ANÁLISIS CONCEPTUAL DE

LA TEORÍA GENERAL DE

SISTEMAS

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

I.- CAJA NEGRA

• En teoría de sistemas, se denomina caja negra a aquel elemento que es estudiado desde el punto de vista de las entradas que recibe y las salidas o respuestas que produce, sin tener en cuenta su funcionamiento interno. Cuando de un subsistema se conocen sólo las entradas y las salidas pero no los procesos internos se dice que es una caja negra.

• Este enfoque produce la ventaja de identificar claramente los sistemas y subsistemas y estudiar las relaciones que existen entre ellos, permitiendo así maximizar la eficiencia de estas relaciones sin tener que introducirnos en los procesos complejos que se encuentran encerrados en una caja negra.

CONCEPTO

MAPA CONCEPTUAL

• EMPRESA:

• En la entrada puede considerarse la inversión inicial de fondos y de esas inversiones (planta y equipos) se produce una salida compuesta por varias clases de productos que son distribuidos entre los consumidores como también dividendos que retornan a los inversionistas (sean estos privados o públicos).

• En estos casos sólo nos preocupamos por las entradas y salidas que produce no por lo que sucede dentro del sistema, es decir la forma en que operan los mecanismos y procesos internos del sistema y mediante los cuales se producen las salidas.

EJEMPLO DE CAJA NEGRA

II.- CIBERNETICA

La palabra cibernética proviene del griego Κυβερνήτης

(kybernetes) y significa "arte de pilotar un navío.

La cibernética es la ciencia que se ocupa de los

sistemas de control y de comunicación en las personas

y en las máquinas, estudiando y aprovechando todos

sus aspectos y mecanismos comunes.

Es un proceso que tiene como núcleo los sistemas ya

que este representa un proceso ordenado

esquematizado que estudia las acciones de los

sistemas.

CONCEPTO

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLO

Las consecuencias de la cibernética en la administración

es la automatización. ultramecanización,

superracionalización, procesamiento continuo y control

automático, por la retroalimentación de la máquina con

su propio producto. Tal automatización ha tenido un

impacto socioeconómico profundo, sobre todo en tres

actividades: empresas fabriles, las operaciones

comerciales y la banca.

La Biónica • La aplicación de la biología a la electrónica, el estudio

de los fenómenos fisiológicos que puedan inducir los

dispositivos electrónicos, ha incitado a los electrónicos a

examinar su propia disciplina bajo un ángulo nuevo: La

biónica.

III.- ENTROPIA

Es la tendencia hacia la desorganización y

la distribución uniforme de los elementos de

un sistema, lo cual implica la anulación de

sus diferencias de potencial y por ende de

su capacidad de trabajo, debido al desgaste

que el sistema presenta por el transcurso

del tiempo o por el funcionamiento del

mismo.

Los sistemas altamente entrópicos tienden a

desaparecer por el desgaste generado por

su proceso sistémico.

CONCEPTO

MAPA CONCEPTUAL

Primero consideremos un producto de una fabrica manufacturera. Para este objeto recopilamos las características físicas del mismo (como son material, forma, tamaño, color, etc) y las características propias de su diseño y fabricación (documentación, versionado, iteración, autor, workflow, etc); es decir, estamos ordenando el objeto a través de su información tecnológica. Cualquier cambio aleatorio en las mismas provoca una pérdida de orden, un aumento de la entropía.

La misma idea se puede aplicar a las informaciones de tipo conocimiento o de tipo logístico.

EJEMPLO DE ENTROPIA

IV.- EQUIFINALIDAD

• Los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad, es decir, un sistema puede alcanzar, por una variedad de caminos, el mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales. A medida que los sistemas abiertos desarrollan mecanismos reguladores (homeostasis) para ajustar sus operaciones, puede reducirse la cantidad de equifinalidad. En pocas palabras la equifinalidad nos dice que existe más de un método para conseguir un objetivo

• Este principio es muy importante en la aplicación de la práctica organizacional, especialmente cuando se trata de logro de objetivos y de diseño de estructuras.

