El taquillero es el empleado del Cine que tiene el primer contacto con nuestros clientes, ya sea por el teléfono o por la ventanilla. Es muy importante que este primer contacto sea agradable.

En esta área es muy importante que la persona sepa manejar perfectamente el dinero, ya que por ser venta de boletas, reciben dinero en efectivo y es muy probable recibir dinero falso ó tener diferencias.

Como en todas las áreas del cine, lo más importante es tener muy buena actitud y disponibilidad para con nuestros clientes, son ellos quienes nos escogen, por esta razón se merecen lo mejor.

Ya que usted tiene una idea más clara del trabajo que se desempeña en la taquilla, queremos darle la bienvenida y esperamos que la experiencia de trabajar con nosotros satisfaga todas sus expectativas.

Nuevamente gracias por formar parte del equipo de Cinemark Colombia!

APERTURA Y CIERRE DE ÁREA

Listas de tareas de apertura y cierre: Al igual que en todas las áreas, debe existir el formato de lista de tareas, en donde se relacionarán cada una de las labores que desempeñará el operador al hacer apertura o cierre de su área.

Apertura Siempre al llegar a turno debes reportarte con el gerente o el coordinador. Pasos a seguir para iniciar labores: 1. Solicitar la base para poder abrir la caja e iniciar la venta de boletas 2. Solicitar tarjetas Elite Gold, contar las y poner en la planilla la cantidad recibida 3. Solicitar stock de golosinas, contarlas y poner en la planilla la cantidad recibida 4. Solicitar gafas 3D 5. Limpiar área de trabajo 6. Encender computador 7. Encender impresora 8. Revisar stock de boletas en cada una de las cajas 9. Encender plasmas y revisar si concuerda con los horarios en el sistema 10. Solicitar la hoja del periódico con la cartelera del cines y revisar si concuerda con los horarios en el sistema 11. Verificar las tarifas del día 12. Encender micrófono (en el caso en el que aplique aplica) 13. Revisar que la fecha en cada uno de los sellos sea la del día 14. Informar a proyección la venta de boletas por salas 15. Firmar lista de tareas de apertura 16. Es recomendable confirmar con proyección la sala a la cual está asignada cada película.

Cierre Media hora después de comenzada la última función, el sistema queda inhabilitado para vender boletas, en este momento el taquillero dice a todas las áreas “para todos los medios taquilla fuera de sistema”. Es en ese momento cuando inicia el cierre NO ANTES.

Los pasos a seguir para un cierre de taquilla son: 1. Contar el dinero de la base 2. Apartar el dinero del recaudo total de boletas 3. Apartar el dinero de chocolates 4. Organizar bonos, pases, cinepesos y reembolsos por paquetes de 10 unidades y marcar cada referencia 5. Diligenciar el formato de cierre de taquilla junto al coordinador 6. Cambiar la fecha en los sellos de redimido y de activación de tarjeta Elite. 7. Conectar cargadores de los micrófonos, bajarles el volumen y cerrar las media lunas ( en el caso que apliques aplica) 8. Recoger los papeles que estén desordenando el área 9. Firmar listas de tareas de cierre 10. Avisar al coordinador que el cierre está listo para revisión 11. Apagar computadores, impresoras y plasmas. 12. Verificar que los horarios de los mesones correspondan a la programación del día siguiente.

TARIFAS Las tarifas pueden variar según el día de la semana por eso es importante tener en cuenta las diferentes tarifas que aplican para tu teatro: 1. General 2. Tarjeta Elite Gold 3. Especial 4. Antes de las 5:00 p.m 5. Después de las 5:00 p.m. 6. Primera función del día (fines de semana) 7. Siguientes funciones (fines de semana) 8. Lunes y/o juernes locos (si aplica) 9. Niño menor de 12 años adulto mayor de 60 años 10. Hora Loca NOTA: Los niños menores de dos años no pagan boleto, se supone que los niños a esta edad no ocupan silla dentro de la sala.

Bonos de descuento

A continuación aparecen ilustrados los bonos más comúnmente recibidos en los complejos:

Cinepesos Son cuponeras por $25.000 que contiene 5 bonos, cada uno de ellos por un valor de $5.000 canjeables en las taquillas y en las confiterías de Cinemark Colombia. Son como recibir dinero en efectivo y tu devuelves igualmente dinero en efectivo, además no caducan nunca, se pueden adquirir en cualquier teatro de Cinemark y son el regalo perfecto.

Pases

Pases de cortesía:

Estos pases antes de ser entregados a los clientes por cualquier inconveniente ocurrido en el cine, están registrados con anterioridad en el sistema por el coordinador o gerente. Los pases son válidos únicamente en el teatro que han sido emitidos, pueden ser utilizados de lunes a jueves y tiene el código del teatro. Se reciben en todas las taquillas y todos los días los que indican 652 que es corporativo. Cualquier tipo de bono que el taquillero reciba durante su turno, debe ser inmediatamente redimido (sellado), para que no hallan malos entendidos, ya que cualquier bono es como tener dinero en efectivo.

