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Análisis y segmentación del gasto de los turistas que llegan

a España

Fuente: IET - www.iet.tourspain.es -

Toda persona que utilice estos datos deberá citar, en cualquier publicación que haga uso de ellos, al IET como fuente del dato y la operación estadística de la que proceden los datos.

Análisis y segmentación del gasto de los turistas que llegan a España Instituto de Estudios Turísticos

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Instituto de Estudios Turísticos Estudio realizado por el Instituto de Estudios Turísticos en colaboración con el Departamento de Estadística Económica, Estructura Económica y Organización Económica Internacional de la Universidad de Alcalá de Henares. Instituto de Estudios Turísticos (IET) C/José Lázaro Galdiano 6 28036 Madrid (España) Teléfono:+34 913 433 500 Fax: +34 913 433 801 http://www.iet.tourspain.es


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Índice Resumen .......................................................................................................4

1. Introducción ............................................................................................8

2. Una aproximación a la estructura de los turistas que llegan a España desde el enfoque del gasto.........................................................9

2.1 Segmentación de los turistas según gasto medio por persona y día..........9 2.2 Segmentación general .............................................................................10 2.3 Segmentación por los principales mercados emisores ............................20 2.4 Segmentación por tipo de turista.............................................................44 2.5 Segmentación por actividades.................................................................49 3. Análisis de los determinantes del uso por los turistas de las Compañías de Bajo Coste (CBC´s). ....................................................52

3.1 Descripción de los rasgos básicos de los turistas de las CBC’s..............52 3.2 Principales determinantes de la elección de una CBC para viajar a España.......................................................................................................................56 3.3 Segmentación de los turistas de las CBC´s. ............................................64 4.Metodología ...........................................................................................67

4.1 Egatur ......................................................................................................67 4.2 Segmentación de los turistas…………………………………………... 69

4.3 Determinantes del uso de las CBC’s.......................................................74


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Resumen El presente estudio, realizado por el Instituto de Estudios Turísticos con la colaboración de la Universidad de Alcalá de Henares, ofrece una visión del comportamiento de los turistas extranjeros que llegan a España en función de los distintos niveles de gasto medio diario que realizan. Los resultados se han obtenido a través de la segmentación de la muestra de la Encuesta de Gasto Turístico (EGATUR).

El análisis se ha basado en la realización de una descomposición de la estructura de los turistas extranjeros que visitan España a través de un análisis de conglomerados ad hoc. La variable por la que se rige la segmentación es el gasto medio por persona y día (o gasto medio diario) y se aplica a la totalidad de turistas que llegaron a España en 2004 y a cada uno de turistas de nuestros principales mercados: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y Holanda. Asimismo, con la aplicación de esta metodología resulta relevante la capacidad de discriminación que tienen algunas variables (comunidad autónoma de destino, el uso de paquete turístico, el tipo de alojamiento, etc.) frente a otras variables que apenas aportan diferencia en los resultados (sexo, edad y nivel de renta).

En el informe se analizan cinco segmentaciones: segmentación general, segmentación de los principales mercados de origen, segmentación por tipo de turista (turista de negocios, de ocio y vacaciones, residencial y cultural), segmentación por actividades (náuticas y de golf) y, por último, segmentación por uso de compañías de bajo coste (CBC).

1. Segmentación general

Se establecen, entre todos los turistas no residentes que visitaron España en 2004, segmentos formados por este colectivo con una elevada coherencia interna y con grandes diferencias respecto al resto de segmentos. En líneas generales, la mayoría de los segmentos están formados por turistas varones entre 25 y 44 años de edad, ocupados laboralmente y con un nivel medio de renta. Segmento 1: Turistas cuyo gasto medio diario es inferior a 50 € por persona y día: Son asalariados, de renta media, proceden del Reino Unido o de Francia y acceden a través de coche propio o vuelo regular.


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Segmento 2: Turistas cuyo gasto medio por persona y día está comprendido entre 50 y 99 euros. Proceden del Reino Unido o Alemania y se dirigen fundamentalmente a Canarias y Baleares en vuelo regular. Segmento 3: Turistas cuyo gasto medio por persona y día está comprendido entre 100 y 149 euros. Se alojan en hoteles de 4 estrellas y 3 estrellas y recurren en ocasiones al uso de paquete turístico. Son turistas representativos del turismo de ocio de campo y playa. Segmento 4: Turistas cuyo gasto medio por persona y día está comprendido entre 150 y 249 euros. Su nivel de estudios es superior al de los turistas de segmentos anteriores y la frecuencia de sus visitas a España es menor que la anual. Segmento 5: Turistas cuyo gasto medio diario está comprendido entre 250 y 449 euros Son asalariados con cargos de alta dirección, que llegan a Cataluña y Madrid por motivos de negocios. Segmento 6: Turistas cuyo gasto medio por persona y día es superior a 450 euros. Son los que tienen el nivel más bajo de satisfacción. Además, son turistas con estudios superiores, que ocupan cargos de alta dirección y que se desplazan por motivos de negocios. 2. Segmentación según país de residencia Turistas británicos. En general, los turistas británicos acceden a España en vuelo regular, son varones con edades comprendidas entre los 25 y 64 años o mujeres de 25-44 años, llegan a España por motivos de ocio (concretamente de campo y playa). Turistas alemanes. En general, los turistas alemanes suelen desplazarse en vuelo regular; son varones de entre 25 y 64 años o mujeres entre 25 y 44 años y llegan a España por motivos de ocio (concretamente, campo y playa). Turistas franceses. Acceden fundamentalmente a Cataluña por carretera. La estancia media es relativamente corta y no usan ni CBC´s ni contratan paquetes turísticos. Turistas italianos. Se comportan como la mayoría de turistas que llega a España. En particular eligen Cataluña como primera opción y Madrid como segunda. Turistas holandeses. Son varones con edades comprendidas entre los 25 y 44 años, tienen estudios secundarios o superiores, son asalariados medios que llegan a través de vuelo regular. Además, no contratan paquete turístico ni usan CBC´s.


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3. Segmentación por tipo de turista

Turistas de negocios. Son varones con edades comprendidas entre los 25 y 44 años, se alojan en hoteles de 4 y 3 estrellas, acceden a España a través de vuelo regular, tienen un nivel de estudios elevado y son de asalariados de cargos medios. Turistas de ocio y vacaciones. Son varones con edades comprendidas entre los 25 y 44 años, proceden del Reino Unido y Alemania y se dirigen a Cataluña, Baleares y Canarias. Se alojan en establecimientos colectivos. Turistas residenciales. Proceden del Reino Unido, Francia y Alemania y acceden a España mediante vuelo regular. Turistas culturales. Poseen un nivel educativo alto, usan Internet para la programación del viaje y realizan un gasto medio elevado. 4. Segmentación por actividades

Actividades náuticas. El turista que realiza actividades náuticas se aloja en establecimientos colectivos, llega en vuelo chárter y elige como destino las Islas Canarias. Actividades relacionadas con la práctica del golf. Son turistas con un elevado gasto medio diario, se dirigen a Andalucía como primera opción y tienen un nivel de renta medio alto.

5. Compañías de Bajo Coste (CBC) En términos generales, los turistas que se desplazan en CBC´s realizan un gasto total un 20% inferior al realizado por el resto de turistas (que acceden por carretera y aeropuerto en compañías no consideradas CBC). Su gasto medio por persona es un 12,3% inferior al realizado por los turistas que llegan en compañías tradicionales, y su gasto medio diario es un 20,8% inferior al de los turistas desplazados en compañías tradicionales. Realizando un análisis más complejo del uso por parte de los turistas no residentes de las CBC´s, se puede calcular la probabilidad de que un turista decida realizar su viaje a España en una CBC frente a otro tipo de compañía aérea. Los principales resultados de éste análisis son los siguientes: ▪ La mayor parte de los turistas analizados presentan probabilidades bajas de viajar en una CBC. El 90% de los turistas poseen unas probabilidades inferiores al 50%.


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▪ La probabilidad de viajar en una CBC disminuye a medida que aumentan los gastos medios por persona y día de los turistas. ▪ La probabilidad de viajar en una CBC es más alta para los turistas procedentes de Holanda, Alemania y Reino Unido. ▪ Los destinos con mayor probabilidad de recibir viajeros en CBC´s son Andalucía y la Comunidad de Valencia mientras que las comunidades con menos probabilidades son la Comunidad de Madrid y las Islas Canarias. ▪ Si se analiza el motivo de la visita, se concluye que los turistas que llegan por ocio y vacaciones tienen mayor probabilidad de viajar en CBC´s mientras que los turistas cuyo motivo es el trabajo y los negocios tienen más probabilidad de viajar en compañías tradicionales. ▪ Cuanto mayor es la fidelidad de los turistas en sus viajes a España, mayor es la probabilidad de que acudan en CBC´s. ▪ La probabilidad de viajar en una CBC se ve afectada por la forma de organización del viaje. Así, ésta es más elevada para los turistas que no contratan paquete turístico y que utilizan Internet para la programación del viaje. ▪ El turista que presenta la menor probabilidad de viajar en una CBC es el que procede de Francia y se dirige a Cataluña normalmente por carretera. Sin embargo, el turista que presenta mayor probabilidad de viajar en una CBC es el que procede del Reino Unido y se dirige a Andalucía o la Comunidad de Valencia. ▪ El turista que tiene una probabilidad parecida de viajar en CBC o en compañías tradicionales, es el que procede del Reino Unido y se dirige a Canarias y Baleares.


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1. Introducción Este informe ofrece una explotación sistemática, aunque obligatoriamente parcial, dados el ámbito y tiempo utilizados, de la Encuesta de Gasto Turístico (EGATUR), correspondiente al año 2004, realizada por el Instituto de Estudios Turísticos (IET). Esta encuesta contiene una rica información recogida mes a mes, lo que permite profundizar en el estudio de diversas cuestiones sustantivas del gasto y comportamiento de los visitantes extranjeros que llegan a España. El informe consta de dos apartados diferenciados y un anexo metodológico. El primer apartado incluye un estudio de la estructura de los turistas que llegan a España desde la perspectiva del gasto. El método empleado en la generación de la segmentación del colectivo de turistas es una versión renovada de los métodos estándar del análisis de conglomerados (cluster). Se ha aplicado a la obtención de seis tipos generales de turistas del total y seis tipos de turistas por cada uno de nuestros principales mercados emisores que visitan España. Al margen de la novedad de conocer las características de los grupos de turistas que se encuentran vinculados con un mayor o menor gasto medio por persona y día (GMD), el método diseñado y sus resultados dejan el camino abierto para realizar en el futuro análisis de carácter dinámico.

El segundo apartado recoge el análisis de los factores que influyen sobre la decisión de un turista de viajar a España mediante una compañía de bajo coste. El modelo utilizado permite estimar los efectos netos del conjunto de variables para las que la Encuesta de Gasto Turístico ofrece información.


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2. Una aproximación a la estructura de los turistas que llegan a España desde el enfoque del gasto La consideración de que todos los turistas que llegan a España responden a un criterio de uniformidad sería una defectuosa apreciación de la realidad del turismo en España, y conduciría a un proceso de toma de decisiones en materia turística erróneo. Si algo caracteriza a un turista es su heterogeneidad. Los turistas difieren, entre otras cosas, en sus rasgos sociodemográficos, en la organización y características de su viaje y en el volumen de gasto que efectúan. En este apartado se realiza un análisis de la estructura de los turistas que visitan España a través de una segmentación de los mismos regida por el gasto medio por persona y día de los turistas. El método empleado para generar la segmentación se aplica al total de los turistas que llegaron a España en el año 2004 y a los colectivos de turistas procedentes de los principales mercados emisores: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y Holanda. El apartado se completa con la presentación de una segmentación de los turistas por productos y por las actividades más relevantes que realizan durante sus visitas

2.1 Segmentación de los turistas según gasto medio por persona y día El análisis distingue seis segmentos con grandes diferencias entre sí, pero integrados por turistas de perfiles muy similares. Los intervalos de gasto utilizados han sido los siguientes: 1) turistas que realizan un gasto medio por persona y día inferior a 50 euros. 2) turistas cuyo gasto medio por persona y día está comprendido entre 50 y 99 euros. 3) turistas cuyo gasto medio por persona y día está comprendido entre 100 y 149 euros 4) turistas cuyo gasto medio por persona y día está comprendido entre 150 y 249 euros. 5) turistas cuyo gasto medio diario está comprendido entre 250 y 449 euros. 6) turistas cuyo gasto medio por persona y día es superior a 450 euros.

Los segmentos están formados por turistas con una elevada coherencia interna al grupo y con grandes diferencias entre los segmentos.


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Con la finalidad de mantener tanto un criterio de coherencia en la presentación de los resultados del año 2004, como una norma de comparabilidad de los conglomerados definidos a lo largo del tiempo, que facilite en el futuro estudios dinámicos, los segmentos anteriores se han utilizado en dos ámbitos diferentes; para la tipificación general de los turistas extranjeros que visitan España y también para la tipificación de los turistas extranjeros que visitan España procedentes de los principales mercados emisores de turistas hacia nuestro país: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y Holanda.

2.2 Segmentación general Al analizar la segmentación realizada se observa que hay ciertas variables (como el nivel de renta, la relación con la actividad económica y los tramos de edad y sexo) que, pese a su importancia, tienen un poder tan reducido de discriminación entre los distintos segmentos de gasto que su inserción como variables adicionales sólo habría logrado oscurecer el análisis. Por este motivo no se han incluido. Debe entenderse, por tanto, que todos los segmentos se caracterizan por un nivel de renta autocalificado como de renta media, y son varones entre 25 y 44 años de edad, económicamente ocupados. En relación con las variables, sexo y edad, relación con la actividad económica y renta que, a priori, tendrían un buen poder de clasificación hay que tener en cuenta que:

- El sexo y la edad de los turistas se concentra en varones entre 25 y 44 años en todos los grupos definidos, con una fuerte incidencia de los varones entre 45 y 64 años en el segmento de menor gasto por persona y día. En el resto de los segmentos, los varones entre 45 y 64 años se equilibran con la presencia de mujeres entre 25 y 44 años.

- La relación con la actividad económica no contribuye a identificar las

características de los segmentos, ya que, en todos los casos, corresponde a ocupados mayoritariamente. A continuación figuran jubilados y estudiantes.

- El nivel de renta no discrimina entre segmentos. En todos ellos, la categoría modal corresponde al nivel de renta media, seguidos por los de

Todos los segmentos se caracterizan por un nivel de renta media, son varones entre 25 y 44 años y económicamente ocupados.


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nivel de renta media-alta. Sí debe destacarse el hecho de que las diferencias entre ambas categorías se reducen cuando se pasa a segmentos paulatinamente mayores de gasto medio por persona y día.