CONCEPTO

MAPA CONCEPTUAL

Una empresa se plantea como objetivo aumentar las utilidades y para lograrlo puede tomar varias decisiones como:

a) Reducir los costos de producción.

b) Aumentar el margen de ganancia.

c) Aumentar las ventas, entre otros

Una empresa se plantea como objetivo disminuir su ciclo de conversión de efectivo y para lograrlo puede tomar varias decisiones como:

a) Reducir el periodo de conversión de inventarios,

b) Reducir el periodo de conversión de las cuentas por cobrar

c) Aumentar el periodo de conversión de las cuentas por pagar

d) todas juntas.

EJEMPLO DE EQUIFINALIDAD

V.- HOLOS

La voz griega holos viene del prefijo, hol u holo, y

significa entero, completo, "todo" que indica también

íntegro y organizado. Este significado va para

cualquier evento o circunstancia.

La visión holista rompe con el paradigma científico

mecanicista al basarse en nuevos principios de

comprensión de la realidad:

•Unidad.

•Totalidad.

•Desarrollo cualitativo.

•Transdisciplinariedad.

•Espiritualidad.

•Aprendizaje

CONCEPTO

MAPA CONCEPTUAL

• Administración holística” es una nueva forma de administrar las empresas, con un objetivo básico, no ya de "rentabilidad económica”, sino de “rentabilidad social”, o sea, de generación de una superior calidad de vida... teniendo en cuenta TODOS sus impactos en el sistema. La definición clásica de empresa es simple: "un conjunto de personas con el objetivo común de ganar dinero". En este nuevo modelo la mismísima definición de empresa es diferente: “un conjunto de personas con el objetivo común de mejorar la calidad de vida en la sociedad”. Este simple cambio en la definición del concepto de “empresa” generaría cambios muy profundos en todos los criterios que se utilizan actualmente para la toma de decisiones gerenciales.

EJEMPLO DE HOLOS

VI.-HOMEOSTASIS

• Homeostasis (Del griego homeo que significa

"similar", y estasis, en griego, "posición",

"estabilidad") es la característica de un sistema

abierto o de un sistema cerrado, especialmente

en un organismo vivo, mediante la cual se

regula el ambiente interno para mantener una

condición estable y constante. Los múltiples

ajustes dinámicos del equilibrio y los

mecanismos de autorregulación hacen la

homeostasis posible.

CONCEPTO

MAPA CONCEPTUAL

• La empresa comienza a tener un crecimiento

tanto en ventas como también estructuralmente.

La cantidad de trabajadores con la que cuenta

comenzará a ser insuficiente para desarrollarse

normalmente en el mercado. En consecuencia

la empresa deberá contratar más personal

conforme a su crecimiento para no tener

problemas en su funcionamiento y poder así

desarrollar su actividad normalmente.

EJEMPLOS DE HOMEOSTASIS

• Una empresa comercializadora ha decidido poder ofrecer a sus clientes mayor variedad de productos de los que normalmente ha ofrecido. El área de almacén no tenía problemas ya que la cantidad de productos que decepcionaban era poca. Ahora la variedad de ítems que manejan es mayor lo que les genera problemas para poder encontrar la mercadería que se desea vender, como respuesta el área de almacén deberá ordenar y clasificar los ítems para su mejor manejo.

EJEMPLOS DE HOMEOSTASIS

VII.-HOMOMORFISMO

• Un homomorfismo se aplica cuando el modelo del sistema ya no es similar, contrariamente al concepto de isomorfismo, es una simplificación del objeto real donde se obtiene un modelo cuyos resultados ya no coinciden con la realidad sino que tienen como objetivo obtener resultados probables, su aplicación se orienta a sistemas probabilísticos y complejos

CONCEPTO

MAPA CONCEPTUAL

• Se sabe que una empresa tiene

interacción con su medio interna y

externamente, pero no se sabe a detalle

como es que se realizan cada uno de sus

procesos internos, además estos van

cambiando según el tipo de empresa y

según el tiempo de observación. A esto

también se le puede considerar como caja

negra.

