 6 7 7 6 7 7 7 7 7
7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 7 7 7 6 7 6 6 7 7 6 6 6 6 7 6
7 7 7 7 5 6 7 7 7 5 7 7 7 6 7 6 7 7 7 6 6 6 7 7 5
7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 5 4 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 7 6 6 5 4 4 4 4 4 5 7 5 4 7 4 4 4 4 7 5 7
7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 4 4 7 7 7 7 7 4 7 7 7 5 7 5 7
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
6 7 7 5 7 7 6 7 7 7 4 7 7 7 4 6 5 7 6 7 7 4 4 4 4
7 7 7 7 5 7 7 5 7 7 4 6 7 4 7 6 7 7 7 5 5 5 7 6 7
7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 6 7 6 7 5 7 7 7 7 7 7 7 6 7 6
7 7 7 7 5 6 5 6 7 6 6 7 7 7 6 6 5 6 7 7 7 7 7 6 7
7 7 7 7 7 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4
7 7 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 7 7 7 7
7 7 7 7 6 7 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7
6 7 7 6 7 7 7 7 6 7 6 7 7 7 7 7 6 7 7 6 7 6 6 6 6
7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 7 7 7 6 7 6 6 7 6
7 7 7 7 5 6 7 7 7 7 6 6 7 7 7 6 6 7 7 6 6 7 7 7 7
5 7 7 7 7 7 5 6 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 6 7 7 7 7 6 7
7 7 7 7 2 2 6 3 3 3 7 7 7 7 7 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7
4 7 7 6 7 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 7 6 7
7 7 7 7 7 7 7 5 7 7 7 7 7 4 7 7 6 7 4 7 7 7 7 6 6
6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 7 5 7 7 5 5 6 7 6 7
6 7 6 7 7 6 6 7 7 7 5 5 4 7 7 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7
7 7 7 7 7 7 7 7 7 3 4 4 5 7 3 7 6 7 6 6 7 7 7 7 7
7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 6 7 7
7 6 7 7 7 3 7 5 5 7 7 7 7 5 5 5 7 7 7 5 5 5 5 5 7
4 4 6 6 7 7 7 7 7 7 7 5 5 7 7 7 7 5 5 7 7 7 5 6 6
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
6 7 7 5 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 5 7 7 5 7 7 7 6 7 7 7 6 7 7 7 5 5 5 7 6 7
7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 6 7 6 7 5 7 7 7 7 7 7 7 6 7 6
7 7 7 7 5 6 5 6 7 6 6 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 6 7
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 5 5 5 6 6 6 6 6 6
7 7 7 7 6 7 7 7 7 6 6 6 5 7 7 7 7 7 7 6 6 6 7 7 7
7 7 7 7 7 6 6 3 3 3 2 3 3 4 6 6 4 6 6 6 5 5 7 6 6
7 7 7 7 7 7 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 3 3 3 4 4 2 3
7 7 7 7 2 1 1 1 5 5 7 4 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 7
7 7 7 7 7 6 7 7 6 7 7 7 7 6 6 5 7 7 7 7 7 7 6 7 6
7 7 7 7 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 6 7 6 7 5 6 7
7 7 7 7 1 3 4 1 4 1 4 4 1 4 4 1 4 4 4 1 1 1 1 1 3
7 7 7 7 5 6 7 7 5 6 4 4 4 5 7 6 5 7 7 7 4 5 4 7 6
7 7 7 7 5 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 4 4 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 7 7 5 7 6 6 7 7 7 5 7 7 7 7 7 6 6 7 5 7 7
7 7 7 7 7 7 5 2 7 5 7 1 7 2 6 7 7 7 1 7 7 1 7 7 7
7 7 7 7 6 6 6 7 7 7 7 7 6 7 6 7 6 7 6 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 7 7 6 7
7 7 7 7 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 1 7 7 7 7
7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 2 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7
7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 6 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
PERCEPCIONES
Hora FinalP22
7 8:20
7 9:45
7 9:54
7 10:09
6 10:57
7 11:04
7 11:11
6 11:18
7 11:25
5 10:10
5 11:33
6 11:39
7 11:44
6 11:49
7 12:04
R
R
R
R
R
R
R
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R
