anteproyecto tesis pablo fonseca ii revisado 15-julio-2014 por dr. fernando garcia

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMAS DE GESTION POR RESULTADOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS AGENCIAS ADUANERAS DE HONDURAS

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

Dirección de Estudios de Postgrado

TESIS

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON ORIENTACION

EN FINANZAS

SUSTENTADA POR EL LICENCIADO EN ADMINISTRACION ADUANERA

PABLO ROBERTO FONSECA UCLES

PREVIO A OPTAR AL TITULO DE

MASTER EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON ORIENTAICON EN

FINANZAS

TEGUCIGALPA, M.D.C. HONDURAS, JULIO DEL AÑO 2014


“IMPLEMENTACION DE UN SISTEMAS DE GESTION POR

RESULTADOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y

COMPETITIVIDAD DE LAS AGENCIAS ADUANERAS DE HONDURAS”

PARA OPTAR AL TITULO DE

MASTER EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CON ORIENTACION EN

FINANZAS

PRESENTADO POR

PABLO ROBERTO FONSECA UCLES

CATEDRATICO ASESOR METODOLOGICO

DRA. WENDY CHAVEZ


AUTORIDADES UNIVERSITARIAS

LICENCIADA JULIETA CASTELLANOS RUIZ

RECTORA

ABOGADA EMMA VIRGINIA RIVERA MEJIA

SECRETARIA GENERAL

DOCTORA(Preguntar) OLGA JOYA SIERRA

DIRECTORA DEL SISTEMA DE ESTUDIOS DE POSTGRADOS

MAE (M.A.E.) BELINDA FLORES DE MENDOZA

DECANA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

DOCTOR (Ph.D.) JORGE ABRAHAM ARITA LEON

COORDINADOR GENERAL DE POSTGRADO EN LA FACULTAD DE

CIENCIAS ECONOMICAS


DEDICATORIA


AGRADECIMIENTO


RESUMEN


INTRODUCCION

Las agencias aduaneras son empresas generalmente del ámbito privado que prestan sus

servicios al comercio y tráfico internacional de mercancías constituyéndose en un eslabón

importante en la cadena de suministros del comercio internacional, encargadas de lo que se

conoce como el despacho internacional de mercancías por cuenta de sus clientes, llamen estos

importadores o exportadores, debiendo prestar sus servicios con eficiencia, responsabilidad,

cumplimiento y la agilidad que los tiempos modernos exigen.(cita)

Las agencias aduaneras en Honduras han sido desde sus inicios empresas familiares

que han estado administradas y dirigidas bajo los criterios y directrices del núcleo familiar que

la conforman, lo que no les ha permitido un crecimiento y desarrollo estable, por la deficiencia

y/o desconocimiento de técnicas y métodos administrativos modernos que sirvan de

herramientas para una buena gestión y control administrativo, -con algunas excepciones de

ejemplos de éxito de este tipo de empresas-, y que no les ha permito conseguir resultados

satisfactorios para sus socios y colaboradores. (Cita)

Con (quitar) el desarrollo y realización de la presente investigación nos proponemos

(tiene como objetivo) alcanzar la meta que la misma (quitar) sirva de instrumento útil para el

diagnóstico, evaluación, diseño e implementación de los sistemas y planes de administración

por resultados de las agencias aduaneras de Honduras, (lo cual se traducirá) con la finalidad de

(quitar) corregir el desempeño y mejorar los resultados (quitar) (incrementar) mediante la

mejora en (quitar) la productividad y competitividad en su mercado (quitar) (en las agencias

aduaneras).

La (ésta) investigación permitirá identificar y evaluar las deficiencias administrativas

de las agencias aduaneras en Honduras (Para que servirá?),

el planteamiento del problema de investigación será la guía que indique el rumbo a

seguir en la investigación y los mecanismos que se emplearan para la recolección y análisis de

la información necesaria para generar resultados que muestren cuáles serán las mejores

prácticas a aplicar en las agencias aduaneras en Honduras para la implementación de un

sistema de gestión por resultados que mejore (incremente) su productividad y competitividad.

El propósito de la investigación será la implementación de sistemas de administración

por resultados, con la finalidad de generalizarlos y estandarizarlos dentro del sector de


agencias aduaneras de Honduras, logrando una mejora continua en los procesos para alcanzar

una mejora en los servicios ofrecidos generando valor agregado a sus clientes (buscar

sinónimos de mejora), estableciendo estándares de calidad y satisfacción del servicio con el

cumplimiento de los objetivos organizacionales e individuales con el establecimiento de

planes de administración eficientes y con una constante medición de resultados para su

corrección y un ciclo de mejora continua constante.

