análisis y abordaje organizacional para un proyecto de ... · un proyecto de gobierno electrónico...
TRANSCRIPT
Gobierno ElectrónicoGobierno Electrónico
Análisis y abordaje organizacional para Análisis y abordaje organizacional para un proyecto de gobierno electrónicoun proyecto de gobierno electrónico
Luján Gurmendi14 de Dicimebre del 2006
Cambios ?Cambios ?
Qué queremos ?Qué queremos ?
“No quisiéramosestar atrás de todos”
“Va a facilitar los servicios de gobierno”
“Se reducen costos para los indivuduos y para las empresas en las interfaces con el gobierno”
”Pensamos que reduce costospara el gobierno”
“Mejorará la democracia”
”Reduce la corrupción y lucha contra la pobreza”
”Es una herramineta para la transformación del sector público queayuda a eliminar burocracia”
Porqué e gobierno?Porqué e gobierno?
Algunos interrogantesAlgunos interrogantes
Qué es e gobierno?Qué es e gobierno?Cómo se comienza o se sigue?Cómo se comienza o se sigue?Se está ya haciendo e gobierno?Se está ya haciendo e gobierno?Dónde aplico el e gobierno?Dónde aplico el e gobierno?Quienes participan ?Quienes participan ?Qué necesito para el e gobierno?Qué necesito para el e gobierno?……
Gobierno Gobierno -- Tecnología Tecnología La tecnología por si misma no transforma el gobierno, pero
el gobierno no puede cubrir las expectativas modernas de los ciudadanos sin ella. …. La visión … es que el gobierno se logrará transformar a través del uso de la tecnología.
De “Transformational Government – enabled by technology” Cabinet Office, 2005
Reino Unido
Qué es e gobierno?Qué es e gobierno?
El EEl E--gobierno es aplicar Tecnología de gobierno es aplicar Tecnología de información y comunicación a todos los información y comunicación a todos los aspectos de un gobierno donde tenga aspectos de un gobierno donde tenga sentido para mejorar eficacia y efectividad sentido para mejorar eficacia y efectividad en el logro de políticas y resultados.en el logro de políticas y resultados.
Ejemplo: Méjico en líneaEjemplo: Méjico en líneahttp://http://wwwwww..mexicoenlineamexicoenlinea..gobgob.mx/.mx/
• México en Línea es el programa e-radiofónico del Sistema Internet de la Presidencia, donde se abordan temas desde la perspectiva del Gobierno del Cambio.
Ejemplo: España Ejemplo: España -- Portal del DNI electrónicoPortal del DNI electrónicohttp://http://wwwwww..dnielectronicodnielectronico.es/.es/indexindex..htmlhtml
• Portal con todo lo referente al DNI Electrónico en España. Incluye: Presentación, guía básica, plan de despliegue, cómo utilizarlo, obtención del dni, marco legal, política de certificación, autoridades de validación, glosario, entre otros aspectos.
ArgentinaArgentina
Decreto 378 del 27 de Abril del 2005
Mejor servicio al habitante y ciudadano
Transparencia
Documento electrónico
Mejor gestión pública
Reducción de costos
Participación
Integración a la economía mundial
Apoyo al desarrollo
Servicios web Tramitación electrónica
PLAN NACIONAL DE GOBIERNO ELECTRONICO Y PLAN NACIONAL DE GOBIERNO ELECTRONICO Y PLANES SECTORIALES DE GOBIERNO ELECTRONICO PLANES SECTORIALES DE GOBIERNO ELECTRONICO
Decreto 378/2005 Decreto 378/2005 ApruébanseApruébanse los Lineamientos Estratégicos para la puesta en marcha de los mlos Lineamientos Estratégicos para la puesta en marcha de los mencionados Planes. Organismos comprendidos de la encionados Planes. Organismos comprendidos de la
Administración Pública Nacional. Objeto. Principios Rectores. InAdministración Pública Nacional. Objeto. Principios Rectores. Instrumentos. Protección de datos sobre personas físicas y strumentos. Protección de datos sobre personas físicas y jurídicas. Autoridad de aplicación.jurídicas. Autoridad de aplicación.