R
R
R
R
R
R
7 8:45
7 8:55
7 9:05
7 9:18
7 9:31
7 10:00
7 9:29
7 9:37
7 10:24
7 15:10
5 15:18
7 15:28
7 15:40
7 16:07
5 16:15
7 16:27
7 16:41
7 17:02
6 17:16
7 9:10
2 9:21
7 9:35
7 9:44
7 10:12
6 10:15
7 10:28
7 10:47
R
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R
7 10:59
7 11:12
5 11:35
7 15:10
5 15:18
7 15:28
7 15:40
7 16:07
6 16:15
7 16:27
3 9:58
3 10:06
7 10:15
7 10:20
7 10:40
6 10:46
6 10:51
7 10:54
7 11:23
7 9:34
7 10:13
7 10:16
7 10:18
7 10:25
7 10:34
7 10:44
7 10:54
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7 10:59 R
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R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
VARIABLES DE CONTROL
Muestra Total 70
Condición del Encuestado %Usuario 21 30Acompañante 49 70
SexoMasculino 23 32.857143Femenino 47 67.142857
Nivel de Estudio Analfabeto 7 10Primaria 6 8.5714286Secundaria 36 51.428571Superior Tecnico 11 15.714286Superior Universitario 10 14.285714
Tipo de seguro por el cual se atiende
SIS 51 72.857143SOAT 0 0Ninguno 16 22.857143Otro 3 4.2857143
Tipo de paciente
Nuevo 15 21.428571Continuador 55 78.571429
30%
70%
Tipo de Paciente
Usuario Acompañante
Analfabeto
Primaria
Secundaria
Superior Tecnico
Superior Universitario
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
10
9
51
16
14
Nivel de Estudio
Nivel de Estudio
SIS SOAT Ninguno0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100Tipo de seguro por el cual se atiende
21%
79%
Tipo de paciente
Nuevo Continuador
P-2p
VARIABLES DE CONTROL
30%
70%
Tipo de Paciente
Usuario Acompañante
33%67%
Sexo
Masculino Femenino
Analfabeto
Primaria
Secundaria
Superior Tecnico
Superior Universitario
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
10
9
51
16
14
Nivel de Estudio
Nivel de Estudio
SIS SOAT Ninguno0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100Tipo de seguro por el cual se atiende
Ir al Menú Principal
Preguntas / DimensionesSatisfecho (+) Insatisfecho(-)
Total n n % n %###P1P1= 48 70.6 20 29.41###P2P2= 45 66.2 23 33.82 ###P3P3= 47 69.1 21 30.88###P4P4= 48 70.6 20 29.41###P5P5= 52 76.5 16 23.53
###Total FiabilidadFiabilidad 240 70.6 100 29.41
###P6P6= 49 72.1 19 27.94###P7P7= 44 64.7 24 35.29###P8P8= 47 69.1 21 30.88###P9P9= 49 72.1 19 27.94
###Total Capacidad de RespuestaCapacidad de Respuesta 189 69.5 83 30.51
###P10P10= 45 66.2 23 33.82###P11P11= 47 69.1 21 30.88###P12P12= 41 60.3 27 39.71###P13P13= 40 58.8 28 41.18
###Total SeguridadSeguridad 173 63.6 99 36.40
###P14P14= 48 70.6 20 29.41###P15P15= 46 67.6 22 32.35###P16P16= 40 58.8 28 41.18###P17P17= 40 58.8 28 41.18###P18P18= 40 58.8 28 41.18
###Total EmpatiaEmpatia 214 62.9 126 37.06
###P19P19= 47 69.1 21 30.88###P20P20= 41 60.3 27 39.71###P21P21= 46 67.6 22 32.35###P22P22= 54 79.4 14 20.59
###Total TangiblesAspectos Tangibles 188 69.1 84 30.88
### PORCENTAJE TOTAL 1004 67.1 492 32.89
Dimensiones
FIABILIDAD 70.6 29.41CAPACIDAD DE RESPUESTA 69.5 30.51SEGURIDAD 63.6 36.40EMPATIA 62.9 37.1ASPECTOS TANGIBLES 69.1 30.88TOTAL DIMENSIONES 67.1 32.9
1. Presentar tablas o graficos de los niveles de satisfacción según dimensiones
Satisfecho (+)
Insatifecho ( - )
P1 P2 P3 P4 P5 Total Fiabilidad
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
70.5966.18 69.12 70.59
76.4770.59
29.4133.82 30.88 29.41
23.5329.41
Evaluación de la Satisfación de los Usuarios Externos en Salud ......... (........) DIRESA... Dimensión: Fiabilidad