EJEMPLOS DE HOMOMORFISMOS

• Dentro de un país existen factores económicos que contribuyen a mejorar el nivel de competitividad de muchas empresas, estos pueden ser propiciados mediante la creación de modelos económicos, más estos son probables y no certeros, naturalmente los resultados serán desconocidos hasta que estos repercutan en el nivel de eficiencia de la mayoría de las empresas.

EJEMPLOS DE HOMOMORFISMOS

VIII.- ISOMORFISMO

El concepto de isomorfismo proviene del latín iso:

igual - morfos: forma, pretende captar la idea de

tener la misma estructura (forma similar).

Se refiere a la construcción de modelos de

sistemas, sobre todo de carácter matemático, de

tal forma que la representación algebraica permita

predecir el comportamiento del sistema. El

resultado del modelo coincide con la realidad.

Matemáticamente se pueden representar así:

f:X→Y, cuando entre dos estructuras hay un

isomorfismo, ambas son indistinguibles, tienen las

mismas propiedades, y cualquier enunciado es

simultáneamente cierto o falso.

CONCEPTO

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLOS DE ISOMORFISMOS

• Sabemos que una empresa consigue resultados mediante la organización de cada proceso a realizar, mas si uno de estos procesos es tercerizado esta seria isomórfica respecto a si la hubiera realizado la misma empresa, de cualquier forma los resultados se darán igual o mejor a los esperados.

En una organización las labores que realiza el

factor humano son vitales, pero la tendencia

obliga a disminuir ese esfuerzo humano y

cambiarlo por esfuerzo robótico (isomorfismo),

lo cual es una solución favorable para la

empresa y para los mismos empleados, ya que

las tareas rutinarias serán desarrolladas por

estos y permitirá optimizar labores que

requieran un mayor nivel de raciocinio a los

empleados.

EJEMPLOS DE ISOMORFISMOS

IX.- NEGUENTROPÍA

• La Neguentropía es una medida de organización frente a la entropía desorganizadora. Se refiere a la energía que el sistema importa del ambiente para mantener su organización y sobrevivir. En tal sentido se puede considerar la Neguentropía como un mecanismo auto-regulador buscando la subsistencia del sistema para lo cual usa mecanismos que ordenen, equilibren, o controlen el caos. Mecanismo por el cual el sistema pretende subsistir y busca estabilizarse ante una situación caótica.

CONCEPTO

MAPA CONCEPTUAL

• Una empresa se dedica a la venta de materiales de construcción, abastece sin problemas al mercado. Pero qué pasaría si la demanda del mercado aumenta, la empresa tendrá problemas y no podrá satisfacer a la demanda. Al analizar la demanda la empresa decide aumentar su stock en sus almacenes para no tener problemas y poder hacer frente a la demanda satisfactoriamente.

EJEMPLO NEGUENTROPÍA

• En el desarrollo de un proyecto, se presentarán factores de incertidumbre externos que hacen que el proyecto se retrase, el líder del proyecto, deberá tomar en consecuencia acciones que le permitan superar la incertidumbre, estableciendo un buffer o margen de seguridad al proyecto, para que éste pueda estar terminado en el tiempo y presupuesto establecido.

EJEMPLO NEGUENTROPÍA

X.- ORGWARE

Conocimiento científico en "estado organizativo".

también podemos concebido como la "metabolización"

(asimilación) de los tres tipos o niveles tecnológicos

en la organización:

1 El hardware se metaboliza como la maquinaria,

equipos, infraestructura, etc. que efectivamente utiliza

la organización.

2 El software se metaboliza de dos formas:

En políticas, procesos, procedimientos, estructuras,

etc., que efectivamente se utilizan.