El análisis permite afirmar que los perfiles característicos están dominados claramente por el gasto medio diario como variable subyacente, aunque esta influencia decisiva no repercuta de manera uniforme. Hay variables que tienen una gran capacidad de discriminación (como la CA, el tipo de alojamiento o el uso de paquete turístico) y cuya consideración permite hacer varias apreciaciones. Así, el tipo de alojamiento evoluciona desde la residencia en vivienda propia o de familiares y amigos, que predomina en los primeros segmentos de menor gasto, pasa por la residencia en hoteles de 3 y 4 estrellas a medida que se pasa a segmentos de mayor gasto, hasta el último segmento de gasto donde aparece el hotel de 5 estrellas, aunque con carácter terciario. En los primeros segmentos predomina el motivo de ocio y de visita a familiares y amigos y, a partir del segmento 4 aparece el motivo cultural y de negocios. La frecuencia del viaje en los segmentos de gasto más bajos es anual pero va disminuyendo a medida que se pasa a un mayor nivel de gasto. En cuanto a la Comunidad Autónoma de destino, Cataluña aparece en el primer segmento de gasto, junto con la Comunidad Valenciana y Andalucía; continúa en los segmentos 2 y 3 aunque con carácter secundario ya que aquí los principales destinos son Canarias y Baleares; y reaparece en los últimos segmentos de gasto, conjuntamente con Madrid y el turismo cultural y de negocios. El nivel de estudios en los tres primeros conglomerados de gasto es el correspondiente a estudios secundarios y en los tres últimos a estudios superiores. El número de pernoctaciones cae a medida que aumenta el nivel de GMD. Esta disminución está directamente relacionada con el motivo del


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viaje, según sea de ocio o de negocio y, por tanto, con el tipo de alojamiento elegido. Se constata también cómo el grado medio de satisfacción del turista, aunque se mantiene generalmente en cotas altas, se relaciona inversamente con el orden del segmento ocupado por los turistas, detectándose el mayor diferencial entre los turistas de los dos últimos segmentos. Esta relación pone de manifiesto cómo el turista que más gasto medio por persona y día efectúa también presenta un nivel de exigencia superior en la utilización de servicios turísticos, tanto más notable cuanto mayor es el desplazamiento en el sentido creciente del gasto. Para cada intervalo de gasto medio diario, el gasto representativo es en cifras aproximadas y en el mismo orden creciente, de 31, 74, 122, 190, 330 y 830 euros por persona y día. Entre los rasgos que contribuyen a diferenciar poco los segmentos construidos, porque se repiten las categorías en la mayoría de ellos, pueden mencionarse su nacionalidad (Reino Unido) y la modalidad de acceso (vuelo regular). El acceso por vuelo regular domina en todos los segmentos. Únicamente, con carácter secundario, aparece el coche propio en el segmento de menos de 50€ y el vuelo charter en el segmento 3 de GMD 100-149. En ninguno de los segmentos de gasto aparece el uso de CBCs. Tampoco el uso de paquete turístico con la única excepción, y con carácter secundario, del tercer segmento de gasto, donde también aparecía el vuelo charter. En cuanto al país de residencia, el Reino Unido aparece en todos los segmentos de gasto, Alemania en casi todos y Francia únicamente en el primero y el último.

Los segmentos estudiados según los distintos intervalos de gasto tienen las siguientes características grupales:

A medida que aumenta el gasto medio diario, el grado de satisfacción disminuye.


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Segmento 1: GMD inferior a 50 Euros El turista tipo que gasta menos de 50 euros por persona y día es un varón, de entre 25 y 44 años de edad, de renta media, con estudios secundarios (o superiores), asalariado de categoría media, que viaja anualmente a España. Muestra un nivel de satisfacción elevado con los servicios recibidos, 8,4 sobre 10, y permanece en nuestro país 2 semanas. Procede del Reino Unido o Francia, viaja en vuelo regular o coche propio; y visita Cataluña, la Comunidad Valenciana o Andalucía. Reside en vivienda de familiares o amigos (o en vivienda propia) y su motivo del viaje es el ocio de campo y playa.

Vivienda de familiares y amigosVivienda propia

Ocio: campo y playaVisita familia y amigos

Vuelo regularCoche propio

CBC NoPaquete turístico NoFrecuencia viajes Anual

CataluñaC. Valenciana

AndalucíaSecundariosSuperiores

Asalariado medioEmpresarios

Satisfacción media 8,37Nº de pernoctaciones 14

Reino UnidoFrancia

Gasto medio 31,45Porcentaje de la muestra 23,5

*Las casilla del cuadro que contienen más de una categoría ovalor se relacionan con estructuras multimodales de lavariable. El número de pernoctaciones corresponde a lamoda.

Turistas con gasto medio diario inferior a 50€

Tipo de alojamiento

Situación profesional

Estudios

Motivo

Acceso

CC.AA. Destino

País de residencia

Segmento 2: GMD entre 50 y 99 Euros El turista que gasta entre 50 y 99 euros por persona y día reúne los mismos rasgos que el turista anterior pero viaja con una menor regularidad a España. Muestra un nivel de satisfacción también elevado con los servicios recibidos (8,3 sobre 10) y reduce a la mitad su estancia

El turista que gasta menos de 50 € diarios es asalariado de renta media, procede del Reino Unido o Francia y accede a España en vuelo regular o coche propio.

El turista que gasta entre 50 y 99 € diarios procede del Reino Unido o Alemania, se dirige a Canarias y Baleares y accede a España en vuelo regular.


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en España (1 semana. Procede al igual que el anterior del Reino Unido pero cambia su segunda alternativa de procedencia a Alemania. No utiliza coche propio y cambia su destino principalmente a Canarias y Baleares. No utiliza vivienda propia y sí, en su lugar, hoteles de 3estrellas. Las diferencias más marcadas entre los turistas del segmento anterior y éste se encuentran en el modo de acceso (carretera frente a vuelo regular), en el alojamiento (vivienda propia frente a hotel de 3estrellas), la comunidad autónoma de destino principal (Comunidad Valenciana frente a Canarias y Baleares), y en el número de pernoctaciones (14 frente a 7 del valor modal).

Vivienda de familiares y amigosHotel 3 estrellas

Ocio: campo y playaVisita familia y amigos

Vuelo regular CBC No

No Anual

Menos que anualCanariasBalearesCataluñaAndalucia

SecundariosSuperiores

Asalariado medioSatisfacción media 8,33

Nº de pernoctaciones 7Reino Unido

AlemaniaGasto medio 74,05

Porcentaje de la muestra 33,5*Las casilla del cuadro que contienen más de una categoría ovalor se relacionan con estructuras multimodales de lavariable. El número de pernoctaciones corresponde a lamoda.

Turistas con gasto medio diario entre a 50€ y 99€


País de residencia

Acceso

Tipo de Alojamiento

Paquete turístico

Frecuencia viajes

Motivo

CC.AA. Destino

Estudios

Segmento 3: GMD entre 100 y 149 Euros El turista que gasta entre 100 y 149 euros por persona y día se parece notablemente al anterior, aunque su motivo de viaje ya no refleja ni siquiera secundariamente la visita a familiares o amigos. Utiliza en


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ocasiones un paquete turístico y, en consecuencia, vuelo chárter. Se aloja siempre en hoteles de 4 y 3 estrellas, y muestra un ligero descenso en su nivel de satisfacción con los servicios turísticos recibidos. Cabe decir que los turistas que componen este segmento son claramente representativos del turismo de ocio de campo y playa, que disfruta de sus vacaciones en periodos de una semana, principalmente en Canarias y Baleares, y en un alto porcentaje mediante la contratación de un paquete turístico.

Hotel 3 estrellasHotel 4 estrellas

Motivo Ocio: campo y playaVuelo regular Vuelo Charter

CBC NoNoSi

AnualMenos que anual

CanariasBalearesCataluña


Asalariado medioSatisfacción media 8,29



Porcentaje de la muestra 18,7

Estudios


Turistas con gasto medio diario entre 100€ y 149€


País de residencia

Acceso

Tipo de Alojamiento

Paquete turístico

Frecuencia viajes

CC.AA. Destino

Segmento 4: GMD entre 150 y 249 Euros El turista que gasta entre 150 y 249 euros por persona y día aunque comparte ciertos rasgos del turista anterior (acceso mediante vuelo regular, alojamiento en hoteles de 4 y 3 estrellas y predominio del motivo de ocio de campo y playa), marca un cambio de definición del turista, sobre todo en cuanto al nivel de estudios y la frecuencia del viaje. Empiezan a predominar los turistas con estudios superiores sobre los secundarios, en contraposición a los tres segmentos anteriores. En lo

El turista que gasta entre 100 y 149 € se aloja en hoteles de 4 y 3 estrellas y recurre -en ocasiones- al uso de paquete turístico. Estos turistas son representativos del turismo de ocio de campo y playa.

El turista que gasta entre 150 y 249 € diarios se diferencia de los anteriores en su nivel de estudios, que es superior. También en la frecuencia del viaje, que empieza a ser menor que la anual.


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que concierne a la frecuencia del viaje empieza a predominar una frecuencia de visita inferior al año. En este grupo predomina el turista británico y toma cierta importancia el turismo cultural y de negocios y, por lo tanto, se registra un incremento en la frecuencia de llegada de empresarios en este segmento de turistas. Muestra una satisfacción ligeramente menor que el anterior con los servicios turísticos y elige como destino más usual Cataluña.


Ocio: campo y playaTurismo cultural

NegociosVuelo regular

CBC NoNo

Menos que anual Anual

CataluñaCanariasBalearesAndaluciaSuperiores

SecundariosAsalariado medio

EmpresariosSatisfacción media 8,22




Motivo

CC.AA. Destino

Estudios




País de residencia

Acceso

Tipo de Alojamiento

Paquete turístico

Frecuencia viajes

Segmento 5: GMD entre 259 y 449 Euros

El turista que gasta entre 250 y 449 euros por persona y día presenta unas características diferenciadas en alguna de las variables respecto al turista del anterior tramo de gasto. El segmento está formado en parte por asalariados que ocupan cargos de alta dirección, que viajan a España con una periodicidad inferior a la anual, con una duración del viaje de un

El turista que gasta entre 250 y 449 € diarios se caracteriza por ser asalariado con cargo de alta dirección y que llega a España (Cataluña y Madrid) por motivos de negocios.


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par de días, por motivos principalmente de negocios (aunque el turismo cultural y el de ocio de campo y playa sigan siendo frecuentes) y que visitan las comunidades autónomas de Cataluña o Madrid.


Motivo NegociosCultural

Ocio: campo y playaAcceso Vuelo regular

CBC NoPaquete turístico NoFrecuencia viajes Menos que anual

CataluñaMadrid

SuperioresSecundarios

Asalariado medioAsalariado alta dirección

Satisfacción media 7,95Nº de pernoctaciones 2

País de residencia Reino UnidoGasto medio 330,85


CC.AA. Destino



Tipo de alojamiento


Estudios

Segmento 6: GMD superior a 450 Euros El turista que gasta más de 450 euros por persona y día, tiene el nivel más bajo de satisfacción de todos los turistas que viajan a España, (un 7,7 sobre 10), procede del Reino Unido, Alemania y Francia; tiene estudios superiores; es asalariado medio o de alta dirección; viaja a España con una periodicidad inferior a la anual. Permanece un solo día en nuestro país, viaja por motivo de negocios, se hospeda en hoteles hasta de 5 estrellas y visita las comunidades de Madrid y Cataluña.

El turista que gasta más de 450 € diarios muestra el nivel más bajo de satisfacción, tiene estudios superiores, es asalariado medio o de alta dirección y se desplaza por motivos de negocios.


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Hotel 4 estrellasHotel 3 estrellasHoteñ 5 estrellas

Motivo NegociosAcceso Vuelo regular

CBC NoPaquete turístico NoFrecuencia viajes Menos que anual

CataluñaMadrid

Estudios SuperioresAsalariado medio

Asalariado alta direcciónSatisfacción media 7,72


AlemaniaFrancia

Gasto medio 830,2Porcentaje de la muestra 5,6

CC.AA. Destino


Turistas con gasto medio diario superior a 450€


Tipo de alojamiento

País de residencia

Resultados de la definición de seis conglomerados en la muestra de turistas de Egatur Intervalo gasto medio persona y día (euros)

Menos de 50 Entre 50 y 99 Entre 100 y 149 Entre 150 y 249 Entre 250 y 449 Más de 450

Viv. familia y amigos Viv. familia y amigos Hotel 3 estrellas Hotel 4 estrellas Hotel 4 estrellas Hotel 4 estrellas Tipo Alojamiento

Viv. propia Hotel 3 estrellas Hotel 4 estrellas Hotel 3 estrtellas Hotel 3 estrellas Hotel 3 estrellas Hotel 5 estrellas

Motivo Ocio: Campo y playa

Visita familia y amigosOcio: Campo y playa

Visita familia y amigosOcio: Campo y

playa

Ocio: Campo y playaCultural

Negocios.

Negocios Cultural

Ocio: Campo y playaNegocios

Acceso Vuelo regular Coche propio

Vuelo regular Vuelo regular Vuelo chárter

Vuelo regular Vuelo regular Vuelo regular

CBC No No No No No No

Paquete Turístico No No No Sí

No No No

Frecuencia viajes Anual Anual


Menos que anual Menos que anual

Anual Menos que anual Menos que anual

CC.AA. destino Cataluña

C. Valenciana Andalucía

Canarias Baleares Cataluña Andalucía

Canarias Baleares Cataluña

Cataluña Canarias Baleares Andalucía

Cataluña Madrid

Madrid Cataluña

Secundarios Secundarios Secundarios Superiores Superiores Estudios

Superiores Superiores Superiores Secundarios Secundarios Superiores

Situación Profesional Asalariado medio

Empresario Asalariado medio Asalariado medio

Asalariado medio Empresario

Asalariado medio Asalariado alta

dirección

Asalariado medio Asalariado alta

dirección Satisfacción media 8.37 8.33 8.29 8.22 7.95 7.72 Nº pernoctaciones 14 7 7 7 2 1

País residencia

Reino Unido Francia

Reino Unido Alemania



R. Unido Reino Unido

Alemania Francia

Gasto Medio 31.45 74.05 121.98 189.68 330.85 830.20 Porcentaje muestra 23.5 33. 18.7 12.5 6.7 5.6 Las casillas del Cuadro que contienen más de una categoría o valor se relacionan con estructuras multimodales de la variable. El número de pernoctaciones se mide con la moda

Análisis y segmentación del gasto de los turistas que llegan a España Instituto de EstudiosTurísticos

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2.3 Segmentación por los principales mercados emisores

Turistas británicos Los perfiles de turistas procedentes del Reino Unido son muy similares en sus rasgos generales a los comentados para la población total de turistas extranjeros que nos visitan, ya que este mercado emisor es el principal en todos los conglomerados analizados anteriormente. Los rasgos generales comunes a todos los segmentos definidos en el caso de los turistas británicos les caracterizan como turistas que suelen desplazarse en vuelo regular, varones de entre 25 y 64 años o mujeres cuya edad está comprendida entre los 25 y los 44 años, suelen venir por motivos de ocio y, más concretamente, de campo y playa. No obstante, existen diferencias entre los seis segmentos definidos. Así, los tres primeros segmentos (que reúnen a los turistas con gasto por persona y día inferior a 150 €) se caracterizan porque tienen un nivel secundario de estudios terminados, en contraste con los segmentos de mayor gasto, en el que predominan los turistas con estudios superiores. Este incremento del nivel de estudios se produce de manera sólo relativa en el segmento cuarto (gasto diario entre 150 y 250 €), y de manera decididamente mayoritaria en los dos segmentos de mayor gasto medio por persona y día (superior a 250 €). Por otra parte, en los dos primeros segmentos (gasto diario inferior a 100 €) es muy frecuente que el motivo del viaje, en una segunda opción, sea el de efectuar visitas a familiares o amigos. Este hecho tiene su incidencia en el tipo de alojamiento, ya que frecuentemente el turista se aloja en viviendas de familiares o amigos. No obstante, por lo que se refiere al alojamiento, se aprecia una diferencia clara entre los dos primeros segmentos: el primero (inferior a 50 €) se caracteriza por incluir turistas que se alojan en vivienda propia,

En general, los turistas británicos se desplazan en vuelo regular, son varones de entre 25 y 64 años o mujeres entre 25 y 44 y suelen acudir por motivos de ocio (concretamente de campo y playa)


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mayoritariamente varones de mayor edad. El segundo de los segmentos (gasto diario entre 50 y 99 €) incluye a los turistas que se alojan en apartamentos turísticos, apartamentos-hoteles y hoteles de 4 estrellas, mayoritariamente varones más jóvenes (entre 25 y 44 años). Es llamativa la frecuencia con que van utilizándose compañías de bajo coste (CBC) por parte de estos dos segmentos de turistas, aunque la opción mayoritaria no sea aún ésta. El segundo segmento, además, destaca significativamente por contratar un paquete turístico, forma de organización del viaje que, en cambio, no es representativa en el caso de los turistas del primer segmento. La frecuencia de los viajes suele ser anual en los primeros segmentos. Ahora bien, mientras que en el primero de ellos la frecuencia es, en un gran número, semestral, en el segundo no es raro encontrar frecuencias menores que la anual. Igualmente, entre los dos primeros segmentos, es frecuente la elección de Andalucía como comunidad autónoma de destino. Con todo, la opción mayoritaria en el caso del primer segmento es la Comunidad Valenciana, opción que se desplaza a Canarias y Baleares en el caso de los turistas del segundo segmento. Otra característica diferenciadora es que los turistas del primer segmento permanecen en España 14 días, como opción mayoritaria, mientras que la estancia desciende a 7 días en los segmentos segundo al cuarto (intervalo de gasto medio por persona y día entre 50 y 250 €).


