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annual report frc 2008

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  • Jaume

    Iaki

  • 2El Foro deReputacin Corporativa6Carta del Presidentedel fRC 20084

    Socios Colaboradoresdel fRC10

    La importancia de laReputacin Corporativa12

    El Foro de ReputacinCorporativa en 200814 actividadesproyectos15

    foro dereputacin

    corporativa

    3

    MisinMiembros7 Objetivos del fRCfuncionamiento9

    Nuestro concepto deReputacin Corporativa11

    Reptrak: La mediciny el fortalecimiento de lareputacin corporativa13

    principaleseventos20 Indicadores deactividad del fRC30 Agradecimientos32

    memoria deactividades2008

  • Estimados amigos,

    Es para mi una satisfaccin dirigirles estas palabras desde el Foro

    de Reputacin Corporativa, (fRC), tras asumir en 2008 desde abertis

    la presidencia anual.

    El fRC es en primer lugar un grupo intersectorial de empresas que

    han decidido colaborar y aunar esfuerzos para avanzar en el campo

    de la gestin de los intangibles relacionados con el mundo

    empresarial, para de esta forma mejorar los mecanismos de

    comprensin y de relacin con todos los grupos de inters y conseguir

    generar ms valor para todas las partes interesadas. Por eso es ahora

    el momento de celebrar y agradecer a Metro de Madrid su decisin

    de incorporarse este ao al fRC, para compartir con nosotros todos

    estos objetivos.

    Durante el presente ao, el Foro de Reputacin Corporativa ha

    orientado sus esfuerzos fundamentalmente hacia la divulgacin del

    conocimiento y de los resultados de la investigacin que nuestra

    asociacin, conjuntamente con sus socios colaboradores, realiza en

    temas de reputacin corporativa.

    En el fRC definimos la reputacin como el conjunto de percepciones

    que tienen sobre la empresa los diversos grupos de inters con los

    que se relaciona, tanto internos como externos, y estamos convencidos

    del poder de creacin de valor que genera la gestin de este recurso

    intangible en el sector empresarial.

    En este momento, tras varios aos de constante y callada actividad,

    hemos considerado que todo el corpus terico y prctico desarrollado

    desde el fRC es ya lo suficientemente maduro y probado como para

    presentarlo a la comunidad empresarial. Por ello, y en concordancia

    con uno de nuestros principales objetivos, el de compartir y divulgar

    el conocimiento sobre la gestin de la reputacin corporativa,

    a travs de diversas actividades de carcter pblico hemos explicado

    nuestro concepto de reputacin en los mbitos tanto empresariales

    como acadmicos.

    En este contexto hay que enmarcar la 1 Jornada de Puertas Abiertas

    del fRC, en la que por primera vez nuestra asociacin comparti el

    concepto y la forma de entender la reputacin de las compaas

    que formamos el Foro de Reputacin Corporativa con empresas de

    diversos sectores empresariales de nuestro pas, despertando en

    ellos el inters sobre el concepto y modelo de medicin de reputacin

    del que disponen las empresas del fRC.

    Ya en el mbito acadmico, hemos tenido tambin la oportunidad

    de dialogar y compartir nuestra visin sobre la reputacin corporativa

    con institutos y universidades, a travs de jornadas que tienen como

    principal objetivo trasladar las prcticas de las empresas del fRC al

    territorio de la actividad acadmica, pudiendo comprobar que, cada

    vez ms, las empresas y la academia utilizamos un mismo lenguaje

    en temas de reputacin.

    Como parte de estos encuentros me gustara subrayar la Jornada

    Reputacin y Responsabilidad: La generacin de valor a travs de

    la relacin con los grupos de inters en colaboracin con el Instituto

    4 5

    de Innovacin Social de ESADE, en la que adems de haber obtenido

    interesantes conclusiones, tales como la importancia de la gestin

    de la reputacin en tiempos de crisis, ha permitido establecer lazos

    de colaboracin para el desarrollo de futuras lneas de investigacin,

    de las cuales estamos seguros nos ayudarn a mejorar la comprensin

    del impacto que tiene la gestin de la reputacin en las compaas.

