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SOPORTE TÉCNICO
APHEM
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¿PROBLEMAS CON LOS VIDEOS?
Si el o los videos después de reproducirse cierto tiempo dejan de pasar las diapositivas y sigue el audio o se descordina el audio con las diapositivas o simplemente no abre, se recomienda lo siguiente:
1.- apagar la computadora y volverla a encender, en este tema en especial se tienen que revisar muchos videos y muchas veces se satura la memoria cache de la computadora, el cual reiniciando se compone este problema.
2.- descargar y utilizar el explorador Google Chrome.
3.- Revisar que su computadora tenga mas de 1gb de memoria RAM libre.
4.- Su velocidad a internet sea superior a 1mbps constantes.
5.- No utilizar los sistemas BAM o el del hospital o cibercafe en horas picos (de 4:00 a 21:00 hrs)
6.- Que el disco duro de su computadora no rebase el 80% de su capacidad.
7.- Los eventos meteorológicos (lluvias, ventarrones, huracanes) también provocan fallas en los sistemas de cómputo incluyendo los videos.
Llevando a cambo estas recomendaciones su problema se solucionará y podrá continuar son problema con los videos.
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¿CÓMO SABER CUANTA MEMORIA RAM TIENE
MI COMPUTADORA? Para conocer cuanta memoria RAM tenemos en nuestra computadora,
podemos seguir el siguiente procedimiento… (aplica para Windows XP y 7), para
los Cursos y Diplomado en línea de APHEM se requiere mínimo 1.00 GB en
memoria RAM.
1.- dar clic al botón inicio…
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2.- Dar clic al botón derecho del mouse y dar clic normal donde dice “Equipo o
“Mi pc” y seleccionar la opción “propiedades”
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3.- En la ventana que aparece nos despliega la siguiente información: Versión
del Windows *1, Procesador *2, Memoria RAM *3.
*1
*2 *3
Nota: Para los Cursos y Diplomado en línea de APHEM se requiere minimo 1.00
GB en memoria RAM.
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¿CÓMO SABER LA VELOCIDAD DE MI INTERNET?
Para saber cual es la velocidad del internet seguir los siguientes pasos:
1.- Entrar a su navegador favorito (para los Cursos y Diplomados de APHEM se
recomienda usar Google Chrome, y tener una velocidad de Internet superior a
1mbps.)
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3.- Dar clic al menú “Hogar” y seleccionar la opción Infinitum y aplicaciones…
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4.- En la página que nos aparece, dar clic a la opción “Medidor de Banda
Ancha”…
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4.- En la página que nos aparece, dar clic a la opción “Iniciar Prueba”…
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5.- Una vez terminado el análisis, nos muestra cuanta velocidad de subida y de
bajada tenemos, la importante es la de bajada, esta tiene que rebasar 1m, la
prueba se tiene que hacer 3 o 4 veces y siempre tiene que ser el mismo
resultado, si no nos aparece el mismo resultado es que hay problemas en el
internet es “intermitente” y esto provoca fallas en los videos.
*1
*2 *3
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PARA VER ÓPTIMAMENTE LOS VIDEO SE
RECOMIENDA NO USAR SISTEMAS DE BANDA
MÓVIL
Nota: Estos sistemas NO son recomendables ya que es inestable su
conectividad a demás de que se acabaría el tiempo contratado rápidamente.