La estructuración capitular (Es correcto decir así?) de la investigación será la siguiente:

Capitulo I. Planteamiento de la investigación, donde se definirá concretamente el problema de

las agencias aduaneras en Honduras a falta de sistemas de administración por resultados, desde

el punto de vista de sus antecedentes y (quitar) hasta la fecha y su desarrollo, formulando la

pregunta de investigación y las hipótesis que se comprobaran o rechazaran con la recolección

de información, los objetivos que pretendemos lograr con la investigación y justificando por

qué esta investigación es importante debido a que pretende resolver la falta de sistemas de

administración en las agencias aduaneras de Honduras para maximizar su productividad y

mejorar su competitividad.

Capitulo II. Marco Teórico, donde fundamentaremos (donde se fundamenta) la importancia de

nuestra investigación mediante la evidencia de teorías administrativas que estén de acorde con

nuestra línea de investigación y que nos proporciones una guía teórica para el desarrollo de la

misma, que nos muestren (muestre) que la aplicación de estas teorías han dado los resultados

que buscamos obtener y nos brinde la información necesaria para proponer un sistema de

administración a las agencias aduaneras de Honduras que signifique una innovación y mejora

en sus procesos.

Capitulo III. Metodología de la Investigación, marco por medio del cual desarrollaremos (se

desarrollará) los mecanismos necesarios para la recolección de información necesaria para el

desarrollo de la investigación propiamente dicha y para lo cual nos valdremos (se utilizará) del

método científico, que incluirá las etapas de determinar el método, enfoque, diseño de la

investigación que a su vez incluirán la selección del universo y su respectiva muestra

significativa las variables que se analizarán en relación a la muestra y la investigación, los

instrumentos a aplicar las etapas metodológicas a desarrolla en combinación con el proceso

metodológico y finalmente proponiendo un esquema de solución al problema identificado, (lo


anterior estará enmarcado…) todo esto (quitar) enmarcado en un cronograma de actividades

para su debido desarrollo y cumplimiento.

CAPITULO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

1.1. ANTECEDENTES

Se conoce que a mediados de los años 20 del siglo pasado empezaron a

prestar servicios a la empresa privada, gobierno y público en general las

agencias aduaneras de Honduras que iniciaron sus actividades de forma

empírica. (cita)

Los primeros agentes aduaneros de Honduras que se conocieron fueron

personas interesadas en importar las mercancías para sus propias empresas,

estos eran ciudadanos extranjeros radicados en Honduras con conocimientos en

procedimientos aduaneros, que con el tiempo transfirieron ese conocimiento a

personas hondureñas que también ejercieron la labor de agentes aduaneros.

Es así como ha ido evolucionando las agencias aduaneras de Honduras

siendo en sus inicios cinco empresas reconocidas como tal, a saber, SEPOSA,

ENTSA (empresa de capital mixto gobierno-privado), A.R. Pineda, A.

Villafranca y Cia, hoy día (Actualmente) la (Federación de

Agentes….”Fenaduanah”) que aglutina como gremio a los agentes aduaneros

de Honduras cuenta entre sus afiliados una cantidad de (quitar) (con) doscientos

cincuenta y cinco socios, diseminados por todo el país y algunos con presencia

a nivel de Centroamérica.

Entre el universo de agencias aduaneras antes mencionada se encuentra

la agencia aduanera Fonseca Canaca S de R L (S. DE R.L.) , cuyo socio

fundador y es el licenciado Pablo Roberto Fonseca Ucles, empresa dedicada a


la prestación de servicios aduaneros, consolidación de carga, transporte

terrestre de mercancías y almacenaje de mercancías, estableciendo operación y

su oficina principal en la ciudad de Tegucigalpa. (Analiza si es necesario

colocar este último párrafo, o explica con que fin la mencionas)

1.2. DEFINICION DEL PROBLEMA.

La empresa Agencia Aduanera Fonseca Canaca, presta servicios aduaneros a sus

clientes desde el año 2011 a la fecha actual, ha verificado la necesidad de corregir sus métodos

de administración ya que los ejecutados hasta ahora muestra claras señales de debilidad e

ineficiencia en los resultados deseados.

Siendo que no se cuenta con los procedimientos administrativos y de mejora continua

que permitan mejores resultados, debido a la escaza estructura o cuenta con cobertura a nivel

nacional que le permita brindar más y mejores servicios a sus clientes lo que reduce la

rentabilidad de la empresa, también la falta de capital de trabajo es un factor que influye en el

crecimiento y expansión de la empresa por falta de acceso a financiamientos, no se ha

obtenido crecimiento en la cartera de clientes debido a que no existen mecanismos de

mercadeo, publicidad y posicionamiento, por falta de controles contables adecuados se ha

detectado que se desconocen las utilidades o pérdidas netas de la empresa y que esto puede

ocasionar responsabilidades legales ante la DEI. (Aclara cual es el problema exactamente)