Bs. As., 27/4/2005 Bs. As., 27/4/2005 VISTO el Expediente Nº 004385/2004 del registro de la JEFATURA DVISTO el Expediente Nº 004385/2004 del registro de la JEFATURA DE GABINETE DE MINISTROS, la Ley Nº 25.506, el Decreto Nº 1023 deE GABINETE DE MINISTROS, la Ley Nº 25.506, el Decreto Nº 1023 del l
13 de agosto de 2001 y modificatorios y los Decretos 13 de agosto de 2001 y modificatorios y los Decretos NrosNros. 103 del 25 de enero de 2001, 624 del 21 de agosto de 2003 y 10. 103 del 25 de enero de 2001, 624 del 21 de agosto de 2003 y 1028 del 6 de 28 del 6 de noviembre de 2003, y noviembre de 2003, y
CONSIDERANDO:CONSIDERANDO:
Que el Estado Que el Estado es el mayor ente productor/tomador de es el mayor ente productor/tomador de información del paísinformación del país, por lo que resulta esencial la , por lo que resulta esencial la utilización de herramientas tecnológicas para aumentar los utilización de herramientas tecnológicas para aumentar los niveles de transparencia de los actos públicos y dar rápidaniveles de transparencia de los actos públicos y dar rápidarespuesta a las necesidades y requerimientos de la respuesta a las necesidades y requerimientos de la población.población.………………………..………………………..
…………………………………………………………c) c) Desarrollar, mantener y promover sistemas integradosDesarrollar, mantener y promover sistemas integrados basadosbasadosen Internet para la prestación de servicios y la provisión de en Internet para la prestación de servicios y la provisión de
información al público.información al público.
d) d) Monitorear la implementación de los estándares de Monitorear la implementación de los estándares de interoperabilidadinteroperabilidad establecidos por la SUBSECRETARIA DE LA establecidos por la SUBSECRETARIA DE LA GESTION PUBLICA de la JEFATURA DE GABINETE DE GESTION PUBLICA de la JEFATURA DE GABINETE DE
MINISTROS.MINISTROS.
e) e) Disponer las medidas necesarias para que las comunicaciones Disponer las medidas necesarias para que las comunicaciones se efectúen preferentemente mediante tecnologías se efectúen preferentemente mediante tecnologías informáticas,informáticas, optimizando para ello la utilización de los recursos optimizando para ello la utilización de los recursos electrónicos disponibles en los distintos organismos de la electrónicos disponibles en los distintos organismos de la ADMINISTRACION PUBLICA NACIONAL.ADMINISTRACION PUBLICA NACIONAL.
f) f) Disponer las medidas para la simplificación de los trámites, en Disponer las medidas para la simplificación de los trámites, en especial aquellos en los cuales participen varias especial aquellos en los cuales participen varias jurisdiccionesjurisdicciones, con el objeto de facilitar las transacciones a los , con el objeto de facilitar las transacciones a los habitantes, ciudadanos y usuarios.habitantes, ciudadanos y usuarios.
TECNOLOGIA
4 temas importantes4 temas importantes
Cuál es el rol de la tecnología?Cuál es el rol de la tecnología?Qué caso de negocio existe?Qué caso de negocio existe?Existe gerenciamiento? Existe gerenciamiento? Qué métricas tengo en cuenta?Qué métricas tengo en cuenta?
Situaciones distintasSituaciones distintas
Mantener funcionando lo que existeMantener funcionando lo que existeóó
Crear nuevas oportunidades y nuevas Crear nuevas oportunidades y nuevas maneras de hacer funcionar el gobiernomaneras de hacer funcionar el gobierno
Son distintos objetivos que requieren Son distintos objetivos que requieren diferentes inversiones y gerenciamientodiferentes inversiones y gerenciamiento
Necesidad de Objetivos clarosNecesidad de Objetivos claros
Definición de una estrategia para Definición de una estrategia para el e gobiernoel e gobierno
Porqué se necesita una estrategia para el e Porqué se necesita una estrategia para el e gobierno?gobierno?
Para acompañar las metas de desarrollo de Para acompañar las metas de desarrollo de gobierno, no sólo “el empujón de tecnología” gobierno, no sólo “el empujón de tecnología”
Para crear la política y el marco institucional Para crear la política y el marco institucional apropiado desde el inicio.apropiado desde el inicio.
Para aumentar al máximo la efectividad de las Para aumentar al máximo la efectividad de las iniciativas de TICs dentro del Gobierno.iniciativas de TICs dentro del Gobierno.
Para optimizar los costos de las TICs en el Para optimizar los costos de las TICs en el gobierno gobierno
Porqué se necesita una estrategia para el e Porqué se necesita una estrategia para el e gobierno? Cont.gobierno? Cont.