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Por su parte, los segmentos tercero y cuarto (que incluyen el intervalo de gasto medio por persona y día entre 100 y 250 €) agrupan a los turistas en los que es frecuente el turismo cultural como motivo del viaje. En el cuarto adquiere relevancia, también, el turismo de negocios. Los turistas pertenecientes al segmento tercero (entre 100€ y 150€) se alojan en apartamentos turísticos mientras que la opción mayoritaria en el segmento cuarto (gasto diario entre 150€ y 250€) es el hotel de 4 y 3 estrellas, alternativa que, no obstante, también es frecuente en el segmento tercero. Además, en este segmento tercero se suele utilizar el paquete turístico mucho más que en el cuarto segmento, aunque en este último figure también como segunda opción. De forma mayoritaria, la frecuencia del viaje es anual en el segmento tercero, mientras que en el cuarto es menor de un año. En este cuarto segmento es mucho más frecuente, en términos relativos, la utilización de CBC. En cuanto a la comunidad autónoma de destino principal, en ambos segmentos es mayoritaria la opción de Canarias y Baleares y muy frecuente la de Andalucía, pero en el segmento cuarto sobresale la opción de Cataluña, posiblemente debido al turismo de negocios, que diferencia a los turistas correspondientes a estos segmentos.

Características de los turistas de Reino Unido que gastan entre 50 y 99€Porcentaje de la muestra 38,69%

Tipo alojamiento:• Vivienda de familia o amigo• Apartamento• Hotel 3***

Acceso:• Vuelo regular / chárter• Compañía Bajo Coste:secundaria

Motivo• Ocio: campo y playa• Visita familia-amigos

Frecuencia: anualmenos que anualEstudios: secundariosSatisfacción: 8,43

Gasto medio diario: 74,30

Paquete turísticosecundario


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Por último, los segmentos de gasto elevado (con gasto medio por persona y día superior a 250€) se caracterizan por la frecuencia de los turistas asalariados de alta dirección, mayoritaria en el segmento sexto (gasto superior a 450€) y muy frecuente en el quinto (gasto entre 250€ y 450€). En este último segmento también es frecuente la utilización de CBC’s en contraposición con el sexto. En ambos segmentos es mayoritaria la opción del turismo de negocios, como ya se manifestaba en la situación profesional antes apuntada, pero mientras que en el segmento sexto la frecuencia mayoritaria de viajes es trimestral, en el quinto segmento es inferior a un año. En el sexto segmento destaca también la pérdida de la relevancia de las mujeres con edades comprendidas entre los 25 y los 44 años, en contraposición con los cinco segmentos inferiores en los que es un grupo importante por su frecuencia. Con respecto al tipo de alojamiento, es mayoritario en ambos segmentos el hotel de 4 y 3 estrellas, con una frecuencia destacada de los hoteles de 5 estrellas en el último segmento, como rasgo diferenciador con respecto al inmediatamente anterior. Los turistas de los segmentos quinto y sexto eligen Cataluña mayoritariamente

Tipo alojamiento:• Hotel 4****/ 3***

Acceso: vuelo regularCompañía Bajo Coste: secundarioFrecuencia: menos que anual

anual

Motivo• Negocios• Ocio: campo y playa• Cultural

Estudios: superioresSatisfacción: 7,96


Características de los turistas de Reino Unido que gastan entre 250 y 449€Porcentaje de la muestra 5,04%


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como destino, siendo en ambos muy frecuente la opción de Baleares. Además, mientras que en el segmento quinto es muy frecuente la opción de Andalucía, ésta se desplaza a Madrid en el segmento sexto. Por último, el número modal de pernoctaciones es inferior en los segmentos superiores a los cuatro primeros y, entre ellos, se observa una reducción notable: dos pernoctaciones es la opción habitual en el quinto segmento y sólo una en el sexto. Del análisis comparativo de los segmentos definidos para los turistas procedentes del Reino Unido se deduce que las características específicas de estos segmentos, en relación con las obtenidas en la segmentación general, se refieren esencialmente a las segundas opciones tomadas por los turistas. En este sentido, y por lo que respecta a la forma de acceso a España, destaca la aparición del uso de CBC´s tanto en el segmento de gasto entre 50 y 99 euros, como en los dos segmentos de gasto entre 150 y 449 euros, y la utilización de vuelos chárter en los segmentos de gasto entre 50 y 149 euros. También se da una distinción más nítida entre las opciones de ocio y de negocios, manifestada en la elección de la comunidad autónoma de destino: Canarias, Baleares y Andalucía, para el ocio, y Cataluña y Madrid, para el negocio. Finalmente, destaca el uso de paquete turístico como forma de contratación del viaje en los segmentos de gasto entre 50 y 249 euros.

Turistas alemanes Los rasgos generales comunes a todos los segmentos definidos en el caso de los turistas alemanes resultan ser muy similares a los de los británicos. Estos turistas suelen desplazarse en vuelo regular, son varones de entre 25 y 64 años o mujeres cuya edad está comprendida entre los 25 y los 44 años y visitan España por motivos de ocio y, más concretamente, de campo y playa, excepto los del segmento superior que se decantan mayoritariamente por el turismo de negocios.

En general, los turistas alemanes suelen desplazarse en vuelo regular; son varones de entre 25 y 64 años o mujeres entre 25 y 44 años y llegan a España por motivos de ocio (concretamente, campo y playa)


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Los tres primeros segmentos (con gasto por persona y día inferior a 150 €) se caracterizan por un nivel secundario de estudios terminados, en contraste con los segmentos de mayor gasto en los que predominan los turistas con estudios superiores. Esto se verifica de manera sólo relativa en el segmento cuarto (gasto entre 150 y 250 €), y de manera decididamente mayoritaria en los dos segmentos de mayor gasto por persona y día. En los dos primeros segmentos (gasto inferior a 100 €), es muy frecuente la visita a familiares y amigos, en contraposición al resto de segmentos y, por ello, es frecuente que la vivienda de familiares y amigos sea un tipo de alojamiento frecuente; de otro lado, mientras que en el primer segmento (gasto inferior a 50 €) es mayoritario el uso de vivienda propia, no ocurre lo mismo en el segundo segmento (gasto entre 50 y 100 €) donde lo habitual es el uso de hoteles de 4 y 3 estrellas, de apartamentos turísticos o de apartamentos-hoteles. Respecto al modo de acceso, en el primer segmento es muy frecuente el viaje por carretera, mientras que en el segundo cobra protagonismo el uso de vuelo chárter. El viaje en vuelo chárter es también muy utilizado por los turistas del segmento cuarto (gasto entre 150 y 250 €) y resulta la opción mayoritaria de los que integran el tercero (gasto entre 100 y 150 €), segmentos en los que esta forma de viajar se asocia a la opción de contratar un paquete turístico. En ambos segmentos es mayoritario que el número de pernoctaciones se cifre en 14, tiempo de permanencia en España que desciende paulatinamente, como veremos posteriormente, cuando se producen desplazamientos hacia segmentos superiores de gasto.


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También se aprecia cómo los cuatro primeros segmentos (gasto inferior a 250 €) muestran una frecuencia anual de viaje como opción mayoritaria, aunque es muy frecuente la opción semestral en el primer segmento y pasa a ser menos que anual en los tres restantes. Por último, en cuanto a la comunidad autónoma de destino principal, Canarias y Baleares son las opciones mayoritarias en los cuatro primeros segmentos, siendo Cataluña muy frecuente tanto en el primer como el cuarto segmento. Sin embargo, la Comunidad Valenciana que era muy frecuente en el primero de los segmentos, deja de serlo en el resto, siendo sustituida por Andalucía en el cuarto (gasto entre 150 y 250 €). En los segmentos tercero y cuarto toma cuerpo la opción del turismo cultural como alternativa a la de ocio (campo y playa), y aparece ya la opción del turismo de negocios como muy frecuente en el segmento cuarto. Así pues, el alojamiento mayoritario lo constituyen los hoteles de 4 y 3 estrellas, con frecuente presencia aún de apartamentos turísticos y apartamentos-hoteles pero sólo en el segmento tercero, en el que es mayoritaria la contratación de paquete turístico y el viaje mediante un vuelo chárter. Estas dos últimas categorías sólo resultan ser frecuentes en el cuarto segmento. Finalmente, el número más frecuente de pernoctaciones se sitúa en 7 para los

Tipo alojamiento:• Hotel 4****/ 3***• Apartamento turístico • Vivienda de familia o amigo

Acceso:• Vuelo regular / chárterFrecuencia: anual

menos que anual

Motivo• Ocio: campo y playa• Visita familia-amigos

Estudios: secundariossuperiores

Satisfacción: 8,32


Características de los turistas de Alemania que gastan entre 50 y 99€Porcentaje de la muestra 38,75%


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turistas de los segmentos tercero y cuarto, en contraposición a los 14 días de los dos primeros.

Los dos segmentos superiores de gasto se encuentran caracterizados por la opción mayoritaria del turismo de negocios, aunque en el quinto (gasto por persona y día entre 250 y 450 €) aún es frecuente el turismo cultural y el de ocio de campo y playa. De forma similar, los turistas suelen alojarse en hoteles de 4, 3 ó 5 estrellas, por ese orden, y el número modal de pernoctaciones desciende claramente, siendo de 2 en el segmento quinto y sólo de una en el segmento superior de gasto. Se elige Cataluña como la opción mayoritaria de destino entre los turistas del segmento quinto, opción que también es frecuente entre los del sexto segmento que, no obstante, viajan a Madrid como opción mayoritaria; entre los turistas del segmento quinto, sin embargo, aún es frecuente viajar a Andalucía y Baleares, lo que se explica por el motivo de viaje, diferente al turismo de negocios. Si se comparan los segmentos generales con los generados para el turismo procedente de Alemania, destaca en los turistas procedentes de este país la notable utilización del vuelo chárter en su desplazamiento en las categorías que acumulan el porcentaje más elevado del colectivo, las de gasto medio por

Tipo alojamiento:• Hotel 4****/3***/5*****

Acceso: vuelo regularFrecuencia: menos que anual

semestral

Motivo• Negocios• Ocio: campo y playa• Cultural



Características de los turistas de Alemania que gastan entre 250 y 449€Porcentaje de la muestra 4,60%


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persona y día entre 50 y 149 euros. En los mismos segmentos se alojan en hoteles de 3 y 4 estrellas y alojamientos colectivos de tipo apartamento, contratan primordialmente un paquete turístico y eligen como destino Canarias y las Islas Baleares. Entre este par de segmentos (segundo y tercero) existe una única diferencia notable que se relaciona con la duración de su estancia: mientras que los turistas alemanes clasificados en el segmento de menos gasto (50-99 euros) permanecen en España dos semanas, los clasificados en el de más gasto (100-149 euros) lo hacen durante una semana. Los turistas alemanes de negocios, sin embargo, no presentan rasgos diferenciales respecto al turista tipo de negocios.

Turistas franceses Los turistas franceses, al margen de su clasificación en los distintos segmentos de gasto, se diferencian notablemente de los turistas alemanes y británicos descritos en los párrafos anteriores. Estos turistas acceden principalmente por carretera, a Cataluña, tienen una estancia de duración relativamente corta y no hacen uso ni de CBC´s ni usualmente contratan paquete turístico en la programación de su viaje. Se alojan, sobre todo los clasificados en el segmento de gasto inferior a 50 euros, en viviendas de familiares o amigos e incluso, en ocasiones, en camping o caravana, y se autoclasifican con frecuencia como empresarios. Únicamente los turistas franceses de negocios se acomodan al perfil típico de los visitantes extranjeros que viajan a España por motivo de negocios, que generalmente se sitúan en el segmento de gasto medio por persona y día más elevado. En general, el turista francés es varón y mayoritariamente joven, con edad comprendida entre 25 y los 44 años. No obstante, también son frecuentes los de edades comprendidas entre 45 y 64 años, en todos los segmentos de gasto, excepto en el primero (gasto por persona y día inferior a 50 €) en que dicha relación se invierte, de manera que son mayoritarios los varones con edad comprendida entre 45 y 64 años. Realizan sus viajes por carretera, aunque en los segmentos quinto y sexto la opción

Los turistas franceses acceden principalmente a Cataluña por carretera. La estancia media es relativamente corta y no usan ni CBC´s ni paquete turístico.


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mayoritaria de acceso es el vuelo regular. Los turistas franceses no contratan paquete turístico ni CBC´s y, a partir del tercer segmento (gasto entre 100 y 150 €), son mayoría los que tienen estudios superiores, aunque también son frecuentes en los dos primeros segmentos (gasto inferior a 100€) cuyos turistas, mayoritariamente, tienen estudios secundarios.

En los tres primeros segmentos (gasto inferior a 150€), el motivo de viaje dominante es el de ocio de campo y playa, siendo muy frecuentes las visitas a familiares y amigos. A partir del segundo segmento se aprecia un incremento del turismo cultural, que se mantiene en el cuarto segmento como muy frecuente, al igual que el motivo de ocio por campo y playa. En los dos segmentos superiores de gasto la opción mayoritaria es la del turismo de negocios. De forma lógica, el alojamiento en viviendas de familiares o amigos es muy frecuente en los tres primeros estratos, siendo la opción mayoritaria en el primero de ellos, y también destaca por su frecuencia el alojamiento en vivienda propia y el relacionado con el camping y las caravanas; sin embargo, estas dos últimas características ceden su protagonismo al hotel de 3 estrellas en los segmentos segundo, tercero y cuarto. Resultan muy frecuentes los alojamientos en hoteles de 1 ó 2 estrellas en el estrato segundo (gasto entre 50 y 100 €) o en hotel de 4 estrellas, en los

Tipo alojamiento:• Hotel 3***• Vivienda familia o amigos• Hotel 1* y 2**

Acceso: carreteraFrecuencia: anual /

menos que anual

Motivo• Ocio: campo y playa• Visita familia-amigos• Cultural


Satisfacción: 8,17


Características de los turistas de Francia que gastan entre 50 y 99€Porcentaje de la muestra 28,6%


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segmentos tercero y cuarto (gasto entre 100 y 250 €). En cambio, se invierte el esquema de prioridades en los dos segmentos superiores de gasto, donde la opción más elegida para el alojamiento es el hotel de 4 estrellas y son frecuentes las pernoctaciones en hoteles de 3 estrellas en ambos segmentos y en hoteles de 5 estrellas en el segmento superior (gasto superior a 450 €). El número modal de pernoctaciones se mantiene en 7, para los dos primeros segmentos, mientras que se sitúa en 2 en el segmento quinto (gasto entre 250 y 450 €), y desciende a sólo una en el resto de los segmentos (tercero, cuarto y sexto).