Pases VIP: Son otorgados a socios, distribuidores y algunos proveedores, deben aceptarse en todos los complejos de Cinemark Colombia y tendrán derecho a dos pases por día, el taquillero debe solicitar al portador de la tarjeta un documento de identificación para confirmar que sea la persona indicada

Pases Cinevisión:

También aplican los pases de Cinevisión. Se reciben en las taquillas todos los días de la semana únicamente para películas de 35 mm

Pases de empleado:

Son privilegios que se adquieren por buen comportamiento, sin embargo, físicamente no existen, el operador que quisiera reclamar sus entradas a cine, deberá presentar su documento de identificación para hacer los válidos en el teatro que trabaja para películas de 35 mm, con previa autorización del coordinador o gerente.

Cinebonos

Estos son vendidos en la oficina corporativa en grupos de mínimo 50 unidades, tienen fecha de vencimiento de 180 días después de la fecha de compra; son venta de boletas adelantada y representa una fuente de ingresos para el teatro.

Cuando un taquillero recibe cinebonos, los debe redimir (sellar) inmediatamente, verificar la restricción para los días que son válidos. Los cinebonos se pueden recibir en cualquier Cinemark.

Tarjeta Regalo

Estos son vendidos en la oficina corporativa en grupos de mínimo 12 unidades en adelante, tienen fecha de vencimiento de 1 año después de la fecha de compra; son cargados por valor de 25.000 pesos, y se reciben en taquilla y concesión representa una fuente de ingresos para el teatro.

Cuando un taquillero recibe la Tarjeta Regalo, los debe de recibir y manejas como Tarjeta Electrónica . La tarjeta regalo se pueden recibir en cualquier Cinemark.

TARJETA ELITE GOLD

Esta tarjeta es emitida por Cinemark Colombia, para todos nuestros clientes que se encuentren registrados en nuestra pagina de internet: www.cinemark.com.co Luego de registrarse debe el cliente acercarse a la taquilla de cualquier Cinemark y activarla, tiene vigencia de un año. Con la tarjeta elite un cliente puede adquirir los siguientes beneficios: Descuentos especiales en taquilla y confitería. Reservas por Internet Combo gratis de cumpleaños Compra de boletas por internet. Adicionalmente tendrá promociones diferentes mes a

mes.

Boletería de emergencia

Cuando el teatro tiene problemas para vender boletas por fallas en el sistema Score, se utilizan las Boletas de Emergencia mientras se resuelve el problema. Las Boletas de Emergencia funcionan manualmente. Para este tema será de mucha utilidad explicar el significado de algunos términos:

TIPO: El tipo de boletas se refiere a la clase de boletas que se vende al cliente, basado en el precio. Los tipos de boletas de Cinemark son: Adulto, Niño, Tercera edad, Descuento, Pase y Cinebono.

SERIE: Una serie de boletas se refiere a un grupo de boletas (TIPOS) que se venden para una sola película. La serie consiste en varios tipos de boletas para una misma película. Cada serie de boletas tiene un color específico. Todos los tipos de boletas en una serie serán del mismo color.

Al realizar las ventas es necesario que los taquilleros conozcan las tarifas que se manejan en el teatro y que los acomodadores tengan conocimiento del significado de cada color. El Coordinador avisará al acomodador de estas asignaciones.

Reembolsos

Los reembolsos hacen parte de los métodos y herramientas utilizadas para satisfacer al cliente que visita Cinemark. Para los reembolsos se utiliza este formato en los casos en que el cliente solicita devolución de dinero o en los casos en que el boleto no está completo.

¿Cuándo hacer reembolsos?

1. Siempre que el cliente tenga la necesidad de irse del cine por que se presentó un imprevisto de última hora. 2. Cuando no desean ingresar por que no les es permitido el ingreso con alimentos que provienen de fuera de nuestras instalaciones. 3. Cuando no están conformes con la película y se quieren pasar para otra (máximo media hora después del inicio de la película). 4. Cuando compraron los boletos y no cumplen con la clasificación por edad de la película. 5. Cuando se vende la boleta con tarifa incorrecta. 6. Cuando hay problemas en proyección.

Cualquier razón podría ser válida, sin embargo , siempre es necesario

solicitar autorización del coordinador u/o gerente

FORMATO CIERRE TAQUILA Esta planilla debe ser diligenciada por el

taquillero encardado del cierre de taquilla,

usualmente es el taquillero que llega al

ultimo turno.

En esta planilla se relacionan, bonos de

descuento, cinebonos recibidos,

cinepesos redimidos tanto en taquilla

como en confitería, pases de empleado

VIP y cortesía, refile pop home. Además

deben relacionar los rembolsos con tipo

de boleta, película correspondiente,

cantidad de rembolsos registrados en el

día, ventas con tarjeta de crédito en

taquilla y confitería, ventas recibidas de

recargos de reservas, y bonos recibidos

en confitería (según promoción).