Para generar ahorros aplicando TICs en el Para generar ahorros aplicando TICs en el procesamiento (backend) de los datos.procesamiento (backend) de los datos.
Para desarrollar sistemas sustentables a partir de Para desarrollar sistemas sustentables a partir de experiencias piloto, de manera de hacer proyectos experiencias piloto, de manera de hacer proyectos escalables.escalables.
Para diseñar la arquitectura de tecnología (la Para diseñar la arquitectura de tecnología (la infraestructura, los datos, las normas) para el sector infraestructura, los datos, las normas) para el sector público apropiados.público apropiados.
Para integrar áreas y brindar servicios a las personas Para integrar áreas y brindar servicios a las personas a través de los canales comunes. a través de los canales comunes.
GOBIERNO ELECTRÓNICOPROYECTOS
ESTRATEGIA
Ejemplo: Red de conocimiento en el Sector PúblicoEjemplo: Red de conocimiento en el Sector Públicohttp://http://wwwwww..ctgctg..albanyalbany..eduedu//projectsprojects//
La integración y el compartir información en multi organizaciones
gubernamentales envuelve inter acciones complejas con contextos
social y tecnológico.
Las organizaciones deben establecer y mantener
relaciones cooperativas en donde el conocimiento compartido es
crítico para resolver numerosos temas relacionados con la definición
de datos y estructuras, diseño de distintas bases de datos, una alta
variedad de calidad de datos e incompatibles infraestructuras de
redes.
Este proceso de integración a menudo envuelve nuevos procesos detrabajo y cambios organizacionales. Ellos están embebidos en grandes contextos políticos e institucionales con sus objetivos.
Ejemplo: España Ejemplo: España -- Portal del DNI electrónicoPortal del DNI electrónicohttp://http://wwwwww..dnielectronicodnielectronico.es/.es/indexindex..htmlhtml
• Portal con todo lo referente al DNI Electrónico en España. Incluye: Presentación, guía básica, plan de despliegue, cómo utilizarlo, obtención del dni, marco legal, política de certificación, autoridades de validación, glosario, entre otros aspectos.
Imaginemos el procesoImaginemos el proceso
Partida de nacimiento
Certificado …….
Certificado de mi dirección
Estrategia de e gobierno ?Estrategia de e gobierno ?
1.1. Marco conceptualMarco conceptual2.2. DesarrolloDesarrollo3.3. Proceso de implementación Proceso de implementación 4.4. Medición de resultadosMedición de resultados
LiderazgoLiderazgo
Reglas y Reforma
institucional
Tecnología
Marco Conceptual para una estrategia de E-Gobierno
ObjetivosDimensiones Salidas
ECONOMIA
SERVICIOS
EFICIENCIA
TRANSPA-RENCIA
E-Governance:•Marco Legal,•TIC Reglas - Estandares
Aplicaciones orientadas al cliente
Aplicaciones de gobierno en el Back-End
Conectividad & infraestructura paraprocesamiento de datos
Presupuesto
Infrastructura institucionalpara Servicios
Recursoshumanos
Estrategia de EEstrategia de E--Gobierno: Proceso (1)Gobierno: Proceso (1)
•• Definir la visiDefinir la visióón y objetivosn y objetivos
•• Establecer el liderazgo a alto nivelEstablecer el liderazgo a alto nivel
•• EstablecerEstablecer prioridades en consonancia con los recursosprioridades en consonancia con los recursoseconeconóómicomico
•• Asegurar el soporteAsegurar el soporte polpolííticotico
•• EstablecerEstablecer mecanismos de participacimecanismos de participacióón de los sectoresn de los sectores
•• EstablecerEstablecer queque servicios de gobierno son prioritariosservicios de gobierno son prioritarios
•• Asegurar el presupuestoAsegurar el presupuesto
•• EstablecerEstablecer asociaciones con el sector privadoasociaciones con el sector privado
Estrategia de EEstrategia de E--Gobierno : Proceso (2)Gobierno : Proceso (2)
•• DiseDiseññar la infraestructuraar la infraestructura ttéécnica, la comparticicnica, la comparticióón de datos n de datos y la infraestructura de los servicios a desarrollar.y la infraestructura de los servicios a desarrollar.
•• PriorizarPriorizar proyectosproyectos
•• Desarrollar un plan de implementaciDesarrollar un plan de implementacióón con tiempos.n con tiempos.
•• AsegurarseAsegurarse queque todos los involucrados todos los involucrados ““comprancompran””el plan. el plan.