En coherencia con el modo de acceso, Cataluña es la opción preferida en todos los segmentos por los turistas franceses. La Comunidad Valenciana es un destino muy frecuente sólo en el primer segmento de gasto, donde también lo es Andalucía, que se mantiene en los segmentos segundo, tercero, cuarto y quinto (gasto entre 50 y 450 €). En cambio, la frecuencia de los viajes a la Comunidad de Madrid como destino está asociado como siempre al turista de negocios, y se vincula a los segmentos superiores, desde el cuarto (gasto superior a 150 €). La frecuencia de lo viajes es, sobre todo, anual en los dos primeros segmentos de gasto, pasando a ser muy elegida pero no mayoritaria en los segmentos tercero y cuarto, en los que lo más habitual es una frecuencia menos que anual. Mención aparte

Tipo alojamiento:• Hotel 4****/ 3***

Acceso: vuelo regularcarretera

Frecuencia: menos que anualtrimestral

Motivo• Negocios



Características de los turistas de Francia que gastan entre 250 y 449€Porcentaje de la muestra 5,83%


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merecen los dos segmentos superiores de gasto, en los que el carácter trimestral de los viajes es una opción muy habitual, aunque no mayoritaria; la opción mayoritaria es menos que anual para los turistas del segmento quinto, y semestral para los del segmento de gasto más elevado.

Finalmente, el nivel de satisfacción es similar al de los británicos y alemanes, es decir, en términos medios, es decreciente conforme avanza el nivel de gasto del segmento correspondiente. Los mayores diferenciales entre los distintos segmentos se registran en el quinto respecto al cuarto y en el sexto con respecto al quinto, respectivamente.

Turistas italianos Los turistas procedentes de Italia se comportan en general como el turista tipo extranjero que visita España salvo en que mantienen, en general, una frecuencia menor en sus viajes a España, para los segmentos de gasto medio bajo por persona y día, o mayor, para el resto de los segmentos, y en el predominio de Cataluña como comunidad autónoma de destino, aunque como segunda opción elijan generalmente la Comunidad de Madrid. A diferencia de otras nacionalidades, el turista italiano presenta mayoritariamente un nivel de estudios superiores, si bien también es frecuente encontrarlos con estudios secundarios en los cuatro primeros segmentos (gasto inferior a 150 €). La situación profesional, presenta una alta frecuencia de asalariados de alta dirección en los dos segmentos superiores (gasto superior a 250 €). Por otra parte, en cuanto al modo de acceso, se observa que la opción preferida es el vuelo regular en todos los casos, aunque el transporte por carretera también resulte una opción notable en el segmento primero (gasto menor que 50 €). No destacan por la utilización de CBC´s en ningún caso, ni por contratar paquete turístico, si bien esta contratación es una opción relativamente frecuente en el segmento tercero (gasto entre 100 y 150 €).

Los turistas italianos se comportan como el turista tipo que visita España. Predomina Cataluña como destino preferido y Madrid como segunda opción.


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Merece también destacarse que el turista italiano suele ser, mayoritariamente, un varón joven, con edad comprendida entre 25 y 44 años, aunque también hay una importante proporción de mujeres de la misma edad, excepto en el sexto segmento (gasto superior a 450 €) y de varones con edades comprendidas entre 45 y 64 años, en todos los segmentos, excepto en el segundo (gasto entre 50 y 100 €). La frecuencia de sus viajes suele ser menos que anual, excepto en el segmento superior (gasto superior a 450 €), aunque se aprecia una periodicidad mayor conforme los segmentos se desplazan en relación directa con el aumento del gasto medio por persona y día; en efecto, son muy frecuentes los viajes anuales en los cuatro primeros segmentos, se pasa a destacar el carácter semestral en el quinto, que pasa a ser opción mayoritaria en el sexto, donde también se observa una notable presencia de viajes tanto trimestrales como de mayor frecuencia.

En cuanto al motivo del viaje, destaca el de ocio de campo y playa en los cuatro primeros segmentos (gasto inferior a 250 €), que pasa a ser relativamente frecuente en el quinto; en los dos últimos segmentos la opción más habitual es el turismo de negocios, que ya aparecía como frecuente en el cuarto. Sin embargo, el turismo cultural resulta ser una opción muy

Tipo alojamiento:• Vivienda familia o amigos• Hotel 3***


anual

Motivo• Ocio: campo y playa• Cultural• Visita familia-amigos

Estudios: superioressecundarios

Satisfacción: 8,25


Características de los turistas de Italia que gastan entre 50 y 99€Porcentaje de la muestra 28,27%


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frecuente en los segmentos segundo al quinto (gasto entre 50 y 450 €). Más características son las opciones de visitas a familiares y amigos como frecuentes en los dos primeros segmentos (gasto inferior a 100 €), así como los viajes motivados por estudios que aparecen con bastante frecuencia en el primer segmento (gasto inferior a 50 €). De forma consecuente, la vivienda de familiares y amigos es la opción más habitual de alojamiento en los dos primeros segmentos, aunque, en el primero de ellos (gasto inferior a 50 €), son muy frecuentes las viviendas propias, alquiladas o la alternativa del camping. En el segmento segundo, sin embargo, la opción alternativa es preferentemente el hotel de 3 estrellas que pasa a ser mayoritaria en los segmentos tercero y cuarto, y una opción frecuente en los dos segmentos superiores de gasto. En los dos últimos segmentos de gasto se impone el hotel de 4 estrellas como alternativa preferida de alojamiento, aunque también es frecuente en los segmentos tercero y cuarto, mientras que en el quinto y sexto es notable la utilización de hoteles de 3 estrellas e, incluso, de 5 estrellas en el superior (gasto superior a 450 €). En relación directa, el número modal de pernoctaciones se sitúa en 7 en los segmentos que van del primero al cuarto (gasto inferior a 250 €), y disminuye hasta 2, en el segmento quinto, y a sólo una en el sexto. Estos dos últimos segmentos son los que exhiben un mayor diferencial con respecto al anterior en cuanto al nivel medio de satisfacción, dentro de la tónica general decreciente, conforme aumentan los gastos medios por persona y día que definen los diferentes segmentos.


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Como en el caso de Francia, Cataluña es la comunidad autónoma elegida con mayor frecuencia por los turistas italianos, aunque ahora Madrid también es muy frecuente en todos los segmentos contemplados, así como Baleares, si se exceptúa el último segmento de gasto. Del resto de destinos, cabe destacar la frecuencia con que se selecciona la Comunidad Valenciana en el primer segmento, y Andalucía en el tercero.

Turistas holandeses Finalmente, los turistas que tienen su origen en Holanda tienen como rasgo distintivo la utilización de la carretera y el alojamiento en camping y caravanas, para el segmento de gasto medio por persona y día más reducido, un cierto uso de las CBC´s y mostrar una predilección más acusada que el resto de los turistas de los otros mercados emisores considerados por Andalucía como destino del viaje. En este caso, también se cumple la uniformidad del segmento de gasto más elevado, el de gasto superior a 450 euros, respecto a los descritos anteriormente. A continuación se describen con detalle los segmentos definidos. El turista holandés es, mayoritariamente, un hombre joven, con edad comprendida entre 25 y 44 años, excepto en el primer

El turista holandés es, en general, un varón con edad comprendida entre los 25 y 44 años, con un nivel de estudios secundario o superior y es asalariado medio. Llega a España en vuelo regular y no contrata paquete turístico ni llega en CBC.

Tipo alojamiento:• Hotel 4****/3***


semestral

Motivo• Negocios• Cultural• Ocio: campo y playa



Características de los turistas de Italia que gastan entre 250 y 449€Porcentaje de la muestra 9,46%


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segmento (gasto inferior a 50 €) en que su edad oscila entre 45 y 64 años. Las mujeres con edades comprendidas entre 25 y 44 años adquieren también cierta relevancia en el cuarto segmento (gasto entre 150 y 250 €). Su nivel de estudios suele ser secundario o superior, con preponderancia del primer caso en los dos primeros segmentos (gasto inferior a 100 €) y de los estudios superiores en el resto de segmentos. En cuanto al modo de acceso, destaca el vuelo regular en todos los segmentos, excepto en el primero donde se aprecia que la opción preferida es el transporte por carretera. Además, no suelen optar por la contratación de paquete turístico, que sólo alcanza cierta relevancia en el cuarto segmento (gasto entre 150 y 250 €). Tampoco suelen optar por la utilización de CBC´s, que sólo alcanzan cierta relevancia en el tercer segmento (gasto entre 100 y 150 €) y son opción mayoritaria en el segundo (gasto entre 50 y 100 €). Cabe destacar que es precisamente este segmento (segundo de la muestra de turistas holandeses) el único en el análisis en el que predomina la elección de CBC´s sobre compañías aéreas tradicionales. El turismo cultural está presente de manera notable en todos los segmentos, si se exceptúa el último, y es la opción preferida del cuarto segmento de turistas. También resulta relevante el motivo de ocio de campo y playa en los cuatro primeros segmentos, siendo el preferido de los turistas de los tres primeros segmentos (gasto inferior a 150 €). Así mismo, las visitas a familiares y amigos son un motivo importante para los dos primeros segmentos de turistas (gasto inferior a 100 €) y el turismo de negocios, que ya resulta notable como motivo del viaje en el cuarto segmento, se convierte en el preferido entre los integrantes de los dos últimos segmentos (gasto superior a 250 €). Además, es destacable la constatación de que el turismo de ferias es un motivo importante para los integrantes del quinto segmento (gasto entre 250 y 450 €)


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Este panorama tiene una influencia directa sobre el tipo de alojamiento elegido que es, mayoritariamente, el hotel de 4 estrellas entre los turistas de los segmentos superiores al tercero (gasto superior a 100 €), aunque también es notable la elección de los hoteles de 3 estrellas, incluso en el segmento segundo, ó de los de 5 estrellas, en este último caso más asociado a los dos segmentos superiores de gasto medio por persona y día. Sin embargo, el alojamiento en viviendas de familiares o amigos es claramente la opción preferida por los integrantes del segundo segmento y alcanza gran relevancia entre los del primer segmento de gasto. Estos últimos, sin embargo, suelen decantarse por el camping y la caravana, como opción predilecta, sin olvidarse de la vivienda propia en el primer segmento, y de los apartamentos turísticos y apartamentos-hoteles, en el segundo segmento de gasto. La frecuencia del viaje suele ser menos que anual, fundamentalmente en los segmentos segundo, tercero y cuarto, aunque también resulte muy relevante en el primero. En este primer segmento predomina la frecuencia anual. En los segmentos quinto y sexto es dominante la frecuencia semestral. De nuevo, la predilección por Cataluña como destino preferente es patente en los segmentos primero, tercero, cuarto y quinto,

Tipo alojamiento:• Vivienda familia o amigos• Hotel 3***• Apartamento turístico


Satisfacción: 8,21 Motivo• Ocio: campo y playa• Cultural• Visita familia-amigos

Acceso: vuelo regularCompañía Bajo Coste: principalFrecuencia: menos que anual

anual


Características de los turistas de Holanda que gastan entre 50 y 99€Porcentaje de la muestra 33,94%


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aunque con repercusión notable en los restantes. También Andalucía es una opción mayoritaria en el segundo segmento, excepto tal vez para los integrantes del segmento superior, que prefieren Madrid. Se repiten patrones ya comentados para los segmentos definidos para otros mercados emisores como la relevancia de la Comunidad Valenciana en el primer segmento que, ahora, se desplaza hacia Canarias en el segundo y tercero (gasto entre 50€ y 150€).

El número modal de pernoctaciones también decrece en relación con el crecimiento del gasto medio por persona y día en los segmentos analizados, de manera que se sitúa en 14 sólo en el primer segmento (gasto hasta 50€), disminuye hasta 7 en los segmentos segundo y tercero, desciende hasta 4 en el cuarto segmento y se reduce a 1 pernoctación en los dos segmentos superiores. Finalmente, el grado de exigencia, medido a través de la media del nivel de satisfacción, evoluciona de manera decreciente con respecto al aumento del gasto medio por persona y día que configura los segmentos, situándose el mayor diferencial entre los integrantes del segmento quinto en relación con el cuarto. Los Cuadros siguientes recogen los perfiles asociados a los seis segmentos de gasto para los cinco grandes mercados emisores

Tipo alojamiento:• Hotel 4***/3***/5*****

Acceso: vuelo regularFrecuencia: semestral

menos que anual

Motivo• Negocios• Cultural



Características de los turistas de Holanda que gastan entre 250 y 449€Porcentaje de la muestra 5,27%


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de turistas hacia nuestro país: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y los Holanda. La reducción del volumen de los colectivos sobre el que se definen los segmentos tiene, en general, un doble efecto. De un lado, se produce una homogeneización de los individuos considerados por lo que se difuminan los perfiles entre los segmentos definidos; de otro, aparecen como diferenciadores rasgos que habían quedado ocultos por la presencia de variables más discriminantes en la segmentación general.


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Resultados de la definición de seis conglomerados en la muestra de turistas del Reino Unido. Intervalo gasto medio persona y día (euros)


Viv. familia y amigos Apartamento turístico

Apartamento turístico Hotel 4 estrellas Tipo Alojamiento

Viv. propia Viv. familia y amigos

Hotel 3 estrellas Hotel 3 estrellas



Hotel 4 estrellas Hotel 3 estrellas Hotel 5 estrellas

Motivo Ocio: campo y playa

Visita familia y amigos Ocio: campo y playa


Cultural

Ocio: campo y playa Cultural

Negocios

Negocios Ocio: campo y playa

Cultural


Acceso Vuelo regular Vuelo regular Vuelo chárter

Vuelo regular Vuelo chárter

Vuelo regular Vuelo regular Vuelo regular

CBC No Sí

No Sí

No No Sí

No Sí

No

Paquete Turístico No No Sí

Sí No

No Sí

No No

Frecuencia viajes Anual

Semestral Anual



Anual Menos que anual

Anual Trimestral

Menos frecuencia

Sexo y Edad V 45-64 / V 25-44

Mujer 25-44 Varón 25-44

V 45-64 / M 25-44 Varón 25-44

V 45-64 / M 25-44 Varón 25-44

V 45-64 / M 25-44 Varón 25-44

V 45-64 / M 25-44 Varón 25-44 Varón 45-64

Canarias Baleares Canarias

Cataluña Cataluña

Baleares Cataluña Baleares Madrid CC.AA. destino

C. Valenciana Andalucía

Canarias Baleares Andalucía

Andalucía Andalucía Andalucía Baleares Superiores

Estudios Secundarios Secundarios Secundarios Secundarios

Superiores Superiores

Situación profesional Empresario Empresario

Asal. sin cualificación Empresario


Empresario Asal. alta dirección

Asalariado alta dirección

Satisfacción media 8,54 8,43 8,41 8,34 7,96 7,57 Nº pernoct. 14 7 7 7 2 1

Gasto Medio Diario 34.37 74,30 121,16 187,25 324,81 743,54 Porcentaje muestra 19.28 38.69 21.65 12.60 5.04 2.74

Las casillas del Cuadro que contienen más de una categoría o valor se relacionan con estructuras multimodales de la variable. El número de pernoctaciones se mide con la moda.