Planilla golosinas y Tarjeta Elite.

La planilla de venta de golosinas y Tarjeta

Elite, la llena cada cajero que va saliendo

de turno para llevar el control del total

vendido durante el día.

IMPORTANTE Durante el día, el coordinador realizara ALIVIOS

de caja que consisten en entregarle al coordinador

el dinero de mayor denominación para dejar solo

sencillo y hacer mas fácil el cierre de la caja y

evitar descuadres , antes de salir a break

debemos solicitar alivio, y después de cada

corrida cambio de efectivo por dinero sencillo.

CLASIFICACIÓN DE PELÍCULAS El ministerio de cultura es el directo encargado de evaluar las películas que se estrenan en el país para darle la censura a las mismas.

Las clasificaciones que se manejan para censura de películas son las siguientes: Todos: Películas con esta censura permiten el ingreso de personas de todas las edades. 7 Años: Películas con esta censura permiten el ingreso de personas mayores de 7años, generalmente son películas infantiles pero no aptas para menores de esta edad; generalmente las copias son en español. 12 Años: Películas con esta censura permiten el ingreso de personas mayores de 12años, después de esta edad deben pagar tarifa de adultos, la película puede estar en inglés o en español. 15 Años: Películas con esta censura permiten el ingreso de personas mayores de 15años, son películas para adolescentes y pueden estar en inglés o en español. 18 Años: Películas con esta clasificación son exclusivas para mayores de edad, por ningún motivo esta permitido el ingreso de menores de 18años, si dudamos de la edad de la persona por parecer menor de 18años, debemos solicitar documento de identificación, específicamente cédula. Según género Es otra manera de clasificar las películas es por género: Infantiles – Comedia – Drama – Suspenso – Terror – Acción – Cine arte -Eróticas. Con la clasificación debemos ser demasiado estrictos, no debemos permitir el ingreso de personas aparente menores para una película clasificada para personas mayores. El cliente en ocasiones sugiere al taquillero que lo dejen ingresar, que viene con acudiente, a lo que el taquillero deberá contestar que es una norma que está establecida y no puede omitirla.

CIERRE DE JUEVES

En Cinemark el último día de la semana es el jueves y el primero es el viernes, por lo tanto el jueves es un día especial para todo el cine. Generalmente los viernes son los días preferenciales para el estreno de películas, por lo tanto los jueves es necesario hacer cambios de publicidad, funciones, horarios y todo lo que tenga relación con cambios en la cartelera del múltiplex. El gerente es el responsable de la programación y publicación de los horarios de las películas tanto en los medios de comunicación como dentro del cine, esta información siempre debe ser transmitida através de los coordinadores encargados de cada área. Siempre cada jueves el taquillero del cierre debe solicitar a su coordinador encargado la asignación para boletería de emergencia y la programación de horarios, debe dejarla ubicada en cada una de las cajas de taquilla.

POSIBLES PROBLEMAS Y SOLUCIONES

Cliente molesto: En estos casos debemos hacer todo lo que esté a nuestro alcance para solucionar el inconveniente con el cliente, nosotros tenemos el poder y en nuestras manos está que el cliente se sienta cómodo y confiado para regresar nuevamente a nuestros complejos. Si el problema definitivamente se sale de nuestras manos debemos acudir inmediatamente al coordinador encargado o al gerente para que nos colabore con cliente que está molesto.

Billete falso:

Siempre que llegue un billete del que sospechamos debemos pasarlo por la máquina probadora de billetes, si aún dudamos, le preguntamos al coordinador encargado que lo revise y autorice recibirlo, si el billete está falso, debemos informar inmediatamente por radio que tenemos un 51 en el 20, (billete falso en el teatro) para que todas las personas que manejan dinero, estén pendientes y para que el cliente no intente nuevamente la fechoría.

COMO LLEVAR EL UNIFORME……

Gorra del uniforme

Camisa del uniforme

Cinturon negro

Jean Azul

Escarapela con tu

nombre

Zapatos o tennis negros

CAUSALES PARA LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO El incumplimiento de las funciones pertinentes a su cargo, así mismo como el

desacatamiento de las normas y reglas vigentes de Cinemark.

Ingerir bebidas alcohólicas y el uso de drogas enervantes dentro del trabajo está estrictamente prohibido y su falta será motivo para la terminación inmediata del contrato de trabajo.

Así mismo, presentarse a trabajar en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas enervantes, es causa de rescisión del contrato de trabajo.

Uno de los pilares del éxito en Cinemark es el respeto que se guardan los empleados. Es política de Cinemark mantener un ambiente de trabajo agradable y de respeto, por lo que las faltas en este sentido serán investigadas y castigadas de acuerdo a la gravedad del caso pudiendo llegar a la rescisión del contrato de trabajo.