analisis de negocio
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ANALISIS DE NEGOCIO
EMPRESA NALSANI (TOTTO)
GAES #2
ALEJANDRA CADENA
ANGIE FLOREZ
EMERSON MELGAREJO
LUCIA BARRIOS
PAOLA MEDINA
YERALDINE QUIÑONEZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
TO. DIRECCIÓN DE VENTAS
FICHA: 651310
BUCARAMANGA, SANTANDER
MARZO 2014
ANALISIS DE NEGOCIO
EMPRESA NALSANI (TOTTO)
GAES #2
ALEJANDRA CADENA
ANGIE FLOREZ
EMERSON MELGAREJO
LUCIA BARRIOS
PAOLA MEDINA
YERALDINE QUIÑONEZ
INSTRUCTORA:
ROSMARY VESGA BALLESTEROS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
TO. DIRECCIÓN DE VENTAS
FICHA: 651310
BUCARAMANGA, SANTANDER
MARZO 2014
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 4
NALSANI S.A (TOTTO) ......................................................................................................... 5
RESEÑA HISTORICA ....................................................................................................... 5
MISIÓN ................................................................................................................................ 6
VISION ................................................................................................................................. 6
VALORES ............................................................................................................................ 7
LEALTAD: ........................................................................................................................ 7
RESPONSABILIDAD: .................................................................................................... 7
HUMILDAD: ..................................................................................................................... 7
CONSTANCIA: ............................................................................................................... 7
HONESTIDAD: ............................................................................................................... 7
POLITICAS .......................................................................................................................... 7
CULTURA ORGANIZACIONAL ....................................................................................... 8
ANALISIS DEL ENTORNO ............................................................................................... 8
MACROENTORNO .......................................................................................................... 10
Económicas ................................................................................................................... 10
Socioculturales ............................................................................................................. 10
DEMOGRAFICOS ............................................................................................................ 11
LEGALES .......................................................................................................................... 11
TECNOLÓGICAS ............................................................................................................. 12
IMPACTO SOCIAL ........................................................................................................... 12
VARIABLES EXTERNAS (MODELO PEST) ................................................................... 13
VARIABLES INTERNAS (MATRIZ DOFA) ...................................................................... 14
INTRODUCCIÓN
La investigación se realiza para informarnos de acerca de la empresa
multinacional TOTTO para saber cómo funciona su sistema corporativo,
cuáles son sus variables externas e internas, y conocer algunas de sus
fortalezas y debilidades con un análisis DOFA, ya que nos aporta bastantes
conocimientos e ideas para empezar a planear la bases corporativas de
nuestra futura empresa que básicamente trata de bolsos.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL NEGOCIO
La empresa que escogimos para realizar el análisis organizacional es
NALSANI S.A (TOTTO) ya que tiene un gran recorrido en el mercado de 27
años que le pone a la cabeza como la marca líder en morrales, se encuentra
entre las mejores del mundo. Y ya que tiene una idea de negocio similar a la
nuestra la escogimos para hacer el análisis de negocio para poder guiarnos
en nuestra idea.
NALSANI S.A (TOTTO)
RESEÑA HISTORICA
Nalsani S.A una empresa familiar que para el año 1987 afrontaba una fuerte
crisis económica y estaba por cerrar sus puertas, Don Natan vio una gran
oportunidad de negocio y la compro, en ese entonces contaba con nomas de
35 personas y su producción eran los maletines en cuero, hoy día es una
empresa con presencia en 26 países y con más de 7000 empleados; los
productos de cuero se siguen manejando aunque su distribución y venta se
realiza en los otros países menos en Colombia. En el año de 1987 de manos
de Don Natan llevaron su primera colección de maletines en lona a la feria
internacional de Bogotá en CORFERIAS bajo la marca TOTTO donde tuvo
una excelente acogida y ese fue el despegue de esta gran marca porque se
empezó a exporta a países como ESTADOS UNIDOS, JAPON,
INGLATERRA, HONG KONG, AUSTRALIA, CANADA, MEXICO,
SINGAPUR, debido a su gran éxito se lanzo la campaña publicitaria “me
gusta mi TOTTO por que le cabe de TOTTO” debido a su rotundo éxito como
distribuidor en 1989 lanza su primera tienda y adquiere la licencia de WALT
DISNEY y lanza su primera colección infantil con estos personajes, en los
años noventa es donde TOTTO empieza a romper todas las barreras pues
lanza su primera colección de ropa deportiva y su auge empieza a ser tan
grande que impulsa el lanzamiento de nuevas tiendas incluyendo una en el
centro comercial Plaza De Las Américas, uno de los mayores logros fue abrir
una de las primeras tiendas propias en el exterior en la ciudad de QUITO, y
en la ciudad de Costa Rica se lanza la primera tienda a nivel de franquicia y
el nuevo eslogan es “ TOTTO ciudadano del mundo” en el año 95 nace la
colección más famosa y más vendida de la compañía “AFRICA” en el año
2000 la empresa empieza su auge más grande en el mercado internacional
con las franquicias que se ha convertido en el arma perfecta para el
crecimiento demográfico de la empresa, en el año 2004 la empresa recibe la
certificación isso 9001 2000 y de la mano se convierte desde ese momento
en patrocinador del comité olímpico colombiano hasta el día de hoy nace el
eslogan más reconocido de la marca “TOTTO O NADA”, realiza alianzas
estratégicas con RENOL en el año 2007 y sale la edición limitada de
TWINGO TOTTO la empresa ha venido creciendo hasta llegar a estar en
más de 26 países incluyendo España y Portugal.