•• HacerHacer mediciones y publicar el nivel de avance. mediciones y publicar el nivel de avance.
•• EvaluarEvaluar resultados y hacerresultados y hacer laslas correccionescorrecciones necesarias.necesarias.
•• ImplementaciImplementacióón de la estrategia en etapas (n de la estrategia en etapas (ProyectosProyectos).).
IndicadoresIndicadoresInfraestructuraInfraestructura
Mejora de conectividad y capacidad de procesar datos
GobiernoGobiernoEstructura regulatoria lista
CapacidadCapacidad InstitucionalInstitucionalZonas geográficas alcanzadas por los serviciosCapacitación impartida Procesos de reingeniería realizadosCantidad de servicios de gobierno operando
Estrategia EEstrategia E--Gobierno Medición de resultadosGobierno Medición de resultados
Indicadores de impactoIndicadores de impacto
SatisfacciSatisfaccióón de los usuarios con los n de los usuarios con los servicios de gobierno (opinionesservicios de gobierno (opiniones encuestas, encuestas, cartas de los ciudadanoscartas de los ciudadanos))
AccesoAcceso parapara laslas zonaszonas rurales o marginadasrurales o marginadas
TransparenciaTransparencia
ComparticiComparticióón de datosn de datos entreentre sistemas sistemas
GOBIERNO ELECTRÓNICOPROYECTOS
ESTRATEGIA
Que necesitamos?Que necesitamos?
Cada Proyecto de gobierno electrónico requiereCada Proyecto de gobierno electrónico requiereCompromiso políticoCompromiso políticoTotal comprensión del problemaTotal comprensión del problemaClara definición de lo que se buscaClara definición de lo que se buscaConocimiento y experienciaConocimiento y experienciaEsfuerzoEsfuerzoRecursos humanos capacitadosRecursos humanos capacitadosPresupuestoPresupuesto
Chile Chile –– ChileCompraChileComprahttp://www.chilecompra.cl/Portal/InicioPortal.aspxhttp://www.chilecompra.cl/Portal/InicioPortal.aspx
•El 85% de las empresas que se adjudican licitaciones en ChileCompra son MIPEs. El Director de ComprasPúblicas dio a conocer en La Serena el “Informe MIPE ChileCompra 2005- 2006”, documento que expone la situación de las micro y pequeñas empresas en el mercado de las compras públicas, su nivel de participación a nivel regional y las oportunidades de negocio que ofrece esta plaza de negocios virtual. 27/04/2006
Ejemplo: Gobierno de ChileEjemplo: Gobierno de Chile
EstablecióEstableció ChileCompraChileCompra parapara laslas compras del compras del gobierno, como parte de sugobierno, como parte de su esfuerzoesfuerzo parapara combatir combatir la corrupción, automatizando los procedimientos de la corrupción, automatizando los procedimientos de adquisiciones.adquisiciones.
El sistemaEl sistema permite al públicopermite al público ver en quever en que servicios y servicios y productos el gobiernoproductos el gobierno estáestá gastando el gastando el presupuesto, quepresupuesto, que compañías son lascompañías son las proveedoras.proveedoras.
Integra la gestión de compras
Integra la gestión de compras
Chile
Servicio (Gestión) integradaServicio (Gestión) integrada
Un ejemplo: Korea del SurUn ejemplo: Korea del Sur
En la última década Korea del Sur ha impulsado la conecciónelectrónica entre las personas y los servicios de gobierno. Ejemplos :
Obtención de permisos de construcción
Inscripción de los estudiantes usando Internet
Adoptaron banda ancha y tecnología de punta y esto supuso un uso masivo en e government.
No estaban listos para la atención al público
Por la complejidad de los procesos
Por la coordinación entre agenciasExiste tecnología y
compromiso político.Falta integración de la
gestión
Servicio (Gestión) integrada ?Servicio (Gestión) integrada ?
GOBIERNO ELECTRÓNICOPROYECTOS
ESTRATEGIA
Proyecto Socio Proyecto Socio -- TécnicoTécnico
SISTEMAS DE INFORMACIÓNSISTEMAS DE INFORMACIÓN
INTERRELACIÓN DE COMPONENTES QUE INTERRELACIÓN DE COMPONENTES QUE CAPTURAN, ALMACENAN, PROCESAN Y CAPTURAN, ALMACENAN, PROCESAN Y
DISTRIBUYEN INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DISTRIBUYEN INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES, CONTROL, ANÁLISIS Y DECISIONES, CONTROL, ANÁLISIS Y
PLANIFICACIÓN. PLANIFICACIÓN.