Con el fin de corregir todas estas fallas y debilidades administrativas de la empresa se

ha establecido diseñar un plan de administración por resultados que forjen rentabilidad,

crecimiento y lineamientos claros para la administración de la empresa, para ofrecer servicios

de calidad y valor agregado a sus clientes y generen mayor competitividad y productividad a

la Agencia Aduanera Fonseca Canaca. (parece que esto no es parte del problema, sino, mas

bien, la solución al mismo)


1.2.1 PREGUNTA DEL PROBLEMA

Que planes de administración estratégica deben ejecutar las agencias aduaneras de

Honduras, para implementar un sistema de administración por resultados para mejorar su

rentabilidad a través de mejorar la competitividad y productividad de sus empresas? (Primero

definir bien la pregunta para luego hacer la pregunta, o sea que la pregunta es la misma

definición del problema pero en forma de interrogante)

1.2.2 ÁRBOL DEL PROBLEMA


No hay crecimiento

y/o aumento de la

cartera de clientes

Reducción en la

rentabilidad de la

empresa

No se conocen

las utilidades y/o

perdidas reales

por falta de

controles

contables

Poca Participación

de Mercado

Poca oferta de

servicios con

valor agregado

Falta de capital

de trabajo

La falta de planificación estratégica, procesos de control

administrativos, y operacionales eficientes, en las agencias

aduaneras de Honduras

Escaza

Estructura

Falta de Mecanismos para

lograr Posicionamiento y

Mercadeo

Falta de Seguimiento

para la Mejora

Continua

Difícil Acceso a

Financiamiento

Poca cobertura

a nivel nacional


1.2.3 MATRIZ DE CONGRUENCIA

IMPLEMENTAICON DE PLANIFICACION ESTRATEGICA POR RESULTADOS

DELIMITACION DEL PROBLEMA

OBJETIVOS HIPOTESIS JUSTIFICACION

Nuestra investigación nos arroja la información que en Honduras existen alrededor de 255 agencias aduaneras, aglutinadas en la Fenaduanah, las cuales serán nuestro universo de investigación y de donde determinaremos la muestra para desarrollar la investigacion, la mayoría de estas empresas son del tipo familiar y no cuentan con procedimientos administrativos lo que conlleva que no logran obtener los resultados deseados. La pregunta de investigación planteada es, que planes de administración estratégica deben ejecutar las agencias aduaneras de

Objetivo General: definir los planes de administración para la mejora de la competitividad y productividad de las agencias aduaneras de Honduras.Objetivos Específicos: a. evaluar los controles administrativos que han sido empleados por las agencias aduanerasb. determinar factores internos y externos que influyen en los resultados de las Agencias aduaneras c. describir que cambio en la política aduanera afectan los servicios de las agencias aduanerasd. proponer a las agencias aduaneras un plan de

H1. La dificultad para encontrar fuentes de financiamiento provoca la falta de capital de trabajo.H2. La poca cobertura a nivel nacional es consecuencia de la falta de planes de crecimiento y expansión, por la poca estructura organizacional.H3. La falta de procesos administrativos y operacionales eficientes incide negativamente en la mejora continua y el logro de resultados H4. La escaza cartera de clientes provoca la poca participación de mercado, poco posicionamiento y baja rentabilidad

Relevancia: desarrollar un nuevo modelo de admon., para las agencias aduaneras Para mejorar sus resultados.Conveniencia: dados los estudios en admon. Aduanera y de empresas la realización de la inv. será de utilidad para emprender el presente proyecto y ampliar los conocimientos en esta área.Viabilidad: siendo agremiados a la Fenaduanah contamos con acceso a las fuentes de recolección de información y los recursos para realizar la investigación.Aplicabilidad: se aplicaran instrumentos que nos arrojen resultados concluyentes para diseñar un plan de admon. por resultados eficaz para las


Honduras, para implementar un sistema de administración por resultados para mejorar su rentabilidad a través de mejorar la competitividad y productividad de sus empresas? (solo el problema)

administración por resultados que mejore su competitividad y productividad a través de la mejora continua de sus procesos.

agencias aduaneras de Honduras.


1.3. OBJETIVOS

1.3.1. Objetivo General

Diseñar planes estratégicos para cada unidad de la empresa para implementar un plan

de gestión por resultados basado en la mejora continua que permita a las Agencias Aduaneras

de Honduras, para determinar los estándares de calidad que satisfagan y superen las

necesidades y expectativas de los clientes con un alto grado de productividad y competitividad

con controles administrativos y operacionales eficientes.

1.3.2. Objetivos Específicos Realizar una evaluación de los mecanismos de control administrativo y operacionales

que ha estado empleando la Agencia Aduanera Fonseca Canaca, para conocer el

desempeño de los mismos y su funcionalidad dentro de la empresa

Determinar qué factores internos y externos influyen en la generación de los planes de

gestión por resultados de la empresa.

Describir como los cambios en la política fiscal y aduanera afectan la implementación

de los planes de administración y servicios ofrecidos, para facilitar su implementación

y adaptación

Proponer un sistema de gestión por resultados que signifique una mejora en la

administración de la empresa.