    Nuestra pgina web www.reputacioncorporativa.org, contina

    consolidndose como uno de los principales canales de comunicacin

    de nuestra asociacin. As, con el objetivo de seguir divulgando las

    actividades que realiza el fRC de una forma ms prctica y eficiente,

    este ao se introdujeron funcionalidades asociadas al concepto de

    web 2.0 que, en definitiva, ayudan a potenciar y a poner en valor

    la informacin que en ella se almacena desde 2005, cubriendo las

    nuevas necesidades de los usuarios, tanto consultivas, como

    interactivas. La transparencia y la interactividad, valores que definen

    la pgina web, se reflejan en la diferenciacin de contenidos y en

    la oferta que presentan las distintas secciones. Desde ella, a travs

    de su servicio de alertas, se continuar informando a los usuarios

    sobre noticias, referencias bibliogrficas, documentos, buenas

    prcticas y links a otras pginas y centros de inters, alrededor de

    la reputacin y de la gestin de los intangibles.

    Desde el fRC conocemos tambin la estrecha relacin existente entre

    los conceptos de reputacin y de responsabilidad empresarial.

    Aunque la reputacin tiene una implantacin externa -ya que tiene

    que ver con las percepciones que somos capaces de generar en

    nuestros grupos de inters-, y la responsabilidad empresarial tiene

    su base en la gestin interna de nuestras empresas, ambas ejercen

    influencias recprocas y, en cierto modo, estn fuertemente

    correlacionadas. Y esta constatacin, que es igualmente vlida en

    tiempos de coyunturas adversas, nos motiva a mantener en un

    primer plano empresarial los retos que se nos presentan desde la

    responsabilidad y la sostenibilidad.

    No en vano, y como accin conjunta de empresas que es nica en

    este mbito, el fRC se ha comprometido con las Naciones Unidas

    para contribuir a la divulgacin de los Objetivos de Desarrollo del

    Milenio. Con el convencimiento de que las compaas que formamos

    el fRC podemos y queremos contribuir a la construccin de un

    futuro mejor a travs de nuestra actividad empresarial, continuamos

    este ao con nuestra labor de comunicacin de los Objetivos de

    Desarrollo del Milenio a travs de la campaa 2015: un mundo

    mejor para Joana. Este ao se ha lanzado la comunicacin del 2

    ODM Lograr la enseanza primaria universal y tambin del 3er.

    ODM: Promover la igualdad entre gneros y la autonoma de la

    mujer, adems de que se han formalizado las lneas de accin que

    permitirn al fRC continuar con su compromiso en la divulgacin

    de los ocho objetivos.

    Finalmente, en nombre de todo el fRC y tambin en el de abertis,

    quiero agradecer a todos los expertos del mbito acadmico,

    consultivo y empresarial sus aportaciones en las reuniones mensuales

    del fRC, a nuestros socios colaboradores y proveedores la dedicacin

    y decisiva contribucin al logro de los objetivos que abertis se

    plante al asumir durante el presente ao la presidencia del fRC y,

    por supuesto, a todos los miembros de nuestras empresas que

    participan en el da a da de las actividades del Foro y que consiguen

    hacer de este proyecto una realidad compartida.

    A todos, muchas gracias.

    Isidro Fain

    Presidente fRC 2008

  • Miembros

    El fRC nace en octubre de 2002 de la mano de cuatro grandes

    compaas espaolas cotizadas: el Grupo AGBAR, BBVA,

    Repsol YPF y Telefnica, incorporndose dos aos ms tarde

    un nuevo grupo de empresas formado por Abertis, Ferrovial,

    Gas Natural, Iberdrola, Iberia, Renfe hasta que, en septiembre

    2008, se ha incorporado Metro de Madrid.

    La dimensin y relevancia del fRC en Espaa la proporciona

    el hecho de que las once empresas que lo integran actualmente

    representan un grupo intersectorial de grandes organizaciones

    con presencia en ms de 200 pases, que cuentan con ms

    de 1.346 millones de clientes y un equipo humano compuesto

    por cerca de 700.000 empleados.

    Gracias al esfuerzo de todos sus miembros y colaboradores,

    el fRC contina consolidndose como un claro referente de

    rigor en los temas relacionados con la reputacin en Espaa.

    Misin

    El Foro de Reputacin Corporativa es un lugar de encuentro,

    anlisis y divulgacin de tendencias, herramientas y modelos

    de gestin de reputacin corporativa. El inters del fRC por

    la reputacin surge de su convencimiento acerca del impacto

    que sta tiene como elemento generador de valor para las

    empresas, para sus grupos de inters y en definitiva para la

    sociedad.

    76

    EL FORO DEREPUTACIONCORPORATIVA

  • 8El fR

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    .El fRC est constituido por un grupo de compaas cuya vocacin es trabajar estrecha y eficazmente, aprendiendo unos de otros y desarrollando proyectos conjuntos que permitan crear valor a travs de la gestin de intangibles.

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