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Resultados de la definición de seis conglomerados en la muestra de turistas de Alemania. Intervalo gasto medio persona y día (euros)


Tipo Alojamiento Viv. propia

Viv. familia y amigos


Apartamento turístico Viv. familia y amigos


Apartamento turístico





Visita familia y amigosOcio: campo y playa


Cultural

Ocio: campo y playa Negocios Cultural


Cultural Negocios

Acceso Vuelo regular

Carretera Vuelo regular Vuelo chárter



Vuelo regular Vuelo regular


Paquete Turístico No Sí No

Sí No Sí

No No


Semestral Anual




Semestral

Menos que anual Semestral Trimestral

Sexo y Edad V 25-44 / V 45-64

Mujer 25-44 Varón 25-44

V 45-64 / M 25-44 Varón 25-44

M 25-44 / V 45-64 Varón 25-44

V 45-64 / M 25-44 Varón 25-44

V 45-64 / M 25-44 Varón 25-44 Varón 45-64

Cataluña Andalucía

CC.AA. destino

Canarias Baleares

C. Valenciana Cataluña

Canarias Baleares

Canarias Baleares

Canarias Baleares Cataluña Andalucía

Madrid Baleares

Madrid Cataluña

Superiores Estudios

Secundarios Superiores


Secundarios Superiores Secundarios


Situación profesional Empresario Empresario



Asal. alta dirección Asal. alta dirección

Empresario Asalariado alta dirección

Satisfacción media 8,42 8,32 8,23 8,17 7,94 7,44 Nº pernoctaciones 14 14 7 7 2 1 Gasto Medio Diario 32,82 73,97 121,99 185,68 333,01 810,70 Porcentaje muestra 20.51 38.75 21.92 10.10 4.60 4.12

Las casillas del Cuadro que contienen más de una categoría o valor se relacionan con estructuras multimodales de la variable. El número de pernoctaciones se mide con la moda


41

Resultados de la definición de seis conglomerados en la muestra de turistas de Francia. Intervalo gasto medio persona y día (euros)


Tipo Alojamiento Viv. familia-amigo

Viv. propia Camping-Caravana

Hotel 3 * Viv. familia-amigo

Hotel 1* o 2*

Hotel 3 * Viv. familia-amigo

Hotel 4*

Hotel 3 * Hotel 4 *

Hotel 4 * Hotel 3 *

Hotel 4 * Hotel 3* / 5*

Motivo Ocio: campo y playa Visita fam.-amigos

Ocio: campo y playa Visita fam.-amigos Turismo Cultural

Ocio: campo y playa Vis. fam/Negocios Turismo cultural


Turismo cultural Negocios Negocios

Acceso Carretera Carretera Carretera Carretera

Vuelo regular Vuelo regular

Carretera Vuelo regular

CBC No No No No No No Paquete Turístico No No No No No No


Semestral Trimestral




Menos que anual Trimestral


Sexo y Edad Varón 45-64 Varón 25-44

V 25-44 / V 45-64 Varón 25-44 Varón 45-64

Varón 25-44 Varón 45-64



Cataluña Madrid CC.AA. destino

Cataluña C. Valenciana

Andalucía




Madrid Andalucía

Cataluña Madrid

Superiores Estudios



Superiores Secundarios Secundarios


Situación profesional Empresario Empresario Empresario Empresario

Asal. alta dirección Asal. alta dirección



Las casillas del Cuadro que contienen más de una categoría o valor se relacionan con estructuras multimodales de la variable. El número de pernoctaciones se mide con la moda


42

Resultados de la definición de seis conglomerados en la muestra de turistas de Italia. Intervalo gasto medio persona y día (euros)


Tipo Alojamiento

Viv. familia y amigos Viv. alquilada

Camping Viv.propia

Viv. familia y amigos Hotel 3 estrellas






Visita familia y amigos Estudios

Ocio: campo y playa Turismo Cultural

Visita familia y amigos

Ocio: campo y playa Turismo cultural

Ocio: campo y playa Turismo cultural

Negocios

Negocios Cultural

Ocio: campo y playaNegocios

Acceso Vuelo regular

Carretera Vuelo regular Vuelo regular Vuelo regular Vuelo regular Vuelo regular


Paquete Turístico No No No Sí

No No No

Frecuencia viajes Menos que anual





Semestral


Menor frecuencia.

Sexo y Edad Varón 25-44

V 45-64 / M 25-44 Varón 25-44 Mujer 25-44

Varón 25-44 M 25-44 / V 45-64

Varón 25-44 M 25-44 / V 45-64

Varón 25-44 V 45-64 / M 25-44


CC.AA. destino

Cataluña Madrid

Baleares C. Valenciana

Cataluña Baleares Madrid

Cataluña Baleares Andalucía

Madrid

Cataluña Baleares Madrid

Cataluña Madrid

Baleares

Cataluña Madrid

Superiores Estudios

Superiores Secundarios

Superiores Secundarios



Situación profesional Empresario Empresario Empresario Empresario Asal. alta dirección





43

Resultados de la definición de seis conglomerados en la muestra de turistas de Holanda. Intervalo gasto medio persona y día (euros)


Tipo Alojamiento Camping-Caravana Viv. familia y amigos

Viv. propia

Viv. familia y amigos Hotel 3 estrellas

Apartamento turístico






Visita familia y amigos Cultural


Visita familia y amigos


Turismo cultural Ocio: campo y playa

Negocios

Negocios Cultural Ferias

Negocios

Acceso Carretera

Vuelo regular Vuelo regular Vuelo regular Vuelo regular Vuelo regular Vuelo regular

CBC No Sí No

No Sí

No No No

Paquete Turístico No No No No Sí

No No





Anual Semestral

Menos que anual Semestral

Sexo y Edad Varón 45-64 Varón 25-44



Varón 25-44 V 45-64 / M 25-44

Varón 25-44 Varón 25-44 Varón 45-64

CC.AA. destino Cataluña Andalucía

C. Valenciana

Andalucía Cataluña Canarias

Cataluña Canarias Andalucía


Cataluña Madrid

Andalucía

Madrid Cataluña

Superiores Estudios


Secundarios Superiores.



Situación profesional Empresario

Asal. alta dirección Empresario

Empresario Asal. alta dirección



Asalariado alta dirección




44

2.4 Segmentación por tipo de turista Junto a los niveles de gasto, uno de los condicionantes más importantes de la diversidad observada de los turistas que visitan España es la relacionada con el producto que demandan. La oferta cada vez más diferenciada de estos productos lleva aparejada primordialmente una necesidad de información sobre el tipo de turistas a los que va destinada, cuáles son los rasgos distintivos que se encuentran asociados con los demandantes de un producto determinado. El motivo de su visita y las actividades desarrolladas durante la misma se encuentran entre las variables que permiten clasificar a los turistas como demandantes de servicios turísticos concretos. Por grandes categorías cabe distinguir entre los turistas de negocios, los turistas de ocio y vacaciones, los turistas residenciales y los turistas culturales. A continuación se comentan detalladamente los perfiles de estos segmentos específicos del colectivo global de turistas.


Motivo NegociosAcceso Vuelo regular

CBC NoPaquete turístico No

Sexo y edad Varón 25-44Menos que anual

TrimestralSemestralCataluñaMadrid

AndalucíaEstudios Superiores

Situación laboral OcupadoSituación profesional Asalariado cargo medio

Nivel de renta MediaUso de Internet No

FranciaReino Unido

AlemaniaSatisfacción media 7,69

Nº de pernoctaciones 1Gasto medio diario 363,89

Porcentaje 13,13

País de residencia


Perfil del turista de negocios

Tipo de alojamiento

Frecuencia viajes

CC.AA. Destino


45

El turista de negocios se aloja preferentemente en establecimientos colectivos de nivel alto, hoteles de 4 y 3 estrellas, en este orden, viaja en vuelo regular como el turista tipo, pero sin requerir en ningún caso el uso de vuelo chárter o compañía de bajo coste. Su nivel de estudios es elevado, es un asalariado que ocupa un cargo medio, varón de edad comprendida entre 25 y 44 años, que manifiesta un nivel de satisfacción relativamente reducido en relación con los servicios consumidos, (7,7 sobre 10). No utiliza un paquete turístico, y viaja con una frecuencia inferior a la anual. La duración de su estancia es muy corta y su gasto por persona y día muy elevado en términos relativos, en torno a los 360 euros. Finalmente, procede de Francia, Reino Unido o Alemania y visita principalmente las Comunidades de Madrid y Cataluña. Cabe recordar que el perfil del turista que demanda servicios asociados con el turismo de negocios se identifica significativamente con el perfil tanto del segmento superior de los conglomerados definidos en el total de turistas que visitan España, como con el segmento superior de los conglomerados definidos para los principales mercados emisores. En otras palabras, en gran manera, los segmentos calificados como de turista de negocios o como de turista con rango de gasto medio diario mayor de 450 euros son equivalentes.


Apartamento turísticoMotivo Ocio: campo y playaAcceso Vuelo regular

CBC NoNoSi

Sexo y edad Varón 25-44Varón 45-64

AnualMenos que anual

CanariasCataluñaBaleares



Nivel de renta MediaNoSi

Reino UnidoAlemania

Satisfacción media 8,34Nº de pernoctaciones 7Gasto medio diario 113,13

Porcentaje 69,85*Las casilla del cuadro que contienen más de una categoría ovalor se relacionan con estructuras multimodales de lavariable. El número de pernoctaciones corresponde a lamoda.

Tipo de alojamiento

Paquete turístico

Frecuencia viajes

Estudios

Uso de Internet

País de residencia

Perfil del turista de ocio-vacaciones

CC.AA. destino

En general, el turista de negocios es un varón con edad comprendida entre los 25 y 44 años, se aloja en hoteles de 4 y 3estrellas, viaja en vuelo regular, tiene un nivel de estudios elevado y es un asalariado de cargo medio.


46

El turista de ocio y vacaciones constituye el grueso de los visitantes extranjeros que viajan a España. Procede principalmente del Reino Unido y Alemania, por lo que desde el punto de vista de los mercados emisores es difícilmente distinguible del turista de negocios. Visita Canarias, Cataluña y Baleares, destinos diferentes de los demandados por el turista de negocios. Su nivel de estudios es medio-alto, es asalariado y ocupa un cargo medio, es un varón de edad comprendida entre 25 y 44 años, que manifiesta un nivel de satisfacción alto en relación con los servicios, (8,3 sobre 10), y hace uso en ocasiones de la contratación de un paquete turístico, aunque viaja principalmente en vuelo regular. Su alojamiento se realiza en establecimientos colectivos, y entre éstos predomina el uso de hoteles de 3 y 4 estrellas. La duración de la estancia más común es de 7 días, y su gasto medio por persona y día está alrededor de 115 euros.

Viv. familiar y amigosEn propiedad

Motivo AmigosAcceso Vuelo regular


Sexo y edad Varón 25-44Varón 45-64

AnualSemestralCataluñaAndalucía

C.ValencianaSecundariosSuperiores


Nivel de renta MediaNoSi

Reino UnidoFrancia

AlemaniaSatisfacción media 8,45



Tipo de alojamiento

País de residencia

CC.AA. destino

Estudios

Uso de Internet

Perfil del turista residencial

Frecuencia viajes

El turista de ocio y vacaciones es un varón con edad comprendida entre 25 y 44 años, procede del Reino Unido y Alemania, visita Cataluña, Baleares y Canarias y se aloja en establecimientos colectivos.


47

El turista residencial es aquel que reside en un alojamiento gratuito durante su visita a España (entendiendo por alojamiento gratuito, de acuerdo con las clasificaciones internacionales, a la vivienda propia y de familiares y amigos). Desde el enfoque del turista como un consumidor demandante de productos turísticos, este tipo de turistas no demanda ningún servicio retribuido de alojamiento en su visita a España. Debe recordarse que el reparto del gasto del turista tipo entre las distintas partidas de gasto asigna grosso modo un tercio de los gastos a sufragar los derivados del alojamiento utilizado. Este turista procede del Reino Unido, o de Francia y Alemania, y visita fundamentalmente Cataluña, aunque en una segunda opción elige las Comunidades Valenciana y Andalucía, y accede a España mediante vuelo regular. Su nivel de estudios es medio-alto, es un asalariado que ocupa un cargo medio, con rango de edades más amplio que en las categorías anteriores y que llega incluso a las personas de mayor edad. Su nivel de satisfacción con los servicios utilizados es muy alto (8,5 sobre 10), y no usa paquete turístico. Se aloja principalmente en vivienda de familiares y amigos y secundariamente en vivienda propia. La frecuencia del viaje es anual o semestral y su nivel de renta media es como la del turista tipo. El número modal de pernoctaciones es de 7 días, aunque en este caso cabe señalar que dicho valor modal se corresponde con un porcentaje muy reducido de la muestra analizada, síntoma inequívoco de la alta dispersión de los valores del número de pernoctaciones en esta categoría de turistas. Finalmente, su gasto medio por persona y día es el más bajo de las cuatro categorías contempladas, en torno a los 79 euros, debido fundamentalmente a la inexistencia de gastos en alojamiento.

El turista reside en vivienda de familiares y amigos o propia; procede del Reino Unido o de Francia y Alemania y accede a España en vuelo regular.


48


Motivo CulturalAcceso Vuelo regular


Varón 25-44Varón 45-64Mujer 25-44

Frecuencia viajes Menos que anualCataluñaMadrid

AndalucíaEstudios Superiores

Situación laboral OcupadoAsalariado cargo medio

EmpresarioNivel de renta Media

Uso de Internet SiReino Unido

FranciaAlemania

ItaliaSatisfacción media 8,4




País de residencia

Perfil del turista cultural

Tipo de alojamiento

CC.AA. destino

Sexo y edad

El turista cultural es el demandante de todos los servicios turísticos vinculados a la persona que viaja a España con este motivo específico. No debe entenderse por tanto en un sentido amplio, que nos llevaría a considerarlo como el turista que durante su visita a España realiza actividades relacionadas con la cultura, sino en un sentido estricto, como el turista cuya motivación principal es cultural. Este turista tiene un gasto medio por persona y día elevado, en torno a los 190 euros, que casi duplica el realizado por el turista de ocio y vacaciones pero que, sin embargo, es mucho más reducido que el del turista de negocios. Sí utiliza Internet como instrumento dominante en la programación de sus vacaciones, lo que le diferencia del resto de las categorías contempladas. Procede de uno de nuestros principales mercados: Reino Unido, Francia o Alemania. Se aloja en establecimiento colectivo hotelero y viaja a España con una periodicidad irregular e inferior a la anual. Su número de pernoctaciones es inferior al del turista tipo, pero

El turista cultural tiene un nivel educativo elevado y utiliza Internet para la programación de su viaje. Además, su gasto medio diario es elevado.


49

superior a la duración de la visita del turista de negocios. Su nivel educativo es alto, superior al del resto de las categorías analizadas, y suele elegir como destino las comunidades de Cataluña, Madrid y Andalucía.

2.5 Segmentación por actividades Como colofón a este estudio de los tipos de turistas en relación con los distintos criterios de segmentación, se analizan dos actividades muy específicas, que no afectan por lo tanto a grandes porcentajes del turismo extranjero que visita España, pero que están relacionadas con la oferta de unos servicios turísticos muy especiales y que presentan grandes perspectivas de futuro en la reestructuración del sector. Se describen a continuación los perfiles asociados con los turistas que desarrollan actividades náuticas y los que juegan al golf.

Apartamento turísticoHotel 4 estrellas

Motivo Ocio: campo y playaAcceso Vuelo chárter

CBC NoPaquete turístico Si

NoVarón 25-44Varón 45-64Mujer 25-44

Frecuencia viajes AnualCC.AA. destino Canarias



Nivel de renta MediaSiNo

AlemaniaReino Unido


Porcentaje 9,39*Las casilla del cuadro que contienen más de una categoría o

valor se relacionan con estructuras multimodales de la

variable. El número de pernoctaciones corresponde a la moda.

Sexo y edad

Estudios

Uso de Internet

País de residencia

Perfil del turista que disfruta de actividades náuticas

Tipo de alojamiento


50

El turista que realiza y disfruta de actividades náuticas se define como aquel que durante su visita a España lleva a cabo actividades deportivas que tienen relación con la náutica: navegación en barco, windsurf, buceo, pesca, etc. Este turista viaja a España por un motivo de ocio de campo y playa, por lo que puede considerarse un subgrupo del segmento de los turistas de campo y playa. Su dimensión en el conjunto global de los turistas extranjeros que visitan España es reducida, un 9,4%, aunque su importancia es indudable. Entre sus características específicas se encuentra que se alojan preferentemente en establecimientos colectivos de tipo apartamento (apartamentos turísticos y apart-hotel), aunque en segunda opción usen hoteles de 4 estrellas; que acceden a España por medio de un vuelo chárter; con una frecuencia anual y eligen las Islas Canarias.

