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SECRETARÍA GENERAL
GRUPO ATENCIONO AL CIUDADANO
AYUDA PARA EL MANEJO DEL FORMULARIO WEB DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS
El sistema de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias es una herramienta que puede ser usada por todos los ciudadanos bien sea externos o internos (servidores públicos).
“Todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.Ley1755 de 2015
La petición o derechos de petición: es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de estas.
Queja: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.
Reclamo: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).
Sugerencia: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, racionalizar el empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública. (En un término de diez (10) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación).”
Una vez haya ingresado a la dirección web www.ansv.gov.co, en la parte superior derecha encontrará la opción: Atención a la ciudadanía, allí el sistema le mostrará la siguiente pantalla:
Av. La Esperanza calle 24 No 62 - 49 Complejo Empresarial Gran Estación 2 Piso 9 – e-mail [email protected] - LÍNEA BOGOTÁ: +57 (1) 7 399080
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GRUPO ATENCIONO AL CIUDADANO • Ingresar al enlace: “PQRS”, una vez ingrese debe diligenciar el siguiente
formulario: Recuerde que los campos con ( * ) son obligatorios.
Recuerde que la “ley 1581 de 2012” dispone a proteger sus datos, es obligatorio dar clic en el recuadro donde lo demuestra la imagen. Debe tener en cuenta que al finalizar de ingresar la información básica del formulario encontrará un botón donde podrá anexar el documento con su solicitud, este archivo no debe superar 2MB.
NOTA: Tenga en cuenta que solo puede ingresar máximo 700 Caracteres. Por lo que debe usar este espacio para hacer un resumen del mensaje. Y se recomienda anexar archivo.
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CODIGO DE RADICACION
Automáticamente el sistema arroja un número único de radicación, el cual debe guardar con el fin de poder consultar posteriormente el estado del trámite de su solicitud:
Para la consulta de su trámite puede usar los siguientes canales:
Canal Telefónico: +57 (1) 7 399080
Correo Electró[email protected]
PresencialAv. La Esperanza calle 24 No 62 - 49 Complejo Empresarial Gran Estación 2 Piso 9
INFORMES
La Agencia Nacional de Seguridad Vial publica informes periódicos, donde se evidencian estadísticas, análisis y recomendaciones en relación a las Peticiones, Quejas, Registros, Sugerencias y Denuncias radicadas ante esta oficina los cuales podrá consultar en el enlace https://ansv.gov.co/Transparencia, en el numeral 2.9 Información de Interés
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