3 El mindware se metaboliza también en dos formas:

Como el software incorporado al mindware del

personal y efectivamente utilizado por la organización

CONCEPTO

MAPA CONCEPTUAL

EJEMPLO

Es un método muy importante para las empresas ya que el software

es programas y aplicaciones para el procesamiento de datos de las

empresas; el Hardware, como los equipos que permiten el

funcionamiento de las aplicaciones ya que se puede clasificar

organizaciones en tres tipos fundamentales:

La Organización Estructural, que es la encargada de asignar

tareas, responsabilidades y competencia de todos los departamentos

y es considerada como estática.

La Organización Funcional que responde a los principios de cada

operación y se realizan siempre en la misma forma, pues se

establece: Las etapas del trabajo, los puestos de trabajo que la

pueden ejecutar, la secuencia y los medios materiales.

La Simplificación del Trabajo, que no es mas que aumentar o

mejorar la eficiencia de ellas.

XI.- RECURSIVIDAD

• Podemos entender por recursividad el hecho de que un sistema, este compuesto a su vez de objetos que también son sistemas. En general que un sistema sea subsistema de otro más grande.

• Representa la jerarquización de todos los sistemas existentes es el concepto unificador de la realidad y de los objetos.

• El concepto de recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores.

CONCEPTO

MAPA CONCEPTUAL

• Una organización es un sistema socio-técnico

incluido en otro más amplio que es la sociedad

con la que interactúa influyéndose mutuamente.

También puede ser definida como un sistema

social, integrado por individuos y grupos de

trabajo que responden a una determinada

estructura y dentro de un contexto al que

controla parcialmente, desarrollan actividades

aplicando recursos en pos de ciertos valores

comunes.

EJEMPLO DE RECURSIVIDAD

a) Subsistema psicosocial: está compuesto por individuos y grupos en interacción. Dicho subsistema está formado por la conducta individual y la motivación, las relaciones del status y del papel, dinámica de grupos y los sistemas de influencia.

b) Subsistema Técnico: se refiere a los conocimientos necesarios para el desarrollo de tareas, incluyendo las técnicas usadas para la transformación de insumos en productos.

c) Subsistema Administrativo: relaciona a la organización con su medio y establece los objetivos, desarrolla planes de integración, estrategia y operación, mediante el diseño de la estructura y el establecimiento de los procesos de control.

EJEMPLO DE RECURSIVIDAD

RETROALIMENTACION

La retroalimentación se produce cuando las

salidas del sistema o la influencia de las salidas

del sistemas en el contexto, vuelven a ingresar

al sistema como recursos o información.

La retroalimentación permite el control de un

sistema y que el mismo tome medidas de

corrección en base a la información

retroalimentada.

Este concepto abarca tanto la retroalimentación

negativa como la retroalimentación positiva

CONCEPTO

MAPA CONCEPTUAL

XII.-

RETROALIMENTACION

POSITIVA

La retroalimentación positiva indica una

cadena de relaciones causales en donde la

variación de uno de sus componentes se

propaga en otros componentes del sistema,

reforzando la variación inicial y propiciando

un comportamiento sistémico caracterizado

por un autorreforzamiento de las variaciones.

La retroalimentación positiva está asociada a

los fenómenos de crecimiento y

diferenciación, en donde se mantiene un

sistema y se modifican sus metas/fines.

CONCEPTO

MAPA CONCEPTUAL

La retroalimentación de audio es un ejemplo común de retroalimentación positiva. Es el chillido familiar que surge cuando el sonido de los altavoces entran en un micrófono pobremente situado y se amplifica, como resultado el sonido se vuelve más y más intenso.

EJEMPLOS DE R. POSITIVA

La retroalimentación positiva se usa

extensivamente en osciladores y

receptores de radio regenerativos y

multiplicadores Q.

Una empresa que diseña un programa de trabajo, para producir 5000 toneladas de planchas de acero por semana y al cabo de la primera semana se retroinforma a la gerencia de operaciones que la producción real fue de 5500 toneladas.