Vivienda en propidadHotel 4 estrellas

Motivo Ocio: campo y playaAcceso Vuelo regular

NoSi

Paquete turístico NoVarón 45-64Varón 25-44

AnualSemestral

Menos que anualCC.AA. destino Andalucía

C. ValencianaCanarias

SuperioresSecundarios

Situación laboral OcupadoAsalariado cargo medio

EmpresarioMedia alta

MediaNoSi

Reino UnidoAlemania


Porcentaje 2,2

Uso de Internet

País de residencia

*Las casilla del cuadro que contienen más de una categoría o

valor se relacionan con estructuras multimodales de la

variable. El número de pernoctaciones corresponde a la moda.

CBC

Sexo y edad

Frecuencia viajes

Estudios


Nivel de renta

Perfil del turista que juega al golf

Tipo de alojamiento

El turista que realiza actividades náuticas se aloja en establecimientos colectivos, accede a España en vuelo chárter y su destino son las Islas Canarias.


51

La expansión de las actividades turísticas conexas a la práctica del golf es un fenómeno relativamente nuevo que está modificando en gran manera la oferta de servicios turísticos en muchos lugares de España. En general, se interpreta que esta oferta atrae a un turismo de calidad y con elevados niveles de gasto. El perfil de los turistas que desarrollan esta práctica deportiva muestra un alto nivel de gasto medio por persona y día, en torno a 130 euros, esto sitúa a este tipo de turistas en la gama más alta del turista de ocio y vacaciones, aunque sin llegar al nivel de gasto del turista de negocios. Elige como primer destino Andalucía, aunque en segunda opción se decanta por la Comunidad Valenciana o Canarias. Su nivel de renta es medio-alto. Generalmente es un varón de edad comprendida entre 45 y 64 años, aunque también participan en esta actividad varones de un tramo de edad menor. Se alojan fundamentalmente en vivienda en propiedad y en hoteles de 4 estrellas.

El turista que juega al golf tiene un elevado gasto medio diario, elige Andalucía como primera opción de destino y tiene un nivel de renta medio- alto.


52

3. Análisis de los determinantes del uso por los turistas de las CBC´s. El crecimiento en los últimos años del número de pasajeros que viajan a España en CBC´s y su aceleración a partir del año 2003, hace que el estudio de las características de los turistas que utilizan los vuelos de estas CBC’s adquiera una especial relevancia en la actualidad. Desde el enfoque del gasto, la reducción de las cantidades que un turista debe abonar por su desplazamiento a España, del total de sus gastos aproximadamente, tiene indudables efectos a corto plazo y, previsiblemente, tenga importantes consecuencias de futuro.

3.1 Descripción de los rasgos básicos de los turistas de las CBC’s Según indica el estudio realizado en el Instituto de Estudios Turísticos (“Compañías Aéreas de Bajo Coste. Año 2004”), durante el año 2004 llegaron a España procedentes del extranjero 14 millones de pasajeros en compañías aéreas de bajo coste (CBC’s), el 29,2% de las llegadas por vía aérea, con un crecimiento del 33,3% continuando la tendencia de años anteriores. El 94,7% del tráfico aéreo generado por las CBC’s se concentró en seis comunidades autónomas. Cataluña (23% del total), ocupó un año más la primera posición, siendo el lugar de procedencia del 69,2% de sus pasajeros el Reino Unido, Italia y Alemania, le siguió Baleares (22,4%), que con una subida del 30,3% respecto al año anterior recibió prácticamente el 60% de sus pasajeros de Alemania. El 68,8% de los pasajeros procedieron del Reino Unido y Alemania. El flujo originado por el Reino Unido con un crecimiento interanual en torno al 40% se dirigió principalmente a Andalucía, Cataluña y la Comunidad Valenciana, mientras en

En 2004 llegaron a España 14 millones de pasajeros en CBC’s. El 94,7% se concentraron en seis comunidades autónomas lideradas por Cataluña y Baleares. El 68,8% procedieron de Reino Unido y Alemania.


53

Alemania, con una subida cercana al 30%, los pasajeros se dirigieron a Baleares. Tras cuantificar el flujo de pasajeros internacionales recibidos en CBC’s, el citado informe del Instituto de Estudios Turísticos profundiza en el estudio de los turistas que eligen este tipo de compañías en sus viajes a España analizando sus características sociodemográficas, comportamiento viajero y gasto efectuado durante su estancia. En relación al perfil sociodemográfico, al igual que sucedió en el resto de llegadas aéreas, se observó que el 45,5% de los turistas de CBC’s tenían entre 25 y 44 años, el 70% vinieron con su pareja o solos, en torno al 40% tenían estudios superiores, 2,6 de cada 3 tuvieron renta media o renta media-alta y más de la mitad de los mismos fueron personas con ocupación laboral. El comportamiento viajero, por su parte, puso de manifiesto un uso más intensivo de Internet por parte de los turistas de CBC’s, puesto que el 56,9% de los mismos utilizaron este medio para la preparación de sus viajes, frente al 39,3% de los turistas de compañías tradicionales. Asimismo, prácticamente la mitad de los viajeros de bajo coste consultan, reservan y pagan a través de Internet. En línea con el mayor uso de Internet está la predilección por formas de viaje menos organizadas de los turistas de CBC’s, con el 70,2% de los mismos viajando sin contratar previamente un paquete turístico frente al 44,4% de las tradicionales. Asimismo, el 82,2% de los turistas de CBC’s hicieron sus reservas de transporte directamente, lo que indica menores grados de intermediación. En relación a los motivos del viaje, para los turistas de CBC’s predominaron los motivos ocio- vacaciones (86%) y los personales (5,7%), en detrimento de los motivos de trabajo y negocios (5,3%). El tipo de alojamiento preferido por el 55,2% de los turistas de bajo coste fue el hotelero, frente al 76% de los que utilizaron compañías tradicionales. La estancia de los turistas de CBC’s fue media- larga (un 78,8% pernoctaron de 4 a 15 noches), al igual que en las tradicionales.

El 56,9% de los turistas de CBC’s utilizaron Internet en la preparación de sus viajes, frente al 39,3% de los turistas de compañías tradicionales.


54

Para la gran mayoría de los turistas de CBC’s, el destino fue un factor más determinante que el precio en sus viajes, dado que, en 2004 el 85,3% repitió visita a España y en torno al 35% había estado 10 o más veces, asimismo, prácticamente el 80% de los turistas de CBC’s dieron valoraciones del 8 al 10 al destino. El análisis del gasto demostró que, del gasto total realizado por los turistas llegados por vía aérea, un 22,7% se debió a los turistas de CBC’s, correspondiendo más de la mitad del mismo (el 55,8%) a los gastos efectuados después de salir de viaje. Teniendo en cuenta también el gasto de los turistas que accedieron a España por carretera, el segmento de gasto asociado a los turistas de CBC’s paso a ser de un 20,2%. Desglosando el citado gasto total sólo para el caso de los turistas que no contrataron paquete turístico en sus viajes a España, se puso de manifiesto cómo para los turistas de CBC’s la partida más importante, el gasto en transporte, supuso el 32,7% del coste total del viaje, frente al 38,6% de los turistas de compañías tradicionales. Les siguió el gasto en alojamiento, que para los turistas de CBC’s representó el 22,4% y para los de compañías tradicionales el 24,3%. En las demás partidas el nivel de gasto fue similar para ambos tipos de turistas, lo que demuestra una mayor importancia del gasto de los turistas de CBC’s en los conceptos distintos al transporte.

0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%

Total

Tradicionales

Bajo coste

Gasto en transporte Gasto alojamiento

Gasto en restaurantes, etc. Gasto compras de comestibles Gastos extraordinarios Otros gastos

Fuente:IET, Encuesta de Gasto Turístico. EGATUR.

Gasto total por componentes de los turistas llegados a España por vía aérea sin paquete turístico, según tipo de compañía utilizada. Año 2004. Porcentajes.

Asimismo, se analiza el gasto medio por persona de los turistas europeos recibidos en CBC´s, por considerar que las compañías

El 22,7% del gasto total de las llegadas por avión correspondió a los turistas de CBC’s.

El gasto en transporte representó un 32,7% del presupuesto total del viaje de los turistas de CBC’s, frente al 38,6% de los que utilizaron compañías tradicionales.


55

objeto de estudio operan fundamentalmente en esos mercados. Dicho gasto resultó ser un 12,3% inferior al de los turistas que eligieron compañías tradicionales, lo que supuso un gasto de 119,7€ menos por persona que los de las compañías tradicionales. El citado estudio compara también el gasto medio por persona en transporte, alojamiento, compra de comestibles, restaurantes, etc. y se llega a la conclusión de que el menor gasto por persona del usuario de CBC´s en su viaje a España se debe, fundamentalmente, a gastos medios inferiores en transporte y alojamiento, ya que los demás gastos medios fueron muy similares, e incluso superiores, a los de los turistas de compañías tradicionales.

0,0 100,0 200,0 300,0 400,0 500,0 600,0 700,0

Otros gastos

Gastos extraordinarios

Gasto compras de comestibles

Gasto en restaurantes, etc.

Gasto alojamiento

Otros

Ida y vuelta

Total transporte

Gas

to e

nTr

ansp

orte

Bajo coste TradicionalesFuente: IET, Encuesta de Gasto Turístico, EGATUR.

Desglose del gasto medio por persona de los turistas llegados a España por vía aérea sin paquete turístico, según tipo de compañía utilizada. Año 2004.

€

A continuación, incluyendo las pernoctaciones se obtiene el gasto medio diario que realizaron los turistas europeos que utilizaron CBC´s en sus viajes a España. Los resultados revelan que los turistas que acuden en CBC´s gastaron de media 20,1€ menos al día que los que se desplazaron en compañías tradicionales, de modo que su gasto fue un 20,8% inferior.

El gasto medio por persona y día de los turistas europeos que utilizaron CBC´s fue un 20,8% inferior al registrado por los turistas que acudieron en compañías tradicionales.

El gasto medio de los turistas europeos desplazados en CBC´s fue un 12,3% inferior al de los que eligieron compañías tradicionales.


56

0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0

Otros gastos

Gastos extraordinarios

Gasto compras de comestibles

Gasto en restaurantes, etc.

Gasto alojamiento

Otros

Ida y vuelta

Total transporte

Gas

to e

nTr

ansp

orte

Bajo coste TradicionalesFuente: IET, Encuesta de Gasto Turístico. EGATUR.

Desglose del gasto medio diario de los turistas llegados a España por vía aérea sin paquete turístico, según tipo de compañía utilizada. Año 2004.

€

Como ocurría al analizar el gasto por persona, aquí también se observan gastos medios similares en ambos tipos de compañías en todas las partidas, a excepción del gasto en transporte que fue de 22,3€ para los turistas de CBC’s y de 33,6€ para los de compañías tradicionales y del gasto en alojamiento de 15,9€ y 23,2€, respectivamente.

3.2 Principales determinantes de la elección de una CBC para viajar a España El objetivo del análisis es doble. De un lado, analizar de los rasgos más influyentes de los turistas para construir una tipología de los mismos en relación con la utilización de CBC’s. De otro, cuantificar el efecto de una variable concreta (mercado de origen, comunidad autónoma de destino, renta, etc.) sobre la decisión de viajar a España en una CBC, aislando los efectos del resto de las variables que pudieran influir sobre dicha decisión. Con este objetivo, se presentan los resultados obtenidos con la especificación y estimación de un modelo de elección discreta con tres alternativas: viajar por carretera, viajar en una compañía aérea tradicional y viajar en una CBC. Se ha elegido una especificación logit multinomial, modelo cuyos rasgos principales se recogen de forma sucinta en la metodología. Aunque el modelo proporciona tanto una comparación de la probabilidad del viaje en CBC

Se especifica y estima un modelo de elección discreta con tres alternativas de viaje: por carretera; por vuelo en una compañía tradicional y a través de una CBC.


57

respecto al viaje por carretera, como otra que compara la probabilidad del viaje en CBC respecto al viaje en una compañía aérea tradicional, el análisis se centra en ésta última. La decisión del turista respecto al medio de viaje dependerá de una serie de características identificables, y de ciertos atributos inobservables. A diferencia de un estudio descriptivo realizado exclusivamente por medio de tablas, que no permite separar los efectos de las características de los turistas con una fuerte información compartida, las conclusiones del modelo planteado permiten captar el efecto neto de cada variable concreta sobre la probabilidad de viajar en un vuelo de CBC, descontando los efectos del resto de las variables consideradas. De esta forma, se obtiene la probabilidad de que un turista elija viajar en un tipo u otro de compañía aérea en función de una serie de particularidades independientes de otras variables. En general, la mayor parte de los turistas presentan probabilidades bajas de viajar en CBC´s: aproximadamente el 90% de los turistas presentan unas probabilidades inferiores al 50% de viajar en CBC´s. El motivo de estas bajas probabilidades estimadas se encuentra en que la proporción de turistas que acceden a España a través de una CBC es baja en comparación con las otras vías de acceso alternativas. De acuerdo con ello, los gráficos de dispersión, que representan la probabilidad estimada de que un turista viaje en CBC’s en términos de las categorías de ciertas variables relevantes, muestran una gran concentración de puntos en probabilidades bajas. Este hecho no invalida la utilización de esta metodología, ni la presentación de los gráficos, porque se debe hacer la lectura de los mismos en relación a la influencia neta de cada atributo de los turistas que, en todos los casos, es significativa en la explicación de la probabilidad de viajar en CBC’s.

La decisión de viajar en CBC’s se encontrará, fundamentalmente, condicionada por la renta disponible de los turistas y por los precios de las distintas alternativas de transporte, además de otras características de los turistas. No obstante, desde un enfoque de clasificación, el gasto medio por persona y día que los turistas realizan en España es la variable con mayor poder de

La mayor parte de los turistas analizados presentan probabilidades bajas de viajar en CBC´s: el 90% de los turistas poseen unas probabilidades inferiores al 50%.


58

discriminación entre la probabilidad de realizar el viaje en una CBC frente a viajar en otro tipo de compañía aérea. La probabilidad de viajar en una CBC experimenta un decrecimiento continuado entre los distintos tramos de gasto y, más concretamente, el turista que gasta menos de 50 euros por persona y día es el que tiene una mayor probabilidad de viajar en CBC´s. Esta probabilidad va disminuyendo de forma continua hasta que se alcanza el segmento de los turistas que gastan más de 450 euros por persona y día. Esta pauta de la influencia del gasto medio por persona y día se repite para el nivel de renta de los turistas y, de esta forma, los turistas que declaran que sus niveles de renta son bajos y medio/bajos son los que presentan una mayor probabilidad de viajar en CBC´s.

Estimación de la probabilidad de viajar en CBC´s según el gasto medio por persona y día

Fuente: IET, Encuesta de Gasto turístico. EGATUR.

Los precios relativos pueden hacer que las CBC´s sean la elección realizada por el turista frente a una compañía tradicional. La reducción de los gastos en transporte asociada con el viaje en CBC´s dependerá de la procedencia de los turistas que, en algunos de los casos, hace necesario que el medio de transporte elegido sea el aéreo. La probabilidad de contratar viajes en CBC´s, por tanto, varía entre los principales mercados emisores. Los pasajeros que

La probabilidad de viajar en una CBC disminuye a medida que aumentan los gastos medios por persona y día de los turistas.


59

presentan una mayor probabilidad de viajar en CBC´s son los procedentes de Holanda, Reino Unido y Alemania, mientras que en el extremo opuesto se encuentran los turistas procedentes de Francia, seguidos por los italianos, que son los que presentan una probabilidad relativa menor. Para el caso de los turistas que proceden de Francia, la probabilidad estimada de viajar en una CBC siempre es inferior al 20%. Los turistas que presentan la probabilidad más elevada de viajar a España en CBC, son los holandeses que a la vez son los que tienen un menor gasto por persona y día. Estimación de la probabilidad de viajar en CBC´s según el mercado emisor.

Fuente: IET, Encuesta de Gasto Turístico. EGATUR.

