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Septiembre 2010 / 0
“Por experiencia propia”
WOLA – Enterprise 2.0 en la Unidad HCM de Ibermática
Septiembre 2010 / 1
Índice
1. ¿Quiénes somos y qué hacemos?
2. Presentación del proyecto
3. ¿Cómo lo hicimos?
4. Aspectos innovadores
5. La operativa
6. Resultados
7. Lecciones aprendidas
8. Oportunidades
9. WOLA
Septiembre 2010 / 2
1. ¿Quiénes somos y qué hacemos?
Somos una Unidad de Negocio del Grupo Ibermática que presta servicios
innovadores para ayudar a nuestros clientes a aumentar la capacidad de
sus organizaciones mediante el desarrollo de las personas.
Actitud comercial
Orientación a
resultadosConocimiento e
innovación
Orientación a las
personas
Septiembre 2010 / 2
Learning
HCM
Social Business
Media
HCM
Septiembre 2010 / 3
Wola
Preguntas previas
¿Por qué creamos la comunidad?
¿Cuáles son los grupos de
interés del proyecto?
¿Por qué queremos que las
personas vengan a este sitio?
¿Qué estrategia de vinculación
comunitaria queremos?
¿Qué resultados queremos obtener?
2. Presentación del proyectoPrevios
Septiembre 2010 / 4
CONOCIMIENTO
NETWORKINGESCUCHAR
CONVERSAR
DIFUNDIR
SOPORTE
IMPLICAR EN
INICIATIVAS
ESTRATEGIAS
SOCIALES
PRODUCTIVIDAD
INNOVACIÓN
OBJETIVOS
INTERMEDIOS
2. Presentación del proyecto¿Por dónde empezar?
METAS
FINALES
Septiembre 2010 / 5
2. Presentación del proyectoObjetivos
La Unidad quería contar con un espacio que facilitara la
generación de conocimiento formal e informal de la Unidad.
Explicitar el
conocimiento que ya
tenemos.
Investigar ámbitos
emergentes.
Completar el ciclo de
la innovación y el
conocimiento.
Conocimiento e
innovaciónGestión
Apoyo a la gestión y
comunicación de los
procesos.
Apoyo a la gestión y
comunicación en los
proyectos.
Agilizar y mejorar el
conocimiento de los grupos
de interés en relación con
sus áreas de conocimiento.
Septiembre 2010 / 6
1
COMPARTIR
CONOCIMIENTO TÁCITO =
APRENDIZAJE INFORMAL
ESTANDARIZAR
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
3
BLOG
MICROBLOG
TAGGING
SOCIAL BOOKMARKS
ARTICULAR
CONOCIMIENTO
TÁCITO2
WIKIS, FAQS,
ANSWERS
COMUNIDADES PRÁC.
INTERIORIZAR
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO
4
PODCASTING, RSS,
FORUMS, WEBCAST
REAL TIME WEB
PERSONAL PROFILE
COLABORACIÓN: ORGANIZAR > EJECUTAR > FORMALIZAR
2. Presentación del proyecto
Septiembre 2010 / 7
3. ¿Cómo lo hicimos?Despliegue del piloto
RESULTADOS
ESPERADOS
ENFOQUE
DESPLIEGUE Y
EXPLOTACIÓN
EVALUCIÓN Y
REVISIÓN
09/2009
03/2010
Diagnóstico
Perfiles tecnográficos
Definición Liderazgo
Recursos
Requisitos
Resultados esperados
Formación sponsors Estrategia de
vinculación
comunitaria
Plan de proyecto
Estructura gobierno
Políticas actuación
Procesos, indicadores
Branding
Plan de promoción
Configuración
Pruebas
Formación usuarios
Roll out comunidad
Explotación
Institucionalización
Informe de
resultados
Plan de evolución
Septiembre 2010 / 8
4. Aspectos innovadores
IDENTIFICACIÓN
DE PERSONAS
EXPERTAS
La comunidad manda y va
filtrando y reconociendo a
las personas relevantes.
TECNOLOGÍA TRANSPARENTE
El espacio es fácil, reconocible, lo que
hace que la tecnología desaparezca.
La participación y la NO
participación queda en
evidencia, lo que
promueve una
aceptación del espacio
casi inmediata.
EFECTO RETRATO
¡¡EL PROYECTO ES UNA INNOVACIÓN EN IB!!
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5. La operativa
DESPUÉS DE WOLA
Comunicación en base a
conversación
Integración
Todas las herramientas en una sola
herramienta
Compartir es un valor
ANTES DE WOLA
Comunicación en base a correo
electrónico
Exclusividad
Múltiples herramientas
Compartir es “voluntario”
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6. ResultadosCaso Ibermática Enterprise 2.0: Proyecto WOLA
RELACIONES, COMPARTIR
IDENTIFICAR QUIÉN SABE
DEBATIR
COMUNICACIÓN EFICIENTE
QUÉ SE HACE AQUÍ
COLABORAR
SENTIMIENTO EQUIPO
Septiembre 2010 / 11
PROYECTOS
INNOVACIÓN
AUMENTAN 100%
REDUCCIÓN
MAILS 50%-70%
MOTIVACIÓN
AUMENTA
10%
AUMENTA
PRODUCTIVIDAD
CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO AUMENTA
30%
AUMENTO DE
SATISFACCIÓN
6. ResultadosLos primeros seis meses
Septiembre 2010 / 12
NO ABORDARLO SI
No hay objetivos claros
No hay visión global
o No es (sólo) tecnología
o No se valora la colaboración
o No se valora conocimiento
Estructurar mucho contenidos
Querer controlar todo
Creer que todos participan
7. Lecciones aprendidasA los seis meses
ERRORES COMETIDOS
Septiembre 2010 / 13
Despliegue en todas las Unidades en 2010
8. OportunidadesHoja de ruta interna
Despliegue de Social CRM a finales de 2010
Crowdsourcing en 2011
Septiembre 2010 / 15
@ibermaticahcm
Gracias por su atención
www.slideshare.net/ibermaticahcm