Esta gerencia decide entonces modificar su objetivo y lo lleva ahora a 5500 toneladas por semana. Las cosas se mantienen así por un mes. Pero en la sexta semana la producción semanal vuelve a subir, esta vez a 5800 toneladas. Nuevamente, la gerencia modifica sus objetivos y fija esta nueva cifra como meta semanal. La conducta que sigue esa gerencia de operaciones es de apoyar las acciones o las corrientes de entrada del sistema, de modo de aumentar siempre la producción.

EJEMPLOS DE R. POSITIVA

XIII.-

RETROALIMENTACION

NEGATIVA

La retroalimentación negativa esta asociada

a los procesos de autorregulación u

homeostáticos. Los sistemas con

retroalimentación negativa se caracterizan

por la mantención de determinados

objetivos.

Se dice que un sistema está realimentado

negativamente cuando tiende a

estabilizarse.

Es la más utilizada en sistemas de control.

CONCEPTO

MAPA CONCEPTUAL

Un coche conducido por una persona en principio es un sistema realimentado negativamente; ya que si la velocidad excede la deseada, se reduce la presión sobre el pedal, y si es inferior a ella, aumenta la presión, aumentando por lo tanto la velocidad del sistema.

EJEMPLOS DE R. NEGATIVA

Así mismo, podemos mencionar el comportamiento de un conductor de automóvil por una carretera, ya que dicho conductor iría recibiendo información de los límites de la carretera, de los que podría salirse, corrigiendo con el volante las desviaciones.

XIV.- SINERGÍA

• La sinergia es la integración

de elementos que da como

resultado algo más grande

que la simple suma de éstos,

es decir, cuando dos o más

elementos se unen crean un

resultado que aprovecha y

maximiza las cualidades de

cada uno de los elementos.

CONCEPTO

MAPA CONCEPTUAL

• Este gráfico pretende expresar que para enfocar la verdadera sinergia dentro de la empresa, debemos mantenernos conectados íntegramente con el cliente, llegar a compartir la información pertinente entre todos los órganos de la empresa con la atención al cliente repercutido en el incremento de las ventas y como siempre situándolo en el ápice del organigrama.

• En el desarrollo de un proyecto, el líder, necesita la colaboración y el compromiso de cada una de las personas que interviene en cada una de las etapas para que el proyecto, como un todo, pueda tener éxito.

EJEMPLOS DE SINERGIA

XV.-TELEOLOGÍA

• El término teleología proviene de los dos términos griegos télos: fin, meta o propósito - lógos: razón o explicación.

• Teleología puede ser traducido como la razón de algo en función de su fin. Su significado abarca dos cosas fundamentalmente:

• Que no se trata de un suceso aleatorio.

• Que existe una meta, fin o propósito, que constituye su razón, explicación o sentido.

• Todo esto equivale a decir que el cumplimiento de la meta es la razón de ser del suceso mismo. Es preciso también que dicho fin haya sido asumido consciente y críticamente.

CONCEPTO

MAPA CONCEPTUAL

• Toda organización es concebida para generar valor y obtener utilidades, se puede decir que este es el propósito por la cual existe, más no solo es ese fin la razón por la que la empresa sigue en pie, sino que influye también el proceso por el cual se mantiene estable o en mejora, sin esta condición esta empresa habría logrado obtener utilidades pero su ciclo de vida empresarial habría sido muy corta.

EJEMPLOS DE TELEOLOGÍA

• En el campo empresarial existen herramientas de gestión, un ejemplo de estas son: Reingeniería, Benchmarking, Customer Management, etc. Todas estas enfocadas a mejorar y optimizar el desempeño empresarial que se tenga en una organización, en este caso esta seria la meta, y la razón seria el método a desarrollar con una de estas herramientas que lógicamente tendrá que ser la más apropiada a las condiciones de la empresa, bien es sabido que la aplicación de una de las herramientas será distinta en cuanto a resultados se refiere ya que ninguna organización es igual aun cuando se encuentre en el mismo rubro empresarial.

EJEMPLOS DE TELEOLOGÍA