InsumoAlmacenamiento
ProcesamientoSalida
Producto
SISTEMA DE INFORMACIÓNSISTEMA DE INFORMACIÓN
ORGANIZACIÓN FORMALORGANIZACIÓN FORMAL
RECURSOS DEL
MEDIO AMBIENTE
ESTRUCTURAJERARQUÍAS
DIVISIÓN DEL TRABAJOREGLAS
PROCEDIMIENTOS
PROCESOSDERECHOS/OBLIGACIONES
PRIVILEGIOS/RESPONSABILIDADES
VALORESNORMAS
PERSONAS
PRODUCTO AL
MEDIO AMBIENTE
Captura Elaboración MuestraINFORMACIONINFORMACION
Captura. Qué significa calidad en Captura. Qué significa calidad en los datos?los datos?
Calidad de caracteresCalidad de caracteresCalidad de lo que se guarda en los camposCalidad de lo que se guarda en los camposCalidad a nivel de implementación y usoCalidad a nivel de implementación y uso
CapturaCapturaProcesamiento / FuncionalidadProcesamiento / Funcionalidad
Nivel de CarácterNivel de Carácter
Ejemplo, entrada de información sin Ejemplo, entrada de información sin estandarizarestandarizar
En generalEn generalno es fácil de visualizarno es fácil de visualizarlo resuelve un técnico, a veceslo resuelve un técnico, a vecespuede resultar un gran desafío puede resultar un gran desafío
EjemploEjemplo
Nombre de un profesorNombre de un profesorMaría de Luján GurmendiMaría de Luján GurmendiMaría GurmendiMaría GurmendiLuján Gurmendi, María deLuján Gurmendi, María deLuján GurmendiLuján GurmendiMaría de L. GurmendiMaría de L. Gurmendi
Nivel de CamposNivel de Campos
Ejemplo, un código de un ciudadano en Ejemplo, un código de un ciudadano en una oficina (cobro impuestos) puede ser una oficina (cobro impuestos) puede ser distinta en otra área (en el ministerio de distinta en otra área (en el ministerio de educación).educación).
En generalEn generaldebe intervenir las áreas para su debe intervenir las áreas para su soluciónsoluciónno siempre tiene soluciónno siempre tiene soluciónla integración puede fracasarla integración puede fracasar
Nivel de implementación y usoNivel de implementación y uso
En general,En general,No hay disponibilidad de informaciónNo hay disponibilidad de informaciónEs la resultante de soluciones atomizadasEs la resultante de soluciones atomizadasNo esta estandarizadaNo esta estandarizadaEs la resultante de procesos manuales a Es la resultante de procesos manuales a pesar del uso de tecnologíapesar del uso de tecnología
Captura y procesamiento de datosCaptura y procesamiento de datos
Falta de integración en los datosFalta de integración en los datosFalta de estándares en el tratamientoFalta de estándares en el tratamientoInterfaces no bien definidas entre áreasInterfaces no bien definidas entre áreasTratamiento manual de los datos entre Tratamiento manual de los datos entre áreasáreas
Datos Procesos Servicios
Variables que intervienenVariables que intervienen
Cultura Valores ..
Servicios Sitios webRedes Sw Hw
Tiempos políticos
Asignación de recursos
Jerarquías Roles ..Costo
Calidad
Tiempo
RRHH
Procesos
Tecnología
Algunas Restricciones Algunas Restricciones
Resistencia al cambioResistencia al cambioDificultades para identificar las Dificultades para identificar las necesidadesnecesidadesTemor a perder el controlTemor a perder el controlProcesos no muy bien definidosProcesos no muy bien definidosResponsabilidades no bien estipuladasResponsabilidades no bien estipuladas
Desarrollo de softwareDesarrollo de software
Formas de resolver algunas Formas de resolver algunas restriccionesrestricciones
ComunicaciónComunicaciónComunidades de prácticaComunidades de prácticaTrabajo en equipoTrabajo en equipoParticipaciónParticipaciónTransparencia, Transparencia, Etc.Etc.
ComunicaciónComunicación
Mensaje
Medio
Rta.Retroalimnetación
Expositor Receptor
Formas de resolver algunas Formas de resolver algunas restriccionesrestricciones
ComunicaciónComunicaciónComunidades de prácticaComunidades de prácticaTrabajo en equipoTrabajo en equipoParticipaciónParticipaciónTransparencia Transparencia Etc.Etc.