1.4. HIPOTESIS

H1. La dificultad para encontrar fuentes de financiamiento provoca la falta de capital

de trabajo.

H2. La poca cobertura a nivel nacional es consecuencia de la falta de planes de

crecimiento y expansión, por la poca estructura organizacional.

H3. La falta de procesos administrativos y operacionales eficientes incide

negativamente en la mejora continua y el logro de resultados

H4. La escaza cartera de clientes provoca la poca participación de mercado, poco

posicionamiento y baja rentabilidad.


1.5. JUSTIFICACION

Relevancia: desarrollar un nuevo modelo de administración para las agencias

aduaneras Para mejorar sus resultados.

Conveniencia: dados los estudios en administración Aduanera y de empresas la

realización de la investigación será de utilidad para emprender el presente proyecto y

ampliar los conocimientos en esta área.

Viabilidad: siendo agremiados a la Fenaduanah contamos con acceso a las fuentes

de recolección de información y los recursos para realizar la investigación.

Aplicabilidad: se aplicaran instrumentos que nos arrojen resultados concluyentes

para diseñar un plan de administración por resultados eficaz para las agencias aduaneras de

Honduras.


Capitulo II Marco Teórico.

2.1 Marco Histórico Referencial.

2.1.1 Historia de las Agencia Aduanera en Honduras.

La Federación Nacional de Agentes Aduanales de Honduras es una institución civil

de carácter gremial, sin fines de lucro, de duración indeterminada y con personería

jurídica, que representa los derechos e intereses de los Agentes Aduanales del País,

de conformidad con la Ley de Aduanas vigente.

Originalmente fue constituida como Federación Nacional de Corredores de

Aduana de Honduras (FENCAH), reconocida su personalidad jurídica y aprobados

sus estatutos mediante resolución número diez (10), del Poder Ejecutivo emitida por

conducto de la Secretaria de Estado en los Despachos de Gobernación y Justicia, el

12 de marzo de 1974; en el año 1982, La Junta Directiva de FENCAH, decidió hacer

cambio de nombre, presentando en ese entonces la solicitud en los despachos de

Gobernación y Justicia siendo otorgada mediante Resolución 70 del 21 de enero de

1982, la reforma a los Estatutos y cambio de nombre en la forma siguiente:

FEDERACION NACIONAL DE AGENTES ADUANALES DE HONDURAS,

(FENADUANAH). La Federación en ese entonces contaba con 29 agremiados.

Fenaduanah, Historia (2013), http://www.fenaduanah.hn/quienes-somos-2/historia/

Actualmente existen alrededor de 250 Agentes Aduaneros en Honduras y con

representación a nivel internacional siendo miembros de la Asociación Internacional

de Agentes Profesionales de Aduana (ASAPRA) de la Confederación de

Asociaciones de Agentes de Aduaneros de Centro América y del Caribe,

(CONAACAC), a nivel nacional del Consejo Hondureño de la Empresa Privada

(COHEP), La Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa y la Cámara de

Comercio e Industrias de Cortes, (CCIC).

http://www.fenaduanah.hn/quienes-somos-2/historia/


Por definición en nuestra legislación nacional los agentes aduanales serán,

según el art. 176 de la Ley de Aduana vigente según decreto 212-87, “Agencia

aduanera es la persona Natural o Jurídica que en forma profesional interviene ante

las aduanas en el trámite y gestiones relativas a la importación

Exportación tránsito de mercaderías y demás operaciones aduanera” (1)

De lo que se deduce que los agentes aduaneros deben ser personas naturales

o jurídicas que en uso de las facultades que le confiere la ley podrán prestar sus

servicios profesionales en el manejo de las importaciones y exportaciones de

comercio internacional, por lo que a medida el comercio ha ido evolucionando a la

par del mismo los servicios prestados por estas empresas ha ido actualizándose

hasta convertirse en un eslabón esencial de la cadena de valor y suplidores del

intercambio comercial entre productores-compradores, países, regiones y ahora a

nivel globalizado implementando servicios complementarios al del desaduanaje de

mercancías al arribo del país.

En consecuencia y observando la necesidad de servicios aduaneros

especializados y profesionales muchas personas se han decidido por realizar

estudios de administración aduanera, de allí el auge de este rubro empresarial que

en los últimos años ha tenido un crecimiento vertiginoso en relación a épocas

pasadas y con lo cual la competencia entre estas empresas las ha llevado a ofrecer

más y mejores servicios a sus clientes, mejorando así la calidad de los mismos,

ofreciendo métodos diferenciados de negocios.