Satisfecho (+) Insatisfecho(-)Fuente:DCS-DGSP/MINSA17.03.11
%
P6 P7 P8 P9 Total Capacidad de Respuesta
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
72.0664.71
69.12 72.06 69.49
27.9435.29
30.88 27.94 30.51
Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios Externos en Salud ........ ....... .(....) DIRESA ....... Dimensión: Capacidad de Respuesta
Satisfecho (+) Insatisfecho(-)Fuente:DCS-DGSP/MINSA17.03.11
%
P10 P11 P12 P13 Total Seguridad
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
66.18 69.1260.29 58.82
63.60
33.82 30.8839.71 41.18
36.40
Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios Externos en Salud ....... ...... (...-......) DIRESA ...... Dimensión: Seguridad
Satisfecho (+) Insatisfecho(-)Fuente:DCS-DGSP/MINSA17.03.11
%
P-3p Ir al Menú Principal
P10 P11 P12 P13 Total Seguridad
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
66.18 69.1260.29 58.82
63.60
33.82 30.8839.71 41.18
36.40
Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios Externos en Salud ....... ...... (...-......) DIRESA ...... Dimensión: Seguridad
Satisfecho (+) Insatisfecho(-)Fuente:DCS-DGSP/MINSA17.03.11
%
P14 P15 P16 P17 P18 Total Empatia
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
70.59 67.6558.82 58.82 58.82
62.94
29.41 32.3541.18 41.18 41.18
37.06
Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios Externos en Salud ....... ..... (.........) DIRESA ...... Dimensión: Empatia
Satisfecho (+) Insatisfecho(-)Fuente:DCS-DGSP/MINSA17.03.11
%
P19 P20 P21 P22 Total Tangibles
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
69.1260.29
67.65
79.41
69.12
30.8839.71
32.35
20.59
30.88
Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios Externos en Salud ...... ...... (..........) DIRESA.....Dimensión: Aspectos Tangibles
Satisfecho (+) Insatisfecho(-)Fuente:DCS-DGSP/MINSA17.03.11
%
0.0020.0040.0060.0080.00
100.0070.59 69.49 63.60 62.94 69.12 67.11
29.41 30.51 36.40 37.06 30.88 32.89
Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios Externos
Satisfecho (+) Insatifecho ( - )Fuente:DCS-DGSP/MINSA17.03.11
%
Presentar tablas o graficos de los niveles de satisfacción según dimensiones
P1 P2 P3 P4 P5 Total Fiabilidad
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
70.5966.18 69.12 70.59
76.4770.59
29.4133.82 30.88 29.41
23.5329.41
Evaluación de la Satisfación de los Usuarios Externos en Salud ......... (........) DIRESA... Dimensión: Fiabilidad
Satisfecho (+) Insatisfecho(-)Fuente:DCS-DGSP/MINSA17.03.11
%
P6 P7 P8 P9 Total Capacidad de Respuesta
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
72.0664.71
69.12 72.06 69.49
27.9435.29
30.88 27.94 30.51
Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios Externos en Salud ........ ....... .(....) DIRESA ....... Dimensión: Capacidad de Respuesta
Satisfecho (+) Insatisfecho(-)Fuente:DCS-DGSP/MINSA17.03.11
%
P10 P11 P12 P13 Total Seguridad
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
66.18 69.1260.29 58.82
63.60
33.82 30.8839.71 41.18
36.40
Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios Externos en Salud ....... ...... (...-......) DIRESA ...... Dimensión: Seguridad
Satisfecho (+) Insatisfecho(-)Fuente:DCS-DGSP/MINSA17.03.11
%
P10 P11 P12 P13 Total Seguridad
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
66.18 69.1260.29 58.82
63.60
33.82 30.8839.71 41.18
36.40
Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios Externos en Salud ....... ...... (...-......) DIRESA ...... Dimensión: Seguridad