Comunidades de prácticaComunidades de práctica
Grupo de personas que comparten una Grupo de personas que comparten una problemática, conjunto de problemas, o problemática, conjunto de problemas, o una pasión acerca de un tópico y que una pasión acerca de un tópico y que ahondan sus conocimientos y ahondan sus conocimientos y experiencias en esa área a través de una experiencias en esa área a través de una interacción sostenida en el tiempo. interacción sostenida en el tiempo.
Comunidades de prácticaComunidades de prácticaOperan como un sistema social de aprendizaje Operan como un sistema social de aprendizaje donde los participantes se reúnen para resolver donde los participantes se reúnen para resolver problemas, compartir ideas , establecer problemas, compartir ideas , establecer estándares, construir herramientas y desarrollar estándares, construir herramientas y desarrollar relaciones entre pares relaciones entre pares
Se comparten prácticas y experiencias Se comparten prácticas y experiencias significativas, compartiendo ideassignificativas, compartiendo ideas
Se tejen mecanismos de confiabilidad y Se tejen mecanismos de confiabilidad y transparenciatransparencia
Ejemplo: SIU Ejemplo: SIU ComitesComites de usuarios / de usuarios / ComitesComites de Desarrollode Desarrollo
Se viene trabajando desde 1997 con estas Comunidades de PrácticaGrupos de personas que comparten objetivos, valores y conocimientoParticipan representantes de la UUNN (técnicos informáticos, especialistas en una temática en particular, directores de RRHH, directores de alumnado, etc.)No es jerárquicoSe toman decisiones en conjuntoSe mantienen reuniones presenciales y virtualesSe motiva a que se armen estas comunidades en cada universidad de manera de trasmitir y lograr un participación de todos sus miembrosSe comparten experiencias destacando las mejores prácticas
Qué significa esto?Qué significa esto?
Reuniones presenciales y virtuales
Valores compartidos
Conocimiento como CapitalCompromisoCooperación
Trabajo colaborativo, Trabajo en redTrabajo colaborativo, Trabajo en red
www.siu.edu.ar
Algunos resultadosAlgunos resultadosEl SIU ha realizado más de 750 implementaciones de El SIU ha realizado más de 750 implementaciones de los distintos sistemas desarrollados. los distintos sistemas desarrollados.
Los servicios que ofrecen algunos sistemas son Los servicios que ofrecen algunos sistemas son utilizados por más de 500.000 alumnos. utilizados por más de 500.000 alumnos.
Se conformó una base de datos unificada de libros Se conformó una base de datos unificada de libros (BDU) de más de1.600.000 registros, contribución de (BDU) de más de1.600.000 registros, contribución de 58 agencias de gobierno.58 agencias de gobierno.
Se redujeron tiempos de procesos en forma Se redujeron tiempos de procesos en forma significativa (ejemplo: cierre de ejercicio, liquidación significativa (ejemplo: cierre de ejercicio, liquidación de haberes, inscripción a una materia, etc.)de haberes, inscripción a una materia, etc.)
MARC 21Diversidad de productos y serviciosDiversidad de productos y servicios
Formas de resolver algunas Formas de resolver algunas restriccionesrestricciones
ComunicaciónComunicaciónComunidades de prácticaComunidades de prácticaTrabajo en equipoTrabajo en equipoParticipaciónParticipaciónLiderazgo Liderazgo -- GerenciamientoGerenciamientoCapacitaciónCapacitaciónTransparenciaTransparenciaEtc.Etc.
Formas de resolver algunas Formas de resolver algunas restriccionesrestricciones
ComunicaciónComunicaciónComunidades de prácticaComunidades de prácticaTrabajo en equipoTrabajo en equipoLiderazgoLiderazgoParticipaciónParticipaciónCapacitaciónCapacitaciónTransparencia Transparencia Etc.Etc.
Proyecto Socio Proyecto Socio -- TécnicoTécnico
EE--GobiernoGobierno
IdentificarIdentificar proyectosproyectos prioritariosprioritarios queque colaboren a colaboren a explotarexplotar competencias competencias
Promover la asociaciónPromover la asociación entre el sector público y entre el sector público y el privado. el privado.
EvitarEvitar poner el foco en la tecnología, hacerponer el foco en la tecnología, hacer quequeestaesta funcione funcione
Enfatizar la capacitaciEnfatizar la capacitacióón y sensibilizacin y sensibilizacióónn