Por tal razón surge la idea del Licenciado en administración aduanera Pablo

Fonseca en el seno de su hogar conformado con la Sra. Diana Canaca, de abrir su

propia empresa de servicios aduaneros que venga a coadyuvar la demanda

insatisfecha de servicios aduaneros, con servicios que superen las expectativas de


sus clientes, transformado la forma burocrática de hacer negocios convirtiéndolas en

relaciones duraderas y de confianza con sus clientes con lo cual genera

competitividad a la empresa diferenciándola del resto de sus competidores en el

mercado y haciéndola rentable para sus socios.

2.2 Marco Conceptual.

2.3 Fundamentos Teóricos y Conceptualizaciones

2.3.1 Teoría Organizacional y Administrativa.

El Comportamiento Organizacional “es una disciplina que investiga el influjo

que los individuos, grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro de las

organizaciones, a fin de aplicar estos conocimientos y mejorar la eficacia de ellas”

(Robbins, 1987, p.6)

La Teoría Administrativa “es-, apoyándonos en la definición de teoría de Daft

y Steers y en la de Administración de Robbins y De Cenzo, -una descripción de cómo

conceptos y variables referentes al proceso de realizar actividades y terminarlas

eficientemente con y a través de otros, están interrelacionados”. (Robbins y De

Cenzo, 1996, p.6)


2.3.2 Competitividad

Foro Europeo de Gerencia, (1980), Davos, Suiza. La competitividad es una

medida de la capacidad inmediata y futura del sector empresarial para diseñar,

producir y vender bienes y servicios cuyos atributos logren formar un paquete más

atractivo que el de productos similares ofrecidos por los competidores: el juez final es

el mercado.

2.3.3 Gestión por Resultados.

El secreto de un negocio exitoso es sencillo: coloque todos sus recursos en

las oportunidades más prometedoras lo difícil es lograrlo. Necesita comprender muy

bien sus productos y servicios, sus canales de distribución, sus centros de costos,

sus áreas de excelencia y sus clientes.

Debe conocer también como las decisiones y actividades de hoy crean el

ambiente de negocios del futuro.

Si quieres resultados, sugiere Drucker, debe entonces analizar a fondo su

empresa, cuando lo haga prepárese para resultados: muchas de sus viejas

suposiciones, lo que creía saber sobre sus productos, servicios y clientes habrán

cambiando radicalmente.

Una empresa debe ser manejada en forma sistemática, con un solo propósito

en mente obtener los mejores resultados, todos sus esfuerzos se deben centrar en

crear nuevos clientes. Peter F Drucker (1993) Abstracto del libro.


CAPÍTULO III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

La presente investigación tiene como propósito determinar los factores

exógenos y endógenos en la gestión de la administración de la empresa “Agencia

Aduanera Fonseca Canaca” que servirán de fundamento y guía para la elaboración e

implementación de un sistema de gestión por resultados para la empresa.

El presente capítulo contendrá la descripción y explicación del proceso

metodológico y las técnicas e instrumentos más adecuados para la definición de

aspectos y variables más relevantes de la temática de investigación.

Este proceso se realizará en tres etapas iniciando con el diagnostico de los

resultados obtenidos por la empresa con su actual método de administración,

seguida de la etapa de identificación de los factores que influyen en la gestión

administrativa de la empresa, finalizando con la elaboración e implementación de un

sistema de gestión por resultados acorde con la visión y misión propuesta por sus

socios y en relación con el crecimiento y resultados que se desean alcanzar,

conociendo el potencial de mercado existente y la demanda de servicios de calidad

necesarios para tener éxito en su segmento de mercado.

3.1 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Basando en la experiencia y conocimiento de la empresa “Agencia Aduanera

Fonseca Canaca” en la cual centraremos nuestra investigación, el método inicial

propuesto para el desarrollo de esta investigación es el método descriptivo para

identificar la situación actual de dicha empresa y como se desenvuelve en su

entorno.


Bickman y Rog (1998), sugieren que “los estudios descriptivos pueden

responder a preguntas como “qué es” o “qué era.” Los experimentos responden “por

qué” o “cómo.”” P. xi

Igualmente se empleara el método explicativo para encontrar las causas y

efectos de la situación actual de la empresa y que nos brinde una visión más cercana

a la misma, para conocer sus fortalezas y debilidades.

Hernández, Fernández, Baptista. (2010). Definen los estudio explicativos

como “los estudios explicativos van más allá de la descripción de conceptos o

fenómenos o del establecimiento de relaciones entre conceptos; es decir, están

dirigidos a responder por las causas de los eventos y fenómenos físicos y sociales”

p.84-85

3.2 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN

Se determina que para poder recolectar, analizar y enlazar la información

necesaria para la investigación se hará uso del enfoque mixto de investigación, que

es el enlace entre los enfoques cualitativos y cuantitativos para poder reflejar de

forma más completa y confiable los resultados de la investigación.

Enfoque cuantitativo, según Hernández, Fernández, Baptista. (2010). Usa la

recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el

análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías.