Los destinos principales de la geografía española con una mayor probabilidad de recibir viajeros que llegan en CBC´s son Andalucía y la Comunidad Valenciana, mientras que la menor probabilidad de recibir viajeros que viajen en este tipo de compañías corresponde a Canarias y a la Comunidad de Madrid.

La probabilidad de viajar en CBC es más elevada para los turistas que proceden de los Holanda, Reino Unido y Alemania.

La probabilidad de viajar en CBC es más elevada para los turistas que proceden de Holanda, Reino Unido y Alemania.


60

Estimación de la probabilidad de viajar en CBC´s según la comunidad autónoma de destino.

Fuente: IET, Encuesta de Gasto Turístico. EGATUR

El motivo principal del viaje también resulta significativo en la explicación de la decisión del tipo de compañía aérea. Los turistas que vienen a España por motivos de ocio y vacaciones tienen una probabilidad más elevada de viajar en CBC´s, mientras que los turistas que llegan por motivos de trabajo y negocios tienen una probabilidad más elevada de viajar en compañías aéreas tradicionales. El análisis revela igualmente que a mayor fidelidad del turista en sus visitas a España, mayor será la probabilidad de que realice su viaje en una CBC. La forma de organización del viaje y el método de compra del mismo también contribuyen significativamente a la explicación de la probabilidad de viajar en CBC´s. En primer lugar, esta probabilidad se reduce sustancialmente en el caso de que el turista extranjero que visita España organice su viaje mediante la contratación de un paquete turístico. La utilización de CBC’s se encuentra más vinculada a aquellos turistas que organizan sus propios viajes a España. Y en segundo lugar, la utilización de Internet para buscar información o para hacer una reserva de las vacaciones resulta fundamental en la explicación de la probabilidad

Los turistas cuyo motivo de viaje es el ocio y vacaciones presentan una probabilidad más elevada de viajar en CBC´s, mientras que los turistas cuyo motivo es el trabajo y negocio tienen una probabilidad más elevada de viajar en compañías aéreas tradicionales.

La probabilidad de viajar en una CBC se ve afectada por la forma de organización del viaje. Así, ésta es más elevada para aquellos turistas que no viajan con paquete turístico y que utilizan Internet para su reserva.


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de realizar un viaje en CBC´s. En concreto, aquellos turistas que utilizan Internet presentan una mayor probabilidad de viajar en CBC´s. Estimación de la probabilidad de viajar en CBC´s según uso de paquete turístico.


Estimación de la probabilidad de viajar en CBC´s según la utilización de Internet.


La probabilidad de viajar en CBC´s es también mayor para los turistas que tienen menos de 24 años. El periodo del año en que el turista decide realizar su viaje a España no discrimina de forma cuantitativamente apreciable a la decisión

El trimestre de realización del viaje no afecta a la decisión del tipo de compañía aérea con la que viajar a España.


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de viajar en CBC´s frente a otro tipo de compañías, por lo que las probabilidades estimadas de viajar en una CBC son similares en todos los trimestres del año analizado. Desde el punto de vista de la cuantificación del efecto que tiene una variable concreta sobre la decisión de viajar a España en una CBC, las mayores alteraciones porcentuales de la probabilidad de viajar en CBC’s se producen para aquellas variables relacionadas con los mercados de origen y destino, la forma de organizar el viaje y la duración del mismo. Para medir estas modificaciones se utiliza la denominada pseudo-elasticidad que calcula el porcentaje de variación de la probabilidad de viajar en CBC’s cuando el turista cambia alguno de sus atributos respecto a los que definen al turista de referencia. El turista de referencia en nuestro modelo es el que se describe por los rasgos siguientes: es una turista extranjero, de 65 o más años, con renta alta, que no utiliza Internet ni paquete turístico en la organización de su viaje, que visita España por primera vez, procedente de Holanda, que tiene como destino principal Baleares, por otros motivos (distintos de ocio y vacaciones, trabajo y negocios o personal), en el primer trimestre del año, y que realiza una sola pernoctación en un alojamiento no colectivo, con un grado medio de satisfacción. Este turista de referencia tiene una probabilidad de viajar en CBC’s (frente a una compañía tradicional) del 53,9%. A título de ejemplo, que la pseudo-elasticidad de la categoría Alemania (de la variable País de residencia) tenga un valor de -52,2% significa que la probabilidad de viajar en CBC’s se reduce en un 52,2% en el caso de que la turista de referencia procediera de Alemania en vez de viajar a España desde los Holanda. Los turistas que proceden de Francia e Italia reducen en un 92,8% y un 68,3%, respectivamente, la probabilidad de viajar en CBC’s. La elección de Canarias o la Comunidad de Madrid reduce la probabilidad de viajar en CBC’s en un 36,4% y un 26,9%, respectivamente; la opción de la Comunidad Valenciana o Andalucía, por el contrario, incrementa dicha probabilidad, un 18,7% y un 15,5%, respectivamente. El viajar con un paquete turístico rebaja en un 33,3% la probabilidad de viajar en CBC’s y el uso de Internet la aumenta en un 30,1%.


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Finalmente, a medida que se alarga la permanencia de un turista en España se aminora la probabilidad de viajar en CBC’s. Esta reducción porcentual de la probabilidad se mueve entre un 24%, para los turistas con un intervalo de pernoctaciones entre 4 y 7 días, y un 41%, para los turistas que prolongan su viaje a España más de 15 días. Estimación de las variaciones en la probabilidad de viajar en CBC’s para distintas características de los turistas que viajan a España.(53,9%)

Características Pseudo-elasticidad

Francia -92.8%Alemania -52.2%Reino Unido -38.7%Italia -68.3%

Andalucía 15.5%Canarias -36.4%Com. Valenciana 18.7%Madrid -26.9%

Con paquete turístico -33.3%

Universitarios -11.6%

Ocupado*Empresario 10.2%Ocupado*Asalariado cargo alto 12.2%Jubilado*Empresario 25.6%Jubilado*Asalariado cargo alto 16.5%Jubilado*Asalariado cargo medio 17.2%Jubilado*Asalariado sin cualificación 14.8%

Media/alta -3.6%Media -6.3%Media/baja -1.2%Baja 9.7%

Sí utiliza 30.1%

Alto -9.9%Muy alto -10.4%

Entre 4 y 7 días -24.0%Entre 8 y 15 días -34.1%Más de 15 días -41.0%

Destino principal:

País de residencia:

Duración de la estancia:

Nivel de satisfacción:

Utilización de Internet:

Nivel de renta:

Actividad económica y situación profesional:

Organización del viaje:

Nivel de estudios:


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3.3 Segmentación de los turistas de las CBC´s. La segmentación del colectivo de los turistas extranjeros que visitan España se basa en las probabilidades estimadas mediante un modelo de elección discreta con tres alternativas de viajar a España: por carretera, por vuelo de una compañía aérea tradicional, por vuelo de una CBC. Como el objetivo es la clasificación de los turistas en este modelo se han incluido como variables determinantes todas aquellas para las que la encuesta EGATUR ofrece información, al margen del sentido de su causalidad. De esta forma, se crean tres perfiles modales de turistas que se asocian a las distintas probabilidades estimadas de utilizar en sus viajes a España una CBC. El primero de estos perfiles corresponde a un turista que viajaría casi siempre en una CBC, el segundo de los perfiles pertenece a un turista que tendría la misma posibilidad de viajar en CBC que en compañías tradicionales y, por último, el tercero de los perfiles sería el de un turista que no utilizaría este tipo de compañía. Atendiendo a esta clasificación se muestra el valor más frecuente de las características de los turistas que puede afectar a la probabilidad de que éste decida viajar o no en una CBC*.


Probabilidad de utilizar CBC en sus viajes a España

Carretera

Francia/Alemania

Estudios superiores

Sin paquete turístico

No utiliza Internet

Más de una vez

Satisfacción 8,23/10

Hotel 4**** y 3***

GMD: 162,90€

Aeropuerto

Reino Unido

Estudios secundarios

Sin paquete turístico

Si utiliza Internet

Anual

Satisfacción 8,30/10

Viv. Familiar y amigos

GMD: 75,39€

BAJAALTA


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Ciertas características de los turistas (como el nivel de renta y los tramos de edad y sexo) tienen un poder reducido de discriminación entre los distintos segmentos generados para analizar la probabilidad de viajar en CBC´s. De este modo, se observa que todos los segmentos se caracterizan por un nivel de renta autocalificado como de renta media, son varones entre 25 y 44 años de edad, cuyo motivo principal del viaje es el ocio y las vacaciones y con una gran fidelidad en sus visitas. El turista que no utilizaría una CBC para viajar a España engloba

en un único segmento dos colectivos diferentes de turistas. El

primero de estos colectivos, al cual le corresponden las

probabilidades más bajas de viajar en CBC procede,

fundamentalmente, de Francia. Este turista se dirige a Cataluña

como destino principal de sus vacaciones, siendo su modo de

acceso a España el viaje por carretera. Presenta unos costes de

transporte reducidos en comparación con los que acceden por

aeropuerto y, por ello, presentan unos gastos medios diarios

menores. El segundo de los colectivos corresponde a un turista que

procede de Alemania y se dirige a Canarias como destino principal,

accediendo a España mediante compañías aéreas regulares.

Presenta unos costes de transporte altos y, por tanto, unos gastos

medios diarios superiores. Englobando a estos dos colectivos, este

segmento presenta un comportamiento uniforme en su baja

probabilidad de viajar en CBC, y un gasto por persona y día medio

de 163 euros, superior a cualquier otro tipo de categoría de turista.

Además, los turistas que lo integran no utilizan Internet para

reservar sus vuelos ni sus vacaciones, ni se caracterizan por

contratar paquetes organizados.

El conglomerado de turistas que presenta una mayor probabilidad

de utilizar una CBC para viajar a España procede,

fundamentalmente, del Reino Unido y se dirige a las comunidades

autónomas de Andalucía y Comunidad Valenciana como destino

El turista que presenta una menor probabilidad de viajar en CBC es el que procede de Francia, por carretera y se dirige a Cataluña, junto al que procede de Alemania con compañías regulares y se dirige a Canarias.

El turista que presenta una mayor probabilidad de viajar en CBC´s es el que procede del Reino Unido y se dirige a Andalucía y Valencia.


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principal de sus vacaciones. Este tipo de turista, que debe de acudir

a España por vía aérea y que ha decidido utilizar una CBC, ha

realizado un menor gasto en transporte y esto se refleja en que su

gasto medio diario es menor que el de aquellos turistas que acceden

mediante compañías regulares. Las CBC´s comercializan la mayor

parte de sus billetes a través de Internet y, si se observa la tipología

de estos turistas, se puede ver cómo se caracterizan por utilizar

Internet para contratar sus viajes menos organizados, a diferencia

de los turistas con una probabilidad baja de viajar en CBC´s. Este

tipo de turistas se aloja en vivienda de familiares y amigos,

reduciendo sus gastos en alojamiento en relación a los otros tipos

de turistas que se alojan en hoteles. Tienen un nivel de estudios

secundarios, en contraste con los segmentos de menor probabilidad

en el que predominan los turistas con estudios superiores.

El turista que tiene igual probabilidad de viajar en CBC’s que en compañías tradicionales procede del Reino Unido y accede a España por vía aérea. Se dirige mayoritariamente a las Comunidades de Andalucía y Baleares, y presenta unos gastos medios diarios superiores a los turistas que prefieren utilizar prioritariamente las CBC’s como forma de acceso a España.. Este tipo de turista no utiliza Internet para reservar sus vuelos ni sus vacaciones, y no se caracteriza por contratar paquetes organizados.

El turista que tiene igual probabilidad de viajar en CBC´s que en compañías tradicionales procede del Reino Unido y se dirige a Baleares y Andalucía.


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4. METODOLOGÍA

4.1. Egatur

La encuesta de Gasto Turístico (Egatur) comenzó en enero de 2001 y proporciona información con carácter periódico sobre el gasto turístico efectuado por los no residentes en sus viajes a España. Egatur esta incluido en el Plan Estadístico Nacional 2005-2008.

El Instituto de Estudios Turísticos es el responsable directo de la operación, realizando los trabajos de campo, tratamiento y explotación de la información. Así mismo, esta encuesta es utilizada por el Instituto Nacional de Estadística y el Banco de España para la estimación de la rúbrica de turismo de la Balanza de Pagos.

La Encuesta de Gasto Turístico (Egatur) es la respuesta de la Administración Turística de España a las necesidades crecientes de información de uno de los sectores más pujantes de nuestra economía.

La información proporcionada por esta encuesta, permite conocer con mayor precisión el volumen de gasto turístico total realizado por los visitantes extranjeros que llegan a España mes a mes por distintos conceptos, y analizar también aspectos claves del comportamiento turístico de los mismos.

Egatur permite mejorar el conocimiento estratégico de variables fundamentales del gasto y del comportamiento turístico de los visitantes internacionales, y compensar en buena parte la pérdida de información que para la estimación de las partidas de ingresos y pagos por turismo de la Balanza de Pagos, venía utilizando el Banco de España antes de la llegada del Euro. Igualmente proporciona información de gran relevancia de cara a las estimaciones de la Contabilidad Nacional y, muy especialmente, en la estimación de los principales agregados de la reciente Cuenta Satélite de Turismo de España.

Clase de Operación

Egatur está directamente ligada a la Encuesta de Movimientos Turísticos en Fronteras (Frontur), ya que esta operación proveerá el soporte técnico de campo, la organización y operativa de control y el marco de elevación de la encuesta de gasto.

Ámbito geográfico

22 pasos fronterizos por carretera y 20 aeropuertos


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Ámbito poblacional

• Visitantes (turistas y excursionistas) no residentes en España por carretera

• Visitantes (turistas y excursionistas) no residentes en España por vía aérea

Periodo de referencia

Estadística de carácter continuo con periodicidad mensual

Tipo de muestreo

Aleatorio estratificado por país de residencia, vías de acceso y pasos fronterizos. La muestra se agrupa en 19 estratos: nueve en la modalidad de carretera, nueve por vía aérea y el restante lo constituye el ferry de Algeciras. Además se establecen cuotas mensuales mínimas por países de residencia.

Tamaño de la muestra

El tamaño global de la muestra anual es, como mínimo, de 95.000 viajeros, de los cuales unos 35.000 son obtenidos en los puntos fronterizos situados en las carreteras y los otros 60.000 en aeropuertos.

Recogida de la información

La recogida de información se realiza mediante entrevista personal con ordenadores de mano que posibilitan la grabación, validación, registro y envío telemático de la información recogida en campo y aseguran la máxima calidad en los datos recogidos y la rapidez en la difusión de la información obtenida.

Universo

Entrada mensual de viajeros no residentes en España que cruzan la frontera española según: tipología del visitante (turista y excursionista); paso fronterizo; país de residencia; medio de transporte; motivo del viaje y forma de organización. Estos valores se obtienen de la estadística Movimientos Turísticos en Fronteras (Frontur) elaborada por el IET.

Variables recogidas en el cuestionario

Egatur proporciona información sobre el valor agregado del gasto en turismo y gastos medios por persona y día realizados directamente en España o en el país de residencia del visitante, desglosado según:

Tipología del visitante (turista o excursionista) País de residencia


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Duración del viaje y de su estancia en España Comunidad autónoma de entrada y de destino principal Tipo de gasto realizado (alojamiento, transporte, restauración, compras, etc..) Vía de acceso a España (carretera o aeropuerto) Tipo de alojamiento utilizado Motivo del viaje Forma de organización del viaje (contratación de paquetes turísticos), etc.

Así mismo, Egatur proporciona información de gasto de los turistas en función de variables sociodemográficas, actividades realizadas, frecuencia viajera, grado de satisfacción con su visita a España, uso de Internet en relación con el viaje, forma exacta de organización del viaje, composición del grupo (acompañantes) con quien viaja, etc.