Satisfecho (+) Insatisfecho(-)Fuente:DCS-DGSP/MINSA17.03.11
%
P14 P15 P16 P17 P18 Total Empatia
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
70.59 67.6558.82 58.82 58.82
62.94
29.41 32.3541.18 41.18 41.18
37.06
Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios Externos en Salud ....... ..... (.........) DIRESA ...... Dimensión: Empatia
Satisfecho (+) Insatisfecho(-)Fuente:DCS-DGSP/MINSA17.03.11
%
P19 P20 P21 P22 Total Tangibles
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
69.1260.29
67.65
79.41
69.12
30.8839.71
32.35
20.59
30.88
Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios Externos en Salud ...... ...... (..........) DIRESA.....Dimensión: Aspectos Tangibles
Satisfecho (+) Insatisfecho(-)Fuente:DCS-DGSP/MINSA17.03.11
%
Nº Preguntas SATISFECHOS ( + ) INSATISFECHOS ( - )
n % n %1 P01= 48 70.6 20 29.412 P02= 45 66.2 23 33.823 P03= 47 69.1 21 30.884 P04= 48 70.6 20 29.415 P05= 52 76.5 16 23.536 P06= 49 72.1 19 27.947 P07= 44 64.7 24 35.298 P08= 47 69.1 21 30.889 P09= 49 72.1 19 27.94
10 P10= 45 66.2 23 33.8211 P11= 47 69.1 21 30.8812 P12= 41 60.3 27 39.7113 P13= 40 58.8 28 41.1814 P14= 48 70.6 20 29.4115 P15= 46 67.6 22 32.3516 P16= 40 58.8 28 41.1817 P17= 40 58.8 28 41.1818 P18= 40 58.8 28 41.1819 P19= 47 69.1 21 30.8820 P20= 41 60.3 27 39.7121 P21= 46 67.6 22 32.3522 P22= 54 79.4 14 20.59
Porcentaje Total 67.11 32.89
1.Priorizar las preguntas por colores según el porcentaje de insatisfacción de mayor a menor considerando los siguientes valores, para la matriz de mejora:
P-4p Recomendación: Ordenar de Mayor a menor la CELDA G, q refiere a insatisfechos, y se toman como Rojo, Amarillo y Verde para la Matriz de Mejora (sujeto a variacion según medición basal)
Ir al Menú Principal
> 60% Por Mejorar
40 – 60 % En Proceso
< 40 Aceptable
Priorizar las preguntas por colores según el porcentaje de insatisfacción de mayor a menor considerando los siguientes valores, para la matriz de mejora:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Porcentaje Total
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
70.5966.18
69.1270.5976.47
72.06
64.7169.12
72.0666.18
69.12
60.2958.82
70.5967.65
58.8258.8258.82
69.12
60.29
67.65
79.41
67.11
29.4133.82
30.8829.4123.53
27.94
35.2930.88
27.9433.82
30.88
39.7141.18
29.4132.35
41.1841.1841.18
30.88
39.71
32.35
20.59
32.89
Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios Externos en Salud de Nivel II y III ......................(.............) Dirección Regional de Salud ..............
Fuente:DCS-DGSP/MINSA
17.03.11
%
Recomendación: Ordenar de Mayor a menor la CELDA G, q refiere a insatisfechos, y se toman como Rojo, Amarillo y Verde para la Matriz de Mejora (sujeto a variacion según medición basal)
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Porcentaje Total
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
70.5966.18
69.1270.5976.47
72.06
64.7169.12
72.0666.18
69.12
60.2958.82
70.5967.65
58.8258.8258.82
69.12
60.29
67.65
79.41
67.11
29.4133.82
30.8829.4123.53
27.94
35.2930.88
27.9433.82
30.88
39.7141.18
29.4132.35
41.1841.1841.18
30.88
39.71
32.35
20.59
32.89
Evaluación de la Satisfacción de los Usuarios Externos en Salud de Nivel II y III ......................(.............) Dirección Regional de Salud ..............
Fuente:DCS-DGSP/MINSA
17.03.11
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