Tesina

24 de Enero, 2014

Análisis del Sistema de Atención a los

Usuarios Internos de Correos de Costa Rica

¿Qué tipo de software se requiere para que los usuarios internos de Correos de Costa Rica

puedan solicitar atención y dejar sugerencias?

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Analizar el Sistema de Atención a los

Usuarios Internos de Correos de Costa Rica

con el fin de se diseñe un software que

mejore la imagen de la institución.

OBJETIVO GENERAL

1. Examinar la forma de atención y seguimiento a usuarios internos para la propuesta de una nueva herramienta.

2. Investigar el lenguaje que se requiere para el desarrollo del sistema de atención a usuarios internos.

3. Determinar el gestor de base de datos tomando en cuenta el volumen de información que va a ingresar, para que se use la información de forma correcta.

4. Diseñar el Sistema de Atención a los Usuarios internos en Correos de Costa Rica, para el desarrollo de un software de acuerdo al diseño para una futura implementación.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

TIPO DE INVESTIGACION

Cuestionario para los usuarios internos de Correos de Costa Rica.

Cuestionario para el Departamento de T.I.

INSTRUMENTO TÉCNICO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

La población que se utilizó son los usuarios internos de Correos de Costa Rica en Zapote.

Se utilizó una muestra de 15 usuarios de los departamentos y 15 del departamento de TI.

POBLACION Y MUESTRA

La mayoría estuvo de acuerdo en que hay que hacer un sistema para la atención de los usuarios internos de Correos de Costa Rica.

Estuvieron de acuerdo en que la intranet es una buena opción.

También en saber quien está atendiendo el caso.

DEL CUESTIONARIO DE USUARIOS

Todos coinciden en que hay que hacer un sistema para la atención de los clientes.

El lenguaje de programación que sugieren esta entre .NET y cualquier otro leguaje para ambiente WEB.

Y para la base de datos sugieren SQL Server.

CUESTIONARIO DE T.I.

ILUSTRACION GRAFICA DE COMO FUNCIONA LA ATENCION

No tienen un lenguaje de programación porque se utiliza procedimientos manuales.

Como se mencionó anteriormente el procedimiento como es manual cuesta controlar lo que el personal de TI resuelve.

Correos paga anualmente un buen gestor de base de datos que es SQL Server.

CONCLUSIONES

El diseño que posee Correos de Costa Rica es manual, llenando boletas.

La implementación debe ir de la mano con la capacitación del mismo, debe programarse con cuales Departamentos empezar.

La comunicación no esta bien porque se pierden llamadas.

CONCLUSIONES

RUBRO COSTOxHORA HORAS COSTO TOTAL

Análisis ¢ 17,790.19 30 ¢ 533,705.97

Diseño ¢ 17,790.19 22 ¢ 391,384.18

Programación e implementación ¢ 17,790.19 40 ¢ 711,607.60

Pruebas ¢ 17,790.19 16 ¢ 284,643.04

Documentación ¢ 9,564.97 15 ¢ 143,474.55

Materiales, fotocopias, tinta     ¢ 18,000.00

Capacitación (Sucursales) ¢ 17,790.19 40 ¢ 711,607.60

Total   163 ¢ 2,794,422.94

COSTO ECONÓMICO DE LA INVESTIGACIÓN

El leguaje que se recomienda utilizar es el PHP.

El sistema pasaría de hacerse en forma manual a una manera automatizada y con mejor control

El gestor de base de datos que se utilizará es el SQL Server porque Correos de Costa Rica paga una licencia.

RECOMENDACIONES

Diseño del sistema tiene que ser amigable.

La implementación se hará conforme a las capacitaciones que se programen.

Este tipo de sistema ayuda a la mejor comunicación con el Deparamento de T.I.

RECOMENDACIONES

ANÁLISIS DEL SISTEMA DE

ATENCIÓN A LOS USUARIOS

INTERNOS DE CORREOS DE

COSTA RICA

Diseñar el Sistema de Atención a los Usuarios Internos de Correos de Costa Rica

OBJETIVO GENERAL

a. Dar un mejor servicio a los usuarios internos de Correos de Costa Rica a través de

la intranet.

b. Atender con mayor rapidez las peticiones de los usuarios internos atendiendo las

peticiones que ellos dejan en la intranet.

c. Llevar un mejor control de las peticiones de modo que se puedan atender todas sin

perder ninguna.

d. Verificar por medio de los reportes la rapidez en que son atendidas las peticiones.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Dotar a todos los Departamentos y Sucursales

ubicados en más de 100 puntos del país por

medio de la intranet.

ALCANCES

En Correos de Costa Rica se maneja de forma

manual y por medio de llamada telefónica las

peticiones de los usuarios internos, por lo que a

veces no se pueden atender todas las peticiones y

llamadas telefónicas.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

DISEÑO DE LA BASE DE DATOS

DISEÑO DEL PROTOTIPO DE LA INTERFAZ DEL USUARIO

PANTALLA DE ACCESO

Esta pantalla o ventana de acceso lo utilizarían los usuarios que reportan y el personal de T.I.

PANTALLAS DE MANTENIMIENTOS

Esta pantalla es la base para los mantenimientos de Departamentos, Direcciones, Gerencias, Dispositivos, Estados, Usuarios de Correosy Personal G.I.

PANTALLA DE PETICIONES

PANT. RECEPCION DE PETICIONES

Van a comprender el tiempo de solución de una petición.

Cuantas peticiones salen en un rango de fechas.

Cuantas peticiones hace una persona de T.I. en determinado tiempo.

REPORTES DEL SISTEMA

ILUSTRACION GRAFICA DE COMO FUNCIONARA LA ATENCION CON EL

SISTEMA

No tendrían que pagar licencias de software ya que PHP es libre.

Papelería que se llena en T.I.

Ahorro en llamadas por teléfono y tiempo de los usuarios internos.

IMPACTO ECONOMICO

Desarrollo y la implementación de este sistema

Realizar una aplicación para la elaboración de peticiones por medio de un celular

INVESTIGACIONES QUE SE DERIVAN

ALGUNA PREGUNTA

GRACIAS POR SU ATENCIÓN