análisis de las redes sociales de la telefonia en perú

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Diciembre 04

SOCIAL MEDIA REPORT

TELEFONÍA PERÚ PERIODO: 06/11/2014 hasta 02/12/2014

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The Advanced Social Media Analytics Tool - SocialWin™ Industry Report

RED SOCIAL:

TWITTER

EQUIPOS ANALIZADOS :

Movistar Nextel Iusacell Teléfonos de México Telcel Unefon



Ficha Técnica

Tipología de Estudio: Análisis de Redes Sociales

Periodo Monitorización: 06/11/2014 - 02/12/2014

Redes Analizadas: Twitter

Industria: Empresas de telefonía

Mes / Año: dic-04 Análisis de la Audiencia Si

Zona Geográfica: Perú Análisis del Crecimiento Si

Número Competidores: 5 Análisis del Posting Si

Criterio de selección: Competidores de la industria

con mayor número de seguidores

Análisis de la Interacción Si

Análisis del Engagement Si

SocialWin Global Estándar

RED SOCIAL MÉTRICAS /

KPI's SOCIALWIN ESTÁNDAR*

MUY BAJO BAJO MEDIO ALTO MUY ALTO

FACEBOOK Nº FANS < 0 - < 1K < 1K - < 25K < 25K - < 75K < 75K - < 0,25M > 0,25 M

TWITTER Nº FOLLOWERS < 0 - < 500 < 0,5K - < 5K < 5K - < 25K < 25K - < 0,1M > 0,1 M

YOUTUBE Nº SUSCRIBERS

< 0 - < 100 < 100 K - < 3K

< 3K - < 10K < 10K - < 100K > 100K

FACEBOOK / TWITTER / YOUTUBE

ENGAGEMENT [%]

< 0 - < 3%

< 3% - < 25%

< 25% - < 50%

<50% - < 75%

> 75%



Análisis Twitter

Twitter, nace en el año 2006, como una plataforma de microblogging y se posiciona en pocos años como el medio de

difusión de la información más popular en el mundo. Su sencillez unida a la limitación de 140 caracteres ha agilizado

enormemente el empleo de este medio, convirtiéndolo en la herramienta de comunicación favorita para profesionales,

empresas y aficionados.

Twitter es una red asimétrica, donde podemos seguir a personas que no nos siguen y viceversa. Actualmente la plataforma

cuenta con más de 500 millones de usuarios, un promedio de navegación de 89 minutos/mes y un promedio de 165 mil

tweets/minuto. Convirtiéndola en la segunda red social más importante en el mundo. A continuación las principales ventajas

de estar presentes en esta plataforma:

• Realizar promociones, concursos y lanzar nuevos productos.

• Ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado.

• Mejorar la propia oferta de productos o servicios.

• Potenciar las relaciones con los clientes.

• Generar y potenciar Embajadores de la marca.

• Conocer mejor la propia audiencia.

• Comunicar de una forma más efectiva.



Análisis de la Audiencia

La Audiencia es una métrica de recuento y representa el número total de seguidores de una comunidad. En el caso de de la

plataforma Facebook se trata del número total de fans, en Twitter el número total de followers y en YouTube el número total de

suscriptores al canal. Por lo tanto la métrica audiencia nos proporciona el tamaño de nuestra comunidad, cuanto es de grande y

a cuantos usuarios podemos llegar potencialmente.

Ranking Audiencia Twitter



Análisis del Crecimiento

El growth o crecimiento es el indicador que nos proporciona la velocidad de crecimiento de nuestra comunidad. Por lo tanto resulta calculado en base a la variación de la audiencia en un determinado intervalo de tiempo y esta expresado en porcentajes. Su valor puede ser tanto positivo, en el caso de que la comunidad aumente el número de sus seguidores, como negativos en el caso de que estos últimos disminuyan y la comunidad vaya perdiendo audiencia.

Ranking Crecimiento en Twitter



Análisis del Posting (Contenido)

El posting es la métrica que estima el volumen total de contenidos publicados en un intervalo de tiempo determinado. Por lo tanto mide los esfuerzos del equipo de community management, contabilizando el número total de posts publicado, tweets lanzados o vídeos subidos al canal durante el último día, semana o mes.

Ranking Posting en Twitter



Análisis de la Interacción La interacción es la métrica de recuento que estima el volumen global de interacción generada en un determinado intervalo de tiempo. En el caso de Facebook, su valor recuenta los Me gusta; los Comentarios y los Enlaces compartidos. En el caso de Twitter, toma en cuenta los retweets, menciones y favoritos. En el caso de la plataforma Youtube recuenta los me gusta, no me gusta, comentarios y shares.

Ranking Interaction en Twitter



Análisis del Engagement

El engagement constituye uno de los principales KPI’s del social media y representa en termino porcentual el grado de fidelidad o compromiso de los seguidores con la fanpage de la marca. Por lo tanto, el engagement es el principal indicador de rendimiento, que refleja el grado de éxito de las estrategias de contenido y de las modalidades de gestión del canal.

Ranking Engagement en Twitter



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