MISIÓN
En TOTTO están comprometidos con la satisfacción de los clientes por eso
se fundamentan en ser la organización líder en el desarrollo, producción y
comercialización de productos de excelente calidad, enfocándose en un
mercado globalizado en donde la competencia es inmensa por ende cuenta
con personal capacitado en cada una de las áreas anteriormente
mencionadas con cualidades de entrega y amor por lo que hacen para que el
consumidor final se lleve una experiencia inolvidable y sienta que TOTTO es
su amigo incondicional en su diario vivir porque lo acompaña en su día a día
promoviendo un estilo urbano y de confort.
VISION
En TOTTO la visión más grande de todo el personal es trabajar para ser la
marca global más deseada por los viajeros urbanos afianzando su liderazgo
con 600 tiendas a nivel mundial para el año 2016 demostrando así la
trascendencia de nuestros productos por su estilo joven, diseños únicos y
duraderos, usando la investigación y desarrollo en la innovación de nuestros
diseñadores para fusionar la el diseño con la funcionalidad y comodidad que
un viajero urbano desea.
VALORES
Los valores son el impulso de esta compañía hacia la grandeza pues
involucra a todas las personas de la entidad desde el gerente hasta los
cargos de menor jerarquía ya que se consideran como una cultura
empresarial que todos respetan.
LEALTAD: están comprometidos con los clientes y colaboradores para
brindarles la mejor experiencia y respaldo
RESPONSABILIDAD: son dignos de confiar ya que cuando se comprometen
cumplen
HUMILDAD: ya que la grandeza está dada en la medida en que sean
capaces de reconocer los esfuerzos de todos los colaboradores.
CONSTANCIA: puesto que toda la atención está puesta en la prestación de
un buen servicio y en la mejora continúa.
HONESTIDAD: ya que todos los actos están encaminados a ser coherentes
y justos con lo que dicen y sienten, para poder cumplir con los anteriores
valores porque el amor por la compañía los une en un solo fin.
POLITICAS
Las políticas en TOTTO se pueden resumir en dos frases que abarca todo el
sentido de ser de la compañía
1. El cliente la razón de ser
2. Nuestra gente factor motivador de éxito.
Estas dos frases resumen la política de esta empresa ya que abarca todos
los rincones de la cultura organizacional y la función de prestar un buen
servicio a los clientes tanto internos como externo.
Puesto que EL CLIENTE NUESTRA RAZON DE SER abarca todo lo que
tiene que ver con servicio y atención (estándares de calidad, durabilidad,
dinamismo, colorido, comodidad, moda, diseño, garantía, precio) y demás
factores que los clientes demanden.
NUESTRA GENTE FACTOR MOTIVADOR DE ÉXITO ya que la gente que
trabaja para la organización se compromete para que el consumidor final
tenga una grata experiencia y continúe usando la marca incrementando el
factor de fidelidad de los clientes para lograr crecimiento rentabilidad y
solidez para mantenerse en el mercado como una de las marcas más
apetecidas por el viajero urbano. Por eso a los colaboradores se le otorgan
beneficios, reconocimientos, prioridad para surgir en la empres en nuevos
cargos y la motivación de la confianza y el respeto hacia ellos.
CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura corporativa en TOTTO se enfoca en las personas que laboran allí
porque se fomenta en ellos que sus acciones son importantes para la
compañía por medio de su trabajo y aporte de ideas, por esos a los
empleados se les capacita en formación integral como persona, desarrollo de
la personalidad capacitación en su área de trabajo, motivación personal y de
trabajo en equipo, además de momentos de esparcimiento y recreación con
toda la comunidad que la integra; haciéndolos parte del modelo
administrativo contribuyendo con ideas para mejorar los procesos enfocados
en el éxito de la compañía del personal y de la sociedad.
Tiene un equipo capacitado para entender y escuchar a los empleados en
sus problemas para aumentar su motivación, entereza, confianza, autoestima
porque son ellos los que dan el valor agregado a la compañía.
La comunicación entre directivos jefes y subordinados es amena aunque se
respetan las jerarquías todos son tratados como iguales ya que todos forman
parte de una misma organización y su misión es que se consolide como la
mejor y por eso el ejemplo empieza desde adentro pues eso es lo que se
refleja al cliente externo, donde los valores corporativos y las políticas son los
pilares que sostienen este planteamiento.
ANALISIS DEL ENTORNO
Debido a que la economía en el país ha venido cambiando muy
drásticamente las ventas en algunos meses del año se han ido a la baja no
dando los rendimientos esperados pero sin afectar a la empresa de una
manera grabe puesto que la empresa tenía planes emergentes para estas
situaciones cambiantes de la economía para que la empresa siguiera
teniendo buenos rendimientos con respecto al comparativo inmediatamente
anterior, con la ayuda del portafolio tan amplio que maneja para ofrecer a los
clientes supliendo muchas de las necesidades básicas de un viajero urbano.
El ingreso al país de mercancía proveniente de Asia que entraba a competir
directamente con los productos que ofrece TOTTO en la categoría de ropa,
maletines, y accesorios (los cuales pueden ser multiusos de uso diario y
cotidiano que suplen necesidades como organizar y proteger objetos
personales como koalas, loncheras, cartucheras, billeteras y accesorios para
vestir gorras, lentes, bufandas, etc.) que competían en precio pero no en
calidad eran la orden del día por eso TOTTO tomo la decisión de armar una
fuerte estrategia resaltando los buenos beneficios, la calidad, la durabilidad y
los servicios posventa que ofrecía la compañía para que el cliente tomara
una mejor decisión y siguiera siendo fiel a la marca con estrategias de
mercadeo y la difusión en los puntos de venta y en las redes sociales fue una
campaña extensa agotadora pero con la ayuda de los colaboradores que
siempre están comprometidos dio buenos frutos manteniendo a la marca
sólida y liderando los mercados deportivos y casuales en los cuales está
enfocada
Estos fueron momentos difíciles de mucha presión en donde se pusieron a
prueba las capacidades y las actitudes de todos los colaboradores de la
empresa y fue ahí donde dieron frutos las capacitaciones y las opiniones de
los mismos colaboradores para afrontar las situaciones cambiantes del
mercado y donde se hicieron relucir los valores corporativos.
Debido a la implementación del tratado de libre comercio con estados unidos
el país va a experimentar nuevos enfoque de mercado puesto que nuevas
culturas y productos entraran en el mercado la compañía está capacitada
para afrontar estos nuevos procesos de cambio debido a sus experiencia en
otros países pues esta compañía es una multinacional presente en más de
22 países donde la cultura y los mercados son más difíciles y esas
experiencia han ayudado a la compañía a generar políticas de cambio en la
atención a los cliente y de mejorar los procesos de producción y distribución
para atender las necesidades y exigencia de los clientes ; la compañía
cuenta con unos precios requeridos del mercado en donde se encuentra y en
puntos estratégicos donde los clientes pueden encontrar los productos a la
mano y sin desplazarse en grandes distancias eso es estar pensando en el
consumidor y darle ventajas para su consumo; la competencia será grande
pero la empresa cuenta con un nombre reconocido y posicionado en la
mente de los colombianos que la compañía sabrá aprovechar con las nuevas
políticas de mercadeo y difusión y la disposición de sus colaboradores para
dar lo mejor de sí en la atención y la retención de los clientes con un buen
servicio y brindan do la experiencia de que TOTTO es el amigo incondicional
que nunca te abandona en tu diario vivir.
MACROENTORNO
La empresa por ser tan grande y encontrarse en varios países de América y
Europa es una empresa que la afectan varios factores por las exportaciones
que realiza.