P.4

Enfoque cualitativo, según Hernández, Fernández, Baptista. (2010). Utiliza la

recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas de

investigación en el proceso de interpretación. P.7


3.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El diseño con el cual se llevara a cabo la investigación será la investigación No

Experimental, ya que se hará un estudio que se realizar sin manipular las variables

del problema de investigación, y en su entorno natural donde se recolectara la

información para analizarla.

Según Hernández, Fernández, Baptista. (2010). El diseño no experimental,

Estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que

sólo se observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos.

P.149

Este tipo de investigación será de tipo Longitudinal, el estudio recolectara

información en diferentes periodos de tiempo, para realizar las deducciones lógicas

acerca de la evolución, causas, efectos de la situación de la empresa.

Según Hernández, Fernández, Baptista. (2010). Diseño longitudinal, estudios

que recaban datos en diferentes puntos del tiempo, para realizar inferencias acerca

de la evolución, sus causas y sus efectos. P.158

3.4 DELIMITACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

3.4.1 Ubicación y espacio geográfico

La investigación será desarrollada en la empresa Agencia Aduanera Fonseca

Canaca, que tiene sus oficinas principales en la ciudad de Tegucigalpa, Colonia

Lomas de Toncontin, 200mts al sur del FHIS edificio Alcce local # 2, Teléfono 2233-

2094.

Y que cuenta con presencia operacional en las aduanas de Toncontin, Puerto

Cortes, La Mesa en San Pedro Sula, Amatillo, El Poy, Agua Caliente, El Florido.


3.4.2 Ubicación Temporal

Se estima que para poder realizar una investigación que recolecte información

confiable, medible y que sea útil para los resultados deseados, serán necesarios

alrededor de 8 meses de investigación comenzando en el mes de Marzo 2014,

finalizando en el mes de Octubre 2014 y contando con el tiempo suficiente para

analizar la información recolectada y plantear los soluciones, conclusiones y

recomendaciones necesarias para la empresa.

3.4.3 Hipótesis y Variables

Planteado el problema se abren ante el investigador un amplio conjunto de

posibles respuestas, la solución tentativa por la que se opta no es más que la

hipótesis. El tema de la presente investigación que es “Implementación de un

sistema de gestión por resultados para la mejora de la productividad y competitividad

de las agencias aduaneras” no obliga a hacernos la siguiente interrogante:

¿Cómo establecer los planes de gestión por resultados que permitan definir los

sistemas administrativos para aumentar la productividad y competitividad de

las Agencia Aduanera Fonseca Canaca?

Para responder esta pregunta se plantearon las siguientes hipótesis, con sus

respectivas variables dependientes e independientes:

Hipótesis Variables

Dependiente

Variable

independiente

1. La falta de un sistema de

gestión por resultados produce la

baja rentabilidad y baja cartera

de clientes en la empresa.

1. la baja

rentabilidad

2. la baja cartera de

clientes

1. falta de un sistema

por gestión de

resultados.

Tabla 1. Relación de Variables

1. A menor mecanismos de mercadeo y posicionamiento menor cartera de

clientes.


Conociendo que el crecimiento es la medida más visible del éxito de las

empresas, y el crecimiento se logra a través del mercadeo y posicionamiento de los

servicios ofrecidos, por ello cuanto menos se promocione estos servicios menores

será la cartera de clientes y por ende el éxito de la empresa se ve mermado.

3.4.4 Limitantes

Se estableció realizar la investigación en una empresa ubicada en la cuidad de

Tegucigalpa, con sucursales en las distintas aduanas del país. Por lo que

determinamos que tendremos las siguientes limitaciones:

Recursos Humanos: siendo solo un investigador se tendrán que realizar los

esfuerzos necesarios para llevar adelante la investigación en el sentido de que la

persona a cargo de la misma, tendrá que realizar múltiples funciones para la

recolección de datos e información necesaria.

Recursos Financieros: la cuantía de la investigación será un obstáculo que

limitara el alcance de la investigación para poder determinar las necesidades de

todas las sucursales de la empresa.

Recurso de Tiempo: el tiempo que necesitara emplearse en la investigación

será una limitante ya que la recolección y análisis de datos e información llevara una

gran parte del tiempo destinado a la misma, dejando poco espacio para el desarrollo

se las etapas de planteamiento de las soluciones, conclusiones y recomendaciones

necesarias para el tema de investigación tratado.

3.5 PROCESO DE SELECCIÓN MUESTRAL

3.5.1 Descripción de la muestra

3.5.1.1 Población.

La población a estudiar se centra en la empresa Agencia Aduanera Fonseca

Canaca, la cual cuenta con 9 personas entre sus socios y empleados, y también

cuenta con 3 clientes.


