aplicación del diagrama de ishikawa en bibliotecas
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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS I ENCUENTRO DE JÓVENES INVESTIGADORES EN BIBLIOTECOLOGÍA. Aplicación del Diagrama de Ishikawa en Bibliotecas. Lorena Denisse Avalos- Molleda. 28 de noviembre del 2012. INTRODUCCIÓN. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA EN BIBLIOTECAS
Lorena Denisse Avalos-Molleda
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSI ENCUENTRO DE JÓVENES INVESTIGADORES EN BIBLIOTECOLOGÍA
28 de noviembre del 2012
INTRODUCCIÓN
Hoy en día, el tema de calidad no interesa tan solo a las organizaciones lucrativas, sino también a aquellas que prestan servicios, las cuales buscan cumplir permanentemente con las exigencias y sobrepasar las expectativas de sus usuarios.
Siendo la Biblioteca una institución de servicio no puede mantenerse al margen de esta cultura de calidad; de ahí el motivo del presente estudio, basado en el análisis de una biblioteca universitaria que en los últimos años estaba presentando deficiencias.
OBJETIVOSDescribir la aplicación del diagrama de Ishikawa en una
Biblioteca Universitaria Identificar y analizar el problema principal de la
Biblioteca.Priorizar y analizar las causas del problema principal. Proponer lineamientos de mejora.
O M A P C
METODOLOGÍALa metodología que se aplicó fue de tipo descriptivo y
explicativo.
El problema se analizó utilizando el diagrama de Ishikawa con el método 6M.
Se complementó con otras herramientas: la tormenta de ideas, el cuadro de evaluación de problemas, el cuadro de priorización de causas y el diagrama de árbol.
O M A P C
APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Diagrama de Ishikawa
Tormenta de ideas
Cuadro de priorización de
causas
Diagrama de árbol
Cuadro de evaluación de
problemas
TORMENTA DE IDEAS
Baja afluencia de usuarios.
Duplicidad de los registros bibliográficos.
Demora en la entrega del nuevo carné de biblioteca.
APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Diagrama de Ishikawa
Tormenta de ideas
Cuadro de priorización de
causas
Diagrama de árbol
Cuadro de evaluación de
problemas
CUADRO DE EVALUACIÓN DE PROBLEMAS
Criterio de EvaluaciónUrgencia
Alineamiento con el plan estratégico de la empresa
Importancia
Ventaja competitiva
Satisfacción del cliente
Imagen de la empresa
Total de Puntaje de Evaluación
Peso de Evaluación 3 2 3 2 3 3
Baja afluencia de usuarios� � � � � �
439 4 9 6 9 6
Duplicidad de registros bibliográficosr r � � � �
303 2 6 4 6 9
Demora en la entrega del nuevo carnér � � r � �
353 6 6 2 9 9
AFLUENCIA DE USUARIOS, 2005-2008
* 2008: error en los datos estadísticos, contemplados por la Biblioteca en estudio.
APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Tormenta de ideas
Cuadro de priorización de causas
Diagrama de árbol
Cuadro de evaluación de
problemas
Diagrama de Ishikawa
Equipos antiguos
Personal no motivado
Equipos e inmobiliarios inadecuados
Desabastecimiento en la colección
Competencia agresiva
Deficiencia en el sistema de información
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Baja afluencia
de usuarios
Mano de obra Maquinaria Materiales
Métodos Medición Medio Ambiente
Estrategias de atención
Reconocimientos
Clima laboral inestable
Inmobiliarios incómodos
Material bibliográfico
desactualizado
Demora de atención a los
usuarios
Herramientas para identificar necesidades de
informaciónSistema en desarrollo
Bibliotecas universitarias con
tecnología de vanguardia
APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Diagrama de Ishikawa
Tormenta de ideas
Cuadro de priorización de
causas
Diagrama de árbol
Cuadro de evaluación de
problemas
CUADRO DE PRORIZACIÓN DE CAUSAS
Causas verdaderasUrgencia
Alineamiento con el plan estratégico de la empresa
Importancia
Ventaja competitiva
Satisfacción del cliente
Imagen de la empresa
Total de Puntaje de Evaluación
Peso de Evaluación 3 2 3 2 3 3
Clima laboral inestable� r � r � �
346 2 6 2 9 9
Reconocimientos� r � r � �
346 2 9 2 6 9
Equipos antiguos� � � � � �
386 4 9 4 6 9
Infraestructura inadecuadar � � r � �
323 6 6 2 9 6
Material bibliográfico desactualizado� � � � � �
439 4 9 6 9 6
Demora de atención a los usuarios� � � � � �
386 4 9 4 9 6
Herramientas para identificar necesidades de información
� � � r � �39
9 4 9 2 9 6Bibliotecas universitarias con tecnología de vanguardia
r r � � � �32
3 2 6 6 9 6Sistema en desarrollo
� � � � � �43
6 6 9 4 9 9
APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Diagrama de Ishikawa
Tormenta de ideas
Cuadro de priorización de
causas
Diagrama de árbol
Cuadro de evaluación de
problemas
DIAGRAMA DE ÁRBOLObjetivo
básicoCausas
verdaderasIdeas de
mejoramientoPlan de medidas de mejoramiento
Medidas concretas de mejoramiento
Incrementar la afluenciade usuarios
a la biblioteca
Material bibliográfico
desactualizado
Falta de herramientas para
identificar las necesidades de
información de los usuarios
Sistema en desarrollo
Elaborar una guía para evaluar y
adquirir la colección
Elaborar cuestionarios y
determinar el uso de bases de datos
internacionales
Identificar los beneficios del
sistema integrado y evaluarlos
Conformar un equipo de trabajo que seleccione los puntos necesarios
para la guía
Conformar un equipo de trabajo
responsable de seleccionar las
preguntas adecuadas
Seleccionar e implementar los
beneficios del sistema integrado
acorde a las necesidades del
usuario
Coordinar con los docentes para que
indiquen los mat. bib. que utilizarán en sus
cursos
Pedir sugerencias a las editoriales
proveedoras
Exigir a los proveedores del
sistema integrado el total desarrollo del mismo en el menor
tiempo posible
Aplicar el cuestionario
Realizar seguimiento al uso de las bases de
datos
Imp
ort
anci
a
Dif
icu
ltad
Eva
luac
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Eje
cuci
ón
5 5 10 O
3 2 5 X
4 3 7 X
4 5 9 O
5 5 10 O
PROPUESTASActualización del material bibliográfico
Coordinaciones con los docentesCoordinaciones con las editoriales
Desarrollo del sistema integradoCompletar la implementación del sistema integradoCapacitaciones para el uso del sistema integrado
Aplicación de herramientas para identificar las necesidades de informaciónEstudio de necesidades de información de los usuariosAnálisis de las estadísticas del uso remoto de las base
de datos
CONCLUSIONESSe concluye que, a través de la aplicación simple de
estos instrumentos de calidad, se puede realizar una evaluación completa del entorno real, en base al análisis de un problema identificado, encontrando así soluciones pertinentes.