4.2 segmentación de los turistas En este apartado se realizan un conjunto de consideraciones relativas al proceso de elección de un método apropiado para generar la segmentación del colectivo de los turistas extranjeros que llegan a España y se describe el método finalmente utilizado para obtener la segmentación propuesta en el Capítulo 1.

4.2.1 Características de la segmentación deseada La segmentación de los turistas que visitan España debe responder a dos criterios básicos, que son los siguientes: • La variable sobre la que se realiza la segmentación debe ser el “gasto diario”. • Debe contener segmentos con cierto grado de homogeneidad, en cuanto a su número de efectivos. Evidentemente, la segunda característica está enfrentada a la estructura general de las distribuciones de gasto, que suelen tener un fuerte grado de asimetría. Este hecho empírico dificulta la consecución de la segunda de las características, bajo la condición establecida por la primera de ellas.


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4.2.2 Estructura de la muestra de Egatur-2004 Varios son los elementos a considerar en relación con la estructura de la población, de la que la muestra de Egatur-2004 es representativa. Todos ellos se analizan a continuación. a) Exclusión de atípicos: La habitual disposición de las distribuciones de gasto antes aludida no es óbice para que se produzca la aparición de observaciones atípicas, que destruyen la posibilidad de establecer cualquier segmentación mínimamente compensada. Por esta razón, se tomó la decisión de excluir todas aquellas observaciones cuyo gasto medio por persona y día superase los 6000 €, lo que se produjo en 81 casos (sobre 114057), que significan un porcentaje muy bajo de la muestra y que, de acuerdo con la disposición del histograma de frecuencias, pueden considerarse claramente como observaciones atípicas, conforme a cualquiera de los criterios generales conocidos (comparación con múltiplos notables de la desviación típica, fundamentalmente). b) Una vez transformada la variable definida por los gastos que los turistas efectúan en España, para obtener la variable definida por el gasto medio por persona y día de los mismos, se observa, como era de esperar, una fuerte asimetría a la derecha acompañada de un comportamiento leptocúrtico muy acentuado, como se pone de manifiesto observando los coeficientes respectivos: g1 = 7.65 ; g2 = 104.12. c) La estructura asimétrica puede confirmarse claramente sin más que estudiar la estructura percentílica. Además, las medidas de posición y la desviación típica de la muestra vienen determinadas por los siguientes valores: 28.227;100;90.88;52.147 ==== sMoMex ,

estando la estructura modal relativa muy mediatizada por las denominadas “cifras redondas” (25, 50, 75, etc.). d) El resto de las variables utilizadas, además de contar con la variable gasto diario como variable latente, no proporcionan un


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contenido discriminante suficientemente intenso como para permitir el uso de técnicas estándar de clasificación como los “algoritmos automáticos de clasificación” (AID), basados en la bisección determinada por las variables consideradas.

4.2.3. Inaplicabilidad de los métodos habituales de segmentación Como ya se ha expresado, la ausencia de poder discriminatorio en el resto de variables consideradas en el estudio, desaconseja la utilización de algoritmos de clasificación automática, basados en la bisección de variables. El hecho anterior, junto con la estructura expuesta de la variable definida por el gasto diario individual alertan frente a la escasa pertinencia de los análisis multidimensionales de conglomerados (Cluster Análisis). No obstante, las pruebas realizadas a lo largo del proceso de análisis confirmaron esta consideración inicial, como puede apreciarse en los conglomerados obtenidos en las segmentaciones cuyos resultados se resumen a continuación, donde fi denota la frecuencia relativa de las observaciones incluidas en el conglomerado i: Estructura determinada por tres conglomerados (clusters): Cluster 1: %1.93;5.100 11 == fx

Cluster 2: %1.7;3.669 22 == fx

Cluster 3: %3.0;8.2706 33 == fx

Estructura determinada por seis conglomerados (clusters): Cluster 1: %2.62;2.62 11 == fx

Cluster 2: %0.27;6.170 22 == fx

Cluster 3: %9.6;3.398 33 == fx

Cluster 4: %1.3;0.779 44 == fx

Cluster 5: %7.0;7.1487 55 == fx

Cluster 6: %1.0;2.3619 66 == fx


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Como puede observarse, la estructura de frecuencias de los conglomerados obtenidos es muy heterogénea, debido a la formación de 1 ó 2, según el caso, conglomerados dominantes, que vienen mediatizados por la estructura fuertemente asimétrica de la variable utilizada, tal y como ya se ha comentado. Además, estos resultados se obtuvieron tras un considerable coste computacional, expresado en términos de tiempo, teniendo en cuenta la magnitud de la base de datos utilizada. Por otra parte, como consideración adicional pero no menos importante, debe apuntarse que estos métodos estándar dificultarían la construcción de segmentos mínimamente estables en el tiempo, que pudiesen permitir la realización de un análisis dinámico posterior sobre conglomerados afines.

4.2.4. Método utilizado para alcanzar la segmentación El método utilizado se denomina Segmentación dirigida ó Cluster Dirigido, de manera que permite que pueda darse prioridad a la estructura de la variable Gasto medio por persona y día individual, en base a la que debe realizarse la segmentación de los turistas, que actúa como variable latente en el resto de las variables consideradas. Esta característica general permite configurarlo como un método flexible en relación con los procedimientos estándares de segmentación, cuya aplicación en muestras como la actual resulta bastante limitada. El método puede describirse como se indica a continuación. El objetivo consiste en detectar grupos de turistas que permitan estabilizar la estructura conjunta que presentan, tanto en términos de frecuencia cómo de coherencia interna. Todo ello debe realizarse teniendo en cuenta la peculiar estructura modal que ofrece la muestra, sin perder los rasgos principales que definen la clasificación resultante. Así pues, el proceso es iterativo, de manera que, en cada etapa, se introduce un nuevo truncamiento en la variable latente, que obligue


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a los métodos convencionales de análisis de conglomerados (Cluster analysis) a desvelar la estructura interna de clasificación en subpoblaciones cada vez menos asimétricas y leptocúrticas. Este procedimiento permite soslayar el principal inconveniente que presenta la aplicación directa del análisis de conglomerados, debido a los rasgos antes expuestos. Para mayor concreción, los sucesivos análisis de conglomerados desarrollados se han utilizado siempre aplicando la distancia euclídea como medida de proximidad y el método del centroide, como algoritmo de agrupamiento. De esta manera, la aplicación recursiva que exige esta técnica, permitió identificar la segmentación propuesta en 6 categorías, cuyos rangos de gasto, se ajustaron de acuerdo con la estructura modal de la muestra, para alcanzar unos valores más significativos y potencialmente estables en el tiempo, con el fin de facilitar posibles estudios dinámicos posteriores. Destaca en la segmentación propuesta la homogeneidad de los grupos, si se exceptúa, como es natural, el último de ellos que, no obstante, presenta niveles de asimetría y curtosis notablemente reducidos, en relación con los mismos valores de la muestra global original.

Las características descriptivas de la segmentación propuesta son las que se describen en la tabla que se muestra a continuación, lo que prueba sus características de solidez y homogeneidad:

Conglo merado

Rango de gasto

F. relativa

Media Mediana Desviación Típica

Asimetría Curtosis

1 [0, 50] 23.5 31.43 32.5 11.89 -0.292 -0.905 2 (50, 100] 33.0 74.0 72.98 14.22 0.13 -1.138 3 (100,150] 18.7 121.97 120.7 14.33 0.266 -1.099 4 (150, 250] 12.5 189.93 184.44 28.29 0.434 -0.981 5 (250, 450] 6.7 330.21 318.81 57.31 0.414 -1.056 6 (450, 600] 5.6 842.77 688.76 544.78 4.013 22.056

Puede observarse cómo el equilibrio preside la construcción de los 5 primeros conglomerados, aunque, obviamente, el sexto, acusa el exceso de asimetría y el nivel de leptocurtosis inherente a la distribución, aunque de manera moderada. Por otra parte, puede apreciarse el papel que juega la estructura de las modas relativas a


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la hora de definir finalmente los conglomerados, lo que posibilita la construcción de conglomerados similares en el futuro y augura la posibilidad de desarrollo de análisis de naturaleza longitudinal.

4.3 Determinantes del uso de las CBC’s En el Capítulo 3, para el estudio de los determinantes del uso de las CBC’s se construye un modelo de elección múltiple, donde el turista realiza su elección sobre el modo de viajar a España entre un conjunto de tres alternativas: viajar por carretera, viajar en un vuelo estándar de una compañía tradicional, viajar en un vuelo de una CBC. El resultado de la elección de un turista es una función de un conjunto de variables explicativas propias del individuo, ya que se desconocen los atributos vinculados a cada una de las formas de viajar a España. Se supone que el turista es racional y que elige la alternativa de transporte que le va a proporcionar una mayor utilidad. El modelo se concibe como un problema de decisión, en el sentido de que se debe elegir una opción entre las tres disponibles, que se plantea en los siguientes términos: Prob (yi = j) = Prob (Uij > Uik) donde Uij es la utilidad que le proporciona al individuo i escoger la alternativa j. Ya que esta elección depende de una serie de características, las probabilidades resultantes con un modelo logit multinomial son:

Prob(yi = j) = ∑ β

β

+k

X

X

k'i

j'i

e1

e

Prob(yi = 0) = ∑ β+k

X k'ie1

1

La estimación del modelo logit multinomial resulta inmediata a partir de la obtención del máximo de la función de verosimilitud en logaritmos, considerando dij= 1 si yi= j y dij= 0 si yi ≠ j:


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lnL = )(Prln jYobd iijji

=∑∑

Los resultados de la estimación son los siguientes: Variable dependiente: tipo de transporte (Grupo de referencia: Vuelo regular)

Compañía Bajo Coste Carretera Variables: Coeficiente Error estándar Coeficiente Error estándar País de residencia: Francia -3.366 (0.08) ** 0.708 (0.06) ** Alemania -1.214 (0.04) ** -1.075 (0.06) ** Reino Unido -0.862 (0.04) ** -2.184 (0.06) ** Italia -1.736 (0.05) ** -0.699 (0.07) ** Resto de mercados -1.497 (0.04) ** -0.195 (0.06) ** Destino principal: Resto CC.AA. 0.121 (0.04) ** 3.350 (0.08) ** Andalucía 0.345 (0.03) ** 1.881 (0.08) ** Canarias -0.807 (0.03) ** -3.568 (0.29) ** Cataluña 0.025 (0.03) 3.294 (0.08) ** Com. Valenciana 0.419 (0.03) ** 2.340 (0.08) ** Madrid -0.587 (0.04) ** 2.410 (0.09) ** Motivo principal de la visita: Ocio y vacaciones 0.265 (0.04) ** 0.753 (0.06) ** Trabajo y negocios -0.247 (0.05) ** -0.961 (0.07) ** Personal -0.061 (0.05) 0.363 (0.07) ** Trimestre del viaje: 2o trimestre -0.102 (0.02) ** -0.361 (0.04) **

3er trimestre -0.098 (0.02) ** -0.301 (0.04) **

4o trimestre -0.101 (0.03) ** -0.556 (0.04) **

Organización del viaje: Con paquete turístico -0.733 (0.02) ** -3.919 (0.09) ** Tipo de alojamiento: Alojamiento colectivo -0.074 (0.03) ** 0.666 (0.04) ** Alojamiento gratuito 0.035 (0.03) -1.331 (0.05) ** Gasto total diario: Menos de 50 € 0.904 (0.05) ** 5.249 (0.08) ** Entre 50 y 99 € 0.723 (0.04) ** 3.702 (0.07) ** Entre 100 y 149 € 0.549 (0.04) ** 2.522 (0.07) ** Entre 150 y 249 € 0.348 (0.04) ** 1.551 (0.07) ** Más de 450 € -0.671 (0.06) ** -2.439 (0.10) ** Periodicidad y fidelidad: Mas de una vez anual*Menos de 2 visitas -0.085 (0.10) -0.978 (0.24) ** Mas de una vez anual*Entre 3 y 4 visitas 0.003 (0.05) -0.043 (0.10) Mas de una vez anual*Entre 5 y 9 visitas 0.037 (0.04) 0.246 (0.05) ** Mas de una vez anual*Más de 10 visitas -0.008 (0.06) -0.503 (0.13) ** Anualmente*Menos de 2 visitas 0.164 (0.04) ** 0.371 (0.08) ** Anualmente*Entre 3 y 4 visitas 0.156 (0.04) ** 0.582 (0.06) ** Anualmente*Entre 5 y 9 visitas 0.339 (0.05) ** -0.344 (0.09) ** Anualmente*Más de 10 visitas 0.261 (0.04) ** 0.361 (0.06) ** Menor frecuencia*Menos de 2 visitas 0.052 (0.04) 0.469 (0.06) ** Menor frecuencia*Entre 3 y 4 visitas 0.346 (0.03) ** 1.174 (0.05) ** Menor frecuencia*Entre 5 y 9 visitas 0.189 (0.03) ** 1.304 (0.05) ** Menor frecuencia*Más de 10 visitas 0.171 (0.05) ** 0.763 (0.08) **


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Sexo y edad: Mujer de menos de 24 años 0.301 (0.07) ** 0.536 (0.14) ** Varón de menos de 24 años 0.188 (0.07) ** 0.729 (0.13) ** Mujer de 25 a 44 años 0.105 (0.06) 0.271 (0.11) ** Varón de 25 a 44 años 0.091 (0.06) 0.994 (0.11) ** Mujer de 45 a 64 años 0.114 (0.06) 0.839 (0.11) ** Varón de 45 a 64 años 0.102 (0.06) 1.371 (0.11) ** Varón de 65 o más años -0.032 (0.06) 1.286 (0.11) ** Nivel de estudios: Primarios -0.028 (0.03) 0.217 (0.05) ** Universitarios -0.251 (0.02) ** -0.370 (0.03) ** Actividad económica y situación profesional: Ocupado*Empresario 0.223 (0.07) ** 1.268 (0.10) ** Ocupado*Asalariado cargo alto 0.269 (0.08) ** 0.930 (0.10) ** Ocupado*Asalariado cargo medio 0.166 (0.07) ** 0.260 (0.09) ** Ocupado*Asalariado sin cualificación 0.114 (0.08) 1.287 (0.10) ** Jubilado*Empresario 0.584 (0.10) ** 1.471 (0.13) ** Jubilado*Asalariado cargo alto 0.366 (0.10) ** 1.945 (0.14) ** Jubilado*Asalariado cargo medio 0.382 (0.08) ** 0.961 (0.11) ** Jubilado*Asalariado sin cualificación 0.328 (0.10) ** 0.172 (0.15) Estudiante 0.068 (0.08) -0.316 (0.11) ** Labores del hogar 0.170 (0.08) ** 0.075 (0.13) Nivel de renta: Media/alta -0.077 (0.04) -0.195 (0.06) ** Media -0.137 (0.04) ** -0.853 (0.06) ** Media/baja -0.025 (0.05) -1.041 (0.08) ** Baja 0.214 (0.08) ** 0.297 (0.12) ** Utilización de Internet: Si utiliza 0.697 (0.02) ** -1.088 (0.03) ** Nivel de satisfacción: Bajo 0.084 (0.09) -0.117 (0.16) Alto -0.213 (0.04) ** 0.280 (0.06) ** Muy alto -0.225 (0.04) ** 0.443 (0.06) ** Duración de la estancia: Entre 2 y 3 días 0.023 (0.06) -1.931 (0.06) ** Entre 4 y 7 días -0.522 (0.06) ** -3.721 (0.07) ** Entre 8 y 15 días -0.753 (0.06) ** -4.458 (0.07) ** Mas de 15 días -0.918 (0.06) ** -4.771 (0.08) ** Constante 0.156 (0.13) -3.415 (0.21) ** Log verosimilitud -64757.82 Pseudo R2 0.4343

análisis y segmentación del gasto de los turistas que llegan a … · 2011-06-22 · análisis y...

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