3.5.1.2 Unidades de Análisis

So socios: analizando la visión y misión que han querido establecer en la empresa,

verificando si los

Resultados obtenidos están de acorde sus empeños

Empleados: consultándoles sobre la satisfacción en el trabajo, midiendo su

desempeño y sugiriéndoles opinen de como optimizar la utilización de recursos de la

empresa y mejora en el servicio.

Clientes: conociendo su opinión sobre la percepción que tienen de la empresa,

los servicios que presta y la calidad de los mismos

3.5.1.3 Elemento Muestral.

La investigación se desarrollara en la empresa “Agencia Aduanera Fonseca

Canaca”

3.5.1.4 Marco Muestral

Ferrer, García Gemma (2012). Indica que: el marco muestral son los

elementos disponibles para el investigador a la hora de seleccionar las unidades

muéstrales. P.121

Por lo que deducimos que nuestro marco muestral será la propia empresa

seleccionada para realizar nuestra investigación.

3.5.1.5 Tipo de Muestra

El tipo de muestra que se aplicará en esta investigación es la Muestra No

Probabilística y por conveniencia.


“Este muestreo no probabilístico accidental permite conocer la probabilidad

que cada unidad de análisis tiene de ser integrada a la muestra, mediante la

selección al azar” (Ávila Baray, 2006).

La población que será sometida a la muestra son los socio, gerentes,

empleados y clientes de la Agencia Aduanera Fonseca Canaca ya que al no ser

muchos se levantara información de cada uno de ellos.

El muestreo por conveniencia “es el tipo de muestreo que pretende

seleccionar unidades de análisis que cumplen con los requisitos de la población

objeto de estudio, sin embargo no son seleccionadas al azar”. (Valdez, 2010).

Muestra Tamaño de la muestra

Socios 2

Empleados 7

Clientes 3

Tabla 2. Definición del tamaño de la muestra

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS APLICADOS

Es importante destacar que la información requerida para la investigación en

curso, se obtendrá por medio de las siguientes técnicas de recopilación de datos:

3.6.1 Observación in situ: Se realizarán visitas de campo, para poder observar de

primera mano, como fuente de información primaria, el cómo, porque y para

que, se hacen los trabajos como hasta ahora lo han venido realizando y ver

los resultados que se obtienen con esto.

3.6.2 Encuesta: Se hará uso de esta herramienta para obtener información sobre

aspectos puntuales, que después sean fácilmente medibles.


3.6.3 Entrevista: Se realizarán entrevistas para conocer e indagar con las personas

apropiadas, sobre aspectos que aclaren o den respuesta a la interrogante

planteada para el estudio.

3.6.4 TECNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS

Para el análisis de los datos e información recolectada se elaboraran los

siguientes instrumentos para el análisis de la información

3.6.4.1 Análisis Foda: para identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y

amenazas que tienen la empresa y asi sacar ventaja de cada una de ellas.

3.6.4.2 Gráficos: para ejemplificar la situación actual de la empresa y sus

resultados.

3.7 ETAPAS METODOLÓGICAS

3.7.1 Diagnóstico y Evaluación

Este proyecto busca realizar una mejora en los sistemas de administración de

la Agencia Aduanera Fonseca Canaca, con lo que espera aumentar su productividad

y competitividad lo que se reflejara en mejores resultados.

Por lo que en la primera etapa metodológica se realizara un diagnóstico y

evaluación de la situación actual y resultados administrativos obtenidos hasta la

fecha de la Agencia Aduanera Fonseca canaca con su actual sistema de

administración.

El diagnóstico antes mencionado se realizara a través de recolección de

información mediante entrevistas y encuestas puntuales con los socios, gerentes y

empleados de la empresa, para conocer su situación actual.

3.7.2 Identificación de Factores

En esta etapa se identificaran los factores que influyen en los resultados para

conocer sus causas y efectos en la empresa para saber cómo se ve afectada, y

como poder tomar acciones.


Para lograr conocer estos factores sus causas y efectos, se realizaran

encuestas dirigidas a los proveedores, clientes para conocer como perciben la

empresa desde afuera y su desenvolvimiento dentro del mercado de prestadores de

servicios.

3.7.3 Diseño e Implementación

Habiendo realizado el diagnóstico y evaluación, conociendo los las causas y

efectos de la situación actual de la empresa, en esta etapa se propone diseñar e

implementar un sistema de gestión por resultados que este de acorde con la visión

de los socios en relación a los resultados y crecimientos esperados.

Para este fin se pretende crear sistemas que dirijan la gestión por resultados

que sirvan de guía para la correcta administración de la empresa y mejore su

productividad y competitividad en el mercado.

3.8 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO METODOLÓGICO

Diagnóstico y

Evaluación

Identificación

de factores

Etapas Técnicas aplicadas

Dirigido a

1. Socios2. Gerentes3. Empleados

1- Encuesta1. Clientes2. Proveedores3. Asociados en Alianza

Estratégicas

Diseño e

Implementación

1- Encuestas2- Entrevistas

1. Sistemas de Administración

2. Capacitación Constantes

3. Evaluaciones Constates del desempeño

1. Socios2. Empleados


3.9 ESQUEMA DE PROPUESTA DE SOLUCIÓN

Un Sistema por Gestión de Resultados, es la propuesta de solución para la

mejora la de productividad y competitividad de la Agencia Aduanera Fonseca Ucles.