Económicas
•Crecimiento del PIB: la empresa colabora con el incremento del PIB ya que
por encontrarse en varios países las exportaciones vienen en aumento pues
mensualmente exporta a más de 26 países y para el futuro en el año 2016 se
espera aumentar las exportaciones a más de 32 países
• Revaluación del dólar: la constante variación del precio del dólar afecta las
ganancias de las exportaciones por que los precios se caen
Socioculturales
• Inseguridad: los constantes robos a las tiendas generan que la empresa y
los colaboradores en los almacenes tengan que cubrir estos faltantes
afectando en gran parte a los colaboradores de los almacenes pues estos
tienen que contribuir con las perdidas pagando un porcentaje con su
comisión mensual
• Posicionamiento de marca: la marca se posiciona en la mente de los
consumidores sino como la mejor, entre las mejores por su origen
colombiano y su respaldo de garantía y además por que la demanda de
almacenes está ubicado en lugares estratégicos y en los centros comerciales
más reconocidos enfocándose en la población más numerosa que se
encuentra en los estratos (1,2,3,4) donde el poder adquisitivo no es tan
notorio pero los precios de la organización se basan en esta parte de la
población.
• Piratería: En este punto la empresa está en desventaja ya que en el
mercado informal se encuentra gran variedad de productos con la marca y
logo de la empresa lo cual hace la competencia más dura ya que los precios
son más bajos y los diseños son similares claro que la calidad, la garantía y
el servicio es lo que nos distingue.
• Etnia: en TOTTO no hay distinción de raza, orientación sexual, religión, ni
cultura es por eso que en la planta y en los almacenes se encuentren
personas de color, de diferentes orientaciones sexuales religión y cultura sin
ninguna discriminación y su trato es igual al de los demás y con los mismos
beneficios.
DEMOGRAFICOS
• Crecimiento demográfico: la empresa se encuentra en constante
crecimiento pues en los últimos años ha logrado incursionar en países
europeos y en la mayoría de países latinos posicionándose como una de las
mejores marcas del mercado en el ámbito deportivo y casual, la meta es
llegar a más países en Europa fortaleciendo la marca.
• Concentración demográfica: la concentración demográfica de la compañía
está enfocada en la población más numerosa de las ciudades en los famosos
“estratos populares” los cuales están compuestos por los estratos (1,2,3,4)
de donde les ofrecemos variedad de productos con precios competitivos y
asequibles a estas personas.
LEGALES
• Legalidad: la empresa se encuentra al día con todo el tema legal tanto en la
creación de la compañía, como en el ámbito de seguridad y estabilidad para
los empleados cubriéndolos en salud, pensión, riesgos profesionales, y todo
lo que tiene que ver con su salario y todas las cargas prestacionales; con los
clientes la empresa está comprometida y tiene una políticas que cumple al
pie de la letra ya que estas tienen a la empresa certificada con el sello de
garantía isso 9001.
TECNOLÓGICAS
• Facilidades de acceso a TIC: La empresa para estar a la vanguardia, seguir
siendo competitiva, y segur creciendo y posicionándose entre las mejores
empresas tiene que incursionar en las TIC para no decaer y por el contrario
seguir mejorando sus procesos y capacidad productiva para continuar
aumentando su ritmo de producción y seguir creciendo del mismo modo que
lo hace el mercado gracias a la globalización y a los tratados de libre
comercio que se abren pues esto trae empresas más competitivas y con
mejores procesos a los cuales no se pueden ignorar porque pueden llegar a
ser la decadencia de la empresa por eso la industrialización y la investigación
de nuevas formas de producción y de ahorro de recursos.
IMPACTO SOCIAL
• Protección del medio ambiente: la empresa está comprometida con la
conservación del medio ambiente por eso realiza campañas de protección
sacando una colección inspirada en la conservación del medio ambiente con
materiales que no deterioran el ambiente y con mensajes de conciencia
ecológica en los estampados de los productos, los diseños de las vitrina se
realizan en materiales reciclables y reutilizables, ya dentro de la organización
se creó la cultura del ahorro como conciencia ecológica tales como: apagar
la luz sino la necesitas, no derramar el agua de los lavamanos, reutilizar el
papel de las impresoras, canecas para reciclar.
También se han manejado convenios con los parques naturales para la
conservación de la fauna y flora de estos lugares y al igual una colección
exclusiva de camisetas con logos, imágenes y mensajes de los parques
naturales.
Siembra de árboles en alianza con la fundación natural.