Implementació

n de un sistema de

gestión por

resultados que

mejore la

rentabilidad de la

Análisis y verificación

de los procesos para lograr

sus objetivos

Supervisión y

Evaluación del desempeño

Evaluación de

Resultados

Promoción y

Mercadeo adecuados

Controles

contables adecuados

Política de

seguimiento a la mejora

continúa

Tiene oportunidad de evaluar su potencial humano a corto, mediano y largo plazo y definir la contribución de cada individuo.

Señala con claridad a los individuos sus obligaciones y lo que espera de ellos.

Sirve para realizar los correctivos necesarios para lograr los objetivos deseados

Mide el logro de los objetivos

Calidad en la comunicación con los clientes actuales y potenciales.

guía de acciones que se deben ejecutar para lograr el desarrollo de los clientes o mercados

Genera información clara y de fácil comprensión

Es la herramienta útil para la toma de decisiones

Se consiguen procesos que generen valor agregado a los servicios de la empresa

Con procesos claros se evita la subjetividad y mejora en el trabajo

Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.

MediosBeneficios

Propuesta


3.10 CRONOGRAMA DE LAS ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN

Todas las actividades que se realizaron y se realizarán en el transcurso de la

investigación de este anteproyecto, están claramente detalladas en un Cronograma

de Actividades. Esta es una herramienta de coordinación muy importante en la

gestión de proyectos, ya que muestra las tareas y el tiempo en que serán ejecutadas.

Actividade

s

2014 2015

E

ne

F

eb

M

ar

A

br

M

ay

J

un

J

ul

A

gs

S

ep

O

ct

N

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E

ne

F

eb

M

ar

A

br

M

ay

J

un ul

Planteami

ento del

Problema

Aproximac

ión al Marco

Teórico

Bas

e

Metodológi

ca

Seminario

de Tesis I (Marco

Teórico)

Seminario

de Tesis II

(Metodología)

Aplicación

de Instrumentos

Sem

inario de

Tesis III

Anál


isis de

Datos

Rep

orte de

Resultados

Esquema

y Propuesta de

Solución

Conclusio

nes y Validación

de Hipótesis

Borr

ador Final

de Tesis

Figura 3. Cronograma de Actividades

3.11 CONCLUSIONES

1. El presente anteproyecto de investigación, debe ser ejecutado por el

investigador de forma precisa en las ideas a desarrollar, poniendo atención la

brevedad, la seriedad en sus expresiones y el esfuerzo de síntesis para no

redundar en las explicaciones.


2. El anteproyecto debe servir al investigador como guía de para el desarrollo de

la tesis de investigación, debe ser claro en los objetivos que desea lograr,

flexible para adaptarse a nuevas ideas que surjan al momento de la

investigación y concluyente en sus resultados.

Citas y Bibliografías.

Federación Nacional de Agentes Aduaneros de Honduras. (n.d.), Historia,

Fenaduanah, 2013, disponible en:


(1) cita: Decreto No. 212-87, Artículo 176, Ley de Aduana, Diario Oficial de la

República de Honduras, Tegucigalpa Honduras, 29 de Diciembre de 1987.

Robbins, S. (1987). Comportamiento Organizacional (3a. ed.). México: Pearson-

Prentice Hall.

Robbins y De Cenzo, (1996), p.6, Fundamentos de Administración, concepto y

aplicaciones. México. Prentice-Hall

Foro Europeo de Gerencia (1980), Davos Suiza, citado por Hugo Chavarría,

Sergio Sepúlveda, Patricia Rojas, (2002), p.47, Competitividad de Cadenas

Agroalimentarias, San José Costa Rica, IICA, citado a su vez por Chesnais 1981,

p.10 y a su vez citado por Bejarano No. 2 1998, p.63.

Peter F Drucker (1993) Abstracto del libro, Gerencia por resultados. Harper

Collins

Bickman, L; y Rog, D.J. (1998) Handbook of applied social research methods.

Sage.

Hernández Sampieri; R, Fernández Collado, C. y Baptista Lucio, P. (2010).

Metodología de la investigación, México; McGraw Hill.



Ferrer, García Gemma;(2012), Investigación Comercial. 3era Edición, España,

ESIC Editorial.

Ávila Baray, H.L. (2006), Introducción a la Metodología de la Investigación.

ÍNDICE DE ANEXOS


1. Matriz de

congruencia………………………………………………………………………….27

anteproyecto tesis pablo fonseca ii revisado 15-julio-2014 por dr. fernando garcia

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